會(huì)所管理制度與方案主要包括以下幾個(gè)部分：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程管理
3. 員工行為規(guī)范
4. 財(cái)務(wù)與成本控制
5. 客戶關(guān)系管理
6. 培訓(xùn)與發(fā)展
7. 應(yīng)急處理與安全管理
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確會(huì)所的管理層級(jí)，設(shè)定各部門及其職責(zé)，確保工作流程順暢。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程管理：制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
3. 員工行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，確保員工專業(yè)形象，維護(hù)會(huì)所聲譽(yù)。
4. 財(cái)務(wù)與成本控制：建立財(cái)務(wù)管理制度，合理控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5. 客戶關(guān)系管理：實(shí)施客戶關(guān)系策略，保持良好的客戶互動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員忠誠(chéng)度。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工技能，促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
7. 應(yīng)急處理與安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，確保會(huì)所運(yùn)營(yíng)安全，保障會(huì)員權(quán)益。
重要性
會(huì)所管理制度與方案對(duì)于會(huì)所的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。它：
1. 提升效率：明確的職責(zé)分工和流程管理能提高工作效率，減少誤解和沖突。
2. 保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確?？蛻趔w驗(yàn)一致，增強(qiáng)品牌口碑。
3. 穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)：規(guī)范員工行為，維護(hù)良好的內(nèi)部秩序，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4. 控制成本：有效的財(cái)務(wù)管理有助于控制成本，提高盈利能力。
5. 持續(xù)發(fā)展：良好的客戶關(guān)系和員工培訓(xùn)有助于會(huì)所的長(zhǎng)期發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
6. 保障安全：完善的安全措施和應(yīng)急方案，確保會(huì)所運(yùn)營(yíng)安全，增強(qiáng)客戶信任。
方案
1. 設(shè)立會(huì)所管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全面監(jiān)督與協(xié)調(diào)各部門工作，定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)評(píng)估。
2. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)，包括服務(wù)流程、禮儀規(guī)范等，確保員工了解并執(zhí)行。
3. 實(shí)施員工行為考核制度，對(duì)違反規(guī)范的行為進(jìn)行相應(yīng)處罰，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)。
4. 建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，定期分析財(cái)務(wù)報(bào)表，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，尋找節(jié)約點(diǎn)。
5. 引入客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)，提高客戶滿意度。
6. 定期舉辦員工培訓(xùn)活動(dòng)，提升技能，激發(fā)員工潛力。
7. 制定安全預(yù)案，定期演練，確保員工熟悉應(yīng)對(duì)各種緊急情況的處理方式。
通過(guò)以上方案，會(huì)所將形成一套完善的管理制度，實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、安全的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
會(huì)所管理制度與方案范文
第1篇 大型商務(wù)會(huì)所管理制度
員工手冊(cè)第一章_____概況第二章 員工聘用1、聘用程序凡應(yīng)聘員工需符合華館要求,經(jīng)人力資源部和用人部門面試考核,在體檢合格后,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理錄用手續(xù)。2、員工試用期在試用期內(nèi),華館與員工其中一方認(rèn)為不適應(yīng)所從事的崗位,則可終止勞動(dòng)關(guān)系或提出辭職。在華館實(shí)習(xí)滿6個(gè)月以上的在校學(xué)生,畢業(yè)后被華館聘用,可免去試用期直接辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。3、合同簽訂員工錄用后經(jīng)試用期合格將與華館簽訂《勞動(dòng)合同》。員工入店后須試用三個(gè)月。試用期間的表現(xiàn)和能力將作為正式錄用的依據(jù)。4、證、卡發(fā)放員工一經(jīng)錄用,由人力資源部發(fā)給統(tǒng)一制作的工作證、考勤卡、餐卡、工號(hào)牌。保安部按照《員工更衣箱管理規(guī)定》發(fā)放更衣箱鑰匙。工作證、考勤卡、餐卡、工號(hào)牌和更衣箱鑰匙,如有遺失或損壞,員工須向人力資源部或保安部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)并支付賠償金。5、工時(shí)制度員工每周工作44小時(shí)(不包括用餐和休息時(shí)間)。華館根據(jù)不同崗位和特點(diǎn),實(shí)行定時(shí)工作制、不定時(shí)工作制、綜合計(jì)時(shí)工作制和計(jì)件工作制。各部門根據(jù)實(shí)際情況安排員工工作時(shí)間和休息時(shí)間。詳見(jiàn)《考勤制度》和崗位說(shuō)明書(shū)。6、超時(shí)工作時(shí)間鑒于華館特殊的工作性質(zhì),在工作繁忙時(shí),員工需加班,以保證華館營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。各部門應(yīng)嚴(yán)格控制超時(shí)工作和加班。超時(shí)工作或加班,原則上以調(diào)休方式?jīng)_抵。員工在工作調(diào)動(dòng)中提出的積休,由原部門負(fù)責(zé)處理。7、考勤a) 員工上、下班應(yīng)由本人在考勤機(jī)上打卡記時(shí)。病、事假或因公外出等原因不能打卡時(shí),須事先向所在部門報(bào)告,并及時(shí)反饋至人力資源部。b) 委托他人代打考勤卡或代人打考勤卡是嚴(yán)重違紀(jì)行為。c) 上下班不打考勤卡按曠工論處。d) 考勤卡一旦丟失,應(yīng)及時(shí)向人力資源部報(bào)告,重新辦理并領(lǐng)取考勤卡。e) 有關(guān)出勤、缺勤的規(guī)定請(qǐng)見(jiàn)人力資源部制定的相關(guān)政策。8、解除勞動(dòng)關(guān)系合同制同工在合同期內(nèi),華館和員工任何一方要求解除勞動(dòng)合同,須提前30天向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面協(xié)商要求,以便雙方商定協(xié)議解除勞動(dòng)合同應(yīng)補(bǔ)償對(duì)方的條件。員工提出提前解除勞動(dòng)合同,向華館繳付的違約金不得少于本人一個(gè)月的工資。員工工作期間被外派學(xué)習(xí)的培訓(xùn)費(fèi),則按培訓(xùn)協(xié)議條款予以賠償。經(jīng)試用期轉(zhuǎn)正的勞務(wù)工,一方提出終止與對(duì)方的勞務(wù)關(guān)系,應(yīng)提前十天通知對(duì)方或以支付十天工資方式代替通知期。9、違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系員工因違反華館規(guī)章制度被解除勞動(dòng)關(guān)系的,華館不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,通知時(shí)間不參照30天。10、合同續(xù)簽合同期滿的員工,華館與員工不再續(xù)簽合同,應(yīng)提前10天通知對(duì)方或以支付10天的基本工資以代替通知期。11、個(gè)人情況變更說(shuō)明為使華館存有員工的最新個(gè)人資料,當(dāng)員工在住址、婚姻、子女、電話號(hào)碼、學(xué)歷、職稱等有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí),請(qǐng)及時(shí)通知人力資源部。如因隱瞞或欺騙導(dǎo)致的后果概由本人自負(fù)。12、離店員工離店須到人力資源部按“員工離店退還物品清單”所列項(xiàng)目辦理離店手續(xù)。缺少物品如工作證、考勤卡、餐卡、工號(hào)牌、制服、各類工具等,應(yīng)予以賠償。員工應(yīng)在華館批準(zhǔn)或離店通知下達(dá)之日起3日內(nèi)辦完離店手續(xù)。逾期不辦者,從第4日起按天收取檔案管理費(fèi)。任何已離店的員工(包括正在辦理離店手續(xù)者),不享有華館對(duì)在店員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)和福利。任何已離職的員工,不允許進(jìn)入華館竄崗游蕩。第三章 工資及福利待遇1、工資組成華館實(shí)行多種形式的薪資制度。包括基本工資、崗位補(bǔ)貼、生活津貼等。不同的崗位,薪資制度有可能不同。華館每月18日發(fā)放上月工資。2、法定節(jié)假日員工每年可享受10天的有薪節(jié)假日。元旦1天;春節(jié)3天;國(guó)際勞動(dòng)節(jié)3天;國(guó)慶節(jié)3天。由于華館的工作性質(zhì),部分員工需在節(jié)假日里加班,華館可給予補(bǔ)休或補(bǔ)薪?！痉ǘü?jié)日加班補(bǔ)休比例1:1.5】3、婚假/產(chǎn)假/喪假/病假/事假員工連續(xù)在華館服務(wù)一年以上并到合法婚齡結(jié)婚可享受3天有薪婚假,晚婚員工可享受15天有薪婚假(晚婚年齡為男25周歲,女23周歲)。晚婚年齡以結(jié)婚證書(shū)簽發(fā)日期為準(zhǔn)。產(chǎn)假a、在華館連續(xù)工作滿一年以上的女員工,享有國(guó)家規(guī)定的連續(xù)產(chǎn)假90天。b、女員工分娩休假后重新復(fù)職,需服從華館工作安排。c、具體有關(guān)規(guī)定請(qǐng)參照人力資源部頒發(fā)的相關(guān)規(guī)定。喪假員工家庭成員去世,配偶、父母、子女在治喪期間享受3天有薪假期;岳父母、公婆在治喪期間享受2天有薪假期;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治喪期間享受1天有薪假期。4、工傷員工在工作時(shí)受傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理,并于24小時(shí)內(nèi)將工傷報(bào)告送交人力資源部,受傷員工在一般情況下應(yīng)被送往醫(yī)院診治。因違反工作紀(jì)律或違章操作造成的自身傷害,不享受工傷待遇,造成他人傷害還需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任和處罰。5、事假員工請(qǐng)事假要有充分、正當(dāng)?shù)睦碛?并事先填好“員工假期申請(qǐng)表”。員工請(qǐng)事假超過(guò)3天需提前一周向部門經(jīng)理提交申請(qǐng),該項(xiàng)申請(qǐng)的批準(zhǔn)與否由華館管理層決定;3天以下由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者,視為無(wú)故曠工。以虛假理由、虛假信息欺騙華館以達(dá)到請(qǐng)假之目的行為均屬嚴(yán)重違紀(jì),將受到違紀(jì)處理。6、病假當(dāng)值員工生病應(yīng)向部門經(jīng)理請(qǐng)假,復(fù)職后需向部門經(jīng)理提供醫(yī)院病假證明。員工因急診入院就診或急病請(qǐng)病假,可口頭向部門經(jīng)理說(shuō)明原因,并于事后補(bǔ)辦手續(xù),但不得遲于翌日憑急診病歷及有關(guān)證明、資料到華館醫(yī)務(wù)室辦理病假證明,若員工病重不能親自到華館,可委托親友或同事前來(lái)辦理。員工請(qǐng)病假手續(xù)請(qǐng)參照人力資源部制定的相關(guān)政策。7、工作餐當(dāng)值員工因工作需要,華館提供免費(fèi)膳食,員工用餐時(shí)間應(yīng)服從部門工作需要安排,并遵守《員工餐廳用餐規(guī)定》。員工不允許擅自將未食完的食品和水果帶出員工餐廳。8、更衣箱、更衣室員工更衣箱,由于上班時(shí)存放私人衣物,下班時(shí)存放工作服。每位員工都應(yīng)自覺(jué)保持更衣箱、更衣室的整潔。更衣箱內(nèi)不得存放公物、貴重物品、大額現(xiàn)金;易燃、晚爆等危險(xiǎn)品和有毒物品。否則如有任何丟失概由自負(fù),構(gòu)成華館安全威脅者,將承擔(dān)由此造成的一切后果,華館將保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。員工不得對(duì)更衣箱私自加鎖和換鎖。人力資源部和保安部可隨時(shí)對(duì)更衣箱進(jìn)行檢查,但檢查時(shí)須同時(shí)有兩個(gè)部門的人員在場(chǎng)。