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公司營銷管理制度匯編(15篇)

更新時(shí)間:2024-05-10 查看人數(shù):93

公司營銷管理制度

公司營銷管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分,旨在確保市場(chǎng)營銷活動(dòng)的有效性和合規(guī)性。它規(guī)范了市場(chǎng)策略的制定、執(zhí)行與評(píng)估流程,明確了各部門職責(zé),保障了資源的合理分配,以及提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。該制度有助于預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn),如品牌損害、客戶流失和法律糾紛,從而保護(hù)公司的長(zhǎng)期利益。

包括哪些方面

1. 市場(chǎng)調(diào)研與分析:明確市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解客戶需求,為策略制定提供依據(jù)。

2. 營銷策略規(guī)劃:包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、推廣方式及銷售渠道的選擇。

3. 營銷活動(dòng)管理:規(guī)定活動(dòng)的策劃、審批、執(zhí)行和效果評(píng)估流程。

4. 銷售團(tuán)隊(duì)管理:設(shè)定銷售目標(biāo),制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與激勵(lì)。

5. 客戶關(guān)系管理:規(guī)范客戶服務(wù)流程,確保客戶滿意度。

6. 品牌與公關(guān)管理:維護(hù)品牌形象,處理危機(jī)公關(guān),提升公眾認(rèn)知度。

7. 營銷預(yù)算與財(cái)務(wù)控制:設(shè)定營銷預(yù)算,監(jiān)控成本,確保投資回報(bào)。

重要性

1. 提升效率:通過標(biāo)準(zhǔn)化流程,減少?zèng)Q策時(shí)間,提高工作效率。

2. 保證質(zhì)量:統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo),確保營銷活動(dòng)的質(zhì)量和一致性。

3. 風(fēng)險(xiǎn)防控:明確的規(guī)則和責(zé)任劃分,降低因營銷活動(dòng)引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

4. 激勵(lì)創(chuàng)新:在制度框架內(nèi),鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思維,推動(dòng)營銷策略的持續(xù)優(yōu)化。

5. 企業(yè)文化塑造:營銷管理制度反映了公司的價(jià)值觀和經(jīng)營哲學(xué),有助于塑造積極的企業(yè)文化。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè),明確每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行步驟和責(zé)任人。

2. 建立定期審查機(jī)制,根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營銷策略和制度。

3. 提供培訓(xùn),確保所有相關(guān)人員理解并遵守制度。

4. 引入績(jī)效管理,將制度執(zhí)行情況納入員工評(píng)價(jià)體系。

5. 鼓勵(lì)反饋,定期收集員工和客戶的建議,持續(xù)改進(jìn)制度。

6. 設(shè)立專門的營銷審計(jì)部門,監(jiān)督制度的執(zhí)行情況,確保公平公正。

公司營銷管理制度的建立和執(zhí)行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要全員參與和持續(xù)優(yōu)化。只有這樣,我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位,實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

公司營銷管理制度范文

第1篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷獎(jiǎng)金分配管理制度

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷獎(jiǎng)金分配管理制度

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)對(duì)營銷獎(jiǎng)金分配的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。

第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

第二章案場(chǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放方案

第三條 根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的具體情況,分別制定銷售獎(jiǎng)金的提成比例。

星雨華府案場(chǎng)銷售提成發(fā)放方案:

1,銷售人員提成比例

①每月完成銷售任務(wù)者,按當(dāng)月銷售金額萬分之十二的比例作為銷售獎(jiǎng)金。

②每月未完成銷售任務(wù)者,按當(dāng)月銷售金額萬分之十的比例作為銷售獎(jiǎng)金。

2,案場(chǎng)主管按當(dāng)月項(xiàng)目銷售總金額的萬分之六的比例作為銷售獎(jiǎng)金。

3,案場(chǎng)經(jīng)理按當(dāng)月項(xiàng)目銷售總金額的萬分之八的比例作為銷售獎(jiǎng)金。

第三章銷售獎(jiǎng)金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

第四條 各銷售人員本月末最后一天下班前交足定金的總套數(shù)為本銷售員當(dāng)月成交套數(shù)(或按當(dāng)月成交套數(shù)對(duì)應(yīng)的銷售總金額結(jié)算當(dāng)月任務(wù)量)。

第五條 每月銷售任務(wù)量在上月最后一天由案場(chǎng)經(jīng)理在例會(huì)上宣布。

第四章銷售獎(jiǎng)金發(fā)放按實(shí)際回款速度發(fā)放

第六條 按本月末最后一天下班前到實(shí)際帳金額結(jié)算當(dāng)月獎(jiǎng)金發(fā)放金額。

第七條 銷售人員每月獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí),留存當(dāng)月獎(jiǎng)金總額的5%,待項(xiàng)目結(jié)束后一次性發(fā)放銷售人員。

第八條 案場(chǎng)主管、案場(chǎng)經(jīng)理的獎(jiǎng)金發(fā)放同銷售人員。

第五章 留存發(fā)放或扣除的相關(guān)規(guī)定

第九條 本項(xiàng)目銷售率達(dá)到總銷金額的90%視同銷售完畢,發(fā)放銷售留存。

第十條 銷售人員在項(xiàng)目銷售中途因自身原因辭職者留存全部扣除,不予發(fā)放,但因患病不能正常工作的除外。(需有縣級(jí)以上正規(guī)醫(yī)院出據(jù)證明)

第十一條 銷售人員因違反公司規(guī)章制度被除名者,留存全部扣除,不予發(fā)放。

第十二條 因公司經(jīng)營需要縮減編制,正常裁員者,留存在7日內(nèi)發(fā)放。

第十三條 銷售人員在工作期間若有重大違規(guī)事項(xiàng)或因工作失誤造成嚴(yán)重后果的,留存根據(jù)實(shí)際情況相應(yīng)的扣除,并酌情扣除銷售提成。

第六章 部門獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)

第十四條 部門獎(jiǎng)金根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的具體情況,分別占其銷售業(yè)績(jī)的0.1‰~0.2‰。

第七章部門獎(jiǎng)金的組成

第十五條 部門獎(jiǎng)金分為部門活動(dòng)基金、部門獎(jiǎng)勵(lì)基金和個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金三部分。具體分配比例如下:

獎(jiǎng)項(xiàng)比例主要適用范圍

部門活動(dòng)基金5%用于部門集體活動(dòng)支出

部門獎(jiǎng)勵(lì)基金10%用于獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀或?yàn)椴块T工

作做出突出貢獻(xiàn)的員工(部門經(jīng)理不參與)

個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金85%用于獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)金

第八章部門獎(jiǎng)金分配比例

第十六條 個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金根據(jù)部門成員具體分工進(jìn)行分配。獎(jiǎng)金分配的比例范圍如下:(基數(shù)為部門總獎(jiǎng)金額)

序號(hào)崗位比例

1部門經(jīng)理20%-35%

2案場(chǎng)經(jīng)理、案場(chǎng)主管20%-30%

3主案企劃、主案平面20%-30%

4企劃專員15%-20%

5銷售人員、銷售文員10%-15%

注:① 營銷部門個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總比例為85%;

② 獎(jiǎng)金分配的具體比例根據(jù)崗位分工及工作量而定;

③ 如項(xiàng)目操作過程中,人員發(fā)生變化(或分工發(fā)生變化),獎(jiǎng)金分配比例也隨之改變,具體比例由部門經(jīng)理擬定,經(jīng)分管總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

第九章部門獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間

第十七條 個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金在公司實(shí)現(xiàn)階段性回款的前提下,原則上在十五個(gè)工作日內(nèi),完成項(xiàng)目獎(jiǎng)金的核算及發(fā)放工作。

第十八條 個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金預(yù)留5%在年終集中發(fā)放,若員工在獎(jiǎng)金發(fā)放之前出現(xiàn)辭職、離職或辭退等情況,不再享受任何業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金,其個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金預(yù)留部分納入部門獎(jiǎng)勵(lì)基金。

