物業(yè)培訓(xùn)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能提升和知識(shí)更新，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。它涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1. 培訓(xùn)需求分析：識(shí)別員工的知識(shí)和技能缺口，以確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容。
2. 培訓(xùn)計(jì)劃制定：設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)日程，包括課程設(shè)置、時(shí)間安排和資源分配。
3. 培訓(xùn)實(shí)施：組織和執(zhí)行培訓(xùn)活動(dòng)，包括內(nèi)部講座、外部研討會(huì)和在線(xiàn)學(xué)習(xí)。
4. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過(guò)考核和反饋機(jī)制，衡量培訓(xùn)的實(shí)際效果。
5. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)策略，確保持續(xù)優(yōu)化。
包括哪些方面
物業(yè)培訓(xùn)管理制度包括以下關(guān)鍵點(diǎn)：
1. 新員工入職培訓(xùn)：涵蓋公司文化、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等內(nèi)容。
2. 技能提升培訓(xùn)：針對(duì)物業(yè)維修、客戶(hù)服務(wù)、安全管理等專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行強(qiáng)化。
3. 法規(guī)政策培訓(xùn)：定期更新和講解相關(guān)法規(guī)，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
4. 溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：提升員工的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作能力。
5. 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：為管理層提供領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和管理技能的培訓(xùn)。
6. 技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)：如智能化物業(yè)管理系統(tǒng)的操作與維護(hù)。
重要性
物業(yè)培訓(xùn)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 保障安全合規(guī)：確保員工熟知并遵守相關(guān)法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
3. 促進(jìn)員工成長(zhǎng)：提供職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)員工潛力，提高員工滿(mǎn)意度和留任率。
4. 適應(yīng)市場(chǎng)變化：及時(shí)更新知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)行業(yè)新趨勢(shì)和客戶(hù)需求。
方案
1. 設(shè)立培訓(xùn)部門(mén)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，確保制度的有效實(shí)施。
2. 制定詳細(xì)的培訓(xùn)手冊(cè)，明確各項(xiàng)培訓(xùn)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 引入外部專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，結(jié)合內(nèi)部分享會(huì)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性和深度。
4. 實(shí)施培訓(xùn)效果跟蹤，如通過(guò)考核、觀察員工表現(xiàn)和收集客戶(hù)反饋。
5. 定期評(píng)估和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工需求的變化。
6. 鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)，提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)時(shí)間，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。
通過(guò)以上措施，物業(yè)培訓(xùn)管理制度將形成一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的提升機(jī)制，助力物業(yè)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)和高效運(yùn)作。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度范文
第1篇 物業(yè)培訓(xùn)-園林管理概論
物業(yè)培訓(xùn):園林管理概論
一、園林的定義,分類(lèi),特點(diǎn),構(gòu)成。
定義:在一定的地域里運(yùn)用工程技術(shù)和藝術(shù)手段,通過(guò)地形改造,種植樹(shù)木花草,營(yíng)造建筑和布置等途徑創(chuàng)作而成的美的自然環(huán)境和游境域。
分類(lèi):公共綠地防護(hù)綠地專(zhuān)用綠地生產(chǎn)綠地風(fēng)景綠地
特點(diǎn):綜合性藝術(shù)性生命性地域性季節(jié)性
構(gòu)成:園林建筑園林植物
二、園林管理的意義和任務(wù)
園林管理就是應(yīng)用各種方針,政策,法令,各種科學(xué)原理和方法,指揮,協(xié)調(diào),控制大家的力量和活動(dòng),實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
意義:鞏固園林綠化成果,提高綠化效益。
任務(wù):最佳地組織人力,物力,財(cái)力,取得最好的園林綠化效益。
三、園林管理的內(nèi)容
1、計(jì)劃管理各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況,用計(jì)劃來(lái)組織,平衡,協(xié)調(diào),指導(dǎo),控制,監(jiān)督生產(chǎn)活動(dòng)的一項(xiàng)管理制度。
內(nèi)容:a、建立健全計(jì)劃管理機(jī)構(gòu)和制度。b、編制計(jì)劃。c、采取有效措施保證計(jì)劃的執(zhí)行。d、分析計(jì)劃的執(zhí)行情況等。
計(jì)劃的種類(lèi):
計(jì)劃管理的具體情況:a、計(jì)劃的實(shí)施b、計(jì)劃的調(diào)整c、計(jì)劃的管理d、計(jì)劃的檢查