員工調(diào)離華館需在3天內(nèi)結(jié)清更衣箱手續(xù)。否則,華館有權(quán)清查更衣箱及箱內(nèi)物品,后果由本人承擔(dān)。更衣箱鑰匙由行政部統(tǒng)一管理和發(fā)放,一旦遺失要及時(shí)到行政部補(bǔ)辦手續(xù),具體規(guī)定見(jiàn)《更衣箱管理規(guī)定》。9、員工培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),是華館給予員工的福利。員工考核成績(jī)將存入個(gè)人檔案,作為提升、加薪的依據(jù)。入店培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正考試:被錄用的員工上崗和轉(zhuǎn)正前須參加人力資源部組織的入店培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正考試。在職培訓(xùn):部門主管以上管理人員將不斷地對(duì)員工進(jìn)行工作職責(zé)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。專題培訓(xùn):華館將根據(jù)全年培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)不同層次的員工進(jìn)行有針對(duì)性的專題培訓(xùn)。無(wú)故缺席、曠課將按規(guī)定給予處罰。10、員工宿舍華館員工宿舍是為員工提供的休息場(chǎng)所,留宿員工須經(jīng)部門同意,報(bào)人力資源部審批,發(fā)給住宿證后方可住宿。臨時(shí)加班需留宿者按臨時(shí)入規(guī)定辦理入住手續(xù)。員工留宿應(yīng)自覺(jué)遵守住宿規(guī)定,違反宿舍管理規(guī)定,按紀(jì)律處罰條例處罰。11、華館為騎自行車員工提供了停車場(chǎng)地,出入華館停車場(chǎng)大門時(shí)應(yīng)自覺(jué)下車推行。員工自覺(jué)遵守停車規(guī)定,并到保安部辦理掛牌手續(xù)。第四章 行為規(guī)范1、員工儀容儀表a. 員工上班須保持工服整齊、干凈,工號(hào)牌端正佩帶于制服左上方?？酆眉~扣,打正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。衣袋中不能裝有與工作無(wú)關(guān)的物品。按華館規(guī)定穿工裝鞋,皮鞋要干凈、光亮。除手表以外不能許佩帶任何飾品,不許染彩發(fā)。b. 男員工頭發(fā)干凈、修剪整齊。不留大鬢角,后面頭發(fā)不觸及衣領(lǐng),梳理整齊,指甲干凈。面部清潔,不留胡須。c. 女員工頭發(fā)干凈,梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā),不得披肩,劉海以不遮住眼睛為宜。不留指甲,不涂指甲油。穿肉色絲襪,無(wú)破損,勤洗勤換,不得擦香水,服務(wù)部門員工需畫(huà)淡妝,不得濃妝艷抹。d. 員工應(yīng)在上班以前換好制服并到達(dá)工作崗位,做好上班前的一切準(zhǔn)備工作。2、員工的坐姿/站姿/走姿/交談坐姿a、走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。b、造訪生客時(shí),落坐在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可落坐在座椅前2/3,不得靠依椅背。c、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。d、聽(tīng)人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方。根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯出心不在焉。站姿a、軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。b、面部:微笑、目視前方。c、四肢:兩臂自然下垂,保持良好體態(tài)。走姿a、行走時(shí)步伐要適中,女性多用小步、切忌大步流星,嚴(yán)禁奔跑(危急情況除外)。b、走廊是客人使用的通道,員工應(yīng)靠邊而行,不得在走廊中間大搖大擺。c、在任何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。d、在單人通行的門口,不可倆人擠進(jìn)擠出。遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì):“您先請(qǐng)”。e、在走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起”,待客人讓開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”,再輕輕穿過(guò)。f、與客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。g、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的右前方一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。為客人指明方向時(shí),身體前傾15-30度,掌心向上,手指并攏,以便客人清楚明了。h、在他人后面行走時(shí),不要發(fā)出詭詰的笑聲,以免產(chǎn)生誤會(huì)。交談a、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣著整齊。b、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。c、站立或落座交談時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。d、他人講話時(shí),不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等。e、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。f、在客人講話時(shí),不得經(jīng)常看手表。g、三人交談時(shí),要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。h、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
第2篇 休閑會(huì)所管理方案
為加強(qiáng)休閑會(huì)所的管理,使娛樂(lè)休閑會(huì)所能有一個(gè)健康的發(fā)展趨勢(shì),國(guó)家對(duì)于休閑會(huì)所及休閑會(huì)所本身對(duì)于會(huì)所如何管理呢可參考以下詳細(xì)的休閑會(huì)所管理方案:
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的管理,保障娛樂(lè)場(chǎng)所的健康發(fā)展,制定本條例。
第二條本條例所稱娛樂(lè)場(chǎng)所,是指以營(yíng)利為目的,并向公眾開(kāi)放、消費(fèi)者自?shī)首詷?lè)的歌舞、游藝等場(chǎng)所。
第三條縣級(jí)以上人民政府文化主管部門負(fù)責(zé)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理;縣級(jí)以上公安部門負(fù)責(zé)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所消防、治安狀況的監(jiān)督管理。
第四條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所,不得參與或者變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
與文化主管部門、公安部門的工作人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的親屬,不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所,不得參與或者變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第二章設(shè)立
第五條有下列情形之一的人員,不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者在娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)從業(yè):
(一)曾犯有組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹賣淫罪,制作、販賣、傳播淫穢物品罪,走私、販賣、運(yùn)輸、制造毒品罪,強(qiáng)奸罪,強(qiáng)制猥褻、侮辱婦女罪,賭博罪,洗錢罪,組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會(huì)性質(zhì)組織罪的;
(二)因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的;
(三)因吸食、注射毒品曾被強(qiáng)制戒毒的;
(四)因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。
第六條外國(guó)投資者可以與中國(guó)投資者依法設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所,不得設(shè)立外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所。
第七條娛樂(lè)場(chǎng)所不得設(shè)在下列地點(diǎn):
(一)居民樓、博物館、圖書(shū)館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi);
(二)居民住宅區(qū)和學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)周圍;
(三)車站、機(jī)場(chǎng)等人群密集的場(chǎng)所;
(四)建筑物地下一層以下;
(五)與危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)毗連的區(qū)域。
娛樂(lè)場(chǎng)所的邊界噪聲,應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。
第八條娛樂(lè)場(chǎng)所的使用面積,不得低于國(guó)務(wù)院文化主管部門規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn);設(shè)立含有電子游戲機(jī)的游藝娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)符合國(guó)務(wù)院文化主管部門關(guān)于總量和布局的要求。
第九條設(shè)立娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)人民政府文化主管部門提出申請(qǐng);設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門提出申請(qǐng)。
申請(qǐng)?jiān)O(shè)立娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)提交投資人員、擬任的法定代表人和其他負(fù)責(zé)人沒(méi)有本條例第五條規(guī)定情形的書(shū)面聲明。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)書(shū)面聲明內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
受理申請(qǐng)的文化主管部門應(yīng)當(dāng)就書(shū)面聲明向公安部門或者其他有關(guān)單位核查,公安部門或者其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合;經(jīng)核查屬實(shí)的,文化主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)本條例第七條、第八條的規(guī)定進(jìn)行實(shí)地檢查,作出決定。予以批準(zhǔn)的,頒發(fā)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證,并根據(jù)國(guó)務(wù)院文化主管部門的規(guī)定核定娛樂(lè)場(chǎng)所容納的消費(fèi)者數(shù)量;不予批準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。
有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定需要辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等審批手續(xù)的,從其規(guī)定。
第十條文化主管部門審批娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)舉行聽(tīng)證。有關(guān)聽(tīng)證的程序,依照《中華人民共和國(guó)國(guó)行政許可法》的規(guī)定執(zhí)行。
第十一條申請(qǐng)人取得娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證和有關(guān)消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)的批準(zhǔn)文件后,方可到工商行政管理部門依法辦理登記手續(xù),領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
娛樂(lè)場(chǎng)所取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)向所在地縣級(jí)公安部門備案。
