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酒店收銀規(guī)章制度4篇

更新時間:2024-05-05 查看人數(shù):68

酒店收銀規(guī)章制度

酒店收銀規(guī)章制度

酒店收銀是酒店運營的核心環(huán)節(jié)之一,有效、規(guī)范的收銀規(guī)章制度對于保障財務(wù)安全、提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。本文將探討如何編寫一套符合實際需求的收銀規(guī)章制度。

規(guī)章制度包括哪些

一套完整的酒店收銀規(guī)章制度應(yīng)涵蓋以下幾個方面:

1. 職責(zé)分工:明確收銀員、財務(wù)部門、客房部和其他相關(guān)部門在收銀流程中的職責(zé)。

2. 現(xiàn)金管理:規(guī)定現(xiàn)金的接收、保管、盤點及異常處理流程。

3. 支付方式:明確接受的支付方式,如現(xiàn)金、信用卡、電子支付等,以及相應(yīng)的處理程序。

4. 賬目記錄:詳細說明每日銷售報告的制作、核對和存檔要求。

5. 退款政策:設(shè)定清晰的退款政策,包括退款條件、程序和時限。

6. 內(nèi)部控制:建立內(nèi)部審計機制,防止欺詐和錯誤發(fā)生。

7. 培訓(xùn)與監(jiān)督:規(guī)定收銀員的培訓(xùn)內(nèi)容、考核標準以及日常監(jiān)督措施。

作用和意義

1. 保證財務(wù)準確:通過規(guī)范化的流程,確保收入準確無誤,降低財務(wù)風(fēng)險。

2. 提升效率:明確的工作流程提高收銀速度,減少客戶等待時間,提升客戶滿意度。

3. 防止欺詐:嚴格的規(guī)章制度能預(yù)防內(nèi)部員工的不當行為,保護酒店利益。

4. 合規(guī)經(jīng)營:遵守法律法規(guī),避免因財務(wù)管理不善引發(fā)的法律糾紛。

怎么制定

制定酒店收銀規(guī)章制度時,需注意以下幾點:

1. 全面性:覆蓋收銀工作的各個環(huán)節(jié),確保無遺漏。

2. 實際性:結(jié)合酒店實際情況,制定切實可行的規(guī)則。

3. 靈活性:留有調(diào)整空間,以適應(yīng)市場變化和技術(shù)進步。

4. 可執(zhí)行性:規(guī)章制度要易于理解和執(zhí)行,避免過于復(fù)雜。

5. 參與性:征求各部門意見,確保制度的接受度和執(zhí)行力度。

酒店收銀規(guī)章制度范文

第1篇 酒店收銀員工作流程規(guī)章制度怎么寫

收銀處的工作紀律及注意事項

1.每天必須按時上崗,不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。

每天必須按時簽到、簽退。

不允許代簽姓名。

要按規(guī)定工作時間計時上班。

不遲到、早退、缺勤。

2. 遇到緊急情況無法按時上班時,需及時向直接上級報告。

3. 請假必須有正當?shù)睦碛?批準后方可休息。

4.每日上崗前必須儀表整潔,長發(fā)束好。

保持衣裝整潔。

保持正確的坐資、站資,不允許不穿制服或只穿襯衣。

5.各收銀員無論做什么工作必須面向大堂,不得背向大堂。

6. 每日上崗前必須準備好充足的必備用品。

包括帳單、發(fā)票、印章。

上崗后不得已任何理由脫崗。

7. 在工作崗時,不準隨身帶現(xiàn)金。

8. 每日上下崗穿越大堂時,必須快速走過,不準成群或散步式的走過大堂。

兩人以上的人在酒店公用區(qū)域內(nèi)行走時,必須排隊。

9.每日需進行衛(wèi)生清掃,保持收銀處環(huán)境的整潔干凈。

10.各營業(yè)場所收銀員必須做到微笑服務(wù),對客人要主動熱情。

11.工作時間內(nèi)嚴禁空崗(除上廁所外),如有特殊情況,找主管處理。

12.工作時間不準看書籍、報刊;

不準打私人電話;

不準睡覺、聊天,嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

13.帳單簽帳時,收銀員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡,如有此現(xiàn)象將嚴肅處理。

14.各收銀員備用金一律不得外借,除非有本部門經(jīng)理同意。

15.工作中出現(xiàn)的問題均由當班人承擔(dān),例如短款或假幣。

16.嚴禁使用酒店為客人提供的任何物品。

17.員工只能在酒店分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作,沒有公事不得逗留或參觀酒店公用區(qū)域或客用區(qū)。

18.員工在工作時間內(nèi),不允許親朋來訪,如有來訪者必須在入口初等門衛(wèi)人員與員工聯(lián)系,員工要在得到直接上級的批準后方可會客或離崗。

19.未經(jīng)酒店辦公室和有關(guān)部門經(jīng)理允許,不得帶親屬或朋友參觀酒店,非面客區(qū)謝絕參觀。

20.員工下班后,不得在酒店內(nèi)逗留,未經(jīng)部門經(jīng)理允許,不得參與酒店任何涉交活動。

21.酒店有權(quán)對員工進行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。

第2篇 酒店收銀員工作流程規(guī)章制度

收銀處的工作紀律及注意事項

1.每天必須按時上崗,不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。

2.遇到緊急情況無法按時上班時,需及時向直接上級報告。

3.請假必須有正當?shù)睦碛?批準后方可休息。

4.每日上崗前必須儀表整潔,長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資,不允許不穿制服或只穿襯衣。

