物業(yè)人員管理制度(8篇)

更新時間：2024-05-09 查看人數：32

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目錄
1.物業(yè)人員管理制度包括哪些方面 2.物業(yè)人員管理制度重要性 3.物業(yè)人員管理制度方案 4.物業(yè)人員管理制度(8篇)

物業(yè)人員管理制度

物業(yè)人員管理制度是確保物業(yè)管理高效、有序進行的重要基石，它涵蓋了人員招聘、培訓、考核、獎懲、服務標準、日常管理等多個方面。

包括哪些方面

1. 人員招聘與配置：明確崗位職責，制定招聘標準，確保員工具備必要的專業(yè)技能和服務意識。

2. 培訓與發(fā)展：定期進行職業(yè)技能培訓，提升員工的服務質量和專業(yè)素養(yǎng)。

3. 考核制度：設定客觀、公正的績效評估體系，以激勵員工提高工作效率和質量。

4. 獎懲機制：建立激勵機制，表彰優(yōu)秀表現，同時對違規(guī)行為進行適度處罰。

5. 服務標準：制定清晰的服務流程和質量標準，保證業(yè)主滿意度。

6. 日常管理：規(guī)范工作時間，明確請假、休假規(guī)定，確保物業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

7. 溝通協(xié)調：建立有效的內部溝通渠道，解決員工問題，提升團隊協(xié)作能力。

8. 法規(guī)遵守：確保所有人員熟知并遵守相關物業(yè)管理法規(guī)，保障合規(guī)運營。

重要性

物業(yè)人員管理制度的重要性不言而喻，它不僅能夠提高物業(yè)公司的運營效率，降低管理成本，還能提升服務質量，增強業(yè)主滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。完善的制度可以保障員工權益，激發(fā)員工積極性，降低員工流動率，從而穩(wěn)定團隊，促進企業(yè)長期發(fā)展。

方案

1. 制定詳細崗位描述：明確每個職位的工作內容、責任和期望結果，使員工清楚了解自己的角色。

2. 實施定期培訓：根據業(yè)務需求和發(fā)展趨勢，定期舉辦專業(yè)技能培訓和客戶服務理念教育。

3. 設立績效指標：將服務質量、業(yè)主反饋、工作效率等納入考核，定期評估員工表現。

4. 建立獎懲制度：設立月度、季度、年度優(yōu)秀員工獎項，對違規(guī)行為進行口頭警告、書面警告直至解雇的處罰措施。

5. 定期溝通會議：每月至少舉行一次全體會議，分享工作成果，討論問題，提出改進建議。

6. 提供晉升機會：為有潛力和成績的員工提供晉升通道，鼓勵他們不斷提升自我。

7. 加強法規(guī)培訓：定期組織法律法規(guī)培訓，確保員工了解最新政策和法規(guī)要求。

通過以上方案的實施，物業(yè)人員管理制度將逐步完善，為物業(yè)公司的穩(wěn)健運營提供有力保障。這也將有助于創(chuàng)造一個積極、專業(yè)的工作環(huán)境，促進員工個人發(fā)展，實現公司與員工的共贏。

物業(yè)人員管理制度范文

第1篇某某物業(yè)人員管理方式規(guī)范

某物業(yè)人員管理方式

一流的管理,一流的服務,需要一流的人才。公司在人才管理上將建立三個機制,做到公開、平等、競爭、擇優(yōu),通過嚴格的管理和培訓,充分展現員工的才能,發(fā)揮他們的潛力。

激勵機制

首先依據員工貢獻的大小進行收入分配,激勵員工取得更好的工作業(yè)績。其次在員工提升上不定框框,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次,針對員工的不同狀況適時做好思想工作,增強企業(yè)的凝聚力和同心力。

考核機制

根據zz物業(yè)管理內容和人員現狀,制定員工考核標準。考核內容有工作能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等方面?？己私Y果優(yōu)秀將有提升機會,不合格則被淘汰。

淘汰機制

在選聘員工中,考核、培訓、試用期不合格將被淘汰。在日常工作中采用末位淘汰制,從而真正體現能者上、平者讓、庸者下的用人思想。

第2篇國際新城物業(yè)人員管理考核方案

新城國際物業(yè)人員管理及考核方案

我司在人員管理及考核方面,形成了一整套規(guī)范性強、操作簡便的高效運作管理體系。

(一)考核

對管理處的員工,除必需的崗前培訓外,我司還將按崗位要求跟蹤考核,并建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對工作表現出色的員工進行獎勵、晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予退出崗位,進行待崗學習。