附:營銷部個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放流程

第十九條 部門獎(jiǎng)勵(lì)基金分季度發(fā)放和年終發(fā)放兩種方式,其中季度和年終各占50%,部門獎(jiǎng)勵(lì)基金的發(fā)放對(duì)象為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及做出突出貢獻(xiàn)的員工,具體獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立及發(fā)放由部門經(jīng)理提出方案,報(bào)分管總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

附:營銷部獎(jiǎng)勵(lì)基金發(fā)放流程

第二十條 自2007年4月28日起,營銷部獎(jiǎng)金分配均按此管理制度執(zhí)行。

附1:營銷部獎(jiǎng)金分配方案申報(bào)流程

附2:營銷部個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放流程

附3:營銷部獎(jiǎng)勵(lì)基金發(fā)放流程

第2篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷策劃管理制度

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷策劃管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)對(duì)營銷策劃事務(wù)的管理,明確責(zé)任,使工作有序開展,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

第二章市場(chǎng)調(diào)研作業(yè)規(guī)范

第三條明確調(diào)查目的及內(nèi)容:把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及需求的特點(diǎn),為產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位,策劃經(jīng)理應(yīng)編制或委托中介機(jī)構(gòu)編制市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研報(bào)告。

第四條制定調(diào)查計(jì)劃:根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容制定或委托中介機(jī)構(gòu)制定詳細(xì)周密的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表,其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:

(一)調(diào)查內(nèi)容及對(duì)象:確定調(diào)查的具體內(nèi)容,還需確定具體實(shí)施調(diào)查的對(duì)象個(gè)體,確定具體的調(diào)查范圍;

(二)調(diào)查方法:針對(duì)本次調(diào)查目的和內(nèi)容確定具體調(diào)查方法。

(三)調(diào)查時(shí)間表:調(diào)查日期和調(diào)查作業(yè)進(jìn)度的安排。

第五條收集相關(guān)基礎(chǔ)資料:通過各種有效渠道收集與調(diào)查目的相關(guān)的各種現(xiàn)有的基本的信料,常見的資料來源渠道包括:

(一)實(shí)地調(diào)研收集到的一手資料;

(二)各種公開傳媒上的資料;

(三)通過拜訪各有關(guān)政府部門獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)資料;

(四)當(dāng)?shù)馗鞣N房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)最新資料;

(五)各種房地產(chǎn)展銷會(huì)、招商會(huì)、洽談會(huì)、交流會(huì)等:通過參加各種房地產(chǎn)展銷會(huì)、招商會(huì)、洽談會(huì)、交流會(huì)等,獲取相關(guān)房地產(chǎn)資料。

第六條編輯整理信息資料:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查所獲得的原始信息資料進(jìn)行審查整理、編輯加工,以確定調(diào)查資料是否有誤,樣本是否符合要求,調(diào)查記錄是否完備,若發(fā)現(xiàn)不足或存在問題,應(yīng)及時(shí)調(diào)整調(diào)查提綱,作補(bǔ)充調(diào)查,以保證最后調(diào)查得出結(jié)論的完整性和準(zhǔn)確性;

第七條調(diào)查結(jié)果分析:根據(jù)整理歸納后的調(diào)查資料,結(jié)合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)組織分析論證,得出調(diào)查結(jié)論。

第八條撰寫調(diào)查報(bào)告:策劃經(jīng)理采用一定的形式將調(diào)查結(jié)果寫成詳盡的《市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研報(bào)告》。

第九條遞交調(diào)查報(bào)告:按照本公司要求,將調(diào)查報(bào)告送交有關(guān)人士,作為房地產(chǎn)市場(chǎng)開發(fā)和房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷的參考。

第十條資料歸檔存儲(chǔ):將本次調(diào)查形成的資料整理歸檔,編制目錄與索引,并順序放入檔案柜中。

第三章項(xiàng)目定位報(bào)告的審核作業(yè)規(guī)范

第十一條分析銷售項(xiàng)目:策劃經(jīng)理根據(jù)《目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》,制定出該項(xiàng)目的《定位報(bào)告》。

第十二條審議方案:策劃經(jīng)理提請(qǐng)公司審議層對(duì)總體定位方案進(jìn)行審議。

第十三條審查方案:將《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》提交給公司決策層進(jìn)行審查。

第十四條方案核準(zhǔn):經(jīng)審查后的《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》提交給總經(jīng)理核準(zhǔn),總經(jīng)理必要時(shí)召集營銷有關(guān)人員了解情況,達(dá)成共識(shí)后批準(zhǔn)《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》,并提交給規(guī)劃設(shè)計(jì)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)。

第四章選擇中介合作公司洽談的作業(yè)規(guī)范

第十五條機(jī)構(gòu)考察:對(duì)基本符合公司要求的中介機(jī)構(gòu)由營銷總監(jiān)進(jìn)行資信考察,考察方法可為網(wǎng)上考察、已提供服務(wù)的類似業(yè)績(jī),必要時(shí)實(shí)地考察??疾靸?nèi)容包括:中介機(jī)構(gòu)實(shí)力、信譽(yù)及業(yè)績(jī),把所考察的結(jié)果上交公司領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條末次篩選:公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)營銷總監(jiān)考察結(jié)果,再次對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行篩選,把不適合公司的中介機(jī)構(gòu)剔除。

第十七條洽談:由營銷總監(jiān)通知中介機(jī)構(gòu),通過中介機(jī)構(gòu)上門,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層(必要時(shí)由董事長(zhǎng)參與)同中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作談判達(dá)成共識(shí),確定中介機(jī)構(gòu)。

第十八條建立檔案:由營銷員把中介機(jī)構(gòu)的詳細(xì)資料整理成中介機(jī)構(gòu)資料匯總表后統(tǒng)一入檔

第五章銷售方案評(píng)審作業(yè)規(guī)范

第十九條銷售方案審核:策劃經(jīng)理在提交《銷售方案》,必要時(shí)要求其提供市場(chǎng)調(diào)研的有關(guān)資料。銷售方案內(nèi)容包括:銷售方式及渠道、銷售單位組織設(shè)計(jì)、廣告方案、價(jià)格定位及策略、vi形象設(shè)計(jì)等。

第二十條方案審查:營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)組織銷售部職員對(duì)銷售方案進(jìn)行會(huì)審,會(huì)審人員必須在文件審批會(huì)簽表中簽署意見。

第二十一條提出修改意見:將經(jīng)審核后提出的《銷售方案》上報(bào)總經(jīng)理,總經(jīng)理提出修改意見。

第二十二條方案修訂:根據(jù)會(huì)審結(jié)果和總經(jīng)理意見,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)將修改意見重新納入銷售方案中。

第二十三條方案執(zhí)行:營銷部根據(jù)總經(jīng)理簽字后的方案執(zhí)行。

第六章階段性業(yè)績(jī)核查作業(yè)規(guī)范

第二十四條接受銷售表:每月底,銷售經(jīng)理制作《銷售情況月報(bào)表》、相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及有變更的情況。

第二十五條銷售情況匯總:由銷售經(jīng)理對(duì)本月銷售情況進(jìn)行匯總:已售客戶數(shù)、房款回籠數(shù)以及按揭情況等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

第二十六條核對(duì)財(cái)務(wù)帳款:通過財(cái)務(wù)報(bào)表,由銷售經(jīng)理與財(cái)務(wù)部核對(duì)交款及辦理銀行按揭的情況。

第二十七條銷售經(jīng)理將《業(yè)績(jī)核查表》存檔。

第七章附則

第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第3篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷事務(wù)管理制度

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷事務(wù)管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)對(duì)銷售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

