行為管理制度15篇

行為管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在規(guī)范員工的行為，提升工作效率，維護(hù)組織文化和團(tuán)隊(duì)和諧。它涉及員工的工作行為、職業(yè)道德、溝通方式、協(xié)作精神等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 工作行為準(zhǔn)則：定義了員工在工作場(chǎng)所應(yīng)遵循的基本行為規(guī)范，如準(zhǔn)時(shí)出勤、遵守工作流程、保持專業(yè)態(tài)度等。

2. 職業(yè)道德規(guī)范：強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、公正、尊重他人、保護(hù)企業(yè)機(jī)密等道德原則。

3. 溝通與協(xié)作：規(guī)定了內(nèi)部溝通的渠道、方式和禮儀，以及團(tuán)隊(duì)合作的要求和期望。

4. 紀(jì)律處分與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：明確違反制度的后果，以及優(yōu)秀表現(xiàn)的激勵(lì)措施。

5. 員工發(fā)展與培訓(xùn)：鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)，提供職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

重要性

行為管理制度的重要性在于：

1. 維護(hù)秩序：確保日常工作有序進(jìn)行，減少因行為不規(guī)范帶來的混亂和沖突。

2. 提升效率：通過明確的規(guī)則引導(dǎo)，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力。

3. 塑造文化：強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀，塑造積極、健康的工作氛圍。

4. 保障權(quán)益：保護(hù)員工和企業(yè)的合法權(quán)益，避免因行為不當(dāng)引發(fā)的糾紛。

方案

1. 制定全面的行為規(guī)范：涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域，確保無遺漏。

2. 定期培訓(xùn)與宣導(dǎo)：通過定期培訓(xùn)和內(nèi)部通訊，強(qiáng)化員工對(duì)制度的理解和遵守。

3. 公平執(zhí)行：管理層需模范遵守，確保制度公平執(zhí)行，避免雙重標(biāo)準(zhǔn)。

4. 反饋與改進(jìn)：設(shè)立反饋機(jī)制，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和完善制度。

5. 激勵(lì)與獎(jiǎng)懲：公開表彰遵守制度的員工，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行適度而公正的處理。

行為管理制度的建立和執(zhí)行是一個(gè)持續(xù)的過程，需要全體成員共同參與，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和提升員工滿意度。只有當(dāng)每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到行為規(guī)范的價(jià)值，并將其內(nèi)化為日常行為，才能真正發(fā)揮其作用。

行為管理制度范文

第1篇 某購(gòu)物中心招商管理制度行為準(zhǔn)則

購(gòu)物中心招商管理制度及行為準(zhǔn)則

一、考勤規(guī)章制度

1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。

2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則給予書面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告,則作解雇處理。

3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到,考勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。

4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。

5、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過三天。

6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

7、招商人員必須及時(shí)填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。

8、凡開業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假,請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。

9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示,若得不到同意則不得缺席。

10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天,必須先回公司,知會(huì)招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。

11、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng),不得私自決定。擅離崗位沒有上報(bào)公司者作曠工論處。

12、上班時(shí)間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。

二、日常工作要求

1、如在工作場(chǎng)所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書面警告或即時(shí)解雇。

2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。

3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。

4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。

5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。

6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。

7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。

9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最后判決。

10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,

外出午膳時(shí)間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以失蹤時(shí)起計(jì)每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。

11、避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。

12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會(huì)。注:積極與搶客之間只是一步之差。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。

13、招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。

14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。

15、他人接待客戶時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。

16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。

17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì),保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。

19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。

20、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫報(bào)告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

22、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。

23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。

24、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>

25、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。

26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。

28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。

29、不應(yīng)參與商鋪

炒作或私人行為。

30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。

31、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。

32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

33、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。

34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言,違者口頭警告。

35、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

三、培訓(xùn)管理制度

1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

2、對(duì)于在崗職工,每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。

4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。

6、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。

7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。

8、如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。

四、招商費(fèi)用管理制度

1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。

2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

3、招待費(fèi):招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。

4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、禮品費(fèi):招商過程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。

五、合同管理制度

1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門留檔一份,物業(yè)管理一份,財(cái)務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。

2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。

3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。

4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。

7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。

8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。

9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。

10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:

(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。

(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。

(3)、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。

(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。

六、儀容儀表基本要求

招商員儀容儀表:

一)男性:服飾

1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);

2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;

3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣;

4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;

5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;

6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;

7、衣袋中不要多裝物品;

8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

男性:容貌

1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;

2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。

3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

二)女性:服裝

女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高

鞋;

女性:裝飾

1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);

2、眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;

3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;

4、指甲不可留得過長(zhǎng),不可涂有色甲油在指甲上;

5、忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶反感;

6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;

7、不可配帶過多飾物,項(xiàng)鏈不可露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡(jiǎn)單;

8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。

三)整體要求

在為客戶服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱

情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);

辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

行為舉止、言談?dòng)谜Z:

1、站姿:

1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

2)、面部:微笑、目視前方

3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

2、坐姿:

1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。

2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

3)、當(dāng)客人到訪時(shí),應(yīng)該放

下手中事情再起來相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

4)、造訪生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

5)、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。

7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士?jī)赏乳g距可容一拳,女士?jī)赏葢?yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。

8)、座位上站起,動(dòng)作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

3、動(dòng)姿:

1)、行走時(shí)步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反八字腳。

3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

4)、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過3人,并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,切忌橫行直撞。

5)、不論在何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。

6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)您先請(qǐng)。

7)、走廊行走時(shí),一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應(yīng)說對(duì)不起,待客人閃開時(shí)說聲謝謝,再輕輕穿過。

8)、和客人、同事對(duì)面擦過時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)向,并點(diǎn)頭問好。

9)、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。

10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12)、注間三輕即說話輕、走路輕、操作輕。

社交場(chǎng)合或與特殊客人見面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

4、交談

1)、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

2)、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

3)、站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

4)、他人講話時(shí),不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。

6)、在客人講話時(shí),不得經(jīng)?？词直?。

7)、三人交談時(shí),要使用三人均聽得懂的語言。

8)、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及表情。

9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭

第2篇 實(shí)驗(yàn)室人員生物安全行為規(guī)范及內(nèi)務(wù)管理制度

1、目的

為規(guī)范微生物實(shí)驗(yàn)室人員衛(wèi)生行為，操作習(xí)慣，使實(shí)驗(yàn)室生物安全制度、措施落實(shí)到位，避免生物安全事故的發(fā)生。

2、范圍

適用于微生物實(shí)驗(yàn)室所有工作人員及管理人員。

3、內(nèi)容

3.1 吸煙

（1）實(shí)驗(yàn)室工作區(qū)內(nèi)絕對(duì)禁止吸煙；

（2）點(diǎn)燃的香煙是易燃液體的潛在火種；

（3）香煙、雪茄或煙斗都是傳染細(xì)菌和接觸毒物的途徑。

3.2 食物、飲料及其它

（1）實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)不得有食物、飲料及存在“手－口”接觸可能的其它物質(zhì)

（2）實(shí)驗(yàn)室工作區(qū)內(nèi)的冰箱禁止存放食物。

3.3 化妝品

實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)禁止使用化妝品進(jìn)行化妝，但允許并建議經(jīng)常洗手的實(shí)驗(yàn)人員使用護(hù)手霜。

3.4 眼睛和面部的防護(hù)

（1）處理腐蝕性或毒性物質(zhì)時(shí)，須使用安全鏡、面罩或其它保護(hù)眼睛和面部的防護(hù)用品。

（2）工作人員在實(shí)驗(yàn)室的危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)不要佩戴隱形眼鏡，除非同時(shí)使用護(hù)目鏡或面罩。

（3）使用、處理能夠通過粘膜和皮膚感染的試劑，或有可能發(fā)生試劑濺溢的情況時(shí)，必須佩帶護(hù)目鏡、面罩或面具式呼吸器。

3.5 服裝和個(gè)人防護(hù)裝備

（1）應(yīng)穿著符合實(shí)驗(yàn)室工作需要的服裝，工作服應(yīng)干凈、整潔。有時(shí)還需要佩戴其它防護(hù)裝備如：手套、護(hù)目鏡等。

（2）個(gè)人防護(hù)服裝應(yīng)定期更換以保持清潔，遇被危險(xiǎn)物品嚴(yán)重污染，則應(yīng)立即更換。

3.6 鞋

在工作區(qū)內(nèi)，應(yīng)穿舒適、防滑、并能保護(hù)整個(gè)腳面的鞋。在有可能發(fā)生液體濺溢的可能是，可加套一次性防滲漏鞋套。

3.7 頭發(fā)和飾物

留長(zhǎng)發(fā)的工作人員應(yīng)將頭發(fā)盤在腦后，以防止頭發(fā)接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區(qū)。頭發(fā)不得垂肩，應(yīng)與離心機(jī)等正在運(yùn)轉(zhuǎn)的器械保持一定距離

3.8 胡須

蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項(xiàng)（3.7）的規(guī)定。

3.9 洗手

實(shí)驗(yàn)室工作人員在脫下手套后、離開實(shí)驗(yàn)室前、以及在進(jìn)食或吸煙前都應(yīng)該洗手。接觸菌種后，應(yīng)立即洗手。

3.10 用口移液

所有實(shí)驗(yàn)室操作禁止用口液移，應(yīng)使用助吸器具。

3.11 銳利物品

謹(jǐn)慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品，避免扎到手部。

3.12 工作環(huán)境

（1）“清潔”區(qū)和“污染區(qū)”區(qū)

根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區(qū)”工作區(qū)，在清潔區(qū)和污染區(qū)區(qū)之間設(shè)“緩沖室”。被指定為“清潔”的區(qū)域，則應(yīng)努力保持清潔。

被指定為“污染區(qū)”的區(qū)域，所有這些物品的表面都認(rèn)為是不清潔的。在做完實(shí)驗(yàn)后應(yīng)立即徹底洗手。

“清潔”和“污染區(qū)”區(qū)都應(yīng)保持整潔。“污染區(qū)”實(shí)驗(yàn)臺(tái)至少應(yīng)每天清潔、消毒一次，如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴(yán)重污染的工作面時(shí)，應(yīng)戴上手套和其它個(gè)人防護(hù)裝備、使用相應(yīng)合適的消毒劑清除所有的濺溢物。

（2）冰箱、培養(yǎng)箱、水浴和離心機(jī)應(yīng)該定期清洗和消毒（時(shí)間由qc主管來決定），在發(fā)生嚴(yán)重污染后應(yīng)立即進(jìn)行清洗和消毒。

（3）實(shí)驗(yàn)服、工作服應(yīng)懸掛在遠(yuǎn)離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方，不要掛在滅火器上。“清潔”的和“污染區(qū)”的個(gè)人防護(hù)服要分開存放。

（4）垃圾處理：每天至少清理垃圾一次。

（5）裝飾：不得在電燈、燈座或儀器上進(jìn)行裝飾。

（6）為便于清潔消毒，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)不應(yīng)有織物裝飾的用具或椅子。

（7）個(gè)人物品：實(shí)驗(yàn)工作區(qū)不得存放個(gè)人物品，如錢包、外套、皮靴、茶杯、預(yù)包裝的食品和藥品等。

（8）實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)配備應(yīng)急設(shè)備，如應(yīng)急洗眼裝置，酒精等消毒用品。

（9）實(shí)驗(yàn)室應(yīng)安裝非手觸式洗手裝置。

（10）實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)安裝防蚊蠅裝置，應(yīng)定期投放滅蟑螂的藥物。

（11）用后的廢棄物品：實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)的用后廢棄物品存量不要太大。具危險(xiǎn)性的液體如酸或堿性液體應(yīng)放在視平線以下。較大的廢棄物容器應(yīng)靠近地面存放。

（12）出口通路：實(shí)驗(yàn)室的出口和通道必須保持暢通無阻，不準(zhǔn)堆放物品、垃圾、裝置、或設(shè)備。安全門必須保持暢通，不得堵塞。

注意：無論任何時(shí)間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。

3.13 玻璃器具

操作玻璃器具時(shí)應(yīng)遵循下述安全規(guī)則：

（1）不使用破裂或有缺口的玻璃器具。

（2）不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。

（3）接觸過傳染性物的玻璃器具，清洗之前，應(yīng)先行消毒。

（4）破裂的玻璃器具和玻璃碎片應(yīng)丟棄在有專門標(biāo)記的、單獨(dú)的、不易刺破的容器里。

（5）高熱操作玻璃器具時(shí)應(yīng)戴隔熱手套。

（6）在不影響實(shí)驗(yàn)質(zhì)量的前提下，應(yīng)盡量減少使用玻璃器具。

3.14 離心機(jī)

