崗位職責(zé)是什么
支持中心崗位是企業(yè)內(nèi)部的核心職能之一，主要負(fù)責(zé)為公司內(nèi)外客戶提供高效、專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到及時解決，同時促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品線，能夠準(zhǔn)確理解產(chǎn)品功能和操作流程。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶疑問。
3. 具備一定的問題分析和解決能力，能迅速定位并處理技術(shù)故障。
4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務(wù)并保持高效率。
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)和行業(yè)動態(tài)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。
崗位職責(zé)描述
作為支持中心的一員，你的日常工作將涉及以下幾個方面：
1. 客戶服務(wù)：通過電話、郵件或在線平臺，為客戶提供即時的技術(shù)咨詢和故障排除服務(wù)，確?？蛻魸M意度。
2. 問題跟蹤：記錄客戶反饋的問題，建立問題跟蹤系統(tǒng)，確保每個問題得到妥善解決，并及時更新客戶狀態(tài)。
3. 文檔整理：編寫和維護(hù)技術(shù)支持文檔，包括常見問題解答、操作指南和技術(shù)白皮書，供內(nèi)部團(tuán)隊和客戶參考。
4. 協(xié)作溝通：與研發(fā)、銷售等部門緊密合作，將客戶反饋傳達(dá)給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化。
5. 培訓(xùn)支持：為新員工或客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，提高其使用效率和滿意度。
6. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)，識別常見問題和趨勢，提出改進(jìn)建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶支持策略的制定與執(zhí)行，包括服務(wù)級別協(xié)議（sla）的設(shè)定和監(jiān)控。
2. 參與產(chǎn)品測試，提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)防潛在的技術(shù)問題。
3. 協(xié)助處理緊急情況，如系統(tǒng)故障或大規(guī)模客戶問題，確?？焖夙憫?yīng)和恢復(fù)。
4. 提升支持工具和流程的效率，如優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)、實施自助服務(wù)門戶等。
5. 參與客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
在這個崗位上，你需要展現(xiàn)專業(yè)、熱情的態(tài)度，以客戶為中心，致力于打造卓越的服務(wù)體驗，同時通過不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，推動公司的技術(shù)支持體系向前發(fā)展。
支持中心崗位職責(zé)范文
第1篇 中心技術(shù)支持崗位職責(zé)
養(yǎng)老金業(yè)務(wù)中心 技術(shù)支持崗 太平養(yǎng)老 太平養(yǎng)老保險股份有限公司,太平養(yǎng)老,太平養(yǎng)老 工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)企業(yè)年金、職業(yè)年金投標(biāo)材料制作(如標(biāo)書、述標(biāo)ppt等);
2.陪同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行客戶拜訪,匯總客戶疑問并協(xié)助制作解決方案;
3.參與企業(yè)年金、職業(yè)年金業(yè)務(wù)談判,現(xiàn)場介紹、講標(biāo)等;
4.搭建標(biāo)書資料庫,負(fù)責(zé)各類模板類材料的制作及更新。
任職要求:
1.全日制大學(xué)本科或以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、工商管理等相關(guān)專業(yè);
2.了解金融市場,熟悉金融、財經(jīng)、營銷等理論知識;
3.具備2年以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
4.具有較強(qiáng)的溝通、談判和語言表達(dá)能力;有高?；蛑袑W(xué)教學(xué)經(jīng)歷,或講標(biāo)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
5.寫作能力較強(qiáng),并能夠熟練運用e_cel、powerpoint等辦公軟件。
第2篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
職位信息
1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù);
2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持;
3、參與公司呼叫中心項目建設(shè);
4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時加班;
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè);
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟練使用window server/uni_系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經(jīng)驗。
5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫經(jīng)驗。
7、良好的客戶服務(wù)意識,工作態(tài)度認(rèn)真,做事仔細(xì);
8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。
第3篇 呼叫中心技術(shù)支持崗位職責(zé)
it呼叫中心技術(shù)支持(英語) 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好 職位描述:
主要通過電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:
1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;
3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護(hù);
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗以及在windows平臺下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗;
6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動,耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;
第4篇 健康保險發(fā)展中心運營服務(wù)部-移動互聯(lián)支持經(jīng)理、高級經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、醫(yī)療保險移動端系統(tǒng)規(guī)劃；
2、公司關(guān)于醫(yī)療保險系統(tǒng)方面的需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)測試、項目支持；
3、醫(yī)療保險移動端售前咨詢、方案撰寫；
4、醫(yī)療保險移動端系統(tǒng)運營管理和支持。
任職要求：
1、3年以上醫(yī)?；蛏瘫Ｒ苿觓pp開發(fā)管理經(jīng)驗；
2、熟悉醫(yī)療保險項目支持專業(yè)知識；
3、熟悉醫(yī)保系統(tǒng)、健康險系統(tǒng)、醫(yī)院端系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)知識，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)；
學(xué)歷要求：
1、 統(tǒng)招全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、 保險、醫(yī)學(xué)、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
第5篇 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗高級經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠(yuǎn)程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
main business業(yè)務(wù)方面：
? 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過遠(yuǎn)程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠(yuǎn)程技術(shù)權(quán)限及運營管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實到經(jīng)銷商以及流程改進(jìn)和實施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導(dǎo)經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項目管理方面:
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects
? 確保項目按時按量按預(yù)算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學(xué)歷以上 bachelor
e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗：
? have e_perience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實的實際經(jīng)驗
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗
? should have a background working in the customer complain process
具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗
? at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠(yuǎn)程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗
? at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力
? software such as word， e_cel， ppt 熟練運用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語
第6篇 總部運營支持中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)范本
1.負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃,實施績效考核、人員調(diào)配等人力資源管理性工作。
2.負(fù)責(zé)編制經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算、決算草案。
3.負(fù)責(zé)投入、產(chǎn)出分析和成本控制。
