突發(fā)事件管理制度(15篇)

突發(fā)事件管理制度，旨在確保企業(yè)在面臨不可預(yù)見的困難或危機時，能夠迅速、有效地應(yīng)對，以最大程度地降低損失，保護企業(yè)利益和員工安全。它涵蓋了預(yù)防、響應(yīng)、恢復(fù)和改進四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 預(yù)防機制：建立風(fēng)險評估體系，識別潛在的突發(fā)事件，并制定預(yù)防措施。

2. 應(yīng)急預(yù)案：設(shè)計詳細(xì)的應(yīng)對流程，包括指揮系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)、資源調(diào)配等。

3. 響應(yīng)程序：明確在事件發(fā)生后的第一步行動，如疏散、信息通報、初步評估等。

4. 恢復(fù)計劃：規(guī)劃如何快速恢復(fù)正常運營，包括設(shè)施修復(fù)、業(yè)務(wù)恢復(fù)、員工援助等。

5. 后期評估與改進：對事件處理進行回顧，查找不足，優(yōu)化管理制度。

重要性

突發(fā)事件管理制度的重要性不言而喻。一方面，它幫助企業(yè)建立健全的危機管理機制，增強企業(yè)的抗風(fēng)險能力，保護企業(yè)的資產(chǎn)和聲譽。另一方面，它保障員工的生命安全，維護企業(yè)與員工之間的信任關(guān)系，提升企業(yè)社會責(zé)任感。此外，有效的危機管理還能提高客戶、供應(yīng)商和公眾對企業(yè)的信心，維護企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 設(shè)立專門的危機管理團隊，負(fù)責(zé)制度的制定、實施和監(jiān)督，團隊成員應(yīng)涵蓋各個關(guān)鍵部門。

2. 定期進行風(fēng)險評估，更新應(yīng)急預(yù)案，確保其時效性和針對性。

3. 開展應(yīng)急演練，使員工熟悉應(yīng)對流程，提高實戰(zhàn)能力。

4. 建立快速反應(yīng)機制，確保信息在組織內(nèi)部的及時傳遞和處理。

5. 設(shè)立專用資金，用于應(yīng)對突發(fā)事件，確保資源的充足。

6. 引入第三方專業(yè)機構(gòu)進行評估和指導(dǎo)，提升制度的專業(yè)性和科學(xué)性。

7. 實施事后評估，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善制度，形成持續(xù)改進的循環(huán)。

通過以上方案的實施，企業(yè)可以建立起一套完整的突發(fā)事件管理制度，從而在面對不確定性的挑戰(zhàn)時，展現(xiàn)出穩(wěn)健和高效的形象，進一步鞏固企業(yè)的核心競爭力。

突發(fā)事件管理制度范文

第1篇 z_校衛(wèi)生、安全管理突發(fā)事件信息員職責(zé)

中心校衛(wèi)生、安全管理突發(fā)事件信息員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)學(xué)校衛(wèi)生、安全管理中突發(fā)事件的信息工作,包括突發(fā)事件信息的收集、整理與核實和向上級有關(guān)部門報告、反饋相關(guān)信息。

2.學(xué)校發(fā)生的衛(wèi)生、安全突發(fā)事件,要按規(guī)定在第一時間內(nèi)上報,必要時應(yīng)連續(xù)報道事態(tài)的進展、處置、原因等重要情況。

3.對領(lǐng)導(dǎo)參與解決處理突發(fā)事件的講話、意見,要及時整理上報。

4.負(fù)責(zé)對衛(wèi)生、安全管理突發(fā)事件的發(fā)生、及時處理整個過程資料的收集。

第2篇 物業(yè)管理手冊－突發(fā)事件及異常情況處理程序

物業(yè)管理手冊:突發(fā)事件及異常情況處理程序

1、目的

采取迅速、有效的措施處理緊急事件,控制事態(tài)發(fā)展。

2、適用范圍

適用于管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3、職責(zé)

3.1監(jiān)控專員、消防專員、禮兵負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2維修人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3維修人員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各班組應(yīng)急事件的處理。

4、程序

4.1匪警的處理程序

4.1.1禮兵在執(zhí)勤中(或接報)遇有公開使用暴力或其它手段強行掠取集體和私人財物或危及他人人身安全的犯罪分子時,要切實履行公共秩序管理職責(zé),迅速制止犯罪。

4.1.2凡持有對講機的禮兵(除門衛(wèi)外)在聽到求援信號后,應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場,門衛(wèi)禮兵要嚴(yán)格控制外出人員,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.1.3若發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案后逃跑時,一人又制止不了,首先要一邊監(jiān)視,一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征,若使用有交通工具,要記下顏色,車型及交通牌號,迅速向門衛(wèi)和領(lǐng)導(dǎo)匯報,并及時撥110報警。

4.1.4保護好現(xiàn)場,在公安機關(guān)未到達前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場,應(yīng)采取簡易方法如:拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。

4.1.5抽出專人配合公安機關(guān)訪問當(dāng)事人,對提供的情況要做好記錄,對失物要清點數(shù)量、特征及物品價值。

4.1.6對犯罪分子逃離現(xiàn)場時遺留下的足跡或做案工具、贓物,應(yīng)立即通知公安機關(guān)提取,同時指定專人看護。

4.1.7在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷,要立即通知120或送往就近醫(yī)院搶救,同時報告公安機關(guān)和

公司領(lǐng)導(dǎo)及受害人家屬。

4.1.8物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對所發(fā)生的案件寫出書面報告,上報公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)。

4.2 火警處理程序

4.2.1值班禮兵發(fā)現(xiàn)火情或接到報警后,應(yīng)迅速集合攜帶滅火器材,跑步到達現(xiàn)場,根據(jù)火勢采取撲滅措施,同時向119和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

4.2.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人派出禮兵對樓梯口、安全出口進行警戒,維持秩序,嚴(yán)禁無關(guān)人員進入及壞人混入打劫。

4.2.3 所有員工(固定崗除外)聽到火警信號后,應(yīng)主動前往現(xiàn)場,按照領(lǐng)導(dǎo)的分工,各司其職。如現(xiàn)場住戶家有人,應(yīng)本著“先人員,后財產(chǎn)”的原則進行搶救。

4.2.4 抽出專人配合公安消防部門對火災(zāi)發(fā)生的原因、損失進行調(diào)查和清理。

4.2.5物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合禮兵部應(yīng)對發(fā)生的火災(zāi)原因、損失等情況寫出書面材料上報公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門。

4.3 設(shè)施設(shè)備突發(fā)事故的處理程序

4.3.1 值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報告后,迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場搶修,并記錄在《維修任務(wù)單》。

4.3.2當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時,如屬管轄區(qū)供電事故,值班人員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場搶修,并記錄在《維修任務(wù)單》;如屬供電局事故,應(yīng)迅速通知供電局搶修,并向業(yè)主做好解釋工作。

4.4電梯困人的處理程序

4.4.1當(dāng)接到電梯困人的情況時,應(yīng)立即通知電梯維修人員趕赴現(xiàn)場,采取應(yīng)急措施,防止危險情況發(fā)生,并記錄在《維修任務(wù)單》。

4.4.2人員解困后,維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因,采取相應(yīng)的預(yù)防糾正措施。

4.5交通事故的處理程序

對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故,引起人員或財產(chǎn)損失的情況時,相關(guān)責(zé)任區(qū)的禮兵應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,維護現(xiàn)場、搶救傷員,并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采取進一步措施。

5、具體情況可參照《應(yīng)急預(yù)案》進行處理。

6、相關(guān)記錄

6.1《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001

第3篇 突發(fā)事件應(yīng)急救援管理辦法規(guī)程

第一章總則

第一條為進一步加強和規(guī)范公司突發(fā)事件應(yīng)急管理工作,提高防范和處置各類突發(fā)事件的能力,最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害和影響,特制定本制度。

第二條制定依據(jù)

《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》

《中華人民共和國國突發(fā)事件應(yīng)對法》

《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》

《安健環(huán)事故報告和調(diào)查處理條例》

《國務(wù)院關(guān)于全面加強應(yīng)急管理工作的意見》(國發(fā)〔2006〕24 號)

國家安監(jiān)總局《安健環(huán)事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、

gb/t 29639-2022《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》

《企業(yè)綜合應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則(試行)》

《企業(yè)專項應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則(試行)》

《企業(yè)現(xiàn)場處置方案編制導(dǎo)則(試行)》

地方政府、主管部門相關(guān)管理規(guī)定

公司《安健環(huán)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。

第三條工作原則

公司應(yīng)急管理工作必須堅持“預(yù)防為主、預(yù)防與處置相結(jié)合”的原則,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負(fù)責(zé)、企地銜接”的要求,建立“上下貫通、多方聯(lián)動、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急管理機制,開展應(yīng)急管理常態(tài)工作

第四條適用范圍

本制度適用于公司和各廠站、項目。

第二章突發(fā)事件分類

第五條本制度中突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害,需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

(一)自然災(zāi)害。主要包括氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、地震災(zāi)害、森林火災(zāi)、洪水及由自然災(zāi)害引發(fā)的事故災(zāi)難等。

(二)事故災(zāi)難。主要包括工程建設(shè)、污水廠站運營、企業(yè)生產(chǎn)等過程中發(fā)生的各類安全事故、及環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。

(三)公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動物疫情,以及其它嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

(四)社會安全事件。主要包括群體性事件、新聞媒體事件、網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件、公共場所和文化活動事件和恐怖襲擊事件等。

第六條公司應(yīng)急管理是指公司對各類突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建等活動的全過程管理。

第七條安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作實行公司與各部門分級管理、逐級負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體系,各級主要負(fù)責(zé)人是應(yīng)急管理工作的第一責(zé)任人,分管負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)組織本單位應(yīng)急管理工作。

第三章組織機構(gòu)與職責(zé)

第八條公司成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司總經(jīng)理任組長,分管安全副職領(lǐng)導(dǎo)任常務(wù)副組長,公司總經(jīng)理團隊其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長;成員包括公司各部門負(fù)責(zé)人、各廠站、項目主要負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急管理各項具體工作,辦公室設(shè)在安全監(jiān)察部,由安全監(jiān)察部經(jīng)理任主任,成員由安全監(jiān)察部組成。

第九條遇突發(fā)事件時,應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組即轉(zhuǎn)為應(yīng)急救援指揮部,由公司總經(jīng)理或由總經(jīng)理委任副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮,副總指揮由總指揮指定公司其他領(lǐng)導(dǎo)層成員及相關(guān)廠站、項目主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任?？傊笓]根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)召集有關(guān)負(fù)責(zé)人作為指揮成員,安排其負(fù)責(zé)某一方面工作,統(tǒng)籌指揮應(yīng)急搶險工作。根據(jù)應(yīng)急處置需要,應(yīng)急救援指揮部可前移至現(xiàn)場,整合廠站、項目應(yīng)急力量,組成相關(guān)現(xiàn)場工作組,負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮搶險救援工作。

第十條公司應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組是公司應(yīng)急管理指揮機構(gòu),其職責(zé)是:

(一)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)應(yīng)急管理、應(yīng)急救援的法律、法規(guī);

(二)領(lǐng)導(dǎo)指揮、組織協(xié)調(diào)應(yīng)急管理及突發(fā)事件的綜合預(yù)防和應(yīng)急處置工作;

(三)研究決定本單位應(yīng)急管理、應(yīng)急救援及應(yīng)對突發(fā)事件的重大事項、措施;

(四)審定、批準(zhǔn)本單位突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案;

(五)決定本單位應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止;

(六)組織協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置過程中的危機管理;

(七)負(fù)責(zé)與政府及有關(guān)部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。

第十一條公司安全監(jiān)察部是應(yīng)急管理日常辦事機構(gòu),職責(zé)是:

(一)貫徹執(zhí)行本級指揮機構(gòu)的決策和指令;

(二)具體協(xié)調(diào)和落實本級應(yīng)急管理及突發(fā)事件處置工作;

(三)負(fù)責(zé)本級預(yù)案編制、培訓(xùn)和演練工作;

(四)檢查督促各部門、各廠站、項目落實相關(guān)應(yīng)急管理工作。

第十二條各部門應(yīng)結(jié)合本單位實際,落實工作職責(zé)及應(yīng)急管理流程等。

第十三條涉及分包的工程項目部、運營項目部等項目管理機構(gòu)應(yīng)建立涵蓋分包商的應(yīng)急管理體系(應(yīng)急機構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急隊伍、應(yīng)急資源等),應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)吸收承包商項目部主要負(fù)責(zé)人參加。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理。

第十四條項目管理機構(gòu)應(yīng)督促各參建或承包單位成立項目主要責(zé)任人為首的應(yīng)急工作機構(gòu),建立應(yīng)急管理體系按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則進行本單位突發(fā)事件的具體處理,并有責(zé)任協(xié)助其他單位處理突發(fā)事件。

第十五條各級應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員變動后應(yīng)及時發(fā)文調(diào)整應(yīng)急管理機構(gòu),并抄送上級單位應(yīng)急辦和業(yè)主單位、地方政府應(yīng)急管理部門。