第二章建立客戶檔案作業(yè)規(guī)范

第三條建檔準(zhǔn)備:銷售經(jīng)理明確建立客戶檔案所需資料:設(shè)計(jì)客戶檔案明細(xì)表格式,收集客戶的資料等。

第四條收集信息:由銷售經(jīng)理通過商品房買賣契約上所填寫內(nèi)容、電話咨詢或客戶自已提供信息,信息內(nèi)容包括:客戶所購房屋位置、房屋面積、車庫面積、儲(chǔ)藏室面積、購房款總額、聯(lián)系電話、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理情況等。

第五條登記入檔:銷售經(jīng)理將所收集到的資料,按照所制定的格式按樓號(hào)先后順序錄入存檔。

第六條授權(quán):因客戶檔案是保密的,營銷部總監(jiān)規(guī)定除銷售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱,特殊情況除營銷部總監(jiān)簽字方可查閱。營銷部所有工作人員對(duì)客戶檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執(zhí)行。

第七條查詢:客戶在購房后如有變更,銷售經(jīng)理定時(shí)對(duì)原所收集到的客戶信息進(jìn)行核對(duì)。

第八條修改:銷售經(jīng)理將重新所收集到的客戶信息及時(shí)修改存檔。

第三章顧客滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)范

第九條了解客戶資料:銷售經(jīng)理或營銷文員從客戶檔案明細(xì)表中掌握客戶所有資料,包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購房屋位置、付款方式等。

第十條客戶拜訪:營銷部總監(jiān)召集部門會(huì)議對(duì)拜訪客戶進(jìn)行分類,拜訪時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)完成。并安排銷售經(jīng)理和營銷文員按所管轄樓對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,拜訪方式有:電話溝通、上門拜訪、電話要約見面地點(diǎn)。拜訪內(nèi)容包括:現(xiàn)在公司的銷售政策、未來公司發(fā)展計(jì)劃、房屋有何質(zhì)量問題、社區(qū)環(huán)境和服務(wù)等。

第十一條了解客戶問題:營銷部的工作人員在與客戶深入溝通后,在一周內(nèi)將客戶資料及客戶存在的問題整理后填寫客戶滿意度調(diào)查表,銷售經(jīng)理并及時(shí)將客戶滿意度調(diào)查表反饋給營銷部總監(jiān)。

第十二條解決客戶問題:營銷部總監(jiān)收到客戶滿意度調(diào)查表后對(duì)客戶現(xiàn)存在的問題召集營銷部全體人員議會(huì)討論并盡全力在一周內(nèi)為客戶解決。

第四章客戶意見處理作業(yè)規(guī)范

第十三條召集相關(guān)部門:營銷部總監(jiān)根據(jù)營銷主管提交的客戶意見接收單,在二日內(nèi)召集各相關(guān)部門對(duì)客戶提出的房屋存在質(zhì)量問題議會(huì)研究、分析原因。營銷部文員如提交的材料不明確,營銷部總監(jiān)需協(xié)同各相關(guān)部到現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí),相關(guān)部門并填寫客戶意見處理單。

第十四條提出方案:營銷部總監(jiān)同相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)房屋問題后再次召開會(huì)議,分析造成房屋出現(xiàn)問題原因包括:房屋設(shè)計(jì)原因、材料原因、施工原因、客戶使用原因、客戶人為原因等提出解決方案。

第十五條確定方案1:營銷部總監(jiān)同相關(guān)部門確定房屋原因后是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)解決,由其部門在一日內(nèi)確定方案,并填寫客戶意見處理單,再由預(yù)算部核算費(fèi)用。費(fèi)用核算好后營銷部總監(jiān)將《客戶意見處理單》交總經(jīng)理,總經(jīng)理再安排相關(guān)部維修處理。

第十六條確定方案2:營銷部總監(jiān)將方案1反饋給客戶,如客戶不滿意,客戶并提出對(duì)房屋存在問題想自已維修,營銷部總監(jiān)將客戶意見報(bào)總經(jīng)理后認(rèn)可,營銷部總監(jiān)起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認(rèn)后,銷售經(jīng)理同客戶簽定房屋處理協(xié)議。

第五章房產(chǎn)買賣合同審查作業(yè)規(guī)范

第十七條送報(bào)合同:將商品房買賣合同交銷售經(jīng)理認(rèn)真核查共一式四份(正、副本各兩份)。

第十八條審核內(nèi)容:各條款、房屋位置、房屋面積、價(jià)格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、委托代理人私章(或簽字)、客戶簽字、附件內(nèi)容、購買人身份證明及聯(lián)系方式等。

第十九條異情提報(bào):銷售經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定,確保公司及購房者利益,審核出錯(cuò)誤的內(nèi)容由銷售經(jīng)理填寫合同審查異情提報(bào)單交銷售文員具體修改。

第二十條合同完善:銷售文員根據(jù)合同審查異情提報(bào)單,對(duì)合同中存在問題重新簽署合同,并通知客戶來辦理(在這期間給客戶解釋因工作失誤等原因造成合同重簽,并給客戶道歉)。

第六章銀行按揭報(bào)批作業(yè)規(guī)范

第二十一條核查資料:銷售文員根據(jù)客戶提供的客戶資信證明、借款申請(qǐng)書等資料,按照銀行按揭各項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行仔細(xì)核查,核查內(nèi)容包括:夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數(shù)額、所撫養(yǎng)的人數(shù)、每年償還數(shù)額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶口本、法人證明等,并將各項(xiàng)內(nèi)容填入按揭貸款提供資料清單。

第二十二條審核:銷售文員當(dāng)日將核查好的客戶銀行按揭材料和按揭貸款提供資料清單報(bào)銷售經(jīng)理審核,經(jīng)審核無誤后銷售經(jīng)理在按揭貸款提供資料清單簽字。

第二十三條銀行報(bào)批:銷售文員根據(jù)《中國建設(shè)銀行個(gè)人住房貸款辦法》,將客戶所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請(qǐng)辦理購房貸款。

第二十四條等待結(jié)果:銷售文員不定期給銀行信貸中心打電話落實(shí)貸款情況,或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時(shí)間較長(zhǎng),銷售文員需將情況及時(shí)匯報(bào)給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理再將情況報(bào)營銷部總監(jiān)協(xié)商解決。

第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規(guī)范

第二十五條資料提供:營銷文員確認(rèn)客戶在交完購房款后,營銷文員當(dāng)日填寫好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購房者身份證復(fù)印件、《商品房買賣契約》復(fù)印件交銷售經(jīng)理。

第二十六條手續(xù)辦理:客戶辦理完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)公司通知銷售經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)交接工作,銷售經(jīng)理在二日內(nèi)到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章,《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司,一份存營銷部。

第二十七條售后服務(wù):客戶房屋存在問題后,物業(yè)公司解決不了的問題需報(bào)公司辦理,銷售經(jīng)理及時(shí)受理物業(yè)公司填報(bào)的《客戶意見接收單》,并在一周內(nèi)落實(shí)。

第二十八條存檔:銷售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶意見接收單》存檔。

第八章附則

第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

附圖:商品房案場(chǎng)銷售流程圖

附圖2:

第4篇 房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營銷部營業(yè)管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

第二章客戶接待管理辦法

第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。

第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶。

第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

第六條只要對(duì)樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個(gè)接待名額。

第七條每個(gè)銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。

第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)

第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。

第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過,客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨(dú)來訪,除原銷售代表事前有知會(huì)專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。

第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶時(shí),其他銷售代表不得主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場(chǎng)后找自己,客戶到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來現(xiàn)場(chǎng),若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。

第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。

第三章客戶登記管理辦法

第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時(shí)間,否則無效。

第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);

第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。

第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;

第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

第四章來電接聽管理辦法

第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:您好,星雨華府,報(bào)出樓盤名稱。

第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。

第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點(diǎn),要主動(dòng)說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對(duì)方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣點(diǎn),鼓勵(lì)客戶親自前來現(xiàn)場(chǎng)看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場(chǎng)。