2,技術(shù)管理技術(shù)管理就是在生產(chǎn)工作當(dāng)中對(duì)各種技術(shù)活動(dòng)過(guò)程和技術(shù)工作的各種要素進(jìn)行科學(xué)管理的總稱(chēng)。
園林技術(shù)的特點(diǎn)::a、多樣性b、綜合性c、季節(jié)性d、階段性e、連續(xù)性f、手工作業(yè)多。
園林技術(shù)管理的任務(wù):是要地組織各項(xiàng)技術(shù)工作,建立良好的技術(shù)秩序,保證生產(chǎn)建設(shè)管理過(guò)程符合技術(shù)規(guī)律的要求,促進(jìn)技術(shù)不斷發(fā)展。
園林技術(shù)管理的內(nèi)容:a、建立健全管理體系和管理制度。b、編制遠(yuǎn)近期的技術(shù)規(guī)劃。
c、制定技術(shù)規(guī)范和規(guī)程。d、進(jìn)行質(zhì)量管理。e、組織技術(shù)革新。
f、開(kāi)展研究。g、建立技術(shù)檔案等
3、勞動(dòng)管理也稱(chēng)人員管理,中心內(nèi)容是合理組織勞動(dòng),及時(shí)調(diào)配調(diào)整勞動(dòng)過(guò)程中的人與物,
人與人的關(guān)系。
園林勞動(dòng)的特點(diǎn):季節(jié)性強(qiáng)手工作業(yè)多工種較多彈性較大
勞動(dòng)管理的中心是要不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率:
a、合理的勞動(dòng)組織b,勞動(dòng)定額,勞動(dòng)紀(jì)律,合理使用勞動(dòng)力。
c、全員培訓(xùn),提高技術(shù)水平d,開(kāi)展技術(shù)革新和技術(shù)革命,技術(shù)交流。
e、組織勞動(dòng)競(jìng)賽f,獎(jiǎng)懲制度
4、質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
質(zhì)量:差,好,優(yōu)秀。
質(zhì)量管理的任務(wù):確定質(zhì)量方針,目標(biāo),職責(zé),確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
意義:以最滿(mǎn)意的產(chǎn)品為最終目的,全員進(jìn)行質(zhì)量管理教育,明確對(duì)質(zhì)量所承擔(dān)的責(zé)任,通過(guò)技術(shù)管理和管理技術(shù),從而達(dá)到我們的質(zhì)量目的。
重要性:有質(zhì)才有量,沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數(shù)量,效益,信譽(yù),質(zhì)量是我們的工作核心,是企業(yè)信譽(yù)的保證。質(zhì)量是打開(kāi)世界市場(chǎng)的金鑰匙
全面質(zhì)量管理的核心:三全管理全過(guò)程全員全企業(yè)。
質(zhì)量管理的內(nèi)容:a,全面質(zhì)量教育b,制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c,制定技術(shù)措施
d、實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制e,檢查與監(jiān)督
5、成本管理
成本管理是企業(yè)為降低產(chǎn)品成本而進(jìn)行的各項(xiàng)管理的總稱(chēng)。
成本是商品的重要組成部分,是由物化勞動(dòng)價(jià)值和必要的活勞動(dòng)價(jià)值所構(gòu)成。是衡量企業(yè)管理水平的一個(gè)綜合性的指標(biāo)。
成本的作用:a、成本是補(bǔ)償生產(chǎn)消耗的尺。
b、成本是制定價(jià)格的重要依據(jù)
c、成本是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算的工具
按成本控制需要分:承包成本計(jì)劃成本實(shí)際成本
按計(jì)入成本的方法分:直接成本間接成本
成本管理的幾個(gè)基本原則:a,成本最低化原則b,全面成本管理原則(三全管理)
c、成本責(zé)任制原則d、成本管理科學(xué)化原則
成本分析的原則:a、要實(shí)事求是b,要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)
c、要注重時(shí)效d,要為生產(chǎn)服務(wù)
5、物質(zhì)管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理安全管理現(xiàn)場(chǎng)管理(文明管理)人事管理等
第2篇 __住宅物業(yè)培訓(xùn)及管理計(jì)劃
住宅項(xiàng)目物業(yè)培訓(xùn)及管理計(jì)劃
培訓(xùn)承諾
各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;
各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員持證上崗。
培訓(xùn)計(jì)劃
源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據(jù)自身發(fā)展的需要,建立了自己的培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心每年舉辦二期6個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)管理人員和外聘一些專(zhuān)家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專(zhuān)家擔(dān)綱,講授市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和各類(lèi)物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止,已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗,而且已得到了大家的一致好評(píng)。
[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]
培訓(xùn)目的:使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等,以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式,工作要求;提高工作效率。
培訓(xùn)內(nèi)容:
①公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹
②公司管理理念和服務(wù)理念教育
③企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞
④《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育
培訓(xùn)時(shí)間:4課時(shí)
【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】
通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤(pán),有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類(lèi)物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。