第四章工作要求

第十六條應(yīng)急管理體系建設(shè)應(yīng)當(dāng)包括:應(yīng)急管理組織體系、應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急管理制度體系、應(yīng)急培訓(xùn)演練體系、應(yīng)急隊伍建設(shè)體系、應(yīng)急保障體系等。

第十七條公司建立完善應(yīng)急管理體系,并加強應(yīng)急管理體系的運行管理,及時發(fā)現(xiàn)應(yīng)急管理體系存在的問題,持續(xù)改進、不斷完善,確保應(yīng)急管理體系有效運行。

第十八條公司安全監(jiān)察部、各部門應(yīng)當(dāng)加強各類突發(fā)事件的風(fēng)險識別、分析和評估,針對突發(fā)事件的性質(zhì)、特點和可能造成的危害,編制綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案,形成“橫向到邊、縱向到底、上下對應(yīng)、內(nèi)外銜接”的應(yīng)急預(yù)案體系。

第十九條各單位預(yù)案編制、評審、發(fā)布、備案、培訓(xùn)、演練和修訂等工作應(yīng)當(dāng)符合《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》、《企業(yè)綜合應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則(試行)》、《企業(yè)專項應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則(試行)》、《企業(yè)現(xiàn)場處置方案編制導(dǎo)則(試行)》等有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定的基本要求,同時應(yīng)與公司及單位所在地地方政府有關(guān)預(yù)案銜接,且具有較強的針對性和可操作性。

第二十條應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場處置方案編制完成后,應(yīng)當(dāng)組織論證或評審,并征求應(yīng)急預(yù)案涉及部門和單位的意見。論證和評審中應(yīng)當(dāng)注重應(yīng)急預(yù)案的實用性、基本要素的完整性、預(yù)防措施的針對性、組織體系的科學(xué)性、響應(yīng)程序的操作性、應(yīng)急保障措施的可行性、應(yīng)急預(yù)案的銜接性等內(nèi)容。

第二十一條公司安全監(jiān)察部和根據(jù)各廠站、項目情況,將應(yīng)急預(yù)案按屬地管理要求實行分級備案,并正式發(fā)布實施。

第二十二條急預(yù)案應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案演練、機構(gòu)變化等情況適時修訂,應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)至少每三年修訂一次,修訂情況應(yīng)有記錄并歸檔。

第二十三條涉及分包的各廠站、項目要監(jiān)督、指導(dǎo)各項目部及外協(xié)隊伍建立完善、有效的應(yīng)急管理及預(yù)案體系,并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急管理關(guān)系。

第二十四條公司及各廠站、項目通過開展安全檢查和重大安全風(fēng)險的辨識、評估,治理事故隱患,加強風(fēng)險監(jiān)測,建立突發(fā)事件預(yù)警機制,針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件,及時采取措施,防范各類突發(fā)事件的發(fā)生,減少突發(fā)事件造成的危害。

第二十五條要通過多種渠道分層次加強應(yīng)急宣傳和培訓(xùn),提高應(yīng)急指揮和救援人員的應(yīng)急管理水平和專業(yè)技能,了解應(yīng)急處理要點,熟悉應(yīng)急處置程序,提高全員的應(yīng)急意識和防災(zāi)、避險、自救、互救能力。

第二十六條建立突發(fā)事件信息報告制度。突發(fā)事件發(fā)生后,要立即向公司報告,并按屬地管理原則向所在地政府有關(guān)部門和行業(yè)主管部門報告。信息要做到及時、客觀、真實,不得遲報、謊報、瞞報、漏報。

第二十七條建立預(yù)測預(yù)警、信息報告、應(yīng)急處置、恢復(fù)重建及調(diào)查評估等機制。各部門和廠站、項目必須保障信息傳遞(口頭、書面、電話)暢通無阻,確保各級應(yīng)急救援指揮機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn);同時建立有線通訊(固定電話)和無線通訊系統(tǒng)(手機)網(wǎng)絡(luò)通訊(qq、釘郵等),建立完整的通訊信息庫。

第二十八條突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)自下而上迅速啟動應(yīng)急響應(yīng),有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往事發(fā)現(xiàn)場,迅速采取有效措施組織搶救,防止事故擴大,努力減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,并按規(guī)定報告事故。處置突發(fā)事件應(yīng)做到“指揮統(tǒng)一、反應(yīng)迅捷、職責(zé)明確、救人優(yōu)先”,把事故造成的危害和損失減小到最低限度。

第二十九條應(yīng)建立應(yīng)對突發(fā)事件媒體危機處理機制,各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)加強學(xué)習(xí),提升應(yīng)對危機的素養(yǎng),提高輿論引導(dǎo)快速反應(yīng)和應(yīng)急協(xié)調(diào)能力;突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)經(jīng)公司授權(quán),立即啟動新聞發(fā)布應(yīng)急機制,迅速開展新聞發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作,及時公開信息,妥善處理好與政府、媒體、員工、公眾及合同單位的關(guān)系,防范負(fù)面不實報道的散布與傳播。對突發(fā)緊急事件信息,由總經(jīng)理授權(quán),公司統(tǒng)一對外發(fā)布。

第三十條各部門應(yīng)當(dāng)制定年度應(yīng)急預(yù)案演練計劃,增強演練的計劃性。根據(jù)本單位的事故預(yù)防重點,每年應(yīng)當(dāng)至少組織一次專項應(yīng)急預(yù)案演練,每半年應(yīng)至少組織一次項目現(xiàn)場處置方案演練,檢驗預(yù)案及應(yīng)急機制,提高應(yīng)急決策、應(yīng)急反應(yīng)處置能力。

第三十一條各部門在組織開展應(yīng)急演練前,應(yīng)制定演練方案,明確演練目的、演練范圍、演練步驟和保障措施等。演練后,應(yīng)當(dāng)對應(yīng)急預(yù)案演練進行評估,并針對演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題對相關(guān)應(yīng)急預(yù)案提出修訂意見。評估和修訂意見應(yīng)當(dāng)有書面記錄。

第三十二條應(yīng)當(dāng)每年至少組織一次預(yù)案培訓(xùn),培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定和記錄執(zhí)行《安全教育培訓(xùn)管理制度》。培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:本單位的應(yīng)急預(yù)案體系構(gòu)成、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急資源保障情況以及針對不同類型突發(fā)事件的預(yù)防和處置措施等。

第三十三條建立兼職應(yīng)急救援隊伍,公司全體員工作為應(yīng)急救援隊員隨時接受調(diào)派參加應(yīng)急處置,并按國家相關(guān)規(guī)定與地方應(yīng)急救援隊、醫(yī)療機構(gòu)、公安、武警簽訂應(yīng)急救援協(xié)議,充分利用地方應(yīng)急資源為單位應(yīng)急救援提供服務(wù)和保障。距離城市和醫(yī)院較遠或交通不便的工地,應(yīng)配備必要的醫(yī)務(wù)人員或經(jīng)過培訓(xùn)的兼職救護人員。

第三十四條應(yīng)結(jié)合實際,整合各方面應(yīng)急資源,依托地方政府和鄰近單位的應(yīng)急救援力量,建立統(tǒng)一指揮、協(xié)同應(yīng)對、分類分級處置的應(yīng)急指揮平臺。

第三十五條各廠站、項目應(yīng)充分做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,儲備充足的應(yīng)急物資和器材,配備必要的應(yīng)急救援裝備并做好經(jīng)常性檢查和維護工作,確保應(yīng)急搶險救援物資和設(shè)備齊全、完好,救援處置過程所需資金要優(yōu)先保障,應(yīng)急救援物資、設(shè)備、資金不得挪用。

第五章監(jiān)督與獎懲

第三十六條安全監(jiān)察部對各部門、廠站、項目應(yīng)急工作進行監(jiān)督檢查,督促落實應(yīng)急管理有關(guān)規(guī)定,提高應(yīng)急管理工作水平,并對檢查結(jié)果予以通報。各部門應(yīng)自主開展監(jiān)督檢查工作。

第三十七條對違反本制度,不履行應(yīng)急管理職責(zé)的,公司將責(zé)令其改正或予以通報批評;具有以下情形的,公司將追究相關(guān)人員責(zé)任:

(一)未按照規(guī)定采取預(yù)防措施,導(dǎo)致發(fā)生突發(fā)事件,或者未采取必要的防范措施,導(dǎo)致發(fā)生次生、衍生事件的。

(二)遲報、謊報、瞞報、漏報有關(guān)突發(fā)事件的信息,或者通報、報送、公布虛假信息,造成嚴(yán)重后果的。

(三)未按照規(guī)定及時發(fā)布突發(fā)事件預(yù)警信息、采取預(yù)警措施,導(dǎo)致事件發(fā)生的。

(四)未按照規(guī)定及時采取措施處置突發(fā)事件或者處置不當(dāng),造成嚴(yán)重后果的。

第六章附則

第三十八條突發(fā)事件的分類分級按照《中華人民共和國國突發(fā)事件應(yīng)對法》及行業(yè)部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十九條本制度由公司安委辦負(fù)責(zé)解釋。

第四十條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

第4篇 酒店質(zhì)量管理程序文件：突發(fā)事件處置工作程序

酒店質(zhì)量管理程序文件:突發(fā)事件處置程序

1.0目的

為了確保及時正確處置突發(fā)事件,保障賓客、員工的人身與財產(chǎn)安全,維護__酒店合法權(quán)益,特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于本__酒店各部門對突發(fā)事件的控制。

3.0職責(zé)

安全部負(fù)責(zé)__酒店各部門突發(fā)事件處置的歸口管理。

__酒店各部門對本區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)及時報告、提供情況、保護現(xiàn)場和協(xié)助處理。

4.0工作程序

突發(fā)事件的處置信息

(1)安全部接受突發(fā)事件的信息。

(2)突發(fā)事件的影響程度信息。

(3)相關(guān)的法律、法規(guī)。

安全部保安人員接到報告后,及時趕赴事件現(xiàn)場,防止事態(tài)擴大,必要時快速報案,封鎖現(xiàn)場。填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場情況記錄》,作為突發(fā)事件處置的依據(jù)。

突發(fā)事件處置結(jié)果

(1)平息事態(tài)、控制了事態(tài)擴大。

(2)減少突發(fā)事件對賓客人身、財產(chǎn)造成的威脅和損失。

(3)突發(fā)事件對__酒店服務(wù)造成的不利影響降低到最低限度。

(4)突發(fā)事件有效處置記錄。

安全部每年應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生處置及影響程度進行總結(jié)分析與評價,形成《突發(fā)事件處置評價報告》識別需要改進的問題與機會。

突發(fā)事件處置過程控制

(1)店內(nèi)出現(xiàn)可疑人員或情況

①保安人員接警后及時趕到現(xiàn)場,并控制險情;

②必要時報警。若是涉外事件,則報市公安局出入境管理科。具體執(zhí)行《發(fā)現(xiàn)可疑情況報查辦法》,并做好《崗位勤務(wù)及安全情況日報記錄》。

(2)交通意外事故處置

①院內(nèi)發(fā)生交通意外事故,保安人員應(yīng)及時疏通現(xiàn)場交通,保護好現(xiàn)場,疏散圍觀人群。

②及時進行調(diào)解,必要時通知交警,具體執(zhí)行《交通意外事故處理辦法》。(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時,應(yīng)根據(jù)賓客醉酒的不同程度,分別處理。具體執(zhí)行《賓客醉酒后處理規(guī)程》。

(4)賓客打架、吵架處置

①賓客之間在店內(nèi)打架、吵架,保安人員應(yīng)首先穩(wěn)定雙方情緒,盡可能將雙方拉開。

②如事態(tài)嚴(yán)重,應(yīng)報安全部經(jīng)理并報警,具體執(zhí)行《賓客糾紛處理辦法》。

(5)可疑物品處置

店內(nèi)如發(fā)現(xiàn)爆炸物品、放射性物品,應(yīng)立即在現(xiàn)場劃出警戒線,并報告安全部經(jīng)理和報警,具體執(zhí)行《可疑物品處理辦法》。

(6)賓客違法處置

①賓客店內(nèi)行為違反我國現(xiàn)行法律,保安人員應(yīng)控制該賓客并及時通知110。

②具體執(zhí)行《中華人民共和國國治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。

(7)賓客死亡、意外受傷處置

①賓客在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺,應(yīng)立即報告公安機關(guān)。

②外國人在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺、應(yīng)立即報告公安局出入境管理處,執(zhí)行國家旅游局《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》。

③賓客在店內(nèi)意外受傷,應(yīng)及時與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系,采取救護措施。具體執(zhí)行《賓客死亡、意外受傷處理規(guī)程》。

(8)賓客財產(chǎn)報失處置

賓客如在店內(nèi)丟失、被盜、被騙財物,按《賓客財產(chǎn)保護控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(9)火災(zāi)處置

