- 目錄
后期管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它涵蓋了項(xiàng)目完成后的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括質(zhì)量控制、成本管理、資源調(diào)度、進(jìn)度追蹤以及客戶反饋處理等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 質(zhì)量控制：確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)流程，保證后期產(chǎn)出的質(zhì)量。
2. 成本管理：對(duì)后期制作的投入進(jìn)行精細(xì)化管理，控制額外費(fèi)用，提升經(jīng)濟(jì)效益。
3. 資源調(diào)度：合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力等資源，確保后期工作的高效運(yùn)行。
4. 進(jìn)度追蹤：監(jiān)控后期項(xiàng)目的進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，保證項(xiàng)目按時(shí)完成。
5. 客戶反饋處理：收集并分析客戶反饋，及時(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度。
重要性
后期管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)：高質(zhì)量的后期工作能提升企業(yè)形象，贏得客戶信任。
2. 提高效率：有效的資源調(diào)度和進(jìn)度管理能減少浪費(fèi)，提高工作效率。
3. 控制風(fēng)險(xiǎn)：通過質(zhì)量控制和成本管理，降低因質(zhì)量問題或超支帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
4. 優(yōu)化服務(wù)：及時(shí)處理客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
方案
1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定詳細(xì)的后期制作流程，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)，確保每個(gè)步驟都有章可循。
2. 引入績(jī)效考核：設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpis），激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。
3. 實(shí)施定期培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和知識(shí)更新，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
4. 建立反饋機(jī)制：設(shè)立專門的客戶服務(wù)中心，及時(shí)收集和處理客戶意見，改進(jìn)工作流程。
5. 采用項(xiàng)目管理工具：利用現(xiàn)代項(xiàng)目管理軟件，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，優(yōu)化資源分配。
6. 定期審計(jì)：對(duì)后期制作的成本和質(zhì)量進(jìn)行定期審計(jì)，確保制度的有效執(zhí)行。
在實(shí)施這些方案時(shí)，需靈活調(diào)整以適應(yīng)不同的項(xiàng)目需求，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)溝通，確保每個(gè)人都明白自己的角色和期望。后期管理制度的成功不僅在于制度本身，更在于全體員工的執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)。
后期管理制度范文
第1篇 萬(wàn)科地產(chǎn)前期后期配套管理制度
一、目的
為規(guī)范公司工程項(xiàng)目前期及后期配套工作行為及事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn),使工作得以圓滿進(jìn)行,特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司工程項(xiàng)目各階段所有前期及后期配套工作的進(jìn)行。
三、前期、后期配套工作要求
1、工程部前、后期配套工作人員應(yīng)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全過程的程序,熟悉政府土地、規(guī)劃、建設(shè)、配套、工程管理體系的辦事程序。
2、了解開發(fā)項(xiàng)目的占地面積、容積率和綠化率等規(guī)劃指標(biāo),項(xiàng)目紅線內(nèi)外水、電等能源配套設(shè)施情況及收費(fèi),是否九通一平,樓盤的地理位置,交通狀況以及規(guī)劃狀況,項(xiàng)目周邊地塊供求狀況、自然條件、社會(huì)環(huán)境、周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、有無(wú)政策限制等及將采取哪些節(jié)能、環(huán)保和智能化設(shè)施、物業(yè)管理方式等。
3、以項(xiàng)目為基礎(chǔ)了解施工進(jìn)度,從實(shí)際出發(fā)制定合理的工作計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)與工程建設(shè)的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、同步。
