銷售服務(wù)管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則，提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度，并促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。這一制度涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 客戶關(guān)系管理
2. 銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化
3. 服務(wù)質(zhì)量和反饋機(jī)制
4. 員工培訓(xùn)與發(fā)展
5. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)
包括哪些方面
1. 客戶關(guān)系管理：包括客戶資料的收集、整理與維護(hù)，以及定期的客戶溝通和關(guān)系維護(hù)策略。
2. 銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化：定義從初次接觸、需求分析、產(chǎn)品演示到合同簽訂的整個(gè)銷售流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作指南。
3. 服務(wù)質(zhì)量和反饋機(jī)制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查收集反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
4. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的專業(yè)技能和軟技能培訓(xùn)，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)建路徑。
5. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)：制定公正、透明的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力。
重要性
銷售服務(wù)管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 確?？蛻魸M意度：良好的服務(wù)能提高客戶忠誠(chéng)度，降低客戶流失率，為公司帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入。
2. 提升銷售效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程減少誤解和沖突，提高工作效率，加速銷售進(jìn)程。
3. 培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)：通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展，提升員工專業(yè)技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 促進(jìn)企業(yè)文化：制度化管理有助于塑造積極、專業(yè)的公司形象，增強(qiáng)員工歸屬感。
方案
1. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)：詳盡闡述各項(xiàng)規(guī)定，確保員工明確職責(zé)和期望。
2. 實(shí)施定期培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際案例，定期進(jìn)行銷售技巧和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)。
3. 設(shè)立客戶服務(wù)中心：專門處理客戶投訴和建議，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
4. 引入客戶滿意度指標(biāo)：將其納入績(jī)效考核，促使員工關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。
5. 建立內(nèi)部反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化銷售服務(wù)流程。
總結(jié)，銷售服務(wù)管理制度的建立和完善，將有助于我們構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)且客戶導(dǎo)向的銷售團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和市場(chǎng)地位的穩(wěn)固。
銷售服務(wù)管理制度范文
第1篇 某房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理制度
房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理制度
一 、目的:有效完成公司的銷售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。
二 、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三 、責(zé)任:
a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo);
b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。
四 、內(nèi)容:
1.銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過(guò)接聽(tīng)電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;
3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷售口徑。
4.對(duì)于新開(kāi)樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解, 指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.<商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)><商品房買賣合同>
6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8.及時(shí)反映銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;
9.老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五 、獎(jiǎng)懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶自行解決,如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;
2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;
3.對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。
第2篇 化工公司銷售服務(wù)管理程序
化工公司銷售服務(wù)管理程序
1.目的
為加強(qiáng)管理接單及銷售服務(wù)質(zhì)量,控制銷售環(huán)節(jié),給顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù),特制定本程序。
2.適用范圍
適用于本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部接單及所有門店銷售。
3.職責(zé)
3.1門市營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)提供商品銷售服務(wù)。
3.2業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單員負(fù)責(zé)客戶跟單服務(wù)。
4.定義(無(wú))
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1作業(yè)流程
