公主管理制度3篇

公主管理制度是一套針對(duì)企業(yè)中關(guān)鍵角色——“公主”（此處指企業(yè)中的重要人物或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的管理規(guī)范，旨在確保其高效運(yùn)作，同時(shí)維護(hù)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

包括哪些方面

1. 職責(zé)定義：明確公主的角色定位，規(guī)定其在企業(yè)中的具體職責(zé)和權(quán)力范圍。

2. 行為準(zhǔn)則：制定公主應(yīng)遵守的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、溝通方式、決策程序等。

3. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：建立公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，定期對(duì)公主的工作成果進(jìn)行評(píng)估。

4. 培訓(xùn)發(fā)展：規(guī)劃公主的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5. 團(tuán)隊(duì)管理：指導(dǎo)公主如何有效管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

6. 危機(jī)處理：設(shè)定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，確保公主能妥善處理危機(jī)情況。

7. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，激發(fā)公主的工作積極性。

重要性

公主管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：通過(guò)明確職責(zé)和規(guī)范行為，提高公主的工作效率。

2. 維護(hù)文化：確保公主的行為符合企業(yè)價(jià)值觀，傳承企業(yè)文化。

3. 保證公平：通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，確保公正對(duì)待每位公主。

4. 人才培養(yǎng)：通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，培養(yǎng)公主成為企業(yè)的核心力量。

5. 穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)：良好的團(tuán)隊(duì)管理能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升整體工作效果。

方案

1. 制定詳細(xì)職責(zé)清單：與公主共同討論并確定其職責(zé)，確保責(zé)任清晰。

2. 實(shí)施行為培訓(xùn)：定期舉辦職業(yè)道德和溝通技巧培訓(xùn)，提升公主的綜合素質(zhì)。

3. 設(shè)立360度反饋系統(tǒng)：?jiǎn)T工、上級(jí)、同級(jí)均可匿名評(píng)價(jià)公主，全面評(píng)估其表現(xiàn)。

4. 個(gè)性化發(fā)展計(jì)劃：根據(jù)公主的職業(yè)目標(biāo)，定制個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部進(jìn)修等。

5. 建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組：在公主遇到困難時(shí)，有專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)提供支持和協(xié)助。

6. 推行績(jī)效獎(jiǎng)金制度：將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，鼓勵(lì)公主追求卓越。

7. 定期評(píng)估和調(diào)整：每年至少一次全面評(píng)估公主管理制度的效果，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

以上方案旨在創(chuàng)建一個(gè)既尊重個(gè)體差異，又能保證整體效能的公主管理環(huán)境，助力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

公主管理制度范文

第1篇 ktv包房公主管理制度

包房服務(wù)員管理制度為了規(guī)范包房服務(wù)員管理,提高會(huì)所軟件服務(wù),增加客人的滿意度,打造行業(yè)第一,結(jié)合會(huì)所實(shí)際情況,特制訂管理制度如下:一、工作程序

(一)、班前會(huì)

1、點(diǎn)名,檢查儀容儀表。

2、介紹當(dāng)天預(yù)定情況、特殊要求及酒水估清情況。

3、分析班前工作中不足之處,提出相關(guān)整改要求。

4、人員等事宜變動(dòng)的特殊安排要求,補(bǔ)充意見(jiàn)。班前會(huì)結(jié)束,少爺、公主各自上崗整理所屬責(zé)任房。

(二)、包房整理1、整潔包房、臺(tái)面、杯具等設(shè)施、物品,要求干凈整潔。

2、按規(guī)定位置鋪臺(tái)。(器具必須無(wú)破損,擦拭潔凈,無(wú)水漬。)3、督促工程部檢查電腦、投影及音響系統(tǒng),是否正常。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4、營(yíng)業(yè)前7:30前結(jié)束整潔清理工作。管理人員檢查各包房清潔準(zhǔn)備工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向當(dāng)事少爺、公主提出整改要求。(三)、迎接客人

1、迎賓按規(guī)程迎客人入包房區(qū)。

2、少爺、公主迎接客人。

1)、見(jiàn)客人光臨應(yīng)主動(dòng)打招呼,根據(jù)客人預(yù)訂情況和人數(shù)等,合理安排,并將客人引進(jìn)相應(yīng)房間,介紹該房消費(fèi)情況,客人坐定后通知迎賓臺(tái)、收銀臺(tái)。