（1）氣溶膠：離心過程中應(yīng)控制氣溶膠的產(chǎn)生在最低水平。

（2）操作：離心機(jī)只有在蓋好蓋板后，才能啟動(dòng)。

（3）為防止氣溶膠飛溢，應(yīng)在離心停止30分鐘后打開離心物。

（4）清洗：按照消毒隔離制度要求清洗離心機(jī)。

（5）平衡：離心時(shí)應(yīng)保持合適的平衡，以保證離心的順利進(jìn)行。

第3篇 三違行為安全管理制度

1 目的

為了強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理,有效杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律(以下簡(jiǎn)稱“三違”),引導(dǎo)和教育員工形成良好的安全行為習(xí)慣,確保安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和公司安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定,特制訂本制度。

2 適用范圍

適用于公司所有人員及進(jìn)入公司轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)方人員。

3 術(shù)語與定義

3.1違章指揮:是指違反國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、條例、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、制度及公司規(guī)章制度的指揮行為。

3.2違章作業(yè):是指在勞動(dòng)過程中違反國(guó)家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,包括工藝技術(shù)、生產(chǎn)操作、勞動(dòng)保護(hù)、安全管理等方面的規(guī)程、規(guī)則、章程、條例、辦法和制度以及有關(guān)安全生產(chǎn)的通知、決定等。

3.3違反勞動(dòng)紀(jì)律:是指違反勞動(dòng)生產(chǎn)過程中為維護(hù)集體利益并保證工作的正常進(jìn)行而制定的要求每個(gè)職工遵守的規(guī)章制度的行為。

4 機(jī)構(gòu)與職責(zé)

4.1安全管理部門重點(diǎn)組織查處作業(yè)中的違章指揮、違章作業(yè)等行為,組織“三違”人員的再培訓(xùn)。

4.2人力資源部門重點(diǎn)組織查處違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為。

4.3宣傳部門利用各種媒體,廣泛宣傳遵章守紀(jì)的重要性和違章違紀(jì)的危害性,曝光“三違”行為。

4.4黨組織、工會(huì)、共青團(tuán)在開展的 “黨員身邊無事故”、“安康杯”、“青安崗”等活動(dòng)中,把反“三違”作為活動(dòng)的主要內(nèi)容。

4.5各二級(jí)單位要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查,嚴(yán)格查處“三違”行為,并進(jìn)行針對(duì)性的安全意識(shí)教育。

5 管理內(nèi)容與要求

5.1公司安全管理部門應(yīng)結(jié)合各類檢查及時(shí)查處“三違”行為,對(duì)查出的“三違”行為除向責(zé)任單位發(fā)出書面整改通知書外,并根據(jù)情節(jié)輕重和造成的危害程度按照《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》等給予處罰。

5.2各單位對(duì)日常工作中查出的“三違”行為除批評(píng)教育外,可根據(jù)情節(jié)輕重和造成的危害程度予以處罰。

5.3 各級(jí)、各部門人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的“三違”行為均可報(bào)告相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理部門。

5.4因“三違”行為導(dǎo)致險(xiǎn)肇事故的,根據(jù)《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5.5對(duì)違反“三違”紅線的責(zé)任人員予以直接待崗學(xué)習(xí);屢查屢犯者(6個(gè)月內(nèi)個(gè)人累計(jì)出現(xiàn)3次以上),除對(duì)責(zé)任人員加倍處罰外,可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度實(shí)行待崗學(xué)習(xí),凡待崗學(xué)習(xí)人員須重新考核合格后方可上崗。

5.6 各類“三違”人員待崗學(xué)習(xí)按公司《關(guān)于建立違章人員、重大險(xiǎn)肇事故及各類傷害事故相關(guān)責(zé)任人員辦學(xué)習(xí)班制度》執(zhí)行。

5.7單位“三違”行為6個(gè)月累計(jì)10次以上,取消責(zé)任單位當(dāng)年評(píng)先資格。

5.8若“三違”人員對(duì)其“三違”事實(shí)有爭(zhēng)議時(shí),責(zé)任單位安全管理部門負(fù)責(zé)核實(shí)。

5.9經(jīng)核實(shí)不屬于“三違”行為或與事實(shí)不符時(shí),需取消對(duì)當(dāng)事人違章行為的處罰;“三違”行為經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的,對(duì)行為人或單位從重處罰。

5.10非本公司人員發(fā)生“三違”行為時(shí),接待單位和責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)制止并批評(píng)教育。如不聽從勸告,應(yīng)立即勸其離開生產(chǎn)區(qū)域。

5.11員工有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè),對(duì)達(dá)不到安全生產(chǎn)條件的設(shè)施、設(shè)備和施工作業(yè)場(chǎng)所有權(quán)拒絕作業(yè)并向上級(jí)報(bào)告。

5.12鼓勵(lì)員工對(duì)“三違”現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)“三違”行為的員工按《舉報(bào)重大安全生產(chǎn)隱患和違規(guī)違法行為獎(jiǎng)勵(lì)制度》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),被舉報(bào)單位或個(gè)人不得對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行任何形式的打擊報(bào)復(fù)。

6. 違反本制度規(guī)定,按照《關(guān)于下發(fā)攀長(zhǎng)特公司安全目標(biāo)管理制度等33項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度的通知》(攀長(zhǎng)特制造[2022]52號(hào))附件2《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》考核。

第4篇 施工項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分管理規(guī)定

一、建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目經(jīng)理)質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分周期為12個(gè)月,滿分為12分。自項(xiàng)目經(jīng)理所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目取得《建筑工程施工許可證》之日起計(jì)算。

二、依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的類別以及嚴(yán)重程度,一次記分的分值分為12分、6分、3分、1分四種。

三、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記12分:

(一)超越執(zhí)業(yè)范圍或未取得安全生產(chǎn)考核合格證書擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;

(二)執(zhí)業(yè)資格證書或安全生產(chǎn)考核合格證書過期仍擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;

(三)因未履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)或未執(zhí)行法律法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)造成質(zhì)量安全事故的;

(四)謊報(bào)、瞞報(bào)質(zhì)量安全事故的;

(五)發(fā)生質(zhì)量安全事故后故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)或未開展應(yīng)急救援的。

四、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記6分:

(一)違反規(guī)定同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上工程項(xiàng)目上擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;

(二)未按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織施工的;

(三)未按規(guī)定組織編制、論證和實(shí)施危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程專項(xiàng)施工方案的;

(四)未按規(guī)定組織對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料進(jìn)行見證取樣的;

(五)送檢試樣弄虛作假的;

(六)篡改或者偽造檢測(cè)報(bào)告的;

(七)明示或暗示檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具虛假檢測(cè)報(bào)告的;

(八)未參加分部工程驗(yàn)收,或未參加單位工程和工程竣工驗(yàn)收的;

(九)簽署虛假文件的;

(十)危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程施工期間未在現(xiàn)場(chǎng)帶班的;

(十一)未組織起重機(jī)械、模板支架等使用前驗(yàn)收的;

(十二)使用安全保護(hù)裝置失效的起重機(jī)械的;

(十三)使用國(guó)家明令淘汰、禁止使用的危及施工質(zhì)量安全的工藝、設(shè)備、材料的;

(十四)未組織落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和工程建設(shè)相關(guān)單位提出的質(zhì)量安全隱患整改要求的。

五、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記3分:

(一)合同約定的項(xiàng)目經(jīng)理未在崗履職的;

(二)未按規(guī)定組織對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備、預(yù)拌混凝土等進(jìn)行檢驗(yàn)的;

(三)未按規(guī)定組織做好隱蔽工程驗(yàn)收的;

(四)挪用安全生產(chǎn)費(fèi)用的;

(五)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員未配備安全防護(hù)用具上崗作業(yè)的;

(六)未組織質(zhì)量安全隱患排查,或隱患排查治理不到位的;

(七)特種作業(yè)人員無證上崗作業(yè)的;

(八)作業(yè)人員未經(jīng)質(zhì)量安全教育上崗作業(yè)的。

六、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記1分:

(一)未按規(guī)定配備專職質(zhì)量、安全管理人員的;

(二)未落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任制的;

(三)未落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程的;

(四)未按規(guī)定組織編制施工組織設(shè)計(jì)或制定質(zhì)量安全技術(shù)措施的;

(五)未組織實(shí)施質(zhì)量安全技術(shù)交底的;

(六)未按規(guī)定在驗(yàn)收文件或隱患整改報(bào)告上簽字,或由他人代簽的。

七、工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門在檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正,并按本規(guī)定進(jìn)行記分;在一次檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理有兩個(gè)及以上質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的,應(yīng)當(dāng)分別記分,累加分值。

八、項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)累積記分超過6分的,工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管,增加監(jiān)督執(zhí)法抽查頻次。

九、項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)累積記分達(dá)到12分的,住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令該項(xiàng)目經(jīng)理停止執(zhí)業(yè)1年;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷執(zhí)業(yè)資格證書,5年內(nèi)不予注冊(cè);造成重大質(zhì)量安全事故的,終身不予注冊(cè)。項(xiàng)目經(jīng)理在停止執(zhí)業(yè)期間,應(yīng)當(dāng)接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織的質(zhì)量安全教育培訓(xùn),其所屬施工單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定程序更換符合條件的項(xiàng)目經(jīng)理。

十、各省、自治區(qū)、直轄市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門可以根據(jù)本辦法,結(jié)合本地區(qū)實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。

第5篇 “三違”行為的管理制度

１．范圍

本制度規(guī)定了“三違”行為的管理的職責(zé)、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核等。

本制度適用于本公司從業(yè)人員。

２．引用文件

《中華人民共和國(guó)國(guó)安全生產(chǎn)法》 (中華人民共和國(guó)國(guó)主席令第七十號(hào))

３．術(shù)語與定義

“三違”行為是指現(xiàn)場(chǎng)違章操作、作業(yè)行為、防護(hù)用品穿戴的違章行為、指揮性違章行為等?！丁叭`”行為種類》（附件1）

４．機(jī)構(gòu)與職責(zé)

４.1本公司安全辦和車間安全領(lǐng)導(dǎo)小組要定期組織查處安全生產(chǎn)工作中的違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律等能引起事故的行為或現(xiàn)象。

４.2行政部門利用各種媒體，廣泛宣傳遵章守紀(jì)的重要性和違章違紀(jì)的危害性，曝光“三違”行為，形成“三違”行為人人喊打的輿論氛圍，促使員工養(yǎng)成自我約束、自我防范、規(guī)范操作、自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的良好習(xí)慣。

４.3各級(jí)組織、工會(huì)在開展的 “員工身邊無事故”、“安全月”等活動(dòng)中，把反“三違”作為主題和主要內(nèi)容，組織開展活動(dòng)。

５ 管理內(nèi)容與要求

５.1本公司安全辦的安全檢查，重點(diǎn)從以下四個(gè)方面查處“三違”行為：

（一）各級(jí)干部、管理人員是否認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，是否按規(guī)定進(jìn)行安全檢查；

（二）各級(jí)生產(chǎn)組織、指揮和協(xié)調(diào)人員是否按照安全生產(chǎn)“五同時(shí)”規(guī)定組織生產(chǎn)；

（三）關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)和重要生產(chǎn)工序是否執(zhí)行規(guī)章制度，落實(shí)安全生產(chǎn)措施；

（四）生產(chǎn)崗位、施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)操作人員是否遵守勞動(dòng)紀(jì)律和操作規(guī)程。

5.2車間安全領(lǐng)導(dǎo)小組的安全檢查，主要內(nèi)容是公司級(jí)安全管理制度在班組和生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的貫徹執(zhí)行情況和現(xiàn)場(chǎng)是否存在《“三違”行為種類》（附件1）的現(xiàn)象。

5.3各級(jí)管理人員查處“三違”后都要和“三違”人員進(jìn)行談話、教育幫助，使“三違”人員真正認(rèn)識(shí)到違章的危害性，“三違”人員要在班前會(huì)上做出檢查，剖析自己的錯(cuò)誤，現(xiàn)身說教。經(jīng)過處理的“三違”人員要達(dá)到“處理一人、教育一片”的目的，通過教育幫助，使其由一個(gè)違章者變成一個(gè)反“三違”者。

