入住管理制度7篇

入住管理制度是企業(yè)對員工宿舍管理的重要規(guī)定，旨在維護宿舍環(huán)境的和諧有序，保障員工的生活質量，同時也為企業(yè)內部管理提供有力的支持。

包括哪些方面

1. 入住資格：明確員工入住的條件和申請流程。

2. 宿舍分配：設定宿舍分配原則，如職務、入職時間等因素。

3. 宿舍規(guī)則：包括衛(wèi)生、安全、噪音控制等方面的規(guī)定。

4. 維護保養(yǎng)：規(guī)定宿舍設施的使用與保養(yǎng)責任。

5. 違規(guī)處理：設立違規(guī)行為的處罰措施和申訴機制。

6. 離職退宿：描述離職員工的退宿程序和注意事項。

重要性

1. 提升員工滿意度：良好的住宿環(huán)境有助于提升員工的工作滿意度和忠誠度。

2. 保障安全：嚴格的管理制度能預防安全事故，確保員工的人身安全。

3. 維護秩序：規(guī)范的入住管理可以避免資源浪費和沖突，保持宿舍秩序。

4. 企業(yè)文化體現：體現企業(yè)的關懷和專業(yè)管理，塑造積極的企業(yè)形象。

方案

1. 員工入住資格：新入職員工需提交申請，經人力資源部門審核通過后方可入住。特殊情況如實習生、臨時工等需按特別程序辦理。

2. 宿舍分配：優(yōu)先考慮離家遠、無其他住所的員工，兼顧職務級別和入職時間，公平公正。

3. 宿舍規(guī)則：制定詳細的宿舍守則，包括定期清潔、禁止大聲喧嘩、禁止私拉電線等，違反者給予警告或罰款。

4. 維護保養(yǎng)：每位入住員工均有責任維護宿舍設施，損壞物品需照價賠償；定期進行設施檢查和維修。

5. 違規(guī)處理：設立違規(guī)記錄，連續(xù)三次警告后將考慮調整宿舍或取消住宿資格；設立申訴渠道，員工對處罰有異議時可申請復議。

6. 離職退宿：員工離職需提前一周通知，清理個人物品，完成交接手續(xù)，逾期未退宿者將影響其離職結算。

通過上述方案，我們期望能夠構建一個舒適、安全、有序的員工宿舍環(huán)境，讓每一位員工都能在工作之余享受到寧靜的休息時光，從而更好地投入到工作中。

入住管理制度范文

第1篇 酒店客務前臺入住登記驗證管理制度

酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

1.新員工上崗前,將登記驗證作為重點工作進行培訓,經公安機關考試合格后持證上崗。

2.登記時,接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目,嚴格執(zhí)行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規(guī)定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效,發(fā)現過期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現查控人員,立即報告安全部門。

3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時與賓客聯(lián)系補齊,以確保信息的準確。

4.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報,不可擅自處理。

5,定期對登記、驗證工作進行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員,視情節(jié)輕重進行處理。

第2篇 小區(qū)大廈業(yè)主入住管理制度

小區(qū)(大廈)業(yè)主入住管理制度

1、目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

2、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

3、辦理入住的前提條件

小區(qū)(大廈)已經通過接管驗收,達到入住條件。

4、接管驗收標準如下。

4.1房屋無重大質量問題。

4.2工程遺留問題基本得到解決。

4.2.1工程資料已經齊備;

4.2.2業(yè)主檔案資料已經移交完畢,產權確認工作已經結束;

4.2.3達到入住的條件,具體條件包括以下幾點。

4.2.3.1小區(qū)實現通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

4.2.3.2配套設施基本齊備,建成并能夠使用;

4.2.3.3客戶服務部有固定的辦公場所并開始辦公;

4.2.3.4物業(yè)管理公司已經同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

5、入住準備工作

5.1入住資料準備。

5.1.1根據小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;

5.1.2《入住通知書》的內容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。

5.1.3印刷以下各類入住表格:

5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領用登記表》;

5.1.3.2《住宅使用說明書》;

5.1.3.3《住宅質量保證書》;

5.1.3.4《鑰匙領用登記表》;

5.1.3.5開發(fā)商提供的《入住驗房表》;

5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;