5.各收銀員無論做什么工作必須面向大堂,不得背向大堂。

6.每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括帳單、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗。

7.在工作崗時,不準隨身帶現(xiàn)金。

8.每日上下崗穿越大堂時,必須快速走過,不準成群或散步式的走過大堂。兩人以上的人在酒店公用區(qū)域內(nèi)行走時,必須排隊。

9.每日需進行衛(wèi)生清掃,保持收銀處環(huán)境的整潔干凈。

10.各營業(yè)場所收銀員必須做到微笑服務(wù),對客人要主動熱情。

11.工作時間內(nèi)嚴禁空崗(除上廁所外),如有特殊情況,找主管處理。

12.工作時間不準看書籍、報刊;不準打私人電話;不準睡覺、聊天,嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

13.帳單簽帳時,收銀員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡,如有此現(xiàn)象將嚴肅處理。

14.各收銀員備用金一律不得外借,除非有本部門經(jīng)理同意。

15.工作中出現(xiàn)的問題均由當班人承擔(dān),例如短款或假幣。

16.嚴禁使用酒店為客人提供的任何物品。

17.員工只能在酒店分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作,沒有公事不得逗留或參觀酒店公用區(qū)域或客用區(qū)。

18.員工在工作時間內(nèi),不允許親朋來訪,如有來訪者必須在入口初等門衛(wèi)人員與員工聯(lián)系,員工要在得到直接上級的批準后方可會客或離崗。

19.未經(jīng)酒店辦公室和有關(guān)部門經(jīng)理允許,不得帶親屬或朋友參觀酒店,非面客區(qū)謝絕參觀。

20.員工下班后,不得在酒店內(nèi)逗留,未經(jīng)部門經(jīng)理允許,不得參與酒店任何涉交活動。

21.酒店有權(quán)對員工進行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。

第3篇 酒店收銀員工作流程規(guī)章制度格式怎樣的

收銀處的工作紀律及注意事項

1.每天必須按時上崗,不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。

每天必須按時簽到、簽退。

不允許代簽姓名。

要按規(guī)定工作時間計時上班。

不遲到、早退、缺勤。

2. 遇到緊急情況無法按時上班時,需及時向直接上級報告。

3. 請假必須有正當?shù)睦碛?批準后方可休息。

4.每日上崗前必須儀表整潔,長發(fā)束好。

保持衣裝整潔。

保持正確的坐資、站資,不允許不穿制服或只穿襯衣。

5.各收銀員無論做什么工作必須面向大堂,不得背向大堂。

6. 每日上崗前必須準備好充足的必備用品。

包括帳單、發(fā)票、印章。

上崗后不得已任何理由脫崗。

7. 在工作崗時,不準隨身帶現(xiàn)金。

8. 每日上下崗穿越大堂時,必須快速走過,不準成群或散步式的走過大堂。

兩人以上的人在酒店公用區(qū)域內(nèi)行走時,必須排隊。

9.每日需進行衛(wèi)生清掃,保持收銀處環(huán)境的整潔干凈。

10.各營業(yè)場所收銀員必須做到微笑服務(wù),對客人要主動熱情。

11.工作時間內(nèi)嚴禁空崗(除上廁所外),如有特殊情況,找主管處理。

12.工作時間不準看書籍、報刊;

不準打私人電話;

不準睡覺、聊天,嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

13.帳單簽帳時,收銀員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡,如有此現(xiàn)象將嚴肅處理。

14.各收銀員備用金一律不得外借,除非有本部門經(jīng)理同意。

15.工作中出現(xiàn)的問題均由當班人承擔(dān),例如短款或假幣。

16.嚴禁使用酒店為客人提供的任何物品。

17.員工只能在酒店分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作,沒有公事不得逗留或參觀酒店公用區(qū)域或客用區(qū)。

18.員工在工作時間內(nèi),不允許親朋來訪,如有來訪者必須在入口初等門衛(wèi)人員與員工聯(lián)系,員工要在得到直接上級的批準后方可會客或離崗。

19.未經(jīng)酒店辦公室和有關(guān)部門經(jīng)理允許,不得帶親屬或朋友參觀酒店,非面客區(qū)謝絕參觀。

20.員工下班后,不得在酒店內(nèi)逗留,未經(jīng)部門經(jīng)理允許,不得參與酒店任何涉交活動。

21.酒店有權(quán)對員工進行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。

第4篇 酒店收銀員 規(guī)章制度

1、準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事,在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度,對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收,對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定,不得以長補短,發(fā)現(xiàn)長款或短款,必須如實向上級匯報。備用金,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,并在班前班后準備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、接受信用卡結(jié)賬時,應(yīng)認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

6、每班營業(yè)結(jié)束時,必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致,并做好交班工作,不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7、認真填寫交款清單,錢款與清單一致,投款必須填寫投款報告,投款需有人見證,并在收點交款袋報告上簽名。

8、愛護及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等),并做好清潔保養(yǎng)工作。

9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。

10、以員工手冊為準繩,自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11、積極參加培訓(xùn)。

12、嚴格按照規(guī)定穿著工服,保持個人儀表儀容的整潔大方。

13、積極完成上級分配的其他工作。

酒店收銀規(guī)章制度4篇

收銀處的工作紀律及注意事項1.每天必須按時上崗,不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤…
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