5.4各級(jí)管理人員查處的“三違”都必須報(bào)生產(chǎn)安全辦統(tǒng)一登記、存檔，對(duì)嚴(yán)重三違人員，安全科提出處理意見報(bào)安辦會(huì)研究決定，下發(fā)處理通報(bào)，組織職工學(xué)習(xí)、討論，從中吸取教訓(xùn)，引以為戒。

5.5當(dāng)天發(fā)生的“三違”，必須當(dāng)天進(jìn)行分析處理，分析原因、找出安全管理和日常工作中的不足，同時(shí)制定相應(yīng)的措施，強(qiáng)化教育。

5.6鼓勵(lì)員工拒絕違章指揮，對(duì)達(dá)不到安全生產(chǎn)條件的設(shè)施、設(shè)備和施工作業(yè)場(chǎng)所有權(quán)拒絕工作或操作。

5.7鼓勵(lì)員工對(duì)“三違”現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)，要保護(hù)舉報(bào)“三違”行為的員工并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

6. 檢查與考核

6.1本公司安全辦每月度要組織不少于兩次對(duì)“三違”行為進(jìn)行安全檢查，車間安全領(lǐng)導(dǎo)小組每周至少組織不少于兩次對(duì)“三違”行為進(jìn)行安全檢查。

6.2相關(guān)車間、科室按本公司違章處罰管理辦法的相關(guān)規(guī)定，對(duì)日常工作中查出的“三違”行為除批評(píng)教育外，按規(guī)定下發(fā)《“三違”行為處罰單》對(duì)“三違”人員處以50元罰款。

6.3一月內(nèi)個(gè)人累計(jì)出現(xiàn)3次以上“三違”行為，由車間或科室安排學(xué)習(xí)一周，并進(jìn)行考試；因嚴(yán)重違章和屢查屢犯的待崗一月，由綜合管理科組織安全培訓(xùn)，考核合格后才能重新上崗；離崗期間的薪酬考核按綜合管理科的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.4一月內(nèi)同一車間累計(jì)5人次以上“三違”行為，按照《安全生產(chǎn)考核辦法》連掛車間領(lǐng)導(dǎo)。

6.5鼓勵(lì)員工對(duì)“三違”現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)，安全管理部門負(fù)責(zé)對(duì)舉報(bào)人保密，舉報(bào)“三違”行為的員工按被舉報(bào)人罰款同等金額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

7 相關(guān)記錄

附件1: “三違”的行為種類

附件2: “三違”行為處罰單

8 附則

8.1本制度所引用的標(biāo)準(zhǔn)和文件修訂后，按新頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和文件執(zhí)行。

8.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)屬本公司。

第6篇 施工安全管理行為控制勞務(wù)用工管理辦法

行為控制

1、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員必須按規(guī)定戴安全帽,并系下頜帶。戴安全帽不系下頜帶視同違章。

2、凡從事2米以上無法采用可靠防護(hù)設(shè)施的高處作業(yè)人員必須系安全帶。安全帶應(yīng)高掛低用, 不得低掛高用,操作中應(yīng)防止擺動(dòng)碰撞, 避免意外事故發(fā)生。

3、參加現(xiàn)場(chǎng)施工的所有特殊工種人員必須持證上崗,并將證件報(bào)監(jiān)理單位審核后備案。

勞務(wù)用工管理

1、各施工人員,必須接受建筑施工安全生產(chǎn)教育,經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè),未經(jīng)建筑施工安全生產(chǎn)教育或考試不合格者,嚴(yán)禁上崗作業(yè)。

2、每日上班前,施工單位班組負(fù)責(zé)人,必須召集所轄全體人員,針對(duì)當(dāng)天任務(wù), 結(jié)合安全技術(shù)交底內(nèi)容和作業(yè)環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備狀況、本隊(duì)人員技術(shù)素質(zhì)、安全意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)以及思想狀態(tài),有針對(duì)性地進(jìn)行班前安全活動(dòng)提出具體注意事項(xiàng),跟蹤落實(shí),并做好活動(dòng)記錄。

3、強(qiáng)化對(duì)外施人員的管理。用工手續(xù)必須齊全有效,嚴(yán)禁私招亂雇,杜絕違法用工。

第7篇 公司安全管理制度和行為規(guī)范

一、 總 則：

維護(hù)公司安全，確保人員、車輛、物資安全有序，提高公司形象。

二、 范 圍：

公司所轄的所有場(chǎng)合之物資、人員出入管理，廠區(qū)巡邏與值班管理，以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

（一）公司內(nèi)部員工

1．員工進(jìn)出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡，持卡人須與胸卡上登記之人相一致；

2．上班時(shí)間需出廠時(shí)，須填寫《出門證》，并有部門經(jīng)理簽字，保安要嚴(yán)格核查；

（二）外來人員

1．外來人員因事需進(jìn)公司，保安應(yīng)要求填寫來訪登記，并出示有效證件，如果是面試人員，保安將人員帶至面試人員接待區(qū)；如是來訪公司員工，保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待，或來訪者自行聯(lián)系；如果是比較重要的客戶，保安負(fù)責(zé)將客戶帶至客戶接待室；嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進(jìn)入公司。

2．來訪者登記后保安對(duì)每位來訪者發(fā)放臨時(shí)出入證（訪客證），出門時(shí)收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，保安根據(jù)單據(jù)核對(duì)物品無誤并登記后方可出公司。

2.外來物品

供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù)，并注明送貨的產(chǎn)品名稱；出公司時(shí)，保安根據(jù)物資入庫(kù)票據(jù)，核對(duì)無誤后放行。

五、 車輛管理

1. 正常上下班時(shí)間保安放行公司內(nèi)部車輛；

2. 上班期間乘車外出的公司員工（除司機(jī)外），也需持有出門證。

3. 外來車輛因公進(jìn)入公司，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件、填寫登記單，保安負(fù)責(zé)發(fā)放和回收臨時(shí)出入證；

4. 保安值班員對(duì)外來車輛主動(dòng)引導(dǎo)停放位置；

5. 進(jìn)出車輛如有損壞公司財(cái)物，保安值班員應(yīng)報(bào)管理部，并要求其照價(jià)賠償；

6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品，由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人；

7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時(shí)，均需接受檢查，車上物資均需憑《出門證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時(shí)間：夜間每?jī)尚r(shí)巡視巡邏一次；

2. 巡視范圍：公司廠區(qū)；

3. 巡視時(shí)做到多看、多聽，并注意人身安全，遇突發(fā)緊急事件立即匯報(bào)，并對(duì)事件做詳細(xì)記錄；

4. 下班后對(duì)廠區(qū)進(jìn)行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉；

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告辦公室；

2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險(xiǎn)情等不安全情況，應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)通知有關(guān)部門主管；

3. 值勤期間，要做到大門隨開隨關(guān)，保安室隨時(shí)要保持有人，以保證人員、物資、車輛進(jìn)出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意，保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的任何人員、車輛離開廠區(qū)，嚴(yán)重時(shí)交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會(huì)，定期召開安全會(huì)議，提高安全生產(chǎn)，制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對(duì)出入廠區(qū)的各種閑雜人員，非本廠區(qū)人員進(jìn)行詢查過問，未經(jīng)公司相關(guān)部門同意，有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛及人員進(jìn)入廠區(qū)；

2. 上班時(shí)間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進(jìn)出；

3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進(jìn)入廠區(qū)，有權(quán)對(duì)公司存在的安全隱患進(jìn)行調(diào)查，對(duì)重大安全隱患要及時(shí)報(bào)告主管部門。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，不得在保安室抽煙喝酒等。無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧，違者視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來人員，或者主動(dòng)參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理；

3. 要做好違規(guī)違紀(jì)人員的登記，并及時(shí)向管理部門上報(bào)；

4. 上下班做好交接工作，并有交接記錄；

5. 做好所有單據(jù)的存根，包括：出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實(shí)施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行處罰。若因此造成公司物資流失的，按規(guī)定承擔(dān)賠償。

2. 如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)濟(jì)損失的，公司將視情況給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

十一、 本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，未盡事項(xiàng)按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

第8篇 物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度-5

物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程5

1目的

規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2適用范圍

適用于全體保安員(含報(bào)警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3職責(zé)

3.1保安部、保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2當(dāng)班保安員、報(bào)警員對(duì)照要求進(jìn)行自查自糾。

4作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱呼和舉止

4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。

4.1.2保安員聽取上級(jí)講話和回答上級(jí)問話時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級(jí)召喚自己時(shí),應(yīng)立即回答到。在上級(jí)口述指示后,應(yīng)回答是。

4.1.3保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊報(bào)告,或者敲門;進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),應(yīng)立姿。

4.1.5保安員外出時(shí),應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會(huì)公德,自覺維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。

4.1.6保安員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2保安員可參照?qǐng)?zhí)行的禮貌服務(wù)用語。

4.2.1稱謂語

稱謂語包含:

a)___先生(同志);

b)___小姐(夫人、女士)。

4.2.2問候語

問候語包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見,您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3祝賀語

祝賀語包含:

a)祝您成功!

b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

4.2.4征詢語

征詢語包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來幫您,好嗎

c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

d)我可以進(jìn)來嗎

4.2.5應(yīng)答語

應(yīng)答語包含:

a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí),可以說:

--先生(女士),我來了;

--先生(女士),我馬上就來;

b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說:

--請(qǐng)不必客氣;

--沒關(guān)系;

--這是我(們)應(yīng)該做的。

4.2.6安慰語

安慰語包含:

a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí),保安員應(yīng)說:

--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

--我希望您很快會(huì)好起來的;

--我希望您沒事;

b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說:

--請(qǐng)多保重;

--祝您早日康復(fù)。

4.2.7道歉語

道歉語包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對(duì)不起,給您添麻煩了;

c)請(qǐng)?jiān)?讓您久等了;

d)請(qǐng)出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對(duì)不起,這里是執(zhí)勤崗位,請(qǐng)不要在這里逗留;

f)對(duì)不起,___單位(公司)還沒上班,請(qǐng)您稍候;

g)對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)您聯(lián)系好以后再來。

4.2.8答謝語:

當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí),應(yīng)說:

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9推辭用語

推辭用語包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實(shí)在很抱歉;

c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場(chǎng)去;

d)對(duì)不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車,請(qǐng)您把車停到外面去;

e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請(qǐng)您改日再來。

4.2.10指示用語

指示用語包含:

a)請(qǐng)這邊走;

b)請(qǐng)往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

c)請(qǐng)把車停在外面;

d)請(qǐng)您在這里登記一下。

4.2.11電話用語

電話用語包含:

a)接電話要及時(shí),不能讓對(duì)方久等,接電話時(shí)應(yīng)說:

--您好,這是__崗(報(bào)警中心);

--對(duì)不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎

--對(duì)不起,請(qǐng)講慢一點(diǎn);

--對(duì)不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復(fù)一遍,好嗎;

b)打電話時(shí),語言要簡(jiǎn)單明了,口齒清晰:

--您好,我是___;

--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

4.2.12對(duì)講機(jī)用語

對(duì)講機(jī)用語包含:

使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話時(shí),語言要簡(jiǎn)單明了:

a)呼叫時(shí)應(yīng)說:呼叫__崗(報(bào)警中心),聽到請(qǐng)回答。事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說:完畢;

b)接聽時(shí)應(yīng)說:我是__崗(報(bào)警中心),收(聽)到,請(qǐng)講。接聽完畢后應(yīng)說:明白,我馬上去(做)。

4.2.13告別語

告別語包含:

a)再見,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見!

c)再見!