1、考核目的

保質保量地完成工作任務,科學合理地運用分配機制,客觀公正地做好人員管理,充分激勵、調動員工積極性。

2、考核內容

員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。

3、考核標準

把公司質量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標準;把工作計劃、臨時任務及工作目標作為考核員工的補充標準。

(二)人員管理

1、我司將在杭州【__新城國際】管理處推行合理的獎懲機制,真正體現能者上、平者讓、庸者下的用人思想,各崗位實行末位淘汰制。

2、充分體現督促后進、共同進步的原則,被退出的員工將經過待崗學習、限期改進等階段,得到重新上崗的機會。對表現突出、成績卓著者,將給以獎勵,獎勵標準另定;而對表現低劣、工作不力者,將予以批評,并酌情予以行政處分。

3、量化管理與標準化管理

量化管理及標準化管理就是根據每個員工的不同崗位要求以及應該具備的能力,按標準對其進行評價。

我司將在杭州【__新城國際】管理處按iso9001質量管理體系的要素對員工進行評價考核。

(三)員工儀容儀表、著裝及標志

儀容儀表規(guī)范

男士頭發(fā)不過衣領,鬢角不過耳,不留胡須,不梳奇異發(fā)型;女士不濃妝艷抹,不佩戴耳墜,不戴墨鏡;不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時上身應保持挺直,雙手自然擺動,避免上身晃動;站立時不彎腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。

員工著裝要求及標志規(guī)定

工作人員在工作時間,必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定做統(tǒng)一的工作服,具體分四種類型:管理人員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌,員工上崗時必須佩戴于左胸側。辦公桌左上角放置桌牌,標明員工的姓名、職務和工號。

第3篇別墅物業(yè)人員配備人員選聘及培訓管理辦法

別墅物業(yè)人員配備、人員的選聘及培訓管理

管理人員配備、選聘及培訓

-為了更好地服務于__別墅,我公司將在《物業(yè)管理委托合同》正式簽署后,在公司內部近千名優(yōu)秀員工中選拔卓越的高素質管理人員派駐項目,為貴方提供高水準的物業(yè)服務.

我公司將組建__別墅物業(yè)管理處,并根據服務工作的需要制定相應的管理規(guī)章制度。所選用人員應具備的基本條件包括:

_肯于發(fā)奮吃苦的責任心

_文化素質及學歷

_工作經驗

_良好的形象

-我公司將派遣專職培訓講師對__別墅物業(yè)管理處全體人員進行各方面培訓,以保證服務與管理工作的順利開展。

培訓計劃擬定為:

a.高級管理人員的培訓:包括未來物業(yè)管理工作的發(fā)展方向;掌握現代化的科學管理手段;經營管理與行政管理的手段與策略;相關法律法規(guī)的學習與掌握;通曉財務管理和現代化的辦公手段。

b.一般管理人員的培訓:包括工作協(xié)調能力的培養(yǎng);物業(yè)管理法規(guī)、條例的學習掌握;工作跟進意識和職業(yè)責任感的加強;掌握現代化辦公設備。

c.一般員工的培訓:包括__別墅設備設施的基本操作與維修保養(yǎng)的技能技巧;

緊急情況的處理與應變措施的掌握;日常服務紀律要求;服務質量與服務態(tài)度;

員工在物業(yè)管理中的角色意識培養(yǎng);管理與服務的辨證關系;員工守則;iso9000程序文件相關條目的學習。

第4篇小區(qū)物業(yè)人員選拔和培訓管理規(guī)范

小區(qū)物業(yè)人員的選拔和培訓管理

(一)人員選拔

根據本小區(qū)的特點及所需的服務要求,適應今后的管理及服務水平,所聘用的各基層管理員將依據其資歷及實質管理經驗調配合適的工作崗位,向社會公開招聘具有專業(yè)水平的,實踐管理經驗豐富的,善于協(xié)調各種人際關系的高素質人才。

職務要求

主任(項目經理)從業(yè)兩年以上,具有大型物業(yè)管理企業(yè)同職位兩年以上的工作經驗,大專以上學歷,年輕富有干勁及團隊協(xié)作精神,物業(yè)管理專業(yè)

