項目服務(wù)人員管理制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部項目執(zhí)行過程中服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，同時確保團(tuán)隊協(xié)作的和諧穩(wěn)定。本制度將涵蓋以下幾個方面：
1. 職責(zé)分工：明確每個項目服務(wù)人員的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定服務(wù)人員的職業(yè)道德和行為標(biāo)準(zhǔn)。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立持續(xù)學(xué)習(xí)和技能提升的機(jī)制。
4. 績效評估：設(shè)定公正公平的績效評價標(biāo)準(zhǔn)。
5. 溝通協(xié)調(diào)：強調(diào)團(tuán)隊間的溝通與協(xié)作流程。
6. 糾紛處理：設(shè)定解決工作中沖突的程序和途徑。
包括哪些方面
1. 職責(zé)劃分：詳細(xì)列出項目服務(wù)人員在項目生命周期內(nèi)的各項任務(wù)，確保責(zé)任清晰。
2. 專業(yè)素養(yǎng)：強調(diào)服務(wù)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能及職業(yè)操守。
3. 培訓(xùn)計劃：制定定期培訓(xùn)和技能更新的計劃，以適應(yīng)項目需求的變化。
4. 績效考核：設(shè)定量化的kpi指標(biāo)，定期進(jìn)行績效評估。
5. 溝通機(jī)制：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)信息的及時傳遞和理解。
6. 沖突解決：提供一套公正的投訴和糾紛解決流程，保障團(tuán)隊和諧。
重要性
項目服務(wù)人員管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過明確的職責(zé)分工和行為規(guī)范，減少工作混亂，提高項目執(zhí)行效率。
2. 保證質(zhì)量：通過績效評估和持續(xù)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
3. 促進(jìn)協(xié)作：良好的溝通機(jī)制能增強團(tuán)隊協(xié)作，提高項目成功率。
4. 維護(hù)秩序：糾紛處理機(jī)制有助于保持團(tuán)隊穩(wěn)定性，減少內(nèi)部沖突。
方案
1. 制定詳細(xì)的職責(zé)說明書，確保每個服務(wù)人員清楚自己的工作內(nèi)容和期望成果。
2. 實施定期的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，強調(diào)誠實、專業(yè)和尊重的工作態(tài)度。
3. 設(shè)立個人發(fā)展計劃，鼓勵服務(wù)人員根據(jù)項目需求和個人興趣進(jìn)行技能提升。
4. 設(shè)定以項目成果為導(dǎo)向的績效考核體系，結(jié)合上級和同事的反饋進(jìn)行綜合評價。
5. 建立項目周會制度，提供一個開放的平臺，討論項目進(jìn)展、解決問題和分享信息。
6. 設(shè)立匿名投訴箱和專門的調(diào)解小組，公正處理工作中的糾紛，維護(hù)團(tuán)隊和諧。
通過上述方案的實施，項目服務(wù)人員管理制度將為公司的項目執(zhí)行提供堅實的保障，促進(jìn)服務(wù)人員的成長，實現(xiàn)項目的高效、優(yōu)質(zhì)完成。
項目服務(wù)人員管理制度范文
第1篇 物業(yè)項目服務(wù)管理制度
物業(yè)項目服務(wù)管理制度
1、目的
明確服務(wù)理念,保證服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、熱情,確保服務(wù)項目齊全,服務(wù)效率的提高,服務(wù)流程科學(xué)。
2、指導(dǎo)思想
嚴(yán)格杜絕服務(wù)投訴現(xiàn)象,建立健全管理體系,服務(wù)廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關(guān)的危機(jī)事件。
3、接管物業(yè)項目時,認(rèn)真查驗小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,保證驗收手續(xù)齊全。
4、同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系,并依照合同開展各項服務(wù)工作。
5、物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
6、制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案,并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項制度。
7、公司管理服務(wù)人員在開展工作時,應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。
8、公司公示24小時服務(wù)報修電話,有專職客戶服務(wù)人員,24小時受理業(yè)主/住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴;有完整的報修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內(nèi)、其他報修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;建立報修、投訴臺賬,報修服務(wù)48小時內(nèi)進(jìn)行100%的回訪,投訴4個工作日內(nèi)100%回復(fù);夜間值班人員,處理突發(fā)緊急事件。
9、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目。
10、在資金和費用管理上,均按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況,按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
11、每年至少兩次征詢業(yè)主/住戶對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率達(dá)到95%以上。
12、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)防預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時啟動。
13、房屋維修管理
13.1每年1次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查情況制定維修和管理計劃,上報委托方并組織實施;
13.2對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),保證房屋的使用功能和安全,杜絕安全事故的發(fā)生,填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實;
13.3根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告建議,按有關(guān)規(guī)定辦理;
13.4每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護(hù);
13.5保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的兩個工作日內(nèi)完成;照明設(shè)施一般故障(損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等)在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成,其他故障5個工作日內(nèi)完成,保證樓道照明燈具90%能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每1個月集中安排1次修補、除污步行梯、樓房散水等設(shè)施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每1個月集中1次進(jìn)行維修;
