出租車管理制度(6篇)

出租車管理制度是確保出租車運營安全、服務(wù)質(zhì)量及乘客權(quán)益的重要規(guī)范，它涵蓋了駕駛員管理、車輛管理、服務(wù)標準、安全規(guī)定、投訴處理、考核機制等多個方面。

包括哪些方面

1. 駕駛員管理：包括駕駛員的招聘、培訓(xùn)、資質(zhì)審核、行為規(guī)范、工作時間限制等，旨在提升駕駛員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。

2. 車輛管理：涉及車輛的購置、維護、年檢、保險、清潔等，保證車輛的安全性能和整潔度。

3. 服務(wù)標準：設(shè)定服務(wù)流程、服務(wù)語言、收費標準、乘客權(quán)益保護等，提高乘客滿意度。

4. 安全規(guī)定：制定行車安全規(guī)則、應(yīng)急處理程序、事故報告制度，保障乘客和駕駛員的生命安全。

5. 投訴處理：建立有效的投訴渠道和處理機制，及時解決乘客問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

6. 考核機制：通過定期評估駕駛員的表現(xiàn)，實施獎懲制度，激勵駕駛員遵守規(guī)定、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重要性

出租車管理制度對于城市交通系統(tǒng)的正常運行至關(guān)重要。它有助于：

1. 維護市場秩序：防止無序競爭，確保公平交易，保護乘客和駕駛員的合法權(quán)益。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標準化管理，提高乘客滿意度，增強企業(yè)競爭力。

3. 保障公共安全：嚴格的安全規(guī)定能降低交通事故風(fēng)險，保障公眾生命財產(chǎn)安全。

4. 促進行業(yè)發(fā)展：良好的管理制度能吸引優(yōu)質(zhì)駕駛員，推動行業(yè)健康發(fā)展。

方案

1. 設(shè)立專門的管理部門，負責(zé)制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督，確保各項規(guī)定得到有效落實。

2. 對駕駛員進行定期培訓(xùn)，強化安全意識，提升服務(wù)水平，同時引入駕駛員信用評價系統(tǒng)。

3. 建立車輛維護保養(yǎng)記錄，定期進行車輛檢查，確保車輛性能良好。

4. 制定明確的服務(wù)標準和投訴處理流程，公開透明，增強乘客信任度。

5. 實行嚴格的考核制度，對違反規(guī)定的駕駛員進行處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵。

6. 定期收集乘客反饋，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

通過上述方案，我們可以構(gòu)建一個全面、嚴謹?shù)某鲎廛嚬芾碇贫?，為城市的公共交通系統(tǒng)提供堅實的基礎(chǔ)。

出租車管理制度范文

第1篇 交運出租車公司管理人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范

交運集團出租車公司管理人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范

1、安全職責(zé)

1.1貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)章、制度。

1.2履行出租車客運生產(chǎn)過程安全管理責(zé)任,保證出租客運生產(chǎn)安全。

1.3參加安全教育、培訓(xùn)和活動。

1.4落實“四防”工作措施。

1.5履行應(yīng)急處置預(yù)案職責(zé)。

1.6接受各級安全檢查,落實隱患整改和生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告制度。

1.7做好駕駛員安全教育培訓(xùn)工作。

1.8做好駕駛員上崗把關(guān)考核工作。

1.9做好安全基礎(chǔ)管理工作。

1.10對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)和危害生命財產(chǎn)安全的行為進行檢舉,拒絕執(zhí)行。。

2、安全標準

2.1按照“四防”工作要求做好本職工作。

2.2做好安全管理臺賬、記錄、報表等檔案資料的收集、保存和上報等工作。

2.3參加應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和演練。

2.4組織駕駛員參加安全教育、培訓(xùn),配合安全管理部門開展專項活動。

2.5通過多種形式對駕駛員、員工進行安全教育培訓(xùn)和管理。

2.6做好駕駛員上崗前資質(zhì)審查、技能考核工作。

2.7做好出租車輛保險入保、理賠工作。

2.8遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時,及時報告,執(zhí)行上級命令

2.9做好出租車輛二級維護落實,完善二級維護檔案。

2.10做好安全工作記錄。

3、安全考核

3.1安全工作記錄不健全,扣10分。

3.2不參加應(yīng)急預(yù)案演習(xí)或者不參加安全培訓(xùn)、活動,扣20分。

3.3未履行“四防”安全職責(zé),扣20分。

3.4未按照《生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告通知書》要求整改問題和隱患,扣50分。

3.5車輛入保、理賠不及時,扣50分。

3.6未落實隱患整改措施,扣20分。

3.7駕駛員上崗考核把關(guān)不嚴,扣30分。

3.8從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)不足100%,扣30分。

3.9未落實生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告制度,扣50分。

3.10遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時,安排運行任務(wù),扣100分。

3.11由于工作嚴重失職或未盡到管理責(zé)任,造成重大事故隱患,扣100分。

4、安全工作流程圖

見附件四十

第2篇 出租車企業(yè)消防安全管理制度

為貫徹實施《消防法》,認真落實《___市____區(qū)構(gòu)筑社會消防安全“防火墻”工程實施方案》,開展公司消防安全“四個能力”建設(shè),全面提升火災(zāi)防控水平,遏制重特大火災(zāi)尤其是群死群傷火災(zāi)事故的發(fā)生,確保我司火災(zāi)形勢穩(wěn)定,特制定本消防安全管理制度如下:

一、組織機構(gòu)

公司成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理任組長,____任副組長:成員:___________、;義務(wù)安全消防員:公司全體員工。

二、職責(zé)分工

㈠、總經(jīng)理負責(zé)全面消防安全工作,制定、檢查、督促公司安全、消防管理制度、職責(zé)、職能、的執(zhí)行情況。進行消防安全崗位分工,責(zé)任落實到個人。負責(zé)組織召開防火安全工作會議,落實防火措施。