管理員大專以上學歷,一年以上工作經驗,同職位工作一年以上,對物業(yè)管理有深刻的認識及豐富的實踐工作經驗

保安員高中以上學歷,退伍軍人或持保安證,在物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經驗

其他工作人員持相關上崗證件,具相關工作經驗

(二)培訓目標及方式

為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢,我公司將嚴格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實質管理經驗調配合適的工作崗位,除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的,實踐管理經驗豐富的,善于協(xié)調各種人際關系,高素質、高效、精干的人員外,還必須定期組織理論學習培訓,管理處并同時進行必要的培訓工作技能訓練,務求使其能日常管理事物的工作。

公司會采取集中與分工種培訓,將內部培訓與外部培訓相結合,造就房屋管理,電腦與檔案管理,治安管理,消防管理,水電管理,財務管理,與經營活動等專業(yè)的人才,建立高素質的管理服務隊伍,有人才能出好成果。我公司將同時負責督導及培訓各級別管理員工的專業(yè)管理知識,使其能于理論中實踐實質管理工作。

(三)培訓計劃及內容

1、管理處全體員工培訓

(1)委托方、管理公司及物業(yè)情況的簡介(包括人事結構和組織)

(2)管理員工禮儀及行為規(guī)范

(3)員工守則、行為及紀律

(4)物業(yè)管理基礎知識

(5)物業(yè)保安措施及輔助巡邏設備

(6)物業(yè)設施的類型及應用

(7)管理服務的目的及重要性

(8)防火知識、消防裝置及使用

(9)各項應急預案及實際操作培訓

(10)緊急事件處理程序:如水管爆裂、火警應變、電力故障、煤氣泄露、雷暴及臺風、理業(yè)主投訴及投訴處理程序。

2.物業(yè)管理人員專業(yè)培訓

(1)管理員的職責

(2)物業(yè)移交單元的程序

(3)清潔知識的介紹

(4)物業(yè)管理法規(guī)的介紹

(5)二次裝修的監(jiān)控及管理

(6)物業(yè)范圍內巡視規(guī)程

(7)緊急事故處理程序

3、保安人員專業(yè)培訓

(1)保安人員的職責

(2)保安工作的基本概念

(3)物業(yè)安全防范與管理

(4)消防安全防范與管理

(5)車輛管理與停車管理

(6)日常巡視及夜間防范管理規(guī)程

(7)二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程

(8)治安消防等突發(fā)事件處理

(9)步操體能訓練及消防演習

(10)事件記錄規(guī)程

4、工程人員專業(yè)培訓

(1)工程人員的職責

(2)各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程

(3)機電維護的措施及程序

(4)物業(yè)設施設備運作流程

(5)維修工具維護及保管

(6)設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程

(7)物業(yè)設施的操作流程

(8)突發(fā)事件處理程序等

5、清潔綠化工專業(yè)培訓

(1)本崗位規(guī)章制度及崗位責任制

(2)文明禮貌用語及行為道德規(guī)范

(3)不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規(guī)范

(4)清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項

(5)不同綠化品種管理養(yǎng)護的標準

(6)常見病蟲害及防治

(7)噴灑農藥殺蟲安全操作

(8)常用農藥的稀釋配置

(四)培訓考核

為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經驗的落實公司于員工培訓期間通過不定期的培訓考核確保培訓的質量。

第5篇醫(yī)院物業(yè)人員培訓管理制度

醫(yī)院物業(yè)人員的培訓與管理制度

一、人員培訓

根據本公司《人力資源控制程序》關于員工培訓的要求,不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓,確保本物業(yè)管理人員的綜合素質不斷提高,為順利完成公司管理目標奠定良好的人力基礎,具有長期管理實際經驗的專業(yè)人員,成為本物業(yè)管理的中間力量。此外,公司還對全體員工進行了保密培訓,對于重要崗位更是加強了保密培訓的力度。為了進一步增強物業(yè)管理隊伍,強化管理人員的素質,以適應服務管理的需要,我們還將組織人員赴物業(yè)管理行業(yè)的先進單位參觀學習,借鑒他人的物業(yè)管理先進經驗,增強管理人員的感性認識,并制定高起點、高標準的內部管理制度,制定職能部門的工作范圍和職能、崗位職責和各類服務管理人員的工作標準,優(yōu)化服務標準流程,規(guī)范服務管理人員的行為,我們還將組織學習建設部有關物業(yè)管理的文件和市政府關于物業(yè)管理方面的法規(guī),包括物業(yè)管理公司的職責、客戶的權利義務,各方面的法律知識等,提高物業(yè)管理人員的管理水平、業(yè)務水平、政策水平。

