保潔管理制度及獎(jiǎng)罰(15篇)

本保潔管理制度旨在規(guī)范公司保潔工作流程，提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，確保員工健康和工作效率，同時(shí)也為客戶提供整潔舒適的環(huán)境。主要內(nèi)容包括保潔人員職責(zé)、工作流程、設(shè)備管理、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度以及應(yīng)急預(yù)案。

包括哪些方面

1. 保潔人員職責(zé)：明確保潔員的工作范圍、任務(wù)和責(zé)任。

2. 工作流程：設(shè)定日常清潔、定期深度清潔及特殊事件處理流程。

3. 設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)備的使用、維護(hù)和報(bào)修程序。

4. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定各區(qū)域的衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和頻率。

5. 獎(jiǎng)懲制度：建立激勵(lì)機(jī)制和違規(guī)處理規(guī)則。

6. 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理方案。

重要性

保潔工作不僅是公司形象的體現(xiàn)，也是保障員工健康、提高生產(chǎn)效率的重要環(huán)節(jié)。良好的衛(wèi)生環(huán)境有助于預(yù)防疾病傳播，提升員工滿意度，從而增強(qiáng)公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。因此，建立健全的保潔管理制度至關(guān)重要。

方案

1. 保潔人員職責(zé)：保潔員需負(fù)責(zé)辦公區(qū)、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等的日常清掃，保持設(shè)施整潔無(wú)塵。他們應(yīng)定期進(jìn)行地毯清洗、窗戶擦拭等深度清潔工作。

2. 工作流程： - 每日早晨，保潔員應(yīng)完成基礎(chǔ)清潔工作，包括掃地、拖地、清理垃圾。 - 定期進(jìn)行深度清潔，如每月一次的地毯吸塵和窗戶清潔。 - 遇到特殊情況（如聚會(huì)后、裝修后等），須在24小時(shí)內(nèi)完成額外清潔。

3. 設(shè)備管理：所有保潔設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保管，使用后需清潔并歸位。設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并記錄，確保不影響正常工作。

4. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查表，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5. 獎(jiǎng)懲制度： - 對(duì)于連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生檢查全優(yōu)的保潔員，給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 - 若發(fā)現(xiàn)保潔員未按規(guī)定完成工作，將視情節(jié)輕重給予口頭警告、書(shū)面警告直至解雇的處罰。

6. 應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)突發(fā)污染事件，保潔員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，如快速清理、報(bào)告上級(jí)并配合專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理。

本保潔管理制度旨在實(shí)現(xiàn)高效、有序的清潔工作，通過(guò)明確的責(zé)任分配、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和合理的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)公司環(huán)境衛(wèi)生的持續(xù)改善。我們期待每位保潔員都能認(rèn)真履行職責(zé)，共同打造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境。

保潔管理制度及獎(jiǎng)罰范文

第1篇 l公司保潔管理制度

公司保潔管理制度

1.目的

為保持干凈、整潔的辦公環(huán)境,明確保潔人員的工作內(nèi)容及職責(zé),特制定本制度。

2.適用范圍

本制度適用于集團(tuán)各子公司辦公室保潔工作管理(生產(chǎn)車(chē)間保潔工作管理由工廠另行制定)。

3.職責(zé)與權(quán)限

3.1人力資源及行政部負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作及保潔人員的管理,并行使對(duì)各部門(mén)(車(chē)間)保潔工作的監(jiān)督權(quán)。

3.2各部門(mén)(車(chē)間)負(fù)責(zé)本部門(mén)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

4.保潔區(qū)域及標(biāo)準(zhǔn)

4.1辦公區(qū)

4.1.1保潔項(xiàng)目:擦拭辦公桌桌面、電話、電腦、辦公椅、整理桌面散放文件、地面吸塵、收垃圾。

4.1.2要求:1)必須按時(shí)完成。2)應(yīng)先總經(jīng)理辦公區(qū)及經(jīng)理室。3)辦公室職員區(qū)域.4)須用干凈毛巾(干濕兩條)。5)暫空閑的辦公桌椅。

4.1.3周期:每日固定一次,其余時(shí)間巡回保潔。

4.1.4保潔標(biāo)準(zhǔn):無(wú)垃圾、無(wú)碎屑、無(wú)污跡、無(wú)死角。

4.2辦公室公用區(qū)域

4.2.1保潔項(xiàng)目:會(huì)議室(門(mén)、會(huì)議桌、椅、白板)、走廊、整理打印、復(fù)印區(qū),整理供水處。

4.2.2要求:1)必須按時(shí)完成。2)須用干凈毛巾(干濕兩條)。4)暫空閑的辦公桌椅。

4.2.3周期:每日固定一次,其余時(shí)間巡回保潔。

4.2.4標(biāo)準(zhǔn):無(wú)異味、桌椅擺放整齊、無(wú)塵土、無(wú)碎屑。

4.3廠區(qū)公共區(qū)域

4.3.1保潔項(xiàng)目:辦公區(qū)前通道清掃、廠區(qū)大門(mén)口清掃、廠區(qū)通道清掃、宿舍區(qū)清掃、綠化區(qū)垃圾清理、廠區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾清理等。

4.1.2要求:1)必須按時(shí)完成。2)應(yīng)先清掃廠區(qū)大門(mén)口及辦公區(qū)前通道。3)宿舍區(qū)。4)廠區(qū)通道。

5)綠化區(qū)。6)廠區(qū)垃圾桶清理。

4.1.3周期:每日固定一次,其余時(shí)間巡回保潔。

4.1.4保潔標(biāo)準(zhǔn):無(wú)垃圾、無(wú)落葉、無(wú)污跡、無(wú)死角。

5.人力資源及行政部每日必須巡視各個(gè)部位及各部門(mén)(車(chē)間)的衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

第2篇 保潔公司業(yè)務(wù)員管理制度

保潔公司業(yè)務(wù)員日常管理制度

一、出勤

每周六下午、周日休息,周一至周六上午8:30-9:30公司開(kāi)會(huì),遲到5元/次,缺勤20元/次;每月遲到5次自動(dòng)離職。

二、工作要求

1、熟知工作內(nèi)容:保潔公司的業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公司優(yōu)勢(shì)、代表性酒店等。

2、每天不低于拜訪3家酒店負(fù)責(zé)人(星級(jí)酒店一般是工程部經(jīng)理或廚師長(zhǎng);酒樓一般是老板、店長(zhǎng)或廚師長(zhǎng)),月累計(jì)低于規(guī)定拜訪數(shù)5元/家。

3、每天晨會(huì)上交工作日志,拜訪酒店、廚房清理情況及負(fù)責(zé)人姓名、電話等基本情況應(yīng)寫(xiě)清楚。

4、避免業(yè)務(wù)員爭(zhēng)奪同一酒店業(yè)務(wù),一周內(nèi)不許去同事去過(guò)的酒店。已合作過(guò)的單位半年內(nèi)沒(méi)合作或原業(yè)務(wù)員已離職,其他業(yè)務(wù)員方可去開(kāi)展業(yè)務(wù)。

5、實(shí)際報(bào)價(jià)不許低于原報(bào)價(jià)的75%。否則無(wú)提成。

6、回扣酒店負(fù)責(zé)人(非老板)原則上10%或以內(nèi)(回扣不計(jì)任務(wù)),有管理員負(fù)責(zé)支付。需宴請(qǐng)時(shí)提前通知管理員一起參加,單位報(bào)銷(xiāo)。

第3篇 區(qū)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校保潔員管理制度

外國(guó)語(yǔ)學(xué)校保潔員管理制度

一、工作范圍

學(xué)校a、b、c、d棟指定地點(diǎn)的樓內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施的清潔、保潔,包括:樓道、樓梯、欄桿、平臺(tái)、墻裙、墻面宣傳欄、消防栓箱、開(kāi)關(guān)器、衛(wèi)生間等。

二、管理制度

(一)保潔員工作紀(jì)律

1、遵紀(jì)守法,遵守管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、按規(guī)定時(shí)間上下班,不無(wú)故擅離職守。

3、上班期間儀表整潔。

4、講文明、有禮貌,服從安排,團(tuán)結(jié)同志。

5、不在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

6、愛(ài)護(hù)公物,不準(zhǔn)擅自籌用樓內(nèi)的物品挪作他用。損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。

(二)保潔員崗位職責(zé)

1、根據(jù)服務(wù)第一的思想,遵章守法、熱愛(ài)本職工作,服從安排,聽(tīng)從指揮,按時(shí)上下班,有事外出要請(qǐng)假并主動(dòng)領(lǐng)取放行條。

2、落實(shí)好各項(xiàng)工作程序,按規(guī)定及時(shí)清掃和保潔自己的管轄區(qū)。

3、樓道、樓梯保持無(wú)垃圾、無(wú)污水、干凈整潔。

4、樓梯扶手、窗臺(tái)清擦干凈,做到無(wú)塵土、無(wú)污跡。

5、樓內(nèi)大廳玻璃、鏡面等,保持干凈、明亮。

6、衛(wèi)生間的水閥做到上課停,下課開(kāi);上課期間保持便池?zé)o尿堿、無(wú)堆積、無(wú)惡臭味、上下水暢通;每天放學(xué)以后至少?zèng)_洗一次,保持干凈,每月至少用潔廁劑洗刷一次。

7、垃圾日產(chǎn)日清,不堆積。

8、做好保潔管轄區(qū)域的值班安全和消防器材安全工作;每周至少檢查消防栓、逃生指示燈等消防、逃生設(shè)施設(shè)備一次,確保所有設(shè)施設(shè)備均在工作狀態(tài)。

9、虛心聽(tīng)取師生意見(jiàn),端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。

10、按時(shí)參加每月后勤例會(huì),及時(shí)完成上級(jí)主管部門(mén)交辦的其它任務(wù)。

(三)工具管理制度

清潔工具是保持教學(xué)樓衛(wèi)生環(huán)境的必備用品,為使其功能發(fā)揮更大作用及妥善管理,特定規(guī)定如下:

1、用工具者必須是教學(xué)樓的保潔人員。

2、共用工具使用后立即歸還,使用期間若有人為故意損壞或丟失情況應(yīng)照價(jià)賠償。

4、用于清潔藥品需恰到好處的保管。

5、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)損壞、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(一)、樓梯

1、樓梯臺(tái)階清潔無(wú)灰塵,無(wú)水跡,不打滑。

2、樓梯欄桿保持清潔、光亮、手摸上去無(wú)污物。

3、樓梯安全門(mén)保持清潔、無(wú)灰塵、無(wú)亂涂畫(huà)。

4、樓梯門(mén)窗要保持清潔,窗臺(tái)、窗框無(wú)灰塵污物,無(wú)蜘蛛網(wǎng),玻璃窗要干凈透明、無(wú)灰塵。

5、墻面、頂棚要保持清潔、無(wú)灰塵。

6、安全出口的燈罩要保持清潔,無(wú)灰塵。

7、垃圾桶外表無(wú)污跡、無(wú)粘附物。

(二)衛(wèi)生間

1、門(mén)窗清潔、玻璃明亮。

2、空氣清新,通風(fēng)良好。

3、定期消毒除垢,無(wú)亂涂畫(huà)、無(wú)蚊蠅、無(wú)尿堿、無(wú)異味。

4、地面潔凈,不打滑、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、無(wú)積水、無(wú)雜物。

