門票管理制度(2篇)

門票管理制度是企業(yè)或組織運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)，它涉及到票務(wù)銷售、管理、審計和客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。本制度旨在確保門票銷售的透明度，提升客戶滿意度，同時保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

包括哪些方面

1. 票務(wù)分類與定價：明確不同類型門票的價格、優(yōu)惠政策及適用人群。

2. 銷售渠道管理：規(guī)范線上線下銷售渠道，設(shè)定代理銷售政策，防止價格混亂。

3. 系統(tǒng)管理：運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行售票、檢票，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

4. 財務(wù)審計：定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保票款安全，防止財務(wù)漏洞。

5. 客戶服務(wù)：設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時解決購票、入場等問題。

6. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如稅收、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。

重要性

門票管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 維護(hù)企業(yè)利益：通過合理的定價和銷售渠道管理，確保企業(yè)收入穩(wěn)定。

2. 提升客戶體驗：良好的服務(wù)流程能提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌口碑。

3. 防范風(fēng)險：嚴(yán)格的財務(wù)審計和法規(guī)遵守，降低法律風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)損失。

4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：準(zhǔn)確的票務(wù)數(shù)據(jù)有助于企業(yè)分析市場，優(yōu)化運(yùn)營策略。

方案

1. 票務(wù)分類與定價：根據(jù)活動性質(zhì)和受眾群體，制定多檔次票價，如成人票、學(xué)生票、團(tuán)體票等。定期評估并調(diào)整價格策略，以適應(yīng)市場變化。

2. 銷售渠道管理：建立官方售票網(wǎng)站，同時合作信譽(yù)良好的第三方平臺。設(shè)定統(tǒng)一的代理銷售政策，規(guī)定最低售價，防止價格戰(zhàn)。

3. 系統(tǒng)管理：引進(jìn)先進(jìn)的電子票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線購票、二維碼檢票，提高效率，減少人為錯誤。確保系統(tǒng)安全性，防止數(shù)據(jù)泄露。

4. 財務(wù)審計：設(shè)置專門的財務(wù)部門負(fù)責(zé)票款的收繳和核對，定期進(jìn)行內(nèi)部審計，同時配合外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計。

5. 客戶服務(wù)：設(shè)立24小時客服熱線，及時處理購票疑問和入場問題。建立客戶反饋機(jī)制，收集意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

6. 法規(guī)遵守：聘請法律顧問，確保所有業(yè)務(wù)操作符合相關(guān)法律法規(guī)，定期進(jìn)行合規(guī)性培訓(xùn)，提升員工法律意識。

門票管理制度的實(shí)施需要全面考慮票務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，既要保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，也要注重客戶滿意度，同時確保合法合規(guī)。只有這樣，才能構(gòu)建一個高效、公正、透明的票務(wù)管理體系，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

門票管理制度范文

第1篇 b景區(qū)門票管理規(guī)定

a景區(qū)門票管理規(guī)定

第一條 收取現(xiàn)金操作模式,由景區(qū)大門收銀收取,每個班次做好經(jīng)營收入臺帳與景區(qū)接待人數(shù)臺帳,并下班后到規(guī)定地方投幣。

第二條 簽單操作模式,有效簽單人未能及時在售票處簽字確認(rèn)的帳單操作程序如下:酒店指定授權(quán)人根據(jù)接待工作的需要通知大門售票員,售票員在“雜項收費(fèi)單”(一式三聯(lián),連續(xù)編號)上記錄:時間、通知人、人數(shù)、客人車號等內(nèi)容,由景區(qū)保安清點(diǎn)人數(shù),售票員請客人簽字,之后售票員將部門留底聯(lián)留下備查,將財務(wù)聯(lián)及客人聯(lián)交與檢票口保安,保安根據(jù)客人聯(lián)放人進(jìn)入景區(qū),根據(jù)相關(guān)授權(quán)人要求在指定時間由保安將財務(wù)聯(lián)送達(dá)前廳,并同時帶上交接本,請前廳接收單據(jù)的人員簽名確認(rèn)并由前廳請授權(quán)人員補(bǔ)簽字,在客人結(jié)帳后由前廳人員將此單據(jù)連同其他單據(jù)一并送交財務(wù)相關(guān)人員。

