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大廳管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在確保大廳環(huán)境的高效、有序和專業(yè)運(yùn)行。它涵蓋了接待服務(wù)、設(shè)施管理、衛(wèi)生維護(hù)、安全防范等多個(gè)方面，旨在提升企業(yè)形象，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)也保障員工的工作環(huán)境。
包括哪些方面
1. 接待服務(wù)：規(guī)定接待人員的行為規(guī)范，如禮儀禮節(jié)、溝通技巧、信息處理等，確保提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的接待服務(wù)。
2. 設(shè)施管理：明確大廳設(shè)備的使用、保養(yǎng)和報(bào)修流程，保證設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少故障影響。
3. 衛(wèi)生維護(hù)：設(shè)定清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定清潔人員的工作職責(zé)，確保大廳整潔衛(wèi)生。
4. 安全防范：制定應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定火警、疏散、急救等處理流程，同時(shí)進(jìn)行定期安全檢查，消除安全隱患。
5. 信息發(fā)布：規(guī)范大廳內(nèi)的公告、展示內(nèi)容，保持信息更新及時(shí)，傳達(dá)企業(yè)形象。
6. 客戶管理：處理客戶投訴，跟蹤反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
重要性
大廳作為企業(yè)的“門(mén)面”，其管理水平直接影響著企業(yè)的第一印象和品牌形象。良好的大廳管理制度可以：
1. 提升企業(yè)形象：專業(yè)、整潔的大廳環(huán)境會(huì)增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)專業(yè)能力的信任。
2. 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：高效的接待和服務(wù)能提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶粘性。
3. 保障員工安全：安全防范措施能保護(hù)員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高工作幸福感。
4. 提高運(yùn)營(yíng)效率：明確的設(shè)施管理和信息流程能減少運(yùn)營(yíng)中的混亂，提高工作效率。
方案
1. 建立培訓(xùn)機(jī)制：定期對(duì)大廳工作人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 制定考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立明確的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，進(jìn)行定期評(píng)估，激勵(lì)員工提高工作表現(xiàn)。
3. 引入技術(shù)輔助：利用信息化手段，如電子顯示屏、自助服務(wù)終端等，提高服務(wù)效率。
4. 加強(qiáng)監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，收集客戶和員工反饋，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
5. 落實(shí)責(zé)任制度：明確各部門(mén)職責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)有人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題能迅速解決。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，我們將逐步構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)、安全的大廳管理體系，為企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)和對(duì)外形象增添亮點(diǎn)。
大廳管理制度范文
第1篇 政務(wù)大廳計(jì)算機(jī)管理制度辦法
為加強(qiáng)政務(wù)大廳計(jì)算機(jī)管理,保證大廳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行,確保工作的順利開(kāi)展,制定本制度。
一、計(jì)算機(jī)使用管理
1、 實(shí)行計(jì)算機(jī)專機(jī)專用,每一臺(tái)計(jì)算機(jī)確定相應(yīng)的使用、管理責(zé)任人。
2、 計(jì)算機(jī)使用管理責(zé)任人應(yīng)保管好自己的用戶名和密碼,嚴(yán)格按分配的權(quán)限進(jìn)行操作。不得越權(quán)或以他人名義進(jìn)行操作。
3、 計(jì)算機(jī)密碼需經(jīng)常更換,且不能過(guò)于簡(jiǎn)單,以防被盜。
4、 審批事項(xiàng)承辦人員應(yīng)及時(shí)將具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入大廳管理系統(tǒng),保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
5、 嚴(yán)格按規(guī)定程序開(kāi)啟和關(guān)閉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。下班后必須關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源。
6、 不得擅自刪除或修改系統(tǒng)文件,不得拆卸、更換、帶走硬件設(shè)備。
7、 不得使用來(lái)歷不明的軟盤(pán)、光盤(pán)、u盤(pán)和移動(dòng)硬盤(pán)等;嚴(yán)禁將光盤(pán)、軟盤(pán)、u盤(pán)等磁盤(pán)在未經(jīng)殺毒的情況下直接在電腦上操作。