㈡、副組長在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)公司全面的安全、消防防范工作,組織檢查工作,每年至少要組織和開展四次以上的消防安全隱患檢查及制度修訂和防范落實工作。當(dāng)發(fā)生安全事故時,負責(zé)人員疏散,組織滅火工作。

㈢、辦公室監(jiān)督消防法律法規(guī)及規(guī)章制度執(zhí)行落實情況。

㈣、安全管理部監(jiān)督按照消防法律法規(guī)配置消防滅火器材及管理情況,組織進行全面防火安全檢查。組織消防須知的崗前和崗中教育,使公司員工熟悉和了解安全、消防須知的常識,發(fā)生事故會操作安全、防火用具,定期組織消防演練。

三、安全消防管理

1. 安全管理部定期檢查安全防火、防盜及報警設(shè)備,制定應(yīng)急處理措施,定期進行安全消防演練并做好檢查記錄。

2. 新員工上崗前要進行“安全消防教育”、“特殊工種教育”的培訓(xùn)工作。

3. 公司各區(qū)域內(nèi)必須按規(guī)定定置定位配備滅火器材、消防水源等消防設(shè)施,各崗位人員要熟練操作,每月(季)定期檢查。

4. 易燃、易爆物品要遠離火種,單獨存放在指定場所,并加強防火、防盜的管理。

5. 員工嚴禁私接電源線、臨時線、電爐子、電暖風(fēng)、電飯鍋等,違者罰款100元,對造成一定后果的,處以500元以上罰款,并免發(fā)1-3個月的效益工資,情節(jié)嚴重者予以辭退或開除。

6. 堅決杜絕“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象,各崗位、休息室、辦公室的電燈、電扇、電腦等電器設(shè)施人走關(guān)閉,違者一次扣罰30元。

7. 運轉(zhuǎn)的車輛傳動設(shè)備不得用手直接觸摸或處理異常情況;設(shè)備發(fā)生故障待機械停穩(wěn)后,再進行處理;操作工違章操作、管理人員違章指揮,各級人員有權(quán)制止或拒絕,否則,本著“三不放過原則”,負有連帶責(zé)任。

8. 特種行業(yè)(司機、電工)人員必須經(jīng)技術(shù)部門培訓(xùn),考試合格后持證上崗;私自將本崗交無證或非本崗人員操作按違紀處理,由此造成后果的,由特種專業(yè)人員承擔(dān)全部責(zé)任損失。

9. 公司的安全生產(chǎn)、防火措施、操作規(guī)程等各項規(guī)定,各部門按實際生產(chǎn)情況檢查落實,有效管理,出現(xiàn)安全生產(chǎn)、消防事故必須及時通知領(lǐng)導(dǎo),采取果斷措施,及時報警,千方百計減輕人員傷害和財產(chǎn)損失。

10. 公司動火操作時,必須按程序申請批準,采取相應(yīng)措施后,方可操作。

11. 凡違反上述條款者,一次罰款30-100元或給予減免效益考核工資1-3個月的處罰,情節(jié)嚴重者,給予辭退或開除;觸犯國家法律法規(guī)的,將移交司法機關(guān)處理。

_____________公司

第3篇 公交公司出租車承包運營管理制度

公交汽車公司出租車承包運營管理制度

招收出租車承包司機辦法和承包經(jīng)營出租車的規(guī)定

〈一〉公司成立出租車承包司機招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由公司副總經(jīng)理擔(dān)任,成員由公司公交事業(yè)部經(jīng)理、法規(guī)部主任、機務(wù)部長、出租車隊隊長等人員擔(dān)任,具體工作由公交事業(yè)部、法規(guī)部、機務(wù)部、出租車隊共同負責(zé)。

〈二〉招收出租車承包司機的基本條件:

熱愛城市出租車客運交通事業(yè),責(zé)任心強,遵紀守法,年齡18―50周歲,持有2年以上c級汽車駕照以及1年以上客運工作經(jīng)歷,經(jīng)縣(市)級醫(yī)院體檢合格,身體健康的男女司機。對原從事出租車經(jīng)營具有資質(zhì)的合格駕駛員優(yōu)先招收。

〈三〉招收出租車承包司機應(yīng)提供的證件及填寫的表格:

1、本人身份證、駕駛執(zhí)照、從業(yè)資格證復(fù)印件各兩份,大1寸免冠照片兩張;

2、縣(市)級醫(yī)院體檢合格報告單原件一份;

3、填寫司機招收登記表和招收考驗表。

〈四〉考試項目及方法:

1、筆試。按照公安交警部門要求的筆試內(nèi)容,由司機獨立完成筆試,成績達到90分者,進入下一個考試項目。

2、路考。由招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組對筆試成績合格者進行上路實際操作考試,以檢驗其實際操作能力和應(yīng)變處置水平。

3、面試。筆試、路考成績合格者,由招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組對其進行面試,最終確定是否可以承包出租車。

〈五〉招收出租車承包司機的程序:

1、資格審查。由招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組對司機所提供的所有證件的原件和復(fù)印件進行核對,確認符合招收基本條件、證照合格、齊全。

2、考試。由招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組對資格審查合格者進行筆試、路考和面試打分,并由主考人員簽字存檔。

3、辦理出租車承包相關(guān)手續(xù)。

⑴公交事業(yè)部負責(zé)整理招考資料,經(jīng)該部門經(jīng)理簽字后報招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

⑵招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際需要對符合條件,考試成績合格者確定是否可以承包出租車,對原來承包公司出租車者,承包期間無拖欠承包費、無違法違章行為的,優(yōu)先考慮讓其繼續(xù)承包。

〈六〉參加公司組織的崗前培訓(xùn),時間3天。培訓(xùn)結(jié)束,辦理合同簽訂手續(xù),公司發(fā)給服務(wù)監(jiān)督卡,承包司機開始營運。

