商場員工管理制度5篇

【商場員工管理制度】

商場員工是商場運營的核心力量，他們的行為舉止直接反映了商場的形象和服務質(zhì)量。本制度旨在規(guī)范員工的行為，提升工作效率，確保商場的正常運營。

處罰規(guī)定

1. 遲到早退：員工應遵守工作時間，遲到或早退將受到口頭警告，累計三次將給予書面警告，五次則扣除當月部分獎金。

2. 儀容儀表：員工需保持整潔的著裝，違反者將被提醒改正，多次未改正者將面臨警告處理。

3. 服務態(tài)度：對顧客態(tài)度惡劣或未盡職盡責者，將視情節(jié)輕重給予警告至解雇處分。

4. 財務管理：私拿商品或挪用公款者，一經(jīng)查實，立即解除勞動合同，并追究法律責任。

5. 曠工：未經(jīng)許可擅自缺勤，視為曠工，連續(xù)兩天曠工者將被解雇。

6. 擅離職守：在工作時間內(nèi)離開崗位，影響正常工作，將給予警告，嚴重者扣除績效獎金。

細則

1. 工作時間：員工應按照商場規(guī)定的工作時間出勤，如有特殊情況需提前申請并獲得批準。

2. 儀容儀表：員工穿著應符合商場統(tǒng)一的制服，保持良好的個人衛(wèi)生，不得佩戴夸張首飾或染奇異發(fā)色。

3. 服務標準：員工需微笑服務，主動詢問顧客需求，耐心解答疑問，確保顧客滿意度。

4. 休息與用餐：員工應按照指定時間進行休息和用餐，不得在營業(yè)時間內(nèi)長時間離崗。

5. 通訊設備：工作時間內(nèi)，非緊急情況，員工應關閉或調(diào)至靜音模式個人通訊設備。

6. 保密條款：員工不得泄露商場內(nèi)部信息，包括價格策略、銷售數(shù)據(jù)等商業(yè)機密。

7. 安全規(guī)定：員工需遵守商場的安全規(guī)定，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，防止事故發(fā)生。

8. 員工培訓：商場定期組織培訓，提升員工專業(yè)技能和服務水平，員工應積極參與。

9. 紀律處分：所有的紀律處分都將記錄在員工檔案中，作為晉升、調(diào)薪等決策的參考依據(jù)。

本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，所有商場員工應認真閱讀并嚴格遵守。商場管理層有權根據(jù)實際情況調(diào)整和完善本制度，所有變動將以正式通知形式傳達給員工。我們期待每位員工都能以專業(yè)、熱情的態(tài)度，共同維護商場的良好形象，共創(chuàng)繁榮的經(jīng)營環(huán)境。

商場員工管理制度范文

第1篇 家居廣場商場員工基本管理制度

家居廣場(商場)員工基本管理制度

1、新進員工試用期不超過三個月,試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn),提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告,由人事部報總經(jīng)理審核批復;

2、轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經(jīng)簽訂,不得隨意解除,雙方必須嚴格執(zhí)行;

3、員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇,而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請批準);

4、試用期過之后,職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司,到職日期結算工資,但不結算任何福利;

5、凡無故擅自曠工七天以上者,均作自動離職論,不予結算任何工資、福利

工作期內(nèi),員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求,無法勝作本職,公司有權解雇, 屆時結算工資及福利;

6、員工因觸犯法律,嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者,即予革職開除,計薪到革職日止;

7、對工作成績持續(xù)不佳及違紀員工,視情況給以經(jīng)濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分,具體內(nèi)容如下:

◆違紀內(nèi)容處罰辦法:

1、上班擅離職守、串崗:口頭警告

2、上班時睡覺、吃零食、看無關書刊雜志:口頭警告

3、未經(jīng)批準,擅自變動一下班時間或縮短工作時間:口頭警告

4、不服從主管指令、工作調(diào)動:書面警告

5、未經(jīng)批準擅自休假:按曠工處理并書面警告

6、虛報冒領,似造證明(或造病假單、發(fā)票及虛報加班等)隱瞞事故實情,謊報情報,誣陷他人:書面警告,辭退,或開除并追究經(jīng)濟損失

7、請假期間在外應聘其他工作:辭退或開除并追究經(jīng)濟損失

8、破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑:口頭警告,并按公物價值和造成的損失價值賠償

9、公共場所吵鬧,干擾正常工作:口頭警告

10、打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務:辭退或移送司法機關

11、盜竊公司財物: 開除并追究經(jīng)濟損失

12、觸犯國家法律:開除,追究經(jīng)濟損失并依法懲處

第2篇 商場物業(yè)員工對講機使用管理制度

商場物業(yè)員工對講機使用管理制度

一、對講機只供員工工作時使用,嚴禁用作其它用途(轉(zhuǎn)借他人、個人攜帶外出);

