高級客服崗位職責匯編(6篇)

崗位職責是什么

高級客服崗位是企業(yè)客戶服務(wù)團隊的核心組成部分，主要負責處理復雜和高難度的客戶問題，維護客戶滿意度，并通過專業(yè)的服務(wù)提升品牌形象。

崗位職責要求

1. 擁有卓越的溝通技巧，能夠準確理解客戶需求，有效解決問題。

2. 具備良好的問題解決能力，能在壓力下迅速分析問題并提出解決方案。

3. 對公司產(chǎn)品和服務(wù)有深入理解，能提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和使用指導。

4. 具備一定的管理能力，協(xié)助領(lǐng)導優(yōu)化客服流程，提升團隊效率。

5. 能夠積極主動地處理客戶投訴，保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度。

6. 持續(xù)學習和適應(yīng)新知識，保持對行業(yè)動態(tài)的敏感度。

崗位職責描述

高級客服專員的工作涉及到日?？蛻艚换?，包括電話、郵件和在線聊天等多種渠道。他們需要以高度的專業(yè)素養(yǎng)和耐心，解答客戶的疑問，處理投訴，解決技術(shù)難題，甚至參與解決涉及多部門的復雜問題。此外，他們還需定期分析客戶反饋，識別潛在問題，為改進產(chǎn)品和服務(wù)提供建議。

在團隊內(nèi)部，高級客服人員可能還需要擔任導師的角色，指導初級客服人員，分享最佳實踐，提升整個團隊的服務(wù)水平。他們需具備出色的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與銷售、技術(shù)、產(chǎn)品等部門協(xié)作，確保客戶問題得到及時解決。

有哪些內(nèi)容

1. 處理復雜客戶問題：解決客戶遇到的技術(shù)難題，處理退款、退貨、訂單修改等復雜事務(wù)。

2. 提供專業(yè)咨詢服務(wù)：詳細解答產(chǎn)品功能、使用方法等問題，提供個性化的客戶服務(wù)體驗。

3. 客戶關(guān)系管理：維護客戶滿意度，通過有效溝通建立長期的客戶關(guān)系。

4. 投訴管理：妥善處理客戶投訴，及時反饋并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。

5. 數(shù)據(jù)分析與報告：收集和分析客戶反饋，編制報告，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

6. 團隊培訓與指導：分享專業(yè)知識，提供培訓，提高團隊整體服務(wù)水平。

7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門協(xié)作，推動問題解決，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。

高級客服崗位的工作內(nèi)容豐富多樣，需要不斷適應(yīng)變化，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足日益增長的客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

高級客服崗位職責范文

第1篇 高級客服崗位職責

高級天貓客服 米哈游 上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海米哈游,米哈游,上海米哈游 崗位職責

1. 熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;通過在線聊天工具在線導購,解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動,提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績;

3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運作團隊,確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行;

4、處理日?？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡?wù);

5、負責收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案;

6、負責客服部門與項目組的任務(wù)交接和跟進;

崗位要求

1、本科及以上學歷;

2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗,物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程,熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護規(guī)范,有erp系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、較強的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;

5、具備較強的責任心和團隊精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。

第2篇 高級客服工程師崗位職責

1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);

2. 搭建客服的管理體系和組織架構(gòu);

3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的年度內(nèi)部審核,管理層評審,和相關(guān)的體系的認證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的無紙化文件管理體系;

5. 建立完善的客戶來訪erp管理系統(tǒng);

6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統(tǒng);

特質(zhì)要求:

1 全日制本科及以上學歷,理工科專業(yè);

2 35歲以下(經(jīng)驗豐富者可放寬條件);

3 具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗,至少5年同職工作經(jīng)驗;

4 英文聽說讀寫能力;能夠獨立帶領(lǐng)國外訪客戶訪廠.

5 能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng);

6 有內(nèi)審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.

6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

7. 有很強的客戶服務(wù)意識.

8. 有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調(diào)能力.

第3篇 高級客服顧問崗位職責

高級客服顧問/管培生 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機構(gòu),尚德 【崗位職責】

1、負責指導學員了解課程,回答學員在線提出的問題,促成學員購買;

2、了解學員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學員,進行定期回訪,促成訂單;

3、負責完成部門下達的工作任務(wù),在上級的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。

【任職資格】

1、大專及以上學歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;

2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點,換位思考,制定合理學習計劃及改進學習方案,有針對性銷售;具有較強的溝通能力和表達能力。

3、具有良好的銷售意識、數(shù)據(jù)意識、和較強的談判能力;

4、積極熱情、愛崗敬業(yè)、學習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.