〈七〉承包司機必須遵守國家和廣東省、梅州市、興寧市有關(guān)交通運輸客運管理的法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定和本公司的管理制度,履行合同規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任,按時繳費,安全行車,文明服務(wù),自覺維護公司良好的社會形象。

〈八〉非經(jīng)公司批準,承包司機不得擅自聘請司機或?qū)⒊鲎廛嚱凰笋{駛,否則出現(xiàn)交通違章和事故,由承包司機承擔(dān)一切民事經(jīng)濟責(zé)任。承包司機屬靈活就業(yè)人員,應(yīng)按規(guī)定購買社會保險,社保費用由本人負擔(dān)。

〈九〉辦妥退包退車手續(xù)后,如發(fā)現(xiàn)承包司機存在違法違規(guī)行為,給公司造成損失的,公司有權(quán)追訴其賠償責(zé)任。

〈十〉承包司機在承包期滿后,仍需繼續(xù)承包公司出租車,須在合同期滿前一個月內(nèi)向公司提出書面申請,在承包期內(nèi),無違章、無事故、無欠費,優(yōu)先考慮讓其繼續(xù)承包。

出租車駕駛員管理規(guī)定

〈一〉出租車駕駛員必須取得c級駕駛證和客運從業(yè)資格證書,駕齡2年以上,其中客運經(jīng)歷1年以上,3年內(nèi)無一般以上主要責(zé)任交通事故記錄,年齡18―50周歲,身體健康,經(jīng)公司嚴格考核確認,才能承包駕駛公司出租車。

〈二〉出租車駕駛員必須遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)交通管理規(guī)定以及公司各項制度,不得聚眾鬧事,不得煽動、組織、威逼他人__、_、慢駛、拒載等。

〈三〉牢固樹立“安全第一,文明誠信服務(wù)”的思想,出車前、收車后應(yīng)當(dāng)檢查車輛技術(shù)狀況是否良好,確保行車安全,保持車輛整潔衛(wèi)生,設(shè)備設(shè)施完好。每年統(tǒng)一更換一次座墊、座套。

〈四〉按時參加公司組織的駕駛員安全學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育,強化服務(wù)、安全、守法意識,不斷提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

〈五〉發(fā)生交通事故,車輛和人不能逃離現(xiàn)場,應(yīng)按事故處理規(guī)定主動配合相關(guān)部門處理好善后事宜。

〈六〉出租車駕駛員營運服務(wù)時,應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

1、攜帶行駛證、駕駛證、營運證、從業(yè)資格證,在車內(nèi)規(guī)定位置放置服務(wù)監(jiān)督卡,自覺接受管理部門、公司的檢查和旅客的監(jiān)督。

2、衣著整潔,文明禮貌;保持車容車貌整潔衛(wèi)生;不得在車輛內(nèi)吸煙、飲食、不穿拖鞋、不講臟話、不漫罵旅客。

3、按照乘客要求路線行駛;乘客未提出要求的,應(yīng)當(dāng)選擇距離最短的路線行駛;因故繞道行駛時,應(yīng)當(dāng)征得乘客同意;

4、不得無故拒載或招攬他人同乘;

5、上客后應(yīng)啟動計價器,嚴格執(zhí)行政府物價部門規(guī)定的運價標準,打表收費,抵達目的地后按規(guī)定收費并出具發(fā)票,不得以任何方式直接或變相多收乘客費用;

6、不得無故中斷運送旅客服務(wù)或未征得旅客同意更換車輛;

7、不得利用出租車進行違法犯罪活動或為違法犯罪活動提供便利條件,營運中發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人,應(yīng)當(dāng)及時向公安機關(guān)舉報,并協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查取證。

〈七〉出租車空駛待客期間,除下列情形外,駕駛員不得拒載:

1、不能控制自己行為的乘客要求乘車且無人隨車監(jiān)護的;

2、乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品的;

3、乘客不愿按照規(guī)定計費標準支付車費的;

4、乘客的要求違反道路交通安全有關(guān)法律、法規(guī)和交通管制的。

〈八〉自覺遵守《出租車駕駛員守則》和《出租車駕駛員文明安全行車操作規(guī)程》。

〈九〉認真執(zhí)行《出租車車輛管理規(guī)定》,確保公司出租車財產(chǎn)安全和性能良好。

出租車車輛管理規(guī)定

公司擁有出租車的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán),并不因承包經(jīng)營而轉(zhuǎn)移,承包司機有責(zé)任確保出租車的財產(chǎn)不受侵犯。為加強出租車管理,確保公司財產(chǎn)安全完整,對承包司機就車輛管理問題作出如下規(guī)定:

〈一〉貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認真執(zhí)行出車前、收車后的車輛安全性能檢查的規(guī)定,確保營運出租車性能良好。

〈二〉公司統(tǒng)一安裝車內(nèi)電子產(chǎn)品,任何人不能私自購買、安裝、私自調(diào)整計價器、里程表、gps車載通訊設(shè)施等設(shè)備設(shè)施,否則,視同承包司機違約,按違約程度進行處理。

〈三〉遇突發(fā)事件,政府或公司調(diào)用承包車輛,承包司機必須無條件服從,公司視調(diào)用時間長短,給予適當(dāng)補償。

〈四〉未經(jīng)公司同意,任何人不能對營運出租車轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)租、擔(dān)保、抵押。違者公司收回出租車并對承包司機罰款3萬元,保留追究當(dāng)事人經(jīng)濟民事責(zé)任的權(quán)利。不得將出租車交給未經(jīng)公司審核確認具備從業(yè)資格的人員駕駛(遇突發(fā)事件或特殊情況,經(jīng)公司許可除外),否則,給予罰款處理,并由承包司機承擔(dān)一切經(jīng)濟、法律責(zé)任。

〈五〉公司對出租車實行強制保養(yǎng)制度,具體要求如下:

1、出租車保養(yǎng)規(guī)范是以車輛行駛里程或行駛時間為基礎(chǔ)的。

2、出租車一級保養(yǎng)內(nèi)容:[5,000―7,500公里或1個月]

⑴、更換發(fā)動機機油;

⑵、更換機油濾濾芯和清潔空氣濾芯;

⑶、檢查發(fā)動機有無漏油、漏水情況發(fā)生;

⑷、檢查制動液方向機液壓油是否足夠;

⑸、檢查輪胎氣壓和磨損情況(包括備用輪胎);

⑹、檢查前后減震器使用狀況;

⑺、檢查傳動軸連接球頭和變速桿連縱桿保用情況;

⑻、檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)連接情況;

⑼、檢查前后剎車片使用情況;

⑽、清潔燃油油水分離器;

⑾、檢查全車燈光、喇叭和雨刮器使用狀況;

⑿、檢查隨車滅火器使用情況。

3、出租車二級保養(yǎng)內(nèi)容:[45,000公里或3個月]

⑴、更換發(fā)動機機油;

⑵、更換機油濾濾芯和空氣濾芯;

⑶、更換汽油濾芯;

⑷、清洗油路和清洗或更換火花塞;

⑸、拆檢前后剎車機構(gòu),檢查輪轂軸承及剎車片磨損情況;

⑹、檢查制動液、方向機液壓油、變速箱油油面;

⑺、檢查離合器自由行程;

⑻、清潔或更換空調(diào)濾清器;

⑼、以及執(zhí)行一級保養(yǎng)所有內(nèi)容。

4、承包司機要增強車輛保養(yǎng)就是保安全意識,當(dāng)出租車行駛里程或行駛時間達到以上定期保養(yǎng)要求時,應(yīng)及時與公司聯(lián)系,到公司指定保養(yǎng)廠(場)進行保養(yǎng),保養(yǎng)合格證報公司備案,公司落實專人,建立車輛保養(yǎng)檔案,及時督促出租車承包司機按時保養(yǎng)車輛,承包司機必須服從公司的安排,末按時保養(yǎng)或保養(yǎng)不合格出租車,不得繼續(xù)營運。

〈六〉對營運出租車實行強制性保險,其中:商業(yè)第三者責(zé)任險的保險金額不能低于50萬元,承

運人責(zé)任險不能低于50萬元/每位,公司可以根據(jù)經(jīng)營情況調(diào)整保險額度。交通事故造成車輛報廢的,保險賠款優(yōu)先用于車輛和附屬設(shè)施的重置。

〈七〉承包司機應(yīng)增強安全防范意識,特別是防搶、防盜、防火安全意識,避免發(fā)生車輛盜搶或火災(zāi),確保車輛安全。如果因承包司機責(zé)任形成車輛被搶被盜或火災(zāi)導(dǎo)致?lián)p失,由承包司機按責(zé)任大小賠償公司損失。

〈八〉合同終止時,車輛及附屬設(shè)備、牌證齊全完整交還公司。如車輛及附屬設(shè)備損壞或牌證丟失,應(yīng)自行自費修復(fù)或重置,如超期3天不履行,公司自行修復(fù)或重置,所需費用由承包司機承擔(dān)并從押金、安全保證金和合同保證金中扣繳。

出租車營運管理獎罰規(guī)定

〈一〉獎勵項目和標準

1、全年文明駕駛無投訴,無案件,無糾紛,安全行車無事故,無違章記點,按時參加安全學(xué)習(xí),按時足額繳費,經(jīng)民主推薦,作為優(yōu)秀駕駛員,上報給上級主管部門給予表彰獎勵。

2、以零投訴、零違章、零事故為主要內(nèi)容,上半年和下半年各進行一次考評,對“三零”承包司機上下半年各獎勵200元。

3、拾獲財物,報告110,并根據(jù)110指令,將拾獲財物移交當(dāng)?shù)毓膊块T處理,影響較大的,公司年終給予評獎。

4、安全行車,文明誠信服務(wù)受到市級、省級、中央級新聞單位公開宣傳報道表揚的,每次按不同級別分別獎勵100元,200元,500元。

5、為維護國家財產(chǎn)或人民群眾生命財產(chǎn)安全作出突出貢獻的,經(jīng)總經(jīng)理特批,獎勵2000元―3000元。

〈二〉處罰項目和標準

1、承包司機擅自將出租車交他人駕駛的,發(fā)現(xiàn)一次警告并罰款100元。

2、承包司機擅自將出租車轉(zhuǎn)讓、擔(dān)保、抵押的,罰款30000元,收回車輛;公司保留追究承包司機經(jīng)濟民事責(zé)任的權(quán)利。

3、承包司機私自轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)租出租車,罰款20000元,扣除合同保證金5000元,收回出租車并追究承包司機法律經(jīng)濟責(zé)任。

4、違反出租車營運服務(wù)規(guī)定,具有下列情形者的,給予罰款處理:

⑴營運時,不帶行駛證、駕駛證、營運證、從業(yè)資格證、不按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡的,除由有關(guān)部門按規(guī)定處罰外,罰款50元;

⑵乘客投訴不打表收費,調(diào)查屬實的,罰款50元;

⑶不參加安全學(xué)習(xí)的,罰款20元,第二次以上,階梯累計,每缺一次加罰10元;

⑷營運時吸煙、吃東西、穿拖鞋、講臟話、漫罵乘客的,罰款50元;

⑸營運時故意繞道行駛的,罰款50元;

⑹無故拒載或招攬他人同乘的,罰款50元;

⑺無故中斷運送旅客服務(wù)或未征得旅客同意更換車輛的,罰款50元;

⑻肇事逃離現(xiàn)場的,除了承擔(dān)所造成的全部損失以外,公司還按損失總額的10%處以罰款;

⑼不按規(guī)定定時保養(yǎng),除了強制保養(yǎng)外,另外罰款100元;