第十二條娛樂(lè)場(chǎng)所改建、擴(kuò)建營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者變更場(chǎng)地、主要設(shè)施設(shè)備、投資人員,或者變更娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證載明的事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)重新核發(fā)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證,并向公安部門備案;需要辦理變更登記的,應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理變更登記。
第三章經(jīng)營(yíng)
第十三條國(guó)家倡導(dǎo)弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化,禁止娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)的娛樂(lè)活動(dòng)含有下列內(nèi)容:
(一)違反憲法確定的基本原則的;
(二)危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的;
(三)危害國(guó)家安全,或者損害國(guó)家榮譽(yù)、利益的;
(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣,破壞民族團(tuán)結(jié)的;
(五)違反國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)_、迷信的;
(六)宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動(dòng),或者教唆犯罪的;
(七)違背社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;
(八)侮辱、誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益的;
(九)法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。
第十四條娛樂(lè)場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為,不得為進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所的人員實(shí)施下列行為提供條件:
(一)販賣、提供毒品,或者組織、強(qiáng)迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品;
(二)組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼;
(三)制作、販賣、傳播淫穢物品;
(四)提供或者從事以營(yíng)利為目的的陪侍;
(五)賭博;
(六)從事_、迷信活動(dòng);
(七)其他違法犯罪行為。
娛樂(lè)場(chǎng)所的從業(yè)人員不得吸食、注射毒品,不得賣淫、嫖娼;娛樂(lè)場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得為進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所的人員實(shí)施上述行為提供條件。
第十五條歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院公安部門的規(guī)定在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備,并應(yīng)當(dāng)保證閉路電視監(jiān)控設(shè)備在營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行,不得中斷。
歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存30日備查,不得刪改或者挪作他用。
第十六條歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所的包廂、包間內(nèi)不得設(shè)置隔斷,并應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)室內(nèi)整體環(huán)境的透明門窗。包廂、包間的門不得有內(nèi)鎖裝置。
第十七條營(yíng)業(yè)期間,歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)亮度不得低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
第十八條娛樂(lè)場(chǎng)所使用的音像制品或者電子游戲應(yīng)當(dāng)是依法出版、生產(chǎn)或者進(jìn)口的產(chǎn)品。
歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所播放的曲目和屏幕畫(huà)面以及游藝娛樂(lè)場(chǎng)所的電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目,不得含有本條例第十三條禁止的內(nèi)容;歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所使用的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)不得與境外的曲庫(kù)聯(lián)接。
第十九條游藝娛樂(lè)場(chǎng)所不得設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備,不得以現(xiàn)金或者有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品,不得回購(gòu)獎(jiǎng)品。
第二十條娛樂(lè)場(chǎng)所的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全和其他安全負(fù)責(zé)。
娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)確保其建筑、設(shè)施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防技術(shù)規(guī)范,定期檢查消防設(shè)施狀況,并及時(shí)維護(hù)、更新。
娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)制定安全工作方案和應(yīng)急疏散預(yù)案。
第二十一條營(yíng)業(yè)期間,娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保證疏散通道和安全出口暢通,不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口,不得在疏散通道和安全出口設(shè)置柵欄等影響疏散的障礙物。
娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在疏散通道和安全出口設(shè)置明顯指示標(biāo)志,不得遮擋、覆蓋指示標(biāo)志。
第二十二條任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品和傳染病病原體進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所。
迪斯科舞廳應(yīng)當(dāng)配備安全檢查設(shè)備,對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全檢查。
第二十三條歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所不得接納未成年人。除國(guó)家法定節(jié)假日外,游藝娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)置的電子游戲機(jī)不得向未成年人提供。
第二十四條娛樂(lè)場(chǎng)所不得招用未成年人;招用外國(guó)人的,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為其辦理外國(guó)人就業(yè)許可證。
第二十五條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與從業(yè)人員簽訂文明服務(wù)責(zé)任書(shū),并建立從業(yè)人員名簿;從業(yè)人員名簿應(yīng)當(dāng)包括從業(yè)人員的真實(shí)姓名、居民身份證復(fù)印件、外國(guó)人就業(yè)許可證復(fù)印件等內(nèi)容。
娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立營(yíng)業(yè)日志,記載營(yíng)業(yè)期間從業(yè)人員的工作職責(zé)、工作時(shí)間、工作地點(diǎn);營(yíng)業(yè)日志不得刪改,并應(yīng)當(dāng)留存60日備查。
第二十六條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與保安服務(wù)企業(yè)簽訂保安服務(wù)合同,配備專業(yè)保安人員;不得聘用其他人員從事保安工作。
第二十七條營(yíng)業(yè)期間,娛樂(lè)場(chǎng)所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著工作服,佩帶工作標(biāo)志并攜帶居民身份證或者外國(guó)人就業(yè)許可證。
從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和衛(wèi)生規(guī)范,誠(chéng)實(shí)守信,禮貌待人,不得侵害消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。
第二十八條每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí),娛樂(lè)場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。
第二十九條娛樂(lè)場(chǎng)所提供娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目和出售商品,應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),并向消費(fèi)者出示價(jià)目表;不得強(qiáng)迫、欺騙消費(fèi)者接受服務(wù)、購(gòu)買商品。
第三十條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的大廳、包廂、包間內(nèi)的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內(nèi)容的警示標(biāo)志、未成年人禁入或者限入標(biāo)志。標(biāo)志應(yīng)當(dāng)注明公安部門、文化主管部門的舉報(bào)電話。
第三十一條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立巡查制度,發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級(jí)公安部門、縣級(jí)人民政府文化主管部門報(bào)告。
第四章監(jiān)督管理
第三十二條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí),有權(quán)進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所。娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)予以配合,不得拒絕、阻撓。
文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí),需要查閱閉路電視監(jiān)控錄像資料、從業(yè)人員名簿、營(yíng)業(yè)日志等資料的,娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。
第三十三條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果。監(jiān)督檢查記錄由監(jiān)督檢查人員簽字歸檔。公眾有權(quán)查閱監(jiān)督檢查記錄。
第三十四條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立娛樂(lè)場(chǎng)所違法行為警示記錄系統(tǒng);對(duì)列入警示記錄的娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布,并加大監(jiān)督檢查力度。
第三十五條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相互間的信息通報(bào)制度,及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果。
第三十六條任何單位或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)有違反本條例行為的,有權(quán)向文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門舉報(bào)。
文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門接到舉報(bào),應(yīng)當(dāng)記錄,并及時(shí)依法調(diào)查、處理;對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有關(guān)部門。
第三十七條上級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門在必要時(shí),可以依照本條例的規(guī)定調(diào)查、處理由下級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門調(diào)查、處理的案件。
下級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門認(rèn)為案件重大、復(fù)雜的,可以請(qǐng)求移送上級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門調(diào)查、處理。