第三條 折扣門票,如無預(yù)定單,則由通知人在折扣帳單上簽字確認(rèn)。

第四條 團(tuán)隊進(jìn)入景區(qū)以銷售部的訂單或旅行團(tuán)的出團(tuán)單為依據(jù)。

第五條 門票優(yōu)惠規(guī)定,按公司門票優(yōu)惠規(guī)定執(zhí)行。

第六條 通知掛帳、折扣簽單授權(quán)人:前廳經(jīng)理,銷售經(jīng)理,副總經(jīng)理。

第七條 景區(qū)收銀未按規(guī)定收費(fèi),將追究其相關(guān)責(zé)任,按員工手冊給予處罰處理。

第2篇 景區(qū)門票經(jīng)營管理辦法

風(fēng)景區(qū)門票經(jīng)營管理辦法

第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)景區(qū)門票經(jīng)營管理工作,保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)門票優(yōu)惠辦法,鼓勵涉旅單位組織游客來__風(fēng)景名勝區(qū)游覽,根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理條 例》、《國家森林公園管理辦法》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,特制定本辦法。

第二條 __風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會、__國家森林公園管理委員會(以下簡稱天管會)負(fù)責(zé)景區(qū)門票的監(jiān)督管理工作,授權(quán)__旅游發(fā)展有限公司經(jīng)營與管理。

第二章 門票票務(wù)管理

第三條 __風(fēng)景名勝區(qū)、__國家森林公園使用的門票經(jīng)天管會主任委員辦公會議審核同意后,由天管會財務(wù)科、__旅游發(fā)展有限公司(以下簡稱公司)辦公室、計劃財務(wù)部與縣稅務(wù)部門商定定點(diǎn)印制,嚴(yán)禁其它部門或個人私印、偽造。

第四條 天管會負(fù)責(zé)__風(fēng)景區(qū)門票的設(shè)計、印制、保管、進(jìn)出庫、核對等有關(guān)工作。天管會財務(wù)科設(shè)票務(wù)專職(或兼職)保管員,負(fù)責(zé)門票的保存、領(lǐng)用、回收登記、核算等工作。公司財務(wù)部定期到天管會財務(wù)科領(lǐng)取門票。門票所到公司財務(wù)部領(lǐng)用。

第五條 由于門票調(diào)價、霉變、重新設(shè)計等原因,造成庫存門票報廢,票務(wù)保管員應(yīng)及時清理造冊,報天管會審批后,由天管會財務(wù)科、公司總辦、計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督銷毀。

第六條 天管會財務(wù)科每月月底編制門票進(jìn)出庫明細(xì)表,公司計劃財務(wù)部編制門票使用情況明細(xì)表報天管會領(lǐng)導(dǎo)和公司負(fù)責(zé)人。

第三章 門票結(jié)算管理

第七條 凡進(jìn)入景區(qū)的非團(tuán)體游客一律現(xiàn)金購票,一人一票,憑票入山;團(tuán)體游客簽單后,必須一人一票,憑票入山。對二次進(jìn)入景區(qū)游覽的散客,由門票所負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

第四章 團(tuán)體門票折扣優(yōu)惠管理

第八條 為進(jìn)一步開拓__旅游市場,對有關(guān)涉旅服務(wù)行業(yè)實(shí)行門票優(yōu)惠和獎勵相合的制度。優(yōu)惠和獎勵實(shí)施辦法由公司制訂并報天管會同意后實(shí)施。

第五章 接待優(yōu)惠門票管理

第九條 上級黨正領(lǐng)導(dǎo)、上級主管部門、其他風(fēng)景區(qū)等正常行政接待及新聞界來人要求減免門票,縣級班子、有關(guān)部門要求減免門票的,須書面申請,原則上由常務(wù)副主任一支筆審批,或由常務(wù)副主任委托其他分管領(lǐng)導(dǎo)審批,由天管會辦公室按規(guī)定辦理門票減免手續(xù)。經(jīng)營性接待需要優(yōu)惠門票的,由公司董事長或總經(jīng)理審批后,公司辦公室按規(guī)定辦理門票優(yōu)惠手續(xù)。

第十條 新聞媒體記者、__旅游協(xié)會理事、離休人員及持有國家旅游主管部門頒發(fā)的旅_政執(zhí)法證、旅行社經(jīng)理資格、導(dǎo)游證、縣內(nèi)地陪證等有效證件的人員,在門票所檢票口辦理有關(guān)手續(xù),可免票進(jìn)入景區(qū)游覽。

第十一條 在校學(xué)生、現(xiàn)役軍人、殘疾人進(jìn)入景區(qū)游覽,按有關(guān)規(guī)定的優(yōu)惠比例執(zhí)行。兒童進(jìn)入景區(qū)瀏覽必須要有監(jiān)護(hù)人同行,1.2米以下兒童免票,1.2米以上兒童購優(yōu)惠票進(jìn)入景區(qū)。1.2米以下兒童未能有監(jiān)護(hù)人同行的,拒絕其進(jìn)入景區(qū)。70歲以上或持有老年證的老年人憑其持有的身份證、老年證,可免票進(jìn)入景區(qū)。