第三十三條個(gè)人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時(shí)間。

第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下,然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個(gè)人,須說:您有什么問題,或者需要我提供什么幫助。要耐心聽對(duì)方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項(xiàng)聽完后,復(fù)述一次,并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),對(duì)不能馬上回答的問題,請(qǐng)客戶留下姓名和電話號(hào)碼,請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話。最后,不要忘了說:歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀。

第三十六條接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。

第五章銷控管理辦法

第二十七條地盤銷控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。

(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報(bào)知銷售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。同時(shí)銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認(rèn)購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷控。

(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷控后:如客戶即時(shí)下定并認(rèn)購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進(jìn)度向營銷總監(jiān)匯報(bào)。

第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進(jìn)過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時(shí)向營銷總監(jiān)匯報(bào)。

> 第二十九條撻定:如客戶無下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。

第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

第六章認(rèn)購管理

第三十一條定金與臨時(shí)訂金

(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。

(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認(rèn)購。

(三)臨時(shí)訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。如客戶要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時(shí),此小訂金可返還給客戶。

第三十二條認(rèn)購書

(一)認(rèn)購書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。

(二)認(rèn)購書填寫:認(rèn)購書中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價(jià)欄下填寫××折,并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書上簽名確認(rèn);認(rèn)購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對(duì)定金無誤后如實(shí)填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。

(三)認(rèn)購書核對(duì):置業(yè)顧問填寫完認(rèn)購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對(duì)檢查,并確認(rèn)。

(四)認(rèn)購書保存:核對(duì)檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。

第七章附則

第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第5篇 電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針,加強(qiáng)營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理,防止?fàn)I銷安全和經(jīng)濟(jì)事故的發(fā)生,制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范用于指導(dǎo)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司以及所屬供電企業(yè),建立營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理機(jī)制,規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)防范措施與管理要求,有效降低和化解營銷安全風(fēng)險(xiǎn)。

第二章 風(fēng)險(xiǎn)分類

第三條 根據(jù)營銷業(yè)務(wù)特點(diǎn),營銷安全風(fēng)險(xiǎn)歸類為供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。

第四條 供用電安全風(fēng)險(xiǎn)是指在電力供應(yīng)與使用過程中,因業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理不規(guī)范、客戶電氣設(shè)備帶缺陷運(yùn)行、重要客戶安全隱患未及時(shí)有效治理、未依法簽訂并履行供用電合同等原因,引起的客戶設(shè)備損壞、人身傷亡、異常停電等安全用電事故風(fēng)險(xiǎn)。主要包括:

(一) 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn):因用電項(xiàng)目審核不嚴(yán)、客戶重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確、供電方案制定不合理、受電工程設(shè)計(jì)審核不到位、中間檢查和竣工檢驗(yàn)不規(guī)范等原因,引起的重要客戶供電方式不符合安全可靠性要求、客戶受電裝置帶隱患接入電網(wǎng)等風(fēng)險(xiǎn)。

(二) 安全用電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn):因未履行用電檢查責(zé)任、客戶拒絕整改安全隱患、保供電方案不完善等原因,引起的客戶受電裝置帶隱患運(yùn)行、保供電任務(wù)不能圓滿完成等風(fēng)險(xiǎn)。

(三) 重要客戶安全風(fēng)險(xiǎn):因重要客戶備用電源和自備應(yīng)急電源配置不到位、非電性質(zhì)保安措施不完備、隱患排查和治理不徹底等原因,引起的重要客戶供電中斷、突發(fā)停電不能有序應(yīng)對(duì)等風(fēng)險(xiǎn)。

(四) 法律風(fēng)險(xiǎn):因供用電合同條款不完備、產(chǎn)權(quán)歸屬與運(yùn)行維護(hù)責(zé)任不清晰、合同未簽或過期、停限電操作不規(guī)范等原因,引起的客戶安全用電事故由供電企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。

第五條 電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是指在電費(fèi)管理過程中,因國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化、抄核收管理不規(guī)范、電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因,引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)欠收等風(fēng)險(xiǎn)。

(一) 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn):因用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制,客戶經(jīng)營狀況不良,客戶流動(dòng)資金緊缺,客戶轉(zhuǎn)租,政府拆遷,社會(huì)穩(wěn)定等原因,引起的電費(fèi)不能及時(shí)回收等風(fēng)險(xiǎn)。

(二) 管理風(fēng)險(xiǎn):因抄核收管理制度不健全或執(zhí)行不到位等原因,引起的電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)資金被截留或挪用、職務(wù)犯罪等風(fēng)險(xiǎn)。

(三) 抄表風(fēng)險(xiǎn):因抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò),漏戶等原因,引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、客戶拒繳電費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)。

(四) 核算風(fēng)險(xiǎn):因電費(fèi)計(jì)算規(guī)則或計(jì)算電費(fèi)相關(guān)參數(shù)錯(cuò)誤等原因,引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。

(五) 發(fā)票風(fēng)險(xiǎn):因電費(fèi)發(fā)票管理不規(guī)范,存根、收據(jù)、銀行回單等未按規(guī)定處理等原因,引起的發(fā)票丟失、發(fā)票虛開等風(fēng)險(xiǎn)。

(六) 收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn):因走收安全防范措施不到位、欠費(fèi)催繳不力、收費(fèi)管理不規(guī)范等原因,引起的電費(fèi)不能及時(shí)足額回收、形成呆壞帳或呆壞賬非法核銷、電費(fèi)損失、人身安全等風(fēng)險(xiǎn)。

(七) 法律風(fēng)險(xiǎn):因電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、供用電合同中電費(fèi)結(jié)算及繳納條款不規(guī)范等原因,引起的被行政處罰亂收費(fèi)、媒體曝光等風(fēng)險(xiǎn)。

(八) 合作單位風(fēng)險(xiǎn):因社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因,引起客戶繳費(fèi)難造成的欠費(fèi)、客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。

第六條 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)指在裝表接電、用電檢查、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)或故障處理等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過程中,因管理措施不到位、違反現(xiàn)場(chǎng)安全操作規(guī)定、錯(cuò)接線等原因,引起的人身傷害、設(shè)備損壞、計(jì)量差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)。

(一) 管理風(fēng)險(xiǎn):因管理措施缺失等原因,引起的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)誤操作造成設(shè)備損壞、人員傷亡等風(fēng)險(xiǎn)。

(二) 裝拆風(fēng)險(xiǎn):因裝拆計(jì)量裝置工作中發(fā)生走錯(cuò)工作間隔、帶電操作、接線錯(cuò)誤、電能計(jì)量裝置參數(shù)及電能表底度確認(rèn)失誤等原因,引起的人身觸電傷亡、二次回路開路或短路故障、計(jì)量差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)。

(三) 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn):因走錯(cuò)工作間隔、裝設(shè)臨時(shí)電源不當(dāng)、試驗(yàn)接線或登高操作不慎、互感器現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)防護(hù)缺失等原因,引起的人身觸電、高墜傷亡、開路或短路故障造成設(shè)備損壞等風(fēng)險(xiǎn)。

(四) 電能計(jì)量異常處置風(fēng)險(xiǎn):因現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)不當(dāng)、故障與異常情況未經(jīng)客戶有效確認(rèn)、竊電或違約用電處置不當(dāng)?shù)仍?引起的電量損失、客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。

(五) 實(shí)驗(yàn)室工作風(fēng)險(xiǎn):因檢定過程中誤操作、耐壓試驗(yàn)防護(hù)不到位、未按規(guī)程實(shí)施檢定等原因,引起的人身安全與設(shè)備損壞事故、檢定質(zhì)量偏差等風(fēng)險(xiǎn)。

國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)

一 供用電安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)

1.1 用電項(xiàng)目審核不嚴(yán)

1.2 重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確

1.3 供電方案制訂不合理

1.4 客戶受電工程設(shè)計(jì)文件審核不到位

1.5 中間檢查與竣工檢驗(yàn)不規(guī)范

1.6 客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料保管不當(dāng)