第三十八條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門及其工作人員違反本條例規(guī)定的,任何單位或者個(gè)人可以向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)舉報(bào)。接到舉報(bào)的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)調(diào)查、處理。
第三十九條娛樂(lè)場(chǎng)所行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依照章程的規(guī)定,制定行業(yè)自律規(guī)范,加強(qiáng)對(duì)會(huì)員經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督。
第五章法律責(zé)任
第四十條違反本條例規(guī)定,擅自從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,由工商行政管理部門、文化主管部門依法予以取締;公安部門在查處治安、刑事案件時(shí),發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)依法予以取締。
第四十一條違反本條例規(guī)定,以欺騙等不正當(dāng)手段取得娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的,由原發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證。
第四十二條娛樂(lè)場(chǎng)所實(shí)施本條例第十四條禁止行為的,由縣級(jí)公安部門沒(méi)收違法所得和非法財(cái)物,責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的,由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下的罰款。
第四十三條娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級(jí)公安部門責(zé)令改正,給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月:
(一)照明設(shè)施、包廂、包間的設(shè)置以及門窗的使用不符合本條例規(guī)定的;
(二)未按照本條例規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備或者中斷使用的;
(三)未按照本條例規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的;
(四)未按照本條例規(guī)定配備安全檢查設(shè)備或者未對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全檢查的;
(五)未按照本條例規(guī)定配備保安人員的。
第四十四條娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級(jí)公安部門沒(méi)收違法所得和非法財(cái)物,并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得或者違法所得不足1萬(wàn)元的,并處2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月:
(一)設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備的;
(二)以現(xiàn)金、有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品,或者回購(gòu)獎(jiǎng)品的。
第四十五條娛樂(lè)場(chǎng)所指使、縱容從業(yè)人員侵害消費(fèi)者人身權(quán)利的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任,并由縣級(jí)公安部門責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月;造成嚴(yán)重后果的,由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證。
第四十六條娛樂(lè)場(chǎng)所取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,未按照本條例規(guī)定向公安部門備案的,由縣級(jí)公安部門責(zé)令改正,給予警告。
第四十七條違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級(jí)人民政府文化主管部門沒(méi)收違法所得和非法財(cái)物,并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得或者違法所得不足1萬(wàn)元的,并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至6個(gè)月:
(一)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)與境外的曲庫(kù)聯(lián)接的;
(二)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所播放的曲目、屏幕畫(huà)面或者游藝娛樂(lè)場(chǎng)所電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目含有本條例第十三條禁止內(nèi)容的;
(三)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所接納未成年人的;
(四)游藝娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)置的電子游戲機(jī)在國(guó)家法定節(jié)假日外向未成年人提供的;
(五)娛樂(lè)場(chǎng)所容納的消費(fèi)者超過(guò)核定人數(shù)的。
第四十八條娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級(jí)人民政府文化主管部門責(zé)令改正,給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月:
(一)變更有關(guān)事項(xiàng),未按照本條例規(guī)定申請(qǐng)重新核發(fā)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的;
(二)在本條例規(guī)定的禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)的;
(三)從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間未統(tǒng)一著裝并佩帶工作標(biāo)志的。
第四十九條娛樂(lè)場(chǎng)所未按照本條例規(guī)定建立從業(yè)人員名簿、營(yíng)業(yè)日志,或者發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為未按照本條例規(guī)定報(bào)告的,由縣級(jí)人民政府文化主管部門、縣級(jí)公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正,給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。
第五十條娛樂(lè)場(chǎng)所未按照本條例規(guī)定懸掛警示標(biāo)志、未成年人禁入或者限入標(biāo)志的,由縣級(jí)人民政府文化主管部門、縣級(jí)公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正,給予警告。
第五十一條娛樂(lè)場(chǎng)所招用未成年人的,由勞動(dòng)保障行政部門責(zé)令改正,并按照每招用一名未成年人每月處5000元罰款的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
第五十二條因擅自從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被依法取締的,其投資人員和負(fù)責(zé)人終身不得投資開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者擔(dān)任娛樂(lè)場(chǎng)所的法定代表人、負(fù)責(zé)人。
娛樂(lè)場(chǎng)所因違反本條例規(guī)定,被吊銷或者撤銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的,自被吊銷或者撤銷之日起,其法定代表人、負(fù)責(zé)人5年內(nèi)不得擔(dān)任娛樂(lè)場(chǎng)所的法定代表人、負(fù)責(zé)人。
娛樂(lè)場(chǎng)所因違反本條例規(guī)定,2年內(nèi)被處以3次警告或者罰款又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的,由縣級(jí)人民政府文化主管部門、縣級(jí)公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月;2年內(nèi)被2次責(zé)令停業(yè)整頓又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的,由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證。
第五十三條娛樂(lè)場(chǎng)所違反有關(guān)治安管理或者消防管理法律、行政法規(guī)規(guī)定的,由公安部門依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
娛樂(lè)場(chǎng)所違反有關(guān)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、價(jià)格、勞動(dòng)等法律、行政法規(guī)規(guī)定的,由有關(guān)部門依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
娛樂(lè)場(chǎng)所及其從業(yè)人員與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定解決;造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的,由娛樂(lè)場(chǎng)所依法予以賠償。
第五十四條娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定被吊銷或者撤銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的,應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記;逾期不辦理的,吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第五十五條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所,參與或者變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予撤職或者開(kāi)除的行政處分。
文化主管部門、公安部門的工作人員明知其親屬開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者發(fā)現(xiàn)其親屬參與、變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),不予制止或者制止不力的,依法給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重的,依法給予撤職或者開(kāi)除的行政處分。
第五十六條文化主管部門、公安部門、工商行政管理部門和其他有關(guān)部門的工作人員有下列行為之一的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)向不符合法定設(shè)立條件的單位頒發(fā)許可證、批準(zhǔn)文件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的;
(二)不履行監(jiān)督管理職責(zé),或者發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不依法取締,或者發(fā)現(xiàn)違法行為不依法查處的;
(三)接到對(duì)違法行為的舉報(bào)、通報(bào)后不依法查處的;
(四)利用職務(wù)之便,索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的;
(五)利用職務(wù)之便,參與、包庇違法行為,或者向有關(guān)單位、個(gè)人通風(fēng)報(bào)信的;
(六)有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。
第六章附則
第五十七條本條例所稱從業(yè)人員,包括娛樂(lè)場(chǎng)所的管理人員、服務(wù)人員、保安人員和在娛樂(lè)場(chǎng)所工作的其他人員。
第五十八條本條例自2006年3月1日起施行。1999年3月26日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。
第3篇 休閑會(huì)所管理制度范本
各個(gè)休閑會(huì)所,對(duì)于員工,對(duì)于酒店的各項(xiàng)管理制度等都如何制定呢以下提供了完整的休閑會(huì)所管理制度的范本,可供參考。
第一章總則
1.本制度適用于__商會(huì)大酒店休閑會(huì)所所有員工。
2.本制度最終解釋權(quán);修改權(quán)屬會(huì)所最高管理。
3.本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)法》,結(jié)合休閑行業(yè)規(guī)章而定制。
4.本制度秉著公平;公正;公開(kāi)的原則進(jìn)行.