(一)培訓目的

使物業(yè)項目管理中心全體員工掌握并不斷完善各項規(guī)章制度,明確本人、本崗的職責、權力、義務,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范言行舉止、儀容儀表,樹立良好的形象,為用戶提供盡善盡美的物業(yè)管理服務。

(二)培訓目標

企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的關鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現人員素質的現代化,必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度,把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對__市第二醫(yī)院的物業(yè)管理服務培訓方案,確立了全員培訓計劃。公司將采用計算機、攝像機、智能網絡等先進的培訓手段,全方位、多層次地進行培訓。重點開展專業(yè)知識培訓、計算機培訓和物業(yè)管理知識培訓,提高員工的綜合素質。同時,我們確定了全員培訓、全過程考核的培訓方針,使培訓真正落實到實處。

培訓的目標針對管理者而言,目的是在服務態(tài)度、管理與專業(yè)知識、業(yè)務能力三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現,所有員工培訓目標就是使各級管理人員的思想素質、專業(yè)素質及管理水平達到國家一級物業(yè)管理公司資質的要求,實現公司對客戶的服務承諾,為廣大客戶提供優(yōu)質、可靠、周全、高效的服務。

(三)培訓系統(tǒng)的實施運作

培訓的目標針對管理者而言,目的是在服務態(tài)度、管理與專業(yè)知識、業(yè)務能力三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現,所有員工培訓目標就是使各級管理人員的思想素質、專業(yè)素質及管理水平達到物業(yè)管理公司資質的要求,實現公司對客戶的服務承諾,為廣大客戶提供優(yōu)質、可靠、周全、高效的服務。

1、培訓系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖說明:

針對__市第二醫(yī)院的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計修正。

有效運用多種培訓形式和方法,確保培訓達到預期效果。

通過對員工進行考核,了解培訓的有效性及員工的接受程度。

根據對考核結果的評估和反饋,及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。

2、培訓的組織方式

培訓職責

管理中心經理助理負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調、組織、考核等工作。

主管級以上的管理人員根據管理中心提出的培訓計劃進行逐級培訓,并對培訓實施評估,并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。

培訓實施流程

我們對員工的培訓分為三個階段:入職培訓--崗位轉正培訓--日常管理培訓----相關保密培訓。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓,內容詳見新員工公共培訓科目;三個月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉正培訓,考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓,內容詳見各工種培訓科目表。公司針對特殊項目的重要崗位人員進行相關保密培訓。

3、培訓時間

為實現加油站式培訓,我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求,完成培訓后登錄積分,詳見下表:

表1

職務(崗位)部門經理以上項目主管管理員(班組長)作業(yè)服務員工

每年培訓時間不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h

根據脫產情況培訓亦可分為三種,即:全脫產培訓、半脫產培訓、在職培訓。我們堅持以在職培訓為主、脫產培訓為輔,并對非關鍵培訓采取以考代訓的方式。

(四)培訓計劃及內容

1、素質培訓

管理層人員,不但要懂業(yè)務,也要懂法律法規(guī),懂管理科學。管理人員能力的高低,素質優(yōu)劣將直接影響決策層指令的貫徹與落實,影響管理中心的管理水平和經濟效益。對管理人員進行培訓,學習國家和政府的有關法律法規(guī)以及相關理論知識外,還要求掌握專業(yè)知識,如樓宇的保養(yǎng)和維護管理、設備設施的維修養(yǎng)護等。

對于操作層人員的培訓,也處于同樣重要的地位,他們直接與用戶打交道,一言一行都代表著物業(yè)公司形象。因此,對他們也應進行行政策法規(guī)、人際關系,職業(yè)道德等方面基本素質的培訓。除此之外,對他們從事的各種工作,我們根據需要,采取送出動、請進來的方法進行培訓。

2、員工培訓常用方法

表2

序號培訓

類別培訓方式培訓對象培訓目的及適用環(huán)境

1綜合類1.參加拓展訓練管理人員促進相互的信任、支持與合作

2.參加軍事訓練全體人員增強員工的組織紀律性和自律性

3.5s培訓管理、工程技術人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)