2 用電安全服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2.1 用電檢查不規(guī)范

2.2 日常用電檢查過程中用電方不配合檢查

2.3 用電檢查中未能發(fā)現(xiàn)安全隱患或未開具書面整改通知單

2.4 用電方拒絕整改用電安全隱患

2.5 保供電問題

3 重要客戶安全風(fēng)險(xiǎn)

3.1 重要客戶認(rèn)定問題

3.2 單電源供電問題

3.3 自備應(yīng)急電源管理問題

3.4 非電性質(zhì)保安措施問題

3.5 隱患排查和治理問題

3.6 突發(fā)停電應(yīng)急處置問題

3.7 隱患檔案管理問題

4法律風(fēng)險(xiǎn)

4.1 未與客戶簽訂供用電合同或合同超過有效期

4.2 合同簽訂的主體不合法

4.3 合同附件不完整、必備條款不完善

4.4 產(chǎn)權(quán)歸屬與運(yùn)行維護(hù)責(zé)任問題

4.5 供電方采取停電時(shí)受到諸多外部因素干預(yù)

4.6 “有序用電方案”的制定與效力問題

4.7 “限電序位表”的制定與效力問題

二電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

1.1 用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制

1.2 客戶欠交電費(fèi)或惡意欠費(fèi)

1.3 拆遷戶電費(fèi)回收

1.4 物業(yè)管理區(qū)域公用電電費(fèi)回收

2 電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)

2.1 抄表管理不規(guī)范

2.2 核算管理不規(guī)范

2.3 收費(fèi)制度建設(shè)落后

2.4 抄、核、收混崗

2.5 電費(fèi)賬戶失控

2.6 職務(wù)犯罪

3 抄表風(fēng)險(xiǎn)

3.1 抄表差錯(cuò)

3.2 漏戶、黑戶

4 核算風(fēng)險(xiǎn)

4.1 電費(fèi)計(jì)算差錯(cuò)

5 發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)

5.1 發(fā)票管理不善、丟失

5.2 增值稅發(fā)票虛開

6 收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

6.1 走收電費(fèi)安全

6.2 欠費(fèi)催繳不力

6.3 陳欠電費(fèi)臺(tái)賬混亂、呆壞賬非法核銷

6.4 電費(fèi)違約金損失

6.5 電卡表安全

6.6 電費(fèi)現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)

7 法律風(fēng)險(xiǎn)

7.1 電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤

7.2 繳費(fèi)模式

7.3 無法采取停電措施

7.4 電費(fèi)結(jié)算條款不規(guī)范

7.5 欠費(fèi)停電執(zhí)行不規(guī)范

8 合作單位風(fēng)險(xiǎn)

8.1 合作單位拒收

8.2 合作代收點(diǎn)撤銷

8.3 合作單位收費(fèi)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)不能滿足需求

三 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 管理風(fēng)險(xiǎn)

1.1 人員健康管理疏漏

1.2 作業(yè)人員工作安排不當(dāng)

1.3 職業(yè)道德教育缺失

2 裝拆風(fēng)險(xiǎn)

2.1 走錯(cuò)工作間隔

2.2 電流互感器二次開路

2.3 電壓回路短路或接地

2.4 倒送電

2.5 接戶線帶電作業(yè)差錯(cuò)

2.6 電能計(jì)量錯(cuò)接線

2.7 擅自操作客戶電氣設(shè)備

2.8 電能表底度確認(rèn)不到位

3 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)

3.1 走錯(cuò)工作間隔

3.2 裝設(shè)臨時(shí)電源不當(dāng)

3.3 接線時(shí)誤碰運(yùn)行設(shè)備

3.4 互感器現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)防護(hù)缺失

3.5 互感器現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)接線高墜

4 電能計(jì)量異常處置風(fēng)險(xiǎn)

4.1 現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)處置不當(dāng)

4.2 故障情況未經(jīng)客戶確認(rèn)

4.3 電能計(jì)量裝置封印異常處置不當(dāng)

4.4 竊電處置風(fēng)險(xiǎn)

5 實(shí)驗(yàn)室工作風(fēng)險(xiǎn)

5.1 設(shè)備誤操作

5.2 交流工頻耐壓試驗(yàn)

5.3 倉庫物件搬運(yùn)

5.4 檢定質(zhì)量發(fā)生偏差

四客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 服務(wù)意識(shí)與技能風(fēng)險(xiǎn)

1.1 服務(wù)意識(shí)淡薄

1.2 服務(wù)技能欠缺

1.3 違反“十個(gè)不準(zhǔn)

2 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

2.1 服務(wù)形象受損

2.2 信息披露不透明

2.3 “三不指定”未執(zhí)行

2.4 “一口對(duì)外”未實(shí)行

2.5 抄表收費(fèi)服務(wù)隨意

2.6 業(yè)務(wù)辦理時(shí)限過長(zhǎng)

2.7 停限電公告不及時(shí)

2.8 延伸有償服務(wù)不規(guī)范

3 服務(wù)事件處置風(fēng)險(xiǎn)

3.1 投訴、舉報(bào)處理不當(dāng)

3.2 負(fù)面事件化解不作為

3.3 新聞?shì)浾搼?yīng)對(duì)不及時(shí)

五 營銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)

1.1 設(shè)備損壞

4.1 提高認(rèn)識(shí),培養(yǎng)營銷人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

充分認(rèn)識(shí)營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作中人的重要性,要加強(qiáng)營銷人員思想教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。特別是對(duì)容易被忽視與防范難度較高的風(fēng)險(xiǎn),要制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃和方案,以考核評(píng)價(jià)等方式保障培訓(xùn)效果,提高營銷人員安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范技能。

4.2 建立制度,細(xì)化完善工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

加強(qiáng)營銷工作標(biāo)準(zhǔn)與制度建設(shè),將營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施體現(xiàn)在有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范當(dāng)中。各單位要結(jié)合本單位實(shí)際,分析不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與營銷業(yè)務(wù)具體工作環(huán)節(jié)的關(guān)系,以工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等營銷工作標(biāo)準(zhǔn)化載體,將營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施落實(shí)到具體工作中。

4.3 強(qiáng)化執(zhí)行,抓實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施的落實(shí)

注重營銷安全風(fēng)險(xiǎn)的防范管理,以管理手段保障風(fēng)險(xiǎn)防范措施的貫徹落實(shí)。各單位要明確營銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)分工,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警、上報(bào)、防范處理等環(huán)節(jié)細(xì)化監(jiān)督管理體系,保障風(fēng)險(xiǎn)防范的有效性,防止風(fēng)險(xiǎn)后果的形成。

4.4 持續(xù)改進(jìn),不斷探索完善風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)容與方法

密切關(guān)注法律法規(guī)、國家政策、管理體制與社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化對(duì)營銷工作的影響,及時(shí)調(diào)整營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容,探索研究新的風(fēng)險(xiǎn)防范措施與方法,從風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別、防范措施、管理制度等方面不斷補(bǔ)充完善風(fēng)險(xiǎn)防范與管理體系,確保具有持續(xù)性和適用性。

為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針,加強(qiáng)營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理,防止?fàn)I銷安全和經(jīng)濟(jì)事故的發(fā)生,營銷科全體人員自學(xué)《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)》。

營銷安全風(fēng)險(xiǎn)主要分為:供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。營銷安全是國網(wǎng)公司安全工作的重要組成部分,學(xué)習(xí)此規(guī)范與手冊(cè)有助于有效降低和化解營銷安全風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)建立營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理工作的監(jiān)督檢查制度,定期組織自查與抽查、開展?fàn)I銷安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,掌控營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理情況,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理過程監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取有效措施予以解決,切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防范與管理工作的有效性。

第6篇 建筑設(shè)計(jì)公司營銷管理制度

建筑工程設(shè)計(jì)公司營銷管理制度

第一節(jié) 總則

一、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)增設(shè)公共部門--營銷部,專門負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)拓展、品牌推廣等有關(guān)營銷活動(dòng)。