①安全部接到火警信號時,執(zhí)行《火警信號處理辦法》,填寫《火警信號記錄》。

②火災(zāi)發(fā)生時,執(zhí)行《滅火作戰(zhàn)預(yù)案》。填寫《火災(zāi)事故報告》。

③發(fā)生重大火災(zāi),賓客和員工的疏散辦法執(zhí)行《火災(zāi)疏散預(yù)案》,填寫《火災(zāi)事故報告》。

(10)賓客食物中毒處理

①賓客在店內(nèi)發(fā)生食物中毒事故,餐飲部和安全部經(jīng)理,應(yīng)立即報告政府衛(wèi)生防疫部門。

②必要時將中毒賓客送往醫(yī)院搶救,按《賓客食物中毒處理規(guī)程》執(zhí)行。

資源要求

(1)明確突發(fā)事件處置人員的職責(zé)。

(2)聯(lián)絡(luò)通信工具。

(3)必要的交通工具。

(4)適用的法律法規(guī)。

(5)協(xié)助處置突發(fā)事件的配合部門。

5.0支持性文件

《中華人民共和國國治安管理處罰條例》

《賓客財產(chǎn)保護控制程序》

6.0相關(guān)記錄

《突發(fā)事件現(xiàn)場情況記錄》

《崗位勤務(wù)及安全情況日報記錄》

《火警信號記錄》

《火災(zāi)事故報告》

第5篇 樓道安全管理措施及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案格式

為確保師生上下樓安全,結(jié)合我校實際,特制定下列措施及應(yīng)急預(yù)案。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任

成立柏埡中學(xué)樓道安全指揮領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長:張 平

副組長:魯峙均鄧仕榮蒲清均鄭云光敬懷舉 馬志勇

組員:張光紅王勝 各班班主任任課教師

二、措施

1、校長召開安全工作會議,落實教學(xué)樓學(xué)生公寓樓樓道口值勤人員的崗位責(zé)任。

2、總務(wù)處和安綜辦隨時檢查樓道設(shè)施,并做好樓道劃線(中間分道)工作并安裝每層樓樓道的應(yīng)急燈。

3、安綜辦、值日人員認(rèn)真做好各部門、各個時段安全執(zhí)勤檢查及疏散工作。

4、政教處負(fù)責(zé)樓道的宣傳教育工作,教育學(xué)生上下樓道靠右慢行,不許在陽臺上簇?fù)?不準(zhǔn)擁擠、站立,更不準(zhǔn)起哄,聽從值班人員指揮。

5、教育全體教職工下課時與學(xué)生同行,不準(zhǔn)任課教師提前下樓,教師在下樓道時自覺維護樓道秩序。

6、校級領(lǐng)導(dǎo)加強樓道安全的督查工作。

7、大型活動、電影晚會學(xué)生上下樓道一律由當(dāng)天的值日領(lǐng)導(dǎo)及主辦單位、安綜辦負(fù)責(zé)落實當(dāng)天的樓道疏散及安全工作。

三、應(yīng)急處理

1、向師生員工公布校長、分管校長及保衛(wèi)科的電話號碼,并讓師生員工明確,若遇突發(fā)事件立即電話報警或報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

2、人員分工:校長負(fù)責(zé)向上級主管部門報告、報警及全面指揮,若因公不在校由分管校長負(fù)責(zé)。

3、分管校長負(fù)責(zé)教職工人員調(diào)度及分工,若因不在由鄧仕榮負(fù)責(zé);并由鄧仕榮負(fù)責(zé)醫(yī)療、救護等工作。

4、安綜辦負(fù)責(zé)學(xué)生疏散工作。

5、政教處主任、副主任配合安綜辦做好學(xué)生疏散工作。

6、其余領(lǐng)導(dǎo)、教職工必須聽從指揮,積極參加疏散及搶救工作。

四、聯(lián)系電話

校長辦:6552158張平:

魯峙均:鄧仕榮:

許瑞:王飛:

張光紅:報警電話:110

急救:120火警:119

閬中市柏埡中學(xué)校

二〇一二年九月

第6篇 某城小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)定

新星城小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)定

一.防火防風(fēng)

1.引起火災(zāi)的主要原因有

(1)燃放煙花爆竹引起火災(zāi);

(2)違反用電、用氣規(guī)則引起火災(zāi);

(3)存放易燃、易爆物品引起火災(zāi);

2.發(fā)生火警時,請保持鎮(zhèn)定并關(guān)閉電源、煤氣總掣并立即通知管理公司,我們的保安人員會及時幫助您處理。

3.消防器材和設(shè)備是公共財產(chǎn),并只限于滅火之用。

4.當(dāng)起風(fēng)時,請將容易被風(fēng)吹倒的物品移回屋內(nèi),關(guān)好門窗。

二.緊急事件處理

(一)水患緊急處理

1.發(fā)生水患時,我們會立即關(guān)閉單元內(nèi)總水掣,并由監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)視。

2.將您易受潮的家電、衣物、書籍等移至安全處。

3.利用現(xiàn)有工具,清理現(xiàn)場。

(二)火災(zāi)緊急處理

1.發(fā)生火災(zāi)時,我們會立即關(guān)閉單元內(nèi)電源、煤氣總掣,并立即報火警119。監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)視。

2.利用滅火器材、水管等工具,撲滅火源。

3.迅速、安全離開現(xiàn)場的方法是:用濕毛巾、衣物等捂住口、鼻,身體盡量貼近地面,從房門迅速離開。

4.如有傷員,立即報告急救中心120,并將傷員安置在安全、通風(fēng)的地方。

(三)煤氣泄漏緊急處理

1.發(fā)生煤氣泄漏時,我們會立即關(guān)閉單元內(nèi)煤氣總掣,監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)視。

2.迅速打開所有門窗,保持空氣暢通。不能開燈、開空調(diào)、產(chǎn)生煙火。

3.用濕毛巾、衣物捂住口鼻,迅速離開現(xiàn)場。

4.如有傷員,立即報告急救中心120,并將傷員安置在安全、通風(fēng)的地方。

5.請親自將問題通知管理公司,勿使用電話。

(四)盜竊事件緊急處理

1.發(fā)現(xiàn)財物被盜時,我們會維持現(xiàn)場,不讓任何人觸摸任何物品。

2.監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)視,注意觀察可疑現(xiàn)象,并協(xié)助警務(wù)人員調(diào)查取證。

3.別忘了,記錄辦案人員的姓名、編號及報案編號,以便查詢處理結(jié)果。

(五)可疑物件及恐嚇電話的緊急處理

1.發(fā)現(xiàn)可疑物件時,不要隨意觸摸,以免發(fā)生危險。

2.我們會幫助您迅速離開現(xiàn)場至安全地方,并由監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)控。

3.如判斷是危險品,我們會立即報警110,并協(xié)助處理。

4.如接獲恐嚇電話或有危險性發(fā)生的電話,請您一定保持鎮(zhèn)定。

5.與對方耐心、詳細(xì)地交談,留意電話背景音(如車聲、某種場合特有的聲音)、動機、有何要求、聲音特點。

6.如對方已收線,先不要把電話掛斷,待警方尋找電話來源。

7.別忘了,記錄辦案警員姓名、編號及報案編號,以便查詢處理結(jié)果。

(六)受傷、生病的緊急處理

1.當(dāng)意外受傷或突發(fā)疾病時,請您按報警按鈕告之監(jiān)控中心,我們會立即來到您的身邊。

2.我們會協(xié)助您向急救中心120,簡單說明病情特征,以便醫(yī)生告訴應(yīng)急救治措施。

3.在醫(yī)生未到來時,盡量避免搬動傷員或病人,并保持室內(nèi)空氣流通。

第7篇 某某市工商行政管理局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

成都市工商行政管理局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(2005年9月26日) 為了有效預(yù)防和迅速、高效、有序地處理流通環(huán)節(jié)突發(fā)食品安全問題(以下簡稱食品安全問題),根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于進一步加強食品安全工作的決定》(國發(fā)〔2004〕23號)和成都市人民政府《關(guān)于進一步加強食品安全工作的意見》(成府發(fā)〔2005〕44號),結(jié)合工商行政管理部門食品安全監(jiān)管工作的實際,制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),進一步增強政治意識、大局意識,以嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品的違法行為為目的,履職到位,維護廣大群眾的生命、健康安全,按照“高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)、預(yù)防為主、屬地監(jiān)管、分級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、加強協(xié)作、處置恰當(dāng)”的原則,切實做好流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。二、組織機構(gòu)市局成立流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)處置流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮,決定突發(fā)事件中的重大事項。黨組書記、局長謝述鈞同志任組長,局黨組副書記、副局長周芝茂同志,副局長陳春建同志任副組長。市局各處室,直屬一、二分局主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在消保處,消保處和市場處主要負(fù)責(zé)人分別擔(dān)任正、副主任。三、部門職責(zé)分工全市依托12315快速反應(yīng)機制,在局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,高效、有序地各司其責(zé)。(一)市局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室:市局和區(qū)(市)縣局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在消保處(科),主要負(fù)責(zé)食品安全突發(fā)事件信息的接收、傳遞,并及時將突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢及處理情況上報領(lǐng)導(dǎo)小組;對涉嫌不合格食品,及時確定定性報告對應(yīng)急預(yù)案的啟動提出建議。(二)市局和區(qū)(市)縣局公平交易執(zhí)法機構(gòu):主要負(fù)責(zé)調(diào)查食品安全突發(fā)事件的發(fā)生原因、經(jīng)過,并在規(guī)定時間內(nèi)上報調(diào)查報告,收集相關(guān)證據(jù),封存并妥善保管可疑食品,做好案件查處或案件移交工作,對問題食品及時撤柜,對問題食品的來源和流向追根溯源,并通報有管轄權(quán)的工商局排查。(三)市局和區(qū)(市)縣局市場處(科),主要負(fù)責(zé)調(diào)查食品安全突發(fā)事件發(fā)生的相關(guān)企業(yè)情況及做好其排查工作,為上報情況和新聞發(fā)布提供相關(guān)數(shù)據(jù)。(四)市局宣教處和區(qū)(市)縣局辦公室,主要負(fù)責(zé)發(fā)布和收集食品安全突發(fā)事件中各類情況的視聽和文字資料,為報告情況、發(fā)布新聞等提供基礎(chǔ)資料。同時,作好宣傳工作,正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,積極促進突發(fā)事件及時、合理解決。(五)市局行財處、人事處、后勤中心等處室依據(jù)各自職能做好應(yīng)急保障工作。(六)工商行政管理所,應(yīng)在第一時間內(nèi)積極采取措施,維護穩(wěn)定,促進應(yīng)急處置各項職能工作的有效完成。四、運行機制對本預(yù)案中涉及的突發(fā)事件,市局和區(qū)(市)縣局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)具體情況,啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。主要步驟:(一) 突發(fā)事件的信息監(jiān)測與預(yù)警1.信息監(jiān)測全市工商行政管理機關(guān)對本轄區(qū)發(fā)生的流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件或?qū)Πl(fā)現(xiàn)的轄區(qū)內(nèi)食品安全隱患,可能出現(xiàn)的緊急情況,要根據(jù)情況,依照本預(yù)案規(guī)定的報送時限和方式,及時上報市局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.信息預(yù)警市局對于食品市場監(jiān)管中可能出現(xiàn)的問題,以及突發(fā)事件可能引發(fā)的市場波動,要及時預(yù)警。區(qū)(市)縣級工商局和其派出工商所對下列涉及的食品安全問題進行一定范圍預(yù)警:(1)轄區(qū)內(nèi)食品安全隱患呈現(xiàn),在先采取措施處理后,視商品流通范圍等情況及時在一定范圍發(fā)布市場預(yù)警或消費提示,警示和告誡食品經(jīng)營者,提醒消費者加強自我防范。(2)對市局發(fā)布的食品質(zhì)量信息、市場預(yù)警或消費提示,各區(qū)(市)縣局、工商所及時在所轄范圍同時向社會發(fā)布。(3)各類新聞媒介報道的有關(guān)食品安全隱患事件,在市場引起波動,視商品流通范圍等情況及時在一定范圍發(fā)布消費提示,提醒消費者加強自我防范。(4)市場內(nèi)出現(xiàn)的有毒有害食品、責(zé)令退出市場的食品,發(fā)布消費提示,警示和告誡食品經(jīng)營者,提醒消費者加強自我防范。(二)信息分級與核實匯總1.市局啟動應(yīng)急預(yù)案:(1)全市范圍同一時間段內(nèi),有2個以上(含2個)縣(市、區(qū))工商局上報的群體消費者,因食用在城鄉(xiāng)各類食品批發(fā)市場、集貿(mào)市場、商場、超市、副食店等購買的同種食品引起不良反應(yīng),醫(yī)療衛(wèi)生部門已確認(rèn)為食物中毒或認(rèn)為疑似由食品質(zhì)量問題引起的中毒事件。(2)全市范圍內(nèi)因流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量引發(fā)的特別重大的突發(fā)食品安全事件(一次食物中毒超過5例,并出現(xiàn)1人以上死亡,或引起中毒的食品未得到控制,中毒或死亡人數(shù)不斷增加的情況),或者外地發(fā)生重大食品安全事件,涉及我市流通環(huán)節(jié)食品安全。(3)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批示及省工商局批辦的涉及本市范圍內(nèi)2個以上縣(市、區(qū))因流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量問題造成群體消費者人身健康傷害的事件。(4)中央、地方新聞媒體披露的、且經(jīng)檢測機構(gòu)認(rèn)定的、涉及本市范圍內(nèi)2個以上縣(市、區(qū))的食品安全問題或具有較大社會影響的食品安全事件。(5)中央、地方新聞媒體披露的、經(jīng)權(quán)威部門定性發(fā)布的嚴(yán)重危及公共利益和社會穩(wěn)定的食品安全事件。(6)其他渠道了解、掌握涉及本市2個以上縣(市、區(qū))相關(guān)食品安全問題或具有較大社會影響的食品安全事件。2.區(qū)(市)縣局啟動應(yīng)急預(yù)案:(1)區(qū)(市)、縣范圍同一時間段內(nèi),群體消費者因食用在城鄉(xiāng)各類食品批發(fā)市場、集貿(mào)市場、商場、超市、副食店等購買的同種食品引起不良反應(yīng),醫(yī)療衛(wèi)生部門已確認(rèn)為食物中毒或認(rèn)為疑似由食品質(zhì)量問題引起的中毒事件。(2)區(qū)域性、單位因流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量引發(fā)的食品安全事件(一次食物中毒超過5例,陸續(xù)發(fā)生3例以內(nèi)并無死亡病例),或外地發(fā)生的重大食品安全事件,涉及所轄區(qū)域流通環(huán)節(jié)食品安全。(3)區(qū)(市)、縣黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批示及市局批辦的涉及轄區(qū)范圍內(nèi)因流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量問題造成消費者人身健康傷害的事件。(4)其他認(rèn)為需啟動預(yù)案處理的涉及食品安全問題的事件。3.信息核實匯總(1)由事件第一發(fā)現(xiàn)、受理工商干部,在第一時間向其派出局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告情況。(2)受理局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi),將有關(guān)情況報告地方黨委、政府及市局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。并確定是否啟動本級流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。(3)市局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及時分析情況,1小時內(nèi)確定是否在全市啟動流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急和處置預(yù)案。并在30分鐘內(nèi)將情況報告市委、市政府等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)。(三)決定啟動預(yù)案1.發(fā)生市級案情,啟動市級應(yīng)急預(yù)案時,市工商局專報市委、市政府、省工商局后,市局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布啟動指令,全市啟動本預(yù)案,對事件進行處置。2.發(fā)生縣級案情, 在區(qū)(市)縣級啟動本應(yīng)急預(yù)案時,案情發(fā)生地的區(qū)(市)縣工商局專報區(qū)(市)縣委、縣政府,市工商局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組后,由區(qū)(市)縣局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布啟動指令,在本區(qū)(市)縣,按應(yīng)急預(yù)案對事件進行處置。(四)應(yīng)急處理報告市、縣局啟動本預(yù)案,應(yīng)急處理情況向流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室實行日報告制。應(yīng)急狀態(tài)解除后,6日內(nèi)形成完整報告上報市局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。五、處置程序(一)成都市范圍內(nèi)發(fā)生 1.食品安全隱患事件第一發(fā)現(xiàn)、受理工商干部,和其派出局依托12315快速反應(yīng)機制,依法采取有效措施,妥善處置,及時上報信息,使事態(tài)發(fā)展得到有效控制、處理。2.對有毒有害致人傷害或者死亡、區(qū)域性銷售危害人身健康的假冒偽劣食品,市局和事件發(fā)生地區(qū)(市)縣局各職能部門按職責(zé),快速反應(yīng),及時介入,并相互協(xié)作,促進事件的解決。 3.以保障應(yīng)急事件處置為重點,積極做好重點市場的管理工作。流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組制定下發(fā)專項整治措施。4.對處置過程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有法律、法規(guī)界定不清但可能造成嚴(yán)重后果的其他食品安全問題,要及時以正式公文的形式向上級主管單位、當(dāng)?shù)攸h委、政府報告。對處置過程中發(fā)現(xiàn)的其他不屬于工商行政管理職責(zé)范圍的食品安全問題,應(yīng)及時向其他相關(guān)單位說明情況,提出建議。(二)異地發(fā)生和各類新聞媒介報道的有關(guān)食品安全隱患事件,在市場引起波動。1.由市局食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報請領(lǐng)導(dǎo)小組決定,及時對食品進行質(zhì)量監(jiān)測,宣教處統(tǒng)一對外發(fā)布食品質(zhì)量信息。2.區(qū)(市)縣工商局加強市場巡查,重點監(jiān)控,對涉嫌食品采取措施,妥善處置,確保市場流通安全有序。六、應(yīng)急保障 (一)各級人員堅守崗位,未經(jīng)上級批準(zhǔn)不得擅自離崗。(二)各級值班人員、12315申訴舉報中心和信息中心24小時值班,及時受理申訴舉報咨詢和信息的上傳下達。(三)人員、裝備迅速進行入應(yīng)急狀態(tài)。各級、各職人員手機、微機和傳真機全時開通,保持不間斷的通信聯(lián)絡(luò)。交通工具、網(wǎng)絡(luò)維護、后勤供給提供無間歇支撐和保障。(四)嚴(yán)格組織紀(jì)律。預(yù)案啟動后,各級各單位要服從命令,聽從指揮,快速反應(yīng)。執(zhí)法人員要嚴(yán)格依法行政,盡職盡責(zé),杜絕失職瀆職現(xiàn)象的發(fā)生。對違反紀(jì)律、玩忽職守的,將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任。對食品安全事件態(tài)勢處理信息,由流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室整理匯總,報送流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,由宣教處統(tǒng)一向社會公布。七、后期處置(一)應(yīng)急結(jié)束食品安全事件態(tài)勢平穩(wěn)可控,事件來龍去脈基本查清,危害后果或隱患消除,職責(zé)內(nèi)任務(wù)完成,由發(fā)出啟動指令的領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)出停止指令,解除狀態(tài)后轉(zhuǎn)入正常工作。(二)善后處置組織職能部門、單位進行工作總結(jié),進一步加強市場日常監(jiān)管,密切關(guān)注動向,防止反彈和回潮,切實消除隱患。