4、所有有關(guān)工程項(xiàng)目的政府批件、權(quán)證資料,一經(jīng)獲得將原件并復(fù)印件轉(zhuǎn)交資料員保管,做好交接記錄工作。
5、配套工作進(jìn)行中,涉及費(fèi)用支出的,填寫《簽呈》及《付款申請(qǐng)單》,由總裁、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、預(yù)算部簽字同意后領(lǐng)取,將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部。
6、工程結(jié)束后,對(duì)工程期間工作做總結(jié)報(bào)告,交主管經(jīng)理審閱。
7、搜集政府有關(guān)建筑、能源等相關(guān)政策,提前完成項(xiàng)目前期配套的計(jì)劃工作,上報(bào)主管經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)決策。
8、應(yīng)定期上報(bào)工作進(jìn)度計(jì)劃及相關(guān)政策法規(guī)研究報(bào)告。
四、工程部前期、后期配套工作職責(zé)
1、辦理從項(xiàng)目立項(xiàng)開始到申請(qǐng)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》的全部手續(xù)工作。
2、辦理申請(qǐng)《建筑工程施工許可證》的全部手續(xù)工作。
3、辦理能源、占路、::掘路、綠化、環(huán)保等相關(guān)手續(xù)。
4、協(xié)助組織工程竣工、檔案驗(yàn)收工作,辦理《房屋產(chǎn)權(quán)證》。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
五、工作內(nèi)容
1、項(xiàng)目可行性研究階段:
(1)搜集市場(chǎng)相關(guān)信息,為公司決策層提供可靠數(shù)據(jù),辦理土地準(zhǔn)備工作,制定嚴(yán)密工作計(jì)劃,計(jì)劃包括征地(買地)、拆遷、補(bǔ)償?shù)确桨浮?/p>
責(zé)任部門:集團(tuán)公司決策層(可行性研究報(bào)告、初步方案、項(xiàng)目論證資料等)
(2)測(cè)量隊(duì)測(cè)繪獲得現(xiàn)狀地形圖,填報(bào)《建設(shè)用地申請(qǐng)書》。
(3)辦理《建設(shè)用地選址意見書》。
(4)辦理《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告表》,環(huán)保局出具《環(huán)評(píng)證明書》。
2、項(xiàng)目前期階段:
(1)繳納土地轉(zhuǎn)讓金、土地契稅,獲得《土地使用權(quán)出讓合同》、《交納土地出讓金證明》。
(2)辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》?？傻玫浇?jīng)規(guī)劃部門蓋章的《現(xiàn)狀地形圖》及核發(fā)通知 。
(3)辦理《土地使用權(quán)證》。配合測(cè)量隊(duì)、地籍管理部門做指界工作,獲得土地地籍圖。
(4)辦理《設(shè)計(jì)階段能源可供證明》或《大、小能源配套證明》。
(5)聯(lián)系各水、電、燃?xì)?、熱力、市政等單?了解能源和市政配套要求,配合設(shè)計(jì)單位找到能源配套接口。
(6)委托設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)方案,填報(bào)《規(guī)劃設(shè)計(jì)方案申報(bào)表》。
(7)測(cè)量隊(duì)定樁、放線,交納相關(guān)費(fèi)用。
(8)辦理《房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)預(yù)審》。
(9)辦理《內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目備案申請(qǐng)》。
(10)辦理建委報(bào)建工作。
(11)協(xié)助組織設(shè)計(jì)單位招標(biāo),辦理招標(biāo)備案。
(12)各專業(yè)(水、電、燃?xì)?、熱力、市政?設(shè)計(jì)要點(diǎn)、方案證書,交納相關(guān)費(fèi)用。
(13)辦理《建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核意見書》,交納相關(guān)費(fèi)用。
(14)辦理《建設(shè)工程人防設(shè)計(jì)審核意見書》,交納相關(guān)費(fèi)用。
(15)辦理《 供熱證明書》,交納相關(guān)費(fèi)用。
(16)辦理《綠化證明書》,如需辦理綠化遷移手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用。
(17)辦理《防雷證明書》。
(18)辦理《大、小配套手續(xù)費(fèi)》。
(19)辦理《擴(kuò)初設(shè)計(jì)批復(fù)》,項(xiàng)目投資計(jì)劃,設(shè)計(jì)單位施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及各專業(yè)項(xiàng)目圖紙?jiān)O(shè)計(jì)(根據(jù)專業(yè)公司要求或由專業(yè)公司設(shè)計(jì)),辦理《施工圖審查意見書》。
(20)辦理設(shè)計(jì)合同、勘察合同備案。
(21)辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。