培訓(xùn)時(shí)間為3-4周
類(lèi)別科目
序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí);社會(huì)治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)8.5物業(yè)管理概論;機(jī)構(gòu)設(shè)置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí);
3質(zhì)量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標(biāo)知識(shí);
4不同類(lèi)型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實(shí)務(wù);國(guó)外的物業(yè)管理;
物業(yè)管理
運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理18設(shè)備工程管理;房屋(建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶(hù)服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù);服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等;
6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運(yùn)行;服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收;行政人事管理;計(jì)算機(jī)操作;檔案管理
注:一小時(shí)為一課時(shí)
【各部門(mén)主管培訓(xùn)】
通過(guò)培訓(xùn),能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門(mén)崗位責(zé)任制,協(xié)調(diào)各部門(mén)、各崗位之間的關(guān)系,定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)時(shí)間為3-4周
類(lèi)別科目
序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí);社會(huì)治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí);
3不同類(lèi)型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù);
物業(yè)管理
運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理24設(shè)備工程管理;房屋(建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶(hù)服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù);兒童樂(lè)園設(shè)施管理;
物業(yè)管理
運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核;文檔管理;
6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等
實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))
注:一小時(shí)為一課時(shí)
【一般管理人員培訓(xùn)】
通過(guò)培訓(xùn),樹(shù)立100%為業(yè)戶(hù)服務(wù)的思想,把服務(wù)作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí),必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí),物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí),文檔管理知識(shí)等。
培訓(xùn)時(shí)間為2-3周
類(lèi)別科目
序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí);社會(huì)治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí);
3不同類(lèi)型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù);
物業(yè)管理
運(yùn)作實(shí)務(wù)
物業(yè)管理
運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理設(shè)備工程管理;房屋(建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶(hù)服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù);文檔管理;
5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等
實(shí)習(xí)與考察6實(shí)地操作與實(shí)踐45(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))
注:一小時(shí)為一課時(shí)
[業(yè)戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]
課程概述:
業(yè)戶(hù)是物業(yè)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(hù)(使用人)的統(tǒng)稱(chēng)。業(yè)戶(hù)服務(wù)是專(zhuān)指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶(hù)服務(wù)的需要,物業(yè)管理公司可以在項(xiàng)目管理處設(shè)置一個(gè)業(yè)戶(hù)服務(wù)部,作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)服務(wù)工作。
培訓(xùn)對(duì)象:1、管理處經(jīng)理
課程目標(biāo):
通過(guò)經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶(hù)接待人員對(duì)業(yè)戶(hù)服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作規(guī)范和到管理處實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn),使學(xué)員們對(duì)業(yè)戶(hù)服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握,使學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到業(yè)戶(hù)服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶(hù)關(guān)系的重要途徑、是
第3篇 盛華物業(yè)培訓(xùn)管理程序
盛華物業(yè)培訓(xùn)管理程序
