崗位職責(zé)是什么
客房中心，是酒店運營中的核心部門之一，主要負責(zé)協(xié)調(diào)客房服務(wù)，確保酒店客房的清潔、整潔以及設(shè)施設(shè)備的正常運作，為住客提供舒適、便捷的住宿環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
作為客房中心的工作人員，需要具備以下素質(zhì)和技能：
1. 熟悉酒店服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，能夠嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。
2. 具備良好的溝通能力，能有效與各部門協(xié)調(diào)合作。
3. 注重細節(jié)，有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
4. 能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)狀況，及時解決問題。
5. 掌握基本的電腦操作，以便進行數(shù)據(jù)錄入和報告編寫。
崗位職責(zé)描述
在日常工作中，客房中心的主要任務(wù)包括：
1. 監(jiān)控客房狀態(tài)：實時掌握客房的入住、退房、清潔等情況，確保信息準(zhǔn)確無誤。
2. 客房服務(wù)調(diào)度：根據(jù)客房需求，合理調(diào)配清潔人員和維修人員，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 庫存管理：監(jiān)控客房用品消耗，及時補充庫存，避免短缺影響服務(wù)。
4. 解決客人問題：快速響應(yīng)客人的需求和投訴，提供滿意的解決方案。
5. 協(xié)調(diào)跨部門工作：與前臺、工程部、餐飲部等保持良好溝通，共同提升酒店運營效率。
有哪些內(nèi)容
1. 清潔管理：確保客房清潔工作的質(zhì)量和效率，包括定期檢查和監(jiān)督清潔人員的工作。
2. 設(shè)施維護：協(xié)調(diào)維修人員處理客房內(nèi)的設(shè)施故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。
3. 客戶滿意度：通過收集客人反饋，持續(xù)改進服務(wù)，提升客戶滿意度。
4. 信息更新：及時更新客房狀態(tài)至酒店管理系統(tǒng)，便于前臺預(yù)訂和安排。
5. 應(yīng)急處理：制定并執(zhí)行應(yīng)急計劃，如遇突發(fā)事件，能迅速有效地進行處理。
6. 文件記錄：定期編制工作報告，記錄工作情況和問題，為管理層提供決策依據(jù)。
7. 培訓(xùn)指導(dǎo)：參與新員工的培訓(xùn)，傳授客房服務(wù)知識和技能，提升團隊整體服務(wù)水平。
客房中心崗位是酒店運營的中樞，其職責(zé)涵蓋客房服務(wù)的各個方面，要求工作人員具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)調(diào)能力，以確保酒店的高效運作和客戶滿意度。
客房中心崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店客房中心文員崗位職責(zé)內(nèi)容
酒店客房中心文員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
崗位名稱:客房中心文員
直接上級:主管
直接下屬:無
崗位與職責(zé):
1、簽到,查看上一班次交接。
2、發(fā)放工作鑰匙。
3、核對房態(tài),確保房態(tài)的準(zhǔn)確性。
4、接聽客人電話處理客人問題。
5、協(xié)調(diào)領(lǐng)班做好吃飯交接工作。
6、做酒水發(fā)放及遺留物。
7、協(xié)調(diào)領(lǐng)班做好工程維修記錄。
8、督導(dǎo)部門相關(guān)人員做好vip工作。
9、做好交接與下一班次交接。
10、簽退下班。
工作職責(zé):
保持與客人及有關(guān)部門之間聯(lián)絡(luò)的通暢,及時反饋來自客的的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息,關(guān)負責(zé)督促實施,做好記錄,確保為客人提供迅速、準(zhǔn)確的客房服務(wù)。
1、熟悉酒店的各項政策,協(xié)助客房做好客房部人事、物資設(shè)備等的文檔管理。
2、負責(zé)客房工作鑰匙的發(fā)放、收回等管理工作。
3、核對房態(tài),保證總臺、客房中心、樓層的客房狀態(tài)記錄一致性和真實性。
4、對有關(guān)方面的通知、報告要及時整理,有不明之處要立即核實,并通知到有關(guān)人員。