第十二條 縣內(nèi)常年為__旅游做出貢獻(xiàn)的社會宣傳人員及創(chuàng)作人員,由本個提出申請,經(jīng)天管會研究后,由公司發(fā)放常年免登山證。

第十三條 經(jīng)縣文化局、公司綜管部批準(zhǔn)在景區(qū)從事攝像的經(jīng)營服務(wù)人員,經(jīng)縣旅游局、公司綜管部批準(zhǔn)同意在景區(qū)從事抬滑竿的經(jīng)營服務(wù)人員,經(jīng)縣工商局、公司綜管部批準(zhǔn)同意在景區(qū)從事旅游商品經(jīng)營、茶水點(diǎn)供應(yīng)的經(jīng)營服務(wù)人員,憑文化局、旅游局、工商局各自發(fā)放的相關(guān)經(jīng)營許可證和公司發(fā)放的入山證,可免票進(jìn)入景區(qū)。

第十四條 駐山單位工作人員,駐山周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)在景區(qū)從事旅游服務(wù)的賓館、飯店經(jīng)營服務(wù)人員,須經(jīng)駐山單位、景區(qū)賓館(飯店)提出書面申請,經(jīng)公司綜管部審核后,到公司辦理免票入山證(一人一證)后,可免票進(jìn)入景區(qū)。凡未帶入山證或入山證與其本人身分不相符的駐山單位、景區(qū)賓館(飯店)經(jīng)營服務(wù)人員,必須購買門票進(jìn)入景區(qū)。

第十五條 縣內(nèi)相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)入景區(qū)開展執(zhí)法、管理、監(jiān)督、服務(wù)等工作,憑其本人持有的執(zhí)法證,可免票進(jìn)入景區(qū);周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)進(jìn)入景區(qū)協(xié)助管理的相關(guān)工作人員,須經(jīng)所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府向天管會提出申請,經(jīng)審核同意后,發(fā)放免票入山證。

第六章 門票售檢工作管理

第十六條 公司根據(jù)工作需要應(yīng)設(shè)立售票口和檢票口,實(shí)行售、檢票分開管理。門票售檢票具體工作事務(wù)由公司制定實(shí)施辦法。

第七章 門票稽查管理

第十七條 為加強(qiáng)門票稽核和監(jiān)督工作,天管會將成立門票稽查小姐,人員從相關(guān)職能科、室、局抽調(diào)。

第十八條 稽查主要指對門票經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)的售、檢票人員、享受團(tuán)體門票折扣優(yōu)惠的單位、行政接待減免和優(yōu)惠門票、游客偷、逃門票等方面的監(jiān)督檢查,以及對門票票務(wù)管理、團(tuán)隊門票折扣優(yōu)惠單位從簽單到結(jié)算、年終票務(wù)決算、售、檢票人員徇私違規(guī)、營私舞弊等方面的監(jiān)督稽查。

第十九條 對景區(qū)門票稽查采取不定期、不定點(diǎn)、不定時以及暗查、明查、抽查等方式進(jìn)行。

第八章 獎勵與懲罰

第二十條 對門票經(jīng)營管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行本辦法、服務(wù)熱情文明、有突出表現(xiàn)的單位或個人給予表彰并獎勵。

第二十一條 對社會各界人士監(jiān)督門票的經(jīng)營管理予以積極支持,對舉報門票售、檢票人員有徇私違規(guī)、營私舞弊行為的,對舉報人予以保密,一經(jīng)查實(shí),給予舉報人一定的獎勵。

第二十二條 對提供游客故意偷、逃票進(jìn)入景區(qū)線索的個人,經(jīng)天管會、公司有關(guān)部門管理人員的查實(shí),給予提供線索的個人所查補(bǔ)票額30%的獎勵。

第二十三條 對未經(jīng)門票口上山的游客屬故意偷、逃票進(jìn)入景區(qū)的,以及周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的當(dāng)?shù)卮迕窕蚓皡^(qū)經(jīng)營服務(wù)人員帶領(lǐng)游客偷、逃票進(jìn)入景區(qū)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí),除補(bǔ)購門票外,視情節(jié)輕重,給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。

第二十四條 天管會、公司工作人員利用工作之便徇私違規(guī)等讓無票、證人員進(jìn)入景區(qū)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí),視其情節(jié)輕重,給予其停職直至開除公職的處理。

第九章 附則

第二十五條 本暫行辦法自發(fā)布之時起執(zhí)行。原來制定的有關(guān)門票經(jīng)營、管理、團(tuán)體折扣優(yōu)惠、接待減免優(yōu)惠等有關(guān)規(guī)定,同時廢止。如與國家或上級主管部門新的法律、法規(guī)有抵觸的,執(zhí)行國家或上級主管部門的規(guī)定。

第二十六條 本暫行辦法由天管會負(fù)責(zé)解釋。