5、墻壁整潔,無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵。

6、洗手池干凈、整潔,衛(wèi)生工具擺放整齊。

(三)公共走道、消防通道

1、地面衛(wèi)生清潔、無(wú)灰塵、無(wú)水跡,通道內(nèi)不堆放任何雜物,保持走道暢通無(wú)阻;

2、護(hù)欄清潔無(wú)灰塵,玻璃干凈明亮,窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵。

3、墻裙、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4、安全出口的批示燈的燈罩保持清潔,無(wú)灰塵,明亮。

第4篇 某外國(guó)語(yǔ)中學(xué)保潔員管理制度

外中語(yǔ)中學(xué)保潔員管理制度

一、工作范圍

學(xué)校a、b、c、d棟指定地點(diǎn)的樓內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施的清潔、保潔,包括:樓道、樓梯、欄桿、平臺(tái)、墻裙、墻面宣傳欄、消防栓箱、開(kāi)關(guān)器、衛(wèi)生間等。

二、管理制度

(一)保潔員工作紀(jì)律

1、遵紀(jì)守法,遵守管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、按規(guī)定時(shí)間上下班,不無(wú)故擅離職守。

3、上班期間儀表整潔。

4、講文明、有禮貌,服從安排,團(tuán)結(jié)同志。

5、不在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

6、愛(ài)護(hù)公物,不準(zhǔn)擅自籌用樓內(nèi)的物品挪作他用。損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。

(二)保潔員崗位職責(zé)

1、根據(jù)服務(wù)第一的思想,遵章守法、熱愛(ài)本職工作,服從安排,聽(tīng)從指揮,按時(shí)上下班,有事外出要請(qǐng)假并主動(dòng)領(lǐng)取放行條。

2、落實(shí)好各項(xiàng)工作程序,按規(guī)定及時(shí)清掃和保潔自己的管轄區(qū)。

3、樓道、樓梯保持無(wú)垃圾、無(wú)污水、干凈整潔。

4、樓梯扶手、窗臺(tái)清擦干凈,做到無(wú)塵土、無(wú)污跡。

5、樓內(nèi)大廳玻璃、鏡面等,保持干凈、明亮。

6、衛(wèi)生間的水閥做到上課停,下課開(kāi);上課期間保持便池?zé)o尿堿、無(wú)堆積、無(wú)惡臭味、上下水暢通;每天放學(xué)以后至少?zèng)_洗一次,保持干凈,每月至少用潔廁劑洗刷一次。

7、垃圾日產(chǎn)日清,不堆積。

8、做好保潔管轄區(qū)域的值班安全和消防器材安全工作;每周至少檢查消防栓、逃生指示燈等消防、逃生設(shè)施設(shè)備一次,確保所有設(shè)施設(shè)備均在工作狀態(tài)。

9、虛心聽(tīng)取師生意見(jiàn),端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。

10、按時(shí)參加每月后勤例會(huì),及時(shí)完成上級(jí)主管部門(mén)交辦的其它任務(wù)。

(三)工具管理制度

清潔工具是保持教學(xué)樓衛(wèi)生環(huán)境的必備用品,為使其功能發(fā)揮更大作用及妥善管理,特定規(guī)定如下:

1、用工具者必須是教學(xué)樓的保潔人員。

2、共用工具使用后立即歸還,使用期間若有人為故意損壞或丟失情況應(yīng)照價(jià)賠償。

4、用于清潔藥品需恰到好處的保管。

5、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)損壞、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(一)、樓梯

1、樓梯臺(tái)階清潔無(wú)灰塵,無(wú)水跡,不打滑。

2、樓梯欄桿保持清潔、光亮、手摸上去無(wú)污物。

3、樓梯安全門(mén)保持清潔、無(wú)灰塵、無(wú)亂涂畫(huà)。

4、樓梯門(mén)窗要保持清潔,窗臺(tái)、窗框無(wú)灰塵污物,無(wú)蜘蛛網(wǎng),玻璃窗要干凈透明、無(wú)灰塵。

5、墻面、頂棚要保持清潔、無(wú)灰塵。

6、安全出口的燈罩要保持清潔,無(wú)灰塵。

7、垃圾桶外表無(wú)污跡、無(wú)粘附物。

(二)衛(wèi)生間

1、門(mén)窗清潔、玻璃明亮。

2、空氣清新,通風(fēng)良好。

3、定期消毒除垢,無(wú)亂涂畫(huà)、無(wú)蚊蠅、無(wú)尿堿、無(wú)異味。

4、地面潔凈,不打滑、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、無(wú)積水、無(wú)雜物。

5、墻壁整潔,無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵。

6、洗手池干凈、整潔,衛(wèi)生工具擺放整齊。

(三)公共走道、消防通道

1、地面衛(wèi)生清潔、無(wú)灰塵、無(wú)水跡,通道內(nèi)不堆放任何雜物,保持走道暢通無(wú)阻;

2、護(hù)欄清潔無(wú)灰塵,玻璃干凈明亮,窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵。

3、墻裙、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4、安全出口的批示燈的燈罩保持清潔,無(wú)灰塵,明亮。

第5篇 置業(yè)地產(chǎn)安全保衛(wèi)保潔管理制度

一、安全保衛(wèi)管理制度

第一條 為了加強(qiáng)本公司的安全防范工作,保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工人身安全,保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,特制定本制度。

第二條行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作,辦公時(shí)間(上午8:30~下午17:30)由前臺(tái)秘書(shū)負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待引見(jiàn)工作,非辦公時(shí)間由行政管理部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

第三條公司實(shí)行進(jìn)門(mén)管理系統(tǒng),非辦公時(shí)間職員應(yīng)使用進(jìn)門(mén)卡進(jìn)入辦公區(qū)域,職員上下班佩帶胸卡。

第四條公司實(shí)行節(jié)假日值班制度,由行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)每月的值班安排和監(jiān)督工作,值班人員要認(rèn)真履行值班職責(zé),檢查各部門(mén)對(duì)各項(xiàng)安全制度的落實(shí)。

第五條行政管理部夜間值班人員負(fù)責(zé)每日的開(kāi)門(mén)和鎖門(mén),每日晚上值班人員在鎖門(mén)前必須認(rèn)真檢查辦公區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗是否鎖好,電源是否切斷,保證無(wú)任何安全隱患。

第六條公司職員應(yīng)妥善保管印章、錢(qián)款、貴重物品、重要文件等,下班前將抽屜及文件柜鎖好,切斷電源后方可離開(kāi)。

第七條公司物品運(yùn)出辦公區(qū)域須填寫(xiě)《出門(mén)證》,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可搬離。

第八條保衛(wèi)人員上崗,不得飲酒,上崗時(shí)間要求穿制服,佩帶內(nèi)部值勤證,舉止端莊,處理問(wèn)題認(rèn)真、果斷。

第九條保衛(wèi)人員按時(shí)交接班,交接班時(shí)詳細(xì)填寫(xiě)值班筆記,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

第十條在公司發(fā)生盜竊案件的部位,裝置監(jiān)控器等安全防范設(shè)備。

第十一條加強(qiáng)消防宣傳教育,使公司員工充分認(rèn)識(shí)防火的重要性,增強(qiáng)防火意識(shí)。

第十二條公司應(yīng)建立防火安全組織機(jī)構(gòu),各中心部門(mén)確立消防責(zé)任人。

第十三條計(jì)算機(jī)病毒的防護(hù)應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)管理。

二、清潔衛(wèi)生管理制度

第十四條辦公環(huán)境是公司職員進(jìn)行日常工作的區(qū)域,辦公區(qū)內(nèi)辦公桌及文件柜由使用人負(fù)責(zé)日常的衛(wèi)生清理和管理工作,其它地區(qū)由物業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)打掃,行政管理部負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

第十五條工作場(chǎng)所內(nèi),均須保持整潔,不得堆放垃圾污垢或碎屑,嚴(yán)禁隨地吐痰。

第十六條洗手間、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)備,必須保持清潔。

第十七條辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得喧嘩,不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙和就餐,辦公區(qū)域內(nèi)不得擺放雜物。

第十八條行政管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員在每周五對(duì)辦公區(qū)域的衛(wèi)生和秩序進(jìn)行檢查,并于周一例會(huì)上公布結(jié)果。

第6篇 火電廠保潔員管理制度

公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程,提高保潔員的工作效率和質(zhì)量,特制定本制度。

一、 保潔員崗位職責(zé):

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、文明服務(wù)、禮貌待人,并注意保持個(gè)人的儀容儀表,樹(shù)立良好形象。

3、愛(ài)崗敬業(yè),聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4、遵守考勤制度,按時(shí)上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,工作時(shí)間不干私活,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時(shí)必須服從跨責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。

6、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象,如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T,并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展,必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

7、 妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還失主。

9、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、保潔員工作區(qū)域:(分區(qū)到人)

1、負(fù)責(zé)總經(jīng)理及其他四位副總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。

2、負(fù)責(zé)辦公樓走廊、樓梯及扶手、各會(huì)議室、各衛(wèi)生間、接待室、會(huì)客室、文印室、茶水間三樓敞開(kāi)式辦公區(qū)域地毯的清掃保潔。

4、負(fù)責(zé)中央控制室防靜電地板的清掃保潔。

5、負(fù)責(zé)新、舊職工宿舍樓梯及扶手、走廊及大廳的清掃保潔。

6、負(fù)責(zé)其他車(chē)間或部門(mén)共七個(gè)公共衛(wèi)生間的清潔打掃。

7、負(fù)責(zé)康體樓一、二、三樓走廊、大廳、樓梯及扶手、各功能室、以及各套娛樂(lè)康體設(shè)備的清潔打掃。

8、負(fù)責(zé)康體樓、新舊宿舍樓、辦公樓周?chē)椎那鍧嵈驋摺?/p>

9、負(fù)責(zé)辦公樓及康體樓花卉的澆灌及日常養(yǎng)護(hù)。

10、負(fù)責(zé)辦公樓、康體樓、宿舍樓墻壁掛件(企業(yè)文化宣傳海報(bào)、掛畫(huà)、公告欄等)的定期擦洗工作。

11、負(fù)責(zé)辦公樓各衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液的更換填補(bǔ)工作。

12、負(fù)責(zé)各衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域垃圾桶及手紙桶的清理工作。

13、每月對(duì)辦公樓走廊、衛(wèi)生間、宿舍樓走廊用來(lái)酸水進(jìn)行消毒兩次。

三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn):

(一)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn):

1、辦公桌、椅、電腦、電話、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次,做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊,不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮,無(wú)手印無(wú)塵土、無(wú)水跡;窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水,并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物,盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

6、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

7、下班前清掃時(shí),檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉,最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。

8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具,每月定期清掃擦拭,如遇節(jié)假日順延(總經(jīng)理辦公室隨時(shí)擦拭)。

(二)辦公樓地毯的清掃標(biāo)準(zhǔn):