二、各地辦事處、各工作室、戰(zhàn)略合作伙伴(如漢沙國際)的設(shè)立及其同公司之間的經(jīng)濟(jì)往來均由營銷部統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)。

三、營銷部之經(jīng)營收入歸公司所有,并首先用于公司公共部門和公共事宜的建設(shè)和發(fā)展。

四、營銷部獨(dú)立核算,部門人員獎(jiǎng)金與部門效益掛鉤,債權(quán)債務(wù)由公司承擔(dān)。

五、營銷部設(shè)部門負(fù)責(zé)人一名,經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后任命。

第二節(jié) 辦事處管理制度

一、辦事處設(shè)立條件

1、已有大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目或具有較好市場(chǎng)開發(fā)潛力的省份或區(qū)域,經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后,可以深圳市漢沙楊建筑設(shè)計(jì)顧問有限公司的名義在當(dāng)?shù)貑为?dú)注冊(cè),或采用與當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)單位聯(lián)營的形式設(shè)立辦事處

2、辦事處應(yīng)具備開拓所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)能力和足夠的技術(shù)服務(wù)能力,包括足夠的人力、物力和相稱的辦公場(chǎng)所。

3、辦事處須具備獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)營能力。

4、公司與辦事處之間簽訂責(zé)任書,明確雙方責(zé)權(quán)利。(附協(xié)議書或責(zé)任書樣稿)

二、工作職責(zé)

1、辦事處應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制度,積極推廣和維護(hù)公司的形象和企業(yè)品牌,信守合同,嚴(yán)格按照公司要求開展設(shè)計(jì)服務(wù)工作,保證優(yōu)秀的設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量。

2、辦事處應(yīng)努力貫徹公司營銷戰(zhàn)略思想,即憑借國外雄厚的技術(shù)資源,立足深圳創(chuàng)作,實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù),始終為客戶提供高一級(jí)的設(shè)計(jì)服務(wù)。

三、人事管理

1、辦事處由多人以合伙形式設(shè)立的,須提供合伙人協(xié)議,并推薦其中一名作為辦事處負(fù)責(zé)人。辦事處合伙人即為該地區(qū)董事,可以參加公司聯(lián)席董事會(huì)議。

2、辦事處設(shè)負(fù)責(zé)人一名,技術(shù)總監(jiān)一名(可兼任),經(jīng)公司董事會(huì)考核后任命。

3、辦事處采取負(fù)責(zé)人責(zé)任制,自身的經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)責(zé)任由辦事處負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

4、辦事處根據(jù)自身項(xiàng)目和業(yè)務(wù)開展情況確定工作人員的組成和數(shù)量,定期(每季度)向公司營銷部上報(bào)人事報(bào)表并交行政部備案。

5、辦事處行政制度和薪資制度由負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定,并報(bào)公司營銷部、行政部備案。

四、財(cái)務(wù)管理

1、辦事處實(shí)行財(cái)務(wù)收支兩條線管理制。業(yè)務(wù)收入均由公司開具發(fā)票并收入到公司指定賬戶,在扣除技術(shù)管理費(fèi)和營業(yè)稅及相關(guān)費(fèi)用后, 根據(jù)工作進(jìn)度轉(zhuǎn)入辦事處當(dāng)?shù)刭~戶。

2、因特殊原因的,業(yè)務(wù)收入需直接轉(zhuǎn)入辦事處賬戶的,在確保技術(shù)管理費(fèi)和無財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前提下,經(jīng)公司批準(zhǔn),可以直接轉(zhuǎn)入辦事處的賬戶。

3、辦事處在設(shè)立前根據(jù)責(zé)任書向公司交納風(fēng)險(xiǎn)押金,風(fēng)險(xiǎn)押金用于可能出現(xiàn)的違約及風(fēng)險(xiǎn)賠償,并于協(xié)議終止后按清算余額退還。風(fēng)險(xiǎn)押金最低額度為10萬元,根據(jù)各辦事處業(yè)務(wù)量和相關(guān)因素確定。

4、公司按照下列2種方式向辦事處收取技術(shù)管理費(fèi)

a、≥合同額的15%比例收取。

b、≥合同額的10%收取,每年不低于10萬元。

按合同規(guī)定的付款方式分階段提取。辦事處與公司共同完成的設(shè)計(jì)項(xiàng)目,根據(jù)具體情況另訂協(xié)議約定合作方式、責(zé)任及產(chǎn)值分配。

5、辦事處資產(chǎn)歸辦事處所有,但辦事處不得擅自舉債、放債、擔(dān)保,公司對(duì)辦事處的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行定期或不定期的檢查。

6、公司根據(jù)辦事處的業(yè)務(wù)量購買設(shè)計(jì)保險(xiǎn),費(fèi)用由辦事處支付。

五、經(jīng)營管理

1、辦事處積極拓展所在地省內(nèi)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù),周邊省市未設(shè)辦事處的,也可以拓展業(yè)務(wù),在已設(shè)辦事處的其他省市如有業(yè)務(wù)發(fā)生,須知會(huì)當(dāng)?shù)剞k事處并獲得許可。

2、辦事處業(yè)務(wù)合同簽訂過程中,應(yīng)及時(shí)提交合同草案,供公司營銷部審核。所有合同和協(xié)議的正本須報(bào)公司營銷部備案。

六、技術(shù)管理

1、大、中型項(xiàng)目的方案階段設(shè)計(jì)應(yīng)交公司完成,所有項(xiàng)目報(bào)建方案、擴(kuò)初和施工圖均須經(jīng)公司技術(shù)委員會(huì)審圖、簽字、加蓋注冊(cè)師章及圖紙專用章后方可出圖。

2、辦事處對(duì)其設(shè)計(jì)成果中的錯(cuò)誤缺漏負(fù)有修改完善、補(bǔ)救損失的責(zé)任。

3、設(shè)計(jì)文件由公司代為打印出圖的,打印及相關(guān)費(fèi)用由辦事處承擔(dān)。

4、設(shè)計(jì)文件的格式、檔案編號(hào),均須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,所有完成后的項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件移交公司統(tǒng)一歸檔。

5、辦事處應(yīng)做好項(xiàng)目的后期服務(wù)和工地服務(wù)工作,及時(shí)處理問題。

七、違約責(zé)任

1、辦事處發(fā)生違約行為的,公司有權(quán)對(duì)違約責(zé)任、損失情況、違約責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查和處理,辦事處應(yīng)予配合。

2、公司根據(jù)違約行為造成后果的嚴(yán)重程度,可采取扣減押金、罰款、降級(jí)或撤銷辦事處負(fù)責(zé)人職務(wù)、撤銷辦事處等處理方式,嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。

第三節(jié) 工作室管理制度

一、與公司合作壹年以上,有突出設(shè)計(jì)能力或具有承攬項(xiàng)目能力的獨(dú)立建筑師,經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn),可以申請(qǐng)成立工作室,并以協(xié)議方式約定其權(quán)利和責(zé)任,協(xié)議一年一簽。

二、工作室負(fù)責(zé)人一般任命為主任建筑師,工作業(yè)績(jī)顯著者可依次晉升為首席建筑師、副董事、項(xiàng)目董事。副董事以上獨(dú)立建筑師有權(quán)參加聯(lián)席董事會(huì)。(具體晉升標(biāo)準(zhǔn)待定)

三、工作室(人、財(cái)、物)獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧,可以且只能以本公司的名義獨(dú)立對(duì)外從事經(jīng)營活動(dòng),并對(duì)其職位和公司的利益負(fù)責(zé)。

四、工作室的行政、人事、財(cái)務(wù)按《公司行政制度》、《公司財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行,人事事宜由工作室負(fù)責(zé)人審批,行政部統(tǒng)一辦理,工作室人員必須遵守公司相關(guān)紀(jì)律和管理制度,負(fù)責(zé)人應(yīng)全力配合公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