第8篇 實業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理制度

晉億實業(yè)股份有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理制度

第一條 為了加強晉億實業(yè)股份有限公司(下稱“公司”或“本公司”)突發(fā)事件應(yīng)急管理,快速反應(yīng)和應(yīng)急處置突發(fā)事件,最大程度降低突發(fā)事件造成的影響和損失,維護穩(wěn)定公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序,保護廣大投資者的合法利益,根據(jù)《公司法》、《證券法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、中國證監(jiān)會《證券、期貨市場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》以及本公司《章程》、《信息披露管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實際情況,制定本制度。

第二條 本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、有別于日常經(jīng)營的、已經(jīng)或者可能會對公司的經(jīng)營、財務(wù)狀況以及對公司的聲譽、股票價格產(chǎn)生重大影響的、需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的偶發(fā)性事件。

第三條 公司應(yīng)對突發(fā)事件工作實行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則。

第四條 本制度適用于公司內(nèi)突然發(fā)生,嚴(yán)重影響或可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響正常生產(chǎn)經(jīng)營以及證券市場穩(wěn)定的公司緊急事件的處置。

第五條 突發(fā)事件主要包括但不限于:

(一)治理類

1、公司大股東出現(xiàn)重大風(fēng)險,對公司造成重大影響;

2、大股東之間存在重大紛爭訴訟,或出現(xiàn)重大分歧;

3、公司與社會、股東、員工之間存在重大紛爭訴訟;

4、公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為;

5、決策管理層對公司失去控制;

6、公司資產(chǎn)被大股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地?zé)o法調(diào)回;

7、其它重大突發(fā)事件。

(二)經(jīng)營類

1、公司的經(jīng)營和財務(wù)狀況嚴(yán)重惡化;

2、公司面臨退市風(fēng)險;

3、公司因重大質(zhì)量事故等無持續(xù)經(jīng)營能力;

4、涉及重大經(jīng)濟損失或民事賠償風(fēng)險;

5、其它重大突發(fā)事件。

(三)環(huán)境類

1、國際重大事件波及公司;

2、國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及公司;

3、自然災(zāi)害造成公司經(jīng)營業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響;

4、重大事故災(zāi)難,公司內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故等造成公司正常經(jīng)營受到影響;

5、公司涉及重大行政處罰風(fēng)險;

6、其它重大突發(fā)事件。

(四)信息類

1、公司的股票價格異常波動;

2、報刊、媒體對公司進行大量、集中的不實報道;

3、社會上存在重大不實的傳言或信息,給公司造成了重大影響;

4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯誤,對市場造成了重大影響;

5、可能或者已經(jīng)造成社會不穩(wěn)定,引發(fā)投資者群體_或投訴事件等;

6、其它重大突發(fā)事件。

第六條 公司對突發(fā)事件的處置實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。

第七條 公司成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(下稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”),公司董事長擔(dān)任組長,為突發(fā)事件處置工作的第一責(zé)任人;總經(jīng)理、董事會秘書任副組長,為突發(fā)事件處置工作具體負(fù)責(zé)人;成員由公司其他高級管理人員及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。

(一) 組長職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作;

2、批準(zhǔn)和終止本預(yù)案;

3、組織指揮突發(fā)風(fēng)險處置工作;

4、在突發(fā)事件處置過程中對一些重要事項作出決策;

5、負(fù)責(zé)保持與各相關(guān)部門或政府有效聯(lián)系與關(guān)系。

(二) 副組長職責(zé):

1、協(xié)助組織進行有關(guān)突發(fā)風(fēng)險的處置工作;

2、指導(dǎo)公司相關(guān)部門及分支機構(gòu)的突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè);

3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作,發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐作用;

4、負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件的信息披露工作;

5、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風(fēng)險事件處置過程中對外宣傳報道工作,擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑。

(三) 組員職責(zé):

1、各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作;

2、督促、落實領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示及有關(guān)決定;

3、收集、反饋突發(fā)風(fēng)險事件處置的相關(guān)信息;

4、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門及分支機構(gòu)做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作;

5、負(fù)責(zé)組織突發(fā)風(fēng)險事件處置工作的善后和總結(jié)工作;

6、履行突發(fā)事件的值守等職責(zé)。

各組員手機必須隨時保持暢通狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時向組長或副組長報告,并按照指示進行處理。

第八條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司突發(fā)事件管理以及處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司突發(fā)事件應(yīng)急處理,就相關(guān)重大問題作出決策和部署,根據(jù)需要研究決定本公司對外發(fā)布事件信息,主要職責(zé)包括:

1、決定啟動和終止突發(fā)事件處理系統(tǒng);

2、擬定突發(fā)事件處理方案;

3、組織指揮突發(fā)事件處理工作;

4、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風(fēng)險事件處置過程中對外宣傳報道工作,擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑;

5、負(fù)責(zé)保持與政府各相關(guān)部門的有效聯(lián)系和銜接;

6、突發(fā)事件處理過程中的其它事項。

第九條 公司應(yīng)對可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素采取預(yù)防和控制措施,根據(jù)突發(fā)事件的監(jiān)測結(jié)果對突發(fā)事件可能產(chǎn)生的危害程度進行評估,以便采取應(yīng)對措施。

第十條 公司各部門、各控股子公司負(fù)責(zé)人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作第一負(fù)責(zé)人,定期檢查及匯報部門或公司有關(guān)情況,做到及時提示、提前控制,將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

第十一條 公司相應(yīng)崗位人員應(yīng)保持對各類事件發(fā)生的日常敏感度,不斷地監(jiān)測社會環(huán)境的變化趨勢,收集整理并及時匯報可能威脅企業(yè)的重要信息,并對其轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的可能性和危害性進行評估。

第十二條 公司的任何人均可作為信息的報告人,接到電話后立即向公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報告,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到信息后應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長匯報。有關(guān)人員報送、報告突發(fā)事件預(yù)警信息,應(yīng)當(dāng)做到及時、客觀、真實,不得遲報、謊報、瞞報、漏報。

第十三條 預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時間、可能影響范圍、預(yù)警事項、應(yīng)采取的措施等。公司預(yù)警信息的傳遞主要由公司各部門、各控股子公司負(fù)責(zé)人向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長進行匯報,然后由組長、副組長協(xié)同有關(guān)人員對信息進行分析及調(diào)查,確定為有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息須予以高度重視,必要時提出啟動應(yīng)急預(yù)案的建議。

第十四條 當(dāng)預(yù)警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后,則應(yīng)當(dāng)及時按照有關(guān)信息披露制度進行披露。

第十五條 發(fā)生本預(yù)案適用范圍的突發(fā)事件時,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展,組織開展應(yīng)急處置工作,并視突發(fā)事件的具體情況立即向相關(guān)責(zé)任及監(jiān)管部門逐級上報或直接越級上報。

第十六條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定突發(fā)事件后,應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度,及時組織召開會議,決定啟動專項應(yīng)急預(yù)案,并針對不同突發(fā)事件,成立相關(guān)的處置工作小組,處置工作小組在領(lǐng)導(dǎo)工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,制定突發(fā)風(fēng)險事件處置方案,擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑,及時開展處置工作。

(一)治理類突發(fā)事件主要處置措施

1、對大股東出現(xiàn)重大風(fēng)險及大股東之間存在的紛爭訴訟,應(yīng)約見大股東,請其予以配合,并詳細(xì)了解事情的進展情況;

2、對公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為,應(yīng)協(xié)助證券監(jiān)管部門甚至司法部門做好案件的查處工作;