1、辦公樓地毯需每日進(jìn)行一次吸塵工作,每月需對(duì)地毯進(jìn)行一次清洗工作,在對(duì)地毯進(jìn)行清洗前要對(duì)三樓辦公區(qū)域進(jìn)行清場(chǎng)工作,必要時(shí)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決。先對(duì)整個(gè)地毯上大型垃圾和堅(jiān)銳物品進(jìn)行清掃(以防大型垃圾在吸塵時(shí)堵塞吸管和堅(jiān)銳物品刺破防塵袋),再做細(xì)致吸塵。

2、對(duì)地毯上特殊污漬用地毯去漬劑進(jìn)行局部重點(diǎn)處,如有口香糖污漬或油漬可用去膠劑或去油劑,進(jìn)行局部清除

3、清洗完后把洗地機(jī)放地角落,保潔員脫掉鞋子,起動(dòng)吸水機(jī)把地毯上多余的泡沫按從里至外的順序吸盡

4、地毯吸過(guò)一次水后可根據(jù)公司的實(shí)際情況鋪上工程地毯地毯,在地毯四周放上工作警示牌,以防別人踐踏

5、待地毯干后再用吸塵機(jī)把地毯細(xì)致地吸塵。

6、所有工作完成后把吸水機(jī)內(nèi)的臟水倒掉再用清水清洗吸水機(jī)并擦干機(jī),把洗地機(jī)下的地毯刷進(jìn)行清洗,清洗后把所有的工具收回工作間。

(三)走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn):

1、一樓大廳的前臺(tái)、接待處沙發(fā)、茶幾、正門(mén)玻璃,每日至少擦拭1次,做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

2、走廊地面每日至少掃拖2次,隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物,無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。

3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無(wú)手印,無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

4、走廊內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門(mén),每周至少擦拭1次,做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

5、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水,隨時(shí)清理花盆內(nèi)雜物,并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物,盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

6、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次,做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

7、公共區(qū)域內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具,每月13日--15日定期清掃擦拭,如遇節(jié)假日順延。

(四)衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn):

1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面,應(yīng)隨時(shí)清掃,做到無(wú)污漬、無(wú)積水。

2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷,做到無(wú)污漬、無(wú)異味。

3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次,做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。

4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里,每周?chē)娝幰淮?保證廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。

6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑,減輕廁所內(nèi)異味。

7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具,每月17日--18日定期清掃擦拭,如遇節(jié)假日順延。

(五)會(huì)議室、接待室、貴賓室、文印室、茶水間、中央控制室清掃標(biāo)準(zhǔn):

1、會(huì)議室、接待室、貴賓室、文印室、茶水間的桌、椅、地面、門(mén)、窗臺(tái)每周至少擦拭3次,做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

2、會(huì)議室、接待室、貴賓室、文印室、茶水間內(nèi)的設(shè)備設(shè)施(如:電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、茶具等)每日至少擦拭1次,做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。擦拭時(shí)注意對(duì)設(shè)備設(shè)施的保護(hù),以免損壞。

3、會(huì)議室、接待室、貴賓室、文印件、茶水間內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

4、下班前清掃時(shí),檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉,最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。

5、會(huì)議室、貴賓室、除日常定時(shí)清掃外,如遇會(huì)議、活動(dòng)等,應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室、貴賓室進(jìn)行全面清掃。

6、會(huì)議室、接待室、貴賓室、文印室、茶水間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

7、會(huì)議室、接待室、貴賓室、文印室、茶水間窗戶玻璃、天花板及燈具,每月20日--22日定期清掃擦拭,如遇節(jié)假日順延。

(六)樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn):

1、樓梯通道的地面每日至少清掃2次,每周至少拖1次,做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物,無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、配電箱門(mén)等每周至少擦拭2次,做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次,做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

五、保潔員安全操作規(guī)程:

1、我們雖不是一線工人,但要與一線工人一樣牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,確保安全操作。

2、在超過(guò)2米高處操作時(shí),必須使用梯子,雙腳需同時(shí)踏在梯子上,不得單腳踩踏,并保證梯子下方有人把扶,以免摔傷。

3、在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生故障。

5、在不會(huì)使用機(jī)器或設(shè)備時(shí),不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器,以免發(fā)生意外事故。

6、保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù),工作時(shí)戴好膠皮手套,預(yù)防細(xì)菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應(yīng)注意洗手。

7、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

8、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為重。

六、監(jiān)督、檢查辦法

行政部物業(yè)管理員每周組織衛(wèi)生檢查小組進(jìn)行一次抽查,周三定期檢查衛(wèi)生狀況(每月8次),每次抽查10個(gè)點(diǎn),檢查地點(diǎn)詳見(jiàn)附表1(附表我將盡快出臺(tái)),抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處即扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

第7篇 工地浴室保潔管理制度

建筑工地浴室保潔管理制度

為了加強(qiáng)對(duì)浴室工作的管理,更好地為廣大員工服務(wù),現(xiàn)將在工地浴室保潔管理作如下規(guī)定:

1、項(xiàng)目要在現(xiàn)場(chǎng)分開(kāi)設(shè)立男女浴室,要根據(jù)季節(jié)變化設(shè)置太陽(yáng)能和取暖設(shè)施,健全衛(wèi)生管理制度,設(shè)有衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。

2、搞好浴室內(nèi)外衛(wèi)生工作,室內(nèi)每天沖洗,做到地面清潔,無(wú)雜物,柜、凳放置整齊,室外必須經(jīng)常打掃,及時(shí)清理下水道。3

3、加強(qiáng)責(zé)任感,經(jīng)常檢查設(shè)備情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理,確保洗浴人員的安全。

4、進(jìn)入浴室不得打罵,斗毆;不得損壞公物,如有發(fā)現(xiàn),追究責(zé)任,嚴(yán)肅處理。

5、提倡文明就浴。不在浴室亂丟瓜果皮殼等雜物,不得在浴室內(nèi)隨地大小便。

6、每個(gè)職工都有使用和保潔的義務(wù),要節(jié)約用水。

7、洗浴人員必須存好自己衣物財(cái)物,出浴前必須檢查自己所帶物件,不得隨便亂拿他人財(cái)物(丟失東西概不負(fù)責(zé))

8、浴室消毒規(guī)定:

8.1浴室每周消毒一次,用消毒液進(jìn)行常規(guī)消毒;

8.2消毒人員一定注意不要把藥水和身體接觸以免造成傷害;

8.3用噴霧和抹擦的方式,對(duì)地面增面和柜子進(jìn)行消毒;

8.4藥噴灑10分鐘后用清水沖洗干凈;

8.5消毒人員工作時(shí)必須帶口罩、帶膠手套、穿膠靴。

第8篇 工地廁所保潔管理制度

建筑工地廁所保潔管理制度

為了提高工地文明程度,科學(xué)規(guī)范使用管理好廁所,切實(shí)使其保持潔凈衛(wèi)生,凈化環(huán)境,現(xiàn)將在工地廁所保潔管理作如下規(guī)定:

1.廁所搭建必須遠(yuǎn)離食堂不小于30m,男女廁所要有明顯標(biāo)志。

2、廁所搭建要有符合規(guī)定的化糞池,嚴(yán)禁糞便直接排入河道或下水道。

3、廁所大便槽小便池必須用白瓷磚鋪貼,保持瓷磚潔白,無(wú)黃斑、尿跡,無(wú)臭味。

4、廁所管理有專人負(fù)責(zé),并進(jìn)行定期檢查和消毒。廁所衛(wèi)生值日清掃員要早、中、晚每天三次沖洗清掃,經(jīng)常保持公共廁所清潔衛(wèi)生。

5、廁所保潔,人人有責(zé),應(yīng)自覺(jué)做好用廁衛(wèi)生,大小便必須入廁坑,并及時(shí)沖洗。

6、廁所內(nèi)不準(zhǔn)亂仍煙蒂,亂仍紙屑,隨地吐痰。

7、要節(jié)約用水。水籠頭的使用,要隨用隨開(kāi),用完及時(shí)關(guān)閉,不要放任自流,也不要頻繁開(kāi)關(guān)水籠頭,避免早損。

8、廁所墻壁不得隨便亂擦亂抹,更不能在上面亂寫(xiě)亂劃亂抹,亂用水弄濕墻壁,切實(shí)使墻壁潔凈衛(wèi)生。

9、高層建筑三層以上,每隔一層設(shè)簡(jiǎn)易廁所,要有圍護(hù)及標(biāo)志,有專人打掃。

第9篇 y公司保潔管理規(guī)定

實(shí)行公司保潔管理是維護(hù)公司良好的工作環(huán)境的有效手段。下面是小編給大家?guī)?lái)的關(guān)于公司保潔管理規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容,歡迎閱讀。

公司保潔管理辦法一

一、 遵紀(jì)守法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、 比其他員工提前30分鐘到崗,提前做好衛(wèi)生清理;下午做好衛(wèi)生清掃工作提前30分鐘下班。

三、 認(rèn)真履行職責(zé),按時(shí)上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無(wú)關(guān)的事。

四、 對(duì)公共環(huán)境易臟部位如樓梯臺(tái)階、衛(wèi)生間,及會(huì)議室、洽談室等重要部位做到及時(shí)清理。

五、 儀表整潔、精神飽滿、文明服務(wù),禮貌待人。

六、 愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)態(tài)度端正,有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

七、 工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、 未經(jīng)許可,不得擅入其他辦公區(qū)域。

九、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。

十、 愛(ài)護(hù)公物,記錄每日衛(wèi)生潔具的消耗量。

十一、遵守公司考勤制度和保潔操作程序。

十二、愛(ài)崗敬業(yè),在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

本制度解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦所有,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

__公司

年月日

公司保潔管理辦法二

一章清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中,整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美,是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

它具有視覺(jué)上的直觀性,會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感,因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。

整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。

第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

(一)保潔管理,是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作,保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境,防治環(huán)境污染,定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。

通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作,維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生,從而塑造文明形象,提高環(huán)境效益。

(二)保潔管理的重心,是防治“臟亂差”。

“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。

例如,隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便,以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等,很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上,所以不可掉以輕心。

業(yè)戶整體素質(zhì)的提高,需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作,作出堅(jiān)持不懈的努力,否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非,從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

第二條清潔管理的原則

(一)掃防結(jié)合,以防為主

在保潔管理工作中,“掃”當(dāng)然很重要,就好像每天洗臉一樣,但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”,而是“防”,即通過(guò)管理,糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣,防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。

因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就,是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果,也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程。

當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí),才能真正搞好環(huán)境整潔。

物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè),從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起,其突破口,就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí),大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

(二)執(zhí)法必嚴(yán),直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī),已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和國(guó)國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。

物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求,制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。

這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán),直接監(jiān)督,遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為,應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰,決不因人而異。

第二章保潔的管理

第一節(jié)保潔的范圍

第三條公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi),樓宇前后左右的公共地方,包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位,包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

第五條生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運(yùn)。

要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求,將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn),不得擅自亂倒。

第二節(jié)清潔管理的制度

第六條明確要求

日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清,定點(diǎn)傾倒、分類傾倒,定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn),按照規(guī)定的工作流程,履行保潔的崗位職責(zé)等。

第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”,即無(wú)裸露垃圾,無(wú)垃圾死角,無(wú)明顯積塵積垢,無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地,無(wú)“臟亂差”頑疾。

爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn):一是每天普掃二遍,每日保潔;二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn),即不見(jiàn)積水,不見(jiàn)積土,不見(jiàn)雜物,不漏收堆,不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈和廢物箱凈。

第三節(jié)計(jì)劃安排

第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計(jì)劃安排例如:

時(shí)間按排清潔范圍清潔要求

每日清潔工作轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔

轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次

樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次

收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)

每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)

業(yè)戶信箱清拭一次

天臺(tái)(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次

每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次

各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次)

公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

第九條定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái),以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

第四節(jié)清潔管理的具體措施

第十條保潔管理的具體措施,是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。

主要有以下四項(xiàng):

(一)生活垃圾分類袋裝化

日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害化、資源化、減量化處理,從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。

物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性,要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi),丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn),不得隨意亂倒。

存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損,袋口扎緊不撒漏。

(二)進(jìn)行超前宣傳教育

物業(yè)管理公司將在早期介入階段,即“切入點(diǎn)”,如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶時(shí),對(duì)未來(lái)的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育,明確保潔管理的要求,以便收到事倍功半的效果。

(三)配備必要的硬件設(shè)施

為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性,物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。

如在每家每戶門(mén)前安置了一只相對(duì)固定的定制的abs塑料垃圾桶,上面有蓋,按戶幢配置各種色調(diào),非常美觀,規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入,由清潔工每日清晨定時(shí)收集,用不銹鋼小車(chē)乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

(四)依法處罰及典型曝光

對(duì)于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外,采取必要的硬性措施,依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處罰。

對(duì)于極少數(shù)屢教不改者,還可以采取典型曝光的方法,在業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和本人單位的配合下,公開(kāi)其不文明行為,以儆效尤。

第三章清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

保潔部設(shè)立部門(mén)經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。

保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組,各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。

建立起部門(mén)、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法,做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

第一節(jié)清潔工作的重要性

第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要,也是生活的需要,是用戶接觸最多的一個(gè)方面。

整潔的周?chē)h(huán)境,不僅使人身體健康,而且能使人賞心悅目,提高工作效率。

所以,用戶對(duì)清潔看得很重,也往往最挑剔,一旦清潔搞得不好,就會(huì)引起投訴。

物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境,滿足不同用戶的要求。

第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平

一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后,才能衡量物業(yè)管理水平的高低。

但是,人們往往憑直覺(jué)來(lái)衡量,而在直覺(jué)方面,清潔給人的影響最深刻。

對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè),用戶和客人們對(duì)管理水平往往給予較高的評(píng)價(jià),社會(huì)上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來(lái)形容清潔工作。

第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。

外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng),其表面就會(huì)逐漸受到侵蝕;不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養(yǎng),就會(huì)生銹,失去光澤;木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟,就會(huì)變得灰暗毛糙;地毯如果不經(jīng)常清洗,就會(huì)很快變得骯臟不堪等等。

調(diào)查表明,地毯保養(yǎng)不好只能用1~2年,保養(yǎng)得好可用3~4年;大堂大理石地面一般用7~8年后光澤就不行了,要再進(jìn)行磨光,但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時(shí)間。

因此,應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)清潔工作。

第十四條清潔是一門(mén)技術(shù)

許多人認(rèn)為,清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹,實(shí)際上,現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識(shí)。

不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑,各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操作使用,高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等,使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

第五章清潔器械和清潔用品

第一節(jié)常用清潔器械

第十五條清潔器械的使用

序號(hào)名稱用途使用方法

1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。

吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力,使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲(chǔ)塵艙,達(dá)到清潔地面的目的。

吸塵器品種很多,按抽吸力大小有普通型和強(qiáng)力型;按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型;按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

2吸水機(jī)清除積水的專用設(shè)備,主要用于吸取地面積水,對(duì)于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。

有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī),后者由于功能多,較受用戶歡迎。

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)

3地毯清洗機(jī)主要用于協(xié)助清洗地毯

4拋光機(jī)專用作地面拋光的機(jī)器,有普通速度和高速之分拋光機(jī)啟動(dòng)時(shí)馬達(dá)帶動(dòng)底盤(pán)作高速旋轉(zhuǎn),使底盤(pán)對(duì)地面進(jìn)行高速軟摩擦,達(dá)到拋光之目的。

適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光,對(duì)于面積大的樓宇,尤為必要。

5擦地機(jī)用于地面清潔工作,是最常用的清潔設(shè)備之一,有單盤(pán)式和多盤(pán)式使用時(shí),通過(guò)底盤(pán)安裝不同的刷子,可以進(jìn)行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。

6高壓沖洗機(jī)用于外墻、汽車(chē)和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備啟動(dòng)時(shí)能產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊水流,達(dá)到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。

7掃地車(chē)用作室外地面清潔的設(shè)備由于操作簡(jiǎn)單,吸塵力強(qiáng),并配有大容量垃圾塵箱,因此非常適合廠房、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)和戶外空曠地方的地面清潔。

8自動(dòng)空氣噴香器將清香劑裝入該機(jī)后設(shè)定好時(shí)間,然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間,會(huì)定時(shí)自動(dòng)噴香

日常中比較常用的工具還有:安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車(chē)以及小心地滑標(biāo)志等。

第十六條清潔劑的使用

序號(hào)名稱功效使用方法

1餐具洗滌劑由多種表面活性劑原料復(fù)制而成,不但對(duì)餐具表面的油污有極強(qiáng)的去除力,而且可用于水果、蔬菜的清洗,起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用洗餐具,配成1%水溶液,清洗水果蔬菜,每1l水中加5~6滴洗滌劑。

2消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑,具有殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。

3洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體,具有殺菌、留香、除異味的功效,對(duì)皮膚無(wú)刺激是賓館、寫(xiě)字樓洗手間的常用清潔劑。

4祛臭劑祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味,并有自然香氣使用時(shí)將本品噴至墻角或墻面,可保持廁所數(shù)日無(wú)臭味。

5空氣清香劑能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味,使用時(shí)將清香劑灌入噴霧器中,噴射使用本品為易燃品,應(yīng)存放陰涼避光處,溫度不得超過(guò)40℃。

6全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍(lán)色透明液體,廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔,如搪瓷、陶瓷器皿,能起到殺菌去污、保護(hù)表面光澤的作用在使用濃度下,對(duì)皮膚無(wú)傷害。

使用時(shí),一般根據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋。

7除垢劑外觀為淡綠色透徹液體,適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔,能迅速、強(qiáng)力地清除水垢銹漬,提高清潔保潔的功效使用時(shí),一般視污垢程度稀釋1~5倍使用。

8不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時(shí),將不銹鋼清潔劑涂在制品表面,用布揩擦,直至光亮,有一定防銹功能。

9玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢,如門(mén)、窗、鏡子、電視熒光屏等,能輕快地除去塵埃、油漬等污垢,擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點(diǎn)使用時(shí)將本品稀釋20~60倍后均勻涂在玻璃表面,然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。

膠瓶裝,避免碰碎、入眼,若不慎進(jìn)入眼內(nèi),應(yīng)立即用清水沖洗。

10除油劑適用于各種表面油垢的清潔,對(duì)廚房焦油性污垢有奇效使用時(shí),將本品噴淋或涂于污垢表面,稍后用布揩擦即可。

序號(hào)名稱功效使用方法

11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑,發(fā)泡率高,去污去油漬力強(qiáng),可降低清洗后地毯等織物的含水量,縮短干燥時(shí)間,成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時(shí)一般按織物污染程度稀釋20~30倍。

12低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機(jī)械清洗,專供各類滾刷式地毯清潔機(jī)使用,泡沫低,去污力強(qiáng),價(jià)格便宜使用時(shí),對(duì)輕垢按1:35加水稀釋,重垢按1:10加水稀釋。

低泡清潔劑相對(duì)高泡清潔劑而言,消耗量大,干燥慢,目前已較少使用。

13地毯除漬劑本品對(duì)墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時(shí)將本品噴于污漬處,用力揩擦,即可去除污漬。

14靜電除塵劑為透明無(wú)色的油狀液體,用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上,使其完全滲透,然后對(duì)打蠟地面進(jìn)行拖擦,能快速清除打蠟地面塵埃和污垢,使地面光亮如新。

15面蠟用特制的聚合物及樹(shù)脂配制而成的表面光亮劑,適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面,干燥成膜后表面光滑亮澤,可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用,有一定的防滑性能,本品一般在使用封底蠟以后再使用。

本品不宜稀釋,避光保存。

16封地蠟由水溶性高分子樹(shù)脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料,對(duì)不平整的地面,如縫隙、針孔等,起到填充和平整成膜的作用,對(duì)于走道等人流繁多的地面,能提高蠟面的豐度,延長(zhǎng)使用壽命,一般情況下1l可施工50m2左右。

17噴潔蠟由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對(duì)打過(guò)蠟后使用過(guò)的地面進(jìn)行一次拋光增亮,并能去除鞋印、擦痕等,經(jīng)常使用能使地面光亮如新,延長(zhǎng)面蠟的施工周期。

使用時(shí)先對(duì)地面進(jìn)行清掃,然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面,一般2~3次,然后對(duì)地面進(jìn)行磨刷拋光即可。

序號(hào)名稱功效使用方法

18去蠟水去蠟水中含有特殊的解鏈劑,能迅速破壞蠟中的高分子樹(shù)脂的力學(xué)強(qiáng)度,用于去除封地蠟、面蠟,是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個(gè)品種使用時(shí),將本品稀釋后涂在蠟面5~10min后,即可用擦地機(jī)進(jìn)行去蠟工作。

用膠瓶裝,應(yīng)放置于干燥陰涼處,使用時(shí)戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。

19天那水用于溶解、稀釋油漆。

用毛巾沾取少量天那水,擦拭油漆處,直到其溶解,再用毛巾擦干凈輕輕存放于干燥陰涼處,為易燃、易揮發(fā)品,應(yīng)遠(yuǎn)離火源,用后蓋嚴(yán),以防揮發(fā)。

20潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

稀釋后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后用水沖洗干凈使用時(shí)戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。

21去污粉用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上,用力擦拭污漬處,然后沖洗干凈,注意防潮。

第六章清潔員的職責(zé)

第十七條室內(nèi)組清潔員的主要職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

(二)負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。

(三)負(fù)責(zé)室內(nèi)信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。

(四)負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

(五)對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

第十八條室外清潔組的主要職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

(二)負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。

(三)定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。

(四)負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。

(五)負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。

(六)對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

第七章清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法

第一節(jié)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

第十九條目的

為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作及監(jiān)督檢查有依據(jù),以及對(duì)清潔的工作效果有一個(gè)客觀評(píng)價(jià),有必要制定清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。

清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法的主要內(nèi)容有:職責(zé)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

第二十條檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

序號(hào)檢驗(yàn)內(nèi)容檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)

1地面硬質(zhì)地面、臺(tái)階及其接縫是否潔凈,上蠟是否光亮,地毯是否清潔,有無(wú)污點(diǎn)和霉壞,梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無(wú)積塵、雜物、污漬,花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物,廣場(chǎng)磚、車(chē)庫(kù)地面是否干凈,綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。