8、 嚴(yán)禁帶電插拔除usb接口以外的電纜和信息線等,嚴(yán)禁帶電移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備。
9、 嚴(yán)禁用濕布擦拭設(shè)備,防止因液體流入而導(dǎo)致的觸電和設(shè)備故障。
二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理
1、駐廳窗口確因業(yè)務(wù)需要接入互聯(lián)網(wǎng)的,必須向鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可開(kāi)通。如需增減信息點(diǎn)、改變ip地址、網(wǎng)段設(shè)置等,須向鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng),經(jīng)同意后由網(wǎng)管員負(fù)責(zé)更改,嚴(yán)禁擅自更改計(jì)算機(jī)ip地址。
2、嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密等違法活動(dòng)。嚴(yán)禁復(fù)制、制造和傳播危害國(guó)家安全、妨礙社會(huì)治安和淫穢色情的信息。
3、嚴(yán)禁利用任何手段從事用戶賬戶及口令的偵聽(tīng)、盜用活動(dòng)。嚴(yán)禁從事危害其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全和侵犯他人合法權(quán)益的活動(dòng)。
4、嚴(yán)禁安裝、運(yùn)行與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的軟件。
5、嚴(yán)禁瀏覽或注冊(cè)到任何不良網(wǎng)站。
三、計(jì)算機(jī)安全與保密管理
1、計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒查殺及升級(jí)工作;任何操作人員從外單位取得或者從計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)上下載程序、數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)進(jìn)行病毒檢測(cè)。
2、工作人員應(yīng)遵守保密制度,對(duì)需保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
3、在局域網(wǎng)上的計(jì)算機(jī),嚴(yán)禁聯(lián)入internet互聯(lián)網(wǎng),確保專機(jī)專用。
4、嚴(yán)禁把本工作窗口專用的軟盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等載體隨意外借,不得為無(wú)關(guān)人員拷貝軟件。
5、嚴(yán)禁故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒程序。
四、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行管理
1、計(jì)算機(jī)終端設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)由使用人進(jìn)行。各窗口盡責(zé)做好計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)工作。
2、大廳主任不定期地對(duì)大廳計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),消除計(jì)算機(jī)安全隱患,保證大廳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
3、各工作窗口在計(jì)算機(jī)運(yùn)行發(fā)生故障時(shí),應(yīng)初步判斷、判別問(wèn)題的性質(zhì)和原因,不能自行解決的報(bào)大廳主任處理,并做好維護(hù)記錄。
4、嚴(yán)重故障時(shí),由大廳主任請(qǐng)專業(yè)維修公司進(jìn)行維修,并做好維護(hù)記錄。
5、各計(jì)算機(jī)使用人協(xié)助大廳主任做好大廳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理工作。
第2篇 某學(xué)校就餐大廳管理制度
學(xué)校就餐大廳管理制度
1、服務(wù)員要衣著整潔;
2、臺(tái)椅、工用具、臺(tái)布等要擺設(shè)整齊,無(wú)污漬;
3、樓面所有餐具、食具必須經(jīng)消毒后才能使用;
4、服務(wù)員要檢查食品的衛(wèi)生質(zhì)量,不將變質(zhì)食品給顧客食用;
5、圍餐擺位,只準(zhǔn)提前1小時(shí)進(jìn)行,并把茶杯、小碗等倒置在碟上;
6、服務(wù)員上菜時(shí),手不能接觸直接入口食品;
7、服務(wù)員為顧客倒酒水時(shí),瓶口不能與杯口接觸;添菜、加湯時(shí)所用湯勺和筷子應(yīng)不接觸客人用過(guò)的食具;
8、剩飯殘羹,用過(guò)的食具要直接送到消洗間,不能在樓面停放;
9、服務(wù)員不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油,不戴手飾;
10、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,便后洗手,勤換洗工作服。
第3篇 某政務(wù)大廳著裝管理制度
政務(wù)大廳著裝管理制度
一、著裝要求
1、工作時(shí)間工作人員必須穿著運(yùn)政服裝,按規(guī)定配證上崗。
2、穿著工作裝時(shí),必須按配套一致的內(nèi)外上下套裝,上下不一配套的視同非著工作裝處理;
3、穿著外套時(shí)必須佩戴領(lǐng)帶;單著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)可以佩戴領(lǐng)帶、也可以不佩戴領(lǐng)帶;著短袖襯衫時(shí)不佩戴領(lǐng)帶;男同志要把襯衫扎進(jìn)腰帶內(nèi),女同志可把襯衫扎進(jìn)腰帶內(nèi)、也可以不扎進(jìn)腰帶內(nèi);
4、工作裝穿著時(shí)不得挽袖、卷褲;
5、工作裝要妥善保管,保持整齊干凈,不得外借。
二、儀表要求