3、工程招標(biāo)階段:
(1)在取得《施工圖審查意見書》后,辦理《監(jiān)理、施工單位工程招標(biāo)監(jiān)督管理》。
(2)監(jiān)理、施工單位招標(biāo)及招標(biāo)備案。
(3)辦理《工程質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)登記書》。
(4)交納墻改費(fèi)、散裝水泥費(fèi)、安全文明施工等相關(guān)費(fèi)用。
(5)辦理《工程施工許可證》。
(6)辦理《售房許可證》。
4、工程施工準(zhǔn)備階段:
(1)試樁前,進(jìn)行臨時(shí)水、電的開戶,協(xié)調(diào)關(guān)系,爭(zhēng)取充分享受相關(guān)優(yōu)惠政策。
(2)向轄區(qū)綠化、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市政、交通管理等部門辦理相關(guān)手續(xù)、交納管理費(fèi),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。
5、工程施工
階段:
(1)協(xié)調(diào)與質(zhì)量監(jiān)督站的關(guān)系,協(xié)助組織申報(bào)樁基、基礎(chǔ)、主體、竣工等各階段的驗(yàn)收工作,做好現(xiàn)場(chǎng)資料的整理、歸檔工作。
(2)能源(水、電、燃?xì)?、熱力、市政?單位驗(yàn)收組織,簽訂使用正式使用協(xié)議、合同。
6、工程竣工備案驗(yàn)收階段:
(1)負(fù)責(zé)組織勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工及各專業(yè)局進(jìn)行備案工作,獲得《勘察單位工作質(zhì)量合格證明書》、《設(shè)計(jì)單位工程質(zhì)量合格證明書》、《監(jiān)理單位竣工驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告》《施工單位質(zhì)量保修書》、《工程質(zhì)量驗(yàn)收證明書》、《建筑工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告》、《工程竣工備案通知書》。
(2)組織各單位辦理工程檔案驗(yàn)收,獲得《建設(shè)工程檔案移交清冊(cè)》、《工程檔案驗(yàn)收合格證》。
(3)委托防雷、室內(nèi)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)單位進(jìn)行相關(guān)監(jiān)測(cè)。
(4)組織人防監(jiān)督站進(jìn)行人防竣工驗(yàn)收工作,獲得《人防合格證明書》
(5)組織消防單位進(jìn)行消防驗(yàn)收,獲得《消防驗(yàn)收意見書》
(6)組織環(huán)保單位進(jìn)行驗(yàn)收,獲得《消防影響報(bào)告》。
(7)辦理《規(guī)劃驗(yàn)線合格證》
(8)辦理《建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證》
(9)辦理《建筑面積核定書》,辦理《房屋產(chǎn)權(quán)證》。
(10)經(jīng)營(yíng)管理單位竣工驗(yàn)收及資料交接工作。
六、在前、后期配套工作流程中,各職能部門應(yīng)按照部門職責(zé)完成本部門應(yīng)完成的工作。
七、本制度解釋權(quán)、修訂權(quán)屬集團(tuán)工程部
八、本制度于2005年 7月 1日起執(zhí)行。
九、附圖表:
1、前期配套流程圖
2、施工竣工流程圖
3、請(qǐng)款核銷流程圖
第2篇 住宅后期物業(yè)管理內(nèi)容
住宅項(xiàng)目后期物業(yè)管理內(nèi)容
1.日常物業(yè)管理
-配合項(xiàng)目的銷售、推廣宣傳等工作;
-規(guī)范項(xiàng)目公共區(qū)域、公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、檢修及能耗控制工作;
-辦理業(yè)主入住及后期的二次裝修工作程序的實(shí)施;
-安排業(yè)主有效規(guī)范的搬遷工作;
-制定下一年度各項(xiàng)工作計(jì)劃;
-培訓(xùn)各級(jí)員工合理高效的處理日常業(yè)主投訴的行為及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);
-監(jiān)管項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況,定期進(jìn)行維保,并對(duì)消防隱患及時(shí)提交解決建議并落實(shí);
-管理項(xiàng)目清潔工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)造合理、清潔的居住環(huán)境;
-監(jiān)管項(xiàng)目公共區(qū)域和共用設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作正常有序,以及各相關(guān)規(guī)范的落實(shí);
-進(jìn)一步完善緊急情況處理程序、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度等;
-定期培訓(xùn)各級(jí)員工服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等,不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì);
-制定完善的空房管理程序并實(shí)施;
-定期向開發(fā)商匯報(bào)管理情況;