2墻面瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無(wú)污漬。

3玻璃玻璃幕墻、門(mén)、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。

4金屬制品梯門(mén)、支架、熱水器、消防門(mén)、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過(guò),是否光亮無(wú)銹跡和污漬。

5天花光管、指示牌、燈罩等設(shè)施是否干凈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

6電梯電梯轎箱、各層電梯門(mén)軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無(wú)塵,轎箱是否干凈無(wú)雜物、污漬。

7洗手間皂盒、干手器、水箱等設(shè)施是否干凈、無(wú)損壞,洗手間內(nèi)有無(wú)異味,便器、洗手盆、尿斗有無(wú)水銹,臺(tái)面是否干凈無(wú)水跡,廁紙是否齊全。

8開(kāi)水間檢查垃圾桶、門(mén)邊柜、茶渣柜是否干凈無(wú)異味。

9大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除,防滑紅地毯是否干凈、清潔,接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無(wú)雜物。

10垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí),是否日產(chǎn)日清,清運(yùn)是否干凈,垃圾清運(yùn)過(guò)程中散落地的垃圾是否清掃干凈,是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。

第二節(jié)保潔員考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

順序工作內(nèi)容檢查考核細(xì)則

1按時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾垃圾桶已滿,不按時(shí)清運(yùn)扣3分

2保持垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時(shí)清洗的扣2分

3大便池?zé)o積糞、黃垢,兩側(cè)、底部潔白干凈不干凈扣2分,不清理扣5分

4小便池?zé)o尿垢黃銹、無(wú)雜物、潔白干凈不干凈扣2分

5洗漱池、洗刷臺(tái)干凈無(wú)污物、粘垢,潔白干凈不干凈扣2分,有污垢扣4分

6地面干凈無(wú)積水、無(wú)垃圾雜物、無(wú)死角地面不干凈扣3分,有死角扣2分

7墻面、門(mén)窗、頂棚無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng),無(wú)張貼、涂畫(huà)有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分,有張貼、涂畫(huà)扣2分

8每日二沖二掃,做好保潔工作,無(wú)脫崗現(xiàn)象脫崗每次扣10分

9做好上班期間責(zé)任區(qū)公共設(shè)施的檢查報(bào)修工作不及時(shí)報(bào)修扣3分

10積極工作、想辦法完成任務(wù),教育學(xué)生遵守衛(wèi)生制度,但不與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

工作任務(wù)完成不好扣2分,與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)扣3分

11嚴(yán)格執(zhí)行作息制度,按時(shí)上下班無(wú)故遲到10分鐘扣2分超過(guò)1小時(shí)扣8分

12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作不服從安排每次扣1—3分

說(shuō)明:

1、考核結(jié)果與保潔員工資掛鉤,每扣一分,扣績(jī)效工資2元。

2、考核工作由公寓服務(wù)中心結(jié)合宿管站每周定期或不定期進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果每月匯總,并以考核匯總為依據(jù)對(duì)保潔員進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。

3、連續(xù)兩次考核末位的將被淘汰,予以辭退。

第三節(jié)消殺管理規(guī)定

第二十一條消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

(一)需要消殺的地方及時(shí)間間隔

①每月要求專業(yè)消殺單位對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng),每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作,并跟蹤記錄。

②每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車(chē)庫(kù)、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng),每周對(duì)開(kāi)水間、熱水器、過(guò)濾器進(jìn)行清潔、消毒一次。

(二)進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

①使用高效低毒消殺用品,按比例配制,用背式噴霧器按要求噴灑。

噴灑時(shí)應(yīng)做好預(yù)防措施,穿長(zhǎng)衣褲,戴口罩,完工后換衣褲,用肥皂洗手。

②大堂、樓層消殺活動(dòng)一般在非辦公時(shí)間進(jìn)行,如需在辦公時(shí)間進(jìn)行,應(yīng)先征得同意后方可進(jìn)行。

③對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí),盡量在順風(fēng)處噴灑,以減少對(duì)行人的影響。

④根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù),并注意將被殺死的害蟲(chóng)尸體及時(shí)清除。

⑤每次消殺后進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上,存檔。

第八章室外公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生

第一節(jié)清潔工作應(yīng)急措施

對(duì)意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施,可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響,為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。

清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

意外情況指:火災(zāi),污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞,暴風(fēng)雨,梅雨天,水管爆裂,戶外施工,裝修等現(xiàn)象。

第二十二條火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施

(一)救災(zāi)結(jié)束后,用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面。

(二)清除地面積水,用拖把拖抹。

(三)檢查戶外周?chē)?如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

第二十三條污雨水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應(yīng)急處理措施

(一)維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行疏通,防止污水外溢。

(二)清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē),避免造成二次污染。

(三)疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,清洗地面,直到目視無(wú)污物。

第二十四條暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

(一)清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作,加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

(二)天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查,特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查,如有堵塞及時(shí)疏通。

(三)檢查雨污水井,增加清理次數(shù),確保暢通無(wú)阻。

(四)各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

(五)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒,做到有備無(wú)患。

(六)暴風(fēng)雨后,清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。

(七)發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地,清潔員協(xié)助管理處檢修,及時(shí)清運(yùn)、打掃。

(八)清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通,如發(fā)生外溢,及時(shí)報(bào)告管理處處理。

第二十五條梅雨天氣應(yīng)急方案

(一)梅雨季節(jié),大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

(二)在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。

(三)班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo),合理調(diào)配人員,加快工作速度,及時(shí)清理地面墻面水跡。

(四)如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重,應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的水。

(五)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

第二十六條樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案

(一)迅速關(guān)閉水管閥門(mén),迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。

(二)迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水,否則可將電梯開(kāi)往上一樓層,通知維修人員關(guān)掉電梯。

(三)在電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后,搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。

(四)用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進(jìn)地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

(五)打開(kāi)門(mén)窗,用風(fēng)扇吹干地面。

第二十七條戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

(一)供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及小區(qū)設(shè)施維修等項(xiàng)目施工中,會(huì)對(duì)環(huán)境有較大影響,清潔員需配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳌?/p>

(二)及時(shí)清理住戶搬家時(shí)遺棄的雜物,并清掃場(chǎng)地。

第二十八條新入住裝修期應(yīng)急處理措施

各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔,對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃,必要時(shí)協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運(yùn)。

第二十九條注意事項(xiàng)

(一)清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí),應(yīng)在消防部門(mén)調(diào)查了解情況后,經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。

(二)臺(tái)風(fēng)時(shí),不要冒險(xiǎn)作業(yè),以防發(fā)生意外。

(三)梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋,穿塑料硬底鞋易滑倒。

(四)暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。

(五)處理水管爆裂事故要注意防止觸電。

第二節(jié)公共場(chǎng)地和馬路的清潔

第三十條確保小區(qū)的汽車(chē)道、人行道、消防通道、羽毛球場(chǎng)、門(mén)球場(chǎng)等公共場(chǎng)地和馬路的清潔。

其作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:

(一)用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆,用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi),然后倒進(jìn)垃圾手推車(chē)。

(二)對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

(三)雨停后,用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。

(四)每天打掃三次,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,從早上6:00~18:00,保持整潔。

(五)公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙,無(wú)明顯垃圾,無(wú)積水、污漬。

第三節(jié)綠地的清潔

第三十一條保持草地和綠化帶的清潔。

作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:

(一)用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

(二)對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物,用手撿入垃圾斗內(nèi)。

(三)在清掃草地的同時(shí),仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。

(四)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上,每小時(shí)循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。

(五)目視無(wú)枯枝落葉,無(wú)果皮,無(wú)飲料罐,無(wú)3cm以上石塊等垃圾和雜物,煙頭100m2少于1個(gè)。

第四節(jié)散水坡和排水溝的清潔

第三十一條保持排水溝暢通、散水坡清潔。

作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:

(一)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

(二)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通。

(三)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。

(四)先用洗潔精清洗再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)再刮。

(五)目視干凈,無(wú)污漬,無(wú)青苔,無(wú)垃圾和沙石。

(六)有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次,散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。

第五節(jié)雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔

第三十二條保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔。

作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:

(一)雕塑裝飾物的清潔:備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污漬用清潔劑涂在污漬處,用抹布擦抹,然后用水清洗。

不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。

(二)宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門(mén)窗清潔》操作。

(三)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí),需先撕下紙,然后用濕抹布從上往下擦抹牌,最后用干抹布抹一次。

(四)宣傳牌每周清潔一次,室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次,雕塑裝飾物每月清潔一次,清潔后檢查無(wú)污漬、積塵。

(五)注意事項(xiàng):梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷;清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手;使用清潔工具時(shí),不要損傷被清潔物。

第六節(jié)噴水池的清潔

第三十三條保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。

作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:

(一)平時(shí)保養(yǎng)

地面清潔工每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。

(二)定期清潔

①打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水,待池水放去1/3時(shí),清潔工人入池清潔。

②用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。

④排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。

⑤注入新水,投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì),并清洗水池周?chē)孛嫖蹪n。

(三)標(biāo)準(zhǔn)

目視水池清澈見(jiàn)底,水面無(wú)雜物,池底洗凈后無(wú)沉淀物,池邊無(wú)污漬。

(四)注意事項(xiàng)

①清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源。

②擦洗電線,燈飾不可用力過(guò)大,以免損壞。

③清潔時(shí),不要擺動(dòng)噴頭,以免影響噴水觀賞效果。

④注意防滑,跌倒。

第七節(jié)不銹鋼的清潔、保養(yǎng)

第三十四條保持獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔,使其不受氧化。

作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:

(一)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面,然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

(二)置少許不銹鋼油于毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹,或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。

(三)然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

(四)目視不銹鋼表面無(wú)污漬,無(wú)灰塵,表面光亮,可映出人影。

(五)上不銹鋼油不宜太多。

(六)清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù),防止人員傷亡。

第八節(jié)化糞池的清理

第三十五條確保化糞池暢通。

作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:

(一)用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板,再用長(zhǎng)竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。

(二)把吸糞車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng),套好吸糞膠管(5m長(zhǎng),備3條)放入化糞池內(nèi)。

(三)啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān),吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止,防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。

(四)蓋好化糞池井蓋,用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。

(五)每年清理一次,一級(jí)池清運(yùn)90%,二級(jí)池清運(yùn)75%,三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)。

(六)清理后,目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面,出入口暢通,保持污水不溢出地面。

(七)在化糞池井蓋打開(kāi)后10~15min,人不站在池邊,禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙,以防沼氣著火燒傷人。

(八)人勿下池工作,防止人員中毒或陷入水中。

(九)化糞池井蓋打開(kāi)后工作員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),清潔完畢后,隨手蓋好井蓋,以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。

第10篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：校園環(huán)境保潔管理

科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:校園環(huán)境保潔管理

三、校園環(huán)境保潔管理

1.保持道路、廣場(chǎng)全天整潔干凈,達(dá)到九無(wú)(無(wú)果皮、無(wú)紙屑、無(wú)塑膜、無(wú)痰跡、無(wú)污水、無(wú)暴露垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)亂張貼、路牙無(wú)泥沙),四凈(路面凈、果皮箱凈、樹(shù)穴綠化帶凈、地下通道凈),一通(下水道口通)。雨雪天氣時(shí),保證路面不積水、少結(jié)冰(中、大雪以上保證道路暢通)。

