產(chǎn)銷管理制度(15篇)

產(chǎn)銷管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷售服務(wù)的全過程，旨在確保企業(yè)的生產(chǎn)與市場(chǎng)需求相匹配，提高運(yùn)營(yíng)效率，保障產(chǎn)品質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

包括哪些方面

1. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)：定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，了解消費(fèi)者需求，預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售趨勢(shì)，為生產(chǎn)和銷售策略提供依據(jù)。

2. 生產(chǎn)計(jì)劃管理：制定科學(xué)的生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)能與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，避免過度庫存或供應(yīng)短缺。

3. 供應(yīng)鏈管理：優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，保證原材料質(zhì)量與供應(yīng)穩(wěn)定，降低采購成本。

4. 質(zhì)量控制：設(shè)立嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程，確保產(chǎn)品符合客戶需求和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5. 銷售策略：制定有效的銷售策略，包括定價(jià)、促銷、分銷渠道管理等，以提升市場(chǎng)份額。

6. 庫存管理：實(shí)施合理的庫存策略，保持適當(dāng)?shù)膸齑嫠?，減少資金占用。

7. 客戶服務(wù)與售后支持：建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

8. 績(jī)效評(píng)估：定期評(píng)估產(chǎn)銷活動(dòng)的效果，對(duì)各部門和個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考核，激勵(lì)員工提高工作效率。

重要性

1. 提高效率：通過規(guī)范化的產(chǎn)銷流程，可以提高生產(chǎn)效率，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)成本。

2. 保障質(zhì)量：嚴(yán)格的質(zhì)控體系能確保產(chǎn)品質(zhì)量，提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：有效管理庫存和供應(yīng)鏈，可以防止過度庫存帶來的資金壓力，降低市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 滿足需求：基于市場(chǎng)調(diào)研的產(chǎn)銷策略，能更好地滿足客戶需求，提升客戶忠誠(chéng)度。

5. 促進(jìn)協(xié)同：良好的產(chǎn)銷管理制度能協(xié)調(diào)各部門工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的有效配置。

方案

1. 建立市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)：定期收集、分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和銷售策略。

2. 引入精益生產(chǎn)理念：減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率，降低庫存水平。

3. 優(yōu)化供應(yīng)鏈合作：與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保原材料質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定。

4. 實(shí)施全面質(zhì)量管理：設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，推行全員參與的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

5. 開發(fā)多渠道銷售網(wǎng)絡(luò)：線上線下結(jié)合，擴(kuò)大銷售渠道，提高產(chǎn)品覆蓋面。

6. 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：跟蹤客戶反饋，快速響應(yīng)問題，提升客戶體驗(yàn)。

7. 設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)：將產(chǎn)銷目標(biāo)分解到各部門和個(gè)人，通過考核驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

8. 不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：定期培訓(xùn)員工，引入新的管理理念和技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)銷管理制度。

通過上述方案的實(shí)施，企業(yè)能夠構(gòu)建一個(gè)高效、靈活且適應(yīng)市場(chǎng)變化的產(chǎn)銷管理體系，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)銷管理制度范文

第1篇 《房地產(chǎn)銷售管理手冊(cè)》前言

《房地產(chǎn)銷售管理手冊(cè)》前言

不依規(guī)矩,難成方圓

1.《銷售管理手冊(cè)》是根據(jù)公司的規(guī)范管理要求,吸收企業(yè)文化之精髓,以公司《員工手冊(cè)》為基礎(chǔ),適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理規(guī)范,是銷售公司員工工作的依據(jù)。

2.本方案宗旨在科學(xué)、規(guī)范地建立銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng),提高組織機(jī)構(gòu)整體動(dòng)作能力。

3.《銷售管理手冊(cè)》包含銷售公司人員分工,崗位職責(zé)要求,部門各種業(yè)務(wù)制度,流程,現(xiàn)場(chǎng)管理制度及實(shí)施細(xì)則,駐外管理制度及實(shí)施細(xì)則,員工行為規(guī)范要求,監(jiān)督措施,獎(jiǎng)金提成規(guī)定等等。

4.《銷售管理手冊(cè)》既是銷售公司的操作系統(tǒng),又是銷售公司的培訓(xùn)手冊(cè),銷售公司全體人員必須閱讀此手冊(cè),如有任何意見和建議可以向銷售公司總經(jīng)理提出,所有人員必須按照相關(guān)條款遵照?qǐng)?zhí)行。

5.本手冊(cè)是第一期版本,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,內(nèi)容會(huì)不斷充實(shí)和完善,陸續(xù)推出新版本。

第2篇 房產(chǎn)銷售管理公司章程(5)

房產(chǎn)銷售管理公司公司章程(五)

第一章總則

第一條為維護(hù)公司、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益,規(guī)范公司的組織和行為,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)公司法》和其它有關(guān)規(guī)定制定本章程。

第二條公司名稱:------房產(chǎn)銷售管理公司(暫定)

第三條公司住所:----路-----號(hào)

第四條公司注冊(cè)資本:人民幣100萬元

第五條董事長(zhǎng)(執(zhí)行董事)為公司的法定代表人

第六條公司經(jīng)營(yíng)范圍:

第七條公司營(yíng)業(yè)期限至200年月日。

第八條公司中的黨的基層組織、工會(huì)、共青團(tuán)的活動(dòng)依照《中國(guó)**黨章程》及有關(guān)規(guī)定設(shè)立和開展活動(dòng)。

第二章股東和股東會(huì)

第一節(jié)股東

第九條在登記機(jī)關(guān)的股東名稱和姓名:

1、

2、

3、

4、

5、

6、

第十條股東享有的權(quán)利:

1、參加公司股東會(huì),具有按出資比例相對(duì)應(yīng)的表決權(quán);

2、查閱股東會(huì)會(huì)議記錄和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告;

3、在公司新增資本時(shí),有權(quán)優(yōu)先認(rèn)繳出資;在同等條件下,儔購買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資;

4、依照法律、行政法規(guī)及公司章程的規(guī)定轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或質(zhì)押全部或部分出資;

5、按照出資比例分取公司紅利或其他形式的利益分配;

