接待中心崗位職責(zé)10篇

崗位職責(zé)是什么

接待中心崗位是企業(yè)對(duì)外展示形象和服務(wù)的重要窗口，主要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、處理日常咨詢(xún)、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，以確保提供高效、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，提供滿(mǎn)意解答。

2. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)流程，以便提供專(zhuān)業(yè)建議。

3. 擁有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4. 能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題。

5. 保持專(zhuān)業(yè)形象，展現(xiàn)公司文化價(jià)值觀(guān)。

6. 具備一定的組織能力，有效管理接待區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)。

崗位職責(zé)描述

接待中心的工作涉及到日常接待、信息傳遞、問(wèn)題解決等多個(gè)環(huán)節(jié)。在接待過(guò)程中，員工需以熱情友好的態(tài)度迎接每一位客戶(hù)，通過(guò)有效的溝通，了解其需求并提供相應(yīng)的幫助。此外，他們還需熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠?qū)蛻?hù)的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答，必要時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)至相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行深入交流。

在日常工作中，接待中心員工需要維護(hù)接待區(qū)的整潔與秩序，確保環(huán)境舒適，體現(xiàn)公司的專(zhuān)業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)。他們還需密切關(guān)注客戶(hù)反饋，及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)并跟蹤處理進(jìn)度，以確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善解決。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)接待：禮貌地迎接客戶(hù)，提供迎賓服務(wù)，如指引座位、提供飲品等。

2. 咨詢(xún)解答：解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)疑問(wèn)，提供產(chǎn)品信息，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。

3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)資源，處理客戶(hù)的需求和投訴。

4. 信息記錄：記錄客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息，包括客戶(hù)需求、反饋意見(jiàn)等，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

5. 環(huán)境維護(hù)：保持接待區(qū)域的整潔，定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行。

6. 事件處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如客戶(hù)不滿(mǎn)、緊急情況等，迅速采取措施，確?，F(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定。

7. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

8. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加公司內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)更新產(chǎn)品知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

接待中心崗位是企業(yè)與客戶(hù)接觸的第一線(xiàn)，其職責(zé)涵蓋了從初次接觸、需求滿(mǎn)足到后續(xù)跟進(jìn)的全過(guò)程，旨在通過(guò)卓越的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)客戶(hù)信任與忠誠(chéng)度。

接待中心崗位職責(zé)范文

第1篇 某地產(chǎn)銷(xiāo)售外展接待中心項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

地產(chǎn)銷(xiāo)售外展接待中心項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

操作人員:護(hù)衛(wèi)人員職級(jí)員工級(jí)

檢查人員:項(xiàng)目經(jīng)理/護(hù)衛(wèi)主管 直接上級(jí):護(hù)衛(wèi)主管

監(jiān)督人員:客戶(hù)/區(qū)域全體員工 直接下級(jí):無(wú)

1.目的:維護(hù)接待區(qū)域進(jìn)出人員和門(mén)前車(chē)輛秩序,保障接待中心人、財(cái)、物安全,嚴(yán)格工作職責(zé)范圍,展現(xiàn)文明禮貌執(zhí)勤形象。

2.范圍:本職責(zé)適用于___接待中心。

3.崗位能力要求:

3.1具較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

3.2熟練操作和使用區(qū)域配置的各種設(shè)施設(shè)備及所有消防器械,熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用要領(lǐng)和使用技巧。

3.3熟知《員工手冊(cè)》和本服務(wù)區(qū)域的《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》及規(guī)章制度。

3.4有一定的語(yǔ)言表達(dá)和溝通(問(wèn)訊)能力。

3.5身體健康,體貌端正。

3.6具有初中以上學(xué)歷。

4.崗位經(jīng)驗(yàn)要求

4.1對(duì)可疑人員有一定的辯識(shí)能力。

4.2熟知各種突發(fā)事件的處理預(yù)案,有較強(qiáng)的反應(yīng)能力。

4.3具備服務(wù)技巧和親和力。

4.4有同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

5.操守

5.1忠于職守,主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)或利益,不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)公司進(jìn)行誹謗和損害公司的聲譽(yù)或利益。