第二章考勤
1.員工上下班需點(diǎn)到,點(diǎn)到時(shí)間不到者,一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時(shí)20元的樂(lè)捐予以懲罰。(不滿半小時(shí)按半小時(shí)算)
2.員工不可以無(wú)故曠工,曠工一天罰款150元。遲到超過(guò)2小時(shí)按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計(jì)曠工四天,作自離處理。
3.每月上班時(shí)間滿30天的員工,每月?lián)碛袃商旃ば荨Ｌ崆拔逄煜蚬芾砩暾?qǐng)。每天限休一人。每月10號(hào)前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休兩天。
4.員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請(qǐng)假1-2天由會(huì)所經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)兩天以上需店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資,保底期間,另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1.5倍。
5.員工因病假或因病辭職,必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費(fèi)證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特殊情況酌情予以辭職。
6.員工當(dāng)月請(qǐng)事假;病假;超過(guò)三天,發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。
7.管理因生意原因合理要求技師加班不加班著。罰款20元每次。加班上點(diǎn)著,予以點(diǎn)鐘相同的提成予以獎(jiǎng)勵(lì)。
8.如有特殊情況,需要請(qǐng)事假的(必須情況屬實(shí))。請(qǐng)假兩小時(shí)以上,算半天工資。扣除工資20元/半天。5小時(shí)以上算一天。按本制度第四條處理。
9.上班時(shí)間私自外出,做私事而影響工作的。按20元/次予以懲罰。動(dòng)態(tài)牌掛尾牌。
10.請(qǐng)假須提前一天交上級(jí)批準(zhǔn)后方可生效,零時(shí)假除特殊情況外不得電話請(qǐng)假。否則按曠工處理。
第三章日常行為規(guī)范
1.員工要講儀容儀表;儀態(tài)和禮貌;禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲,涂指甲油;戴戒指;手鏈等飾品。男員工不得留胡須,頭發(fā)不得染色。女員工上班不得披頭散發(fā),不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝,保持清雅得體,不可用濃味香水。走路姿勢(shì)自然大方,違者罰款10元/例,給予懲罰。
2.員工必須服從上級(jí)工作的合理安排和調(diào)動(dòng)。準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù),不得拖延或拒絕上級(jí)安排的工作。視情況嚴(yán)重給予20-100元予以懲罰。
3.禮貌待客,不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)譏諷他人。不準(zhǔn)有對(duì)客人不理睬的行為;不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯;遵紀(jì)守法,服從部門管理的工作指揮和臨時(shí)調(diào)配。
4.遇到客人要停止讓道,并問(wèn)候客人或點(diǎn)頭以示禮貌。
5.員工不能與客人串通,讓客人出面干擾部門正常工作,影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。
6.員工因疏忽而損壞公司財(cái)務(wù),應(yīng)根據(jù)該物價(jià)要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞公司財(cái)務(wù),則按該物價(jià)的10倍懲罰。并給與紀(jì)律處分。
7.如員工在公司內(nèi)盜竊任何物品;無(wú)論物品屬于公司;客人;同事。一律按該物價(jià)罰款10-20倍。并立即開(kāi)除。情況嚴(yán)重交由司法部門處理。在公司范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰,上交予以獎(jiǎng)勵(lì)。
8.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)接打私人電話,吃東西,與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。
9.嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)域打架斗毆。否則罰款50元/次。情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除處理。并移交司法部門處理。
10.不得私自挪用;動(dòng)用公司物品。否則賠償物品并處以10元/次罰款。
11.技師遭客人投訴2次以上者(技術(shù)方面),停牌;停薪培訓(xùn)。合檢后方可上崗。服務(wù)態(tài)度方面處以10元/次罰款。
12.工作時(shí)間內(nèi),任何人不得在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)吃零食;抽煙;非工作原因技師不得聚在走廊過(guò)道上閑聊。違者罰款10元/例。
13.在公司工作期間,不得打架罵人;造謠生事;如有發(fā)現(xiàn)罰款100元。嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理,并給與開(kāi)除。
14.員工如下班后不在宿舍住,必須請(qǐng)示管理。如出任何意外,員工自負(fù)后果。
15.員工按責(zé)任制來(lái)打掃分配的衛(wèi)生區(qū)域。管理不定期的檢查,不合格者罰款10元/例。
16.何員工不得組織煽動(dòng)或參與鬧事,怠工,罷工,拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)伙。違反國(guó)家法律。輕者書(shū)面檢討予以50元的罰款。重者立即開(kāi)除送公安機(jī)關(guān)。
17.嚴(yán)禁外來(lái)人員來(lái)公司留宿。特殊情況需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第四章技師上鐘規(guī)程
1.技師接到調(diào)派指令,無(wú)特殊情況,必須在4分鐘內(nèi)到達(dá)包廂,否則做過(guò)牌處理。罰款10元/次。
2.技師之間不得互相推點(diǎn)。任何技師不可挑客;退客;不可擅自串房;不可拒點(diǎn);公司通知加班不加班者;推遲上鐘等。處以10元每次的罰款。
3.上點(diǎn)時(shí)間內(nèi)不得吃東西;看電視;接打電話;看信息;玩手機(jī)。手機(jī)模式應(yīng)為震動(dòng)或靜音。否則罰款15元/次。
4.上點(diǎn)時(shí)間必須滿時(shí);不得漏部位。少時(shí)達(dá)到5分鐘以上者(無(wú)特殊情況)罰款20/元每次。
5.為客人服務(wù)必須熱情周到,不得頂撞客人,否則50元/次。情節(jié)嚴(yán)重者,查清情況屬實(shí)。做自動(dòng)離職處理.