4.3保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d)白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識(shí);

f)站立時(shí),要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時(shí),上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動(dòng),兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見業(yè)主時(shí),要禮讓。走路時(shí),不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時(shí)梳理,發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

b)不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時(shí),應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。

4.4保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);

4.4.2禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;

4.4.3敬禮在先,詢問在后;

4.4.4遵紀(jì)守法,不圖私利;

4.4.5忠于職守,勇于奉獻(xiàn);

4.4.6發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。

5記錄

《保安部(隊(duì))檢查情況記錄表》

第9篇 三違行為檢查管理制度

一、目的

為了強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理,有效杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律(以下簡(jiǎn)稱“三違”),引導(dǎo)和教育員工形成良好的安全行為習(xí)慣,確保安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和我廠安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定,特制訂本制度。

二、 適用范圍

適用于我廠所有人員及進(jìn)入廠轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)方人員。

三、術(shù)語與定義

3.1違章指揮:是指違反國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、條例、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、制度及我廠規(guī)章制度的指揮行為。

3.2違章作業(yè):是指在勞動(dòng)過程中違反國(guó)家法律法規(guī)和我廠制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,包括工藝技術(shù)、生產(chǎn)操作、勞動(dòng)保護(hù)、安全管理等方面的規(guī)程、規(guī)則、章程、條例、辦法和制度以及有關(guān)安全生產(chǎn)的通知、決定等。

3.3違反勞動(dòng)紀(jì)律:是指違反勞動(dòng)生產(chǎn)過程中為維護(hù)集體利益并保證工作的正常進(jìn)行而制定的要求每個(gè)職工遵守的規(guī)章制度的行為。

四、 機(jī)構(gòu)與職責(zé)

4.1安全科重點(diǎn)組織查處作業(yè)中的違章指揮、違章作業(yè)等行為,組織“三違”人員的再培訓(xùn)。

4.2維修技術(shù)科重點(diǎn)組織查處違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為。

五、 管理內(nèi)容與要求

5.1我廠安全科應(yīng)結(jié)合各類檢查及時(shí)查處“三違”行為,對(duì)查出的“三違”行為除向責(zé)任部門發(fā)出書面整改通知書外,并根據(jù)情節(jié)輕重和造成的危害程度按照《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》等給予處罰。

5.2 各部門人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的“三違”行為均可報(bào)告相應(yīng)的安全科。

5.3 因“三違”行為導(dǎo)致險(xiǎn)肇事故的,根據(jù)《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5.4對(duì)違反“三違”紅線的責(zé)任人員予以直接待崗學(xué)習(xí);屢查屢犯者(6個(gè)月內(nèi)個(gè)人累計(jì)出現(xiàn)3次以上),除對(duì)責(zé)任人員加倍處罰外,可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度實(shí)行待崗學(xué)習(xí),凡待崗學(xué)習(xí)人員須重新考核合格后方可上崗。

5.5 各類“三違”人員待崗學(xué)習(xí),按我廠入廠三級(jí)教育要求進(jìn)行,安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于4h,并對(duì)其進(jìn)行考核。

5.6若“三違”人員對(duì)其“三違”事實(shí)有爭(zhēng)議時(shí),安全科負(fù)責(zé)核實(shí)。

5.7經(jīng)核實(shí)不屬于“三違”行為或與事實(shí)不符時(shí),需取消對(duì)當(dāng)事人違章行為的處罰;“三違”行為經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的,對(duì)行為人或單位從重處罰。

5.8非本我廠人員發(fā)生“三違”行為時(shí),接待部門和責(zé)任責(zé)任應(yīng)及時(shí)制止并批評(píng)教育。如不聽從勸告,應(yīng)立即勸其離開維修區(qū)域。

5.9員工有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè),對(duì)達(dá)不到安全生產(chǎn)條件的設(shè)施、設(shè)備和施工作業(yè)場(chǎng)所有權(quán)拒絕作業(yè)并向上級(jí)報(bào)告。

5.10鼓勵(lì)員工對(duì)“三違”現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)“三違”行為的員工按《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),被舉報(bào)部門或個(gè)人不得對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行任何形式的打擊報(bào)復(fù)。

附 “三違”行為認(rèn)定范圍

一、“三違” 紅線

1、因“三違”行為造成重大險(xiǎn)肇事故的責(zé)任者;

2、群體性違章行為責(zé)任者;

3、瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)生產(chǎn)安全事故的責(zé)任者;

4、易燃區(qū)吸煙或攜帶煙火(火種)的責(zé)任者;

5、未經(jīng)安全教育上崗作業(yè)人員;

6、非特種作業(yè)人員從事特種作業(yè);

7、危險(xiǎn)作業(yè)未經(jīng)審批,安全措施未落實(shí)進(jìn)行作業(yè)責(zé)任者;

8、發(fā)現(xiàn)隱患,未報(bào)告、排除的冒險(xiǎn)作業(yè)人員;

9、擅自啟用查封或報(bào)廢設(shè)備責(zé)任者;

10、擅自決定變動(dòng)、拆除、挪用或停用安全裝置和設(shè)施。

11、未設(shè)置安全警示三腳架,占用行車道路違規(guī)修理作業(yè)。

二、 典型“三違”行為

1、違反勞動(dòng)紀(jì)律

(1)班中睡覺;

(2)班中打架斗毆;

(3)固定崗位脫崗、竄崗;

(4)酒后上崗;

(5)作業(yè)時(shí)做與工作無關(guān)的事情;

(6)不執(zhí)行交接班制度;

(7)帶班組長(zhǎng)無故不到崗位;

(8)其他違反勞動(dòng)紀(jì)律行為。

2、違章指揮

(1)允許、批準(zhǔn)未經(jīng)安全培訓(xùn)并考試合格的人員,從事生產(chǎn)工作;

(2)無有效安全設(shè)施或措施或安全措施與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不符、安全措施不完善,強(qiáng)令職工作業(yè);

(3)違反規(guī)程、規(guī)定,越權(quán)指揮運(yùn)行操作和事故處理;

(4)允許批準(zhǔn)購(gòu)置未經(jīng)國(guó)家指定機(jī)構(gòu)鑒定和檢測(cè)合格的安全工器具的;

(5)管理職責(zé)范圍不清,該指揮的不指揮,不該指揮的插手指揮,或越權(quán)指揮;

(6)擅自變更經(jīng)批準(zhǔn)的安全技術(shù)措施;

(7)其它指揮性違章行為。

3、管理違章

(1)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不健全、人員配備不能滿足安全生產(chǎn)需要的;未建全安全生產(chǎn)制度的;

(2)主要安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員無證上崗或證件失效的;

(3)未按我廠制度和要求組織召開各類安全會(huì)議的;

(4) 未按我廠制度和要求進(jìn)行隱患排查和安全檢查的;

(6)已運(yùn)行的設(shè)備沒有安全操作規(guī)程;

(7)機(jī)構(gòu)變更、設(shè)備變更或系統(tǒng)改變后,相應(yīng)的規(guī)程、制度、資料沒有及時(shí)進(jìn)行修改的;

(8) 對(duì)新工人未進(jìn)行健康檢查、三級(jí)安全教育或健康檢查、三級(jí)安全教育不合格就安排上崗作業(yè)的;

(9)對(duì)設(shè)備、設(shè)計(jì)存在的隱患不及時(shí)整改或未制定應(yīng)急措施;

(10)未制訂事故應(yīng)急救援預(yù)案或已制訂的預(yù)案無可操作性的;

(11)管理人員發(fā)現(xiàn)“三違”行為不制止、不匯報(bào)的;

(12)工作負(fù)責(zé)人在工作期間未指定能勝任的人員臨時(shí)代替就離開工作現(xiàn)場(chǎng);

(13)其它管理違章行為。

4、電器違章作業(yè)

(1)停送電作業(yè)未執(zhí)行監(jiān)護(hù)制度;

(2)停電檢修作業(yè)時(shí),電源側(cè)未懸掛警示牌;

(3)使用不合格的絕緣工具、電氣安全用具、測(cè)量?jī)x表和防護(hù)用品;

(4)電器設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)中拆卸修理;

(5)裝設(shè)接地線不符合標(biāo)準(zhǔn);

(6)帶負(fù)荷拉開動(dòng)力配電箱的閘刀開關(guān);

(7)使用金屬外殼電動(dòng)工具、不裝漏電保護(hù)器;

(8)現(xiàn)場(chǎng)電氣開關(guān)設(shè)備護(hù)蓋不全、導(dǎo)電部分裸露;

(9)電氣安全工具、絕緣工具未按規(guī)定進(jìn)行定期試驗(yàn);

(10)電力設(shè)備拆除后,仍留有帶電部分未處理;

(11)臨時(shí)用電設(shè)備無接地(零)的;

(12)檢修電氣設(shè)備(施)時(shí)未停電、驗(yàn)電、接地及掛牌操作;

(13)安全電壓燈具與使用電壓及要求不符;

(14)其它違反電氣作業(yè)規(guī)定的。

5、焊接違章作業(yè)

(1)防護(hù)用品未穿戴或穿戴不到位,穿化纖工作服上崗的;

(2)焊接場(chǎng)所5m以內(nèi)存在易燃易爆物品(采取隔離措施的除外);

(3)使用損壞的設(shè)備、設(shè)施、工器具(如減壓閥、焊、割炬、回火閥等);

(4)對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行電弧焊時(shí),設(shè)備的保護(hù)接零(保護(hù)接地)未拆除的;

(5)在禁火區(qū)內(nèi)、金屬容器內(nèi)和金屬結(jié)構(gòu)上及易觸電等危險(xiǎn)比較大的場(chǎng)所焊接作業(yè)前,未經(jīng)危險(xiǎn)作業(yè)審批,未采取專門的安全措施就進(jìn)行作業(yè)的;

(6)電焊機(jī)的電源線、二次輸出線不符合規(guī)定的;

(7)電焊機(jī)外殼保護(hù)接地(或接零) 不可靠的;

(8)一個(gè)開關(guān)控制兩臺(tái)電焊設(shè)備的;

(9)使用廠房的金屬結(jié)構(gòu)、管道或其它金屬物搭接代替導(dǎo)線使用。

(10)電焊機(jī)超負(fù)荷運(yùn)行;

(11)工作結(jié)束后未切斷電源的;

(12)電氣焊在同一場(chǎng)所作業(yè)時(shí),氧氣瓶未采取絕緣措施,乙炔氣瓶未采取接地措施;

(13)使用中的氧氣瓶、乙炔瓶等壓力氣瓶的安全距離不符合規(guī)定;

(14)壓力氣瓶曝曬的;

(15)未采取措施即對(duì)盛過油、漆等易燃液體的容器施焊;

(16)其它違反電焊氣割作業(yè)規(guī)定的。

6、高處違章作業(yè)

(1)高處作業(yè)不使用安全帶或安全帶未掛在牢固的構(gòu)件上及不戴安全帽;

(2)無人監(jiān)護(hù)進(jìn)行作業(yè)的;

(3)使用未按定期試驗(yàn)合格的登高工具;

(4)梯子架設(shè)在不穩(wěn)固的支持物上進(jìn)行工作;

(5)繩梯未掛在可靠的支持物上,使用前未認(rèn)真檢查;

(7)穿硬底鞋或帶鐵掌的鞋進(jìn)行登高作業(yè);

7、機(jī)械違章作業(yè)

(1)運(yùn)行中將轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備的防護(hù)罩打開,或?qū)⑹稚烊胝跈趦?nèi);戴手套或用抹布對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)部分進(jìn)行清掃或進(jìn)行其它工作;

(2)在機(jī)械的轉(zhuǎn)動(dòng)、傳動(dòng)部分保護(hù)罩上坐、立、行走,或用手觸摸運(yùn)轉(zhuǎn)中機(jī)械的轉(zhuǎn)動(dòng)、傳動(dòng)、滑動(dòng)部分及旋轉(zhuǎn)中的工件;

(3)試運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備時(shí),沒有進(jìn)行聯(lián)系,或沒有啟動(dòng)警告鈴;

(4)非操作工操作相應(yīng)設(shè)備的;

(5)沒有使用或不正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品,如使用砂輪、車床不戴護(hù)目眼鏡,使用鉆床、打錘時(shí)戴手套等;

(6)未正確著裝,在現(xiàn)場(chǎng)穿高跟鞋、涼鞋、褲頭、背心、裙子等,女職工未將辮子或齊肩發(fā)盤在工作帽內(nèi);

(7)用手代替手動(dòng)工具,用手清除切屑,不用夾具固定、用手拿工件進(jìn)行機(jī)加工;

(8)有轉(zhuǎn)動(dòng)切削的機(jī)械戴手套、留長(zhǎng)發(fā),工作服的三口(領(lǐng)口、袖口、下口)未收緊的,護(hù)目鏡未戴好;

(9)從中間抽取堆放物品的;

(10)其它違反機(jī)械作業(yè)規(guī)定的。

8、防火防爆違章作業(yè)