1.0 目的
為加強(qiáng)公司培訓(xùn)管理,保證培訓(xùn)工作正常開(kāi)展,提升員工素質(zhì),特制定本程序。
2.0 范圍
本程序適用于zz物業(yè)全體員工。
3.0 職責(zé)
3.1 行政部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作,負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。
3.2各職能部門(mén)提出本部門(mén)員工培訓(xùn)需求,并組織參加培訓(xùn)。
3.3行政管理部負(fù)責(zé)整理和保存《員工培訓(xùn)記錄》。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)類(lèi)型
4.1.1 新員工入職培訓(xùn);
4.1.2 崗前培訓(xùn);
4.1.3 新知識(shí)、新技能培訓(xùn);
4.1.4 持證上崗培訓(xùn);
4.1.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)。
4.2 制定培訓(xùn)計(jì)劃
4.2.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃
各部門(mén)主管根據(jù)部門(mén)的實(shí)際情況將部門(mén)培訓(xùn)需求送至行政部。
4.2.2 行政管理部根據(jù)評(píng)估結(jié)果,在12月25日前編制公司下一年培訓(xùn)計(jì)劃,內(nèi)容包括:部門(mén)、人員名單、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)類(lèi)型、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)。
4.2.3 月度培訓(xùn)計(jì)劃
行政管理部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,在每月2日前編制公司《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》,并將該培訓(xùn)計(jì)劃表交給公司經(jīng)理批示。
4.2.4 如因公司工作思路調(diào)整或工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移, 行政管理部應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。
4.3 培訓(xùn)實(shí)施
4.3.1 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
公司內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)主辦單位或部門(mén)來(lái)編寫(xiě)培訓(xùn)方案,由行政管理部審核后交總經(jīng)理審批;公司外部培訓(xùn)方案由培訓(xùn)單位提供。
4.3.2 培訓(xùn)具體內(nèi)容
4.3.2.1 對(duì)新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容
a)新員工入職第二天,由行政管理部安排為期三天的入職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括
b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情況、發(fā)展歷史和國(guó)家頒布的有關(guān)物業(yè)管理政策、法規(guī)。
c)培訓(xùn)講師可以邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、行政管理部經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
4.3.2.2 崗前培訓(xùn)
a)新員工的崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理法律法規(guī)、入職崗位的管理技巧以及崗位技能。
b)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),指員工因工作調(diào)動(dòng)、升遷產(chǎn)生崗位變動(dòng)后,由用人部門(mén)對(duì)其進(jìn)行新崗位上崗前的知識(shí)技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容既包括理論知識(shí)也包括實(shí)際技能。
4.3.2.3 新知識(shí)、新技能培訓(xùn)
因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或國(guó)家新出臺(tái)法律法規(guī)、政策等,需要對(duì)員工進(jìn)行特殊專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.3.2.4 持證上崗培訓(xùn)
指國(guó)家規(guī)定的某些崗位必須要有上崗證才可以上崗的,公司組織相關(guān)的崗位責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并獲取上崗證,其培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行制訂,例如:《物業(yè)管理上崗證書(shū)》或工程維護(hù)部技工上崗證書(shū)等。
4.3.2.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)
a)培訓(xùn)內(nèi)容包括:__企業(yè)文化和企業(yè)精神的培訓(xùn)。
b)培訓(xùn)講師可邀請(qǐng)集團(tuán)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo),也可邀請(qǐng)物業(yè)管理行業(yè)資深管理專(zhuān)家或大專(zhuān)院校教授。
4.4 培訓(xùn)評(píng)價(jià)
4.4.1 對(duì)于不同類(lèi)型的培訓(xùn)有不同的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1.1 新入職員工的培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
新入職員工培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行閉卷筆試,考試合格才正式進(jìn)入試用期。
4.4.1.2 崗前培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
崗前培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)操技能的雙重考試,不及格要重考,重考不合格者,進(jìn)行停職學(xué)習(xí),考試成績(jī)作為個(gè)人績(jī)效考核的一項(xiàng)。
4.4.1.3 新知識(shí)、新技能培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