6、按照出資比例分取公司在清算并償清全部債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn);

7、法律、行政法規(guī)及公司章程所賦予的其他權(quán)利;

第十一條股東應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)

1、遵守公司章程;

2、應(yīng)當(dāng)在約定的期限內(nèi)繳納公司章程中規(guī)定的各自所認(rèn)繳的出資額;以貨幣出資的,應(yīng)當(dāng)以貨幣足額豐入準(zhǔn)備設(shè)立的本公司在銀行開設(shè)以的臨時(shí)帳戶;

3、在公司登記后不得抽回出資;

4、股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任;

5、維護(hù)公司的合法權(quán)益,不得進(jìn)行有損公司合法權(quán)益的行為;

6、法律、行政法規(guī)及公司章程規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的其它義務(wù)。

第十二條股東的出資額:

1、

2、

3、

4、

5、

6、

第十三條公司成立后,應(yīng)向出資股東簽發(fā)蓋有公司印章的出資證明書,出資證明應(yīng)載明下列事項(xiàng):公司名稱、公司登記日期、公司注冊(cè)資本、出資方的名稱、繳納的出資額和出資日期、出資證明書編號(hào)和核發(fā)日期。

第十四條股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí),必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意,不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購買該轉(zhuǎn)讓的出資,如果不購買該轉(zhuǎn)讓的出資,視為同意轉(zhuǎn)讓。

第十五條前條經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資,在同等條件下,其它股東對(duì)該出資有優(yōu)先購買權(quán)。>

第二節(jié)股東會(huì)

第十六條本公司股東會(huì)由全體股東組成,股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),依法行使下列職權(quán):

1、定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃;

2、選舉和更換董事,決定董事的報(bào)酬;

3、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)理,決定有關(guān)監(jiān)理的報(bào)酬;

4、審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報(bào)告;

5、審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報(bào)告;

6、審議批準(zhǔn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;

7、審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;

8、對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議;

9、對(duì)公司的分立、合并、變更公司形式、解散和清算等作出決議;

10、對(duì)發(fā)行公司債券作出決議;

11、對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資(股權(quán))作出決議;

12、修改公司章程;

13、審議代表公司股東總額百分之十以上股東的提案;

14、審議法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定應(yīng)當(dāng)由股東會(huì)決定的其它事項(xiàng)。

第十七條股東會(huì)會(huì)議分定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議每年召開一次,應(yīng)當(dāng)在上一會(huì)計(jì)年度結(jié)束后的兩個(gè)月內(nèi)召開;股東會(huì)由股東按照出資比例行使表決權(quán)。股東因做不能親自出席股東會(huì)的,可書面委托全權(quán)代表,代理出席股東會(huì)及行使表決權(quán);有下列情形之一的,公司在事實(shí)發(fā)生之日起兩個(gè)月以內(nèi)召開臨時(shí)股東會(huì):

1、董事人數(shù)少于章程規(guī)定人數(shù)的三分之二時(shí);

2、公司未彌補(bǔ)的虧損達(dá)股本總額百分之十以上時(shí);

3、單獨(dú)或合并持有公司股本總額四分之一以上的股東書面請(qǐng)求時(shí);

4、董事會(huì)認(rèn)為必要時(shí);

5、監(jiān)事會(huì)提議召開時(shí);

6、公司章程規(guī)定的其它情形。

第十八條股東會(huì)會(huì)議由董事會(huì)召集,董事長(zhǎng)(執(zhí)行董事)主持,董事長(zhǎng)因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí),由董事長(zhǎng)指定的副董事長(zhǎng)或其它董事主持;董事長(zhǎng)指定的副董事長(zhǎng)或其它董事均不能出席會(huì)議董事長(zhǎng)也未指定其它人選的,由董事會(huì)指定一名董事主持,董事會(huì)未指定會(huì)議主持人的,由出席會(huì)議的股東共同推舉一名股東(或股東代表)主持。

第十九條監(jiān)事會(huì)或股東(代表四分之一以上表決權(quán))要求召集臨時(shí)股東會(huì)的,應(yīng)當(dāng)按照下列程序辦理:

1、簽署一份書面要求,提請(qǐng)董事會(huì)召集臨時(shí)股東會(huì),并闡明會(huì)議議題。董理會(huì)在收到前述書面要求后,應(yīng)當(dāng)盡快發(fā)出召集臨時(shí)股東會(huì)的通知。

2、如果董事會(huì)在收到前述書面要求后三十日內(nèi)沒有發(fā)出召_議的通知,提出召_議的監(jiān)事會(huì)或股東,可以在董事會(huì)收到該要求后三個(gè)月內(nèi)自行召集臨時(shí)股東會(huì)。召集的程序應(yīng)當(dāng)盡可能與董事會(huì)召集股東會(huì)的程序相同。

第二十條董事會(huì)人數(shù)不滿章程規(guī)定人數(shù)的三分之二,或者未彌補(bǔ)虧損額達(dá)到股本總額的百分之十,董事會(huì)未在規(guī)定期限內(nèi)召集臨時(shí)股東會(huì)的,監(jiān)事會(huì)或股東可以按照本章程第十九條規(guī)定的程序自行召集臨時(shí)股東會(huì)。

第二十一條公司召開股東會(huì),持有或合并持有公司百分之十以上的股東,有權(quán)向股東會(huì)提出新的提案。

第二十二條股東提案應(yīng)符合下列條件:

1、內(nèi)容與法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定不相抵觸,并且屬于股東會(huì)職責(zé)范圍;

2、有明確議題和具體決議事項(xiàng);

3、以書面形式提交或送達(dá)董事會(huì)。

第二十三條公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)以公司和股東的最大利益為行為準(zhǔn)則,按照第二十二條規(guī)定的條件對(duì)股東會(huì)提案進(jìn)行審查。

第二十四條董事會(huì)決定不將股東會(huì)提案列入會(huì)議議題的,應(yīng)當(dāng)在股東會(huì)上進(jìn)行解釋和說明。

第二十五條提出提案的股東對(duì)董事會(huì)不將其提案列入股東會(huì)會(huì)議議題的決定持有異議的,可以按照本章程第十九條的規(guī)定程序要求召集臨時(shí)股東會(huì)。