5.1.3.7《入住登記表》。

5.2設計辦理入住手續(xù)流程圖

5.2.1入住時的環(huán)境布置:涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關規(guī)定辦理。

5.2.2區(qū)內環(huán)境

5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務部沿途插指路牌,指路牌標明__物業(yè)管理中心字樣;

5.2.2.3入口處標明客戶服務部辦公地址和辦公時間。

5.2.3客戶服務部辦公環(huán)境

5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺;

5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設置要求做到一條龍服務,各窗口標識清楚,一目了然;

5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿;

5.2.3.4辦公室內資料擺放整齊有序。

5.3發(fā)出入住通知

5.2.1物業(yè)管理中心依據議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內容包括:

5.2.2《關于辦理入住手續(xù)的通知》;

5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問信》。

5.4收到入住通知

業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到客戶服務部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內,業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內勤應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內勤應將情況向經理匯報決定是否再次催辦。

5.5《關于辦理入住手續(xù)的通知》

5.6《購房合同》原件和復印件各一份。

5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人兩張。

5.8單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份。

5.9委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。

以上為辦理入住所需

6、入住手續(xù)辦理

6.1驗證

內勤在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:

6.1.1《購房合同》原件;

6.1.2業(yè)主的身份證原件;

6.1.3單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;

6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書;

6.1.5檢查無誤后,客戶服務專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案;

6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內,另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

6.2交納入住費用

客戶服務部指引業(yè)主到財務部繳納入住費用,財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下,入住費用包括以下項目。

6.2.1有線電視初裝費

屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費。

6.2.2水電押金

實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取。

6.2.3裝修保證金

業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。

6.2.4裝修垃圾清運費(略)。

6.2.5管理費

以入住之日起計算當月管理費。

7、驗房收樓

7.1內勤在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中;

7.2房屋驗收合格的,客戶服務專員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認;

7.3驗收中發(fā)現問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶服務部應通知發(fā)展商在一周內給予解決,并將整改結果通知業(yè)主。

7.3.1開發(fā)商一周內未整改完畢的,應將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收時間;

7.3.2整改完畢后,由客戶服務專員通知業(yè)主二次驗收,二次驗收不合格的,由客戶服務主管進行跟進,并依據物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

7.4發(fā)放鑰匙

7.4.1業(yè)主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務專員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

7.4.2業(yè)主房屋驗收有問題,客戶服務專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應留下一把大門鑰匙以供維修時用;

7.4.3業(yè)主在領取鑰匙時,客戶服務專員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內簽名確認。

7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》

7.5.1客戶服務專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;

7.5.2請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》;

7.5.3客戶服務專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

7.6資料發(fā)放

內勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名:

7.6.1《住戶手冊》;

7.6.2《住戶指南》;

7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;

7.6.4簽署后的《消防安全責任書》;

7.6.5《住宅使用說明書》;

7.6.6《住宅質量保證書》。

7.7開通水電

7.7.1內勤應邀請業(yè)主一起將水電表讀數抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中;

7.7.2內勤需通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。

8、相關表格

8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;

8.2《業(yè)主入住驗房表》;

8.3《鑰匙領用登記表》;

第3篇 物業(yè)入住管理制度

1.1 制度內容

對客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項服務進行管理

1.2 適用范圍

對客戶入住過程提供的服務工作的管理

1.3 管理標準

1. 入伙通知書注目的時間、地點、所需客戶攜帶的證明材料名稱詳細、準確2. 在協(xié)助客戶收樓過程中主動、熱情3. 如客戶的證明材料未帶齊全,應備有替代的辦法或能夠主動向客戶提出變更收樓時間的建議

1.4 工作流程

為了使客戶服務助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特擬定如下入伙程序流程如下:

1. 銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單,按時帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項。

2. 到客戶服務部辦理手續(xù)。

客戶應出示證明:

1] 本人身份證明的復印件。

2] 公司營業(yè)執(zhí)照復印件。

若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應出示的印件:

1] 由客戶本人簽署的委托書原件,并加蓋公章。

2] 被委托人身份證明復印件;

客戶本人身份證明 復印件。

客戶服務助理應辦事項:

1] 驗明來客身份證明。

2] 將上述客戶資料復印件存檔。

3. ] 向客戶發(fā)放“大廈質量保證書”、“大廈使用手冊”、“用戶手冊”。

4] 協(xié)助客戶填寫“客戶檔案登記表”、“租戶聯(lián)絡人”表格、“水牌制作申請單”并存檔。

5] 客戶服務部以物業(yè)管理處的名義和客戶簽署“防火安全責任書”、“管理公約”、“停車場租賃合同”(如又需要)。

3. 客戶服務部與工程部同客戶對其單元進行驗收

1] 客戶服務助理攜帶單元鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往單元。

2] 工程部電工協(xié)助客戶確認租用單元電表底數,并填寫電表底數確認單,由三方簽字確認。

3. ] 客戶服務部和客戶簽字確認“單元設備核對表”、“用電量確認單”、“單元鑰匙簽收表”。

4] 若單元內出現工程質量問題,填寫“遺漏缺陷工程申報表”,由客服部移交至工程部跟進處理。

5] 客戶搬入大廈前,客戶服務部負責召集客戶行政負責人向其介紹大廈內的主要設施及配套服務等情況,如有需要,請客戶協(xié)助辦理大廈客戶卡。

6] 客戶搬入大廈后,通知各部門給客戶已入住。

第4篇 小區(qū)業(yè)主入住管理制度（3）

小區(qū)業(yè)主入住管理制度(三)

為迎接新業(yè)主入住,便于工作人員積極、有序地開展工作,本單位特制訂以下管理制度。

一、入住前的準備

1.物業(yè)服務管理部在業(yè)主入住前一個月制訂入住工作計劃,該計劃中應明確業(yè)主的入住時間、負責入住工作的人員及其職責、入住手續(xù)、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計劃應由管理處主任批準。

2.綜合部應提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知單,詳細說明需業(yè)主準備的證明材料、需業(yè)主填寫的表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的工作現場應張貼入住公告和明確的指示標識,并指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導。

二、入住時的審查登記

1.綜合部應建立入住登記表,對業(yè)主提交的入住通知書進行查驗,確認無誤后收取入住通知書,在入住登記冊中注明。

2.給入住申請人發(fā)放的資料應包括入住說明、住戶手冊、住戶公約、管理協(xié)議、預交費用標準、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗收交接表,這些發(fā)放的資料應在入住登記冊中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明。

3.提供給業(yè)主的入住說明中應明確由業(yè)主填寫并提交的資料,這包括身份證、工作證復印件、業(yè)主登記表、購房合同的正本及復印件、已簽署的住戶公約、管理協(xié)議等。

4.工作人員應當對業(yè)主的資料進行審核驗證,其驗證的內容應當包括表格填寫是否完整、正確和清晰;公約和管理協(xié)議是否已簽署;身份證明文件與購房合同及業(yè)主登記表是否一致。

5.所有手續(xù)審查通過后,入住管理員可收取購房合同復印件、業(yè)主登記表、住戶公約、管理協(xié)議各一份,并在入住通知書中注明簽收。

三、預交費用

1.物業(yè)財務部根據國家和政府的法規(guī)及開發(fā)商或業(yè)主委員會的規(guī)定,收取各項費用,并開具相應票據給業(yè)主。其費用項目包括預交管理費、裝修保證金及清運費等。

2.物業(yè)財務部應當建立費用登記表,對費用交納完畢的業(yè)主做好詳細記錄。

3.以上的手續(xù)辦理完成后,物業(yè)管理服務部工作人員應當及時查驗入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項收費票據,然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙,約定驗收房屋的時間和方式。

4.物業(yè)管理服務部工作人員應與業(yè)主一起驗收登記水、電、氣表的底數,雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中,雙方確認需維修的事項則應當及時通知相關部門處理。

第5篇 s物業(yè)入住管理制度

1.1 制度內容

對客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項服務進行管理

1.2 適用范圍

對客戶入住過程提供的服務工作的管理

1.3 管理標準

1. 入伙通知書注目的時間、地點、所需客戶攜帶的證明材料名稱詳細、準確

2. 在協(xié)助客戶收樓過程中主動、熱情

3. 如客戶的證明材料未帶齊全,應備有替代的辦法或能夠主動向客戶提出變更收樓時間的建議

1.4 工作流程

為了使客戶服務助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特擬定如下入伙程序流程如下:

1. 銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單,按時帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項。

2. 到客戶服務部辦理手續(xù)。

客戶應出示證明:

1] 本人身份證明的復印件。

2] 公司營業(yè)執(zhí)照復印件。

若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應出示的印件:

1] 由客戶本人簽署的委托書原件,并加蓋公章。

2] 被委托人身份證明復印件;客戶本人身份證明 復印件。

客戶服務助理應辦事項:

1] 驗明來客身份證明。

2] 將上述客戶資料復印件存檔。

3] 向客戶發(fā)放“大廈質量保證書”、“大廈使用手冊”、“用戶手冊”。

4] 協(xié)助客戶填寫“客戶檔案登記表”、“租戶聯(lián)絡人”表格、“水牌制作申請單”并存檔。

5] 客戶服務部以物業(yè)管理處的名義和客戶簽署“防火安全責任書”、“管理公約”、“停車場租賃合同”(如又需要)。

3. 客戶服務部與工程部同客戶對其單元進行驗收

1] 客戶服務助理攜帶單元鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往單元。

2] 工程部電工協(xié)助客戶確認租用單元電表底數,并填寫電表底數確認單,由三方簽字確認。

3] 客戶服務部和客戶簽字確認“單元設備核對表”、“用電量確認單”、“單元鑰匙簽收表”。

4] 若單元內出現工程質量問題,填寫“遺漏缺陷工程申報表”,由客服部移交至工程部跟進處理。

5] 客戶搬入大廈前,客戶服務部負責召集客戶行政負責人向其介紹大廈內的主要設施及配套服務等情況,如有需要,請客戶協(xié)助辦理大廈客戶卡。

6] 客戶搬入大廈后,通知各部門給客戶已入住。

第6篇 新建住宅小區(qū)入住管理制度

(新建住宅小區(qū))入住管理制度

1目的

保證業(yè)主順利交房入伙。

2適用范圍

適用于竣工,具備交付使用條件的新建住宅小區(qū)的業(yè)主入伙驗房。

3職責

3.1公共事務部負責入伙驗房計劃、交房文件表單的編制,部門協(xié)助力量的協(xié)調。

3.2管理中心客服主管負責協(xié)助安排現場業(yè)主入伙驗收工作。

3.3管理中心客服系統(tǒng)工作人員負責具體辦理,其他相關部門工作人員負責協(xié)助辦理入伙手續(xù)。

3.4財務部負責核收各項入伙費用。

3.5工程部負責收樓時發(fā)現的售后服務整改的跟進和水電的開通工作。

3.6程序要點

3.6.1辦理入住手續(xù)的前提條件。

a.小區(qū)(大廈)已經通過接管驗收,達到入住條件。

b.已經通過接管驗收;

c.房屋無重大質量問題;

d.工程遺留問題基本得到解決;

e.工程資料已經齊備;

f.達到入住的條件,這里指:

1)小區(qū)實現通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

2)配套設施基本齊備,建成并能夠使用;

3)管理中心有固定的辦公場所并開始辦公。

4)物業(yè)管理公司已經同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

3.6.2入伙準備工作

入住資料的準備。

a.根據小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》。

b.印刷以下各類入住材料:

--《業(yè)主證》;

--《裝修申報表》;

--《住宅使用說明書》;

--《住宅質量保證書》;

--《鑰匙領用登記表》;

--《業(yè)主入伙驗房表》;

--《業(yè)主家庭情況登記表》;

--《臨時出入證》。

c.設計辦理入住手續(xù)流程圖。

4.1.1公共事務部在業(yè)主入伙前一個月制定入伙工作計劃,計劃中應明確:

4.1.2入伙日期的確定,每天辦理入伙的正式工作時間;

4.1.3負責入伙工作的人員及其職責分工;

4.1.4入伙手續(xù)的辦理流程;

4.1.5入伙過程中使用的文件和表格;

4.1.6入伙的現場布置,場地安排;

4.1.7安防/保潔/工程及公司總部人員的配合事項

4.2入伙工作計劃應由公司領導批準,相關部門提前一個月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知

書》,詳細說明:

4.2.1需業(yè)主準備的證明材料及證件

4.2.2需業(yè)主填寫的表格

4.2.3辦理入住手續(xù)的程序

4.2.4辦理入住手續(xù)的工作現場應張貼入住公告和明確的指示標識,并指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導,以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。

4.2.5業(yè)主入伙時應繳納的大致費用.