5、熟悉客情,熟記當(dāng)日進店、商店團隊及貴賓的抵商時間和接待要求、規(guī)格,并督促有關(guān)人員提前準(zhǔn)備。
6、負責(zé)將當(dāng)日的貴賓房、待修房及其它客情資料整理后交給客房助理及其他相關(guān)人員。
7、及時將客房維修要求通知到工程部值班室,并傳遞維修單,督促其盡快解決。
8、接收、登記、保管、處理酒店范圍內(nèi)的遺留物品,登記造冊,交與倉管員統(tǒng)一保管。
9、負責(zé)客房部員工的考勤記錄。
10、負責(zé)客房部所有經(jīng)營物資的申領(lǐng)、發(fā)送、保管、盤點、核算等工作。
11、及時收集樓層即將過期及廢棄不用的物品做好退換工作。
12、做好記賬、統(tǒng)計工作,并根據(jù)客房部各崗位的物資中領(lǐng)單,少損物資的記錄單及各情預(yù)報等情況向上級提交補充,早領(lǐng)計劃。
13、每日夜班與財務(wù)部夜審核對小酒吧賬務(wù)。
14、每日夜班與工程部核對維修情況,并匯總上報主管。
第2篇 公寓會所客房中心服務(wù)員崗位職責(zé)
會所公寓客房中心服務(wù)員崗位職責(zé)
1.接受會所客房主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配,嚴格遵守會所公寓的工作要求和服務(wù)程序,工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌;
2.按照公寓服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求,督促做好日常清潔及計劃清潔工作;
3.工作中經(jīng)常巡視所屬工作區(qū)域,保持公寓區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全和設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)正常,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報修或向主管報告;
4.嚴格按照會所公寓的要求做房間物品的配置工作,保持客房的安全和設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)正常;
5.幫客人開房時,須仔細核對客人身份,開房后為客人介紹房間內(nèi)設(shè)備的使用方法;
6.客人退房時仔細檢查房間,發(fā)現(xiàn)有物品遺失或設(shè)備設(shè)施人為損壞,須讓客人按價賠償并做好記錄,發(fā)現(xiàn)有客人遺留物品的應(yīng)馬上聯(lián)系退還給客人;
7.客人居住期間,掌握住客情況,遇到客戶有服務(wù)需求時應(yīng)盡量滿足,特殊情況的要請示上級領(lǐng)導(dǎo);
8.負責(zé)清點和更換各種布草,補齊各類客用供應(yīng)品,并做好記錄;
9.嚴格按照計劃對公寓內(nèi)的家具電器等設(shè)備設(shè)施實施維護保養(yǎng)計劃;
10.積極參加各種培訓(xùn)活動,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能,滿足各項服務(wù)要求;
11.處理客戶的簡單投訴,解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢,不能處理的馬上通知主管;
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
第3篇 客房中心崗崗位職責(zé)及考核追究
酒店客房中心崗崗位職責(zé)及考核追究
客房中心崗崗位職責(zé):
1、準(zhǔn)確掌握房態(tài),及時將入住客人信息輸入電腦并做好詳細記錄,并與前臺保持密切聯(lián)系,掌握每個客房入住情況作好詳細記錄備查。
2、嚴格執(zhí)行對講機,客房萬能鑰匙的管理制度,監(jiān)督收發(fā)工作。
3、準(zhǔn)確無誤的接聽電話,并做好詳細的記錄。
4、及時通知經(jīng)理或領(lǐng)班,即將抵店或離店的貴賓等。
5、每日做好24小時的維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
6、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交經(jīng)理,落實具體工作,并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實各項接待工作。
7、認真登記遺留物品,并妥善分類保管。
8、結(jié)帳房號應(yīng)立即通知當(dāng)班服務(wù)員以便當(dāng)班服務(wù)員立即清查清掃房間。