第二十六條股東會(huì)決議分為普通決議和特殊決議。股東會(huì)作出普通決議,應(yīng)當(dāng)由全體股東中代表二分之一以上表決權(quán)通過。股東會(huì)作出特別決議,應(yīng)當(dāng)由全體股東中代表三分之二以上表決權(quán)通過。

第二十七條下列事項(xiàng)由股東會(huì)以普通決議通過:

1、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的工作報(bào)告;

2、董事會(huì)擬定的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;

3、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)成員的任免及其報(bào)酬和支付方法;

4、公司年度預(yù)算方案、決算方案;

5、公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃;

6、除法律、行

第3篇 某房地產(chǎn)銷售部大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定

房地產(chǎn)銷售部大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定

1、大宗業(yè)務(wù)是指一宗交易成交金額超過伍佰萬元的業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)員接到大宗業(yè)務(wù)信息,必須第一時(shí)間通知主管經(jīng)理。主管經(jīng)理應(yīng)義務(wù)協(xié)助處理,以確保達(dá)成交易。經(jīng)主管經(jīng)理同意,業(yè)務(wù)員亦可獨(dú)立處理。

3、大宗業(yè)務(wù)來源于公司資源投入,業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員都有義務(wù)促進(jìn)交易達(dá)成。

4、業(yè)務(wù)員完成大宗業(yè)務(wù),其業(yè)務(wù)額分兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算:

若該單業(yè)務(wù)完全由員獨(dú)立完成的:

_其中500萬以內(nèi)部分按100%業(yè)務(wù)額提成;

_500萬以上部分按50%業(yè)務(wù)額提成;

(若該單業(yè)務(wù)由他人協(xié)助完成的,則視具體貢獻(xiàn)情況確定比例)

第4篇 房地產(chǎn)銷售代表績(jī)效考評(píng)體系考核管理辦法

房地產(chǎn)銷售代表績(jī)效考評(píng)體系及考核管理辦法

銷售代表的考評(píng)為月考評(píng)方式,由項(xiàng)目經(jīng)理按月為銷售代表打分一次,考評(píng)結(jié)果直接計(jì)為當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù):

一、每月的考評(píng)區(qū)間與公司考勤區(qū)間相同,即每月26日至次月25日,所有考評(píng)得分由項(xiàng)目經(jīng)理于每月26日下班前報(bào)至銷售管理部,延遲未報(bào)的,將視為月自動(dòng)棄權(quán);

二、以項(xiàng)目經(jīng)理的打分分配當(dāng)月銷售代表的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金;

三、每位銷售代表的基本分?jǐn)?shù)為100分,銷售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)其相應(yīng)欄目加、減分?jǐn)?shù),否則分?jǐn)?shù)不加不減,最后得到該銷售代表的當(dāng)月考評(píng)分?jǐn)?shù);

四、銷售代表的調(diào)動(dòng)時(shí)間原則上集中在每月23日至27日之間,如有特殊原因時(shí)調(diào)動(dòng)時(shí),由該銷售代表當(dāng)月25日所在樓盤的項(xiàng)目經(jīng)理打分,之前所在樓盤的項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任提出自己的考核意見;

五、實(shí)際成交量的考評(píng):

1、銷售人員連續(xù)四周未能成交(以客戶付清首期、簽合同為準(zhǔn)),項(xiàng)目經(jīng)理將重點(diǎn)關(guān)注,并對(duì)其作工作進(jìn)行輔導(dǎo);

2、對(duì)于連續(xù)六周未能成交者,項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)其提出書面警告;

3、連續(xù)八周仍不能成交者,銷售管理部將視具體情況作出相應(yīng)下崗安排

4、每月銷售業(yè)績(jī)最后一名者在部門范圍內(nèi)報(bào)銷售代表姓名及所在項(xiàng)目組、區(qū)域;

六、試用期間的新入職員工,不參與考評(píng),試用期內(nèi)有成交業(yè)績(jī)時(shí),按12%的比例提成?？荚u(píng)自轉(zhuǎn)正之日起開始實(shí)施,該員工當(dāng)月的考評(píng)分?jǐn)?shù)按其實(shí)際轉(zhuǎn)正天數(shù)等比例計(jì)算;提前轉(zhuǎn)正員工的獎(jiǎng)金計(jì)算方式根據(jù)《提前轉(zhuǎn)正員工的薪酬計(jì)算辦法》。

七、項(xiàng)目經(jīng)理月打分報(bào)表包含兩部分:銷售代表考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總表、銷售代表月考評(píng)表;

八、區(qū)域經(jīng)理須對(duì)銷售代表每月的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核;

九、銷售代表的考核情況計(jì)入檔案,作為個(gè)人評(píng)價(jià)、資格、升職、調(diào)盤、續(xù)聘等的依據(jù);

十、員工即時(shí)辭退標(biāo)準(zhǔn):

利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入;

在售樓處打架、在客戶面前爭(zhēng)吵,或在售樓處與客戶爭(zhēng)吵;

發(fā)展商或小業(yè)主投訴,對(duì)公司造成重大影響的,或其他投訴累計(jì)超過三次;

每半年各總監(jiān)直屬區(qū)域中銷售業(yè)績(jī)及考評(píng)綜合結(jié)果的最后一名

銷售代表月考評(píng)表

銷售代表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指引

在售項(xiàng)目考評(píng)管理辦法

1、項(xiàng)目的考評(píng)由銷售管理部或職能部門指定人員到現(xiàn)場(chǎng)巡盤后,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況如實(shí)打分;

2、項(xiàng)目考評(píng)周期區(qū)間為每月26日至次月25日中的任意時(shí)間;

3、考評(píng)人員在結(jié)束巡盤后,須及時(shí)詳實(shí)填寫《在售項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)表》,于第二日?qǐng)?bào)至銷售管理部;

4、各項(xiàng)目當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)將作為其團(tuán)隊(duì)本月獲得獎(jiǎng)金的計(jì)算參數(shù);

5、各項(xiàng)目考評(píng)的基本分?jǐn)?shù)為100分,考評(píng)人將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)整體運(yùn)作的情況給予加分或減分;

