售樓部現(xiàn)場管理制度旨在規(guī)范售樓部的日常運營，確保服務質量，提升客戶滿意度，以及維護良好的工作環(huán)境。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1. 員工行為準則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，如著裝、禮儀、態(tài)度等。
2. 客戶接待流程：明確接待客戶的標準程序，從接待到咨詢，再到后續(xù)跟進的詳細步驟。
3. 信息管理：涉及房源信息更新、客戶信息保密及資料存檔等。
4. 銷售策略：包括價格策略、促銷活動、銷售技巧等。
5. 現(xiàn)場環(huán)境維護：規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生、設施設備保養(yǎng)等。
6. 應急處理：制定突發(fā)情況的應對措施，如客戶投訴、安全事件等。
包括哪些方面
1. 員工培訓：定期進行專業(yè)技能培訓和客戶服務培訓，提升員工綜合素質。
2. 服務標準：設立明確的服務質量標準，包括服務速度、專業(yè)度、友善度等。
3. 信息透明：確保向客戶提供準確無誤的房源信息，避免誤導。
4. 安全管理：保障售樓部的安全，包括消防安全、人員安全等。
5. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的內(nèi)部溝通機制，確保信息暢通。
6. 績效考核：設定業(yè)績目標，對員工進行定期績效評估和激勵。
重要性
售樓部現(xiàn)場管理制度的重要性在于：
1. 提升形象：統(tǒng)一的管理標準能提升公司品牌形象，增強客戶信任感。
2. 提高效率：明確的流程和職責分工能提高工作效率，減少工作混亂。
3. 防范風險：通過預設應急方案，能有效預防和處理各種可能出現(xiàn)的問題。
4. 優(yōu)化體驗：良好的服務質量和環(huán)境能提升客戶購房體驗，促進銷售。
5. 培養(yǎng)團隊：通過制度化管理，有助于培養(yǎng)專業(yè)、高效的銷售團隊。
方案
1. 制度制定：由管理層主導，結合行業(yè)實踐和公司實際情況，制定全面的售樓部管理制度。
2. 培訓實施：定期組織員工培訓，確保每位員工了解并遵守制度。
3. 監(jiān)督檢查：設置專職或兼職的監(jiān)督崗位，定期對制度執(zhí)行情況進行檢查。
4. 反饋調(diào)整：收集員工和客戶的反饋，適時調(diào)整和完善制度，保持其適應性和有效性。
5. 獎懲機制：建立激勵和懲罰機制，獎勵遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，對違反制度的行為進行糾正和處罰。
通過以上方案的實施，售樓部現(xiàn)場管理制度將能夠有效地提升售樓部的運營水平，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。
售樓部現(xiàn)場管理制度范文
第1篇 售樓部現(xiàn)場考勤管理制度（3）
售樓部現(xiàn)場考勤管理制度(三)
一、工作時間
1、銷售人員實行五天工作制,作息時間為:8:30-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實行簽到報到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請,經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;
15分鐘至1小時之內(nèi)扣5分;
1小時以上按曠工一天處罰,扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領導決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項,不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領導批準確認的。
3、若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數(shù)應于當年休完,不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。
第2篇 售樓部現(xiàn)場考勤管理制度
售樓部現(xiàn)場考勤管理制度
(三)
一、工作時間
1、銷售人員實行五天工作制,作息時間為:8:30-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。
銷售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周
六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實行簽到報到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請,經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關的事情。
上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領導批準后備案。
如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;
15分鐘至1小時之內(nèi)扣5分;
1小時以上按曠工一天處罰,扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領導決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項,不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:
①由公司統(tǒng)一組織的;
②加班時間在半日以上的;
③經(jīng)公司領導批準確認的。
3、若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當月休假應于當月休完(五一、
十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數(shù)應于當年休完,不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。
第3篇 售樓部現(xiàn)場管理制度范例
售樓部現(xiàn)場管理制度范本
一 、簽到
1.現(xiàn)場主管負責考勤登記,作為當月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務需要不能簽到者,應提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,經(jīng)核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。
二 、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準,遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者,應在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當月薪金,予以開除處理;
6.不準在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位,以及清潔臺面衛(wèi)生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關的事,閱讀與工作無關的雜志;
11.上班時間女士不準穿涼鞋,應穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應及時整理好自已的儀容儀表。
三 、假期申請
1.員工因病請假者需持相關醫(yī)院開具的病假證明書;
2.因事請病假應提前申請,事假半天以內(nèi)應報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級領導批準。
四 、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責打掃,每人輪流值日,并保證當日的賣場清潔。
第4篇 售樓部現(xiàn)場管理制度范文六
售樓部現(xiàn)場管理制度(六)
一、簽到
1.現(xiàn)場主管負責考勤登記,作為當月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務需要不能簽到者,應提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,經(jīng)核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準,遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者,應在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當月薪金,予以開除處理;
6.不準在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位,以及清潔臺面衛(wèi)生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關的事,閱讀與工作無關的雜志;
11.上班時間女士不準穿涼鞋,應穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應及時整理好自已的儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關醫(yī)院開具的病假證明書;
2.因事請病假應提前申請,事假半天以內(nèi)應報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級領導批準。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責打掃,每人輪流值日,并保證當日的賣場清潔。