6.上點(diǎn)時(shí);出勤不出力。必須站立服務(wù)。不得與客人抱成一團(tuán)及陪坐。否則罰款50元/次。
7.技師上鐘有義務(wù)積極;主動(dòng)及時(shí)向服務(wù)員反饋房間信息。如茶水,飲品是否到位。
8.技師上鐘倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鐘應(yīng)視為正常現(xiàn)象,不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/次
9.技師進(jìn)包廂后不得無(wú)故進(jìn)出。上點(diǎn)時(shí)間必須在包廂內(nèi)。否則處以10元/次罰款。
10.若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報(bào)。不得主動(dòng)提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價(jià)。
第五章勞動(dòng)條例
1、公司用員工實(shí)行雙方平等、自愿的原則。
2、員工在公司出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失或其他不稱職舉動(dòng),公司有權(quán)給予辭退。
3、公司因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)動(dòng),有權(quán)決定裁減人員,被裁定人員不得提出無(wú)理?xiàng)l件。公司裁員提前通知。
4、員工有權(quán)辭職,提前一月提交申請(qǐng)。需店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項(xiàng)手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。結(jié)算工資后需搬離宿舍。
5.員工因違反規(guī)章制度,依制度被解雇的,無(wú)任何工資。自離扣除50%的工資。
6.員工上班必須滿5個(gè)月以上方可請(qǐng)長(zhǎng)假,特殊情況除外。
第六章公司獎(jiǎng)勵(lì)制度
1.每月公司評(píng)出1名優(yōu)秀員工。按員工的投票方式及管理根據(jù)實(shí)際情況而定。給予20元-50元獎(jiǎng)勵(lì)。
2.每月評(píng)出最受顧客歡迎獎(jiǎng)一名。(即每月點(diǎn)鐘數(shù)最多者,點(diǎn)鐘數(shù)最少達(dá)40個(gè))獎(jiǎng)勵(lì)20元-50元。
3.每月評(píng)出鐘數(shù)最多技師一名。給予獎(jiǎng)勵(lì)(提成必須高于保底)獎(jiǎng)勵(lì)50元。提成達(dá)到1800元者,獎(jiǎng)50元/名。達(dá)到2000元者,獎(jiǎng)100元每名。達(dá)到2500者,獎(jiǎng)勵(lì)200元每名。
4.推銷貴賓卡者.獎(jiǎng)勵(lì)該卡金額的1%.推銷修腳者,獎(jiǎng)2元/位(由修腳技師給予)。推出足光粉,1元/包。老姜王2元/包?；饎?dòng)力5元/瓶。……
5.全勤獎(jiǎng)50元/名。(當(dāng)月不遲到,不早退,不曠工,不請(qǐng)假。)
6.講究職業(yè)道德,發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。拾到物品及時(shí)返還總臺(tái)或上交。獎(jiǎng)勵(lì)10-50元獎(jiǎng)勵(lì)。
7.休假,下班后加班上點(diǎn)者。獎(jiǎng)勵(lì)2元/點(diǎn)。
8.在本公司工作滿一年,給予年終獎(jiǎng)100元/人.滿兩年;給予200元/人。三年以上者;給予500元/人。
9.⑴結(jié)婚,婚假為7-15天,公司給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。
⑵喪事,喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼(限父母)。予以3天有薪假。
⑶生日,送假一天,公司予以紅包表示祝賀。
⑷生病住院,公司予以50-200元看望。
10.薦賢補(bǔ)助;為公司推薦人才。建議補(bǔ)助;為公司提出合理建議,被采納者。節(jié)約補(bǔ)助;為公司增升節(jié)支;等等。給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
為創(chuàng)建公司良好形象;增強(qiáng)員工素質(zhì);增強(qiáng)員工自我約束;真正做到店興我榮,店衰我恥。特制此制度,望各員工自覺(jué)遵守。
執(zhí)行經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字:
員工簽字:
__商會(huì)大酒店休閑部
第4篇 山水名園會(huì)所管理風(fēng)格經(jīng)營(yíng)設(shè)想
山水名園會(huì)所管理風(fēng)格及經(jīng)營(yíng)設(shè)想
1、會(huì)所管理風(fēng)格
山水名園以親近自然、保護(hù)生態(tài),營(yíng)建山、水、人和諧共生為物業(yè)特色,在會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理方面,應(yīng)緊緊圍繞這一主題,開(kāi)展具有時(shí)尚感、健康、充滿活力、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與溝通的服務(wù)項(xiàng)目,并通過(guò)會(huì)所一系列的活動(dòng),逐步打造、凝聚山水名園獨(dú)具時(shí)代魅力的文化勢(shì)能,深化文化品位內(nèi)涵及底蘊(yùn)。
會(huì)所應(yīng)在強(qiáng)調(diào)滿足住戶實(shí)用功能的基礎(chǔ)上,充分突出個(gè)性化。一方面為適應(yīng)住戶對(duì)健康生活方式追求的需要,積極提供體育健身設(shè)施、場(chǎng)地;另一方面,應(yīng)注重會(huì)所的社交功能,創(chuàng)造更易于放松心緒的空間,使之成為住戶家庭的延伸,家庭的許多功能通過(guò)會(huì)所有效完成,更好的保證家庭的私密性。
2、會(huì)所經(jīng)營(yíng)設(shè)想
針對(duì)山水名園特點(diǎn)和住戶消費(fèi)特點(diǎn),提出以下會(huì)所經(jīng)營(yíng)設(shè)想:
_會(huì)所經(jīng)營(yíng)實(shí)行會(huì)員制方式,會(huì)員卡分為商務(wù)卡(服務(wù)對(duì)象為山水名園租戶及外部客戶)和家庭卡(服務(wù)對(duì)象為山水名園業(yè)主)兩種。實(shí)行會(huì)員制,一方面增強(qiáng)會(huì)員的榮譽(yù)感,另一方面便于聯(lián)絡(luò)、管理和溝通。
_會(huì)所功能設(shè)置實(shí)行雙會(huì)所方式,即專為年輕一族設(shè)計(jì)的時(shí)尚型商務(wù)社交會(huì)所和面向婦女兒童開(kāi)發(fā)的家庭會(huì)所。滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
_會(huì)所經(jīng)營(yíng)方式以開(kāi)展主題式活動(dòng)的形式為主,針對(duì)不同時(shí)節(jié)、不同消費(fèi)群體、不同訴求熱點(diǎn),積極組織健康熱烈、住戶廣泛參與的山水名園文化節(jié)、山水名園飲食節(jié)、山水名園旅游節(jié)、山水名園體育節(jié)、山水名園銀發(fā)節(jié)等活動(dòng),通過(guò)豐富多彩的活動(dòng),凝聚人氣、打造聲勢(shì),加強(qiáng)組織者與住戶的感情聯(lián)絡(luò)。
_充分利用山水名園已有的場(chǎng)地及網(wǎng)絡(luò)資源,積極開(kāi)拓外部客源,吸引客戶到山水名園會(huì)所舉辦商務(wù)洽談、專題講座、培訓(xùn)、視頻會(huì)議、產(chǎn)品推介、小型文體活動(dòng)等商務(wù)活動(dòng),營(yíng)造管理處利潤(rùn)來(lái)源。
_針對(duì)山水名園所處的位置及周邊物業(yè)、消費(fèi)群體的特征,充分利用會(huì)所長(zhǎng)廊、超市以及后期的商業(yè)步行街,完善小區(qū)生活配套設(shè)施,進(jìn)一步為住戶提供便利。
第5篇 __花園小區(qū)會(huì)所幼兒園經(jīng)營(yíng)管理方案
澳洲花園小區(qū)會(huì)所、幼兒園的經(jīng)營(yíng)管理
一、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理
澳洲花園是一個(gè)擁有662戶居民的高尚住宅小區(qū),擁有自己獨(dú)立的會(huì)所。小區(qū)會(huì)所設(shè)計(jì)有乒乓球(臺(tái)球)室、棋牌室、讀書(shū)室、健身(體操)房等項(xiàng)目,會(huì)所經(jīng)營(yíng)的好,既可提升澳洲花園的知名度,促進(jìn)發(fā)展商后繼樓盤(pán)的銷售,同時(shí)也能提升物業(yè)管理的檔次,并創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。故而建議會(huì)所由管理處自行經(jīng)營(yíng)管理,以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)。
1.經(jīng)營(yíng)方式:
會(huì)所經(jīng)營(yíng)采用會(huì)員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主,每戶可免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)籍,外來(lái)賓客在相關(guān)人士的推薦下,可出資購(gòu)買會(huì)員卡,亦可零星消費(fèi),會(huì)員給予五至六折的優(yōu)惠,以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。
會(huì)所采用多種經(jīng)營(yíng)手段,可月卡、季卡、年卡和終身卡,可單一消費(fèi)和套票消費(fèi),這樣既可方便顧客,又給顧客提供多種消費(fèi)選擇。
會(huì)所還可以與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合,逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費(fèi)活動(dòng),可舉辦各類培訓(xùn)班,可開(kāi)展各種文體比賽,擴(kuò)大會(huì)所影響,增強(qiáng)凝聚力。
2. 會(huì)所管理特色:
小區(qū)會(huì)所的管理需突出高文化品質(zhì)的氛圍,將高品質(zhì)的文化色彩滲透到會(huì)所管理方方面面,點(diǎn)點(diǎn)滴滴,滲透到每個(gè)角落。
首先對(duì)會(huì)所的裝潢要精彩別致,健身(體操)房要寬闊、明快、簡(jiǎn)潔、且有良好的背景音樂(lè),乒乓球(臺(tái)球)室燈光,須用大型燈罩、光線柔和均勻。
其次,管理者要有良好的文化修養(yǎng),在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善,在經(jīng)營(yíng)管理上突出高品質(zhì)文化消費(fèi)的理念,使業(yè)主在消費(fèi)過(guò)程中既達(dá)到鍛煉身體的目的,又獲得了尊貴、典雅的精神享受。
第三,應(yīng)建立一套完善的會(huì)所管理制度,通過(guò)每一崗位的工作職責(zé),服務(wù)程序,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制定,使會(huì)所管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。從而走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)軌道。