(1)在重點(diǎn)防火部位內(nèi)動(dòng)火作業(yè),不按規(guī)定辦理動(dòng)火審批手續(xù);

(2)對(duì)有壓力、帶電、充油的容器及管道施焊;

(3)在設(shè)備運(yùn)行和有壓力情況下,敲打、拆卸或焊接等;

(4)消防器材挪作他用,不定期檢查試驗(yàn);

(5)防火重點(diǎn)部位的消防器材配備不全,不符合消防規(guī)程規(guī)定要求,且無警示標(biāo)志;

(6)其它違反防火防爆規(guī)定的。

第10篇 物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度

管理處員工行為規(guī)范

(上墻制度)

為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、員工守則:

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作;

4、講究職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù);

5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生;

6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象;

7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語;

8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嬉戲打鬧;

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配;

2、層級(jí)管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),勿越級(jí)投訴或越級(jí)匯報(bào);

3、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;

4、正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違;

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;

6、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作;

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌--任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語,請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口。

2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對(duì)工作;

3、友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶與同事相處;

4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù);

5、耐心--對(duì)業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽;

6、嚴(yán)等--一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;

四、儀容儀表

1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;

2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;

3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;

4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;

5、要注意保持個(gè)人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;

6、女員工上班易化淡妝;

7、不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼:

2、遇見同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問好(早上應(yīng)道早晨,其他時(shí)候講您好);

3、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)立即起身相迎并問好,先請(qǐng)來訪人員入座后,自己方可坐下,來客告辭,應(yīng)起身移步相送;

4、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);

6、進(jìn)入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩三個(gè)門,征得同意后方可入內(nèi),若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;

7、進(jìn)出辦公室,電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行;

8、對(duì)業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回覆);

六、接聽電話流程:

1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來電來訪語言流程圖:

接到電話

接待來訪

您好! 管理處,請(qǐng)問有什么可以幫到您您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!請(qǐng)問有什么可以幫到您

問明事由;迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間。重要事項(xiàng)作好記錄,請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

回答:我們將在(時(shí)間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。如遇解決不了或難以答復(fù)的問題,或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作耐心解釋。

請(qǐng)問還有什么事嗎請(qǐng)問還有什么事嗎

(謝謝)再見!歡迎再來,您慢走,再見!

2、維修服務(wù)語言流程:

接到業(yè)戶電話

接待業(yè)戶來訪

您好!物業(yè)服務(wù)中心,請(qǐng)問有什么可以幫到您您好!請(qǐng)問有什么可以幫到您

詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點(diǎn),判斷是否有能力,有人手及時(shí)維修

有能力、有人手解決

沒有能力,缺少人手解決

我們立即派人去維修

我們暫時(shí)缺人手,是否另約時(shí)間或?qū)Σ黄?我們暫時(shí)未有此項(xiàng)服務(wù)

再向業(yè)戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)之后,再問您還有什么要求

再見!

您走好!

第11篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度

第一條 著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。

3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。

4、說話要和氣、謙遜，要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。

第二條 工作行為規(guī)范

1、遵守黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、各部門員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。

3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。

4、各部門應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序

5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對(duì)外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價(jià)、資金及經(jīng)營(yíng)管理等有關(guān)的事情。

6、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

8、愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)公司利益，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁將公司財(cái)產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，

第三條 就餐制度

1、開飯時(shí)間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00

2、全體工作人員都要按時(shí)就餐，無故延時(shí)就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時(shí)就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。

3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項(xiàng)目部吃飯，均扣除生活費(fèi)

4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動(dòng)。就餐時(shí)，如對(duì)飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進(jìn)。

5、眾口難調(diào)，不能超標(biāo)準(zhǔn)要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費(fèi)。

第四條 辦公用品購(gòu)買

1、辦公用品購(gòu)買本著實(shí)用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買。

2、臨時(shí)急需使用的辦公用品由辦公室報(bào)經(jīng)理同意后采購(gòu)。大型辦公用品采購(gòu)必須報(bào)請(qǐng)經(jīng)理審批后方可購(gòu)買。

3、采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，及時(shí)了解市場(chǎng)商品信息，選擇對(duì)口適用，質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的辦公用品

第四條 辦公用品發(fā)放和使用

1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫(kù)存情況，經(jīng)常整理清點(diǎn)，庫(kù)存不足及時(shí)申請(qǐng)和購(gòu)進(jìn)。

3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個(gè)人認(rèn)真保管、愛惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對(duì)無故損壞者，由個(gè)人負(fù)責(zé)。

4、各部門的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備由部門主管指定專人負(fù)責(zé)，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報(bào)告形式交辦公室，由辦公室報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系維修，并對(duì)故障原因予以追查對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰

5、公用復(fù)印機(jī)，由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，實(shí)行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對(duì)打印復(fù)印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

6、 嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，

第五條 辦公室負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

第六條 考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實(shí)，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。

第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實(shí)行輪換休息制度，應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。

第八條 考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情;

第九條 考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎(jiǎng)金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。

第十條 考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。

第十一條 印章種類

1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責(zé)。

2、專用印章：是項(xiàng)目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。

3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標(biāo)志。

4、其他印章：是起標(biāo)識(shí)作用，如財(cái)務(wù)用的各類標(biāo)識(shí)章、竣工資料特定章。

第十二條 印章保管

1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管，專人印章由各部門指定專人保管;財(cái)務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。

2、印章要放在保險(xiǎn)、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

3、印章保管人外出時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。

第十三條 印章使用

1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)。

2、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。

3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認(rèn)真檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字，審閱用章文件和全部資料。

4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。

5、蓋印要符合要求、位置恰當(dāng)、字跡端正、字圖清晰。

6、不準(zhǔn)在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。

7、在文件、文書、資料上蓋錯(cuò)了章要及時(shí)銷毀。

8、嚴(yán)禁私自帶印外出，如因投標(biāo)、簽訂合同須帶印時(shí)，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實(shí)施使用。

第十四條 印章丟失

如印章遺失，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)，及時(shí)到當(dāng)?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢，其補(bǔ)刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。

收發(fā)文制度

請(qǐng)銷假制度

第十二條 職工外出，必須履行請(qǐng)銷假制度，并按時(shí)返回銷假，工作時(shí)間內(nèi)無特殊事由不得請(qǐng)假。

第十三條 批準(zhǔn)事假權(quán)限

1、各部門主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。

2、所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間。

第十四條 出差

1、公司人員出差一律書面報(bào)批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

2、部門以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門部員出差需報(bào)部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。

第12篇 實(shí)驗(yàn)室人員生物安全行為規(guī)范內(nèi)務(wù)管理制度

1、目的

為規(guī)范微生物實(shí)驗(yàn)室人員衛(wèi)生行為,操作習(xí)慣,使實(shí)驗(yàn)室生物安全制度、措施落實(shí)到位,避免生物安全事故的發(fā)生。

2、范圍

適用于微生物實(shí)驗(yàn)室所有工作人員及管理人員。

3、內(nèi)容

3.1 吸煙

(1)實(shí)驗(yàn)室工作區(qū)內(nèi)絕對(duì)禁止吸煙;

(2)點(diǎn)燃的香煙是易燃液體的潛在火種;

(3)香煙、雪茄或煙斗都是傳染細(xì)菌和接觸毒物的途徑。

3.2 食物、飲料及其它

(1)實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)不得有食物、飲料及存在“手-口”接觸可能的其它物質(zhì)

(2)實(shí)驗(yàn)室工作區(qū)內(nèi)的冰箱禁止存放食物。

3.3 化妝品

實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)禁止使用化妝品進(jìn)行化妝,但允許并建議經(jīng)常洗手的實(shí)驗(yàn)人員使用護(hù)手霜。

3.4 眼睛和面部的防護(hù)

(1)處理腐蝕性或毒性物質(zhì)時(shí),須使用安全鏡、面罩或其它保護(hù)眼睛和面部的防護(hù)用品。

(2)工作人員在實(shí)驗(yàn)室的危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)不要佩戴隱形眼鏡,除非同時(shí)使用護(hù)目鏡或面罩。

(3)使用、處理能夠通過粘膜和皮膚感染的試劑,或有可能發(fā)生試劑濺溢的情況時(shí),必須佩帶護(hù)目鏡、面罩或面具式呼吸器。

3.5 服裝和個(gè)人防護(hù)裝備

(1)應(yīng)穿著符合實(shí)驗(yàn)室工作需要的服裝,工作服應(yīng)干凈、整潔。有時(shí)還需要佩戴其它防護(hù)裝備如:手套、護(hù)目鏡等。

(2)個(gè)人防護(hù)服裝應(yīng)定期更換以保持清潔,遇被危險(xiǎn)物品嚴(yán)重污染,則應(yīng)立即更換。

3.6 鞋

在工作區(qū)內(nèi),應(yīng)穿舒適、防滑、并能保護(hù)整個(gè)腳面的鞋。在有可能發(fā)生液體濺溢的可能是,可加套一次性防滲漏鞋套。

3.7 頭發(fā)和飾物

留長(zhǎng)發(fā)的工作人員應(yīng)將頭發(fā)盤在腦后,以防止頭發(fā)接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區(qū)。頭發(fā)不得垂肩,應(yīng)與離心機(jī)等正在運(yùn)轉(zhuǎn)的器械保持一定距離

3.8 胡須

蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項(xiàng)(3.7)的規(guī)定。

3.9 洗手

實(shí)驗(yàn)室工作人員在脫下手套后、離開實(shí)驗(yàn)室前、以及在進(jìn)食或吸煙前都應(yīng)該洗手。接觸菌種后,應(yīng)立即洗手。

3.10 用口移液

所有實(shí)驗(yàn)室操作禁止用口液移,應(yīng)使用助吸器具。

3.11 銳利物品

謹(jǐn)慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品,避免扎到手部。

3.12 工作環(huán)境

(1)“清潔”區(qū)和“污染區(qū)”區(qū)

根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區(qū)”工作區(qū),在清潔區(qū)和污染區(qū)區(qū)之間設(shè)“緩沖室”。被指定為“清潔”的區(qū)域,則應(yīng)努力保持清潔。

被指定為“污染區(qū)”的區(qū)域,所有這些物品的表面都認(rèn)為是不清潔的。在做完實(shí)驗(yàn)后應(yīng)立即徹底洗手。

“清潔”和“污染區(qū)”區(qū)都應(yīng)保持整潔?！拔廴緟^(qū)”實(shí)驗(yàn)臺(tái)至少應(yīng)每天清潔、消毒一次,如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴(yán)重污染的工作面時(shí),應(yīng)戴上手套和其它個(gè)人防護(hù)裝備、使用相應(yīng)合適的消毒劑清除所有的濺溢物。

(2)冰箱、培養(yǎng)箱、水浴和離心機(jī)應(yīng)該定期清洗和消毒(時(shí)間由qc主管來決定),在發(fā)生嚴(yán)重污染后應(yīng)立即進(jìn)行清洗和消毒。

(3)實(shí)驗(yàn)服、工作服應(yīng)懸掛在遠(yuǎn)離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方,不要掛在滅火器上?！扒鍧崱钡暮汀拔廴緟^(qū)”的個(gè)人防護(hù)服要分開存放。

(4)垃圾處理:每天至少清理垃圾一次。

(5)裝飾:不得在電燈、燈座或儀器上進(jìn)行裝飾。

(6)為便于清潔消毒,實(shí)驗(yàn)室內(nèi)不應(yīng)有織物裝飾的用具或椅子。

(7)個(gè)人物品:實(shí)驗(yàn)工作區(qū)不得存放個(gè)人物品,如錢包、外套、皮靴、茶杯、預(yù)包裝的食品和藥品等。

(8)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)配備應(yīng)急設(shè)備,如應(yīng)急洗眼裝置,酒精等消毒用品。

(9)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)安裝非手觸式洗手裝置。

(10)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)安裝防蚊蠅裝置,應(yīng)定期投放滅蟑螂的藥物。

(11)用后的廢棄物品:實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)的用后廢棄物品存量不要太大。具危險(xiǎn)性的液體如酸或堿性液體應(yīng)放在視平線以下。較大的廢棄物容器應(yīng)靠近地面存放。