五、工作室設(shè)計(jì)成果須經(jīng)公司審核通過后方能出圖,所有設(shè)計(jì)成果由公司檔案室統(tǒng)一歸檔管理,并歸公司所有。

六、各工作室設(shè)立的財(cái)務(wù)條件:

1、簽訂協(xié)議并需有擔(dān)保人擔(dān)保;

2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司交納保證金 $ 8萬 元人民幣,保證金用于可能出現(xiàn)的違約及風(fēng)險(xiǎn)賠償,保證金于協(xié)議終止后按余額退還。

3、工作室享受公司提供的辦公環(huán)境、商務(wù)、行政(辦公用品、電訊、花草及臨時(shí)性支出)、人事和安全保障等服務(wù),并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣$ 元/_/月(本項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能因每季度費(fèi)用增減而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整)。

4、工作室工作辦公場(chǎng)地按公司統(tǒng)一規(guī)定的綜合租賃費(fèi)交納:即裝修、固定資產(chǎn)折舊;租金、物管、水、電費(fèi)用分?jǐn)?以及營銷財(cái)務(wù)部人員管理費(fèi)用,合計(jì)收費(fèi)人民幣$&nbs

p;元/_/月(本項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能因每季度費(fèi)用增減而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整)。

5、技術(shù)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)(分兩套方案操作):

⑴第一套方案:

a正式投標(biāo)未中項(xiàng)目,免收管理費(fèi);

b包括報(bào)建方案在內(nèi)的設(shè)計(jì)前期所有工作,按合同或協(xié)議收取10%的管理費(fèi);

c原則上不能承擔(dān)擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì)任務(wù),確需承擔(dān)須經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn),且管理費(fèi)不低于合同額的15%;

d管理費(fèi)不含任何稅金;

e 賬戶上不低于5萬元周轉(zhuǎn)金.

⑵第二套方案:

a正式投標(biāo)未中項(xiàng)目,免收管理費(fèi);

b按年總產(chǎn)值10%收取技術(shù)管理費(fèi),每年交納技術(shù)管理保底費(fèi)不低于20萬元人民幣;

c業(yè)務(wù)收入打入公司指定賬戶,賬戶上周轉(zhuǎn)金不得低于20萬元人民幣。

七、工作室租用辦公工作單元以5_為最小面積。

八、退出工作室的有關(guān)規(guī)定:

①如工作室給公司造成名譽(yù)上或經(jīng)濟(jì)上的損失,或者嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度,經(jīng)公司董事會(huì)決議可取消該工作室,并追究賠償責(zé)任。

②任一方如有意終止合作關(guān)系,均須提前三個(gè)月書面通知對(duì)方,并達(dá)成協(xié)議,在所有工作交接完畢后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。

第四節(jié)戰(zhàn)略協(xié)作單位管理制度(暫缺)

第五節(jié)合同管理規(guī)定

一、為了加強(qiáng)公司合同管理,特制定本規(guī)定。

二、公司各直屬部門、設(shè)計(jì)部、工作室和辦事處簽訂合同以及公司戰(zhàn)略合作伙伴以公司名義簽訂合同均按本規(guī)定執(zhí)行。

三、合同由公司營銷部統(tǒng)一管理,行政部檔案室負(fù)責(zé)合同的建檔、歸檔管理。

四、合同的種類:公司合同是指公司為發(fā)展業(yè)務(wù)作為合同一方與其他一方或多方簽訂的具有法律效力的經(jīng)濟(jì)契約,包括以下2大類

1、項(xiàng)目合同:與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的,由甲方委托公司有關(guān)部門提供設(shè)計(jì)服務(wù)并支付設(shè)計(jì)費(fèi)用的合同。

2、其他合同(協(xié)議):除上一條規(guī)定以外的所有合同。

五、合同的編號(hào)

1、為便于檔案管理,公司針對(duì)不同類別合同,制定不同的合同編號(hào),編號(hào)的格式和含義如下:

bfhsy-a___-05___

公司代碼(深圳__ )本年度編碼

合同類別編碼

部門識(shí)別編碼3位數(shù)字序列號(hào)

2、各類別合同對(duì)應(yīng)編號(hào)

2.1、項(xiàng)目合同:bfhsy-a___-05___

2.2、其他合同:bfhsy-b___-05___

3、部門識(shí)別編碼:部門識(shí)別編碼為3位阿拉伯?dāng)?shù)字,根據(jù)不同部門,編碼如下

公司:888綜合部: 000設(shè)計(jì)一部:010 設(shè)計(jì)二部:020

設(shè)計(jì)三部: 030財(cái)務(wù)部:040 行政部:050

營銷部:060 (營銷部下屬辦事處、工作室等在編碼第3位數(shù)按成立順序編碼)

4、合同編號(hào)末尾3位數(shù)字序列號(hào)按合同簽訂的順序編制。

六、經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目應(yīng)采用格式合同,沒有格式合同或特殊情況的,可采用非格式化合同。

七、合同審核和簽訂程序按照下列環(huán)節(jié)操作:

項(xiàng)目洽談--各部門批準(zhǔn)--草擬合同--營銷部審核并簽署意見--總經(jīng)理審定--簽字蓋章

八、合同印章按照公司行政制度進(jìn)行保管和使用。

九、合同執(zhí)行情況跟蹤:由合同簽訂部門或責(zé)任人在每個(gè)月末最后5日內(nèi),填寫合同執(zhí)行情況表,由營銷部匯總后報(bào)總經(jīng)理和董事會(huì)。

第7篇 房地產(chǎn)公司營銷中心合同管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心合同管理制度

第一條、置業(yè)顧問每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以向客戶講解具體合同條款。

第二條、作廢的合同一律退還客服部銷毀,合同由客服部專人保管實(shí)行領(lǐng)用制。

第三條、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

第四條、正式合同簽定前須先落實(shí)該房是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。

第五條、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。

第六條、合同填寫完畢后,須先自查一遍,無誤后交客戶審查。

第七條、請(qǐng)客戶簽字后,將合同送客服部審核無誤,再送公司簽字蓋章。

第八條、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

第九條、客戶應(yīng)為交清首付或全部房款,并明確;配套費(fèi)用的交款時(shí)間后方能簽正式合同。

第十條、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)公司認(rèn)可。

第8篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售報(bào)表填制管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售報(bào)表填制及管理制度

報(bào)表種類:銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺(tái)賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

第一條、銷售周報(bào)表

填制內(nèi)容:本周銷售情況?;乜钋闆r。

填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。

申報(bào)程序:由銷售秘書填制,報(bào)給銷售部經(jīng)理。

第二條、銷售月報(bào)表

填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷售經(jīng)理填制,報(bào)營銷中心經(jīng)理。

第三條、來訪、來電登記表

填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。

填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

審報(bào)程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內(nèi)容:各銷售樓盤的房號(hào)、價(jià)格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

審報(bào)程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報(bào)營銷中心經(jīng)理。

第五條、銷售臺(tái)賬

填制內(nèi)容:認(rèn)購房屋、合同房屋的銷售明細(xì)。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

申報(bào)程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報(bào)銷售部經(jīng)理。

第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

申報(bào)程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經(jīng)理,作為年終考核之一。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第9篇 房地產(chǎn)公司營銷中心轉(zhuǎn)換率管理規(guī)定

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心轉(zhuǎn)換率管理規(guī)定

1.電轉(zhuǎn)訪:按照來電約訪制度,對(duì)置業(yè)顧問電轉(zhuǎn)訪率進(jìn)行考評(píng),低于平均水平的進(jìn)行處罰。

2.訪轉(zhuǎn)定:對(duì)于客戶接訪轉(zhuǎn)為認(rèn)籌客戶的比率進(jìn)行考評(píng),低于平均水平的進(jìn)行處罰。

3.回訪率:對(duì)于二次來訪率進(jìn)行考評(píng),低于平均水平進(jìn)行處罰。

4.定轉(zhuǎn)成交:對(duì)于認(rèn)籌客戶的成交率進(jìn)行考評(píng),低于平均水平進(jìn)行處罰。

5.成交客戶進(jìn)度考評(píng):對(duì)于成交客戶交款、貸款等進(jìn)度辦理進(jìn)行考評(píng),低于平均水平進(jìn)行處罰。

6.每次考評(píng)低于平均水平的扣發(fā)20元。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第10篇 房地產(chǎn)公司營銷中心日常管理規(guī)范