1、全體工作人員衣冠要整潔整齊,儀表舉止要端莊、大方、文明、自然,坐姿穩(wěn)重,保持飽滿的精神狀態(tài);
2、男同志不得留長(zhǎng)發(fā)蓄胡須,女同志不得染特殊顏色頭發(fā)和濃妝打扮;
3、不得戴袖筒和其他特殊的裝飾品上班;
4、不得穿拖鞋上班。男同志穿著襯衫時(shí)襯衫口袋除掛工作證外,不得放置其他物品。
三、著裝管理:
工作人員工作時(shí)間必須穿著工作套裝,并注意風(fēng)紀(jì)。下班后,工作服放置在更衣室內(nèi),不得掛在大廳內(nèi)。要將工作人員著裝情況列入對(duì)工作人員年度考核內(nèi)容,定期或不定期進(jìn)行檢查,對(duì)不符合著裝要求的,予以批評(píng)教育,及時(shí)糾正。
第4篇 政務(wù)大廳管理制度范文
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開(kāi)”,堅(jiān)持公開(kāi)、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度:
一、服務(wù)要求
1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量,努力樹(shù)立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。
2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開(kāi)各部門(mén)的工作職責(zé),公開(kāi)辦事程序,收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、實(shí)行“一次性”告知制度。對(duì)來(lái)辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過(guò)程中,要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對(duì)符合規(guī)定,手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理,不能及時(shí)辦理的,要耐心解釋清楚?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時(shí)間內(nèi)有工作人員在崗,不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。
4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不亂收費(fèi),不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不搭車收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要,收受禮品,不準(zhǔn)接受會(huì)影響公正處理公務(wù)的宴請(qǐng)。
二、違諾處理辦法
社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的,應(yīng)當(dāng)情況給予處理:
1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí),故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的;
2、工作作風(fēng)粗暴惡劣,違反群眾紀(jì)律,造成不良影響的;
3、刁難,打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;
4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的;
5、故意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的;
6、其他失職,瀆職行為的。
上述行為情節(jié)輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應(yīng)給予誡勉教育,情節(jié)嚴(yán)重者,追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
三、投訴辦法:
任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。
1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處,接待群眾的來(lái)訪,解決群眾反映的問(wèn)題,受理群眾的投訴和舉報(bào)。
2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報(bào)信箱”。
3、設(shè)立投訴舉報(bào)熱線。
第5篇 某政務(wù)大廳計(jì)算機(jī)管理制度
政務(wù)大廳計(jì)算機(jī)管理制度
為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)大廳內(nèi)的微機(jī)管理,確保政務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行,制定本制度。
一、嚴(yán)禁工作人員在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作,特別是上班時(shí)間不準(zhǔn)玩電腦,頭戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè),播放電影、電視等視頻類文件。
二、發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時(shí),應(yīng)及時(shí)清除,清除不了的新病毒,要及時(shí)通知信息中心。
三、凡連接電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的所有電腦,必須安裝正版的殺毒軟件,并定時(shí)進(jìn)行殺毒。
四、不得把與辦公無(wú)關(guān)的軟件輸入計(jì)算機(jī),不得使用來(lái)歷不明的u盤(pán)和光盤(pán),不得把本窗口的u盤(pán)和光盤(pán)隨意外借,不得為外單位人員拷貝文件。
五、未經(jīng)許可的外來(lái)人員不得隨意操作計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備,例如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。