6、其他整體因素,評(píng)價(jià)由考評(píng)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做適當(dāng)加分或減分。

在售項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指引

o出勤:根據(jù)公司的考勤制度,考查有無遲到、早退、曠工或脫崗狀況,臨時(shí)換班的員工應(yīng)及時(shí)通知部門秘書;

o輪序:當(dāng)值員工按簽到順序接待客戶,記錄內(nèi)容應(yīng)及時(shí)、詳實(shí);

o臺(tái)面衛(wèi)生:臺(tái)面電話、登記本、銷售資料的擺放,工作椅,其他事物的擺放是否到位規(guī)整;

o洽談區(qū)衛(wèi)生:洽談桌椅的擺放整齊及清潔狀況,如桌面應(yīng)清潔、干凈,無任何雜物,煙灰缸應(yīng)清潔,無煙蒂、煙灰;

o看樓通道:看樓包裝、導(dǎo)示照明系統(tǒng)的運(yùn)行狀況良好、衛(wèi)生清潔,看樓用品(安全帽等)齊備,擺放整齊,并及時(shí)使用;

o示范單位:家私、家居飾物的擺放應(yīng)到位、整齊、照明、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,衛(wèi)生清潔;

o管理區(qū)域:休息室、經(jīng)理室內(nèi)的辦公用品整齊衛(wèi)生,辦公設(shè)施應(yīng)安全使用且保養(yǎng)良好;

o儀容儀表:參見《銷售代表工作手冊(cè)》中的要求;

o專業(yè)儀態(tài):使用文明禮貌用語,微笑服務(wù),保持良好專業(yè)形象,耐心解答,服務(wù)客戶;

o在崗行為:不做與銷售無關(guān)的事宜,參見《銷售代表工作手冊(cè)》

o專業(yè)技能:具備完善的專業(yè)知識(shí),能做到熟練解答200問的專業(yè)問題,反映、處理問題的態(tài)度及技能狀況優(yōu)良;

o項(xiàng)目檔案管理:參考《項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求;

o來訪客戶登記本:參考《銷售代表工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求

o進(jìn)線電話登記本:參考《銷售代表工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求;

o成交文件管理:按規(guī)程完成成交程序,成交記錄、尾數(shù)紙、收據(jù)、認(rèn)購書等文件的填寫及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰;

o銷售資料管理:樓書、海報(bào)、拆頁等用品的準(zhǔn)備充分,擺放整齊,促銷禮品的擺放整齊、管理清楚;

o例會(huì)組織:團(tuán)隊(duì)員工積極參與部門各類例會(huì),項(xiàng)目組的晨會(huì)能按時(shí)召開及會(huì)議內(nèi)容組織豐富,對(duì)員工起到溝通、傳達(dá)、傳授知識(shí)的作用;

o例會(huì)記錄:記錄內(nèi)容及時(shí)與詳實(shí),且字跡工整。

第5篇 某房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理制度

房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理制度

一 、目的:有效完成公司的銷售計(jì)劃,樹立公司良好形象。

二 、適用范圍:銷售部日常管理工作。

三 、責(zé)任:

a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

四 、內(nèi)容:

1.銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,合理分配銷售定額;

2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷售口徑。

4.對(duì)于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解, 指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.<商品房認(rèn)購書><商品房買賣合同>

6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。

7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8.及時(shí)反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;

9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

五 、獎(jiǎng)懲:

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;

3.對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

第6篇 某地產(chǎn)銷售計(jì)劃管理辦法

(一)、銷售年度計(jì)劃

1.在每年度初或上一年度末,公司由銷售部牽頭,其它部門配合編制年度銷售計(jì)劃。

2.年度銷售計(jì)劃的內(nèi)容:

1).年度總銷售量、階段性銷售額及資金回籠計(jì)劃;

2).各項(xiàng)目年銷售量、階段性銷售額及資金回籠計(jì)劃;

3).各項(xiàng)目年度宣傳推廣計(jì)劃及年度營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃;

3.編制年度銷售計(jì)劃的依據(jù):

1).董事會(huì)批準(zhǔn)的年度開發(fā)計(jì)劃

2).公司資金情況及市場(chǎng)情況

3).技術(shù)、工程部門提供的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工進(jìn)度計(jì)劃

4.年度銷售計(jì)劃經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)方可實(shí)施,若有重大調(diào)整需向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更,一般性的調(diào)整由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可實(shí)施。

5.年度末或項(xiàng)目售磬,做好統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作,匯報(bào)公司董事會(huì)和股東大會(huì)。

(二)、銷售月度計(jì)劃

1.在每月初或上個(gè)月末由銷售部向公司月度資金協(xié)調(diào)會(huì)提交銷售月度計(jì)劃,經(jīng)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;

2.銷售月度計(jì)劃包含的內(nèi)容:

①月度售房計(jì)劃;

②月度資金回籠計(jì)劃;

③月度資金支出計(jì)劃;

3.銷售月度計(jì)劃的編制依制:

①銷售年度計(jì)劃;

②宣傳推廣計(jì)劃;

③上個(gè)月的銷售情況及本月的銷售推廣調(diào)整辦法;

④已簽合同及付款狀況統(tǒng)計(jì);

附件1:年月度銷售收入計(jì)劃表

部門:銷售部單位:萬元

序號(hào)項(xiàng)目名稱簽約合同金額回籠資金按揭金額其他收入合計(jì)備注

注:此表每月2日前交財(cái)務(wù)部一份。

(三)、營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃

1.營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃按項(xiàng)目的不同時(shí)期可分人項(xiàng)目總營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃、項(xiàng)目階段性營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃,也可根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)不同時(shí)間跨度統(tǒng)計(jì)出公司總的年度營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃及公司月度營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃。

2.營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃的編制依據(jù):

①宣傳推廣計(jì)劃;

②上個(gè)月的銷售情況及本月的銷售推廣調(diào)整辦法;

3.營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃的內(nèi)容:

1)銷售現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃

a.售樓處企劃、設(shè)計(jì)、施工、布置;

b.小區(qū)內(nèi)及工地圍墻、看板、指標(biāo)等p.o.p設(shè)計(jì)、制作;

c.售樓處圖表、模型、效果圖、道旗等裝飾物的設(shè)計(jì)、制作;

d. 多媒體影片(電視片)之企劃、撰寫、設(shè)計(jì)、拍攝、制作;

e.