二、幼兒園的經(jīng)營(yíng)管理
小區(qū)幼兒園可通過(guò)招標(biāo)或于市內(nèi)一家有名望的幼兒園聯(lián)系,進(jìn)行委托經(jīng)營(yíng),通過(guò)簽訂長(zhǎng)期的委托經(jīng)營(yíng)合同,使小區(qū)幼兒園保持相對(duì)穩(wěn)定的健康發(fā)展,發(fā)展商按合同收取租金,管理處按月收繳物業(yè)管理費(fèi)。
第6篇 假日花園會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范
假日花園會(huì)所的經(jīng)營(yíng)與管理
提要:
1、我們對(duì)zz假日花園會(huì)所的定位是走精品服務(wù)之路,創(chuàng)小區(qū)會(huì)所的典范;
2、我們的經(jīng)營(yíng)原則是保本微利,實(shí)現(xiàn)會(huì)所的良性運(yùn)作;
3、我們的宗旨是為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨親善的商務(wù)交流和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。
會(huì)所作為小區(qū)業(yè)主或租戶商務(wù)交流、休閑娛樂(lè)活動(dòng)的一個(gè)主要場(chǎng)所,它與一般純贏利性?shī)蕵?lè)消費(fèi)場(chǎng)所有較大的區(qū)別,一是服務(wù)對(duì)象相對(duì)集中,主要是本小區(qū)業(yè)主和租戶;二是費(fèi)用相對(duì)低廉,以保本微利為經(jīng)營(yíng)原則;三是以商務(wù)交流和休閑娛樂(lè)活動(dòng)為主。隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)配套設(shè)施要求的不斷提高,以及開(kāi)發(fā)商對(duì)會(huì)所的重視程度不斷加強(qiáng),會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理已成為物業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過(guò)我們對(duì)zz假日花園的初步調(diào)研,我們對(duì)zz假日花園會(huì)所的定位是走精品服務(wù)之路,創(chuàng)小區(qū)會(huì)所的典范。
一、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理模式
目前,會(huì)所的管理模式基本有兩種,一種是由專業(yè)的會(huì)所管理公司負(fù)責(zé)管理,一種是由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理,將會(huì)所的管理納入小區(qū)管理處的日常物業(yè)管理事務(wù)。根據(jù)我公司及zz假日花園會(huì)所的實(shí)際情況,擬采取第二種模式,由小區(qū)管理處負(fù)責(zé)管理。管理處對(duì)一些投入資財(cái)不多、人員較少以及免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目(包括茶藝室、棋牌室、乒乓球室、閱覽室、網(wǎng)吧等),進(jìn)行直接經(jīng)營(yíng)管理;對(duì)于一些占用人力多、投入大、風(fēng)險(xiǎn)較高的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目將主要通過(guò)對(duì)外承包、管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督的外包方式經(jīng)營(yíng),化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
會(huì)所組織架構(gòu)圖:
職責(zé)關(guān)系說(shuō)明:
管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)會(huì)所的整體規(guī)劃與經(jīng)營(yíng),會(huì)所主管負(fù)責(zé)小區(qū)會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。
二、會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的設(shè)置
前幾年,由于一些發(fā)展商純粹以促銷為目的,盲目追求會(huì)所的豪華氣派、高檔次和服務(wù)項(xiàng)目的多而全,但消費(fèi)者并不領(lǐng)會(huì)發(fā)展商的良苦用心,結(jié)果事與愿違,使得發(fā)展商及后來(lái)接管的物業(yè)公司背上了沉重的經(jīng)濟(jì)包袱。經(jīng)過(guò)幾年的房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏及物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,我們認(rèn)為會(huì)所應(yīng)走經(jīng)濟(jì)實(shí)用之路,不應(yīng)片面追求豪華氣派,否則會(huì)適得其反。根據(jù)我們調(diào)查的實(shí)際情況,同時(shí)為配合樓盤(pán)銷售,提出以下兩點(diǎn)建議:
(一)在房屋銷售期間,提前將會(huì)所裝修好,供購(gòu)房者參觀,使會(huì)所成為樓盤(pán)的賣點(diǎn)之一;
(二)場(chǎng)所裝修不一定要追求豪華氣派,但力求精致、高雅、舒適;
三、會(huì)所的消費(fèi)模式
一般而言,會(huì)所有其特定的服務(wù)對(duì)象,主要是服務(wù)好本小區(qū)業(yè)主,原則上不對(duì)外開(kāi)放。但如果僅僅局限于本小區(qū)業(yè)主的消費(fèi)將難以支撐會(huì)所的日常運(yùn)作。為此,會(huì)所將采取以下消費(fèi)模式:
1.免費(fèi)項(xiàng)目(如閱覽室等)及棋牌室只對(duì)本小區(qū)業(yè)主開(kāi)放;
2.其它收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(如健身、茶藝、咖啡廳等)可對(duì)外開(kāi)放,但總體收費(fèi)水平應(yīng)不高于同類消費(fèi)場(chǎng)所;
3.本小區(qū)業(yè)主憑業(yè)主卡享有一定的優(yōu)惠。
會(huì)所在國(guó)內(nèi)的興起只有短短的幾年時(shí)間,目前中海物業(yè)正在經(jīng)營(yíng)的會(huì)所中,涵蓋了各種檔次和類型,積累了豐富的會(huì)所運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。在zz假日花園的會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理上,我們將堅(jiān)持業(yè)主至上的服務(wù)理念,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,同時(shí)學(xué)習(xí)其它會(huì)所的一些成功經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),我們將把zz假日花園會(huì)所經(jīng)營(yíng)成同類會(huì)所中的成功之作。
第7篇 小區(qū)會(huì)所節(jié)能管理建議書(shū)
小區(qū)會(huì)所節(jié)能管理建議
iso14000環(huán)境管理旨在節(jié)約能源、減少污染、美化環(huán)境,會(huì)所所經(jīng)營(yíng)的部分項(xiàng)目亦列入iso14000環(huán)境管理范圍內(nèi),具體如下:
1、泳池管理
節(jié)能管理:泳池的水質(zhì)須每天通過(guò)水泵進(jìn)行過(guò)濾循環(huán),如何在再大限度內(nèi)減少水泵循環(huán)時(shí)間而又能滿足水質(zhì)過(guò)濾要求,保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)率這需要從不斷的實(shí)踐中去摸索。首先,要準(zhǔn)確測(cè)量出泳池水容量和過(guò)濾整池水所需要的時(shí)間,而后根據(jù)不同時(shí)期的需要來(lái)控制循環(huán)過(guò)濾時(shí)間。如:新放的一池水,一來(lái)其水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較低,二來(lái)一次性加足了各類藥物,就需進(jìn)行徹底的循環(huán)過(guò)濾。另外,客流量高的時(shí)候,雜質(zhì)和細(xì)菌含量較高,也需適當(dāng)加長(zhǎng)循環(huán)時(shí)間;相反,客流量少的時(shí)候,也就可以減少循環(huán)時(shí)間。
泳池節(jié)能管理還體現(xiàn)在泳池照明燈和池水更換頻率的管理上,照明燈既要做到足夠的亮度,又不可過(guò)于浪費(fèi)電源。池水一般一到兩個(gè)月更換一次為好。
減少水污染管理:泳池的水要進(jìn)行定期的消毒沉淀,這些藥加到水中而后再排放出去,對(duì)環(huán)境都將有一定的污染作用,所以要盡可能地減少加藥量但又達(dá)到池水消毒要求,保證ph值和余氯值達(dá)標(biāo)。首先加藥要根據(jù)池水的容量按比例加,另外,要根據(jù)每日水質(zhì)測(cè)量情況、氣候變化和客流量多少來(lái)衡量加藥量以及加藥的間隔時(shí)間。
2、游戲室管理
游戲室和兒童游樂(lè)室與iso14000環(huán)境管理最為相關(guān)的是
噪音的控制。應(yīng)在游戲室的四壁安裝隔音設(shè)備,減少噪音對(duì)四周的污染,游戲室設(shè)置的位置應(yīng)遠(yuǎn)離較為幽靜的娛樂(lè)項(xiàng)目,如桌球室、咖啡廳、閱覽室等。
3、食肆、酒樓管理
食肆、酒樓的噪音、排煙、污水、廢棄食物等都與iso14000環(huán)境管理息息相關(guān),應(yīng)在前期工程設(shè)計(jì)時(shí)加以考慮,在節(jié)約能源、材料的基礎(chǔ)上盡可能地降低各類污染指數(shù)。
4、桑拿房
桑拿房主要注意節(jié)電管理,可在桑拿房設(shè)一自動(dòng)跳閘裝置,一旦室內(nèi)溫度達(dá)到某一高度,電源就自動(dòng)跳開(kāi),而當(dāng)溫度降到某一低點(diǎn)時(shí),又能繼續(xù)加溫。這樣,即可節(jié)能又可保證顧客使用時(shí)安全。
其他與iso14000環(huán)境管理相關(guān)的要求,如網(wǎng)吧的電腦、日常用紙等如何節(jié)能管理,可參考本公司iso14000之作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
第8篇 物業(yè)商業(yè)管理部會(huì)所工作方針
物業(yè)公司商業(yè)管理部會(huì)所工作方針
一、前期介入階段
會(huì)所前期介入階段,主要是根據(jù)實(shí)地考察和發(fā)展商提供的會(huì)所平面圖,結(jié)合發(fā)展商的意向,就會(huì)所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目、裝修、經(jīng)營(yíng)等提供可行而又具建設(shè)性的書(shū)面建議。具體可細(xì)化為以下幾個(gè)方面:
1、會(huì)所的規(guī)模和格局:根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境,向發(fā)展商提出會(huì)所的規(guī)模和格局建議。