六、工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度,對(duì)所需保密文件資料不得上網(wǎng)共享。
七、各窗口計(jì)算機(jī)必須保證登錄到山西運(yùn)政管理系統(tǒng)上,并嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作。
八、下班后必須切斷計(jì)算機(jī)電源。
九、如不按規(guī)定進(jìn)行操作,造成不良后果,要追究操作者和窗口負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
第6篇 a政務(wù)大廳管理制度
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開(kāi)”,堅(jiān)持公開(kāi)、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度:
一、服務(wù)要求
1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量,努力樹(shù)立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。
2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開(kāi)各部門(mén)的工作職責(zé),公開(kāi)辦事程序,收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、實(shí)行“一次性”告知制度。對(duì)來(lái)辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過(guò)程中,要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對(duì)符合規(guī)定,手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理,不能及時(shí)辦理的,要耐心解釋清楚?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時(shí)間內(nèi)有工作人員在崗,不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。
4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不亂收費(fèi),不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不搭車收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要,收受禮品,不準(zhǔn)接受會(huì)影響公正處理公務(wù)的宴請(qǐng)。
二、違諾處理辦法
社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的,應(yīng)當(dāng)情況給予處理:
1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí),故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的;
2、工作作風(fēng)粗暴惡劣,違反群眾紀(jì)律,造成不良影響的;
3、刁難,打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;
4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的;
5、故意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的;
6、其他失職,瀆職行為的。
上述行為情節(jié)輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應(yīng)給予誡勉教育,情節(jié)嚴(yán)重者,追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
三、投訴辦法:
任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。
1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處,接待群眾的來(lái)訪,解決群眾反映的問(wèn)題,受理群眾的投訴和舉報(bào)。
2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報(bào)郵箱”。
3、設(shè)立投訴舉報(bào)熱線。
第7篇 某運(yùn)管政務(wù)大廳文件管理制度
運(yùn)管政務(wù)大廳文件管理制度
一、處室文件由文書(shū)人員統(tǒng)一管理,文件管理總的原則是:準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。
二、文書(shū)人員收到文件時(shí)及時(shí)登記,以免在登記前將文件丟失而無(wú)法查找;要特別注意絕密件、特急件的登記、分發(fā)。
三、收文后要及時(shí)送交主任閱批,批示后的文件應(yīng)及時(shí)送科室人員傳閱。
四、閱文人接到文件后,應(yīng)及時(shí)簽閱處理,不得橫傳,積壓或私自留用。一般情況下,閱文人保存文件不得超過(guò)一天,閱文后及時(shí)送交文書(shū)。傳、借閱文件要簽字,需要自存的文件閱文人可復(fù)印一份,原件一律送交文書(shū)歸檔保存。
五、根據(jù)文件批示,相關(guān)閱文人應(yīng)當(dāng)盡快處理,并將完成情況向批示人匯報(bào)。
六、我所實(shí)行內(nèi)網(wǎng)傳輸?shù)奈募?大家應(yīng)及時(shí)登陸內(nèi)網(wǎng)查看(每天上午上班前的30分鐘),需要打印出來(lái)歸檔的文件由文書(shū)人員負(fù)責(zé)辦理。
七、文書(shū)人員應(yīng)當(dāng)定期將內(nèi)網(wǎng)相關(guān)文件進(jìn)行電子歸檔,并建立書(shū)面文件檔案。
八、加強(qiáng)保密觀念,密級(jí)以上文件,必須絕對(duì)保密,任何文件不得丟失,誰(shuí)丟失,誰(shuí)負(fù)責(zé)。