3、加強投資者關(guān)系管理,熱情接待投資者咨詢、來訪及調(diào)查;

4、按照有關(guān)規(guī)定及時做好信息披露工作。

(二)經(jīng)營類突發(fā)事件主要處置措施

1、徹底了解公司的財務(wù)狀況,必要時聘請中介機構(gòu)進行審計或評估;

2、對相關(guān)責(zé)任人員進行談話及控制;

3、暫時停止公司的重大投資等經(jīng)營活動;

4、對于公司經(jīng)營虧損或面臨退市,積極與各相關(guān)部門或機構(gòu)進行溝通,尋找切實可行的解決方案,如定向增發(fā)、重組;

5、按照有關(guān)規(guī)定及時做好信息披露工作。

(三)環(huán)境類突發(fā)事件主要處置措施

1、深入調(diào)查、了解目前環(huán)境,包括國際、國內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細(xì)情況以及對上市公司的影響程度;

2、公司召開經(jīng)營班子會議,討論在上述情形下,公司如何最大限度地避免對公司造成的影響;

3、公司經(jīng)營班子及時提交有關(guān)處理意見,并上報公司董事會或股東大會予以調(diào)整經(jīng)營策略及投資方向;

4、對于自然災(zāi)害或社會公共事件對經(jīng)營項目已經(jīng)造成嚴(yán)重影響,公司應(yīng)立即派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場進行緊急處理,并及時上報現(xiàn)場處理情況;

5、按照有關(guān)規(guī)定及時做好信息披露工作。

(四)信息類突發(fā)事件主要處置措施

1、聯(lián)系有關(guān)媒體負(fù)責(zé)人,將真實情況進行溝通和告知,并商議處理方案;

2、立即對不實信息做出澄清或更正,盡量減少不良信息的影響;

3、追查相關(guān)責(zé)任人,并要求其改正,情形嚴(yán)重者通過法律途徑處理;

4、安撫投資者,做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作;

5、按照有關(guān)規(guī)定及時做好信息披露工作。

第十七條 經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定,公司可以邀請公正、權(quán)威、專業(yè)的機構(gòu)協(xié)助解決突發(fā)事件,以確保公司處理突發(fā)事件時的公眾信譽度及準(zhǔn)確度。

第十八條 突發(fā)事件結(jié)束后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)盡快消除突發(fā)事件的影響,并及時解除應(yīng)急狀態(tài),恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時應(yīng)分析和總結(jié)經(jīng)驗,對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進行調(diào)查評估,評估突發(fā)事件處理的效果。

第十九條 公司各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題,及時修訂應(yīng)急預(yù)案,充實應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。

第二十條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組擬定關(guān)于善后事項的處理意見,包括遭受損失情況以及恢復(fù)經(jīng)營的建議和意見,由公司董事會或股東大會批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第二十一條 突發(fā)事件處理過程中,涉及到的相關(guān)人員要恪守保密原則,有關(guān)突發(fā)事件處理工作中的情況,不得隨意泄露;要忠實履行職責(zé),牢固樹立全局觀念,堅決服從公司統(tǒng)一安排,不得損害公司利益及形象。

第二十二條 信息報送發(fā)生影響或可能影響證券市場穩(wěn)定的突發(fā)事件后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式等通過電話上報證券監(jiān)管部門及有關(guān)政府部門,同時,在掌握事件的具體情況后,應(yīng)將事件的詳細(xì)情況書面報送證券監(jiān)管部門及有關(guān)政府部門,不得遲報、謊報、瞞報和漏報,報告內(nèi)容主要包括時間、地點、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。

應(yīng)急處置過程中,要及時續(xù)報有關(guān)情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間的突發(fā)事件信息的報送,可隨時上報。

5

第二十三條 公司各部門及各控股子公司要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案,切實做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財力保障等工作,保證應(yīng)急工作需要和各項應(yīng)急處置措施的順利實施。

(一)通信保障。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的手機必須保證暢通,確保與各部門的聯(lián)系。

(二)隊伍保障。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)利根據(jù)突發(fā)風(fēng)險處置工作的需要,隨時召集參與處置人員,被召集人必須服從安排。

(三)物資保障。公司相關(guān)部門應(yīng)做好突發(fā)事件處置工作的物資保障,準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備及資金、交通工具等等。

(四)培訓(xùn)保障。公司以及各控股子公司要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險等常識,增強應(yīng)急意識,提高應(yīng)急處置能力。對負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員,要有計劃地進行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識的專業(yè)培訓(xùn)工作。

第二十四條 突發(fā)事件處置工作實行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。

第二十五條 對突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人,公司給予表彰和獎勵。

第二十六條 對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的,公司將對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第二十七條 本制度未盡事宜,按國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定執(zhí)行;如與國家日后頒布的法律、法規(guī)或經(jīng)修改后的公司章程相抵觸時,按國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。

第二十八條 本制度的修訂和解釋權(quán)歸公司董事會。

第二十九條 本制度經(jīng)公司董事會審議通過之日起實施。

晉億實業(yè)股份有限公司

董 事 會

二○一一年三月十八日

第9篇 辦公大樓突發(fā)事件管理手冊

辦公大樓管理手冊:突發(fā)事件

1處理客戶發(fā)生之意外事件

__國際中心的客戶在大廈內(nèi)出于各種不同原因,可能會遇到意外事件,若物業(yè)管理中心工作人員處理恰當(dāng),不但可以為客戶提供額外服務(wù),亦可令身處異地而又需要別人關(guān)懷的客戶得到物業(yè)管理中心人員的關(guān)懷。

此項政策與程序,將會對所有物業(yè)管理中心工作人員的工作程序產(chǎn)生影響。

a.客戶常遇之意外

1]在公共區(qū)域絆倒或滑倒

2]公共區(qū)域玻璃刺傷

3]急病或暈倒在公眾地方

4]道路上被車撞傷

5]高空擲物被砸傷

b.程序

1]員工發(fā)現(xiàn)客戶有任何意外,應(yīng)馬上通知客服經(jīng)理及保安主管。

2]必要時通知客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。

3]如客戶意外程度嚴(yán)重,客服經(jīng)理應(yīng)立刻通知救護車送醫(yī)院救治。

4]門前保安應(yīng)疏通交通,以便救護車方便,并指導(dǎo)救護人員至現(xiàn)場。

如傷者傷勢較輕,經(jīng)自行處理好后客服主管及保安主管協(xié)助傷者填報一切意外受傷報告,以便有關(guān)部門備查。

5]處理好后客服主管及保安當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)填報《緊急情況處理登記表》,并盡可能請受傷客人簽字,以便有關(guān)部門查詢。

6]由客服主管報保險公司出險,同時將所有記錄、單據(jù)等留存好。

2特殊事件處理程序

a.失物及認(rèn)領(lǐng)程序

1]客戶失落的物品由物業(yè)部與保安共同負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)、處理和保管。

2]各部門員工發(fā)現(xiàn)和拾到客戶失落的物品時,必須立即上報,并將物品上交物業(yè)部。

3]各部門收到有關(guān)撿獲的員工報告和上交的失物時,應(yīng)記下物品的名稱,數(shù)量和特征,以及撿獲地點和撿獲人的姓名,并將撿獲的物品及時送交物業(yè)部處理。

4]保安主管接到送交的撿獲物品時,有查找線索的應(yīng)及時設(shè)法查找,并送還給客戶。如無查找線索,應(yīng)上報客服經(jīng)理并妥善保管。

5]如找到客戶認(rèn)領(lǐng)失落的物品時,保安主管應(yīng)請客戶在核對準(zhǔn)確后認(rèn)領(lǐng)。

6]失物保管的時間是:價值在100元以內(nèi)的物品為3個月,價值在100元以上的為1年,如超過保管期限,由物業(yè)總經(jīng)理提出意見予以處理。

b.非正常事件的處理程序

1]客戶財物的失竊

當(dāng)客戶報告財物被竊后,立即在第一時間內(nèi)請保安部予以解決,并配合搞好失竊的調(diào)查。

2]客戶損壞財物

由于某些原因,客戶損壞物品,客服經(jīng)理(或主管)應(yīng)及時通知客戶,費用要記入客戶的總賬。如客戶對于賠償有不同看法時,可向上級匯報,請示解決方法。

3]醉客

不要與醉酒的客戶爭論,必須謹(jǐn)慎,有禮貌地將其引出公共場所。如果醉客的行為相當(dāng)粗暴無禮,要報告物業(yè)部及保安部,請其幫助解決,要做好醉客鬧事的記錄。

4]打架斗毆

如有打架的情況發(fā)生時,應(yīng)即刻通知保安部,如有可能,上前勸阻并平息毆斗,但要注意自我保護。

5]醫(yī)療急救

客戶受傷或急病,立即通知物業(yè)總經(jīng)理,必須馬上叫救護車送往公司指定的就診醫(yī)院。在本大廈發(fā)生的受傷事故,要填寫《客戶緊急情況處理登記表》,如:發(fā)生事故的時間、地點、起因、程度、處理辦法,并且加上防止事故再發(fā)生的建議和設(shè)想。

6]客戶死亡

如有客戶死亡事件發(fā)生,絕對不要驚動其他的客戶,應(yīng)即告知管理中心物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)部和保安部,客戶的尸體必須從員工進出口運出。死亡事件必須作好記錄并存檔。

7]停電

停電發(fā)生時,應(yīng)立即通知客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理查清原因,如果涉及的范圍只在大廈內(nèi)部,請工程部迅速搶修;如果是大廈以及周圍區(qū)域都有停電現(xiàn)象,應(yīng)配合工程部,立即與地區(qū)供電部門聯(lián)系,問清停電的原故及何時能恢復(fù)正常,并及時向客戶做好解釋和善后工作。

8]火警

火警發(fā)生時,首先在沉著鎮(zhèn)靜,并按照安全保衛(wèi)管理中規(guī)定的火警報案處理程序,積極配合保安、工程等部門做好危險區(qū)域的客戶撤離,疏散和維持秩序等工作。

3緊急情況處理登記表填寫規(guī)定

a.發(fā)生重大事故/事件,或接到客戶投訴,當(dāng)所發(fā)生的事件對管理公司或__國際中心的名譽產(chǎn)生影響或影響正常工作秩序等情況時,保安當(dāng)值人員對所發(fā)生情況做好詳細(xì)記錄,并視事件的嚴(yán)重程度,選擇立即或稍后以當(dāng)面/電話方式上報保安主管、客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。

b.記錄一般事件或非緊急事件的《緊急情況處理登記表》需在24小時之內(nèi)上報物業(yè)總經(jīng)理,記錄重大事件的《緊急情況處理登記表》必須于12小時之內(nèi)當(dāng)面上報物業(yè)總經(jīng)理;全部緊急情況處理登記表必須于1個工作日內(nèi)將報客服經(jīng)理批示后上報物業(yè)總經(jīng)理。

c.物業(yè)部前臺的電腦專門建立一個名稱為緊急情況處理登記表的文件夾,專門用以保存管理中心全部的緊急情況處理登記表。

d.對于設(shè)施、設(shè)備、物品損壞等使__國際中心或管理公司蒙受經(jīng)濟損失的特殊事件,保安當(dāng)值人員必須進行拍照存檔,以便于向保險公司報險或啟用法律程序。

e.所有《緊急情況處理登記表》規(guī)定有統(tǒng)一的書面格式,當(dāng)需要手寫《緊急情況處理登記表》時,請在復(fù)印好的《緊急情況處理登記表》紙上填寫(所有手寫的緊急情況處理登記表,均需要由次日的物業(yè)助理在電腦中打印出電子版本以便存檔)。

f.所有《緊急情況處理登記表》均要求在《緊急情況處理登記表》上作詳細(xì)登記,《緊急情況處理登記表登記表》保存在物業(yè)部客服助理處,以便隨時掌握最新的《緊急情況處理登記表》狀況。

4停電緊急情況處理規(guī)定

a.停電發(fā)生

1]保持冷靜

2]及時通知中央控制室、工程部經(jīng)理或主管查明原因,并采取補救措施。

b.回答客戶詢問

1]向客戶致歉,并解釋此事正在調(diào)查和處理之中,我們將保持與客戶的聯(lián)系。

2]詢問要求幫助的客戶是否需要手電,并記錄其單元號。

c.采取措施

1]及時通知保安主管、物業(yè)總經(jīng)理、客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理,將大廈重要部位及出1口嚴(yán)加保護、以防不測。

2]向被圍在電梯內(nèi)的客戶親自道歉。

d.聯(lián)絡(luò)

1]保持與工程部和保安部的聯(lián)系。

2]對舉行活動的區(qū)域,及時與組織者聯(lián)系。

3]不斷將最新消息報告管理中心負(fù)責(zé)人。

e.準(zhǔn)備工具

大物業(yè)助理手持對講機及存放一只

手電筒。

5緊急情況處理規(guī)定

a.緊急情況(如火災(zāi),跑水,爆炸等)

1]保持冷靜。

2]電話通知物業(yè)總經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理。

b.回答客戶詢問

告訴客戶此事正在調(diào)查或處理之中,請客戶在單元內(nèi)等候,我們將保持與客戶的聯(lián)系。并對客戶給與安慰。

c.記錄

隨時記錄事件進展情況,以便查詢。

d.聯(lián)絡(luò)