2) 廣告計(jì)劃

a. 報(bào)紙廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出;

b. 雜志廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出;

c. 電視、網(wǎng)絡(luò)廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出;

3) 宣傳促銷計(jì)劃

a. 樓書、套型圖、會(huì)刊的企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷;

b. dm、海報(bào)、請(qǐng)柬、慰問函、賀卡、信封、刻字等的企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷;

c. 促銷活動(dòng)(如推介會(huì))的策劃、設(shè)計(jì)、布置等;

4) 其它項(xiàng)目

a. 銷售人員名片、名牌、制服、培訓(xùn)等;

b. 代理公司的酬金;

c. 其它。

4. 銷售月度費(fèi)用計(jì)劃需于當(dāng)月三號(hào)前提交公司資金協(xié)調(diào)會(huì)批準(zhǔn)通過后實(shí)施。

附件2 : 年月月度銷售費(fèi)用資金需求計(jì)劃表

部門:銷售部 單位:萬元

序號(hào)名稱合同金額已付資金未付金額本月需求金額備注

注:此表一式二份并于每月2日前交財(cái)務(wù)部一份。

第7篇 某房地產(chǎn)銷售報(bào)表管理制度

為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對(duì)項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。

一、報(bào)表制度

1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;

2、所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表;

3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫報(bào)表;

4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:

⑴、日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

⑵、周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

⑶、月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

5、上報(bào)部門:日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷策劃部

二、違規(guī)處罰

1、篡改、[[假報(bào)銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

3、沒有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;

三、崗位報(bào)表項(xiàng)目

1、 銷售日?qǐng)?bào)表

2、 房源日銷控表

3、 銷售情況周報(bào)表

4、 來人來電周報(bào)表

5、 銷售去化統(tǒng)計(jì)表

6、 累計(jì)銷售情況匯總表

7、 資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

四、上報(bào)內(nèi)容

(1)日?qǐng)?bào)內(nèi)容

1、日?qǐng)?bào)表

2、房源日銷控表

3、資金日回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

(2)周報(bào)內(nèi)容

1、周報(bào)表

2、周房源去化統(tǒng)計(jì)表

3、一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

4、簽約情況匯總表

5、一周資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

(3)月報(bào)內(nèi)容

1、一月銷售月報(bào)表

2、一月房源去化統(tǒng)計(jì)表

3、一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

4、一月簽約情況匯總表

5、一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

第8篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理工作手冊(cè)前言

地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理工作手冊(cè)前言

1、本手冊(cè)制定是在公司規(guī)章制度框架下制定,是公司規(guī)章制度的子制度,所有員工在共同遵守公司制度的同時(shí),必須遵守現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例。

2、本手冊(cè)是為了更好地展示公司品牌形象,保質(zhì)保量完成項(xiàng)目的銷售任務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī),培養(yǎng)每位銷售員具備積極敬業(yè)的工作態(tài)度、良好的綜合素質(zhì)、強(qiáng)烈的服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。

3、本手冊(cè)也是現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作指引,置業(yè)顧問的行為規(guī)范。

4、本管理制度最終解釋權(quán)在營(yíng)銷中心。

5、本管理制度自20__年4 月20日起正式實(shí)行。

第9篇 崗位說明書范本：房地產(chǎn)銷售管理專員

房地產(chǎn)銷售管理專員崗位說明書范本

崗位名稱房地產(chǎn)銷售管理

直屬上級(jí)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部經(jīng)理所屬部門房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部

崗位目的負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售管理;

工作內(nèi)容:

1.負(fù)責(zé)銷售中預(yù)售證、按揭、房產(chǎn)證等相關(guān)手續(xù)的辦理及銷售合同的管理及負(fù)責(zé)銷售的統(tǒng)計(jì)工作;

2.與相關(guān)部門密切配合,積極建立起客戶與公司的信息交流的橋梁;

3.與客戶進(jìn)行良好地互動(dòng)

4.搜集業(yè)內(nèi)成功的銷售案例和領(lǐng)先的銷售理念與方法;

5.負(fù)責(zé)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略、媒體策略和理念;

6.配合辦理物業(yè)管理委托工作;

7.配合物業(yè)部門做好房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的交房等售后服務(wù)工作

8.完成上級(jí)交辦的其他工作。

工作職責(zé):

1.對(duì)提交方案的合理性、完整性、準(zhǔn)確性、可操作性負(fù)責(zé);

2.對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售及配合售后服務(wù)等工作負(fù)責(zé);

與上級(jí)的溝通方式:接受房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作安排;

同級(jí)溝通:對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

崗位資格要求:

性別:女性

教育背景:大專學(xué)歷,廣告、美術(shù)、中文等相關(guān)專業(yè);

經(jīng)驗(yàn):3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;

崗位技能要求:

專業(yè)知識(shí):熟知廣告制作,了解媒體運(yùn)作;

能力與技能:具有較強(qiáng)的分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力和良好的語言文字表達(dá)能力

第10篇 房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理

公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺(tái)。銷售管理透明化,體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)罰分明的原則。在銷售中心的現(xiàn)場(chǎng)管理中銷售部下設(shè) 個(gè)小組,設(shè) 個(gè)主管。分賽季,根據(jù)公司對(duì)銷售小組的任務(wù)指標(biāo)對(duì)各銷售小組業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng),實(shí)行末位淘汰制。銷售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對(duì)銷售部提供支持與服務(wù)。

明確職責(zé):

1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。對(duì)銷售員進(jìn)行日常管理,激勵(lì)他們提高業(yè)績(jī),協(xié)助銷售員成交。

2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定,公平競(jìng)爭(zhēng),努力銷售。

日常管理:

⑴ 匯報(bào)銷售信息:

為使公司及時(shí)掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理及銷售主管填寫《工作周報(bào)》,依據(jù)情況提出工作建議。