5、有無經(jīng)驗均可,公司有專業(yè)的培訓,但是要熱愛銷售工作。

【晉升發(fā)展】

1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);

2、培訓路線: 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經(jīng)理;

3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經(jīng)理;

4、教學管理路線: 教學助理--教學主管--教學經(jīng)理

【帶薪培訓】

1、 新人訓練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營銷學、客戶心里分析、產(chǎn)品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高

2、 晉升培訓:不定期團隊管理培訓

3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗分享會

第4篇 高級客服助理崗位職責

高級客服助理 廣州市時代勝譽投資有限公司 廣州市時代勝譽投資有限公司,時代勝譽 職責描述:

1、服務(wù)標準落地檢查以及檢查報告的撰寫;

2、協(xié)助組織服務(wù)標準的培訓;

3、收集服務(wù)標準優(yōu)化建議;

4、協(xié)助進行服務(wù)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)。

任職要求:

1、23歲以上,全日制本科及以上學歷;

2、1年以上房地產(chǎn)或物業(yè)公司客戶關(guān)系工作經(jīng)驗,具備策劃組織客戶活動工作經(jīng)驗;

3、具備良好的溝通能力、抗壓能力,數(shù)據(jù)分析能力與報告撰寫能力良好。

第5篇 招聘高級客服崗位職責

職位描述:clientoutreachanalystlocationchinaaccentureisbuildingitsregulatoryandclientoutreachservicesteamforbankingclientsandislookingforanalyststojoinourteamofindustryfunctionalandtechnicale_pertsthisprovidesane_citingopportunitytobringyourskillstoaleadingprofessionalservicesorganisationandhelpusgrowanimportantandemergingbusinessservicejobpurposeresponsiblefortheinteractionsandliaisonwiththecustomersofbankstogatherkeyregulatorydocumentationandevidenceacustomerservicemind-setandeffectivecommunicationskillscombinedwiththeabilitytopersuadecustomersoftheimportanceofprovidingthiscriticalinformationwillbekeytosuccessanalystsmusthavegoodattentiontodetailandbeabletomulti-taskprioritisecasescommunicateeffectivelywithinternalteammembersandclientsandcompleteassignmentsaccuratelyandtodeadlinekeyresponsibilitiesliaisewiththeclienttogatherdetailedclientinformationandsupportingdocumentationtocompletethecustomerduediligencecddprocessingrequirementsincludingcalculatingtheinitialriskratingwithclient’sprovidedtoolpreparationofthefullcddprofiledocumentscanningandstorageintotheelectronicrepositoryescalatetomanagementonspecificrequirementsandregulationsarisingunderspecialcircumstancesmanagethecliente_periencemaintainingthehigheststandardofe_cellenceincustomerserviceandanswerclientqueriesasandwhentheyarisemonitorandtrackcasestoensurecasesarecompletedwithinsettargetdatesescalatingwhereappropriatefollowstandardpoliciesproceduresandtoolssuggestingimprovementstoimproveteamproduct

第6篇 高級客服主管崗位職責

高級客服主管 神州優(yōu)才人力資源服務(wù)有限公司 神州優(yōu)才人力資源服務(wù)有限公司,神州優(yōu)才 崗位職責:

1、全面負責客服中心的工作管理、人員管理;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部工作體系與服務(wù)模式的創(chuàng)新;

3、跟蹤用戶行為,收集產(chǎn)品體驗意見,以提高客戶滿意度,完善服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量;

4、制定部門崗位及人員發(fā)展規(guī)劃,提升部門員工業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì);

5、監(jiān)控本部門的工作流程及規(guī)范,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;

6、定期總結(jié)分析部門管理實踐,完成分析報告,提交公司主管領(lǐng)導;

7、編寫培訓課件多維度進行員工素質(zhì)提升;

9、客戶數(shù)據(jù)分析及日常報告編寫;

任職要求:

1、統(tǒng)招本科及以上學歷,具備5年以上客訴工作經(jīng)驗,至少2年團隊管理經(jīng)驗,人力外包行業(yè)者優(yōu)先;

2、對用戶體驗和客戶服務(wù)有著較深的理解和認知,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識;

3、數(shù)據(jù)分析能力強,有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;

4、親和力強,有較強的服務(wù)意識,善于人際溝通,注重客戶服務(wù);