新知識(shí),新技能培訓(xùn)后一般的考核方式是寫(xiě)一份學(xué)習(xí)心得,由培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度和所交的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行評(píng)分,也可以根據(jù)培訓(xùn)后所得的證書(shū)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.1.4 持證上崗培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
持證上崗培訓(xùn)結(jié)束后,以是否獲得上崗資格證書(shū)來(lái)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.1.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
__企業(yè)文化,以筆試的形式考核;__企業(yè)精神在個(gè)人實(shí)際工作中考核。
4.4.2 行政管理部對(duì)每一次內(nèi)部培訓(xùn)都應(yīng)建立《培訓(xùn)記錄表》。
4.5 培訓(xùn)記錄保存期:
4.5.1培訓(xùn)計(jì)劃(三年);
4.5.2培訓(xùn)記錄表(三年);
4.5.3持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長(zhǎng)期,至員工離開(kāi)公司為止)。
5.0 相關(guān)文件
無(wú)
6. 記錄表格
6.1《培訓(xùn)計(jì)劃變更或新增培訓(xùn)申請(qǐng)表》
6.2 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
6.3 《月度培訓(xùn)計(jì)劃》
6.4 《培訓(xùn)記錄表》
第4篇 某某物業(yè)培訓(xùn)管理崗位職責(zé)
某物業(yè)培訓(xùn)管理崗位職責(zé)
培訓(xùn)管理具體負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)管理、員工活動(dòng)策劃、組織等工作,主要職責(zé)如下:
1.負(fù)責(zé)運(yùn)用培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)估手段,保證培訓(xùn)的有效性,幫助員工更新觀念,提高業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)員工應(yīng)變工作環(huán)境要求的能力。對(duì)相關(guān)人員職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo),使其發(fā)展與公司發(fā)展相契合。
2.根據(jù)人力資源計(jì)劃,合理運(yùn)用培訓(xùn)資訊及資源,負(fù)責(zé)公司各類(lèi)人員的外聘、外送培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,送綜合辦公室主任審批,計(jì)劃實(shí)施后做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄。
3.組織備課會(huì)、新課程試講、培訓(xùn)評(píng)估會(huì),認(rèn)真準(zhǔn)備、及時(shí)處理解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,不斷改進(jìn)和完善培訓(xùn)組織工作,提高培訓(xùn)質(zhì)量,保證培訓(xùn)效果。
4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度培訓(xùn)大綱,編制新課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃,結(jié)合公司實(shí)際情況,集思廣益,策劃、安排開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)課程。負(fù)責(zé)審編培訓(xùn)教材,不斷完善培訓(xùn)教材。
5.負(fù)責(zé)策劃、安排升任主管級(jí)以上人員升職培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)策劃安排特殊工種人員的培訓(xùn)和考核。
6.負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況和公司年度培訓(xùn)大綱編制公司月度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)審批后,于每月1日前發(fā)送到各部門(mén)。負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)授課,努力提高素質(zhì),鉆研培訓(xùn)技巧、方式方法及組織形式,使培訓(xùn)工作滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要。
7.負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施情況予以指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的跟查。
8.負(fù)責(zé)安排、實(shí)施組織的新員工入職培訓(xùn)、按業(yè)務(wù)類(lèi)別安排強(qiáng)化培訓(xùn)。
9.負(fù)責(zé)安排、實(shí)施由公司組織的脫產(chǎn)在職培訓(xùn),并保存培訓(xùn)、考核記錄。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查和分析,培訓(xùn)講師、學(xué)員表現(xiàn)評(píng)估,報(bào)綜合辦公室主任及相關(guān)人員。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第5篇 物業(yè)培訓(xùn)學(xué)員管理規(guī)定范本
1.培訓(xùn)學(xué)員必須無(wú)條件服從軍訓(xùn)教官、培訓(xùn)教師與學(xué)管會(huì)的管理。
2.學(xué)員必須節(jié)約用水、用電、節(jié)約糧食。
3.學(xué)員間不允許有打架斗毆、挑撥離間、大聲叫罵等造成惡劣影響的現(xiàn)象,一經(jīng)查實(shí),雙方立即除名。
4.學(xué)員不允許未經(jīng)請(qǐng)假私自離隊(duì)外出,一經(jīng)查實(shí),立即除名。
5.學(xué)員不允許往衛(wèi)生間下水道內(nèi)亂扔雜物。
6.學(xué)員無(wú)故遲到、早退,第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告, 第三次除名。無(wú)故曠課者除名。離隊(duì)后超時(shí)不歸者,四小時(shí)內(nèi)按遲到處理,四小時(shí)以上按曠課處理。
7.損壞基地財(cái)物者,照價(jià)賠償。
8.基地內(nèi)不允許接近的地方不得靠近。
9.愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生,不允許往公共區(qū)域亂扔果皮紙屑。
10.男女生不允許互竄寢室。
11.學(xué)員在公共場(chǎng)所必須使用普通話(huà),講究禮節(jié)禮貌。
以上各條望學(xué)員能遵照?qǐng)?zhí)行,如有違反,視情節(jié)輕重給予口頭警告,書(shū)面警告,嚴(yán)重警告或除名.
