酒店運(yùn)營崗崗位職責(zé)7篇

崗位職責(zé)是什么

酒店運(yùn)營崗是酒店管理團(tuán)隊(duì)的核心組成部分，負(fù)責(zé)確保酒店日常運(yùn)營的順暢進(jìn)行，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效的運(yùn)營環(huán)境，從而提升客戶滿意度和品牌形象。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效管理酒店各部門的運(yùn)作。

2. 對(duì)酒店業(yè)有深入理解，熟悉市場趨勢(shì)和客戶需求。

3. 精通財(cái)務(wù)管理，能夠控制成本，提高盈利水平。

4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，以確?？蛻魸M意度。

5. 能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，迅速做出決策，保證酒店運(yùn)營的連續(xù)性。

6. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效處理內(nèi)部和外部關(guān)系。

7. 熟練使用相關(guān)業(yè)務(wù)軟件和管理系統(tǒng)，提高運(yùn)營效率。

崗位職責(zé)描述

酒店運(yùn)營崗的日常工作涉及多方面，包括但不限于：

1. 監(jiān)督日常運(yùn)營活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

2. 分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，識(shí)別問題并提出改進(jìn)措施。

3. 協(xié)調(diào)各部門工作，確保無縫協(xié)作。

4. 制定并執(zhí)行預(yù)算，監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況，確保經(jīng)濟(jì)效益。

5. 參與市場營銷策略的制定，促進(jìn)客房銷售和宴會(huì)預(yù)訂。

6. 處理客戶投訴，維護(hù)酒店聲譽(yù)。

7. 定期評(píng)估員工表現(xiàn)，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

8. 保持與供應(yīng)商的良好關(guān)系，確保物資供應(yīng)穩(wěn)定。

有哪些內(nèi)容

1. 服務(wù)管理：監(jiān)督前臺(tái)、客房、餐飲等服務(wù)部門，確保服務(wù)質(zhì)量與酒店品牌定位相符。

2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，推動(dòng)員工發(fā)展，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3. 財(cái)務(wù)管理：審核賬單，控制成本，進(jìn)行收益分析，優(yōu)化運(yùn)營利潤。

4. 市場洞察：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析競爭對(duì)手，調(diào)整運(yùn)營策略以適應(yīng)市場變化。

5. 危機(jī)管理：制定應(yīng)急計(jì)劃，快速響應(yīng)突發(fā)事件，降低影響。

6. 客戶關(guān)系：建立和維護(hù)客戶關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)客戶忠誠度。

7. 合規(guī)性：確保酒店運(yùn)營符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

8. 設(shè)施維護(hù)：協(xié)調(diào)維護(hù)保養(yǎng)工作，保證酒店設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行。

酒店運(yùn)營崗的工作復(fù)雜而多元化，需要綜合運(yùn)用管理知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和人際交往能力，以實(shí)現(xiàn)酒店的長期成功。這一角色不僅需要扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)，更需要敏銳的洞察力和靈活應(yīng)變的能力，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。

酒店運(yùn)營崗崗位職責(zé)范文

第1篇 酒店ota運(yùn)營崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、管理公司酒店在線業(yè)務(wù)的銷售及推廣

2、協(xié)助與酒店洽談產(chǎn)品的入駐及合作

3、協(xié)助產(chǎn)品的落地及運(yùn)營維護(hù)等協(xié)調(diào)

4、了解酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并就酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展提供意見和建議

職位要求

1、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，在飛豬、攜程、藝龍等平臺(tái)相關(guān)模塊工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

2、良好的語言表達(dá)能力及談判能力，邏輯思維及學(xué)習(xí)能力優(yōu)秀

3、能接受初創(chuàng)企業(yè)的工作氛圍，吃苦耐勞

第2篇 酒店連鎖運(yùn)營崗位職責(zé)

運(yùn)營經(jīng)理(長租公寓/連鎖酒店) 微領(lǐng)地創(chuàng)客空間運(yùn)營管理集團(tuán)股份有限公司 微領(lǐng)地創(chuàng)客空間運(yùn)營管理集團(tuán)股份有限公司,v領(lǐng)地,微領(lǐng)地 職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,協(xié)助運(yùn)營中心總監(jiān)建立并完善高效的青年公寓運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、管理流程;

2、執(zhí)行并監(jiān)控各區(qū)域青年公寓經(jīng)營情況,確保公司標(biāo)準(zhǔn)能系統(tǒng)有效落實(shí),評(píng)估各區(qū)域青年公寓管理及經(jīng)營情況并對(duì)存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)的處理;

3、協(xié)助運(yùn)營中心總監(jiān)負(fù)責(zé)各區(qū)域青年公寓的總體運(yùn)營和協(xié)調(diào)管理工作;