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心日常管理規(guī)范

第一條 置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理,服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。

第二條 置業(yè)顧問在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須及時(shí)反饋給主管,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。

第三條 置業(yè)顧問應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司的整體利益之行為。

第四條 公司辦公用品是用于公共辦公,不得利用公司辦公用品辦理私人事務(wù),如:不得用公司電話接打私人電話,不得使用公司復(fù)印機(jī)復(fù)印私人用品等。

第五條 置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料 物品等到,接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位。

第六條 工作期間,置業(yè)顧問應(yīng)緊守在各自的崗位上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象 影響正常工作秩序的現(xiàn)象。

第七條 置業(yè)顧問在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告 書面警告 扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機(jī)關(guān)處理。

第八條 對(duì)惹事生非 拉幫結(jié)派 無中生有 有為破壞業(yè)務(wù)工作的置業(yè)顧問即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。

第九條 轉(zhuǎn)讓房由項(xiàng)目組設(shè)專人統(tǒng)一管理,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理,置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式的炒樓或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。

第十條 置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶 談判 簽認(rèn)購書 帶客戶交定金 催交房款 簽合同 協(xié)助辦理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置業(yè)顧問個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購書 合同 賣重房號(hào) 賣錯(cuò)房型 房號(hào) 棟數(shù) 計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧 退房 賠償?shù)?項(xiàng)目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

第十一條 房號(hào)管理:房號(hào)統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售部經(jīng)理完全承擔(dān)。落定前必須確定有無該房號(hào),并認(rèn)真核對(duì),確保萬無一失。對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號(hào)。

第十二條 置業(yè)顧問不得自行向公司要求優(yōu)惠客戶,更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。

第十三條 置業(yè)顧問應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

第十四條 置業(yè)顧問之間應(yīng)相互監(jiān)督,對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者,都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)銷售主管。

第十五條 嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩 嬉戲 酗酒 勾肩搭背 賭博 抽煙 打牌 下棋 吃零食 化妝 閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。

第十六條 在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)置業(yè)顧問之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若置業(yè)顧問與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗,則立即辭退置業(yè)顧問,并扣除其在該樓盤所得之提成。

第十七條 置業(yè)顧問應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見,嚴(yán)禁置業(yè)顧問與銷售經(jīng)理在客戶前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),若銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給公司或直接越級(jí)上訴。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第11篇 房地產(chǎn)公司營銷中心員工離職管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心員工離職管理制度

第一條 離職方式:

(一)辭職:

1.辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);

2.辭職申請(qǐng)時(shí)間:

(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);

(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。

3.辭職程序:

(1)普通員工離職,將書面辭職申請(qǐng)交部門經(jīng)理;

(2)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);

(3)部門主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1.員工辭退:員工工作質(zhì)量 效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;

2.員工在工作過程中,犯重大錯(cuò)誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;

3.辭退程序:

由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序;

主管以上級(jí)員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序;

4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;

6.項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。

第二條 薪金結(jié)算:

1 離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;

2 員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;

第三條 注意事項(xiàng):

1 部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;

2 若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷售部報(bào)公司;

3 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度 擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事 刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;

4 離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5 未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;

6 項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第12篇 房地產(chǎn)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度

第一條 為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。

第二條 營銷中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責(zé)任制,每個(gè)區(qū)域安排固定人員負(fù)責(zé)。

第三條 銷售主管負(fù)責(zé)每日早上 下午檢查營銷中心衛(wèi)生情況,并填寫在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,立即讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理;

第四條 門 窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;

第五條 地面始終保持清潔,確保無灰塵 紙屑等雜物;

第六條 談判桌 椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;

第七條 前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話 宣傳資料 花盆的擺放必須條理 整齊;置業(yè)顧問個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;

第八條 沙盤清潔要及時(shí),做到無灰塵 污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全;

第九條 水池內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;

第十條 大廳內(nèi) 外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾 雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品;

第十一條 銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;

第十二條 大廳門外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。

審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期

第13篇 房地產(chǎn)公司營銷中心辦公用品管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心辦公用品管理制度

第一條、公司辦公物資分為消耗品類(a類)、管制消耗品類(b類)、管制品類(c類)、辦公設(shè)備四種。

1、消耗品類(a類):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。a類用品使用數(shù)量不受限制;

2、管制消耗品類(b類):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動(dòng)化辦公用耗材等。b類用品使用數(shù)量由銷售主管進(jìn)行控制;

3、管制品類(c類):訂書機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計(jì)算器、名章等。c類用品每個(gè)項(xiàng)目每人只能申領(lǐng)一次,但物品報(bào)廢后可以舊換新,但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償;

4、辦公設(shè)備:辦公桌椅、電話機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)、電腦、電熱扇、電風(fēng)扇等。辦公設(shè)備為營銷中心公共使用,由銷售主管保管;

第二條、部門內(nèi)所有資產(chǎn)、物品均實(shí)行入庫登記管理制度,由銷售主管進(jìn)行驗(yàn)收、保管。

第三條、部門內(nèi)員工領(lǐng)用物品,需進(jìn)行領(lǐng)用登記、簽字。

第四條、銷售主管對(duì)部門內(nèi)資產(chǎn)、物品定期進(jìn)行清查、對(duì)帳,確保其安全。

第五條、銷售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統(tǒng)計(jì),并報(bào)公司統(tǒng)一領(lǐng)取或購買。

第六條、辦公用品申請(qǐng)程序:每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門一份、辦公室一份)。

第七條、新員工入職時(shí),將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個(gè)員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時(shí),根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時(shí),須經(jīng)過申請(qǐng)確認(rèn)后予以配備。

第八條、策劃部、客服部門辦公用品由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。

第九條、員工在離職時(shí),必須退還個(gè)人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。

第十條、部門內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)屬于銷售部所有人員,待項(xiàng)目完工一并交予公司。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第14篇 房地產(chǎn)公司營銷中心工作準(zhǔn)則管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心管理制度:工作準(zhǔn)則

第一條 服從原則

下級(jí)須充分尊重和服從上級(jí)的安排及調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延 拒絕或終止工作。沒有服從就沒有執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力就沒有管理。

第二條 溝通原則

保證人員之間良好的溝通,保證信息的暢通,要樹立相互服務(wù) 相互制約的意識(shí),創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

第三條 專業(yè)操守

營銷中心的每一個(gè)人都代表著公司的形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度:以客為尊,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

第四條 遵守公司紀(jì)律原則

營銷中心全體工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。

第五條 保密

所有銷售部工作人員必須遵守公司的保密守則。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第15篇 _房地產(chǎn)公司營銷管理主管崗位說明

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷管理主管崗位說明

匯報(bào)對(duì)象

直接向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)并接其領(lǐng)導(dǎo)

職責(zé)闡述

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部日常工作

2、監(jiān)控、協(xié)調(diào)工程、銷售、顧客服務(wù)等有關(guān)部門營銷計(jì)劃的執(zhí)行

3、負(fù)責(zé)營銷專員的招聘、培訓(xùn)及行動(dòng)管理

4、及時(shí)將計(jì)劃執(zhí)行情況反饋有關(guān)部門。

公司營銷管理制度匯編(15篇)

公司營銷管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分,旨在確保市場(chǎng)營銷活動(dòng)的有效性和合規(guī)性。它規(guī)范了市場(chǎng)策略的制定、執(zhí)行與評(píng)估流程,明確了各部門職責(zé),保障了資源的合理分配,以及提升
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