9、負責(zé)樓層服務(wù)員布草發(fā)放和收回,負責(zé)有關(guān)樓層急修項目與工程聯(lián)系,送交客房維修單。
10、及時向經(jīng)理和領(lǐng)班匯報客人投訴并做好記錄。
11、負責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全填寫服務(wù)員工作報告表,樓層酒水控制表。
12、填寫每日值班清單,詳細記錄當(dāng)天客房入住情況,及時與前臺對帳。
房務(wù)中心崗考核追究:
1、每天掌握每個客房入住情況,及時將信息錄入電腦,做好詳細記錄,做到電腦信息與手工登記準(zhǔn)確無誤,每少一次或失誤一次扣20分。
2、積極與前廳和服務(wù)人員的聯(lián)系,做好客人的入住或退房工作,不得出現(xiàn)癖漏,如因房務(wù)中心人員的責(zé)任,給酒店造成損失的將由在崗人員照價賠償,并扣20分。
3、要保證24小時準(zhǔn)確無誤的接聽電話,并做好詳細記錄,每發(fā)現(xiàn)一次不在崗或記錄不全的扣10分。
4、認真登記客人遺留物品,并妥善分類保管,由于工作失誤造成損失的將照價賠償,并扣20分。
5、每日及時填寫值班清單,詳細記錄客房入住情況,及時與前臺對帳無誤后經(jīng)理審核簽字,每少一次扣10分,晚記一次扣20分。
6、嚴格執(zhí)行客房萬能鑰匙和對講機的使用管理制度和手續(xù)交接,監(jiān)督收發(fā)工作,不按規(guī)定辦理損失的由本人照價賠償,并扣10分。
第4篇 客房中心主管崗位職責(zé)格式
客房中心主管
一、層級關(guān)系
直接上級:客房部經(jīng)理、副經(jīng)理
直接下級:客房中心聯(lián)絡(luò)員
班 次:正常班
聯(lián)系部門:前廳部、餐飲部、財務(wù)部、工程部、保安部、人事行政部
二、任職要求
1、教育:具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗:有兩年以上客房中心工作經(jīng)驗,熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn),會使用fedelio系統(tǒng)。
3、技能:有良好的文字及語言表達能力,熟練使用電腦,持有飯店英語中級證書,能解決客人提出的問題。
4、自然條件:女性為宜,身體健康,聲音甜美;22--40周歲;1.60米以上。
5、培訓(xùn):參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。
三、崗位職責(zé)
督導(dǎo)客房中心工作,不斷與樓面交換信息,確保客房中心房態(tài)信息的正確,控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管,保證客用品與各類物品的充足、合理備量,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,保證客房工作的順利進行。
1、負責(zé)客房中心員工的排班、考勤,并將考勤資料按規(guī)定時間送交人事部門。
2、參加部門例會,及時傳達上級指令,落實部門的工作安排和工作指令。
3、與總臺密切配合,核實客房狀況,嚴格控制待修房數(shù)量。
4、培訓(xùn)員工,督導(dǎo)客房中心員工鑰匙發(fā)放的準(zhǔn)確無誤。
5、嚴格遵守保密制度,嚴格執(zhí)行安全管理條例,檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施,物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況,做好消防安全工作。
6、審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量。
7、定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料。
8、督導(dǎo)員工操作規(guī)范保證客房中信息的準(zhǔn)確無誤。
9、完成客房中心每月盤點工作。
10、根據(jù)部門的統(tǒng)一安排,與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
12、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。
第5篇 公寓會所客房中心主管崗位職責(zé)
會所公寓客房中心主管崗位職責(zé)
1.在經(jīng)營部主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)會所公寓的日常管理工作,包括咖啡廳和公寓,執(zhí)行并完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作指令;