-完成隨時(shí)增加的物業(yè)管理內(nèi)容。
2.物業(yè)各專項(xiàng)重點(diǎn)管理內(nèi)容:
1)對(duì)客戶服務(wù)管理
檔案管理
-業(yè)主檔案管理
-業(yè)主檔案建立
-業(yè)主檔案保存
-業(yè)主檔案的修改
-業(yè)主檔案的變更
-業(yè)主檔案的作廢
_業(yè)主投訴管理
受理原則
業(yè)主投訴管理使物業(yè)公司必須面臨的一項(xiàng)非常重要的工作,合理有效地對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行管理,將直接影響到業(yè)主對(duì)整個(gè)物業(yè)公司的看法,因此業(yè)主投訴管理遵循以下原則:
-所有投訴無(wú)論大小,均須認(rèn)真受理
-所有真正投訴均須在《投訴處理記錄表》中登記備案;
-所有投訴無(wú)論解決與否須在一個(gè)工作日內(nèi)作出第一次回復(fù);
-所有書面投訴須由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作出書面答復(fù)。
投訴處理流程:
-客戶服務(wù)中心接到業(yè)主投訴流程
-其他部門接到業(yè)主投訴流程
-業(yè)主直接向公司總部投訴流程
無(wú)論何種反應(yīng)途徑,在處理原則上都應(yīng)遵循同樣的原則,只有這樣,才能保證物業(yè)對(duì)外的規(guī)范性。
投訴匯總
客戶服務(wù)中心定期對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行匯總和歸納,并將匯總的資料交給項(xiàng)目總監(jiān),以方便總監(jiān)隨時(shí)了解項(xiàng)目業(yè)主的需求和物業(yè)的運(yùn)行狀況。
2)空房管理
任何一個(gè)項(xiàng)目在后期管理中都會(huì)有空置房的管理,一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目空房管理的好壞不僅反映物業(yè)管理水平,而且對(duì)后期的銷售將產(chǎn)生直接影響。
物業(yè)的保安員在日常巡邏中,空房的檢查巡視作為其中的一項(xiàng)內(nèi)容,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種影響看房的不利因素。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,及時(shí)整改。對(duì)
空房?jī)?nèi)不通暢,不清潔
照明不能正常使用
工程管線有跑、冒、滴、漏
設(shè)施不能使用
等情況必須及時(shí)整改。
保潔員每周對(duì)空房進(jìn)行一次清潔,使現(xiàn)場(chǎng)保持干凈、整潔;
工程人員每周對(duì)空房進(jìn)行一次檢查,保證設(shè)施正常使用;
3)物業(yè)工程設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理
對(duì)于該項(xiàng)目而言,物業(yè)工程及設(shè)備管理將是物業(yè)合理運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障,我公司將從以下幾方面進(jìn)行服務(wù):
_管理原則:
-對(duì)物業(yè)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施的配備負(fù)責(zé);
-保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用
-負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)和修繕;
-負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)備的資產(chǎn)管理
-負(fù)責(zé)設(shè)備的耗材及零配件的采購(gòu)和管理
_物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理
-保持設(shè)備的完好狀態(tài)
-合理安排設(shè)備的工作負(fù)荷
-建立完善物業(yè)設(shè)備使用規(guī)章制度
-加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作人員的規(guī)范管理
_物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)明確以下內(nèi)容:
-明確物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基本內(nèi)容;
-做好物業(yè)設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制度并實(shí)施
-采用日常維護(hù)與計(jì)劃性維護(hù)相結(jié)合的保養(yǎng)方式;
-必要的配件要常備。
4)裝修管理
由工程部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管,看其是否按裝修方案施工,有無(wú)破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施等問題。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正。
施工完畢后,由工程部進(jìn)行驗(yàn)收;
如裝修工程違反裝修規(guī)定或違背裝修申請(qǐng)的內(nèi)容,物業(yè)有權(quán)向裝修單位發(fā)放《整改通知單》,責(zé)令其改正。
由客戶服務(wù)中心存檔。
5)物業(yè)安全與消防管理