(12)出口通路:實(shí)驗(yàn)室的出口和通道必須保持暢通無阻,不準(zhǔn)堆放物品、垃圾、裝置、或設(shè)備。安全門必須保持暢通,不得堵塞。

注意:無論任何時(shí)間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。

3.13 玻璃器具

操作玻璃器具時(shí)應(yīng)遵循下述安全規(guī)則:

(1)不使用破裂或有缺口的玻璃器具。

(2)不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。

(3)接觸過傳染性物的玻璃器具,清洗之前,應(yīng)先行消毒。

(4)破裂的玻璃器具和玻璃碎片應(yīng)丟棄在有專門標(biāo)記的、單獨(dú)的、不易刺破的容器里。

(5)高熱操作玻璃器具時(shí)應(yīng)戴隔熱手套。

(6)在不影響實(shí)驗(yàn)質(zhì)量的前提下,應(yīng)盡量減少使用玻璃器具。

3.14 離心機(jī)

(1)氣溶膠:離心過程中應(yīng)控制氣溶膠的產(chǎn)生在最低水平。

(2)操作:離心機(jī)只有在蓋好蓋板后,才能啟動(dòng)。

(3)為防止氣溶膠飛溢,應(yīng)在離心停止30分鐘后打開離心物。

(4)清洗:按照消毒隔離制度要求清洗離心機(jī)。

(5)平?:離心時(shí)應(yīng)保持合適的平?,以保證離心的順利進(jìn)行。

第13篇 工貿(mào)企業(yè)“三違”行為管理制度

一、目的

為了強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理，有效杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律（以下簡(jiǎn)稱“三違”），引導(dǎo)和教育員工形成良好的安全行為習(xí)慣，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和公司安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，特制訂本制度。

二、 適用范圍

適用于公司所有人員及進(jìn)入公司轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)方人員。

三、術(shù)語與定義

3.1違章指揮：是指違反國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、條例、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、制度及公司規(guī)章制度的指揮行為。

3.2違章作業(yè)：是指在勞動(dòng)過程中違反國(guó)家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，包括工藝技術(shù)、生產(chǎn)操作、勞動(dòng)保護(hù)、安全管理等方面的規(guī)程、規(guī)則、章程、條例、辦法和制度以及有關(guān)安全生產(chǎn)的通知、決定等。

3.3違反勞動(dòng)紀(jì)律：是指違反勞動(dòng)生產(chǎn)過程中為維護(hù)集體利益并保證工作的正常進(jìn)行而制定的要求每個(gè)職工遵守的規(guī)章制度的行為。

四、 機(jī)構(gòu)與職責(zé)

4.1安全管理部門重點(diǎn)組織查處作業(yè)中的違章指揮、違章作業(yè)等行為，組織“三違”人員的再培訓(xùn)。

4.2生產(chǎn)管理部門重點(diǎn)組織查處違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為。

五、 管理內(nèi)容與要求

5.1公司安全管理部門應(yīng)結(jié)合各類檢查及時(shí)查處“三違”行為，對(duì)查出的“三違”行為除向責(zé)任部門發(fā)出書面整改通知書外，并根據(jù)情節(jié)輕重和造成的危害程度按照《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》等給予處罰。

5.2 各部門人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的“三違”行為均可報(bào)告相應(yīng)的安全管理部門。

5.3 因“三違”行為導(dǎo)致險(xiǎn)肇事故的，根據(jù)《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5.4對(duì)違反“三違”紅線的責(zé)任人員予以直接待崗學(xué)習(xí)；屢查屢犯者（6個(gè)

月內(nèi)個(gè)人累計(jì)出現(xiàn)3次以上），除對(duì)責(zé)任人員加倍處罰外，可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度實(shí)行待崗學(xué)習(xí)，凡待崗學(xué)習(xí)人員須重新考核合格后方可上崗。

5.5 各類“三違”人員待崗學(xué)習(xí)，按公司入廠三級(jí)教育要求進(jìn)行，安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于48h，并對(duì)其進(jìn)行考核。

5.6若“三違”人員對(duì)其“三違”事實(shí)有爭(zhēng)議時(shí)，安全管理部門負(fù)責(zé)核實(shí)。

5.7經(jīng)核實(shí)不屬于“三違”行為或與事實(shí)不符時(shí)，需取消對(duì)當(dāng)事人違章行為的處罰；“三違”行為經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，對(duì)行為人或單位從重處罰。

5.8非本公司人員發(fā)生“三違”行為時(shí)，接待部門和責(zé)任責(zé)任應(yīng)及時(shí)制止并批評(píng)教育。如不聽從勸告，應(yīng)立即勸其離開生產(chǎn)區(qū)域。

5.9員工有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，對(duì)達(dá)不到安全生產(chǎn)條件的設(shè)施、設(shè)備和施工作業(yè)場(chǎng)所有權(quán)拒絕作業(yè)并向上級(jí)報(bào)告。

5.10鼓勵(lì)員工對(duì)“三違”現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)“三違”行為的員工按《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，被舉報(bào)部門或個(gè)人不得對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行任何形式的打擊報(bào)復(fù)。

附 “三違”行為認(rèn)定范圍

一、“三違” 紅線

1、因“三違”行為造成重大險(xiǎn)肇事故的責(zé)任者;

2、群體性違章行為責(zé)任者;

3、瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)生產(chǎn)安全事故的責(zé)任者;

4、易燃、易爆區(qū)吸煙或攜帶煙火（火種）的責(zé)任者;

5、未經(jīng)安全教育上崗作業(yè)人員;

6、非特種作業(yè)人員從事特種作業(yè);

7、危險(xiǎn)作業(yè)未經(jīng)審批，安全措施未落實(shí)進(jìn)行作業(yè)責(zé)任者;

8、發(fā)現(xiàn)隱患，未報(bào)告、排除的冒險(xiǎn)作業(yè)人員;

9、擅自啟用查封或報(bào)廢設(shè)備責(zé)任者;

10、擅自決定變動(dòng)、拆除、挪用或停用安全裝置和設(shè)施。

二、 典型“三違”行為

1、違反勞動(dòng)紀(jì)律

(1)班中睡覺;

(2)班中打架斗毆;

(3)固定崗位脫崗、竄崗;

(4)酒后上崗;

(5)作業(yè)時(shí)做與工作無關(guān)的事情;

(6)不執(zhí)行交接班制度;

(7)帶班干部無故不到崗位;

(8)跨越安全圍欄或超越安全警戒線;

(9)其他違反勞動(dòng)紀(jì)律行為。

2、違章指揮

(1)允許、批準(zhǔn)未經(jīng)安全培訓(xùn)并考試合格的人員，從事生產(chǎn)工作;

(2)無有效安全設(shè)施或措施或安全措施與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不符、安全措施不完善，強(qiáng)令職工作業(yè);

(3)違反規(guī)程、規(guī)定，越權(quán)指揮運(yùn)行操作和事故處理;

(4)允許批準(zhǔn)購(gòu)置未經(jīng)國(guó)家指定機(jī)構(gòu)鑒定和檢測(cè)合格的安全工器具的;

(5)管理職責(zé)范圍不清，該指揮的不指揮，不該指揮的插手指揮，或越權(quán)指揮;

(6)擅自變更經(jīng)批準(zhǔn)的安全技術(shù)措施;

(7)其它指揮性違章行為。

3、管理違章

(1)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不健全、人員配備不能滿足安全生產(chǎn)需要的；未建全安全生產(chǎn)制度的;

(2)主要安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員無證上崗或證件失效的;

(3)未按公司制度和要求組織召開各類安全會(huì)議的;

(4) 未按公司制度和要求進(jìn)行隱患排查和安全檢查的;

(5)新建、擴(kuò)建、改建項(xiàng)目未按“三同時(shí)”要求進(jìn)行的;

(6)已運(yùn)行的設(shè)備沒有安全操作規(guī)程;

(7)機(jī)構(gòu)變更、設(shè)備變更或系統(tǒng)改變后，相應(yīng)的規(guī)程、制度、資料沒有及時(shí)進(jìn)行修改的;

(8) 對(duì)新工人未進(jìn)行健康檢查、三級(jí)安全教育或健康檢查、三級(jí)安全教育不合格就安排上崗作業(yè)的;

(9)對(duì)設(shè)備、設(shè)計(jì)存在的隱患不及時(shí)整改或未制定應(yīng)急措施;

(10)未制訂事故應(yīng)急救援預(yù)案或已制訂的預(yù)案無可操作性的;

(11)管理人員發(fā)現(xiàn)“三違”行為不制止、不匯報(bào)的;

(12)工作負(fù)責(zé)人在工作期間未指定能勝任的人員臨時(shí)代替就離開工作現(xiàn)場(chǎng);

(13)其它管理違章行為。

4、電器違章作業(yè)

(1)停送電作業(yè)未執(zhí)行監(jiān)護(hù)制度；

(2)停電檢修作業(yè)時(shí)，電源側(cè)未懸掛警示牌；

(3)使用不合格的絕緣工具、電氣安全用具、測(cè)量?jī)x表和防護(hù)用品；

(4)電器設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)中拆卸修理；

(5)裝設(shè)接地線不符合標(biāo)準(zhǔn)；

(6)帶負(fù)荷拉開動(dòng)力配電箱的閘刀開關(guān)；

(7)使用金屬外殼電動(dòng)工具、不裝漏電保護(hù)器；

(8)在電纜溝、橋架、大型設(shè)備內(nèi)部工作，不進(jìn)行審批且不按規(guī)定使用安全電壓行燈照明或無人監(jiān)護(hù)；

(9)現(xiàn)場(chǎng)電氣開關(guān)設(shè)備護(hù)蓋不全、導(dǎo)電部分裸露；

(10)電氣安全工具、絕緣工具未按規(guī)定進(jìn)行定期試驗(yàn)；

(11)電力設(shè)備拆除后，仍留有帶電部分未處理；

(12)臨時(shí)用電設(shè)備無接地（零）的；

(13)檢修電氣設(shè)備(施)時(shí)未停電、驗(yàn)電、接地及掛牌操作；

(14)安全電壓燈具與使用電壓及要求不符；

(15)其它違反電氣作業(yè)規(guī)定的。

5、起重違章作業(yè)

(1)開車前未檢查就直接開車的；

(2)使用不完好的起重機(jī)、吊索具的；

(3)未按規(guī)定打鈴發(fā)出警告信號(hào)的；

(4)直接用5檔快速提升吊物的；

(5)吊物不按吊運(yùn)路線行駛的；

(6)用限位器作為斷電停車手段，同時(shí)開動(dòng)三個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)行；

(7)指揮信號(hào)不規(guī)范，違章指揮吊運(yùn)的；

(8)吊運(yùn)壓力氣瓶、易爆物品的；

(9)有棱角物件無防切割措施吊運(yùn)的；

(10)斜拉外掛吊運(yùn)的；

(11)卸載時(shí)吊物未放置穩(wěn)妥就落鉤卸載；

(12)多人綁掛時(shí)，無人負(fù)責(zé)指揮或多人指揮；

(13)起吊后身體置于吊物之下的或手扶吊物吊運(yùn)的；

(14)吊運(yùn)時(shí)，安全通道上有人，未發(fā)出警示信號(hào)或招呼通道人員離開的；

(15)吊物上有人的；

(16)其它違反起重作業(yè)規(guī)定的。

6、焊接違章作業(yè)

(1)防護(hù)用品未穿戴或穿戴不到位,穿化纖工作服上崗的；

(2)焊接場(chǎng)所10m以內(nèi)存在易燃易爆物品（采取隔離措施的除外）；

(3)使用損壞的設(shè)備、設(shè)施、工器具（如減壓閥、焊、割炬、回火閥等）；

(4)對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行電弧焊時(shí),設(shè)備的保護(hù)接零(保護(hù)接地)未拆除的；

(5)在禁火區(qū)內(nèi)、金屬容器內(nèi)和金屬結(jié)構(gòu)上及易觸電等危險(xiǎn)比較大的場(chǎng)所焊接作業(yè)前，未經(jīng)危險(xiǎn)作業(yè)審批，未采取專門的安全措施就進(jìn)行作業(yè)的；