2.根據(jù)會所的經(jīng)營目標(biāo)和部門的工作計劃,制定本崗位的工作計劃,并保證實施;
3.制定或完善咖啡廳和公寓的各項管理規(guī)定、服務(wù)程序和工作要求等;
4.做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,嚴格按照部門規(guī)定的業(yè)務(wù)要求和工作程序開展各項工作;
5.經(jīng)常巡查會所公寓區(qū)域,包括公共區(qū)域、咖啡廳樓面、包廂、廚房、公寓的各房間、廳房、洗手間和廚房,保證環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全措施等符合工作要求,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的要馬上通知主任,并做好記錄;
6.負責(zé)做好對咖啡廳和公寓員工排班、考勤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和考評工作,及時幫助員工解決工作中遇到的各種問題,督促下屬員工的對客服務(wù)質(zhì)量,糾正下屬員工在工作中的偏差之處;
7.嚴格做好公寓房的鑰匙管理工作,保證公寓房的安全、衛(wèi)生、物品配備符合要求;
8.嚴格做好咖啡廳的出品工作和對客服務(wù)工作,經(jīng)常推出新產(chǎn)品,不斷吸引顧客前來消費;
9.根據(jù)市場需求,負責(zé)咖啡廳出品種類的確定和價格的制定;
10.嚴格遵守公司的財務(wù)制度,依時將每日的營業(yè)收入或其它代幣券上交財務(wù);
11.對客服務(wù)中,遇到客戶的特殊需求要根據(jù)情況靈活處理;
12.經(jīng)常與顧客溝通,走訪客戶,聽取顧客意見,接受并認真處理顧客投訴,不能馬上解決的或有困難的及時向主任報告;
13.制定咖啡廳和公寓的設(shè)備設(shè)施的日常維護保養(yǎng)計劃并安排實施;
14.認真貫徹執(zhí)行部門或公司的各種營銷推廣或促銷活動,并把客戶的反應(yīng)情況及時反饋給主任,以便主任做出各種決策;
15.節(jié)約能源,嚴格控制食品成本,做好咖啡廳和公寓的成本控制工作;
16.每月按時完成各種經(jīng)營報表,做好咖啡廳和公寓的設(shè)備設(shè)施和經(jīng)營物料的保管和盤點工作,物料不足時及時申請補充;
17.分別建立咖啡廳客戶檔案和公寓客戶檔案,與會所公寓的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
18.做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作,保證部門間的良好合作關(guān)系;
19.積極參加各種培訓(xùn),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平;
第6篇 某客房中心文員崗位職責(zé)
wenzhou shunsheng hotel ltd.
溫州順生大酒店有限公司
post job
崗位職責(zé)
職 位:房務(wù)中心人員 級 別:員工七級
部 門:客房部 隸 屬:客房部主管
直接下屬:
一、職位概述:
通過準(zhǔn)確掌握房間狀態(tài)和客情動態(tài),保證工作和賓客來往信息的準(zhǔn)確傳遞和溝通,及時解決賓客需求,保證接待任務(wù)的完成。
二、任職要求:
1、35周歲以下,女性,高中以上學(xué)歷,具備英語口語能力;
2、五官端正,為人誠實、吃苦耐勞、身體素質(zhì)好;
3、同級別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗,持有上崗證。
三、崗位職責(zé)和內(nèi)容:
1、及時、有禮貌地接聽電話,及時記錄并以最佳方式回答客人的問題,滿足客人的要求,對外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;
2、管理鑰匙,負責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;
3、負責(zé)部門所有人員的簽到、簽退;
4、負責(zé)賓客出借物品的登記與保管;
5、接收、登記、保管上交的遺留物品,并按規(guī)定及時處理;
6、管理各類表單;
7、及時填寫維修項目,聯(lián)系工程部維修,并跟蹤維修結(jié)果;
8、接收送洗客衣,并將每日的客衣帳輸入電腦;
9、記錄每日酒水消耗情況,及時核對吧單,按照吧單發(fā)放酒水,并負責(zé)酒水飲料的調(diào)拔、保管工作;
10、統(tǒng)計每日所需布置的水果數(shù)量,及時安排服務(wù)員布置;