根據(jù)該項(xiàng)目地理位置及客戶群定位,安全管理將是本項(xiàng)目的一個(gè)重要服務(wù)內(nèi)容。
_安全管理的重要原則和措施:
-以預(yù)防為主,建立健全各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定;
-制定處理各類突發(fā)事件的應(yīng)變方案和預(yù)案;
-負(fù)責(zé)維持物業(yè)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助公安部門搞好安全保衛(wèi)工作;
-加強(qiáng)安全設(shè)施的建設(shè)、管理和維護(hù),做到人防、技防相結(jié)合;
-加強(qiáng)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)工作,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
_消防管理
物業(yè)的消防工作目的是預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生,最大限度降低和減少火災(zāi)損失,為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境,保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)生命安全,消防工作要從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好準(zhǔn)備。消防管理應(yīng)做好以下工作:
-明確三級(jí)防火責(zé)任制
-制定并實(shí)施完善的消防規(guī)章制度
-建立義務(wù)消防隊(duì)
-明確合理的滅火處理程序并實(shí)施培訓(xùn)
-明確各級(jí)人員在滅火救災(zāi)中的職責(zé)
3.物業(yè)管理服務(wù)范圍
根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn),本公司認(rèn)為我們提供的服務(wù)應(yīng)包括以下方面:
1)物業(yè)常規(guī)性服務(wù)
_安全方面
-園區(qū)秩序維護(hù)
-公共區(qū)域巡視
-車輛管理
-物品出入登記
-安全監(jiān)控
-突發(fā)事件處理
-24小時(shí)執(zhí)崗
-地下停車管理
_消防方面
-消防管理規(guī)則的建立與執(zhí)行者
-消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)
-消防隱患的排查
-日常消防演練
-裝修期間的消防巡查
_公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)
-給、排水系統(tǒng)維保
-電力系統(tǒng)維保
-消防系統(tǒng)維保
-電梯系統(tǒng)維保
-智能化系統(tǒng)維保
-園林綠化系統(tǒng)維保
-設(shè)備設(shè)施維保制度的建立與執(zhí)行
-裝修管理
-入室維修的建立與執(zhí)行
-其它公共區(qū)域工程維保
_綠化管理服務(wù)
-綠地維護(hù)與管理
-病蟲害防治
-園林造型調(diào)整與安排
-綠化管理制度的建立與執(zhí)行
_清潔管理服務(wù)
-公共區(qū)域清潔
-垃圾清運(yùn)
-環(huán)境消殺
-清潔設(shè)備養(yǎng)護(hù)與存放
-清潔管理制度的建立與執(zhí)行
_客戶服務(wù)管理
-接聽電話及投訴處理服務(wù)
-業(yè)主回訪
-咨詢解答
-檔案管理
-物業(yè)費(fèi)收繳
-與相關(guān)政府或內(nèi)部各部門溝通協(xié)調(diào)
-安全監(jiān)控及報(bào)修處理
-與客戶服務(wù)有關(guān)的其他服務(wù)
_特色服務(wù)
特約服務(wù)將根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)是否收取合理費(fèi)用,如有條件,其中部分服務(wù)可為免費(fèi)提供。
根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),我公司認(rèn)為應(yīng)具備如下相關(guān)類別的增值服務(wù)及特色服務(wù):
-公開投訴電話
-入室清潔服務(wù)
-洗衣收送服務(wù)
-入室維修服務(wù)
-商務(wù)服務(wù)(打印、復(fù)印、傳真等)
-票務(wù)代理服務(wù)(代訂車票、機(jī)票等)
-代叫出租車服務(wù)
-家居設(shè)施定期維保翻新
-預(yù)約家庭鐘點(diǎn)工
-車輛清洗、保養(yǎng)
第3篇 大廈后期經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)建議
大廈后期經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)建議
鑒于大廈是企業(yè)改制轉(zhuǎn)型后的第一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目,同時(shí)又由于大廈所處的地理位置以及設(shè)計(jì)的獨(dú)特性,物業(yè)公司決心通過提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)項(xiàng)目,不斷滿足客戶商務(wù)方面的需求,把大廈物管做成一個(gè)品牌項(xiàng)目,達(dá)到提升總公司形象,延續(xù)物業(yè)開發(fā)的賣點(diǎn),保證公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的持續(xù)性,外接物業(yè)管理,增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的目的。所以就本大廈后期管理和服務(wù)而言,有以下建議:
1、節(jié)能降耗、節(jié)約成本,將樓宇、設(shè)備自控與人工管理相結(jié)合,制定科學(xué)、合理的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)間,公共區(qū)域照明開關(guān)時(shí)間。
2、確保服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)與百盛的及時(shí)溝通,保證百盛的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,保證公司收益。
3、拓展物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)方面,在百盛營(yíng)業(yè)以后,將根據(jù)物業(yè)運(yùn)行及管理區(qū)域、管理職能劃分情況,制定物業(yè)創(chuàng)收計(jì)劃,以彌補(bǔ)物管費(fèi)不足。
4、按照條例規(guī)定,公司應(yīng)給一定比例的經(jīng)營(yíng)用戶用于彌補(bǔ)物管費(fèi)的不足,公司可否將這一建議提交公司。
第4篇 某某房地產(chǎn)公司前后期配套管理工作要求
某房地產(chǎn)公司前、后期配套管理工作要求
以下是某公司的前期、后期配套工作要求,僅供參考。
1、工程部前、后期配套工作人員應(yīng)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全過程的程序,熟悉政府土地、規(guī)劃、建設(shè)、配套、工程管理體系的辦事程序。
2、了解開發(fā)項(xiàng)目的占地面積、容積率和綠化率等規(guī)劃指標(biāo),項(xiàng)目紅線內(nèi)外水、電等能源配套設(shè)施情況及收費(fèi),是否九通一平,樓盤的地理位置,交通狀況以及規(guī)劃狀況,項(xiàng)目周邊地塊供求狀況、自然條件、社會(huì)環(huán)境、周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、有無(wú)政策限制等及將采取哪些節(jié)能、環(huán)保和智能化設(shè)施、物業(yè)管理方式等。
3、以項(xiàng)目為基礎(chǔ)了解施工進(jìn)度,從實(shí)際出發(fā)制定合理的工作計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)與工程建設(shè)的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、同步。
4、所有有關(guān)工程項(xiàng)目的政府批件、權(quán)證資料,一經(jīng)獲得將原件并復(fù)印件轉(zhuǎn)交資料員保管,做好交接記錄工作。
5、配套工作進(jìn)行中,涉及費(fèi)用支出的,填寫《簽呈》及《付款申請(qǐng)單》,由總裁、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、預(yù)算部簽字同意后領(lǐng)取,將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部。
6、工程結(jié)束后,對(duì)工程期間工作做總結(jié)報(bào)告,交主管經(jīng)理審閱。
7、搜集政府有關(guān)建筑、能源等相關(guān)政策,提前完成項(xiàng)目前期配套的計(jì)劃工作,上報(bào)主管經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)決策。
8、應(yīng)定期上報(bào)工作進(jìn)度計(jì)劃及相關(guān)政策法規(guī)研究報(bào)告。
工程部前期、后期配套工作職責(zé):
1、辦理從項(xiàng)目立項(xiàng)開始到申請(qǐng)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》的全部手續(xù)工作。
2、辦理申請(qǐng)《建筑工程施工許可證》的全部手續(xù)工作。
3、辦理能源、占路、掘路、綠化、環(huán)保等相關(guān)手續(xù)。
4、協(xié)助組織工程竣工、檔案驗(yàn)收工作,辦理《房屋產(chǎn)權(quán)證》。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作內(nèi)容
1、項(xiàng)目可行性研究階段:
(1)搜集市場(chǎng)相關(guān)信息,為公司決策層提供可靠數(shù)據(jù),辦理土地準(zhǔn)備工作,制定嚴(yán)密工作計(jì)劃,計(jì)劃包括征地(買地)、拆遷、補(bǔ)償?shù)确桨?。?zé)任部門:集團(tuán)公司決策層(可行性研究報(bào)告、初步方案、項(xiàng)目論證資料等)
(2)測(cè)量隊(duì)測(cè)繪獲得現(xiàn)狀地形圖,填報(bào)《建設(shè)用地申請(qǐng)書》。
(3)辦理《建設(shè)用地選址意見書》。
(4)辦理《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告表》,環(huán)保局出具《環(huán)評(píng)證明書》。
2、項(xiàng)目前期階段:
(1)繳納土地轉(zhuǎn)讓金、土地契稅,獲得《土地使用權(quán)出讓合同》、《交納土地出讓金證明》。
(2)辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》?？傻玫浇?jīng)規(guī)劃部門蓋章的《現(xiàn)狀地形圖》及核發(fā)通知。