1]保持與保安部和工程部的聯(lián)系,以便了解事件進展?fàn)顩r。

2]盡可能不要遠離崗位,以便與各部門及時保持聯(lián)系。若必須要離開現(xiàn)場,帶好對講機。

e.采取措施

第10篇 某某酒店物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理程序制度

某酒店物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理程序

1.0目的

提高突發(fā)事件處理的效率和效果,維護公司利益。

2.0范圍

適用于公司各部門。

3.0職責(zé)

3.1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故。

3.2品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助、督促各服務(wù)中心突發(fā)事件的處理,并進行季度匯總分析。

3.3行政人事部負(fù)責(zé)職業(yè)安全類突發(fā)事件的處理。

3.4歸口職能部門負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的突發(fā)事件的處理。

3.5服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理。

3.6主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)第一時間處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的突發(fā)事件并及時上報。

3.7所有員工都負(fù)有及時向上級匯報突發(fā)事件,并協(xié)助處理的責(zé)任。

4.0定義

4.1突發(fā)事件:打破正常的管理或服務(wù)秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件。

4.2 安全管理類(治安、消防、交通等),如:斗毆、偷盜(失竊)、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑等治安刑事案件;糾紛、碰車、故意擾亂公共秩序等民事案件。

4.3設(shè)備設(shè)施類(房屋本體、電梯、空調(diào)/供暖、給排水、供配電等),因房屋、設(shè)施、設(shè)備等引起的突發(fā)事件、人身和財產(chǎn)損傷等。

4.4環(huán)境管理類,因保潔、綠化、消殺等引起的突發(fā)事件。

4.5客戶服務(wù)類(如家政保潔、維修等),因提供的居家服務(wù)等引起的顧客、公司財產(chǎn)損失等。

4.6裝修類,因裝修原因引起的各類事件。

4.7客戶關(guān)系類,因各種原因發(fā)生與客戶間的沖突。

4.8職業(yè)安全類,因職業(yè)安全原因引起的員工傷害等。

4.9其它類,以上各類以外的突發(fā)事件。如非法_、受到公共傳媒批評或在10人以上公眾場合受到批評等。

4.10一類突發(fā)事件:轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災(zāi)和爆炸,治安事件和刑事事件如盜竊(不含盜竊未遂),人員非正常傷亡,3000元以上的物業(yè)管理責(zé)任賠償和公司財產(chǎn)損失,公共傳媒負(fù)面報道等。

4.11二類突發(fā)事件:指不含一類突發(fā)事件的打破正常的管理或服務(wù)秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件,包括造成負(fù)面影響和成功防范的事件。

4.12質(zhì)量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi);在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管理疏漏導(dǎo)致的刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)等引起人身損傷(傷勢須送醫(yī)院)和500元以上財產(chǎn)損失的事故;非法_、受到公共傳媒負(fù)面評價等。

4.13重大質(zhì)量事故:下列情形的質(zhì)量事故,包括:發(fā)生5000元以上的直接經(jīng)濟損失;經(jīng)政府機構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。

5.0方法和過程控制

5.1突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)、應(yīng)急處理措施

5.1.1突發(fā)事件發(fā)生后,當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即報告部門主管、控制中心,同時,在確保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事態(tài)或損失的擴大。事態(tài)得到相對穩(wěn)定后,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《突發(fā)事件報告》,報相關(guān)部門和人員。

5.1.2部門主管應(yīng)及時到現(xiàn)場進行處理,并視事件嚴(yán)重程度即時報告服務(wù)中心經(jīng)理,請經(jīng)理或其授權(quán)人到場指揮協(xié)調(diào)。對于一類突發(fā)事件,應(yīng)立即報告歸歸口職能部門總監(jiān)、品質(zhì)督導(dǎo)部、分管領(lǐng)導(dǎo),必要時由分管領(lǐng)導(dǎo)在24小時內(nèi)向集團領(lǐng)導(dǎo)報告。

5.1.3若服務(wù)中心經(jīng)理不能獨自處理,應(yīng)及時通知歸口職能部門、品質(zhì)督導(dǎo)部或分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。重大質(zhì)量事故應(yīng)及時報告總經(jīng)理。

5.1.4治安、交通等各類突發(fā)事件的具體處理辦法見《突發(fā)事件處理指引》。

5.2突發(fā)事件糾正預(yù)防措施

5.2.1一類突發(fā)事件

5.2.1.1重大質(zhì)量事故由公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開事故分析會;一般質(zhì)量事故由歸口職能部門和品質(zhì)督導(dǎo)部組織召開事故分析會。質(zhì)量分析會應(yīng)分析事發(fā)原因,追查事故責(zé)任人,并制定糾正和預(yù)防措施。

5.2.1.2歸口職能部門應(yīng)根據(jù)事故分析會決議填寫《突發(fā)事件報告》處理意見,事發(fā)部門應(yīng)落實各項改進措施。

5.2.1.3歸口職能部門及品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)驗證糾正和預(yù)防措施的實施情況。

5.2.2二類突發(fā)事件

5.2.2.1在采取各項應(yīng)急措施將突發(fā)事件平息后,服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)組織分析事發(fā)原因,并制定糾正和預(yù)防措施填寫在《突發(fā)事件記錄表》和《突發(fā)事件報告》上,一個工作日內(nèi)主送歸口職能部門,抄送品質(zhì)督導(dǎo)部,抄報公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.2.2.2歸口職能部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)處理突發(fā)事件,并在《突發(fā)事件報告》上簽署處理意見報分管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理。

5.2.2.3經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,在兩個工作日內(nèi)將處理意見反饋至事發(fā)服務(wù)中心及其他人員。

5.2.2.4事發(fā)部門應(yīng)結(jié)合公司處理意見,積極落實糾正和預(yù)防措施,并將落實結(jié)果填寫在《突發(fā)事件報告》中,品質(zhì)督導(dǎo)部驗證。

5.3資料歸檔

5.3.1對驗證完畢的《突發(fā)事件報告》,原件由品質(zhì)督導(dǎo)部存檔,服務(wù)中心保存復(fù)印件。

5.3.2對因設(shè)備故障引發(fā)的突發(fā)事件,還須填寫《設(shè)備搶修(大修)記錄表》,服務(wù)中心保留原件,品質(zhì)督導(dǎo)部將其復(fù)印件作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。

5.3.3對于質(zhì)量事故,必須將事故分析會記錄作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。

5.4統(tǒng)計分析

5.4.1每月5日前,各服務(wù)中心應(yīng)在信息月報中對上月的突發(fā)事件進行統(tǒng)計,報送品質(zhì)督導(dǎo)部。

5.4.2品質(zhì)督導(dǎo)部在每季度結(jié)束后的第一個月10日前,對上季度的突發(fā)事件情況進行統(tǒng)計分析。

5.4.3突發(fā)事件個案分析:主要針對具有代表性和影響面大的突發(fā)事件,分析包括突發(fā)事件經(jīng)過,產(chǎn)生的原因,處理過程和結(jié)果,經(jīng)驗教訓(xùn)和糾正預(yù)防措施等。

6.0支持性文件

6.1《突發(fā)事件處理指引》

7.記錄表格

7.1 __wy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突發(fā)事件登記表》

7.2 __wy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突發(fā)事件報告》

第11篇 管理區(qū)域刑事治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程制度

管理區(qū)域刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程

1、工作目標(biāo)

確保發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速、果斷進行處理,保護住戶的人身及其生命財產(chǎn)安全。

2、工作職責(zé)

2.1 組織保安員進行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。

2.2 提高保安員處突能力,負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、督導(dǎo),并根據(jù)情況跟進處理善后工作。

2.3 重大事件立即向上級匯報,特殊情況還應(yīng)向公安部門報告。

3、工作指引

3.1 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理

當(dāng)班保安員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時,必須采取如下處置措施:

3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為,應(yīng)及時報告公安機關(guān),或?qū)⑿袨槿艘平还矙C關(guān)處理。

3.1.2 提高警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或偷竊財物。說服、勸阻圍觀群眾離開,確保保護目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

3.1.3 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具,辨認(rèn)為首分子。

3.2 住戶家中發(fā)生刑事和治安案件的處理

3.2.1 值班保安員應(yīng)迅速向保安班長(主管)、管理處、公司保安部和公安機關(guān)報案。業(yè)主受侵害的財務(wù)是否已買保險,提醒住戶及時通知承保的保險公司。

3.2.2 當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護起來,在公安人員到場之前,禁止人員進出現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。

3.2.3 抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

3.2.4 向到達現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。

3.3 盜竊案的處理

3.3.1 保護作案現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,并立即報告。當(dāng)班保

安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時,要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援,同時通知各出口保安員嚴(yán)密監(jiān)控,防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后,要連同證物移交公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的,也要一起到公安機關(guān)作證,領(lǐng)回被盜財物。

3.3.2 對重大可疑被盜現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關(guān)做出詳細(xì)報告。

3.3.3 對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束,并報告或交給公安人員處理。

3.4 遇到搶劫案的處理

3.4.1 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶)強行掠取或毀壞公司和住戶財物的犯罪行為時,要切實履行保安員職責(zé)。

3.4.2 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援。

3.4.3 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上撕,要看人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用的交通工具及特征等,并及時報告管理處、公司保安部和公安機關(guān),同時可撥110報警。

3.4.4 要保護好現(xiàn)場,若在運動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對罪犯遺留的物品、作案工具等物,應(yīng)該戴手套或其他工具提取,然后放在白紙袋內(nèi)妥善保存,交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

3.4.5 訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。

3.4.6 事主或在場群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救,并迅速報告公安機關(guān)。

3.5 遇到醉酒或精神病患者滋事的處理

醉酒者或精神病人失去了正常的理智,有些處于不能自控的狀態(tài),因此,很容易造成傷害,當(dāng)班保安員處置方法是:

3.5.1 進行勸阻或阻攔,首先讓其離開保安目標(biāo)范圍。

3.5.2 在采取控制和監(jiān)護措施的同時,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。

3.5.3 若醉酒者或精神病人有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為,可將其強制移交公安部門處理。

3.6 執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

保安員在執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時,應(yīng)采取如下措施:

3.6.1 立即報告當(dāng)班班長(保安主管)和管理處,并向其他區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號,特殊情況還需立即向公安部門報告。

3.6.2 對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進行破壞或犯罪活動。

3.6.3 若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)體貌特征相似者,或者經(jīng)盤詢漏洞百出者,可采取措施,將其帶往公安機關(guān)查處。

3.7 善于觀察,發(fā)現(xiàn)不善的來訪者應(yīng)先知會業(yè)戶,若業(yè)戶不愿見,可禁止其進入。

4、質(zhì)量記錄

《值班日志》(資料保存一年)

5、參閱文件、資料

相關(guān)保安方面的法律、法規(guī)

第12篇 行政中心緊急突發(fā)事件應(yīng)急管理方案

行政辦事中心緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理方案

對于突發(fā)事件及以外事件的處理、我公司根據(jù)體系指引及行政辦事中心實際情況分別制定了消防類、信訪類、交通類、自然災(zāi)害類、公共疾病類及設(shè)備事故類的突發(fā)事件處理預(yù)案,通過日常演練提高事件處理能力。

(一)應(yīng)急體系

與政府有關(guān)安全管理部門加強溝通與協(xié)作,建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。接受萬科集團和萬科物業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組之業(yè)務(wù)指導(dǎo),必要時按照集團規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。

在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)的特點和實際情況,制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。

(二)緊急突發(fā)事件處理流程

各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應(yīng),應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗及時將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。

如支援人員趕至事件現(xiàn)場,仍不能控制事態(tài),控制中心將立即作整體調(diào)度;

如中心調(diào)動增援人員仍不能有效控制,則將向社會機構(gòu)求助,并迅速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、萬科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況,將根據(jù)情況報告控制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

參與處理緊急事件的各安全管理人員在實踐處理過程中注意隨時保持與控制中心聯(lián)系,以便控制中心人員及時作出各項安排。

事件處理后,相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié),提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗和技能。

(三)防臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理

物業(yè)服務(wù)中心接到臺風(fēng)、暴雨等通知,應(yīng)立即緊急動員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準(zhǔn)備工作。

中心人員應(yīng)隨時跟蹤臺風(fēng)暴雨信號發(fā)布情況并對應(yīng)處理和通報。

物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對所轄的設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查,特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運行。

停止進行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危險物品是否牢靠,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。

如氣象臺發(fā)布三級(黃色)以上臺風(fēng)警報或紅色以上暴雨信號,控制中心通知經(jīng)理及個部門負(fù)責(zé)人到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施;組織搶險隊伍,準(zhǔn)備物資器材,檢查水電通信交通工程設(shè)施;加固或拆除臨時設(shè)施。

物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出三防公告,通知和檢查各用戶關(guān)好門窗,并組織三防搶救小組,準(zhǔn)備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。

每次防洪、防臺風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄,并向公司品質(zhì)部提交專題報告。

(四)發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理

設(shè)法制服、阻攔犯罪,并立即報告控制中心、上級領(lǐng)導(dǎo),召集附近的安全員支援。

熟悉運用先進技防系統(tǒng)對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控,發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢,及時發(fā)布、傳達各種指令。