⑽營運過程中,發(fā)生交通事故至人死亡且負同等或主要責(zé)任的,罰款20元;至人受傷且負同等或主要責(zé)任的,罰款10元;

⑾私自改裝調(diào)整計價器,造成計價失準的,罰款20元;

⑿違反法律法規(guī),參與影響社會公共秩序損害社會公眾利益等停運事件的,罰款20元;

⒀出租或轉(zhuǎn)讓從業(yè)資格證件的,罰款20元;擅自涂改、偽造、變造從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的,罰款10元。

〈三〉獎罰程序

1、優(yōu)秀駕駛員相關(guān)推薦資料由公交事業(yè)部整理初審,報公司審定后上報上級主管部門確定;

2、對“三零”承包司機的相關(guān)資料,由公交事業(yè)部統(tǒng)計核實并公示后,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、拾獲財物,移交公安部門,影響較大的,由法規(guī)部提出獎勵意見,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

4、受新聞單位報道表揚和在維護國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)安全中有突出貢獻的獎勵,由法規(guī)部整理并公示后,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

5、違反出租車管理制度規(guī)定而應(yīng)處以罰款的,由公交事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)檢查記錄核定并開具處罰通知單,財務(wù)部門憑公交事業(yè)部經(jīng)理開出的處罰通知單核收或劃扣。

出租車交通事故管理規(guī)定

〈一〉發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車,保護現(xiàn)場,搶救傷員,并向交警部門和公司報告,未及時報案或隱瞞事實、肇事逃逸、酒駕、醉駕者,承擔(dān)一切責(zé)任,賠償經(jīng)濟損失。

〈二〉駕駛員有義務(wù)協(xié)助交警部門、保險機構(gòu)和公司處理交通事故善后事宜,承包司機承擔(dān)交通事故處理費用、保險免賠或賠付不足費用以及賠償公司損失。

〈三〉因交通事故車輛被扣,超過22個工作日,從第23天開始,按天數(shù)計算,對承包費中的管理費部分給予適當(dāng)減免。

〈四〉公司負責(zé)辦理交通事故的理賠索賠,如果事故造成車輛報廢,保險賠款歸公司重新購置車輛和附屬設(shè)備的重置,不足部分及其它損失,包括索賠期間月承包費,重置車輛購車差價及附屬設(shè)備費和上牌費等,由承包司機承擔(dān)。

智能化管理規(guī)定

為了加強對公司營運車輛的管理,進一步提高智能化監(jiān)管服務(wù)水平,促進公司事業(yè)的不斷發(fā)展壯大,公司設(shè)立智能化管理辦公室(以下稱智能辦),智能辦在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,利用gps車輛衛(wèi)星定位裝置及監(jiān)控平臺等先進科技手段,對公司營運車輛實行智能化管理。

具體管理規(guī)定如下:

〈一〉認真學(xué)習(xí)鉆研g(shù)ps系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)知識,掌握gps系統(tǒng)監(jiān)控、管理功能作用。

〈二〉依法依規(guī)對公司營運車輛進行實時監(jiān)控,隨時掌握車輛運行動態(tài),確保車輛營運規(guī)范有序進行。

〈三〉檢查車輛在線情況,做好在線監(jiān)控記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時處理或上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

〈四〉建立建全公司營運檔案,及時收集整理車輛、駕駛員資料,借助檔案,對營運車輛實行動態(tài)管理。

其中:車輛檔案,以車為單位設(shè)檔,內(nèi)容包括車輛基本資料,保險情況,保養(yǎng)維修情況,公安交通年(季)審、檢測情況,計價器檢驗資料以及安全檢查,車容車貌檢查記錄等;駕駛員檔案,以人為單位設(shè)檔,內(nèi)容包括駕駛員身份證、駕駛證、從業(yè)資格證等持證情況、文化程度、健康狀況、招聘考試資料、上崗前培訓(xùn)情況、文明服務(wù)、好人好事和違章投訴、事故記錄及處理結(jié)果,安全行車檢查和信譽考核情況等。

〈五〉設(shè)立投訴調(diào)處臺帳,系統(tǒng)地反映投訴、調(diào)查、處理的情況。積極創(chuàng)造條件,建立電子檔案,做好提示督促承包人按時投保、保養(yǎng)、檢測檢驗、年審等工作,并做好記錄,利用計算機操作系統(tǒng),提高對營運車輛、駕駛員管理水平。

〈六〉做好文明服務(wù)工作。包括受理投訴,調(diào)查處理,及時將處理結(jié)果反饋投訴人,維護公司形象;掌握出租車日行駛里程,供領(lǐng)導(dǎo)決策考慮;加強安全行車、規(guī)范營運、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳教育;及時登記投訴調(diào)處臺帳,做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告;通知救援,如情況緊急及時報警,以確保公司財產(chǎn)和司乘人員的安全;按照出租車電召業(yè)務(wù)流程落實做好電召服務(wù)工作,培育維護好出租車營運市場秩序;整理零投訴、零違章、零事故以及好人好事資料,上報公司考核兌獎。

〈七〉出租車參數(shù)卡、密碼由公司指定專人負責(zé)保管、操控,除指定人員外,任何人不得調(diào)閱參數(shù)卡和密碼。

〈八〉遵守公司正常上下班制度。除國家法定節(jié)假日由公司統(tǒng)一安排輪值班外,平時必須按公司的規(guī)定準時上下班,智能辦各崗位人員應(yīng)相互配合,不斷提高工作效率。

〈九〉按質(zhì)按量完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

出租車電召業(yè)務(wù)操作流程

〈一〉出租車電召業(yè)務(wù)是指公司業(yè)務(wù)員根據(jù)乘客來電要求,通過短信、電話等方式,及時通知離乘客最近的臨時候客點候客的出租車司機,落實出租車完成接送乘客到達目的地任務(wù)的全過程。