門市銷售流程門市幾及業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單流程
5.2門市銷售作業(yè)
5.2.1商品介紹。顧客進(jìn)店后,隨著顧客目光的移動(dòng),選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、語(yǔ)氣給顧客介紹產(chǎn)品的功能、型號(hào)、優(yōu)點(diǎn)等。在介紹商品、說(shuō)每一句話時(shí),都要用目光和顧客交流,留心看顧客的反應(yīng),感知顧客對(duì)商品的了解程度。根據(jù)顧客對(duì)商品認(rèn)知程度的深淺,做進(jìn)一步的判斷,若需做進(jìn)一步的介紹可繼續(xù),直到顧客滿意;如果顧客對(duì)商品的了解程度較深,可借助顧客對(duì)產(chǎn)品的了解進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澷p(但不可讓顧客覺(jué)得你在討好他/她),征詢顧客的意見(jiàn)。
5.2.2建議購(gòu)買。顧客對(duì)商品的功能介紹比較滿意,有購(gòu)買意向時(shí),可適時(shí)的建議購(gòu)買。
5.2.5開(kāi)單。顧客滿意后,決心購(gòu)買,可適時(shí)建議開(kāi)單。在開(kāi)單時(shí),營(yíng)業(yè)員的動(dòng)作要穩(wěn)、準(zhǔn)、快。
5.2.5.1穩(wěn),是不要讓人感到你恨不得馬上將產(chǎn)品賣出去,以免顧客對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,對(duì)我們公司產(chǎn)生誤會(huì)。
5.2.5.2準(zhǔn),就是要準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫單據(jù)。
5.2.5.3快,就是要迅速準(zhǔn)確將單據(jù)寫好,以免顧客久等,一定要注意將產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量等寫清楚,數(shù)量、金額的大小寫不得有誤,字跡清楚、工整。
5.2.6收款。交款時(shí),收銀員要做到查、數(shù)、驗(yàn)、唱。
5.2.6.1查,就是要檢查單據(jù)上的金額是否填寫不對(duì)或金額寫錯(cuò)地方。
5.2.6.2數(shù),就是要認(rèn)真準(zhǔn)確無(wú)誤地?cái)?shù)清楚顧客交來(lái)的貨款。
5.2.6.3驗(yàn),就是要檢驗(yàn)貨款有無(wú)假幣、缺角的爛鈔等。
5.2.6.4唱,就是要唱收唱找,明確的告訴顧客交來(lái)多少款,應(yīng)找回多少款。
5.2.6.5如果顧客用的是支票,可當(dāng)面解釋等款到我公司帳戶之后,方可算數(shù),可先保留支票。
5.2.7開(kāi)發(fā)票。顧客交完款后,收銀員在銷售憑證上蓋收款專用章確認(rèn)時(shí),要分清財(cái)務(wù)聯(lián)、底聯(lián)、用戶聯(lián),不要給錯(cuò)顧客發(fā)票,造成影響。發(fā)票寫錯(cuò)不能涂改,可在上面寫上廢,將其訂好保留,再重新開(kāi)。填寫要求:
5.2.7.1顧客名稱及地址處,填寫顧客全名及聯(lián)系電話。
5.2.7.2月日處:填寫開(kāi)發(fā)票當(dāng)天的日期,如果有補(bǔ)開(kāi)發(fā)票的請(qǐng)?jiān)趥渥谔幖右宰⒚餮a(bǔ)開(kāi)字樣。
5.2.7.3品名規(guī)格處:特別要注明所售品牌、規(guī)格、顏色等。
5.2.7.4單價(jià)按實(shí)際收款的價(jià)格書(shū)寫,如果有打折的按打折后的實(shí)際單價(jià)填寫,金額=數(shù)量×單價(jià)(這個(gè)公式必須相等),金額小寫的封頂符號(hào)為$,大寫處的封頂符號(hào)為。
5.2.7.5填票人、收款人必須寫全名,顧客名稱及地址處要求客人簽名,以便確認(rèn)此發(fā)票是顧客本人取走,所有的簽字都必須清晰可辨。
5.2.8取貨、商品打包。手續(xù)辦理完畢,顧客憑蓋有收款專用章的銷售憑證取貨,營(yíng)業(yè)員同時(shí)收好我方聯(lián)的銷售憑證,幫助顧客檢查物品是否齊全,清點(diǎn)物品,打好包裝。若需要送貨的,請(qǐng)顧客留具體聯(lián)系電話和聯(lián)系地址,以便安排送貨。
5.2.9若客戶打電話到門市叫貨參見(jiàn)5.3流程進(jìn)行
5.2.10禮貌送客,歡迎顧客再次光臨。
5.3業(yè)務(wù)運(yùn)作部銷售作業(yè)
5.3.1客戶電話受理:跟單員接到客戶打來(lái)的電話,記錄客戶的需求貨品的品牌/型號(hào)等,然后與客戶再一次電話確認(rèn)記錄是否無(wú)誤。
5.3.2訂單評(píng)審:
6.附件
6.1附件一:恒波通信收款專用章印章
7.參考文件
7.1調(diào)貨管理辦法
7.2記錄管理辦法
7.3入網(wǎng)管理辦法
第3篇 售樓部銷售服務(wù)管理制度范文
售樓部銷售服務(wù)管理制度
一、目的:有效完成公司的銷售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三、責(zé)任:
a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo);
b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容:
1.銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過(guò)接聽(tīng)電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;
3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷售口徑。
4.對(duì)于新開(kāi)樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》與《商品房買賣合同》
6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8.及時(shí)反映銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;
9.老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎(jiǎng)懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶自行解決,如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;
2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;
3.對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。
第4篇 廚房銷售服務(wù)管理制度(范本)
1. 在供應(yīng)前和供應(yīng)過(guò)程中應(yīng)該遮蓋,避免菜品因灰塵,蒼蠅,打噴嚏,咳嗽等。
2. 冷食在供應(yīng)前應(yīng)放在冰箱里,許多餐廳有冷藏設(shè)備,甚至可使冷食在供應(yīng)過(guò)程中都被凍著,如鯧魚(yú),墨魚(yú),鮮魷魚(yú)等。
3. 菜點(diǎn)要按時(shí)裝盤,出于質(zhì)量和衛(wèi)生的緣故,應(yīng)在供應(yīng)酬菜點(diǎn)時(shí)裝盤,不要過(guò)早將菜點(diǎn)裝入盤中。
4. 菜點(diǎn)濺出后的擦洗要講究,在廚房?jī)?nèi)有菜點(diǎn)濺出,一定用干凈的濕毛巾及時(shí)擦去,不留痕跡。
5. 使用適當(dāng)?shù)挠镁?熟食裝盤,出品分菜時(shí)必須用筷子,夾子,勺子等用具。
6. 對(duì)于餐具要特別注意,服務(wù)人員在拿餐具時(shí)只能握柄或托盤,任何餐具或用具的入口部分,不能用手接觸。
7. 用過(guò)的食物不能再食用,對(duì)顧客吃剩的菜點(diǎn)禁止再食用。
8. 分食工具要清潔,對(duì)于使用過(guò)的分食工具一定要確保清潔,妥善放置。
附件
1. 本制度由廚師長(zhǎng)(行政總廚)監(jiān)督執(zhí)行。
2. 本制度如與本店相關(guān)制度發(fā)生沖突,按本店制度執(zhí)行。
3. 本制度需根據(jù)實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際情況,每一年修改一次,直至本制度完善為止。