2)、替客人掛好衣帽,撤下臺(tái)飾。

3)、送上毛巾。(四)、消費(fèi)點(diǎn)單

1、向客人介紹包房概況及相關(guān)酒水。(按洋酒、紅酒、啤酒、飲料、小吃順序推薦)

2、詢(xún)問(wèn)客人是否有存酒,如有存酒則問(wèn)清客人的姓名及酒的名稱(chēng),然后通知傳遞到吧臺(tái)取出存酒。3、等客人點(diǎn)完單后,重復(fù)一下客人所點(diǎn)酒水,以免出錯(cuò)。4、點(diǎn)完單后,在電腦上下單,吧臺(tái)根據(jù)包房所點(diǎn)物品,通知傳遞及時(shí)把房間所點(diǎn)物品送到。5.撤去不用的器具,介紹會(huì)所音響、話筒、電腦系統(tǒng)使用方法(五)、服務(wù)1、包房服務(wù)員根據(jù)點(diǎn)單情況添放所需的杯、碟等器具,撤去不用的器具。2.、確認(rèn)傳遞送入包房的飲品食品。3、為客人斟倒酒水飲料。1)、客人飲用洋酒,則應(yīng)先讓客人驗(yàn)酒,如有存酒則讓客人認(rèn)可他的存酒,包括酒名及存量。如開(kāi)酒則讓客人認(rèn)可是他所點(diǎn)的酒,并當(dāng)著客人的面開(kāi)酒,。將酒先倒入公杯,再依次倒入客人的杯中,每次以1oz為宜,(除非客人有特殊要求),并詢(xún)問(wèn)是否要加冰塊。另外只要客人舉過(guò)杯則必須為客人斟酒。

2)、客人飲用紅酒,應(yīng)先醒酒(15~30分鐘),如客人要求兌飲,則克直接飲用。

3)、為客人分派水果,按客人的喜好將水果分派給客人。

4、及時(shí)收拾和整理桌面,處理煙缸。

5、準(zhǔn)確迅速使用電腦,為客人點(diǎn)歌,隨時(shí)掌握客人消費(fèi)情況。

6、觀察客人需要,及時(shí)為客人提供毛巾,并接送每間包房客人。

(六)、結(jié)帳送客

1、當(dāng)客人提出結(jié)帳后,迅速通知收銀臺(tái)出單。如客人有未飲用完酒水要求存酒,先將酒送至酒吧,填寫(xiě)客人的存酒卡,并讓客人在存酒上簽名。協(xié)助收銀臺(tái)為客人結(jié)帳。

2、歡送客人

1)、結(jié)完帳后客人差不多要走,此時(shí)不能放松服務(wù)質(zhì)量,須堅(jiān)持到客人離去。

2)、當(dāng)客人要離去時(shí),應(yīng)在客人前面把門(mén)打開(kāi),并對(duì)客人光臨本場(chǎng)表示感謝,同時(shí)留意提醒客人是否忘記拿自己的物品。

3)、將客人送至門(mén)口。

3、通知音控室、收銀臺(tái)客人已走,關(guān)掉相關(guān)設(shè)備,結(jié)束包房服務(wù)工作(七)、結(jié)束整理工作1、必須等包房?jī)?nèi)客人全部走完之后才能收臺(tái)清理桌面。2、先用托盤(pán)、毛巾夾收取毛巾,再收取空杯、果盤(pán)、小碟等器具。3、包房服務(wù)員把自己責(zé)任范圍物品收好,通知保潔部打掃房間。4、收臺(tái)時(shí),臺(tái)面上的雜物放入垃圾桶,不要弄到地面上,保持地面清潔。5、收臺(tái)過(guò)程中動(dòng)作要輕。不要發(fā)出磕碰,撞擊聲。6、將所有用具和垃圾分別送往指定地點(diǎn)進(jìn)行處理。

7、發(fā)現(xiàn)客人遺留下來(lái)的物品應(yīng)及時(shí)交給管理人員。8、房間按照要求打掃好后,通知相關(guān)管理人員進(jìn)行檢查,合格后結(jié)束該房工作。

第2篇 某ktv公主管理制度

在我們量販?zhǔn)絢tv管理制度中有這樣一方面的管理規(guī)定那就是關(guān)于ktv公主進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定。想要去ktv擔(dān)任ktv公主的mm們要看看我們今天和大家分享的這一內(nèi)容了。