〈二〉根據(jù)城區(qū)布局和客源相對集中情況,為減少出租車空跑,增加效益,公司決定設(shè)立902車站、搬運大樓、百貨大樓、國稅局四個點為出租車臨時候客點,今后如有增加,另行通知。

〈三〉辦理出租車電召業(yè)務(wù),必須堅持“公平公正,就近安排,指令明確,跟蹤問效”的原則,不斷提高出租車電召業(yè)務(wù)效率。

〈四〉出租車電召業(yè)務(wù)具體步驟如下:

1、接電登記:接到乘客要求出租車的電話后,邊聽邊記,將來電時間、所在位置、欲往何處、聯(lián)系電話等內(nèi)容記錄在案。

2、電腦尋車:打開gps電腦監(jiān)控平面圖,尋找離乘客最近的正在臨時候客點候客的出租車及其隨車聯(lián)系電話號碼。

3、短信群發(fā):利用“沃友”,以短信群發(fā)的方式迅速將乘客位置及聯(lián)系方式發(fā)送至離乘客最近的臨時候客點候客的出租車隨車手機上,向出租車司機發(fā)出接送乘客的指令。

4、跟蹤問效:接送乘客指令發(fā)出后,業(yè)務(wù)員要通過gps監(jiān)控平面圖,觀察出租車反應(yīng)情況,必要時,電話詢問相關(guān)出租車司機,是否接到指令,是否主動聯(lián)系乘客,以確定電召業(yè)務(wù)指令是否最終落實到位,接送工作是否正在進行,如果尚未落實則需進一步協(xié)調(diào)解決。

〈五〉出租車電如召業(yè)務(wù)員要規(guī)范文明用語,樹立公司良好的社會形象。

如:1、您好,益盛公司歡迎您的來電,有什么需要幫忙嗎

2、好的,我盡快為您安排,請稍候。

3、很抱歉,業(yè)務(wù)繁忙,讓您久等了。

4、對不起,暫時無法為您安排,請諒解。

5、感謝您對益盛公司的信任和支持,歡迎您再次乘坐本公司出租車。

附一、出租車駕駛員工作守則

為了進一步加強對出租車營運的規(guī)范化管理,確保安全行車,文明服務(wù)制度落實到位,維護公司良好的社會形象,促進出租車業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,制定本守則,出租車駕駛員必須共同遵守。

一、基本要求

1、熱愛本職,忠于職守。

2、安全行車,文明服務(wù)。

3、遵章守紀,服從管理。

4、車容整潔,舉止端莊。

5、鉆研業(yè)務(wù),講究技巧。

二、營運安全要求

1、持證上崗。營運時,攜帶機動車行駛證、駕駛證、營運證、從業(yè)資格證,服務(wù)監(jiān)督卡必須置放在右邊平臺上,杜絕無證或證照不全人員駕駛出租車。

2、定期參加安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。積極參加公司組織的安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會議,強化安全行車意識,掌握安全行車技巧。

3、勤檢查,常保養(yǎng)。自覺做到“三勤檢查”,即發(fā)車前、行車中、收車后要勤檢查,同時,自覺遵守公司強制保養(yǎng)制度,確保車輛及部件正常運轉(zhuǎn),杜絕機械事故發(fā)生,堅決不開“帶病車”。

4、依法依規(guī),安全行車。自覺遵守《中華人民共和國國道路交通安全法》,《廣東省出租汽車管理辦法》以及其它相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定,牢固樹立“安全第一,文明誠信服務(wù)”觀念,嚴格按文明安全行車操作規(guī)程駕駛出租車,確保行車安全。

5、嚴禁酒后、疲勞駕駛、超限、超速、超載行駛和肇事逃逸。

三、職業(yè)道德要求

1、樹立“三個意識”,即服務(wù)意識,安全意識,守法意識,弘揚“三種精神”,即敬業(yè)精神,見義勇為精神,救死扶傷精神。

2、保持車容車貌美觀整潔,愛護車輛,不人為損壞車輛。

3、衣著整潔,儀容端莊,舉止文雅,語言文明,禮貌待客,服務(wù)周到。

4、短線、直線行駛,不故意繞道,打表收費,誠實守信,維護公司形象。

5、不侵吞公家財物,拾獲顧客錢物報告110,并根據(jù)110指令,移交當(dāng)?shù)毓膊块T處理。

6、服從管理,恪守職業(yè)道德,不泄漏業(yè)務(wù)機密,不搞非法_,不聚眾鬧事,不非法_。

附二、出租車駕駛員文明安全行車操作規(guī)程

〈一〉出車準備

1、攜帶好營運證件,即機動車行駛證、機動車駕駛證、營運證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡。

2、檢查車輛,確保機件靈敏有效,確認車門和車廂關(guān)實。

〈二〉通常行駛

1、專心駕駛、遵規(guī)守法。

2、謹慎駕駛,消除隱患。

3、精熟駕駛,措施果斷。

〈三〉超車行駛

1、超車前,開左轉(zhuǎn)向燈,細察前后,鳴笛或燈光示意,方可超車。

2、超車時,保持安全距離。

3、超車后,確認與被超車輛有足夠安全距離后,開右轉(zhuǎn)向燈,駛回原道。

〈四〉會車行駛

1、正常路段會車,三先禮讓。

2、障礙路段會車,減速禮讓。

3、狹窄坡路會車,下坡禮讓。

〈五〉路口行駛

1、慢,精神集中,提前減速。

2、看,觀察左右,注意人車。

3、過,確認安全,順利通過。

〈六〉坡路行駛

1、保持車距,預(yù)防追尾。

2、剎車及時,防止后滑。

3、適速行駛,安全禮讓。

〈七〉窄路行駛

1、降低車速,注意查看。

2、安全避讓,防止堵塞。

3、觀察人車,及時避讓。

〈八〉雨雪霧泥

1、低速行駛,保持車距。

2、措施得力,預(yù)防側(cè)滑。

〈九〉夜間行駛

1、精神集中,謹防突變。

2、遠近燈光,正確使用。

〈十〉倒車停車

1、明察四周,謹防麻痹。

2、適時?？?保證交通。

〈十一〉收車離崗

1、停車合規(guī),關(guān)窗鎖門。

2、清潔車輛,及時保養(yǎng)。

附三、出租車承包操作程序

出租車實行“公司所有,承包經(jīng)營,統(tǒng)一管理,文明服務(wù)”方式管理,出租車承包操作程序如下:

〈一〉按照《廣東省出租汽車管理辦法》,嚴格出租車駕駛員準入制度,凡欲承包公司出租車者,必須按照公司招收出租車承包司機的辦法,通過資格審查、筆試、路考、面試環(huán)節(jié),層層把關(guān),如果證照齊全、有效,具備從業(yè)資格,成績合格,方能承包公司出租車。

〈二〉公司對符合條件司機進行篩選,最終確定承包對象。

〈三〉按規(guī)定收取車輛押金、安全保證金和合同保證金。

〈四〉按規(guī)定對承包司機進行上崗培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束,發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡。

〈五〉簽訂出租車承包經(jīng)營合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系

〈六〉建立承包車輛和承包司機檔案,收集整理相關(guān)材料,對出租車和承包司機跟蹤管理。

〈七〉加強督查,強化安全和文明服務(wù)教育,促進承包經(jīng)營健康發(fā)展。

附四、出租車退包退車操作程序

〈一〉承包司機如因個人原因無法繼續(xù)承包出租車,自愿終止合同提前退包退車的,必須提前一個月向公司提交《出租車退包退車申請表》。

〈二〉公司接到承包司機提交的《出租車提前退包退車申請表》后,五個工作日內(nèi)答復(fù)是否同意退包退車。

〈三〉公司安全生產(chǎn)部、機務(wù)部、出租車隊相關(guān)人員按《車輛交接技術(shù)標準》,對應(yīng)退公司的出租車進行驗收,確認合符標準要求后,簽署意見。如果出租車不合符標準要求,由承包司機限期修復(fù)后再組織重新驗收。

〈四〉公司安全生產(chǎn)部查閱出租車有無違章、事故未了結(jié)情形;如有違章、事故未了結(jié)情形,應(yīng)先了結(jié)再辦理退包退車手續(xù)。

〈五〉對已驗收合格的出租車以及行駛證、營運證、服務(wù)監(jiān)督卡、合同書等相關(guān)資料由公司統(tǒng)一收回。

〈六〉公司向承包司機收取或扣收違約金。

〈七〉自公司收回出租車之日起,40天內(nèi)由公司財務(wù)部辦理好押金費用清退手續(xù),多退少補。

第4篇 出租車管理制度

第一條為加強城市客運出租汽車管理,提高客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量,保障乘客、用戶和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個體業(yè)戶(以下簡稱經(jīng)營者)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合本市實際,制定本條例。

第二條本條例所稱的出租汽車,是指按照乘客和用戶意愿提供客運服務(wù)或者車輛租賃服務(wù)的客車?？瓦\服務(wù)是指按照乘客意愿提供運送服務(wù),并且按照里程和時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。車輛租賃是指向用戶出租不配備駕駛員的客運車輛,并且按照時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。

第三條本條例適用于本市城區(qū)客運出租汽車的管理。

第四條市公用事業(yè)行政管理部門是本市城區(qū)客運出租汽車的行政主管部門,其所屬的市客運出租汽車管理機構(gòu)負責(zé)本市城區(qū)出租汽車的監(jiān)督、管理,依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門負責(zé)本市城區(qū)客運出租汽車的治安管理。交通、工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務(wù)、環(huán)保、財政等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),協(xié)同實施本條例。

第五條客運出租汽車行業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)納入全市經(jīng)濟、社會發(fā)展計劃,并根據(jù)實際需要,對客運出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車型實施宏觀控制。市公用事業(yè)行政管理部門,應(yīng)當(dāng)依據(jù)全市經(jīng)濟、社會發(fā)展總體規(guī)劃和計劃,會同有關(guān)部門編制客運出租汽車的發(fā)展規(guī)劃以及客運出租汽車的數(shù)量、乘降點及停車場(站)的年度發(fā)展計劃,報市人民政府批準后執(zhí)行。

第六條客運出租汽車行業(yè)應(yīng)當(dāng)實行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營、公平競爭、方便群眾的原則?？瓦\出租汽車的營運定額和稅費標準,應(yīng)當(dāng)按照國家、省和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七條市公用事業(yè)行政管理部門、客運出租汽車管理機構(gòu)及工作人員應(yīng)當(dāng)依法管理,秉公辦事,依法維護經(jīng)營者、乘客、用戶和從業(yè)人員的合法權(quán)益。

第二章經(jīng)營資質(zhì)管理

第八條本市客運出租汽車經(jīng)營權(quán)實行有償出讓和轉(zhuǎn)讓,取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán),并辦理有關(guān)手續(xù)后,方可從事客運出租汽車經(jīng)營活動。經(jīng)營者所取得的客運出租汽車經(jīng)營權(quán),在正式營運半年后,經(jīng)客運出租汽車管理機構(gòu)批準,方可有償轉(zhuǎn)讓。經(jīng)營權(quán)使用期滿,由市人民政府無償收回?？瓦\出租汽車經(jīng)營權(quán)的使用期限、有償出讓、轉(zhuǎn)讓的方式、標準由市人民政府制定。

第九條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)具備下列條件

(一)有符合規(guī)定數(shù)量和質(zhì)量要求的客運車輛和相應(yīng)的資金;

(二)有符合規(guī)定要求的停車場地和經(jīng)營場所;

(三)有達到規(guī)定標準的管理人員和駕駛員;

(四)有與經(jīng)營方式相適應(yīng)的經(jīng)營管理制度;