4.3入伙流程

4.3.1憑地產公司財務部開具的<交房通知書>.業(yè)主身份證件,確認業(yè)主款項繳清后,方

能辦理入伙手續(xù);

4.3.2收訖<交房通知書>/業(yè)主身份證復印件/業(yè)主及家庭成員照片,引導業(yè)主填寫<業(yè)主情況登記表>,表格填寫應正確、清晰、完整,業(yè)主身份證件與登記表相一致;

4.3.3要求業(yè)主簽署《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《業(yè)主臨時公約》、《室內裝修管理協(xié)議》、《消防安全責任書》;

4.3.4向業(yè)主發(fā)放《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》、《住戶手冊》、《裝修須知》、水電費存折、服務卡及其它需要向業(yè)主發(fā)放的物品、贈品,請業(yè)主簽收。

4.3.5驗房

a.按房屋交接驗收標準向業(yè)主交付房屋;

b.與業(yè)主共同確認水電表底數;

c.對業(yè)主提出的整改事項應記錄在案,及時轉交工程部整改;

d.向業(yè)主交付鑰匙;

e.為方便業(yè)主整改,在征得業(yè)主同意前提下,請業(yè)主留用入戶門鑰匙一把;

f.房屋驗收合格的,管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認。

4.4預交費用

財務部審查并收取各項費用,并開具相應票據給業(yè)主。費用項目包括:

a.預交三個月物業(yè)管理費

b.裝修保證金,多層按500元/戶收取,電梯房按1000元/戶收取。

c.裝修垃圾清運費等

財務部建立費用登記表,對費用交納完畢的業(yè)主,應在登記表中注明。

5.入住時的環(huán)境布置:

5.1區(qū)內環(huán)境:

----入口處掛橫幅,內容有歡迎您喬遷___等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

----入口處做紅色氣拱門;

----入口處做彩色氣球

----插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明管理處字樣;

----入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

----指示入伙手續(xù)辦理處指示牌。

5.2管理中心辦公環(huán)境:

--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

--張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設置要求做到一條龍服務,各辦理點標識清楚,一目了然;

--管理人員著裝整潔,精神飽滿;

--辦公室內資料擺放整齊有序。

第7篇 大廈入住管理制度

商務大廈入住管理制度

1、制度內容

對客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項服務進行管理

2、適用范圍

對客戶入住過程提供的服務工作的管理

3、管理標準

3.1.收樓通知書注目的時間、地點、所需客戶攜帶的證明材料

名稱詳細、準確

3.2.在協(xié)助客戶收樓過程中主動、熱情

3.3.如客戶的證明材料未帶齊全,應備有替代的辦法或能夠主動向客戶提出變更收樓時間的建議

4、工作流程

為了使客戶服務助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特擬定如下入伙程序流程如下:

1.財務部發(fā)出入場收樓通知書,按時帶齊各類資料到物業(yè)管理公司辦理各類事項。

2.到客戶服務部辦理手續(xù)。

客戶應出示證明:

1]本人身份證明的原件及復印件。

2]《租賃合同》(原件及復印件)。

3]代理商資格證書及代理書。

若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應出示的印件:

1]由客戶本人簽署的委托書原件及復印件。

2]被委托人身份證明原件及復印件。

3]《租賃合同》(原件及復印件)。

客戶服務助理應辦事項:

1]驗明來客身份證明。

2]將上述客戶資料復印件存檔。

3]填寫客戶資料登記表。

3.客戶服務部與工程部同客戶對其鋪位進行驗收

1]客戶服務助理攜帶鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往鋪位。

2]根據驗樓表格所示進行講解。

3]填寫設備移交表(客戶簽名)。

5、工作表格

1.收樓通知書(qms-pm-3201)

2.客戶資料登記表(qms-pm-3202)

3.設備移交登記表(qms-pm-3203)

4.收樓文件資料簽收單(qms-pm-3204)

5.單元鑰匙交接簽收單(qms-pm-3205)