⑵ 一切客戶資源歸公司所有

主管每周一將本組新增客戶明細(xì)匯總報(bào)銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)整理并及時(shí)備案;

銷售員要如實(shí)準(zhǔn)確填寫前臺(tái)《新客戶明細(xì)》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時(shí)準(zhǔn)確的將信息錄入電腦;

銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn),其《客戶明細(xì)表》完整準(zhǔn)確交回公司后,財(cái)務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。

銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。

注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100員/次

⑶ 招聘與培訓(xùn)

招聘:由銷售經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé),銷售主管有權(quán)推薦,但必須經(jīng)過經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意,同時(shí)銷售部通知人事部簽定合同。

培訓(xùn):賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)批準(zhǔn)備案;銷售主管要對(duì)目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、銷售技巧進(jìn)行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。

評(píng)估與獎(jiǎng)懲

⑴ 銷售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。

⑵ 銷售員考核:業(yè)績(jī)指標(biāo)、品行評(píng)估與客戶滿意度;

⑶ 業(yè)績(jī)考核:重獎(jiǎng)第一名、獎(jiǎng)勵(lì)第二、第三名;對(duì)于銷售第一名獎(jiǎng)勵(lì)800元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)500元(獎(jiǎng)勵(lì)銷售員的評(píng)比只按本賽季業(yè)績(jī)計(jì)算)。業(yè)績(jī)最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定均按本賽季綜合業(yè)績(jī)計(jì)算,具體規(guī)定如下:

上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評(píng)比中仍在后二名, 將予以淘汰;

滿賽季2/3時(shí)間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評(píng)比,已離職 銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評(píng)比。

⑷ 品行評(píng)估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競(jìng)爭(zhēng)者除名。

⑸ 客戶滿意度:市場(chǎng)部在賽季末進(jìn)行抽樣調(diào)查,對(duì)優(yōu)勝者提出表揚(yáng)。

⑹ 主管級(jí)服從制:在工作范圍內(nèi),銷售主管無條件服從銷售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開除處理。

備 注:嚴(yán)格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無例外。

第11篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理

1. 著裝

■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

2、儀容、儀表

■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(zhǎng)不過耳,遮領(lǐng);

■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長(zhǎng)腿襪;

■注意個(gè)人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;

■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

■上班時(shí)不得帶有色眼鏡;

■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

3.禮貌禮節(jié)

■對(duì)客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。

■常用禮貌用語您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起不客氣等。

■與客戶相遇時(shí),要主動(dòng)讓路,與客戶同行時(shí),禮讓客戶先行。

■接待客戶時(shí)面帶微笑,與客戶談話時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭(zhēng)辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)。

■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。

■電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話要先說您好,優(yōu)地銷售中心,掛斷電話之前要說:歡迎您光臨現(xiàn)場(chǎng)咨詢謝謝您的來電再見

違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

4.前臺(tái)服務(wù)

■銷售前臺(tái)需保持整潔,各種物品應(yīng)擺放整齊。前臺(tái)人員應(yīng)坐姿端正,如有違反,在場(chǎng)人員罰款20元/次。

■如遇明確說明是踩盤、市調(diào)人員,由當(dāng)值銷售主管負(fù)責(zé)認(rèn)真接待,如主管不在則由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待,之后再補(bǔ)接客戶。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認(rèn)真接待客戶現(xiàn)象公司將予以從重處罰。

違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經(jīng)理200元/次。

■嚴(yán)格按照前臺(tái)接待輪班制度,前一輪負(fù)責(zé)通知下一輪,如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)當(dāng)值人員空崗(無人接待、無人接聽電話)(兩分鐘不計(jì)),則當(dāng)值人員連同上一輪當(dāng)職人員同罰20元/人;現(xiàn)場(chǎng)值班主管罰款50員/次;銷售經(jīng)理罰款100元/次。

5.投訴意見

如接到客戶投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經(jīng)理罰款200元/次。

如接到開發(fā)商投訴,當(dāng)事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經(jīng)理罰款2000-5000元/次。

第12篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理

1.考勤制度

各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排,每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。

全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。

全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。

如有事假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,得到同意方可離開,強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者,而應(yīng)事先通知銷售助理,并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無法準(zhǔn)時(shí)到崗者,需出示醫(yī)院當(dāng)天開出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無病假條則視作事假處理。

如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的,銷售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。

銷售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當(dāng)天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。

2. 新來訪客戶

為加強(qiáng)銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺(tái)電話和客戶做如下規(guī)定:

銷售員要明確客戶來電來訪目的,有無聯(lián)系過的銷售人員,只要客戶表明是購房(非市調(diào)類)且沒有明確銷售人員則一律視為準(zhǔn)客戶,按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報(bào)銷售經(jīng)理、銷售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶由銷售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶,發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。

注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷售主管100-200元/次,銷售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

3. 成交原則及撞單處理原則

⑴ 成交原則

銷售部保護(hù)銷售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得原則?？蛻舸_認(rèn)制度,采用公平競(jìng)爭(zhēng)原則 、友好協(xié)商原則來處理各種撞單情況。

■公平競(jìng)爭(zhēng)原則:

1.從客戶打來第一個(gè)熱線電話,第一次走進(jìn)銷售部大門,銷售員按順序依次接待客戶,應(yīng)給予最熱情周到的全程銷售服務(wù),同時(shí)做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶,直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。

2. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷售人員的,則按銷售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。

3. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來的,則無須再明確銷售人員,由原銷售員接待。

■友好協(xié)商原則:

銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見分單,公司鼓勵(lì)銷售員的友好合作精神。

■友好合作原則:

銷售小組、銷售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,禁止銷售員為私人利益,說有損整體團(tuán)結(jié)的話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。

■客戶選擇原則:

如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新分配銷售員接待,原銷售員不得與客戶聯(lián)系。

⑵ 嚴(yán)禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),具體處理原則如下:

■禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。

■銷售員在銷售過程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

■有關(guān)兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶,其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭(zhēng)取客戶,暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;

■甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

⑶銷售員撞單處理:

●如客戶已經(jīng)委托甲購買(通過甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號(hào),乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