4、按照公司的任務(wù)指標(biāo),跟進(jìn)各區(qū)域青年公寓經(jīng)營完成情況,及時(shí)調(diào)整和促進(jìn)各區(qū)域的銷售計(jì)劃,制定經(jīng)營業(yè)績考核體系并組織落實(shí);

5、通過運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)提升品牌及價(jià)值,提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,積極拓展租戶數(shù)量;

6、協(xié)助運(yùn)營中心總監(jiān)審查各青年公寓提交的各種工作匯報(bào)、費(fèi)用預(yù)算、采購預(yù)算,有效控制運(yùn)營費(fèi)用;

7、協(xié)助公司重大運(yùn)營計(jì)劃、文化組織建設(shè)活動(dòng)在各區(qū)域酒店的開展,并進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;

8、協(xié)助財(cái)務(wù)中心對(duì)各區(qū)域酒店的監(jiān)督審查。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè);

2、5年以上大型物業(yè)運(yùn)營/連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn),在相關(guān)企業(yè)擔(dān)任管理職位3年以上,對(duì)該領(lǐng)域發(fā)展有深刻理解,有連鎖青年公寓運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

3、有敏感的商業(yè)和市場意識(shí),具有較強(qiáng)的分析問題及解決問題的能力,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力;

4、具有戰(zhàn)略性思維及豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn);

5、具有良好的計(jì)劃及執(zhí)行能力,溝通能力強(qiáng),抗壓性強(qiáng);

6、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力;

7、做事嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、有責(zé)任心,善于創(chuàng)新;

8、認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀。

第3篇 酒店連鎖運(yùn)營崗位職責(zé)任職要求

酒店連鎖運(yùn)營崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、h連鎖酒店全國范圍門店運(yùn)營管理;

2、h連鎖酒店運(yùn)營體系標(biāo)準(zhǔn)的制定、落地及持續(xù)優(yōu)化;

優(yōu)化運(yùn)營系統(tǒng)并追蹤門店正確執(zhí)行運(yùn)營系統(tǒng)

3、制定公司年度運(yùn)營目標(biāo)，指導(dǎo)各區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人制定運(yùn)營計(jì)劃，監(jiān)督各區(qū)域月、年度計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保目標(biāo)達(dá)成;

4、確保加盟店執(zhí)行與落地總部運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn);加盟店人員配置與培訓(xùn);

5、維護(hù)公司品牌，與社會(huì)職能、監(jiān)管部門之間的關(guān)系維護(hù)，營造良好的營運(yùn)環(huán)境;

6、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)日常管理。

任職要求

1、10年及以上大型酒店集團(tuán)運(yùn)營管理工作(擁有全國運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)者佳);

2、從0到1建立、打造酒店運(yùn)營體系，并運(yùn)用工具有效下達(dá)落實(shí);

3、極強(qiáng)的目標(biāo)管理能力及對(duì)危機(jī)的預(yù)判力;

4、大型團(tuán)隊(duì)管理能力;價(jià)值觀正，打造一支精銳運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

第4篇 酒店運(yùn)營崗位職責(zé)任職要求

酒店運(yùn)營崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、裝修驗(yàn)收

2、運(yùn)營細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)構(gòu)思落地執(zhí)行

3、前期籌集

任職要求:

有五星級(jí)酒店籌建成功經(jīng)驗(yàn)

酒店運(yùn)營崗位

第5篇 酒店運(yùn)營崗位職責(zé)

酒店運(yùn)營總監(jiān) 遨游酒店信息技術(shù)(深圳)有限責(zé)任公司 遨游酒店信息技術(shù)(深圳)有限責(zé)任公司,遨游酒店信息技術(shù)公司 酒店運(yùn)營總監(jiān)

職責(zé)描述

1、高效領(lǐng)導(dǎo)oyo城市群,探索各種方法提升領(lǐng)導(dǎo)效率;

2、有主人翁意識(shí),實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)各項(xiàng)指標(biāo)——凈推薦值,不滿意率與滿意率,3c分值等;

3、與中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通力合作,管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以及工程改造團(tuán)隊(duì)的業(yè)績;

4、在oyo城市群運(yùn)營項(xiàng)目,打造完美客戶體驗(yàn);

5、與利益相關(guān)方打交道(酒店業(yè)主,供應(yīng)商,本地與中心多職能團(tuán)隊(duì),打造強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì));

6、推動(dòng)收入最大化舉措的實(shí)施,提升oyo城市群總體srn,提出并領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵的客戶體驗(yàn)以及成本最優(yōu)化項(xiàng)目;