控制中心經(jīng)請示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報警,通知隊員趕赴現(xiàn)場,并對犯罪現(xiàn)場進行拍照。

支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對講機等)趕赴現(xiàn)場,制服罪犯,保護犯罪現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,勸阻圍觀人員。

向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情,并做好記錄。

協(xié)助公安人員善后處理。

處理完畢,安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報公司品質(zhì)部。

(五)社會公共類衛(wèi)生防疫應(yīng)急體系的建立

發(fā)生非典、禽流感等社會公共類衛(wèi)生應(yīng)急情況時,物業(yè)服務(wù)中心將在甲方和公司應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下,成立專項小組開展工作。

對來訪人員和機關(guān)干部測量體溫,并作好日志。

日常清潔作業(yè)集合消毒要求進行。

對重要部位如電梯廳、電梯按鈕、會議室、會議麥克風(fēng)等采取特殊的防范和消毒措施。

進行專項消毒工作。

根據(jù)甲方意見每周提交專項消毒防控措施報告。

發(fā)現(xiàn)疑似病人立即報告,并啟動應(yīng)急處理措施。

【突發(fā)事件】20__年至20--年間,由于處理及時,未造成影響及損失的公共類突發(fā)事件4起、分別是:

△20__年5月9日,人大一男性_群眾突發(fā)性昏迷事件;

△20__年12月27日,安全員成功抓獲北樓廣場砸車偷包人員事件;

△20__年5月25日及8月20日,兩次五十年一遇豪雨導(dǎo)致會議大廈地下車庫進水事件。

△20--年1月16日,北樓信訪局一女性_群眾意欲跳樓自殺事件。

【意外事件】20__年至20--年間,發(fā)生的其它意外事件共29起,分別包括:意外停電事件、空調(diào)水管爆裂事件、生活水管爆裂事件、意外撞車刮碰事件、晚會布景施工人員高梯墜落事件等。均得到服務(wù)中心的及時處理下,有效控制了事態(tài)的發(fā)展變化。

第13篇 物業(yè)突發(fā)事件管理控制程序作業(yè)指導(dǎo)文件

物業(yè)程序文件:突發(fā)事件管理控制程序

突發(fā)事件處理流程圖

發(fā)生部門部門負(fù)責(zé)人管理處經(jīng)理公司領(lǐng)導(dǎo)/執(zhí)法部門品質(zhì)管理部公司管理層/管理者代表

1.目的

對突發(fā)事件做出及時、正確的處理,降低經(jīng)營管理風(fēng)險,減少公司及顧客損失,維護公司信譽及顧客利益。

2.范圍

適用于公司各管理處對突發(fā)事件的處理。

3.定義

打破正常的管理或服務(wù)秩序,意外發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件。

4.職責(zé)

責(zé)任部門/崗位工作職責(zé)時效

公司管理層/管理者代表組織對質(zhì)量事故的分析處理。事件發(fā)生后24小時內(nèi),并持續(xù)跟進事件落實情況直至事件關(guān)閉。

總經(jīng)理辦公室向集團或地產(chǎn)公司反饋質(zhì)量事故信息。事件發(fā)生后24小時內(nèi)

品質(zhì)管理部

判定突發(fā)事件是否屬于質(zhì)量事故,并根據(jù)判定結(jié)果及時組織召集事件評審會。

提出突發(fā)事件處理和指導(dǎo)意見,并將信息傳遞給總經(jīng)理辦公室。

現(xiàn)場驗證質(zhì)量事故及突發(fā)事件糾正預(yù)防措施的落實情況。

統(tǒng)計分析。事件發(fā)生后12小時內(nèi)

接到文字(含郵件)記錄后11小時內(nèi)

整改期限到達后1周內(nèi)

半年

管理處經(jīng)理

突發(fā)事件現(xiàn)場協(xié)助處理。

若現(xiàn)場判定為質(zhì)量事故通報公司管理層。

審批糾正預(yù)防措施并發(fā)送品質(zhì)管理部。

監(jiān)督并驗證突發(fā)事件糾正預(yù)防措施的落實情況。及時

事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)

事件發(fā)生后12小時內(nèi)

部門申請后持續(xù),整改期限到達后3天內(nèi)

管理處部門負(fù)責(zé)人突發(fā)事件的現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理、控制。

向管理處經(jīng)理和品質(zhì)管理部上報突發(fā)事件發(fā)生情況。

制定糾正預(yù)防措施并報管理處經(jīng)理審批。

落實糾正預(yù)防措施并申請管理處經(jīng)理驗證。及時

事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)

事發(fā)發(fā)生后8小時內(nèi)

按整改期限完成

現(xiàn)場員工及時上報部門負(fù)責(zé)人,現(xiàn)場處理、控制。及時

5.方法及過程控制

5.1突發(fā)事件的分類:

安全類:治安:報警(周界、居家)、搶劫、盜竊、斗毆等;

消防:易燃、易爆、危險品泄漏;居家火警、車輛著火等

交通:交通堵塞、車輛沖卡、憑證丟失、車輛損傷等。

設(shè)備類:房屋;設(shè)施、設(shè)備類;機電類;停電、停水、電梯困人等;

其他類:服務(wù)缺陷、公共傳媒類突發(fā)事件等:

災(zāi)害類:酷熱、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雨、沙塵、地震等;

傷病類:疫情、中毒、危病、受傷等;

事務(wù)類:媒體報道、群眾_、客戶糾紛、擾亂辦公等。

5.3一類質(zhì)量事故:公共媒體負(fù)面報道,負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi),員工盜竊客戶財產(chǎn),員工與客戶打架,員工集體脫崗,負(fù)有管理責(zé)任的客戶群訴,10000元以上的賠償責(zé)任,經(jīng)政府機構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或非正常死亡的事故等。

5.4二類質(zhì)量事故:小區(qū)發(fā)生的入室盜竊案(以戶為單位),汽車被盜,5000元以上的賠償責(zé)任,其他由公司確定的對公司聲譽造成較大影響的事件等。

5.2方法和過程控制

5.2.1突發(fā)事件信息傳遞原則

5.2.2及時性:事件發(fā)生部門應(yīng)按規(guī)定時間將信息傳遞到指定對象,規(guī)定時間見3.職責(zé)。

5.2.3完整性:各管理處傳遞信息應(yīng)包括事件發(fā)生的具體時間和地點、處突現(xiàn)場人員崗位名稱、事件發(fā)生起因、造成財產(chǎn)損失情況或人員傷亡情況、現(xiàn)場處理情況、從物業(yè)管理角度提出的原因分析以及制定相應(yīng)的糾正措施。如現(xiàn)場判斷為質(zhì)量事故的,在初次上報信息時應(yīng)優(yōu)先保證及時性,同時通過后續(xù)信息上報保證其完整性。

5.2.4真實性:各管理處應(yīng)根據(jù)事實制作信息,不得含糊其辭、隱瞞現(xiàn)場情況或加入主觀臆測。

5.3突發(fā)事件處理流程

5.3.1突發(fā)事件發(fā)生后,事件當(dāng)事人或第一接報人應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和部門負(fù)責(zé)人,對現(xiàn)場情況作要點性敘述和處理需求。

5.3.2事件當(dāng)事人應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況做好事態(tài)控制處理及保護工作,以先自救后救人再救物為原則,盡量減少損失,同時注意規(guī)避公司風(fēng)險。

5.3.3監(jiān)控中心在得到突發(fā)事件的信息后,立即將信息傳遞至管理處前臺及管理處經(jīng)理,并在《監(jiān)控室值班記錄表》上記錄接報準(zhǔn)確時間、事件發(fā)生地點、事件主題以及報送人員。

5.3.4事發(fā)部門負(fù)責(zé)人接到信息后,應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件處理預(yù)案在第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理,并須在突發(fā)事件發(fā)生后的30分鐘內(nèi)以電話形式告知品質(zhì)管理部經(jīng)理或?qū)跇I(yè)務(wù)督導(dǎo),并敘述事件發(fā)生時間、地點、原因、現(xiàn)場基本(損失)情況及當(dāng)時采取的應(yīng)急措施。

5.3.5管理處在處理完事件現(xiàn)場后,事發(fā)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)了解事件發(fā)生的全過程,分析事件發(fā)生主要原因,確定事件性質(zhì)分類并制定糾正和預(yù)防措施,填寫《突發(fā)事件處理記錄表》上報管理處經(jīng)理或管理處授權(quán)負(fù)責(zé)人審批,管理處須在事發(fā)后12小時內(nèi)將記錄表發(fā)送品質(zhì)管理部和總經(jīng)理辦公室。

5.3.6品質(zhì)管理部經(jīng)理或?qū)跇I(yè)務(wù)督導(dǎo)根據(jù)傳遞信息或現(xiàn)場調(diào)查核實結(jié)果進行分析,按職責(zé)要求時間內(nèi)在《突發(fā)事件處理記錄表》回復(fù)處理指導(dǎo)意見,并同時抄送總經(jīng)理辦公室信息負(fù)責(zé)人。

5.3.7管理處判斷或品質(zhì)管理部判斷為質(zhì)量事故的突發(fā)事件,品質(zhì)管理部應(yīng)在獲悉事故發(fā)生后12小時內(nèi)到達事故發(fā)生現(xiàn)場,調(diào)查事故發(fā)生原因、經(jīng)過、涉及方、涉及人員情況、初步估計損失、現(xiàn)場糾正措施、對我司可能產(chǎn)生的影響等。

5.3.8總經(jīng)理辦公室按照職責(zé)規(guī)定時間向集團和地產(chǎn)公司上報質(zhì)量事故信息,并根據(jù)事態(tài)的進展情況及時報送后續(xù)信息及跟進落實集團或地產(chǎn)公司指導(dǎo)意見,品質(zhì)管理部協(xié)助其跟進各管理處事態(tài)進展情況和監(jiān)督、驗證集團或地產(chǎn)公司指導(dǎo)意見。

5.3.9發(fā)生質(zhì)量事故后,總經(jīng)理辦公室應(yīng)在職責(zé)規(guī)定時間內(nèi)召集質(zhì)量事故分析處理會議,參會人員至少包括總經(jīng)理,分管事發(fā)管理處經(jīng)理處理,事發(fā)管理處經(jīng)理或負(fù)責(zé)人,事發(fā)部門負(fù)責(zé)人,事發(fā)當(dāng)事人,品質(zhì)管理部經(jīng)理、對口業(yè)務(wù)督導(dǎo),必要時相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人以及法務(wù)人員也應(yīng)參加。

5.3.10管理處經(jīng)理按職責(zé)規(guī)定時效監(jiān)督、驗證突發(fā)事件糾正預(yù)防措施的落實情況。品質(zhì)管理部跟據(jù)管理處措施驗證反饋進行現(xiàn)場驗證。

5.3.11品質(zhì)管理

部每半年對突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析并提交管理評審。

5.4預(yù)警信息上報流程

5.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的預(yù)兆時,應(yīng)及時通過郵件形式告知相關(guān)責(zé)任部門,信息內(nèi)容至少包括目前了解到的事件、可能產(chǎn)生的影響、事件涉及方、相關(guān)人員的情況簡介、管理處采取的預(yù)防措施等。

5.4.2相關(guān)部門在接到預(yù)警信息后,作出預(yù)防準(zhǔn)備。

5.5突發(fā)事件處理預(yù)案

5.5.1突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)根據(jù)《突發(fā)事件處理辦法》(見附件)中規(guī)定的相應(yīng)流程,按各管理處制定的突發(fā)事件處理預(yù)案進行現(xiàn)場應(yīng)急處理。

5.5.2各管理處應(yīng)結(jié)合本項目實際情況,編制各類突發(fā)事件處理預(yù)案,經(jīng)管理處各部門負(fù)責(zé)人審核、管理處經(jīng)理審批,在品質(zhì)管理部備案后生效。

5.5.3各類突發(fā)事件處理預(yù)案的控制管理依《文件資料控制程序》執(zhí)行,編碼方法見《質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則》。

5.5.4各管理處將各類突發(fā)事件處理預(yù)案的培訓(xùn)列入《管理處年度培訓(xùn)計劃》,結(jié)合實際需求有計劃的開展相關(guān)人員的培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練,并對培訓(xùn)和演練效果進行評估和總結(jié),并填寫《演練情況記錄表》上報品質(zhì)管理部備案。

5.5.5各管理中心依據(jù)演練及突發(fā)事件實際處理情況,不斷修改完善本管理處各類突發(fā)事件處理預(yù)案。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法》

tjzzwy8.2.3-a01-01《突發(fā)事件處理辦法》

7.質(zhì)量記錄表格

第14篇 工商局項目物業(yè)中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案安全管理措施

工商局項目物業(yè)中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施

根據(jù)公司及工商局領(lǐng)導(dǎo)安排部署,針對市局辦公樓特點,我們工商局物業(yè)服務(wù)中心各部門對所管轄重點區(qū)域進行了深入研究,建立長期細(xì)致有序的安全保障機制,細(xì)化管理,責(zé)任到人。針對當(dāng)前緊張形勢,為確保萬無一失,對可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應(yīng)的處理措施,現(xiàn)將我中心應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施匯報如下:

一、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、_事件

通過兩年來辦公樓管理服務(wù)工作,群眾_事件較為突出(個體、群體)針對這一情況我們服務(wù)中心采取以下幾步驟:

(1)控制情緒及時上報

首先我們穩(wěn)定_人員情緒,由工作人員引領(lǐng)至接待室,及時與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定合理答復(fù)_人員。

(2)加強崗位聯(lián)動核查公共設(shè)施狀況

在_事件過程中,根據(jù)其特殊情況,各崗位密切配合加強聯(lián)動,在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務(wù)中心主任、秩序維護隊長、班長、巡邏崗、應(yīng)急人員組成臨時性應(yīng)急小組,密切注意_人員動向及時向領(lǐng)導(dǎo)報告相關(guān)情況。在_事件過程中應(yīng)急小組認(rèn)真核查公共設(shè)施有無損壞情況認(rèn)真做好記錄,如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時制止,不能制止的及時報告領(lǐng)導(dǎo)并迅速報警。

(3)事件總結(jié)

_事件結(jié)束后;應(yīng)急小組立即總結(jié)經(jīng)驗并以書面形式報告工商局有關(guān)部門,物業(yè)服務(wù)中心備案。

2、預(yù)防人為破壞性行為

工商局辦公樓為開放式辦公形式,為便于物業(yè)服務(wù)中心工作管理服務(wù),針對這一特點服務(wù)中心以兩種形式進行管理服務(wù):

(1)正常工作日的管理服務(wù)

針對外來陌生人員、車輛,首先要發(fā)揮門崗人員的觀察敏銳性,對人員體貌特征做出輪廓性記憶,密切觀察其是否攜帶違禁物品,并決定是否允許其入內(nèi);對外來車輛,對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時間做好登記,車輛出行時做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對陌生外來人員做好登記工作并及時聯(lián)系相關(guān)部門及業(yè)主;再次,對進入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關(guān)注其動向,發(fā)現(xiàn)異常舉動,立即發(fā)揮崗位聯(lián)動作用予以制止。第四,對在辦公樓外圍區(qū)域活動的陌生、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動,主動詢問核實身份,確保公共區(qū)域的安全。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作,我物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)外來人員的目的而進行人員分流,為年檢等陌生人員安排專用通道,與通往領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的通道進行分離,確保領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的安全。

(2)節(jié)假日及班后的管理服務(wù)

根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項,結(jié)合工商局辦公樓的辦公特點,節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長閉式狀態(tài),對加班人員和外來人員,門崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時報告,由當(dāng)班班長對各崗位人員進行調(diào)配,發(fā)揮崗位聯(lián)動作用。

3、火災(zāi)預(yù)防

消防安全工作直接關(guān)系到人員與財產(chǎn)的安全,是一項全社會不可疏忽的重要工作。

(1)消防設(shè)施設(shè)備的安全管理

檢查各類防火設(shè)施設(shè)備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測器、消防報警按鈕、應(yīng)急照明、干粉滅火器等)的正常運行。

(2)建立健全安全防火制度

首先,定期召開專項工作會議,明確責(zé)任,落實到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認(rèn)識程度。

其次,嚴(yán)格執(zhí)行每日值班巡視制度,結(jié)合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況,根據(jù)管理規(guī)定采取嚴(yán)厲處罰。

再次,我物業(yè)服務(wù)中心成立義務(wù)消防隊,加強安全教育和防火實操練習(xí),明確“隱患險于明火,防范勝于救災(zāi)”這句話的含義。

4、高低壓配電區(qū)

要嚴(yán)格制度管理,按照配電室的相關(guān)規(guī)定逐一落實,對非工作人員謝絕入內(nèi),因工作原因確需進入者,要有責(zé)任人全過程陪同,并做好記錄,對重點設(shè)備要做好監(jiān)控及時到位,防止事故發(fā)生,如有問題要嚴(yán)格按照程序處理,同時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好記錄以背后查。

5、生活泵房區(qū)

要有專人管理,對水環(huán)境進行經(jīng)常性監(jiān)管,如有異常情況及時上報,為防止外來人員進入,要實施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關(guān)門落鎖,對大院內(nèi)生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側(cè)掀,以防不良事件發(fā)生,保障生活用水安全。

6、電梯

對電梯要保證其安全運行不出差錯,其中,對電梯機房加強巡視,對運行中的電梯要經(jīng)常觀察其運行狀況,根據(jù)聲音和舒適度判斷其運行是否正常。如有問題及時處理,并通知相關(guān)工作人員到場,只有正確的判斷,正確的處理,才有正確的結(jié)果。

二、物業(yè)服務(wù)中心安全管理措施

1、物業(yè)服務(wù)中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務(wù)中心主管級以上管理人員擔(dān)任值班人員,巡視檢查當(dāng)班秩序維護員的執(zhí)勤工作,針對突發(fā)性事件做出及時處理,確保管理區(qū)域內(nèi)夜間的安全保衛(wèi)。

2、物業(yè)服務(wù)中心實行全員崗位聯(lián)動制度,將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中,服務(wù)中心全員在工作期間兼顧安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時詢問或報告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時制止并迅速報警,上報服務(wù)中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動巡視,確保管理區(qū)域安全工作。

以上措施是根據(jù)我服務(wù)中心根據(jù)項目特點所做的具體管理辦法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應(yīng)的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會、和諧奧運作出自己的努力與貢獻。

第15篇 物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機辦法（7）

物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機辦法(七)

1.0 目的

規(guī)范各管理片區(qū)處理事件及危機的程序,提高對事件及危機的應(yīng)急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序和生活秩序,特制訂本辦法。

2.0 適用范圍

適用于__物業(yè)管理有限公司所轄各管理片區(qū)范圍內(nèi)的各類事件及危機的處理。

3.0 職責(zé)

管理片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件及危機處理。保安隊(班)長負(fù)責(zé)落實管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人下達的命令,具體實施處理事件及危機。

4.0 程序要點

4.1 處理各類事件及危機的基本原則

4.1.1 快速反應(yīng)原則

a) 當(dāng)值保安隊(班)長接警后,1分鐘內(nèi)到達事件現(xiàn)場。

b) 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人,在當(dāng)值時接到事件報告后,5分鐘內(nèi)應(yīng)到達事件現(xiàn)場。

c) 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人在非當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后,應(yīng)20分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2 統(tǒng)一指揮原則

a) 處理突發(fā)事件由管理片區(qū)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮。

b) 在特殊情況下,由保安隊(班)長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

c) 保安隊(班)長協(xié)助指揮突發(fā)事件處理。

4.1.3 服從命令的原則

保安隊(班)長需無條件服從管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件及危機的處理過程作詳細(xì)記錄。

4.1.4 三個統(tǒng)一原則

保安隊(班)作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的處理權(quán)。在負(fù)責(zé)人作出事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一處理,團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安隊(班)處理好突發(fā)事件及危機。

4.1.4.1 統(tǒng)一思想

參與處理突發(fā)事件及危機的人員均應(yīng)臨時緊急召集,對事件及危機統(tǒng)一思想、認(rèn)識,不能對事件有任何偏見或帶個人感情色彩,要本著對公司、對集團,對集體高度負(fù)責(zé)的態(tài)度開展工作。

4.1.4.2 統(tǒng)一口徑

參與處理突發(fā)事件及危機的人員,均應(yīng)按照統(tǒng)一思想后的處理方案,統(tǒng)一對外口徑,不得對外講一些個人看法等。

4.1.4.3 統(tǒng)一處理

參與處理突發(fā)事件及危機的人員,均應(yīng)按集體討論的處理方案進行統(tǒng)一處理,不得隨意變更既定處理方案。

4.2 搶劫

4.2.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊(班)長報告;

b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時,應(yīng)立即抓捕帶回管理處,并請事主務(wù)必一起到管理處后交由公安機關(guān)處理;

c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到了侵害或財物的受損情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取敵逃我追,敵追我避,邊追邊聯(lián)絡(luò)求援的方法,等支援的人員或公安人員趕到后伺機制服犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.2.2 保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)譴案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安員、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a) 要求保安員參加現(xiàn)場的保護工作;

b) 保安隊(班)長到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)情況,根據(jù)案情需要及時作出布置:調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;向事主或知情人詢問嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄;將有關(guān)的資料,線索及抓獲的嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

c) 保安隊(班)長將收集的資料,信息及作出的工作布置向片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報,請示作出進一步的工作指示。(片區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)案情大小,是否能處置,決定是否立即上報公司經(jīng)理)。

4.2.3 片區(qū)負(fù)責(zé)人接報告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作。上報公安機關(guān)及公司經(jīng)理,積極配合公安機關(guān)工作。

4.3 盜竊

4.3.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應(yīng)立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊(班)長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:

a) 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點,時間及情況;

b) 保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可由電話或?qū)χv機報告,注意不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì);

c) 保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊(班)長報告。

4.3.2 保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)譴保安骨干及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a) 要求保安人員對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;

b) 了解案情及收集資料并進行分析后向管理處負(fù)責(zé)人/片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報,請示作出進一步工作指示。

4.3.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/經(jīng)理報告案情。

4.4 打架斗毆

4.4.1 當(dāng)值人員在管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止擴大而造成不必要的損傷。同時,應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(班)長及管理處負(fù)責(zé)人報告具體位置、已傷人數(shù)、參與斗毆人數(shù)及是否有持械,請求支援的范圍;

b)將圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。

c) 將傷亡人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.4.2 保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)譴現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進行制止、勸離和對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a) 要求對現(xiàn)場進行保護;

b) 保安隊(班)長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)信息,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:請求增援、搶救人員、調(diào)解,送交公安機關(guān)。

c) 保安隊(班)長將收集的資料向管理處負(fù)責(zé)人/片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報,請示作出進一步的工作指示。

4.4.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報公司經(jīng)理。

4.5 兇殺

4.5.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:

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b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場,禁止任何人進出現(xiàn)場;

c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機關(guān);

d) 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物品,均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f) 在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。

4.5.2保安隊(班)長、管理處負(fù)責(zé)人,管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接報后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場指揮:

a) 調(diào)譴保安員對現(xiàn)場進行警戒、封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b) 維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序、搶救傷者,作好各項記錄;

c) 協(xié)助公安機關(guān)工作,提供相關(guān)資料及線索。

4.5.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人將案情向公安機關(guān)通報,協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報公司經(jīng)理。

4.6 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

a) 應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊(班)長,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒源不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b) 對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c) 對其它類別中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道暢通,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d) 將中毒人員的人數(shù),地點(現(xiàn)場具體位置)及已做的搶救措施報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)(包括管理片區(qū)負(fù)責(zé)人、管理處主任,保安隊(班)長)。

4.6.2管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并迅速趕赴現(xiàn)場參與搶救:

a) 調(diào)遣指揮維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒者。

b) 調(diào)查中毒的原因,核查毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

c) 組織護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時向經(jīng)理報告。

d)應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;

e) 通知中毒者家屬。

4.7 交通及其他意外傷害事件

4.7.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)(或接到報告)交通意外及其他意外傷害事件求助時:

a) 應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊(班)長,說明事件現(xiàn)場的具體位置;

b) 留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場維護秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;

c) 對重大事件須請求保安隊(班)長進行支援。

4.7.2保安隊(班)、管理處負(fù)責(zé)人接報后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。

b) 送重傷者到醫(yī)院搶救;

c) 報交警大隊事故組(電話:122),說明事件發(fā)生時間、地點、傷亡及損毀情況。

d) 重大意外傷害事件應(yīng)報110救助。

4.7.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接報后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事件需要報公司經(jīng)理。

4.8 臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故

4.8.1 當(dāng)值人員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事件時:

a) 通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機電維修人員對受水浸的部位進行疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防監(jiān)控中心對火災(zāi)的救援滅火工作。

b) 防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時,應(yīng)做好防范工作,以防有人趁火打劫,伴隨的犯罪行為的發(fā)生;

c) 協(xié)助有關(guān)部門妥善處理住宅小區(qū)內(nèi)的災(zāi)害事件的善后工作。

4.8.2 保安隊(班)長接報后立即調(diào)遣、指揮保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接報后應(yīng)立即作出統(tǒng)一指揮:

a) 安排人員對住戶做好疏散工作;

b) 通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

c)報告公司經(jīng)理。

4.9 危機事件處理

4.9.1 管理處當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)某些事態(tài)可能演化成危機事件時,應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人匯報,同時也向管理片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報。

4.9.2 管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人接報后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)危機事件的狀態(tài),按照宜散不宜聚,宜疏不宜激,宜緩不宜急的原則進行處置,并視形式發(fā)展需要,報公司經(jīng)理。

4.9.3 由公司經(jīng)理作出統(tǒng)一指揮、在尚未接到公司經(jīng)理指示,管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)對事態(tài)作初步處理(如:調(diào)解、開導(dǎo)、隔離、勸離、疏散,維持秩序等)。

4.10 其他突發(fā)事件

其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0 記錄

《突發(fā)事件及危機處理登記表》

6.0 相關(guān)支持文件

6.1 《保安巡邏崗工作規(guī)程》

6.2 《緊急事件處理規(guī)程》