4.投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識

2研討類1.頭腦風暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維

2.專題討論法管理人員提高管理水平

3.典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力

3演練類1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務工作

2.對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調溝通能力

3.游戲訓練法全體人員激勵員工工作積極性

4學習類檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力

快速閱讀法管理、工程技術員培養(yǎng)快速閱讀能力

5講課類逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維

3、新員工公共培訓科目

表3

序號培訓科目培訓內容課時

1軍訓軍事訓練和體能訓練5天

2禮儀知識常用禮儀知識6課時

形體訓練

員工行為語言規(guī)范

3服務意識職業(yè)道德教育3課時

客戶溝通協(xié)調技巧

受理及處理客戶投訴

4企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹3課時

企業(yè)理念與宗旨

員工手冊與勞動人事規(guī)章制度

5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎知識6課時

物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時

入伙管理服務要求與技巧3課時

典型物業(yè)管理案例6課時

6質量管理質量管理體系與品質控制6課時

7安全防范知識消防知識6課時

治安防范知識與技巧

8項目情況項目與用戶基本情況介紹3課時

9帶班實習7天

4、護衛(wèi)員及車輛管理員培訓科目

表4

序號培訓內容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內務管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔

31.單兵隊列動作;

2.三大步法;

3.體能訓練;周一至周五每天1小時培養(yǎng)組織紀律性,訓練扎實基本功

41.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防衛(wèi)術;周六、周日每天3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能

5安全服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責

8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能

9突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

5、保潔員培訓科目

表5

序號培訓內容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高思想覺悟,開展批評自我批評

2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

3保潔設備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4保潔服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度

7消防知識及訓練每季一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作

8突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力

6、維修技工培訓科目

表6

序號培訓內容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2物業(yè)管理基本常識每月一次熟悉專業(yè)知識,培養(yǎng)專業(yè)素質

3建筑與設施維修每月一次熟悉建筑結構與設備設施原理及維修

4工程維修工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

6小區(qū)設施概況每月一次切實掌握了解小區(qū)設施設備概況

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責

8突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

7、管理人員培訓計劃

針對__市第二醫(yī)院物業(yè)項目的實際情況,我們制訂了如下管理中心主要管理人員在接管前后一年時間內的培訓與進修計劃,著力提高管理人員的專業(yè)素質、服務意識和技巧、管理能力等,為項目的物業(yè)管理服務打造高素質的管理團隊。

表7

時間培訓內容備注

入伙前一個月新員工入職培訓詳見公共培訓科目

入伙后第一月物業(yè)管理理論聘請專家授課

入伙第二個月行業(yè)動態(tài)與創(chuàng)新及發(fā)展趨勢聘請專家授課

入伙第三個月國外物業(yè)管理聘請專家授課

入伙第四個月法律常識學習與案例分析內培

入伙第五個月領導技巧與職責聘請專家授課

入伙第六個月心理學與服務技巧聘請專家授課

入伙第七個月智能住宅管理與服務聘請專家授課

入伙第八個月iso質量管理體系聘請專家授課

入伙第九個月成本控制與財務管理內培

入伙第十個月優(yōu)秀項目參觀考察到優(yōu)秀項目考察

入伙第十一個月星級酒店服務參觀學習到星級酒店學習考察

入伙第十二個月電腦知識與辦公自動化內培

(五)培訓考核

為體現培訓的效果、貫徹管理制度及工作經驗的落實,公司在員工培訓期間,將通過定期和不定期的考核確保培訓質量。

1、員工經過培訓后,組織培訓的人員要進行跟蹤檢查,既在員工的實際工作中進行檢查,檢查員工是否按培訓的要求和標準進行工作,對不按要求操作的員工進行督導和指正。

2、培訓結束后需進行現場考核及評核工作?，F場考核分為實操和書面考核兩種方式。評核工作是在員工工作一段時期后,由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、部門經理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想狀況,并作為評核培訓成績的依據。

二、人員考核

根據本公司員工考核管理制度,人員考核分為自評和考評,以一個月為一個考核周期,首先由被考核人根據自己本月工作情況填寫《員工考核評分表》,對照表內相應項目給予自己一個考評分,然后由其直接領導給予一個考評分。最終的考核結果參照這兩個評分確定。

第6篇醫(yī)院物業(yè)人員招聘管理制度

醫(yī)院物業(yè)人員的招聘與管理制度

一、人員招聘

隨著管理方式、管理手段的現代化,物業(yè)管理隊伍的結構也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動密集型向知識和技術型轉化,管理層和操作層人員比例縮小,管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。為此,本物業(yè)管理公司在人員配備上堅持以精干、高效、敬業(yè)的用人原則為基礎,確定重學歷更重能力、重水平更重品德的用人標準,嚴把人才選聘關。管理層基本素質要求通過英語、計算機和智能化考核,學歷上要求達到大專以上水平,工程技術崗位引進專業(yè)人才。