首先來(lái)看看制定這方面管理規(guī)定的目的:為更好的管理ktv公主上下班時(shí)間及其行為特制訂本管理規(guī)定。

ktv公主進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定詳細(xì)內(nèi)容:

①首先要求我們的ktv公主們要按時(shí)上下班

在上下班的時(shí)候需要由ktv門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)ktv公主出入、行走及車(chē)輛停放情況的調(diào)查。

②為了便于門(mén)衛(wèi)的檢查工作特地要求我們ktv公主在著裝方面要一致并且要配有工作牌

只有滿足這方面的要求才可以順利進(jìn)入我們ktv場(chǎng)所。

③ktv公主進(jìn)場(chǎng)時(shí)不得私自帶有違反相關(guān)管理規(guī)定的物品

當(dāng)需要帶入私人物品時(shí)需要把其存放在ktv指定的私人物品存放區(qū)域。不得把私人物品帶入工作區(qū)域。

④進(jìn)場(chǎng)后工作時(shí)間不允許ktv公主相互交頭接耳,大聲喧嘩,手舞足蹈及伸懶腰,挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫,嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙等等。有關(guān)這方面的詳細(xì)管理規(guī)定大家可以查看前段時(shí)間我們和大家介紹的ktv公主管理?xiàng)l例方面的內(nèi)容。

⑤當(dāng)我們下班時(shí)間到了需要立即離開(kāi)我們ktv場(chǎng)所并且要及時(shí)打卡,在離開(kāi)的時(shí)候需要接受門(mén)衛(wèi)的檢查。

在這一點(diǎn)上要求我們的ktv公主們不得私自把我們ktv場(chǎng)所中的公共物品帶出場(chǎng)外。

以上這簡(jiǎn)單的五項(xiàng)管理規(guī)定內(nèi)容便是我們量販?zhǔn)絢tv管理制度中關(guān)于ktv公主進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定,需要相關(guān)人員認(rèn)真遵守。

第3篇 某ktv包房公主少爺管理制度

每家ktv中都會(huì)有很多漂亮的包房公主及帥氣的少爺,這些人群也是ktv員工中重要人員。為了讓這些人員能夠更好更出色的工作,ktv中不得不制定相應(yīng)的管理制度來(lái)加以管理。下面我們來(lái)看看這一管理制度的簡(jiǎn)要信息。

本管理制度分為以下幾個(gè)方面:

①包房公主、少爺?shù)膭趧?dòng)管理:

這方面的管理主要體現(xiàn)在此類(lèi)員工休假,請(qǐng)假方面,一般這類(lèi)員工需要輪休(一月有四天休假)請(qǐng)假的時(shí)候需要及時(shí)銷(xiāo)假,并且每個(gè)月請(qǐng)假時(shí)間不可超過(guò)五天。請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗,否則安曠工論處,曠工一天扣發(fā)其當(dāng)日工資并扣其當(dāng)月獎(jiǎng)金。

②包房公主、少爺?shù)墓ぷ鞴芾碇贫?/p>

這一方面制度主要是要求員工在工作期間需要認(rèn)真工作并且不得會(huì)客、接打電話、看電視、做私活等等一些與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

③包房公主、少爺?shù)呢?cái)務(wù)方面的管理制度

每日工作中的收支需要做到日清月結(jié),包房工作中的小費(fèi)也需要做到這一點(diǎn)。工資也是按月發(fā)放,可以提前預(yù)支但是預(yù)支資金不得超過(guò)當(dāng)月工資的二分之一。

④包房公主、少爺?shù)呢?cái)產(chǎn)物資管理

每一公主少爺所負(fù)責(zé)的區(qū)域中器具、餐具需要保管好,損壞誰(shuí)照價(jià)賠償。工作時(shí)所穿的工作裝需要保管好。

⑤培訓(xùn)管理制度

積極參見(jiàn)ktv場(chǎng)所所舉行的關(guān)于本職工作培訓(xùn)。不得以任何理由不參加培訓(xùn)。

⑥衛(wèi)生管理

及時(shí)打掃好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無(wú)灰塵廢棄物;門(mén)窗玻璃干凈明亮無(wú)污垢斑跡。

⑦獎(jiǎng)懲制度

為了提高包房公主、少爺們的工作積極性對(duì)完成任務(wù)優(yōu)秀的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),但是不按時(shí)完成任務(wù)的給予一定的處罰。