7、管理人力——加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的接觸,提出高效管理運(yùn)營戰(zhàn)略,提前規(guī)劃本地運(yùn)營高峰;

8、團(tuán)隊(duì)能力規(guī)劃——管理擁有不同優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)——能夠策劃用人需求(包括用人標(biāo)準(zhǔn)),管理團(tuán)隊(duì)并提前規(guī)劃用人高峰;

9、指導(dǎo)工程改造團(tuán)隊(duì),確保在最短時(shí)間內(nèi),對(duì)酒店進(jìn)行無縫高效評(píng)估,使酒店達(dá)到oyo標(biāo)準(zhǔn);

10、利用技術(shù)與數(shù)據(jù),支持創(chuàng)新,鼓勵(lì)創(chuàng)新。

職位要求:

1、擁有4-5年運(yùn)營/客戶管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。歡迎來自阿里巴巴、美團(tuán)、餓了么、滴滴、摩拜、小黃單車的候選人;

2、擁有團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理經(jīng)驗(yàn),以及從0到1打造運(yùn)營流程者優(yōu)先考慮;

3、了解損益表/關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),成本最優(yōu)化并推動(dòng)成本最優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施;

4、良好的數(shù)據(jù)解讀、分析、技術(shù)與流程自動(dòng)化能力。

第6篇 酒店產(chǎn)品運(yùn)營崗位職責(zé)

內(nèi)容運(yùn)營主管-酒店平臺(tái)產(chǎn)品 (mj000169) 鉑濤信息技術(shù)(廣州)有限公司 鉑濤信息技術(shù)(廣州)有限公司,鉑濤旅行,鉑濤集團(tuán),鉑濤 工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司酒店平臺(tái)產(chǎn)品線上的運(yùn)營和推廣,提高產(chǎn)品在用戶群體、行業(yè)資訊的傳播量和知名度。

2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)容社區(qū)的板塊設(shè)計(jì)、內(nèi)容策劃,并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)容社區(qū)的運(yùn)營管理和運(yùn)營推廣,提高內(nèi)容社區(qū)的活躍度和內(nèi)容質(zhì)量。

4.定期輸出產(chǎn)品傳播文案,結(jié)合熱點(diǎn)策劃有傳播性、互動(dòng)性的產(chǎn)品推廣文案內(nèi)容。

5.對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,定期針對(duì)內(nèi)容復(fù)盤,匯總內(nèi)容數(shù)據(jù)與總結(jié)反饋 。

任職資格:

1.本科或以上學(xué)歷,2年以上互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

2.具備較強(qiáng)的文案編寫能力,能獨(dú)立完成傳播文案撰寫。

3.熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的宣傳推廣形式,對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品營銷策劃、傳播推廣有獨(dú)到的見解,對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)有敏銳的觸覺,擅長結(jié)合熱點(diǎn)營銷策略。

4.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和工作激情,善于溝通,踏實(shí)肯干。

5.對(duì)旅游酒店行業(yè)有了解、英語口語較好可優(yōu)先考慮。

第7篇 酒店產(chǎn)品運(yùn)營崗位職責(zé)任職要求

酒店產(chǎn)品運(yùn)營崗位職責(zé)

未來酒店-產(chǎn)品運(yùn)營 浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 公司介紹:

浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是飛豬旗下合資公司，由阿里巴巴集團(tuán)、首旅酒店集團(tuán)、石基信息三方共同出資成立，旨在為單體酒店和區(qū)域性連鎖酒店提供整體電子商務(wù)服務(wù)，專注于提供平臺(tái)化服務(wù)支持以及以圍繞電子商務(wù)為核心的集成解決方案，并建立以互聯(lián)網(wǎng)為核心的酒店品牌聯(lián)盟，和酒店同業(yè)共同打造一個(gè)面向未來的、基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之上的服務(wù)與體驗(yàn)平臺(tái)。

崗位描述 :

1)理解產(chǎn)品邏輯，輸出為酒店易于操作/理解的說明文檔

2)總結(jié)一線的使用需求，給到產(chǎn)品建議，幫助不斷完善迭代產(chǎn)品

3)用戶運(yùn)營，提升用戶數(shù)量，增加用戶粘度

4)主管交代的其他事宜，可接受出差

崗位要求:

1)本科及以上，有酒店工作背景或高星酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求

2)熟練操作e_cel及ppt等辦公軟件

3)邏輯思維清晰，學(xué)習(xí)和溝通能力強(qiáng)，可接受出差

4)有責(zé)任心，目標(biāo)感強(qiáng)，自我驅(qū)動(dòng)，聰明皮實(shí)

5)熟悉opera/西軟等pms操作者加分