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家政管理制度是規(guī)范家政服務企業(yè)日常運營的重要文件，它涵蓋了人員管理、服務標準、培訓制度、客戶關(guān)系管理、質(zhì)量監(jiān)控等多個方面，旨在提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括招聘流程、員工入職培訓、職責劃分、績效考核、獎懲機制等。
2. 服務標準：設(shè)定各項家政服務的具體操作流程、質(zhì)量標準和時間要求。
3. 培訓制度：定期對員工進行技能提升和職業(yè)道德教育的安排。
4. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴、建立客戶檔案、維護客戶關(guān)系的策略。
5. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量檢查機制，定期評估服務效果，確保服務質(zhì)量。
6. 安全規(guī)定：包括員工安全培訓、工作場所安全規(guī)定、客戶財產(chǎn)保護措施等。
7. 法規(guī)遵守：確保企業(yè)運營符合國家和地方的家政服務法規(guī)要求。
重要性
家政管理制度的重要性不容忽視，它不僅有助于提高家政服務的專業(yè)化水平，增強企業(yè)的競爭力，還能降低運營風險，保障客戶權(quán)益。通過明確的規(guī)章制度，可以提高員工的工作效率，減少誤解和沖突，同時也能塑造良好的企業(yè)形象，吸引更多的客戶。
方案
1. 制定詳細的服務流程手冊，對每項家政服務進行標準化描述，確保員工明確自己的職責和工作標準。
2. 設(shè)立專業(yè)的培訓部門，定期為員工提供技能培訓和行業(yè)知識更新，確保服務技能與時俱進。
3. 實施客戶滿意度調(diào)查，定期收集和分析客戶反饋，據(jù)此調(diào)整服務和管理制度。
4. 建立有效的績效考核體系，將服務質(zhì)量與員工的薪酬、晉升掛鉤，激發(fā)員工積極性。
5. 設(shè)立專門的客戶服務團隊，負責處理客戶投訴，及時解決問題，保持良好的客戶關(guān)系。
6. 強化安全意識，定期進行安全培訓，確保員工在工作中遵守安全規(guī)定，防止意外發(fā)生。
7. 建立合規(guī)管理體系，定期審查法律法規(guī)更新，確保企業(yè)的運營始終在合法合規(guī)的軌道上。
家政管理制度的構(gòu)建是一個持續(xù)的過程，需要不斷優(yōu)化和完善，以適應市場變化和客戶需求。只有這樣，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得客戶的信賴。
家政管理制度如何寫范文
第1篇 家政服務人員管理規(guī)定（6）
物業(yè)家政服務人員管理規(guī)定(六)
為有效對家政人員進行監(jiān)控,有效實施家政服務,及時為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,特制定如下規(guī)定:
1、家政服務員在接到通知后,攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務。
2、家政服務員接到通知后應及時知會組長,以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進行頂崗。
3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務項目,并征得住戶的同意方可進入住戶家中。
4、在提供家政服務時應注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應耐心向業(yè)主解釋。
5、當服務完畢后,請業(yè)主驗收家政服務情況,通知班長按公司規(guī)定收取家政服務費,嚴禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象,及時上交財務。
6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。
7、家政服務員應在服務完畢后應及時返回工作崗位。
第2篇 某管理處家政服務員崗位職責
管理處家政服務員崗位職責
一、嚴格遵守規(guī)章制度,服從管理處的工作任務分派。
二、根據(jù)管理處指派,按業(yè)主(客戶)委托事項,按時上門以認真負責的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務。
三、根據(jù)業(yè)主(客戶)的合理要求,按質(zhì)、按量、按時完成服務事項,以保證業(yè)主(客戶)滿意。
四、發(fā)揚互相配合精神,支持同事工作,以禮相待。
五、加強與業(yè)主(客戶)的溝通,廣泛征求業(yè)主意見,改進工作,提高服務質(zhì)量。
六、完成上級分派的其他工作任務。
第3篇 a別墅區(qū)家政人員管理規(guī)章
虹橋高爾夫別墅家政人員規(guī)章
本規(guī)章作為虹橋高爾夫別墅管理規(guī)約的一部份對本物業(yè)區(qū)域的各業(yè)主和使用人具有法律約束力。
1.必須遵守條約
1.1.家政人員必須遵守虹橋高爾夫別墅管理規(guī)約中有關(guān)家政人員的規(guī)約及條款。
1.2.未經(jīng)業(yè)(租)戶同意,禁止將業(yè)主7歲或7歲以下小孩隨意帶出小區(qū)(受業(yè)(租)戶親筆簽名委托送小孩上學者除外);
1.3.禁止任意攜帶大件、貴重物品及各類危險品出入小區(qū),如確需攜出,須經(jīng)該戶主人事先書面確認同意,并報物業(yè)客服簽署《出門單》后由門崗保安驗單放行;
1.4.家政人員的車輛(包括非機動車等)應停放在小區(qū)指定的地點、部位,禁止停放在其它公共區(qū)域或擅自鎖在小區(qū)的公共設(shè)施上;
1.5.遛狗時必須按《虹橋高爾夫別墅業(yè)(租)戶養(yǎng)犬規(guī)章》栓好/緊狗鏈、愛護公共綠化、設(shè)施、不得在公共區(qū)域亂丟垃圾或隨地便溺,自行及時清除狗的任何排泄物、禁止結(jié)伴遛狗或聚集遛狗;
1.6.將垃圾放入每戶地下車庫的垃圾箱內(nèi),不得隨地亂丟垃圾;
1.7.小區(qū)路面步道區(qū)域禁止任何私人車輛進入與通行(物業(yè)工作用車及孩童玩耍車輛除外);
2.報修
2.1.通知物業(yè)報修前必須征得本戶主人同意,并須向物業(yè)客服報修時說明自己的真實身份和需要修理的項目、大致要求及費用支付的確認、時間約定等具體事項;