管理中心員工的配備采取內部調配與對外招聘相結合辦法。我們以內部選送為主,并高標準外聘專業(yè)人員,保證管理隊伍的高素質和高水平。針對小區(qū)特性,我們要求管理人員必須是一專多能,實行專崗多職,真正體現管理職能的三合一(事務、內保、日常服務)。

在管理隊伍建設上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式,運用激勵機制,充分調動全體員工作積極性,嚴格考核,確保管理目標得以實現。

二、人員管理

一流的管理,一流的服務,需要一流的人才。他們不僅是物業(yè)管理中的精英,更是所在崗位上的優(yōu)秀人員。因此,無論是從社會上引進特殊人才,不是公司培訓出來的員工,都要通過嚴格的管理才能充分體現人才的價值,發(fā)揮他們的潛力。

人員的管理,應在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時,積極外部招聘引進,為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本,善待員工,規(guī)范管理,人盡其才。我們的人員管理體系,由以下幾部分組成:

(一)確定標準、嚴格招聘

管理中心為保障物業(yè)管理服務過程的質量,對人員選用標準上確定了以下幾項硬性指標:

1、知識層次:為了符合醫(yī)院物業(yè)項目高品質物業(yè)管理的要求,管理層人員除要求大專以上文化程度以外,部分崗位引進專業(yè)技術人才。操作層人員全部要求高中以上文化,內保崗位要求是退伍軍人,以保證隊伍素質;維修崗位要求全部持證上崗。

2、工作經驗:所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理本崗位經驗外,還需有其它相關管理工作經歷。

(二)量才適用、合理配置

為了最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性,充分挖掘員工的潛能,我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配置,合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍,目的是使人適合于職務,使職務適合于人,充分體現會用人、用好人的思路。我們規(guī)定新員工錄用后,須由有工作經驗的管理人員帶領,到基層進行試用實習,并在實習過程中,全面測定和驗證新員工的個人工作能力,對不合崗位要求的而又有其它專長的,實行調崗安排使用,充分發(fā)揮個人專長。

(三)規(guī)范管理,分層實施

1、組織落實,制度規(guī)范:我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范,如制訂管理規(guī)章,明確各級人員的崗位職責和權力,建立一套合理公正的獎勵制度。通過規(guī)范企業(yè)運作,約束員工行為。

2、分工合作,層級管理:由于物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。

3、規(guī)范言行、注重儀表:我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制訂了詳細的員工守則。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的崗位職責,規(guī)范企業(yè)和員工的運作,確保管理和服務質量。

(四)素質評價,績效考核

1、量化考核,客觀評價:人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內在保障。對考核出的佼佼者,我們采用讓最明白的人最有權,讓最有責任心的人最有權。通過實踐我們總結出包括考核、評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內管理人員素質評價體系,對員工的德、能、勤、績進行全面客觀的評鑒。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準,并推出一整套突出績效與綜合測評相結合的考核實施方案?？己瞬蛔哌^場,不講形式。各級人員均有詳細的績效考核指標,業(yè)績的好壞、質效的高低、綜合素質的優(yōu)劣均可通過考核反映出來。

2、末位淘汰,吐故納新:為使物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力,在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時,根據情況及時優(yōu)化隊伍結構,結合考核,實行末位淘汰機制,淘汰率在5%左右,這樣做既留住了企業(yè)所需要的人才,同時又吸納了新生力量。危機、壓力、目標、信念是鑄造凝聚力的秘密武器。

(五)激勵驅動,留住人才

近幾年,物業(yè)管理行業(yè)人才流失現象嚴重。我們總結經驗教訓,逐漸探索出一條科學合理、行之有效的用人路子。實踐證明,企業(yè)要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在人性的基礎上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)的建設,不僅為我們贏得了奮斗的成果,也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團結拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于物業(yè)人精神的三大支柱。我們的做法是:

1、樹立員工的管理理念不僅要給員工提供工作場所,更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通,實現人格平等;關注員工自我價值的實現,使員工與企業(yè)共同成長。我們強調規(guī)范管理中的人性化因素,在嚴格制度管理的同時,關心員工,尊重員工,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎上更富有人情味。