(五)能獨立承擔(dān)民事責(zé)任;

(六)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。

第十條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的個體業(yè)戶,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)有符合規(guī)定要求的客運車輛和相應(yīng)的資金;

(二)有符合規(guī)定要求的停車場地;

(三)有達到規(guī)定標準的駕駛員;

(四)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。

第十一條客運出租汽車駕駛員,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)有本市常住戶籍或者暫住證;

(二)具有初中以上文化程度;

(三)有公安部門核發(fā)的機動車駕駛證,駕齡滿2年以上;

(四)經(jīng)客運服務(wù)培訓(xùn)合格,領(lǐng)取《客運出租汽車駕駛員準駕證》。被取消營運資格的客運出租汽車駕駛員,從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。

第十二條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營者,按下列程序辦理經(jīng)營手續(xù):

(一)企業(yè)持營運申請報告,公民持戶口簿、居民身份證向客運出租汽車管理機構(gòu)提出申請;

(二)持市客運出租汽車管理機構(gòu)核發(fā)的經(jīng)營權(quán)使用證和客運出租汽車審批表,到有關(guān)部門辦理車輛牌照、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等;

(三)到客運出租汽車管理機構(gòu)領(lǐng)取《城市公共客運交通營運證》。未辦理以上手續(xù)的,不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。客運出租汽車管理機構(gòu)接到客運申請報告后,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)做出審核決定,并書面通知本人。

第5篇 市交通局出租車管理處安全生產(chǎn)責(zé)任書

濮陽市交通局出租車管理處安全生產(chǎn)責(zé)任書

為搞好交通安全生產(chǎn)工作,深入排查治理交通安全隱患,為黨的十七大勝利召開創(chuàng)造良好的交通安全環(huán)境,確保“十一”黃金周交通安全,經(jīng)局安委會研究,決定自9月10日至10月31日在全市范圍內(nèi)進一步開展交通安全隱患排查治理行動,局屬有關(guān)單位要按照隱患排查內(nèi)容及治理要求,由相關(guān)單位主要負責(zé)人同局主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,各單位主要負責(zé)人要同班子成員、班子成員同各縣(區(qū))行業(yè)管理部門主要負責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,做到責(zé)任落實,隱患排除與治理工作真正到位,確保交通安全平穩(wěn)。局安委會將按照“四項機制”的規(guī)定,對完成好的單位給予表揚和獎勵,對安全責(zé)任不落實,隱患排查治理不到位,發(fā)生重大安全事故的責(zé)任人,將嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)追究責(zé)任。各相關(guān)單位必須每周一向局運輸科上報上一周隱患排查治理工作進展情況,上報的材料要有隱患排查措施、工作方法、隱患已排查出起數(shù)與整改落實情況等,數(shù)據(jù)要準確,能夠反映真實工作情況。否則,如果誰弄虛作假,不深入基層開展隱患排查治理工作,欺上瞞下,捏造數(shù)據(jù),將對具體分包單位的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人給予嚴肅處理。

第6篇 出租車駕駛員管理制度范例

為進一步增強駕駛員服務(wù)意識,不斷提高營運管理水平,更好的促進公交營運服務(wù)工作上新臺階,以良好服務(wù)質(zhì)量吸引更多的乘客乘坐公交車,以提高社會效益和經(jīng)濟效益的不斷提高,公司特制定駕駛員星級管理辦法。

一、適用范圍

本辦法適用參與公司所屬線路營運的駕駛員。

二、星級設(shè)置

駕駛員星級設(shè)置一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。

三、獎勵規(guī)定

經(jīng)考評合格后的星級駕駛員享受各星級的獎勵。

1星級駕駛員每月獎勵30元;

2星級駕駛員每月獎勵50元;

3星級駕駛員每月獎勵80元;

4星級駕駛員每月獎勵120元;

5星級駕駛員每月獎勵200元。

四、考評標準

1、1星級駕駛員標準

(1)完成當(dāng)月營運計劃,無遲到、早退、缺勤;

(2)按時參加安全生產(chǎn)每月例會一次,分公司安全例會二次;

(3)每月駕駛員百分制考核90分以上,無來電來信投訴;

(4)無違法違規(guī)駕駛行為,無有責(zé)交通事故;

(5)無有責(zé)機械事故。

2、2星級駕駛員標準

(1)達到一星級標準;

(2)每月駕駛員百分制考核95分以上,無來電來信投訴;

(3)車輛無拋錨現(xiàn)象發(fā)生。

3、3星級駕駛員標準

(1)達到二星級標準;

(2)每月駕駛員百分制考核98分以上,無來電來信投訴;

(3)月票款收入(含卡金、免費卡)不低于線路平均水平,百公里耗油量不超出定額。

4、4星級駕駛員標準

(1)連續(xù)三個月達到三星級標準;

(2)當(dāng)月駕駛員百分制考核100分,三個月內(nèi)有來電來信表揚(此條件可持續(xù)評比);

(3)當(dāng)月票款收入不低于線路平均水平,百公里節(jié)約油量在線路內(nèi)排在前三名(含第三名)。

5、5星級駕駛員標準

(1)連續(xù)三個月達到四星級標準;

(2)當(dāng)月票款收入高于線路平均水平,百公里節(jié)約油量在線路內(nèi)排在第一名。

五、組織設(shè)置

成立考評小組,組長:副組長:小組成員:

考評小組職責(zé):每月負責(zé)收集、整理星級考評資料(交通違章、交通事故、車廂事故、百分制得分、出勤率、營收情況、百公里耗油情況),對照考評標準實施公平、公正、公開考評,負責(zé)考評反饋意見并處理,稽查人員應(yīng)對所有駕駛員進行百分制考評,并每月不得少于5次,及時登記來電、來信表揚和投訴,各相關(guān)部門做好日常檢查、登記、評分、統(tǒng)計匯總工作,次月5號交考評小組。