(3)辦理《土地使用權(quán)證》。配合測(cè)量隊(duì)、地籍管理部門做指界工作,獲得土地地籍圖。
(4)辦理《設(shè)計(jì)階段能源可供證明》或《大、小能源配套證明》。
(5)聯(lián)系各水、電、燃?xì)狻崃?、市政等單?了解能源和市政配套要求,配合設(shè)計(jì)單位找到能源配套接口。
(6)委托設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)方案,填報(bào)《規(guī)劃設(shè)計(jì)方案申報(bào)表》。
(7)測(cè)量隊(duì)定樁、放線,交納相關(guān)費(fèi)用。
(8)辦理《房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)預(yù)審》。
(9)辦理《內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目備案申請(qǐng)》。
(10)辦理建委報(bào)建工作。
(11)協(xié)助組織設(shè)計(jì)單位招標(biāo),辦理招標(biāo)備案。
(12)各專業(yè)(水、電、燃?xì)?、熱力、市政?設(shè)計(jì)要點(diǎn)、方案證書,交納相關(guān)費(fèi)用。
(13)辦理《建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核意見書》,交納相關(guān)費(fèi)用。
(14)辦理《建設(shè)工程人防設(shè)計(jì)審核意見書》,交納相關(guān)費(fèi)用。
(15)辦理《供熱證明書》,交納相關(guān)費(fèi)用。
(16)辦理《綠化證明書》,如需辦理綠化遷移手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用。
(17)辦理《防雷證明書》。
(18)辦理《大、小配套手續(xù)費(fèi)》。
(19)辦理《擴(kuò)初設(shè)計(jì)批復(fù)》,項(xiàng)目投資計(jì)劃,設(shè)計(jì)單位施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及各專業(yè)項(xiàng)目圖紙?jiān)O(shè)計(jì)(根據(jù)專業(yè)公司要求或由專業(yè)公司設(shè)計(jì)),辦理《施工圖審查意見書》。
(20)辦理設(shè)計(jì)合同、勘察合同備案。
(21)辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。
3、工程招標(biāo)階段:
(1)在取得《施工圖審查意見書》后,辦理《監(jiān)理、施工單位工程招標(biāo)監(jiān)督管理》。
(2)監(jiān)理、施工單位招標(biāo)及招標(biāo)備案。
(3)辦理《工程質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)登記書》。
(4)交納墻改費(fèi)、散裝水泥費(fèi)、安全文明施工等相關(guān)費(fèi)用。
(5)辦理《工程施工許可證》。
(6)辦理《售房許可證》。
4、工程施工準(zhǔn)備階段:
(1)試樁前,進(jìn)行臨時(shí)水、電的開戶,協(xié)調(diào)關(guān)系,爭(zhēng)取充分享受相關(guān)優(yōu)惠政策。
(2)向轄區(qū)綠化、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市政、交通管理等部門辦理相關(guān)手續(xù)、交納管理費(fèi),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。
5、工程施工階段:
(1)協(xié)調(diào)與質(zhì)量監(jiān)督站的關(guān)系,協(xié)助組織申報(bào)樁基、基礎(chǔ)、主體、竣工等各階段的驗(yàn)收工作,做好現(xiàn)場(chǎng)資料的整理、歸檔工作。
(2)能源(水、電、燃?xì)?、熱力、市政?單位驗(yàn)收組織,簽訂使用正式使用協(xié)議、合同。
6、工程竣工備案驗(yàn)收階段:
(1)負(fù)責(zé)組織勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工及各專業(yè)局進(jìn)行備案工作,獲得《勘察單位工作質(zhì)量合格證明書》、《設(shè)計(jì)單位工程質(zhì)量合格證明書》、《監(jiān)理單位竣工驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告》《施工單位質(zhì)量保修書》、《工程質(zhì)量驗(yàn)收證明書》、《建筑工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告》、《工程竣工備案通知書》。
(2)組織各單位辦理工程檔案驗(yàn)收,獲得《建設(shè)工程檔案移交清冊(cè)》、《工程檔案驗(yàn)收合格證》。
(3)委托防雷、室內(nèi)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)單位進(jìn)行相關(guān)監(jiān)測(cè)。
(4)組織人防監(jiān)督站進(jìn)行人防竣工驗(yàn)收工作,獲得《人防合格證明書》
(5)組織消防單位進(jìn)行消防驗(yàn)收,獲得《消防驗(yàn)收意見書》
(6)組織環(huán)保單位進(jìn)行驗(yàn)收,獲得《消防影響報(bào)告》。
(7)辦理《規(guī)劃驗(yàn)線合格證》
(8)辦理《建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證》