2.保持路燈、投射燈等無(wú)污跡、無(wú)亂張貼;保持校園內(nèi)所有標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌、信報(bào)箱、雕塑等清潔;除宣傳欄外,其他地方無(wú)亂張貼。

3.保持校園內(nèi)所有垃圾桶整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清,清運(yùn)率達(dá)到100%,保證無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)異味、周?chē)鸁o(wú)散落垃圾、無(wú)污水;垃圾盤(pán)布清掃干凈,做到車(chē)走地凈;車(chē)容車(chē)貌保持整潔,設(shè)備完好無(wú)損;清理完垃圾,及時(shí)關(guān)好垃圾箱(樓)門(mén)。

4.自行車(chē)庫(kù)設(shè)施,加強(qiáng)管理。停車(chē)場(chǎng)、公共車(chē)庫(kù)、車(chē)棚要保持干凈整潔,地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)雜物。車(chē)輛擺放有序。

5.做好消殺工作,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除四害。4月至11月,每季統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲(chóng)害藥物至少3次,每?jī)商鞂?duì)垃圾房消毒1次。

6.安排清潔工每日在校園內(nèi)巡視,拾撿煙頭等廢棄物,保持道路干凈,綠化區(qū)無(wú)雜物。

7.清理打撈河面非人工栽種的水生植物及漂浮物,保持河水清澈,無(wú)雜物。

第11篇 物業(yè)管理衛(wèi)生保潔實(shí)施方案

物業(yè)管理項(xiàng)目衛(wèi)生保潔實(shí)施方案

目的:

為確保__集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的營(yíng)銷(xiāo)中心及辦公大樓日常衛(wèi)生保潔,提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境。

范圍:

營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售大廳、辦公大樓、過(guò)道、道路、場(chǎng)地、墻面、玻璃、標(biāo)牌等附屬設(shè)施、設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔。

職責(zé):

1.負(fù)責(zé)每日對(duì)__集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心公共環(huán)境,以及室外道路、場(chǎng)地等附屬設(shè)施、配套設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔;

3.負(fù)責(zé)垃圾的分類存放(可回收、不可回收),并設(shè)置環(huán)保建議箱和廢舊電池回收箱;營(yíng)銷(xiāo)中心及辦公樓辦公人員可根據(jù)垃圾的分類垃圾桶進(jìn)行放垃圾;

4.每日收集、清空垃圾桶、果殼箱等,將垃圾堆放到制定地點(diǎn),做到責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾隨產(chǎn)隨清;

5.積極主動(dòng)配合__集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心節(jié)日活動(dòng)開(kāi)展等和活動(dòng)前的環(huán)境布置和衛(wèi)生準(zhǔn)備,以及及時(shí)地清掃活動(dòng)后的場(chǎng)地還原其本貌;

6.在相關(guān)部門(mén)的允許下,積極配合并及時(shí)做到突發(fā)事件后的現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清掃工作;

7.在衛(wèi)生保潔程中注意周?chē)h(huán)境變化,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生隱患或異常情形時(shí),應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地告知負(fù)責(zé)人和相關(guān)方;

8.員工必須自覺(jué)愛(ài)護(hù)環(huán)境,愛(ài)惜并保存好保潔工具或衛(wèi)生用品等。

內(nèi)容、程序及標(biāo)準(zhǔn):

1.室內(nèi)公共環(huán)境:樓面、墻面、頂棚、過(guò)道、電梯廳、樓梯、扶手、門(mén)窗、衛(wèi)生間、垃圾桶、燈具、開(kāi)關(guān)、插座等;室外附屬設(shè)施:道路、場(chǎng)地、綠化帶、標(biāo)牌、溝渠、外墻等。

2.程序及周期:

(1)、每日一次,樓面、過(guò)道、樓梯等進(jìn)行自上而下、自內(nèi)而外的拖、擦;

(2)、每日一次,墻面、頂棚等利用長(zhǎng)毛撣進(jìn)行自上而下除塵、除蛛網(wǎng);

(3)、每日一次,扶手、門(mén)窗等利用毛巾、洗滌劑等進(jìn)行擦洗、除塵、除污垢;

(4)、每日上下各一次,衛(wèi)生間進(jìn)行拖、沖、刷,并開(kāi)窗通風(fēng);中間進(jìn)行巡掃;

(5)、每日一次,自上而下、自內(nèi)而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并對(duì)垃圾桶外觀擦洗(若桶內(nèi)較臟,利用洗滌劑進(jìn)行桶內(nèi)洗刷,防止異味。);

(6)、每日一次,利用毛撣撣去燈具、開(kāi)關(guān)、插座等外觀浮塵和蛛網(wǎng);

(7)、每日一次,道路、場(chǎng)地、標(biāo)牌、綠化帶、溝渠等清掃,除去積水、雜物、枯葉(枝);

(8)、每日一次,電梯廳衛(wèi)生清掃;

(9)、五天一次,用吸塵器利用上班前時(shí)間清掃地毯,除去灰塵、雜物;

(10)銷(xiāo)售大廳、辦公樓大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、地面不間斷的巡拖;

(11)、根據(jù)實(shí)際進(jìn)行區(qū)域消毒;

(12)、若舉辦活動(dòng),可以根據(jù)甲方要求進(jìn)行保潔。

3.標(biāo)準(zhǔn):

(1)、樓面、過(guò)道、樓梯、地毯等無(wú)煙頭、紙屑、積塵,干凈、明亮、;

(2)、墻角、頂棚、扶手、窗臺(tái)、門(mén)頭等無(wú)浮塵、蛛網(wǎng);

(3)、衛(wèi)生間內(nèi)干凈,無(wú)異味,空氣暢通;

(4)、窗戶、玻璃門(mén)、玻璃墻等明亮、干凈,并在下班后檢查門(mén)窗是否關(guān)閉;

(5)、垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出桶的2/3,且無(wú)散發(fā)刺鼻異味,外觀干凈、整潔并擺放整齊;

(6)、垃圾分類存(擺)放,并且清晰;[ a、可回收垃圾:辦公垃圾(如:報(bào)紙、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金屬垃圾(如、易拉罐、金屬)、塑料垃圾等(如:飯盒、塑料瓶);b、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:廁紙、過(guò)剩茶葉)、控制性垃圾(如:各類廢舊電池)、指定性垃圾(如:墨盒、復(fù)印墨粉)];

(7)、開(kāi)關(guān)、燈具等無(wú)浮塵、蛛網(wǎng);

(8)、活動(dòng)室保潔根據(jù)指示進(jìn)行布置,擺放整齊,無(wú)雜物、積塵、異味,空氣暢通;

(9)、道路、場(chǎng)地、綠化帶等無(wú)積水、雜物、枯葉;標(biāo)牌、路燈等無(wú)積塵、污垢;溝渠暢通。

附:

保潔項(xiàng)目程序方式保潔周期保潔標(biāo)準(zhǔn)

室內(nèi)

1、大理石、木地板地面

2、面磚地面1、利用吸塵器、塵推、清潔地面

2、用拖布進(jìn)行清潔1、每日推塵保潔,定期保養(yǎng)

2、每日數(shù)次保潔

3、每日一次不間斷巡檢1、干凈、光亮、無(wú)塵、無(wú)垢、無(wú)雜物

2、無(wú)水跡、干凈無(wú)塵

3、干凈、無(wú)塵

1、墻體表面

2、墻面開(kāi)關(guān)

3、踢腳線1、用塵撣清潔表面浮塵

2、用毛巾清潔

3、用毛巾,毛刷清潔1、每月一次

2、每日一次

3、每周一次

1、無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)

2、干凈、無(wú)積塵、手印

3、干凈、無(wú)塵

1、玻璃門(mén)

2、玻璃

1、用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清潔玻璃、金屬把手

2、用抹玻璃刮、清潔劑清潔1、每日清潔,一周一次全面保養(yǎng)

2、每月一次周期進(jìn)行

3、一季度一次周期進(jìn)行1、干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)垢

2、干凈、無(wú)塵、無(wú)垢、明亮

1、欄桿、扶手

2、臺(tái)階1、用毛巾、雞毛撣、清潔液保潔

2、用拖把、地拖清潔每日三次,不間斷巡檢1、干凈、無(wú)積塵

2、干凈、無(wú)塵

地面、洗手臺(tái)、鏡面、小便器、蹲坑、隔板、紙簍、室內(nèi)氣味用清潔劑清潔墻面、地面、鏡面,對(duì)座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬劑、潔廁靈進(jìn)行消殺并噴撒空氣清新劑,垃圾簍不超過(guò)2/3每日清潔數(shù)次,

垃圾及時(shí)清倒,

噴撒空氣清新劑數(shù)次干凈、無(wú)塵、無(wú)尿跡、無(wú)異味、無(wú)水銹、地面干燥

地面、墻面、飲水機(jī)用毛巾、地拖

清潔每日一次,定時(shí)開(kāi)關(guān)電源無(wú)污垢、水跡、飲水機(jī)干凈

壁燈、吊燈用毛巾、塵撣

清潔一季度保養(yǎng)一次明亮、無(wú)蛛網(wǎng)、積塵

垃圾桶內(nèi)外部1、用毛巾、清潔劑清潔表面

2、用垃圾袋套住桶心每日清潔,及時(shí)更換垃圾袋,不間斷巡檢桶外無(wú)污跡、干凈、垃圾不超過(guò)2/3

門(mén)窗、物品用毛巾、地拖

清潔每日一次,具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際要求進(jìn)行物品擺放整齊,地面無(wú)積塵、墻面無(wú)蛛網(wǎng)

室外

1、地面

2、地

角線大掃把、水管、地刷、簸箕清潔1、每日兩次不間斷巡檢

2、每季度一次沖洗地面無(wú)雜草、無(wú)泥沙、積水、雜物,地角線無(wú)積塵

1、地面

2、路燈1、用掃把、毛巾清潔

2、用毛巾清潔1、每日清潔

2、每季度一次周期進(jìn)行1、干凈、無(wú)塵、無(wú)雜物

2、干凈、無(wú)塵

1、室內(nèi)滅火器箱

2、室外消防栓1、用抹布、清潔劑清潔1、每日進(jìn)行

2、定期進(jìn)行干凈、無(wú)塵

1、標(biāo)識(shí)

2、宣傳欄

3、車(chē)棚掃把、抹布清潔每日一次干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)積水、無(wú)泥沙、污垢

室內(nèi)、室外放置藥品、噴射藥水根據(jù)季節(jié)制定計(jì)劃:

一、四季度每季一次;

二、三季度根據(jù)實(shí)際情況增加,夏季每月至少

一次干凈、無(wú)異味、老鼠蚊蠅較少

應(yīng)急措施:

1.接到緊急衛(wèi)生清掃通知時(shí),應(yīng)停下現(xiàn)有活及時(shí)進(jìn)行通知區(qū)內(nèi)的先行保潔;

2.突發(fā)事件(如:火災(zāi))發(fā)生后,在有關(guān)部門(mén)的許可下,及時(shí)進(jìn)行災(zāi)后的衛(wèi)生清掃;