5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識(shí),儀表端莊、禮貌待人,在工作中做到忠誠(chéng)、尊重、敏感、迅速、周到。

5.3遵章守紀(jì),嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序。未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制等對(duì)外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。

5.4嚴(yán)格遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)衛(wèi)部門(mén)各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)制度,落實(shí)接班登記制度,上崗時(shí)不得擅自離崗位,不準(zhǔn)睡覺(jué)、不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、不準(zhǔn)干與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事,注意自身形象。

6.崗位職責(zé)

6.1負(fù)責(zé)接待中心站崗值勤。值班人員必須嚴(yán)守崗位,服從指揮,履行操作規(guī)程。如離開(kāi)崗位必須知會(huì)同值人員去向及離開(kāi)時(shí)間。

6.2維護(hù)接待中心正常秩序,維護(hù)人員及門(mén)前車(chē)輛交通秩序;果斷處理本崗發(fā)生的問(wèn)題,并及時(shí)上報(bào),做好記錄。

6.3對(duì)接待中心進(jìn)出人員進(jìn)行問(wèn)候、問(wèn)訊、查看,認(rèn)真填寫(xiě)各種值班記錄;對(duì)進(jìn)、出物品嚴(yán)格檢查,認(rèn)真登記,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便,內(nèi)外勾結(jié),損害客戶(hù)及公司利益。

6.4對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案,立即采取相應(yīng)措施,及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)或報(bào)警和配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

6.5服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令和工作安排,熟悉崗位任務(wù)與要求,貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制,認(rèn)真做好本職工作,確保接待中心人、財(cái)、物的安全。

6.6善于總結(jié)學(xué)習(xí),不斷提高護(hù)衛(wèi)服務(wù)技巧。

6.7熟悉接待中心布局,愛(ài)護(hù)接待中心設(shè)施設(shè)備,維持執(zhí)勤區(qū)域的衛(wèi)生。

6.8熟悉銷(xiāo)售項(xiàng)目的基本情況,能給客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的項(xiàng)目介紹等。

6.9積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第2篇 星級(jí)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

四星級(jí)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主任和主管負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)做好各類(lèi)物品的入庫(kù)管理和出庫(kù)領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;

3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作;

4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì),并及時(shí)上報(bào);

6、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶(hù)作好相應(yīng)的解釋工作;

9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)各類(lèi)費(fèi)用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);

10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

11、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的請(qǐng)修,告之客戶(hù)經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;

12、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

第3篇 某公司客服中心接待員崗位職責(zé)

公司客服中心接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢(xún)工作,對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者,進(jìn)行勸阻,并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

2、對(duì)投訴來(lái)訪(fǎng)人員,須在第一時(shí)間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護(hù)公司形象。

3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

5、負(fù)印刷品的物品驗(yàn)證、月末盤(pán)點(diǎn)工作,及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志

7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第4篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售外展接待中心吧臺(tái)崗位職責(zé)

地產(chǎn)銷(xiāo)售外展接待中心項(xiàng)目吧臺(tái)崗位職責(zé)

操作人員吧臺(tái)人員 職級(jí):員工級(jí)

檢查人員:項(xiàng)目經(jīng)理/客服人員 直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理

監(jiān)督人員:客戶(hù)/區(qū)域全體員工 直接下屬:無(wú)

1.目的:按章操作,為接待中心到場(chǎng)賓客提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的茶水等服務(wù)。

2.范圍:本職責(zé)適用于__接待中心。

3.崗位能力要求:

3.1具備基礎(chǔ)的咖啡操作和基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)和技能。

3.2熟練掌握、操作和使用各種清潔設(shè)備設(shè)施及用具用品。

3.3熟知《員工手冊(cè)》和本服務(wù)區(qū)域的《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》及規(guī)章制度。

3.4身體健康,體貌端正。

3.5具備物業(yè)方面的國(guó)家規(guī)定從業(yè)資格。

4.崗位經(jīng)驗(yàn)要求:

4.1熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。

4.2熟悉咖啡操作及服務(wù)規(guī)范和流程。

4.3展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標(biāo)準(zhǔn)化的操作。

4.4有同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

5.操守

5.1忠于職守,主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)或利益,不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)公司進(jìn)行誹謗和損害公司的聲譽(yù)或利益。

5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識(shí),儀表端莊、禮貌待人,言行文明,注意自身形象。

5.3遵章守紀(jì),嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作程序;虛心接受批評(píng)或工作建議和意見(jiàn),勇于改正自己的缺點(diǎn)。

5.4遵守公司保密管理?xiàng)l例和規(guī)定,未經(jīng)許可不得擅自對(duì)外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。

6.崗位職責(zé)

6.1執(zhí)行崗位操作規(guī)范,遵照部門(mén)工作計(jì)劃予以落實(shí)和執(zhí)行。

6.2工作中注意自身工作和服務(wù)形象,按章操作,提供標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的咖啡服務(wù)。

6.3維護(hù)、保養(yǎng)、清潔咖啡操作的各種設(shè)施、設(shè)備和相應(yīng)器具。

6.4清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生;對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的危害或損害公司裝飾裝修或設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)象進(jìn)行提醒、勸阻、制止和報(bào)告。

6.5工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識(shí),在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下節(jié)能降耗。

6.6努力學(xué)習(xí)崗位操作技能,接受部門(mén)和班組的培訓(xùn),提出合理化建議;接受部門(mén)實(shí)施的績(jī)效考核,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),正視不足,虛心接受和改進(jìn)。

6.7熟悉銷(xiāo)售項(xiàng)目的基本情況,能給客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的項(xiàng)目介紹等。

6.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第5篇 物業(yè)公司管理處接待中心崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處接待中心崗位職責(zé)

一、熟悉國(guó)家相關(guān)方針政策、法律法規(guī),嚴(yán)格遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范,掛牌上崗、以身作則、儀態(tài)端莊、服務(wù)規(guī)范。

二、堅(jiān)持公開(kāi)辦事制度,公開(kāi)辦事紀(jì)律,公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

三、認(rèn)真執(zhí)行接待業(yè)主,服務(wù)流程規(guī)范,受理業(yè)主使用人訴求服務(wù)流程規(guī)范,做到條條有紀(jì)錄,件件有落實(shí),事事必回訪(fǎng)。

四、堅(jiān)持誰(shuí)接待誰(shuí)處理的工作原則,對(duì)住戶(hù)的訴求準(zhǔn)確記錄,實(shí)行全過(guò)程的服務(wù)追蹤,如因客觀(guān)原因所致,暫時(shí)不能為住戶(hù)的訴求提供服務(wù),應(yīng)做好耐心解釋,作出限時(shí)服務(wù)的承諾。

五、自覺(jué)遵守行業(yè)紀(jì)律,在為業(yè)主使用人提供服務(wù)中嚴(yán)禁吃、拿、卡要行為,嚴(yán)禁以各種借口對(duì)住戶(hù)訓(xùn)斥、推諉、刁難。

六、經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)主,和被服務(wù)過(guò)的對(duì)象,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,涉及房屋安全的必須回訪(fǎng)。

第6篇 某管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢(xún)工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話(huà),把報(bào)修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報(bào)維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的績(jī)效考核。

4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫(xiě)與報(bào)送。

5、負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)裝修申請(qǐng)、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第7篇 元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報(bào)修、投訴等接待工作及各部門(mén)工作的協(xié)調(diào),對(duì)經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。主要工作如下:

1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn),熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶(hù)數(shù)、用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)情況及各類(lèi)設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù);

3、做好上傳下達(dá),收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P(yáng)、建議和各類(lèi)需求等信息;對(duì)于業(yè)主咨詢(xún)事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明圓滿(mǎn)、詳盡的答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂(yōu)解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄;

5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作;

6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì),做好溝通工作,爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對(duì)各類(lèi)業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人;