二、使用規(guī)定的頻道,嚴禁私自亂拆/亂調(diào);

三、通話時,應將對講機靠近嘴邊通話;

嚴禁對講機別在腰間直接通話;

四、員工工作持對講機時,應保持良好的儀容、儀表,嚴禁用對講機指指點點等不文明行為;

五、對講機呼叫時,被呼叫方應及時應答;

六、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語:

1、部門+姓名2、部門+姓氏+職務3、崗位或崗位編號,例如:一樓管理員或一號崗、二號崗等

4、禁止用其它不規(guī)范用語;

七、使用文明語言如請問…麻煩你…請稍等…謝謝收到等;

嚴禁使用不文明用語。

八、為了保障工作聯(lián)系的正常進行,電池必須電量充足,下班時應及時充電;

九、對不能使用的對講機,應及時通知相關部門維修;

十、因使用方法不當?shù)热藶樵斐蓳p壞的或遺失,由當事人負責按價賠償。

第3篇 商場員工管理制度范例

一個商場,為加強商場的內(nèi)部管理,使管理更加正規(guī)化,在員工的招聘,入職,離職等方面都要制定相關的管理制度。以下整理了詳細的商場員工管理制度的范本,可供參考。

一、員工管理內(nèi)容

(一)人事調(diào)配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動管理

4、員工離職管理

(二)勞動管理

1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況。

3、勞動組織:合理組織、調(diào)配員工,以適應營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。

(三)薪酬管理

根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定,結合員工勞績、勞效,計算發(fā)放員工薪酬。

(四)獎懲管理

即對員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。

(五)員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn),并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

(六)教育培訓

1、上崗培訓

2、在職培訓

3、日常思想教育

(七)檔案管理(部門人事檔案)

1、人事臺帳:人員設卡記錄基本情況

2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

二、員工管理規(guī)定(試行)

本規(guī)定適用于廣場全體一線員工,一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。

2)由于工作需要,需進行定編調(diào)整(含臨時性增減人員)的由現(xiàn)場,專柜,提前一周向人事部提出書面報告,經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)

3)員工的定編(含廠商員工)變更,需有主管總(副總)經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單,通知信息、財會一同做變更處理。

2、員工上崗管理

1)公司自有員工的上崗管理:

a、經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工,經(jīng)人力資源部調(diào)配,員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。

b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育,安排工作內(nèi)容及崗位。

c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡(券)、工作制服,并收取繳納制服押金。

d、綜合主管引導新員工上崗,介紹給柜組長及成員,引導熟悉工作環(huán)境。

2)廠聘員工的上崗管理

a、廠聘營業(yè)員工聘用條件

年齡:26周歲以下

學歷:高中以上文化程度

身體健康,五官端正,身高男性1.70米以上;女性1.62米以上,語言表達能力強,熱愛商業(yè)零售工作。

b、上崗程序

填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

核對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行,廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認,對人員異動原因情況進行說明。

面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件(復印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”,提供詳細地址、聯(lián)絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明,提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。

廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓,非辦班時間禁異動員工。

培訓:合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。(每月初開班,培訓期一個月)經(jīng)培訓考試考核結業(yè)后,人力資源部開據(jù)調(diào)配單,新員工持單到需要部門報到。

c、促銷員(臨時員工)

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理,并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

3)員工異動管理

①根據(jù)工作需要,公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調(diào)整,員工應無條件服從公司對其崗位的安排。

②員工異動(含部門內(nèi)異動、部門間異動、崗位調(diào)整等)必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動,樓層因經(jīng)營工作需要,對員工進行臨時性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負責進行,一周以上的須事前報人力資源部備案。