●無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交

第13篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售助理管理工作內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售中心銷售助理的管理工作內(nèi)容

(一)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)的完成公司要求的各項(xiàng)工作。(詳見銷售管理制度)。

(二)、銷售部銷售助理隸屬銷售總監(jiān)管理,直接對(duì)銷售總監(jiān)負(fù)責(zé),擔(dān)任銷售現(xiàn)場(chǎng)行政后勤工作及對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員(包括銷售經(jīng)理及銷售主管)的督導(dǎo)工作;

(三)、銷售助理有權(quán)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的出勤、工作態(tài)度以及各種違紀(jì)情況依據(jù)銷售管理制度進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)違規(guī)行為做罰款處理,并把罰款結(jié)果上報(bào)公司備案。公司會(huì)不定期的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況,工作人員行為規(guī)范進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)作罰款處理;

(四)、綜合管理部將對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽查,并將結(jié)果上報(bào)銷售總監(jiān),如有在抽查中發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)情況,而銷售內(nèi)勤未向公司上報(bào)的,除對(duì)當(dāng)事人及負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的管理人員進(jìn)行處罰外,還將對(duì)銷售內(nèi)勤追究失職責(zé)任,并處以經(jīng)濟(jì)罰金200元/次;

(五)、銷售部工作人員因違紀(jì)被處經(jīng)濟(jì)罰金,應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)公司行政部門,經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后,可用于銷售部?jī)?nèi)部聚餐或銷售獎(jiǎng)勵(lì),銷售助理作好記錄,當(dāng)事人簽字確認(rèn),每月月底統(tǒng)一將罰金上交公司財(cái)務(wù)部,銷售部任何人員未經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)不得私自留存,也不得擅自動(dòng)用,銷售內(nèi)勤對(duì)全過程進(jìn)行監(jiān)督,并如實(shí)向銷售總監(jiān)匯報(bào),不得有漏報(bào)、瞞報(bào)等類似情況,如有違反,公司將按情節(jié)輕重對(duì)所有違紀(jì)人員處以1000-2000元罰款;對(duì)于銷售經(jīng)理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動(dòng)用罰金的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理將雙倍返還或直接從銷售傭金中扣除。

(六)、銷售部管理人員違紀(jì),加倍處罰,以遲到為例,第一次罰款100元人民幣,第二次罰款200元人民幣,以此類推;銷售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任罰款相同;

(六)、對(duì)銷售部現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)情況,任何人不得虛報(bào)、謊報(bào),如有違反,一經(jīng)查實(shí),公司將罰款2000-5000元/次或予以開除處分。

(七)、公司如有接到開發(fā)商投訴工作人員,情況屬實(shí)的,屬嚴(yán)重影響公司形象,公司將對(duì)責(zé)任人處以每次2000-5000元人民幣的經(jīng)濟(jì)罰金,以示警戒;

(八)、同時(shí)公司對(duì)賽季內(nèi)沒有出現(xiàn)違紀(jì)的銷售員予以表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作上積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),受到客戶或開發(fā)商表揚(yáng)的予以表揚(yáng),分賽季評(píng)選優(yōu)秀員工并予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)金100元/次人。銷售部規(guī)章制度

第14篇 房地產(chǎn)銷售合同印鑒顧客資料管理制度

一、購房合同簽署及管理辦法

為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理,做好部門協(xié)同工作,特制定本辦法:

領(lǐng)用購房合同(以下簡(jiǎn)稱合同)

銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號(hào)。銷售部應(yīng)指定專人保管空白合同,并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失,應(yīng)即時(shí)通知辦公室,并根據(jù)合同編號(hào)登報(bào)聲明。

簽署過程

1、購房合同由銷售部人員(法人代表委托授權(quán))負(fù)責(zé)簽署,合同正本一式兩份至五份,銷售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。

2、收取定金:客戶定金在5000元(含)以下的,由銷售部指定人員收取,并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)部;定金在5000元以上的,由財(cái)務(wù)部收取,出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng),時(shí)間不得超過40分鐘。

合同條款的依據(jù)(公司方)

1、合同面積以總工室出具的《__暫測(cè)面積》為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售,須經(jīng)總工室測(cè)定,總經(jīng)理簽字認(rèn)可。

2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《__價(jià)格報(bào)告書》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。

3、付款方式、::違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項(xiàng)事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。

4、以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔,財(cái)務(wù)部備份。

合同更改

因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。

合同查詢及使用

1、辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢;

2、辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性;

3、查詢權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財(cái)務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;

4、調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調(diào)用或查看。

合同內(nèi)容審查

財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù),及時(shí)(三個(gè)工作日內(nèi))對(duì)每份合同進(jìn)行審查,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況,須立即與總經(jīng)理核實(shí)。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

財(cái)務(wù)部根據(jù)合同匯總銷售報(bào)表,并通過郵件方式每周呈總經(jīng)理,報(bào)表主要參數(shù)指標(biāo)為:客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。

二、銷售部印章的使用和管理:

1.銷售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。

2.員工使用印章時(shí)必須填寫《印章使用登記表》,說明用途,由內(nèi)管員審核后方可蓋章。

3.發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除。

三、顧客資料的管理:

對(duì)凡到各售樓處看房的來訪客戶,售樓員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理,各售樓處的客戶資料共享。

第15篇 華創(chuàng)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法

一、客戶管理規(guī)定

1、接待:接待客戶順序由各分行經(jīng)理按現(xiàn)場(chǎng)具體情況自行安排,若出現(xiàn)盤源、客源的歸屬問題,則由分行經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理確定。

2、登記:業(yè)務(wù)員必須在銷售軟件和客戶登記本上記錄所接的客戶并做好跟蹤記錄,不得因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失?？蛻舻怯洷仨毷且钥蛻粜彰?、聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù),否則無效。有效客戶登記之間如有沖突,以時(shí)間先后為準(zhǔn),若有特殊情況,由分行經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理確定。

3、員工離開公司,客源登記本必須退回公司。

二、盤源管理規(guī)定

1、錄盤:業(yè)務(wù)員接到盤源當(dāng)天必須及時(shí)將盤源資料真實(shí)、詳盡的錄入到系統(tǒng)中。

2、接盤:每人每周必須接到6個(gè)以上盤源(以錄入系統(tǒng)為準(zhǔn)),每周由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元。