8、做好各類(lèi)記錄,使各項(xiàng)工作有據(jù)可查;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第8篇 某小區(qū)客服中心前臺(tái)接待崗位職責(zé)

小區(qū)客服中心前臺(tái)接待崗位職責(zé)

前臺(tái)接待崗位負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來(lái)訪(fǎng)接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下:

1.接待顧客咨詢(xún)和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà),解答顧客的咨詢(xún)和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶(hù)辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料,每天下班前將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料,簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。

5.負(fù)責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章,嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時(shí)詳細(xì)登記印章使用情況。

7.協(xié)助出納員進(jìn)行各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入,夜間收入存放于保險(xiǎn)箱內(nèi),確保帳實(shí)相符。

8.協(xié)助出納進(jìn)行各類(lèi)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷(xiāo)工作,妥善保管所存票據(jù),定時(shí)將票根交出納員,核對(duì)數(shù)量。

9.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

10.每月最后一天向客戶(hù)服務(wù)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第9篇 某客戶(hù)中心接待主管崗位職責(zé)

客戶(hù)中心接待主管崗位職責(zé)

1、接待主管直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)中心主任

2、接待主管直接下級(jí):接待員

3、接待員直接上級(jí):接待主崗

4、接待員直接下級(jí):無(wú)

5、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待、登記、引導(dǎo)。

6、負(fù)責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各類(lèi)信息,對(duì)有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達(dá)。

7、負(fù)責(zé)接待用戶(hù)以電話(huà)、來(lái)人、來(lái)函或其它形式的報(bào)修、投訴、咨詢(xún)、建議或求助,進(jìn)行登記并協(xié)調(diào)處理用戶(hù)提出的各種問(wèn)題、報(bào)修或投訴,對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運(yùn)行部。

8、對(duì)用戶(hù)提出的報(bào)修、投訴、咨詢(xún)等無(wú)法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的,要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員予以查詢(xún)解決,并將處理結(jié)果記錄在案。

9、負(fù)責(zé)填寫(xiě)《派工單》,及時(shí)將維修任務(wù)分配給責(zé)任區(qū)的維修班。

10、負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題的落實(shí)結(jié)果,針對(duì)各項(xiàng)服務(wù),做到主動(dòng)溝通,及時(shí)進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng),認(rèn)真記錄回訪(fǎng)意見(jiàn),有關(guān)信息及時(shí)反饋,需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

11、負(fù)責(zé)受理用戶(hù)的裝修申請(qǐng)事宜,辦理相關(guān)裝修手續(xù)。

12、負(fù)責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類(lèi)、查詢(xún)、整理、歸檔和完善工作。

13、統(tǒng)計(jì)填報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集各種服務(wù)信息,定期向上級(jí)部門(mén)提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。

14、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。

15、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行的客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)工作。

16、根據(jù)公司規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí)管理體系文件,并按照文件要求開(kāi)展工作。

17、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護(hù)。

18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項(xiàng):

19.1負(fù)責(zé)對(duì)新近接待員進(jìn)行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。

19.2負(fù)責(zé)對(duì)接待崗位的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),并對(duì)接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調(diào)配。

19.3負(fù)責(zé)監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶(hù)服務(wù)中心職能的履行情況。

19.4負(fù)責(zé)對(duì)接待室內(nèi)工作環(huán)境進(jìn)行管理。

19.5負(fù)責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫(xiě)。

19.6負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定,定期對(duì)管理體系文件進(jìn)行崗位測(cè)評(píng),并提出持續(xù)改進(jìn)意見(jiàn)。

19.7負(fù)責(zé)按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求,結(jié)合崗位實(shí)際,提出關(guān)于接待員休息的合理建議。

2崗位任職條件

2.1教育:高中以上學(xué)歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。

2.2健康狀況:身體健康,無(wú)任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。

2.3工作經(jīng)驗(yàn):具備基本的物業(yè)管理知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作知識(shí),有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.4特殊技能:能夠熟練操作office、e_cel工具軟件。

2.5培訓(xùn)及資歷:任職期間,接受物業(yè)管理、建筑基本知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。