(6)電焊機(jī)的電源線、二次輸出線不符合規(guī)定的；

(7)電焊機(jī)外殼保護(hù)接地(或接零) 不可靠的；

(8)一個(gè)開關(guān)控制兩臺(tái)電焊設(shè)備的；

(9)使用廠房的金屬結(jié)構(gòu)、管道或其它金屬物搭接代替導(dǎo)線使用。

(10)電焊機(jī)超負(fù)荷運(yùn)行；

(11)工作結(jié)束后未切斷電源的；

(12)電氣焊在同一場(chǎng)所作業(yè)時(shí),氧氣瓶未采取絕緣措施,乙炔氣瓶未采取接地措施；

(13)使用中的氧氣瓶、乙炔瓶等壓力氣瓶的安全距離不符合規(guī)定；

(14)壓力氣瓶曝曬的；

(15)未采取措施即對(duì)盛過油、漆等易燃液體的容器施焊；

(16)其它違反電焊氣割作業(yè)規(guī)定的。

7、高處違章作業(yè)

(1)高處作業(yè)不使用安全帶或安全帶未掛在牢固的構(gòu)件上及不戴安全帽；

(2)無人監(jiān)護(hù)進(jìn)行作業(yè)的；

(3)使用未按定期試驗(yàn)合格的登高工具；

(4)梯子架設(shè)在不穩(wěn)固的支持物上進(jìn)行工作；

(5)繩梯未掛在可靠的支持物上，使用前未認(rèn)真檢查；

(6)在雷雨、暴雨、濃霧、六級(jí)及以上大風(fēng)時(shí)進(jìn)行高處作業(yè)；

(7)穿硬底鞋或帶鐵掌的鞋進(jìn)行登高作業(yè)；

(8)冬季高處作業(yè)無防滑、防凍措施；

(9)采用梯子登高作業(yè)未設(shè)人扶梯；

(10)交叉作業(yè)未采取有效隔離措施；

(11)其它違反高處作業(yè)規(guī)定的。

8、機(jī)械違章作業(yè)

(1)運(yùn)行中將轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備的防護(hù)罩打開，或?qū)⑹稚烊胝跈趦?nèi)；戴手套或用抹布對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)部分進(jìn)行清掃或進(jìn)行其它工作；

(2)在機(jī)械的轉(zhuǎn)動(dòng)、傳動(dòng)部分保護(hù)罩上坐、立、行走，或用手觸摸運(yùn)轉(zhuǎn)中機(jī)械的轉(zhuǎn)動(dòng)、傳動(dòng)、滑動(dòng)部分及旋轉(zhuǎn)中的工件；

(3)試運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備時(shí)，沒有進(jìn)行聯(lián)系，或沒有啟動(dòng)警告鈴；

(4)非操作工操作相應(yīng)設(shè)備的；

(5)沒有使用或不正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品，如使用砂輪、車床不戴護(hù)目眼鏡，使用鉆床、打錘時(shí)戴手套等；

(6)未正確著裝，在現(xiàn)場(chǎng)穿高跟鞋、涼鞋、褲頭、背心、裙子等，女職工未將辮子或齊肩發(fā)盤在工作帽內(nèi)；

(7)用手代替手動(dòng)工具，用手清除切屑，不用夾具固定、用手拿工件進(jìn)行機(jī)加工；

(8)有轉(zhuǎn)動(dòng)切削的機(jī)械戴手套、留長(zhǎng)發(fā)，工作服的三口（領(lǐng)口、袖口、下口）未收緊的，護(hù)目鏡未戴好；

(9)從中間抽取堆放物品的；

(10)其它違反機(jī)械作業(yè)規(guī)定的。

9、運(yùn)輸違章作業(yè)

(1)機(jī)車變更作業(yè)計(jì)劃以口頭形式傳達(dá)；

(2)調(diào)車作業(yè)中運(yùn)行速度過快時(shí)上下車；

(3)進(jìn)入有電力網(wǎng)的區(qū)域作業(yè)站位太高；

(4)坡道上摘解車輛未采取止輪措施；

(5)作業(yè)過程突然關(guān)閉信號(hào)改變進(jìn)路；

(6)扳道員未嚴(yán)格執(zhí)行“一看、二扳、三確認(rèn)、四顯示”制度；

(7)作業(yè)前未調(diào)試或作業(yè)中擅自關(guān)閉平面無線調(diào)車系統(tǒng)；

(8)不按信號(hào)行車；

(9)公路運(yùn)輸超速行駛、超載行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛；

(10)高速急轉(zhuǎn)彎；

(11)貨物碼放不整齊、不規(guī)則，貨件未采取防傾倒、防掛落等措施的；

(12)裝卸物件時(shí)，松散貨物上站人，貨車車幫下站人，野蠻裝卸車作業(yè)的；

(13)貨車運(yùn)輸時(shí)，隨車人員位于駕駛室頂或物件與前欄板之間的；

(14)其它違反運(yùn)輸作業(yè)規(guī)定的。

10、防火防爆違章作業(yè)

(1)在重點(diǎn)防火部位內(nèi)動(dòng)火作業(yè)，不按規(guī)定辦理動(dòng)火審批手續(xù)；

(2)在制氧站內(nèi)動(dòng)火作業(yè)前，不按規(guī)定進(jìn)行氧含量分析；

(3)對(duì)有壓力、帶電、充油的容器及管道施焊；

(4)當(dāng)制氧、汽化設(shè)備上的閥門和儀表、管道連接接頭等處被凍結(jié)時(shí)，用鐵錘敲打或明火加熱；

(5)在制氧設(shè)備或管道上檢修時(shí)，工具或手套上帶有油脂；

(6)直接與氧氣、液氧接觸的管道、閥門、儀表等未嚴(yán)格脫脂，未使用專門的無油檢修工具；

(7)猛開或猛關(guān)氧氣管路閥門；

(8)在設(shè)備運(yùn)行和有壓力情況下，敲打、拆卸或焊接等；

(9)氣瓶充裝前和充裝后，充裝單位持證作業(yè)人員未逐只對(duì)氣瓶進(jìn)行檢查；

(10)充裝過期氣瓶或報(bào)廢氣瓶；

(11)檢驗(yàn)氣瓶前，檢驗(yàn)人員未對(duì)氣瓶的介質(zhì)處理進(jìn)行確認(rèn)；

(12)封閉空間內(nèi)在未進(jìn)行良好的通風(fēng)之前人員進(jìn)入，進(jìn)行電焊、氣焊工作，入口處無人監(jiān)護(hù)；

(13)在容器內(nèi)工作，容器外不設(shè)監(jiān)護(hù)人或監(jiān)護(hù)人離開現(xiàn)場(chǎng)；在金屬容器內(nèi)，使用電器時(shí)沒有防觸電措施，照明燈工作電源電壓超過安全電壓，220伏電燈作行燈使用；

(14)消防器材挪作他用，不定期檢查試驗(yàn)；

(15)防火重點(diǎn)部位的消防器材配備不全，不符合消防規(guī)程規(guī)定要求，且無警示標(biāo)志；

(16)其它違反防火防爆規(guī)定的。

11、建筑施工違章作業(yè)

(1)未執(zhí)行交底制度,未經(jīng)教育上崗作業(yè)；

(2)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員未戴安全帽,穿硬底鞋、高跟鞋、拖鞋或赤腳；

(3)外墻施工未采用落地式雙排鋼管腳手架,外側(cè)無全封閉密目式安全掛網(wǎng)；

(4)樓梯口、電梯口、預(yù)留洞口未設(shè)置圍攔、蓋板、架網(wǎng),正在施工的建筑物出入口和井字架、門式架進(jìn)出料口,無板棚或網(wǎng)庫(kù)棚；

(5)陽(yáng)臺(tái)周邊,屋面周邊,框架工程樓層周邊,跑道,斜道兩側(cè)邊,卸料平臺(tái)的外側(cè)邊未設(shè)置1.0m以上的雙層圍或搭設(shè)安全網(wǎng)；

(6)模板或腳手架上集中堆放物品。拆除模板及腳手架時(shí),無專人監(jiān)護(hù),未設(shè)置設(shè)警戒標(biāo)志；

(7)腳手架立桿基礎(chǔ)未設(shè)墊木；

(8)施工機(jī)械設(shè)備安全裝置不齊全使用；

(9)電源未采用三相五線制,未做到“一機(jī)一閘一漏電保護(hù)裝置”；

(10)未經(jīng)安全負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),私自動(dòng)火,用電；

(11)其它違反建筑施工作業(yè)規(guī)定的。

第14篇 放炮員不安全行為控制與管理制度

1 目的

規(guī)范放炮員的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正放炮員的不安全行為，杜絕爆炸物品丟失和被盜事件，防止爆炸事故的發(fā)生，保證員工人身安全和國(guó)家、集體財(cái)產(chǎn)不受損失。

2 使用范圍

權(quán)臺(tái)煤礦保衛(wèi)科、生產(chǎn)技術(shù)科、安培中心及井下生產(chǎn)、輔助單位從事爆炸物品管理、使用及負(fù)責(zé)管理監(jiān)督的所有職工。

3 相關(guān)部門職責(zé)及其責(zé)任人

1.生產(chǎn)技術(shù)科設(shè)專職放炮員管理辦公室，負(fù)責(zé)爆破器材及爆破工具的審批。責(zé)任人:生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)。

2.保衛(wèi)科負(fù)責(zé)放炮員政審的工作，責(zé)任人:保衛(wèi)科科長(zhǎng)。

3.安監(jiān)科負(fù)責(zé)爆破器材使用、管理及涉爆人員不安全行為的監(jiān)督檢查，責(zé)任人： 安監(jiān)科科長(zhǎng)。

安培中心負(fù)責(zé)放炮員培訓(xùn)的組織和管理，負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)，考核、年審和發(fā)證工作。責(zé)任人： 安培中心校長(zhǎng)。

5.放炮員所在單位負(fù)責(zé)本單位放炮員的安全管理工作，責(zé)任人： 各單位行政主管。

4 內(nèi)容及程序

1.礦成立以生產(chǎn)副礦長(zhǎng)為組長(zhǎng)的放炮員管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全礦放炮員的管理工作，辦公室設(shè)在安監(jiān)科，根據(jù)安全檢查結(jié)果,根據(jù)《權(quán)臺(tái)煤礦考核管理辦法》對(duì)違反管理規(guī)定的單位和放炮員進(jìn)行處理，對(duì)管理有功人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

2.放炮員管理領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次專業(yè)放炮員管理工作會(huì)議，研究解決當(dāng)前放炮員管理中存在問題，貫徹執(zhí)行上級(jí)放炮員管理規(guī)定。組織制定和完善管理制度、年度放炮員管理目標(biāo)，推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝。并建立會(huì)議記錄臺(tái)帳。

3.專職放炮員管理辦公室每月必須與安培中心聯(lián)合開辦一期放炮員安全培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)近期事故案例、安全生產(chǎn)文件及專業(yè)安全操作知識(shí)，學(xué)習(xí)結(jié)束要組織考核，做好檔案，并在安培中心存檔。

加強(qiáng)區(qū)隊(duì)管理,強(qiáng)化班組安全監(jiān)督管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，牢固樹立“事故是可防可控”的觀點(diǎn)，對(duì)放炮員的工作實(shí)行全過程監(jiān)控，跟班干部、當(dāng)班班組長(zhǎng)要掌握爆破員領(lǐng)取的炸藥、雷管數(shù)量及運(yùn)輸過程的管理，在交接單上要簽字確認(rèn)。各單位第一責(zé)任人要不定期組織對(duì)跟班干部、當(dāng)班班組長(zhǎng)的工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果要報(bào)安監(jiān)科進(jìn)行獎(jiǎng)罰處理。

5.技術(shù)科調(diào)度室安全員根據(jù)當(dāng)班生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、爆破作業(yè)圖表審批炸藥、雷管使用計(jì)劃，爆破員憑爆破日志（審批計(jì)劃）、上崗證到爆炸材料庫(kù)領(lǐng)取所需爆炸材料。領(lǐng)退炸藥時(shí)要有記錄、簽字。

6.炮藥箱要有醒目標(biāo)志，安鎖，放炮員制服要便與和其他職工區(qū)別，行走及運(yùn)輸時(shí)聽從管理人員安排，按照規(guī)程上下罐及乘車，運(yùn)搬工區(qū)司乘人員發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象要及時(shí)制止、舉報(bào)，隱瞞不報(bào)按同性質(zhì)違章處理。

7.炸藥和雷管必須分開存放,并加鎖,存放地點(diǎn)必須位于警戒線以外且安全可靠,做引藥或放置母線時(shí)必須避開電氣設(shè)備,現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