3、看盤:每人每天必須到現(xiàn)場(chǎng)看兩個(gè)以上盤源,并在盤源跟蹤中體現(xiàn),每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元。

4、跟盤:每人每天必須跟蹤10條以上盤源,每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元;無效盤源跟蹤一條同樣rmb2元;若發(fā)現(xiàn)虛假盤源跟蹤則每條扣rmb5元。

注:具體操作:

a、若待租狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出租的,一定問清楚月租金及租期以及是否有其他物業(yè)出租、售并做盤源跟蹤后,::用業(yè)主自租的方式轉(zhuǎn)到已租狀態(tài)中;若有業(yè)主說不租了或其它原因則做盤源跟蹤后統(tǒng)一報(bào)到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以刪除方式轉(zhuǎn)到無效狀態(tài)中;

b、若待售狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出售的,一定問清詳細(xì)情況(包括售價(jià)、代理中介以及是否有其他物業(yè)出租、售等)并做盤源跟蹤后,用業(yè)主自售的方式轉(zhuǎn)到已售狀態(tài)中;若有業(yè)主說不賣了或其它原因則跟蹤后統(tǒng)一報(bào)到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以刪除方式轉(zhuǎn)到無效狀態(tài)中。

5、洗盤:逢偶數(shù)月份的1至10日進(jìn)行一次全面的洗盤工作,所有待租、待售的盤源由各盤源所有人自行負(fù)責(zé)逐一跟蹤并逐一在系統(tǒng)中做好盤源跟蹤記錄,各分行經(jīng)理每偶數(shù)月份11日進(jìn)行洗盤結(jié)果檢查,若還有盤源沒有該月1至10日的跟蹤,每條罰款rmb2元。

三、折扣管理規(guī)定

1、我公司相關(guān)業(yè)務(wù)傭金(包括按揭手續(xù)費(fèi))一律按傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取,所有業(yè)務(wù)員不得私自答應(yīng)或暗示客戶任何程度的傭金折扣。

2、若遇特殊情況,并且折扣控制在8折以內(nèi)的,必須先填寫《傭金折扣申請(qǐng)表》,經(jīng)分行經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

3、若折扣超過8折,同樣必須先填寫《傭金折扣申請(qǐng)表》,并且須經(jīng)分行經(jīng)理及營(yíng)銷部經(jīng)理簽字確認(rèn)。

4、若遇上類似有介紹費(fèi)、合作單等其它傭金沒有全額回收情況的,一律按上述第2、3條執(zhí)行。

5、《傭金折扣申請(qǐng)表》必須附在相關(guān)合同后面由分行經(jīng)理整理后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部備案及準(zhǔn)確核算業(yè)績(jī)。

6、若業(yè)務(wù)員不按上述規(guī)定收取傭金,私自答應(yīng)客戶任何程度的折扣,則由當(dāng)事人補(bǔ)足差額。

四、下訂管理規(guī)定

1、業(yè)務(wù)員確定客戶有意向購買或承租我公司代理的物業(yè)時(shí),必須事先知會(huì)分行經(jīng)理,經(jīng)同意后可收取客戶的誠(chéng)意金,誠(chéng)意金最長(zhǎng)保留該盤源24小時(shí)(特殊情況由分行經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理商討決定)。

2、任何已下訂的盤源要聯(lián)系業(yè)主、看房、二次下訂、談價(jià)格等任何與業(yè)主接觸的行為必須先知會(huì)營(yíng)銷部經(jīng)理,由營(yíng)銷部經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

3、若24小時(shí)內(nèi)未轉(zhuǎn)定的,則遵循按順序由后往前補(bǔ)的原則來確定購買客戶(特殊情況由分行經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理商討決定)。

4、24小時(shí)內(nèi)若客戶反悔,經(jīng)分鋪經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理同意后全額退還誠(chéng)意金;若收取客戶定金后交易未能正常進(jìn)行,

定金按相關(guān)協(xié)議書或合同的相關(guān)條款進(jìn)行處理。

五、廣告制作規(guī)定

1、消息報(bào)廣告盤源由各分行經(jīng)理自行安排人員挑選。

2、消息報(bào)上的私人廣告電話號(hào)碼登為制作該期廣告的業(yè)務(wù)員電話。

3、在選定廣告盤源之前必須逐個(gè)打電話給該盤源業(yè)主或上門拜訪,確認(rèn)情況并盡量砍低售價(jià)并告知業(yè)主我公司為其物業(yè)做本期廣告。

4、每周各分行負(fù)責(zé)選廣告盤源的業(yè)務(wù)員必須在周四pm6:00之前將本周廣告盤源用郵件發(fā)到小洪處統(tǒng)籌安排,::分行經(jīng)理負(fù)責(zé)審核監(jiān)督。

5、各分行若有特殊廣告盤源必須在周五前的例會(huì)通知到每位業(yè)務(wù)員并由廣告制作人以郵件形式知會(huì)其它分行同事以便統(tǒng)一口徑。

六、紀(jì)律及處罰規(guī)定

1、上班、開會(huì)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)者,扣除薪金10元;遲到、早退超過十分鐘者,扣除薪金20元;超過一小時(shí)者,扣除當(dāng)日薪金。嚴(yán)禁不打卡、不簽到或虛假簽到、代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當(dāng)事人2日薪金。

2、員工在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)必須佩帶工作牌,違者每次罰款5元。

3、上班及開會(huì)時(shí)間不按規(guī)定著裝,每次罰款10元。

4、各分行不按時(shí)(4、5、6、7、8、9月份pm19:00;10、11、12、1、2、3月份pm18:00)開關(guān)招牌燈、開關(guān)門,分行經(jīng)理罰款20元。

5、分行經(jīng)理不在每月5日前交考勤表,罰款20元。

6、嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵或當(dāng)客戶面爭(zhēng)吵,違者罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者,辭退。

7、客戶投訴,經(jīng)查實(shí),視情節(jié)處以100-500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,予以辭退。

8、公司職員在am9:00