便民服務(wù)管理制度(2篇)

更新時間：2024-05-09 查看人數(shù)：28

目錄
1.便民服務(wù)管理制度包括哪些方面 2.便民服務(wù)管理制度重要性 3.便民服務(wù)管理制度方案 4.便民服務(wù)管理制度(2篇)

便民服務(wù)管理制度

便民服務(wù)管理制度是針對公共服務(wù)設(shè)施、社區(qū)服務(wù)、行政服務(wù)等領(lǐng)域制定的一系列管理規(guī)則，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，保障公眾利益，促進社區(qū)和諧。其主要內(nèi)容涵蓋了服務(wù)標準、服務(wù)流程、人員管理、投訴處理、設(shè)施維護等多個方面。

包括哪些方面

1. 服務(wù)標準：明確各項便民服務(wù)的質(zhì)量標準，如服務(wù)時間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。

2. 服務(wù)流程：規(guī)定服務(wù)的申請、審批、執(zhí)行和反饋流程，保證服務(wù)的順暢進行。

3. 人員管理：設(shè)定工作人員的招聘、培訓、考核和激勵機制，提升員工的服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

4. 投訴處理：建立有效的投訴反饋渠道，設(shè)立投訴處理機制，確保公眾的權(quán)益得到及時回應(yīng)和妥善解決。

5. 設(shè)施維護：制定設(shè)施保養(yǎng)和更新計劃，確保便民設(shè)施的完好和安全運行。

重要性

便民服務(wù)管理制度的重要性在于：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標準化的管理，可以提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，增強公眾滿意度。

2. 維護公眾權(quán)益：明確的投訴處理機制能夠保護公眾的合法權(quán)益，增強公眾對服務(wù)的信任。

3. 保障社區(qū)和諧：良好的服務(wù)環(huán)境和高效的服務(wù)流程有助于維護社區(qū)的穩(wěn)定和和諧。

4. 提升機構(gòu)形象：專業(yè)的服務(wù)管理和積極的員工態(tài)度能夠提升服務(wù)機構(gòu)的社會形象和公信力。

方案

1. 制定詳細的服務(wù)手冊：編寫包含各項服務(wù)標準和服務(wù)流程的手冊，供員工參考和執(zhí)行。

2. 建立培訓體系：定期對員工進行服務(wù)理念、技能和溝通技巧的培訓，提升員工服務(wù)水平。

3. 實施績效考核：將服務(wù)質(zhì)量納入員工的績效考核，鼓勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4. 定期評估和調(diào)整：定期收集公眾反饋，評估制度實施效果，及時調(diào)整和完善管理制度。

5. 加強設(shè)施維護：設(shè)立專門的設(shè)施管理部門，負責設(shè)施的日常維護和定期檢修。

便民服務(wù)管理制度的實施需要全體員工的配合和持續(xù)改進，只有這樣，才能真正實現(xiàn)服務(wù)的便民化，為公眾提供更加便捷、高效、滿意的服務(wù)體驗。

便民服務(wù)管理制度范文

第1篇某物業(yè)管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程

物業(yè)管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程

1目的

規(guī)范便民服務(wù)工作,確保為用戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。

2適用范圍

適用于管理中心開展的為用戶提供的有償服務(wù)(即管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù))工作。

3職責

3.1物業(yè)助理負責策劃、制定并落實便民服務(wù)項目、收費標準,并報管理中心經(jīng)理審批。

3.2物業(yè)助理負責監(jiān)督便民服務(wù)活動的質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

3.3管理中心經(jīng)理負責有償便民服務(wù)活動的組織實施,并對服務(wù)質(zhì)量進行評價。

3.4各部門員工執(zhí)行依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務(wù)工作。

3.5財務(wù)部收費員負責收取相關(guān)便民服務(wù)費用。

4工作流程

4.1便民服務(wù)項目的制定與論證

4.1.1物業(yè)助理結(jié)合小區(qū)用戶實際需求情況策劃制定開展便民服務(wù)項目的計劃。

4.1.2管理中心經(jīng)理負責召集各部門主管及相關(guān)人員開會討論開展便民服務(wù)項目的必要性與可行性,并指定事務(wù)部負責進行便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目調(diào)查應(yīng)按照《用戶意見調(diào)查和分析規(guī)程》進行。

4.1.3物業(yè)助理對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進行歸納總結(jié),挑選出必要可行的服務(wù)項目,報管理中心經(jīng)理。

4.1.4管理中心經(jīng)理會同各部門主管及相關(guān)人員制定切實可行的便民服務(wù)項目收費標準。

4.1.5管理中心經(jīng)理將便民服務(wù)項目及收費標準報分公司經(jīng)理審批。

4.1.6便民服務(wù)項目及收費標準經(jīng)分公司經(jīng)理審批后,由管理中心經(jīng)理具體組織實施。

4.2便民服務(wù)項目的實施

4.2.1管理中心經(jīng)理根據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及收費標準,著手會同事務(wù)部以適宜的方式公告用戶。

4.2.2便民服務(wù)項目公告方式可采用以下三種方式進行:

4.2.2.1在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;

4.2.2.2將公告投遞到用戶信箱或用戶家中。

4.2.3便民服務(wù)項目包含下列幾種:

4.2.3.1代理物業(yè)出租;

4.2.3.2家電維修;

4.2.3.3打字、復印、傳真服務(wù);

4.2.3.4代購飛機、火車票;

4.2.3.5代收發(fā)郵件、代訂報紙;

4.2.3.6其他

4.2.4用戶看到便民服務(wù)項目公告后,可根據(jù)就自己所需要的服務(wù)采取電話預約或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與管理中心聯(lián)系。

4.2.5物業(yè)管理員對要求提供服務(wù)的用戶姓名、住址、服務(wù)項目作詳細登記,對簽訂長期服務(wù)協(xié)議的用戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù),并建立相關(guān)用戶服務(wù)檔案。

4.3便民服務(wù)項目費用收取及收費標準

4.3.1向業(yè)主提供服務(wù)時可采取記賬月結(jié)方式。由事務(wù)管理員或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記,并請業(yè)主確認后報物業(yè)助理,經(jīng)物業(yè)助理審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部收費員,逢月底時一次性收取當月內(nèi)的服務(wù)費用。

4.3.2向租房戶提供服務(wù)時,應(yīng)由租房戶到財務(wù)部收費處預交一定的服務(wù)保證金,然后由事務(wù)管理員或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租房戶提供服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細登記并請租房戶確認,報物業(yè)助理審核無誤后報財務(wù)部收費處結(jié)算相關(guān)費用。對簽訂長期服務(wù)協(xié)議的,應(yīng)按協(xié)議條款進行費用結(jié)算。

4.3.3行政部在開展便民服務(wù)活動過程中,如出現(xiàn)虧損時,應(yīng)向管理中心經(jīng)理提出,由管中心經(jīng)理決定處理措施。

4.3.4管理中心經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面:

4.3.4.1設(shè)法增加接受服務(wù)的用戶人數(shù);

4.3.4.2提高收費標準或報分公司經(jīng)理審批后停止該項服務(wù);

4.3.4.3其他適宜措施。

4.4便民服務(wù)基本工作原則

4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。

4.4.2時效制原則。

4.4.3不影響其他用戶利益原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益與綜合評價原則。

4.4.6嚴禁服務(wù)人員與用戶私下結(jié)算,不接受用戶任何賞賜和饋贈原則。