2.2.任何工程維修人員只能憑客服開具的維修單按約定的時間上門維修;當完成維修后,請即作確認簽名并監(jiān)督工程維修人員離去。家政人員不得在未經(jīng)客服部開具書面維修單通知修理的情況下私請私讓任何工程維修人員進行維修或私談私付維修費用,否則因此引發(fā)的后果將概由本戶或本人自行承擔。
3.證件辦理及出入小區(qū)手續(xù)
3.1.必須事先向物業(yè)客服前臺索取與有效填報《家政(司機)人員登記表》及遞交個人身份有效證件和叁張一寸彩色證件照、支付工本費10元/位及押金50元/位(退證時可憑該押金收據(jù)與本人該《出入證》雙證退還該筆押金),前往物業(yè)保安部辦理家政者本人的《出入證》正副雙證手續(xù);
3.2.為加強小區(qū)公共安全和小區(qū)人員有效識別,家政人員只有憑該有效《出入證》雙證者并將副證主動遞交門崗保安時,才能從小區(qū)地下車道正常進入;也只有須將《出入證》正證掛于胸前才能在公共區(qū)域內(nèi)正常通行;
3.3.未掛有效《出入證》者應被保安拒絕進入小區(qū)和在小區(qū)內(nèi)通行,或只有在聽從保安人員指揮辦理《臨時出入證》與支付該相應押金(10元)后才可進入或在小區(qū)內(nèi)通行;
4.處罰
4.1.如家政人員違反以上第一項內(nèi)條款多項,物業(yè)有權(quán)取消出入證資格及提請該戶業(yè)主停止繼續(xù)雇傭該家政;
4.2.絕對禁止將《出入證》借與他人使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)保安須予以立即沒收,并及時通報給該業(yè)戶主人、物業(yè)取消其再可辦理正式《出入證》的資格,并可提請該戶主人停止繼續(xù)雇傭該家政人員;
5.本規(guī)章于2008年8月1日起施行。
本人確認同意并遵守上述須知。
簽名: 服務單元號:
身份證號碼: 證件照片:叁張 日期:200年月日
(本規(guī)章一式叁份:警方、個人、物業(yè)各執(zhí)一份)
第4篇 管理處家政服務作業(yè)規(guī)程-7
管理處家政服務作業(yè)規(guī)程(七)
1.0目的
規(guī)范家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處服務工作。
3.0職責
3.1環(huán)境主管負責安排服務工作。
3.2保潔員依照保潔工作要求工作。
4.0程序要點
4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務需求,按家政服務收費標準告之業(yè)主。
4.2業(yè)主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預約服務時間,并登記在《家政服務表》上。
4.3如業(yè)主提出長期服務需求,根據(jù)客戶需求按照服務項目簽定《業(yè)主特約服務協(xié)議書》。
4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行控制。
4.6每次服務結(jié)束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。
4.7業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:
業(yè)主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。
業(yè)主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。
庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。
4.8收費員按《家政服務表》或《業(yè)主特約服務協(xié)議書》的收費金額進行收費確認并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時內(nèi)送達。
4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務,并做好相關(guān)記錄。
4.10每月匯總《家政服務表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪情況,并統(tǒng)計服務項目質(zhì)量滿意率。
5.0 相關(guān)記錄
《家政服務表》
第5篇 物業(yè)家政服務人員管理規(guī)定-5
物業(yè)家政服務人員管理規(guī)定(5)
為進一步提高__家政服務水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能,把__家政服務隊伍建設(shè)成服務一流的家政服務隊伍,為__業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。
1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。
2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。
3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關(guān)主辦。
4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。
5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。
6、家政服務工作人員每完成任務時,必須嚴格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標準以及聯(lián)系電話。
7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應婉言謝絕。
8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。
第6篇 家政公司管理制度-大全
家政公司管理制度大全【1】
1、 每個員工應該遵紀守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應著裝整齊,熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、 搬運過程當中,搬運工人應服從班組長指揮,協(xié)調(diào)一致。
4、 對待客戶應和氣,嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。
5、 對待業(yè)務無大小、貴賤之分,認真完成公司交給的每一項業(yè)務。