3.在狂風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí),應(yīng)當(dāng)即停下手中日常工作及時(shí)檢查門(mén)窗是否關(guān)好;并在風(fēng)雨后將道路、場(chǎng)地等先行清掃(保持道路暢通),一些吹散物的還位。

注意事項(xiàng):

1.對(duì)燈具、草坪燈擦洗時(shí),注意是否漏電、電源是否斷開(kāi)等,以免觸電;

2.高空作業(yè),應(yīng)嚴(yán)格按《高空作業(yè)程序》進(jìn)行,以確保人身安全;

3.未經(jīng)允許不得私自進(jìn)入辦公室等室內(nèi)清掃,不得翻閱文件、檔案等;

4.突發(fā)事件后,必須由相關(guān)部門(mén)同意,方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的清掃。

檢查、考核:

1.每天打掃時(shí),員工進(jìn)行自檢;

2.項(xiàng)目部按職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)每周進(jìn)行一次衛(wèi)生保潔周檢,并填寫(xiě)《衛(wèi)生保潔周檢表》;

3.認(rèn)真接受__集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的衛(wèi)生保潔監(jiān)督、檢查和提議,做好記錄;

第12篇 金融大廈保潔綠化管理特色規(guī)范

金融大廈保潔綠化管理特色

分部保潔部的主要工作是為交銀金融大廈的交行員工提供保潔等后勤服務(wù)。部門(mén)現(xiàn)有員工56名,服務(wù)面積約73000平方米。

部門(mén)的管理特色主要有:

1、 部門(mén)實(shí)行“三級(jí)點(diǎn)”管理架構(gòu),即從部門(mén)經(jīng)理到部門(mén)主管,再到部門(mén)領(lǐng)班,層層分管、職權(quán)分工明確,服務(wù)崗位專人專崗,對(duì)部門(mén)每個(gè)工作崗位都制定詳細(xì)的服務(wù)要求和嚴(yán)格的考核細(xì)則,下級(jí)崗位由上級(jí)管理人員執(zhí)行監(jiān)督與考核。為了激勵(lì)員工,部門(mén)也同時(shí)制定了配套的獎(jiǎng)懲制度,配合考核細(xì)則共同實(shí)施。

2、 根據(jù)保潔部人員上崗、離職等進(jìn)出頻繁的特點(diǎn),部門(mén)制定了新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃,安排骨干員工進(jìn)行“傳、幫、帶”一對(duì)一輔導(dǎo)制度,使新的員工盡快適應(yīng)新崗位,做到人員換崗交接,平穩(wěn)過(guò)渡,不對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。

3、 工作之余,經(jīng)常組織員工進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí),關(guān)心員工的思想狀態(tài),穩(wěn)定員工情緒,并鼓勵(lì)員工參加夜校等教學(xué)活動(dòng),提高自身文化素質(zhì)。

4、制訂綠化監(jiān)管操作規(guī)程,安排專人日常檢查,并記錄于《綠化檢查表》《室外綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》。

5、根據(jù)季節(jié)變化,更換不同的綠化植物。每年對(duì)大廳、電梯廳等重要場(chǎng)所擺放的綠化,根據(jù)大廈建筑風(fēng)格重新設(shè)計(jì)、布局,使大廈內(nèi)煥然一新。

第13篇 z醫(yī)院保潔衛(wèi)生管理制度

醫(yī)院衛(wèi)生管理制度

一,衛(wèi)生管理準(zhǔn)則

1,本公司為維護(hù)員工健康及場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生,特制定本準(zhǔn)則。

2,各工作場(chǎng)所內(nèi),均須保持整潔,不得堆積發(fā)出臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑。

3,各場(chǎng)所走道,階梯及廣場(chǎng)至少須每日清掃一次,并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)。

4,各工作場(chǎng)所的窗面及照明器具的透光部分,均須保持清潔,勿使有所掩蔽。

5,各工作場(chǎng)所應(yīng)保持適當(dāng)?shù)臏囟?溫度的調(diào)整以暖氣、冷氣或通風(fēng)等方法進(jìn)行。

6,各工作場(chǎng)所應(yīng)使空氣充分流通。

7,垃圾、污物、廢棄物等的清除,包裝,運(yùn)送,必須合乎衛(wèi)生的要求,放置于所規(guī)定的場(chǎng)所或箱子內(nèi),不得任意亂倒堆積。

8,全體人員必須了解衛(wèi)生的重要與應(yīng)用的知識(shí)并確實(shí)遵行。

二,醫(yī)院清潔流程表見(jiàn)表三,實(shí)施細(xì)則見(jiàn)附件實(shí)施細(xì)則

(一)、保潔范圍:

保潔對(duì)象具體對(duì)象1f地面、服務(wù)臺(tái)、柜臺(tái)、玻璃、墻面、前臺(tái)2f-4f地面、服務(wù)臺(tái)、柜臺(tái)、玻璃、,墻面衛(wèi)生間1-4f男女衛(wèi)生間地面、墻面及飾物、蹲坑及隔斷面、小便池、間外臺(tái)面及附屬物(洗手巾、洗手液、卷紙盒等)、洗手臺(tái)面、玻璃鏡框。

裝飾物品所有公區(qū)花臺(tái)(壇),樓道間飾物,踢腳線,墻體邊縫,消防設(shè)施,監(jiān)控設(shè)備,燈線盒,墻面飾物,室內(nèi)花壇,玻璃鏡面。

樓道消防通道、內(nèi)部通道外圍停車(chē)場(chǎng)(自行車(chē)、汽車(chē))廣場(chǎng)部分區(qū)域等。

1f-4f室內(nèi)常規(guī)清潔說(shuō)明:

l、地面:地面清潔及清洗,地面打蠟,踢腳線及地角線;

2、頂棚:頂棚面、頂棚燈具、頂棚附屬物如報(bào)警器、通風(fēng)口等;

3、墻面:墻體表面、消防箱、消防栓、燈線盒、門(mén)窗等;

4、裝飾物品:if大廳服務(wù)臺(tái)及各樓層走道,裝飾品,廣告牌、拉圾箱外表;

5、衛(wèi)生間:地面、蹲便池,小便池,隔斷、墻面及玻璃、洗手臺(tái)面及附屬物、垃圾處理,洗手液、衛(wèi)生紙等的更新及補(bǔ)充;

6、樓道:梯步、扶手、欄桿的處理,不銹鋼亮光處理;

7、外圍:停車(chē)場(chǎng)(自行車(chē)汽車(chē)),廣場(chǎng),雨棚,出入口等

8、玻璃:大廳玻璃,樓層玻璃內(nèi)側(cè)面,辦公區(qū)玻璃內(nèi)側(cè)面;

9、其他:各醫(yī)用診室、病房、辦公室的清潔、垃圾的統(tǒng)一處理。

(二)、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則及操作規(guī)程:

a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

1.室外地面(廣場(chǎng)、展臺(tái)等):

室外地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是:地面無(wú)雜物、積水,無(wú)明顯污漬、泥沙;距宣傳牌半米處目視無(wú)灰塵、污跡。

(1)每天兩次,用掃把、垃圾斗對(duì)室外地面進(jìn)行徹底清掃,清除地面果皮紙屑、泥沙和煙頭等雜物。

(2)每天上班時(shí)間每隔一小時(shí)巡回清掃保潔一次。

(3)發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,應(yīng)立即沖刷、清洗干凈。地面粘有口香糖,要用鏟刀消除。

(4垃圾桶每天上、下午各清倒一次,并用長(zhǎng)柄刷子沾水洗刷一次。

(5)隨時(shí)用水沖洗地面、墻面。

2.室內(nèi)地面(大堂、公共地面)地面清潔的要求是:地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物,無(wú)污漬,大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。不銹鋼表面無(wú)污跡。玻璃門(mén)無(wú)水跡、手跡、污跡。

(1)每天上午及下午分兩次重點(diǎn)清理地面,平時(shí)巡視保潔,重點(diǎn)清理地面的垃圾雜物。用排拖進(jìn)行日常維護(hù)。

(2)用掃帚清掃地面垃圾,用長(zhǎng)柄刷沾全能水清除地面污漬,后用拖把拖地面。每天循環(huán)拖抹、推塵。

(3)用干毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品,含門(mén)柱、鑲字等。

(4)用濕毛巾擰于后,擦抹大廳門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。

(5)清倒垃圾筒,后放回原處。每擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。

(6)用濕拖把拖二三遍臺(tái)階,出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。

(7)用于掙毛巾擦拭大廳玻璃,并隨時(shí)清刮玻璃。

(8)燈線盒、踢腳線:干凈、界面無(wú)灰塵。

(9)每3個(gè)月對(duì)地面打蠟一次。

3.衛(wèi)生間:

衛(wèi)生間地面:無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無(wú)黃漬;室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

(1)每天上午及下午分兩次重點(diǎn)清理。并不斷巡視,保持清潔。

(2)如條件許可,清理男衛(wèi)生間時(shí),暫停讓公眾使用,但必須放置告示牌。

(3)用水沖洗大小便池,放置衛(wèi)生球,并用來(lái)子夾出小便器內(nèi)煙消頭等雜(4)用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器,然后再用清水沖洗。

(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門(mén)窗。

(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。

(7)清洗垃圾桶和煙灰缸,并內(nèi)外擦干。

(8)用濕拖把拖干凈地面,然后再用拖把拖干。

(9)噴適量香水或空氣清新劑,小便池內(nèi)放樟腦丸,或直接用殺菌清潔劑徹底地對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔。

(10)平時(shí)巡視保潔,主要清理紙籮垃圾、地面垃圾及地面積水和水跡等。

(11)每周抹抽氣風(fēng)口一次,消毒大洗一次。

(12)每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次,殺蟲(chóng)一次。

(13)洗手臺(tái)面及臺(tái)下干爽潔凈。鏡面干凈明亮;水龍頭開(kāi)關(guān)干凈。

(14)每個(gè)衛(wèi)生間放置1瓶洗手液、配置3個(gè)字紙簍。

4.樓內(nèi)墻面:

目視內(nèi)墻面干凈無(wú)污跡,清洗后,用紙巾擦拭墻面無(wú)明顯污染。

(1)時(shí)間安排上。

墻面清抹每月一次,墻面清洗每3月一次。

(2)具體清潔操作。

鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

把毛巾浸洗潔精,拿起擰干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦抹。

用另一毛巾用清水洗后擰干,徹底清抹一次墻面,直到干凈。

用干拖把拖干地面。

大理石墻面,不能用任何酸性溶劑洗,否則將造成大理石分解。

5.樓層樓道:

樓道清潔要達(dá)到:地面目視干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)污跡、有光澤。

(1)每天上午上班前對(duì)各樓層通道地面拖抹、推塵一次。

(2)每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的地面徹底清刷一次。

(3)每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。

6.玻璃門(mén)窗、幕墻清潔:

玻璃面上無(wú)污跡、水跡;清潔后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。

(1)隨時(shí)保證玻璃干凈明亮,特別是大廳玻璃。

(2)把浸有玻璃清潔液的毛巾裹在玻璃上。然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?污跡較重的地方重點(diǎn)抹。

(3)去掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面的水分。一洗一刮連續(xù)進(jìn)行。