13.6按照政府有關(guān)規(guī)定,每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測,符合避雷規(guī)范要求;
13.7對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻,并及時報告政府有關(guān)主管部門;
13.8小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。
第2篇 某物業(yè)項目服務(wù)中心用章管理制度
物業(yè)項目服務(wù)中心用章管理制度
1.0目的
服務(wù)中心印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán),明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具,印章的管理,關(guān)系到公司的經(jīng)營管理活動的開展,為防止不測事件的發(fā)生,維護(hù)公司的利益,制定本制度。
2.0適用范圍
物業(yè)公司下發(fā)服務(wù)中心、管理處。
3.0服務(wù)中心用章使用范圍
服務(wù)中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內(nèi)日常管理活動的管理權(quán)行使確認(rèn),禁止使用管服務(wù)中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。
4.0印章的保管
4.1服務(wù)中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。
4.2印章必須由各行政人員妥善保管,不得轉(zhuǎn)借他人。
4.3服務(wù)中心用章的保管和審批權(quán)必須分離,嚴(yán)禁保管權(quán)和審批權(quán)由一人兼任。
4.4用章保管人必須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心用章管理制度,否則按瀆職行為處理。
4.5員工離職時,須辦理歸還印章手續(xù),作為移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進(jìn)行申請辦理使用。
5.2使用印章需到印章保管人處填寫用章申請表,經(jīng)項目物業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可給予蓋章,保管人用章后復(fù)印用章文件作為用章申請表附件存檔,以便查閱。
5.3所需用印的文件經(jīng)部門負(fù)責(zé)審核,項目負(fù)責(zé)人簽批同意后方可用章,否決的則退回。
5.4經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核,項目負(fù)責(zé)人簽批同意使用用章后,將需蓋章文件交該印章保管人負(fù)責(zé)蓋章。
5.5印章保管人對文件和用章申請表予以審核,未符合制度要求堅決給予退回。
5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權(quán),是印章使用權(quán)限人。
5.7在逐級審核過程中,經(jīng)審核被否決的,予以退回。
5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權(quán)。
5.9印章使用單所載內(nèi)容必須與所蓋章的文件內(nèi)容相符,否則不予蓋章。
5.10涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)集團(tuán)法務(wù)部審核簽字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原則上不許帶出公司,對確需將印章帶出使用的,應(yīng)填寫印章借用單,載明事項,按上述程序?qū)徍?經(jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。
5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴(yán)格執(zhí)行本制度,并自愿承擔(dān)未按本制度執(zhí)行所引起的責(zé)任。
6.0責(zé)任
6.1印章保管人必須妥善保管印章,不得遺失,如遺失,必須及時向公司報告。
6.2必須嚴(yán)格依照制度規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本制度規(guī)定的程序,不得擅自使用。
6.3違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對違紀(jì)者追究相關(guān)責(zé)任;造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的,移送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。
7.0支持文件
7.1《公司員工行為準(zhǔn)則》
8.0質(zhì)量記錄
8.1《用章申請表》wy/qr-wy-026
8.2《用章交接記錄》wy/qr-wy-027
本人,于年月日,已學(xué)習(xí)了本制度,并清楚本制度內(nèi)容和要求,對本制度內(nèi)容無異議,本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件,作為公司規(guī)章制度之一,具有同等約束力和執(zhí)行力,本人愿意嚴(yán)格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為,本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的,本人愿意承擔(dān)其因此而造成的一切責(zé)任,特此承諾!
承諾人: 日期:
第3篇 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育項目服務(wù)管理制度
1、項目學(xué)校由校長負(fù)責(zé),必須以高度的政治責(zé)任感,安排專人,管好遠(yuǎn)程教育項目,用好遠(yuǎn)程教育設(shè)備,為學(xué)習(xí)者提供現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源使用服務(wù),并將其工作情況納入年終考核。
2、開展培訓(xùn)和教學(xué)活動時,管理人員應(yīng)掌握使用情況,結(jié)束后按有關(guān)要求,清理教室和設(shè)備,切斷電源和關(guān)好門窗,方可離開。
3、項目學(xué)校必須根據(jù)本校實際情況將管理人員的工作納入教師工作量,并將管理工作情況列入年度考核內(nèi)容。
4、每學(xué)期必須有結(jié)合遠(yuǎn)程教育項目內(nèi)容的校本培訓(xùn)計劃和總結(jié),對教師開展培訓(xùn)和學(xué)生的學(xué)習(xí)活動要按有關(guān)要求做好記錄,設(shè)備使用登記,建立檔案。
5、項目學(xué)校要做好農(nóng)村黨員干部的培訓(xùn)工作。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)教辦的指導(dǎo)下,按照培訓(xùn)要求提前做好培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備,做好下載資源、刻錄光盤、播放收視流媒體等節(jié)目工作,對培訓(xùn)活動作好記錄。
6、下載的資源要根據(jù)學(xué)校的需要及時刻錄成光盤,貼上標(biāo)簽,放入專用的櫥柜保存,以供教師和學(xué)生應(yīng)用。