6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,有問題應及早反映解決。
7、 干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物,對客戶物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴禁喝酒。
9、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價。
10、全體員工應同心同德,共同遵守各項章程制度,共同維護公司對外形象。
家政服務中心規(guī)章制度【2】
為了樹立服務中心形象,加強和規(guī)范企業(yè)管理行為,健全和完善各項工作制度。促進服務中心持 續(xù),穩(wěn)定,健康,快速的發(fā)展,特制訂本管理制度。
一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程,遵守服務中心的各項規(guī)章制度和決定。
二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽 或破壞服務中心發(fā)展違反服務中心章程的事。
三、服務中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、 管理、 經(jīng)營水平, 不斷完善服務中心的經(jīng)營、管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大服務中心實力和提高經(jīng)濟效 益。
四、服務中心員工之間要團結(jié)互助, 互相尊重, 同舟共濟, 發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、服務中心實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。 六、服務中心推行崗位責任制,實行考勤,考核制度,評先樹優(yōu)制度,對做出貢獻者予以表 彰、獎勵。
七、服務中心員工應端正工作作風,提高工作效率,禁止怠工,反對辦事拖拉,不負責任的 態(tài)度。
八、服務中心提倡求真務實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費。
九、員工必須維護服務中心的紀律, 對任何違反服務中心的章程和各項規(guī)章制度的行為, 都要予以追究。
第7篇 s家政公司管理制度
家政公司管理制度
1、 每個員工應該遵紀守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應著裝整齊,熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、 搬運過程當中,搬運工人應服從班組長指揮,協(xié)調(diào)一致。
4、 對待客戶應和氣,嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。
5、 對待業(yè)務無大小、貴賤之分,認真完成公司交給的每一項業(yè)務。
6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,有問題應及早反映解決。
7、 干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物,對客戶物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴禁喝酒。
9、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價。
10、全體員工應同心同德,共同遵守各項章程制度,共同維護公司對外形象。
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家政服務員應具備的服務禮儀
1、家政服務員必須具有高水準的服務形象;熱情主動的服務意識;周到完美的服務效果;禮貌和善的服務方式。
2、 家政服務形象總體要求:服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。
3、 家政服務人員形象規(guī)范具體要求:
a、 接到家政服務派單后,應及時準備用品和工具,盡快前往進行家政服務,不可拖延不辦,若因故不能及時進行家政服務,應向業(yè)主說明原因。
b、 家政服務人員上門進行家政服務時,應注意登門禮節(jié):先按門鈴或以中指扣門,按門鈴的時間要適當,不宜長時間按鈴,扣門節(jié)奏要輕緩,不可用手掌、拳頭拍門或砸門。
待業(yè)主開門后,首先禮貌地自我介紹,語言模式為:“我是××家政服務工作人員×××,先生(小姐、太太)您處需要提供的××家政服務,是否可以進行?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。
待業(yè)主同意認可后,方可進行登門服務。
c、 家政服務人員不得以施工作業(yè)為由,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門進行家政服務工作,禁止穿拖鞋,著便裝、短褲或背心,甚至赤膊上門進行家政服務。
d、 在業(yè)主家中進行家政服務時,不可吸煙、吃零食或互相說笑,對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。
e、 進行家政服務時,應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,應向業(yè)主通報,工作完畢后及時給予清掃干凈。
f、 進行有償維修服務時,要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時,應如實清楚的向業(yè)主說明收費標準及報價根據(jù)。
g、 維修服務應做到“快、好、省”三字要求, 如在報價收費時,業(yè)主有疑問,出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象,應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題,不可強行收取,應及時向管理處匯報,由管理處與業(yè)主進行溝通。
h、嚴禁酒后登門服務。
i、進行家政服務時,要使用文明禮貌用語,注意公司形象,對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,應征求業(yè)主的意見,并記錄在《工作任務聯(lián)系單》上.