2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì):

開(kāi)朗樂(lè)觀(guān),態(tài)度和藹可親,富有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心,溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力較強(qiáng),具備較強(qiáng)分析、解決問(wèn)題的能力和說(shuō)服力,語(yǔ)言的組織、表達(dá)流暢,思路清晰,考慮問(wèn)題較為全面。有一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),具備良好的綜合素質(zhì),能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作能力。

3崗位權(quán)限

3.1權(quán)力

3.1.1有權(quán)對(duì)用戶(hù)的報(bào)修進(jìn)行合理派工,下發(fā)派工單。

3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門(mén)和人員配合工作。

3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶(hù)對(duì)各崗位的有效投訴上報(bào)直接上級(jí),如情況嚴(yán)重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.1.4有權(quán)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集的各種服務(wù)信息的準(zhǔn)確度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

3.1.5有權(quán)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。

3.1.6有權(quán)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報(bào)。

3.2責(zé)任

3.1對(duì)接待工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項(xiàng)權(quán)限:

3.9.1有權(quán)對(duì)接待員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),有權(quán)對(duì)接待崗位工作進(jìn)行整體調(diào)配并對(duì)工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門(mén)和人員配合工作。

3.9.3有權(quán)對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶(hù)服務(wù)中心職能的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。

第10篇 地產(chǎn)外展接待中心項(xiàng)目清潔人員崗位職責(zé)

地產(chǎn)銷(xiāo)售外展接待中心項(xiàng)目清潔人員崗位職責(zé)

操作人員:樣板房保潔員 職級(jí):員工級(jí)

檢查人員:項(xiàng)目經(jīng)理/客服人員 直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理

監(jiān)督人員:客戶(hù)/區(qū)域全體員工 直接下屬:無(wú)

1.目的:按章操作,保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。

2.范圍:本職責(zé)適用于__接待中心。

3.崗位能力要求:

3.1具備基礎(chǔ)的保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

3.2熟練掌握、操作和使用保潔部的各種設(shè)備設(shè)施及用具用品。

3.3熟知《員工手冊(cè)》和本服務(wù)區(qū)域的《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》及規(guī)章制度。

3.4身體健康,體貌端正。

3.5具備物業(yè)方面的國(guó)家規(guī)定從業(yè)資格。

4.崗位經(jīng)驗(yàn)要求:

4.1熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。

4.2熟悉保潔部各種操作規(guī)范和流程。

4.3展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標(biāo)準(zhǔn)化的操作。

4.4有同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

5.操守

5.1忠于職守,主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)和利益,不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)公司進(jìn)行誹謗和損害公司的聲譽(yù)或利益。

5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識(shí),儀表端莊、禮貌待人,言行文明,注意自身形象。

5.3遵章守紀(jì),嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作程序;虛心接受批評(píng)或工作建議和意見(jiàn),勇于改正自己的缺點(diǎn)。

5.4遵守公司保密管理?xiàng)l例和規(guī)定,未經(jīng)許可不得擅自對(duì)外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。

6.崗位職責(zé)

6.1執(zhí)行崗位操作規(guī)范,遵照部門(mén)工作計(jì)劃予以落實(shí)和執(zhí)行。

6.2工作中注意自身工作和服務(wù)形象,按章操作,保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。

6.3關(guān)注接待中心裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備的各種變化,及時(shí)匯報(bào)相關(guān)事宜;對(duì)接待中心發(fā)生的危害或損害裝飾裝修、設(shè)施設(shè)備和器具的行為或現(xiàn)象進(jìn)行提醒、勸阻、制止和報(bào)告。

6.4工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識(shí),在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下節(jié)能降耗。

6.5努力學(xué)習(xí)崗位操作和技能,接受部門(mén)和班組的培訓(xùn),提出合理化建議;接受部門(mén)實(shí)施的績(jī)效考核,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),正視不足,虛心接受和改進(jìn)。

6.6熟悉銷(xiāo)售項(xiàng)目的基本情況,能給客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的項(xiàng)目介紹等。

6.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。