③因經(jīng)營工作需要,經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動,原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整,成建制異動,并由人力資源部統(tǒng)一安排進行。

④根據(jù)工作需要而進行的員工崗位調(diào)整工作,由部門提出建議,部門經(jīng)理簽署,報人力資源部核準后,由部門進行調(diào)整。

⑤廠聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進場聘用。

4)員工考核管理

①公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為,嚴格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理,一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標準予以考核。

②員工的考核管理包括以工作業(yè)績(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動紀律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。

③員工考核工作按月度進行,由公司人事部統(tǒng)一布置。

④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責,公司派往專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。

5)員工離職管理

①員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規(guī)定統(tǒng)一進行。

②自動離職:

a、離職員工按公司《員工手冊》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認后報人力資源部備案。

b、在規(guī)定時間內(nèi),離職員工應堅守工作崗位,按要求完成工作任務。

c、部門經(jīng)理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

d、離職員工其手續(xù)全部完畢后,由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

③公司辭退

對不能勝任或違反公司《員工手冊》規(guī)定而被即時除名、辭退或終止合同的員工,各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當日內(nèi)辦理全部手續(xù)后,及時離開公司。

④廠聘員工的離職、辭退

a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進行,廠聘員工經(jīng)培訓上崗后,在各專柜工作未滿三個月不得提出離職,未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。

b、在本公司辭職的廠聘員工,從離開公司半年內(nèi),廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工,另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工,乙廠商不得重新聘用)

c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告,經(jīng)商場批準,主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等),方可辦理有關結算手續(xù)。

d、對不適應工作和嚴重違規(guī)的廠聘員工,公司及廠方均有權對其作出辭退處理,其程序為:區(qū)域主管提報并提出辭職理由,商場經(jīng)理批準,負責當日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手,請退該員工。

6)員工工資管理

①標準制定

a、員工工資標準由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執(zhí)行。

c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

②工資發(fā)放

a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。

7)員工膳食管理

①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。

②公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數(shù)從廠方結算款中予以扣除。

本規(guī)定為公司《員工手冊》的補充規(guī)定,視同《員工手冊》對員工的考核。

第4篇 商場員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

一、準時上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工。

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。

三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝，精力充沛。

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復。

風險提示：實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權益。

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。

七、工作時不得接聽私人電話，手機應調(diào)為靜音或震動。

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

九、員工服務態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶。

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;

2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元;

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次;

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

5、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%。

十一、入職條件：

風險提示：企業(yè)要在員工入職一個月內(nèi)與員工簽訂書面的勞動合同，否則企業(yè)需要承擔雙倍工資的風險;勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動合同時，可以先咨詢專業(yè)的律師，或者查閱好相關法律問題，避免引起不必要的勞動糾紛。

1、填寫員工入職表，簽訂勞動合同，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

2、需交身份證復印證;

3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。

十二、辭職條件：

1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資;

2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%。

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續(xù)礦工3次/月;

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;

3、泄露本公司機密1次/月;

4、偷盜本公司財物者。

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標!

風險提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

第5篇 h商場物業(yè)員工對講機使用管理制度

商場物業(yè)員工對講機使用管理制度

一、對講機只供員工工作時使用,嚴禁用作其它用途(轉(zhuǎn)借他人、個人攜帶外出);

二、使用規(guī)定的頻道,嚴禁私自亂拆/亂調(diào);

三、通話時,應將對講機靠近嘴邊通話;嚴禁對講機別在腰間直接通話;

四、員工工作持對講機時,應保持良好的儀容、儀表,嚴禁用對講機指指點點等不文明行為;

五、對講機呼叫時,被呼叫方應及時應答;

六、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語:

1、部門+姓名

2、部門+姓氏+職務

3、崗位或崗位編號,例如:一樓管理員或一號崗、二號崗等

4、禁止用其它不規(guī)范用語;

七、使用文明語言如請問…麻煩你…請稍等…謝謝收到等;嚴禁使用不文明用語。

八、為了保障工作聯(lián)系的正常進行,電池必須電量充足,下班時應及時充電;

九、對不能使用的對講機,應及時通知相關部門維修;

十、因使用方法不當?shù)热藶樵斐蓳p壞的或遺失,由當事人負責按價賠償。