(4)用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。窗臺(tái)無(wú)灰塵,窗框無(wú)灰塵。

(5)最后用地拖拖干地面上的污水。

7、燈具及頂棚:

清潔目標(biāo)是;清潔后的燈具及頂棚物灰塵,燈具內(nèi)無(wú)蟲(chóng)子,燈蓋、燈罩、頂棚明亮清爽。

8、雨季時(shí):

(1)在大廳等人員出人頻繁的地方放置指示牌,提醒客人;小心地滑;。

(2)增大巡視頻率,及時(shí)清干地面、墻面水跡。

b、工作要?jiǎng)t(1)地面用排拖加牽塵液進(jìn)行,玻璃清潔使用專業(yè)工具。

(2)衛(wèi)生間:放置衛(wèi)生球、洗手臺(tái)面放置洗手液、并隨時(shí)清洗和更換、及時(shí)清理和更換衛(wèi)生紙。工作時(shí)間應(yīng)放置工作門(mén)牌。

(3)使用正規(guī)的工具藥水,不使用酸性藥水。

(4拖帕、毛巾應(yīng)按照使用范圍和衛(wèi)生要求分開(kāi)使用,不得交叉使用。

(5)根據(jù)實(shí)際工作情況,設(shè)置警示標(biāo)牌。

(6)隨季節(jié)的變化適當(dāng)調(diào)整保潔方法和采用不同的保潔手段。

(7)各垃圾箱內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半,保持大廳空氣清新無(wú)異味。

1.日常保潔:

7:30--9:00,全體員工突擊外圍和衛(wèi)生間清潔;9:00以后,按流程表,重點(diǎn)是采用巡視與定點(diǎn)的方式。

2.每周保潔:

周一:18:30以后,重點(diǎn)清理保潔區(qū)玻璃外側(cè);周二:18:30一19:30,擦拭除污不銹鋼等,清潔保潔區(qū)廣場(chǎng)地面;周三:18:30-19:30,清洗保潔區(qū)域大廳玻璃;周四:18:30以后,清洗保潔區(qū)廣場(chǎng)地面;周五:18:30-19:30,對(duì)臺(tái)面進(jìn)行清洗;周六、日:重點(diǎn)清潔各衛(wèi)生間,清洗廣場(chǎng)地面、大廳玻璃。

3.月保潔計(jì)劃:

(1)每3個(gè)月對(duì)地面進(jìn)行清洗打蠟保養(yǎng)(2)每6個(gè)月對(duì)外墻面進(jìn)行清洗c日常保潔細(xì)則說(shuō)明及清潔細(xì)則

第14篇 _村鎮(zhèn)保潔員管理制度

為加強(qiáng)保潔隊(duì)伍的管理,提高保潔員的工作素質(zhì)和思想素質(zhì),進(jìn)一步搞好全鎮(zhèn)各村環(huán)境衛(wèi)生,就保潔員管理,特制訂如下制度。

一、工作制度

1、保潔員由村聘用,服從鎮(zhèn)與村里的管理、分配、指揮,原則上在本村低收入農(nóng)戶和低保戶中挑選,每年選聘1次。

2、保潔員必須按村里劃分的責(zé)任片,完成好自己的工作任務(wù),做到每天及時(shí)收集垃圾,把垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾池內(nèi),清掃保潔率達(dá)到100%。

3、保潔員要積極參加鎮(zhèn)及村組織的各種衛(wèi)生突擊勞動(dòng),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、保潔員要求辭職時(shí),必須提前一周向村里提出申請(qǐng),待同意后方可離崗,不得自行找人接替。

5、保潔員因病、因事暫不能工作時(shí),需自己找人替班,并向村請(qǐng)假,準(zhǔn)許后方可離崗,否則另行安排他人接替,按自己離職處理。

6、保潔員在工作中要注意安全,防止各種事故的發(fā)生,一旦發(fā)生事故后果自負(fù)。

二、獎(jiǎng)懲制度

1、通過(guò)檢查、抽查等形式對(duì)保潔員的工作情況進(jìn)行考評(píng),每年評(píng)選先進(jìn)保潔員,給予獎(jiǎng)勵(lì)300-800元。

2、保潔員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)收集垃圾,不按規(guī)定時(shí)間收集的一次扣款5元,問(wèn)題嚴(yán)重的扣10元。

3、保潔員在責(zé)任段內(nèi)應(yīng)全面清掃,不徹底的一次扣款5元,問(wèn)題嚴(yán)重的扣10元。

4、保潔員承包的年保潔費(fèi)用按月先發(fā)80%,年底村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小組成員認(rèn)可保潔質(zhì)量,余下20%一次性發(fā)放。

5、嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全作業(yè),對(duì)于清掃、保潔、收運(yùn)質(zhì)量較差且教育不改的,將給予相應(yīng)的處罰和辭退處理。

三、文明上崗制度

1、保潔員要樹(shù)立為村民、為社會(huì)服務(wù)的品德,做到不怕苦、不怕臟,樹(shù)立良好的行業(yè)形象。

2、保潔員要語(yǔ)言文明,以理服人,不準(zhǔn)辱罵過(guò)往行人和經(jīng)營(yíng)者。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象,做到文明勸導(dǎo),主動(dòng)清掃,對(duì)蠻不講理者,及時(shí)報(bào)告村主要干部,進(jìn)行妥善處理,以免發(fā)生意外情況。

3、保潔員在崗期間,保持個(gè)人衛(wèi)生,衣服勤洗勤換,必須穿配發(fā)的黃色馬褂。

第15篇 某項(xiàng)目物業(yè)保潔管理培訓(xùn)

項(xiàng)目物業(yè)保潔管理培訓(xùn)

1.家務(wù)與服務(wù)的定位

1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1.2面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變。

1.3服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話言語(yǔ)等等。

1.4明確客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的的服務(wù)心態(tài)。

1.5用心服務(wù),稱職管理。以謙讓心態(tài)面對(duì),無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。

2.工作區(qū)域能源節(jié)約

2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。

2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。

2.3水籠頭跑冒滴漏。

2.4解決:舉手之勞/報(bào)告上司/甲方部門(mén)。

3.環(huán)境關(guān)照,及時(shí)報(bào)告

3.1自覺(jué)將自己視為甲方的一員,一個(gè)層面看問(wèn)題。

3.2關(guān)注一切,協(xié)助客戶,同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

3.3細(xì)心、敏銳、高效

4.倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣

4.1個(gè)人儀容儀表,符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求,務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。

例:頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。

4.2通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示,創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。

4.3從每個(gè)人做起,形成對(duì)比。

5.工具的自我管理與集中管理

5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,管理水平。

5.2客戶很在意這,勿因小失大。

5.3堅(jiān)持定點(diǎn)、歸位、整齊原則。

5.4條件允許時(shí)隱蔽放置。

5.5區(qū)域劃分:物料倉(cāng)庫(kù)/現(xiàn)場(chǎng),不同管理點(diǎn)。

5.6一開(kāi)始做對(duì),形成習(xí)慣。

6.預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告

6.1同第3項(xiàng)內(nèi)容。

6.2現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。

6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

7.藥劑正確使用

7.1對(duì)應(yīng)第1項(xiàng),保潔工作專業(yè)性強(qiáng),面對(duì)不同物料。

嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng),而非人人可想當(dāng)然操作(舉例)

7.2日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實(shí)物看、聞、識(shí)別)

7.3藥劑配備比例單位:加侖、升、如何確定。

7.4腐蝕性藥劑的分類,安全操作。

8.垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)

8.1垃圾處理:袋裝→密封→集中

8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷,事前注意分離,確定無(wú)礙。

8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈,符合周?chē)h(huán)境(舉例)

8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

9.告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理

9.1告示牌:每日常維護(hù),定點(diǎn)、歸位,精制材質(zhì),需細(xì)致操作。

9.2護(hù)欄:定點(diǎn)、等距放置,收回移位時(shí)防止隕壞(鉤鏈特別關(guān)注)

9.3地墊:平鋪、平整,禁止重壓及亂卷拆,堅(jiān)持豎立放置,不得單一扯搬移。

9.4清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力,防止膠線脫離。

10.服務(wù)語(yǔ)言

10.1使用服務(wù)用主語(yǔ),普通話:請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的……

10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求,禁止以家庭主婦身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

10.3禁止使用地方用語(yǔ),音量足夠聽(tīng)到即可。

10.4禁止相隔數(shù)米,高聲招呼或叫喊。(舉例)

10.5禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷

10.6總體語(yǔ)言要求:禮貌、有序、安靜。

11.電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)

11.1電梯分類:客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。

11.2客用電梯:

(1)四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽(手扶電梯)

(2)手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕(防止失誤操作停機(jī))、玻璃護(hù)欄。

11.3貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無(wú)雜物、垃圾、散落物。

11.4消防梯:與保安部溝通操作維護(hù)情況,不同對(duì)應(yīng)。

11.5全面禁止水流損壞電機(jī),使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

11.6清潔操作前,放置暫停服務(wù)或工作進(jìn)行中標(biāo)識(shí)牌

12.交接、匯報(bào)、表述、記錄

12.1原則:及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

12.224小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。

12.3以何時(shí)、何地、何人、為什么,結(jié)果怎樣5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。

12.4學(xué)會(huì)書(shū)面記錄,形成習(xí)慣(例:我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本)。

12.5上司對(duì)書(shū)面記錄及時(shí)簽批,使下屬更明白工作要求與方向。

12.6全員努力學(xué)會(huì)書(shū)面報(bào)告與總結(jié),跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。

13.安全操作的自我防護(hù)

13.1意識(shí)先行,培訓(xùn)在前,預(yù)防為主。

13.2個(gè)人主義,一味經(jīng)驗(yàn)主義,老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。

13.3涉及:藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移,電器接駁使用等注意。

14.服務(wù)投訴處理

14.1處理原則:傾聽(tīng),耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動(dòng)改善。

14.2全面傾聽(tīng),表示關(guān)注,不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。

14.3禁止:這不是我的事,漠不關(guān)心,不痛不癢。

14.4解決不了/判斷不明時(shí),應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道,耐心面對(duì)。

14.5涉及我方服務(wù)投訴,以14.1為原則,迅速行動(dòng),改善。

14.6所有投訴書(shū)面記錄,案例分析,全員改進(jìn),防止類似再次發(fā)生。(舉例)

15.安全教育

1.人身安全

2.商品安全

3.安全操作

4.安全隱患

突發(fā)事件處理

1.賣(mài)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí),會(huì)立即報(bào)告上司和店方。

2.保潔主管立即至現(xiàn)場(chǎng),了解情況,向管理部及保安部進(jìn)行反饋,配合相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,

將事態(tài)控制在最小程度和范圍。

3.員工及保潔主管分別寫(xiě)出突發(fā)事件報(bào)告。

4.當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情,如火災(zāi)時(shí),所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求,全力配合店方予以施救或疏散。

特殊服務(wù)

1.遇節(jié)日或大型銷(xiāo)售活動(dòng),以及有關(guān)檢查,我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。

2.如遇賣(mài)場(chǎng)火警、水管爆裂等突發(fā)情況,我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械,和保安部進(jìn)行緊急處理。