8.放炮員要按規(guī)定裝藥和放水泡泥,裝藥和水炮泥時(shí),現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)要按規(guī)定進(jìn)行檢查,確保規(guī)范作業(yè)。完畢后，要督導(dǎo)放炮員對(duì)連線進(jìn)行檢查，并保證一次裝藥一次起爆。放炮結(jié)束,班組長(zhǎng)、放炮員、瓦斯檢查員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查后,由班組長(zhǎng)監(jiān)督協(xié)助放炮員按規(guī)程規(guī)定處理瞎炮,并將母線回收。

9.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的放炮器嚴(yán)格管理，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)工作前，跟班干部和班組長(zhǎng)要進(jìn)行放炮器檢查，確保使用專用放炮器且同一工作面杜絕使用兩臺(tái)以上放炮器放炮，杜絕藥、放炮器借給他人使用的現(xiàn)象。

10.爆破員必須嚴(yán)格按照《煤礦安全規(guī)程》、工作面作業(yè)規(guī)程及其爆破說明書的規(guī)定進(jìn)行操作，現(xiàn)場(chǎng)跟班干部要督促、監(jiān)督、 指導(dǎo)“一炮三檢”和“三人連鎖放炮制”的執(zhí)行，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)“一炮三檢”和“三人連鎖放炮制”的執(zhí)行情況，現(xiàn)場(chǎng)瓦安員、班組長(zhǎng)、爆破員要按照規(guī)定在交接單上簽字確認(rèn)。

11.班組長(zhǎng)必須親自安排有責(zé)任心的人在《作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的各警戒地點(diǎn)執(zhí)行警戒工作，各警戒地點(diǎn)除警戒人員外，還要設(shè)置警示牌、警戒網(wǎng)等明顯標(biāo)志。起爆前工作面所有人員都要撤至警戒地點(diǎn)以外的安全地點(diǎn)，由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)核實(shí)人數(shù)。

12.當(dāng)班瓦安員要加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，嚴(yán)格控制生產(chǎn)的全過程。每班下井隨身帶本專業(yè)檢查表，對(duì)班組長(zhǎng)、爆破員的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并及時(shí)向安全信息中心反饋當(dāng)班不規(guī)范行為信息。

13.礦安監(jiān)科、生產(chǎn)技術(shù)科把定期與動(dòng)態(tài)檢查相結(jié)合，定期檢查原則上不低于每周一次，遇有特殊情況增加檢查頻率時(shí)具體調(diào)整；動(dòng)態(tài)檢查實(shí)行24小時(shí)不定時(shí)的對(duì)各作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行全方位、全過程的巡回檢查。檢查交接記錄和區(qū)隊(duì)跟班記錄,重點(diǎn)落實(shí)爆破程序、爆炸材料領(lǐng)用清退制度的落實(shí)，瓦安員、班組長(zhǎng)及“一炮三檢”和“三人連鎖放炮”制度的執(zhí)行，以及跟班干部屢職情況。并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行處理,報(bào)爆破器材管理領(lǐng)導(dǎo)小組備查。

1保衛(wèi)科要及時(shí)同生產(chǎn)技術(shù)科定期對(duì)爆破人員的更衣箱進(jìn)行檢查，運(yùn)搬工區(qū)配合保衛(wèi)定期做好對(duì)上井涉爆人員的檢查，防止雷管、炸藥私自帶上井。檢查結(jié)果要三家單位簽字認(rèn)可。

15.違反上述規(guī)定的,經(jīng)安監(jiān)科核實(shí)，根據(jù)《權(quán)臺(tái)煤礦安全管理考核辦法》定性處理，處理結(jié)果報(bào)爆破器材管理領(lǐng)導(dǎo)小組備查。

16.因保管不善，造成丟失、被盜、轉(zhuǎn)送等事故，造成后果的按照有關(guān)法律規(guī)定追究刑事責(zé)任。

5 相關(guān)文件

《中華人民共和國(guó)國(guó)安全生產(chǎn)法》

《民用爆炸物品安全管理?xiàng)l例》

《煤礦工人安全技術(shù)操作規(guī)程指南》

6 相關(guān)記錄

《爆破日志》

《炸藥雷管領(lǐng)用清退明細(xì)臺(tái)帳》

《放炮管理值班交接班記錄》

5.4主提升司機(jī)不安全行為控制與管理

5.1 目的

規(guī)范主提升司機(jī)的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正主提升司機(jī)的不安全行為，杜絕主提升司機(jī)不安全行為的發(fā)生，防止責(zé)任事故。

5.2 使用范圍

權(quán)臺(tái)煤礦機(jī)電科、安監(jiān)科、安培中心及權(quán)臺(tái)煤礦在崗主提升司機(jī)。

5.3 相關(guān)部門職責(zé)及責(zé)任人

1.機(jī)電科負(fù)責(zé)主提升司機(jī)的分工和和日常管理工作。責(zé)任人：機(jī)電科科長(zhǎng)。

2.安監(jiān)科負(fù)責(zé)對(duì)主提升司機(jī)的工作進(jìn)行安全監(jiān)察。責(zé)任人：安監(jiān)科科長(zhǎng)。

3.安培中心負(fù)責(zé)主提升司機(jī)的培訓(xùn)組織、管理、發(fā)證工作。責(zé)任人：安培中心校長(zhǎng)。

5.4 內(nèi)容及程序

1.班前會(huì)應(yīng)按照集團(tuán)公司班前十分鐘的統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行上崗前安全教育,所有主提升司機(jī)必須參加班前會(huì)。班前會(huì)要開展班前崗位風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估、開展每日一題、安全知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。

2.提升班長(zhǎng)應(yīng)在班前會(huì)中重點(diǎn)向職工強(qiáng)調(diào)本班中的工作及安全重點(diǎn)，并傳達(dá)相關(guān)措施，班長(zhǎng)分完工后應(yīng)檢查上崗情況,每班在上崗記錄上簽字確認(rèn)。

3.機(jī)電科值班室要建立健全各種匯報(bào)記錄和制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的匯報(bào)要記錄詳細(xì)準(zhǔn)確，每天由科值班領(lǐng)導(dǎo)檢查簽字后，方可交接班。

主提升司機(jī)上崗時(shí),要按照檢查程序表要求一一對(duì)照檢查，確認(rèn)完好后要簽字，科值班領(lǐng)導(dǎo)要抽查檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、匯報(bào)。

5.主提升司機(jī)操作時(shí),要一人操作,一人監(jiān)護(hù),值班室值班員要隨時(shí)注意觀察監(jiān)控設(shè)備,發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時(shí)制止,并將當(dāng)事人違章行為記錄上報(bào)安監(jiān)科處理。

6.安培中心要定期組織主提升司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，由機(jī)電科對(duì)其進(jìn)行崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)、各種危險(xiǎn)源預(yù)知培訓(xùn)、工作方法及技能培訓(xùn)、緊急狀態(tài)處理知識(shí)和能力培訓(xùn)。培訓(xùn)必須進(jìn)行考核，并建立培訓(xùn)檔案。

7.機(jī)電科領(lǐng)導(dǎo)及管理人員，通過觀察、詢問等多種方法及時(shí)掌握職工思想、情緒、健康方面的情況。發(fā)現(xiàn)職工思想、情緒不穩(wěn)定或身體不適的堅(jiān)決不讓上崗，做好詢問記錄。并發(fā)動(dòng)所有職工互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有不正?，F(xiàn)象的及時(shí)給科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，科領(lǐng)導(dǎo)接到匯報(bào)后要立即采取有效措施阻止不正常現(xiàn)象的發(fā)展。

8.礦安監(jiān)科等有關(guān)部門及機(jī)電科管理人員對(duì)主提升司機(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查，檢查內(nèi)容為各項(xiàng)記錄及值班室、安監(jiān)科匯報(bào)記錄。每次檢查要有記錄、處理結(jié)果，并經(jīng)確認(rèn)簽字。

9.發(fā)現(xiàn)主提升司機(jī)不安全行為時(shí)，要按《權(quán)臺(tái)煤礦安全考核辦法》對(duì)其進(jìn)行考核。

5.5 相關(guān)文件

《煤礦安全規(guī)程》

《權(quán)臺(tái)煤礦安全考核辦法》

5.6 相關(guān)記錄

《班前會(huì)記錄》

《上崗檢查記錄表》

《要害崗位檢查記錄》

第15篇 保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2.適用范圍

適用于全體保安員(含報(bào)警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3.職責(zé)

3.1 保安部、保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2 當(dāng)班保安員、報(bào)警員對(duì)照要求進(jìn)行自查自糾。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱呼和舉止

4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。

4.1.2 ::保安員聽取上級(jí)講話和回答上級(jí)問話時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級(jí)召喚自己時(shí),應(yīng)立即回答到。在上級(jí)口述指示后,應(yīng)回答是。

4.1.3 保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊報(bào)告,或者敲門;進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),應(yīng)立姿。

4.1.5 保安員外出時(shí),應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會(huì)公德,自覺維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。

4.1.6 保安員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2 保安員的禮貌服務(wù)用語。

4.2.1 稱謂語

稱謂語包含:

a)___先生(同志);

b)___小姐(夫人、女士)。

4.2.2 問候語

問候語包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見,您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3 祝賀語

祝賀語包含:

a)祝您成功!

b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

4.2.4 征詢語

征詢語包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來幫您,好嗎

c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

d)我可以進(jìn)來嗎

4.2.5 應(yīng)答語

應(yīng)答語包含:

a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí),可以說:

--先生(女士),我來了;

--先生(女士),我馬上就來;

b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說:

--請(qǐng)不必客氣;

--沒關(guān)系;

--這是我(們)應(yīng)該做的。

4.2.6 安慰語

安慰語包含:

a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí),保安員應(yīng)說:

--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

--我希望您很快會(huì)好起來的;

--我希望您沒事;

b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說:

--請(qǐng)多保重;

--祝您早日康復(fù)。

4.2.7 道歉語

道歉語包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對(duì)不起,給您添麻煩了;

c)請(qǐng)?jiān)?讓您久等了;

d)請(qǐng)出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對(duì)不起,這里是執(zhí)勤崗位,請(qǐng)不要在這里逗留;

f)對(duì)不起,___單位(公司)還沒上班,請(qǐng)您稍候;

g)對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)您聯(lián)系好以后再來。

4.2.8 答謝語:

當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí),應(yīng)說:

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9 推辭用語

推辭用語包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓

您進(jìn)去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實(shí)在很抱歉;

c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場(chǎng)去;

d)對(duì)不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車,請(qǐng)您把車停到外面去;

e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請(qǐng)您改日再來。

4.2.10 指示用語

指示用語包含:

a)請(qǐng)這邊走;

b)請(qǐng)往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

c)請(qǐng)把車停在外面;

d)請(qǐng)您在這里登記一下。

4.2.11 電話用語

電話用語包含:

a)接電話要及時(shí),不能讓對(duì)方久等,接電話時(shí)應(yīng)說:

--您好,這是__崗(報(bào)警中心);

--對(duì)不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎

--對(duì)不起,請(qǐng)講慢一點(diǎn);

--對(duì)不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復(fù)一遍,好嗎;

b)打電話時(shí),語言要簡(jiǎn)單明了,口齒清晰:

--您好,我是___;

--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

4.2.12 對(duì)講機(jī)用語

對(duì)講機(jī)用語包含:

使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話時(shí),語言要簡(jiǎn)單明了:

a)呼叫時(shí)應(yīng)說:呼叫__崗(報(bào)警中心),聽到請(qǐng)回答。事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說:完畢;

b)接聽時(shí)應(yīng)說:我是__崗(報(bào)警中心),收(聽)到,請(qǐng)講。接聽完畢后應(yīng)說:明白,我馬上去(做)。

4.2.13 告別語

告別語包含:

a)再見,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見!

c)再見!

4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1 儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d)白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識(shí);

f)站立時(shí),要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時(shí),上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動(dòng),兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見業(yè)主時(shí),要禮讓。走路時(shí),不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2 儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時(shí)梳理,發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時(shí),應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。

4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);

4.4.2 禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;

4.4.3 敬禮在先,詢問在后;

4.4.4 遵紀(jì)守法,不圖私利;

4.4.5 忠于

職守,勇于奉獻(xiàn);

4.4.6 發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。

5.記錄

《保安部(隊(duì))檢查情況記錄表》