2、給人才創(chuàng)造機會,讓機會造就人才,我們的人員管理中有一條原則:善待我們的內部員工,鼓勵每一位員工都成為各自崗位上的專家能手,我們倡導競爭上崗,讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出,同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制,真正盤活人力資源。

3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現人才,重視人才

我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現、重能力,決不以偏概全,埋沒人才。

4、營造文化氛圍,促進交流溝通

我們提倡尊重每一位員工,堅持以人為本,致力開展企業(yè)文化建設,加強上下級之間、同事之間的溝通與交流,增強員工的集體協(xié)作精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體,珍視現在的職位。

5、激勵機制

思想工作機制目標管理機制用戶提議嘉獎機制激勵系統(tǒng)圖說明:

1、激勵是我們人性化管理的主要方式。尊重個體權利,保持團隊精神。服務用戶和創(chuàng)造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。

2、思想工作機制重在激發(fā)潛能,形成共享的價值觀,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工積極主動,尊重個人情感。并針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家

訪等等。

3、獎懲機制在實際工作中以獎為主,已懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎懲分明。通過獎勵引著員工往前走,通過懲罰打著員工朝前走。做到人人有動力,個個有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。

4、培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展重要位置,培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境,方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。

5、通過文化活動的開展,增強凝聚力和齊心力,增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅游、生日會等。

第7篇某某山莊物業(yè)人員管理方案

某山莊物業(yè)人員管理方案

一、××××山莊管理處人員的配備圖

二、各類骨干數量、專業(yè)素質

1.管理處主任:

要求大?；蛞陨舷嚓P專業(yè),具豐富的物業(yè)管理經驗,有較強的組織協(xié)調、創(chuàng)新能力,熟悉is09002運作,全面負責××××山莊物業(yè)管理工作。

2.事務部(a、b、c區(qū)事物助理各1人,財務收銀1人);

3.財務收銀;

4.社區(qū)文化:

要求

5.維修部長:

要求

6.保安隊長:

要求

三、管理人員培訓

企業(yè)的競爭就是人才的競爭,而人才的競爭,取決于企業(yè)能否具備優(yōu)秀人才,能否挖掘現有的人力資源。

1.培訓原則和目標;

2.培訓方式;

3.培訓內容;

(1)基礎培訓

(2)系統(tǒng)培訓

(3)專業(yè)培訓

4.評估考核

(1)培訓前考核:目的是了解員工掌握有關知識,技能的現狀,以便對癥下藥制定切實可行的培訓計劃。

(2)培訓中考核:根據實際情況,在專業(yè)技能培訓中,邊培訓,邊實踐,邊考查,理論與實踐相結合,了解員工能否按培訓要求和標準指導工作,及時對培訓進行調整和改進。

(3)培訓后考核:分為實操考評和書面考評兩種,反饋培訓績效,鞏固培訓效果,把考評的結果作為員工綜合培訓成績的主要依據。

5.員工行為規(guī)范

××××山莊對員工行為規(guī)范和儀容儀表有以下明確要求:

四、人才管理

企業(yè)之間的競爭,均等情況下是人才的競爭。人才是公司最寶貴的財富。××××山莊管理處始終把尊重員工,培養(yǎng)員工充分發(fā)揮員工的積極性,創(chuàng)造性為根本,高度重視公司人力資源管理,倡導和營造一種和諧、有序的舒暢環(huán)境,為業(yè)主、住戶提供最佳的物業(yè)管理服務。

優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè),首先體現在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類人才,并合理的予以配置,同時極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性,并在人員管理實踐中,總結,形成自己的風格,采取的辦法有:

1.嚴格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人;

2.競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵人;

3.以企業(yè)文化感召人,留住人。

第8篇 g園物業(yè)人員管理規(guī)定

佳園物業(yè)人員管理規(guī)定

1.儀容儀表

1.1.員工必須經常保持服裝整齊、清潔,并按指定位置佩戴工作證。公司所發(fā)的工作制服等物品要自覺愛護。

1.2.男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣裳領為適度,不準留胡子、長發(fā)角,上班時不得戴項鏈、手鏈等首飾。

1.3.女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,宜淡雅清妝,不得濃妝艷抹。

1.4.員工不得留怪異發(fā)型,著奇裝異服,應勤修剪頭發(fā)、指甲,保持清潔。

2.證件及名牌