2、會(huì)所的功能設(shè)置:根據(jù)市場(chǎng)情況結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)(住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實(shí)用。
3、會(huì)所項(xiàng)目的面積要求:根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和市場(chǎng)需求,測(cè)算出精確的(某些體育項(xiàng)目)、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。
4、會(huì)所的裝修格局:會(huì)所裝修的格局和用料與會(huì)所的后期經(jīng)營(yíng)有著密切的關(guān)聯(lián),應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項(xiàng)目要求,提出相宜的裝修建議。
5、會(huì)所的器材配置:會(huì)所后期的器材配置將直接影響會(huì)所的經(jīng)營(yíng),而許多發(fā)展商往往又忽視它,搞的七零八落,使設(shè)置的功能不能達(dá)到預(yù)期的效果。因此,要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。
6、會(huì)所的節(jié)能要求:會(huì)所的許多項(xiàng)目與iso14000環(huán)境管理相關(guān),如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂(lè)項(xiàng)目的噪音等,都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。
7、會(huì)所的管理和經(jīng)營(yíng):包括會(huì)所的管理方案、管理章程、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)價(jià)位以及人員配備等方面的建議。
二、實(shí)際指導(dǎo)階段
會(huì)所的實(shí)操指導(dǎo)主要指會(huì)所的開(kāi)業(yè)籌備及正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。
1、對(duì)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所,根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求,及時(shí)向發(fā)展商提出建議,以期達(dá)到預(yù)期效果。
2、提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案:如果要代管會(huì)所,就需對(duì)人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)演練。
3、結(jié)合會(huì)所的實(shí)際,提供一套完善的管理制度(包括會(huì)員章程、各娛樂(lè)點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)價(jià)格等),并制作成冊(cè)。
4、開(kāi)業(yè)前的宣傳:制作宣傳廣告冊(cè)、會(huì)徽、廣告牌、會(huì)員卡等,協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。
5、會(huì)所的裝飾:開(kāi)業(yè)前,須對(duì)會(huì)所進(jìn)行全面裝點(diǎn),增加喜氣,渲染氣氛。
6、開(kāi)業(yè)酬賓:開(kāi)業(yè)之日,邀請(qǐng)業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來(lái)觀摩娛樂(lè),了解會(huì)所、熱愛(ài)會(huì)所。
7、會(huì)所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo):服務(wù)人員工作流程、顧客消費(fèi)方式(單次消費(fèi)、各類消費(fèi)卡;會(huì)員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等)、消費(fèi)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、帳務(wù)管理等。
三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段
對(duì)已投入使用的會(huì)所,在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、費(fèi)用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會(huì)所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。
第9篇 物業(yè)商業(yè)管理部會(huì)所管理職責(zé)
物業(yè)公司商業(yè)管理部會(huì)所管理職責(zé)
1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理及對(duì)各管理處管理的會(huì)所進(jìn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的會(huì)所進(jìn)行全面考察,從裝修格局、設(shè)備合理配置、開(kāi)業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理方面等提供詳盡的方案。
3、負(fù)責(zé)公司直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理。
4、負(fù)責(zé)為各會(huì)所提供與會(huì)所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度,包括會(huì)員制章程、經(jīng)營(yíng)管理制度、員工崗位職責(zé)等。
5、定期巡回對(duì)各會(huì)所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管,在經(jīng)營(yíng)管理、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評(píng)打分,確保各會(huì)所的良性運(yùn)行。
6、協(xié)助有關(guān)部門,為發(fā)展商籌建中的會(huì)所提供各類相關(guān)的可行性報(bào)告和建議。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。
第10篇 物管會(huì)所游泳池管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范游泳池管理工作程序,確保游泳池日常工作運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書(shū)適用于社區(qū)中心游泳池的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)泳池日常管理的巡查、督導(dǎo)。
3.2 救生員職責(zé):
a) 負(fù)責(zé)泳池水質(zhì)的管理。
b) 負(fù)責(zé)泳池設(shè)備房設(shè)備的操作及管理。
c) 負(fù)責(zé)泳池泳客的救生工作。
d) 負(fù)責(zé)泳池培訓(xùn)班的培訓(xùn)工作。
e) 負(fù)責(zé)泳池日常衛(wèi)生工作。
4.0工作內(nèi)容和要求。
4.1 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作:(在開(kāi)場(chǎng)前60分鐘到達(dá)崗位)。
4.1.1 清理泳池池底沉淀物及水面飄浮物。
4.1.2 抽查水質(zhì)、測(cè)量水的ph值并按要求處理好。
4.1.3 檢查泳池的環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.4 準(zhǔn)備好須用物品、救生物品。
4.1.5 檢查設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)作情況。
4.2 營(yíng)業(yè)中的工作。
4.2.1 由收銀組統(tǒng)一售票,售票員須經(jīng)常與救生員保持聯(lián)系,控制好泳池人數(shù)。
4.2.2 售票員負(fù)責(zé)泳池輔助設(shè)施的租賃工作。
4.2.3 驗(yàn)票、驗(yàn)證工作:每一個(gè)購(gòu)票的泳客必須持有游泳健康證,嚴(yán)格控制帶有各種病癥者和酗酒者入場(chǎng)游泳。
4.2.4 驗(yàn)票員須提示客人游泳規(guī)則―先淋浴后下泳池,并提醒客人注意保管好自己的貴重財(cái)物。
4.2.5 救生員須密切注意泳客的動(dòng)向、動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)溺水或可疑情況及時(shí)采取措施、以最快速度進(jìn)行搶救。
4.2.6 勤巡勤掃,保持泳池的環(huán)境清潔衛(wèi)生。
4.2.7 專人專職負(fù)責(zé)培訓(xùn)班學(xué)員的培訓(xùn)工作,根據(jù)學(xué)員的班別選擇適當(dāng)游泳池進(jìn)行教導(dǎo),注意安全工作。
4.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1清場(chǎng)
4.3.2 售票員負(fù)責(zé)租賃物品的回收清點(diǎn)。
4.3.3 救生員負(fù)責(zé)泳池周邊及更衣室的清查工作,檢查是否有客人遺留物品及各開(kāi)關(guān)制閥是否關(guān)好。
4.3.4 清潔泳池內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,檢測(cè)泳池水質(zhì)情況,填寫(xiě)水質(zhì)檢查記錄表。
4.3.5 根據(jù)實(shí)際情況及要求,對(duì)池水進(jìn)行投藥消毒,潔凈,并做好藥物投放記錄。
4.3.6 檢查泳池設(shè)備房的設(shè)備運(yùn)作情況,根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)、關(guān)相關(guān)的制閥。
4.3.7關(guān)、鎖好門窗,把鑰匙交到指定地點(diǎn)。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《藥品投放記錄表》
5.2 《水質(zhì)檢測(cè)表》
第11篇 物管會(huì)所形體訓(xùn)練房管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范形體訓(xùn)練房管理工作程序,確保形體訓(xùn)練房日常工作的正常運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書(shū)適用于社區(qū)中心形體訓(xùn)練房的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。
3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營(yíng)業(yè)前的工作
4.1.1 搞好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.2 檢查所有設(shè)備設(shè)施的使用性能狀況,并將設(shè)施設(shè)備調(diào)至最佳狀態(tài)。
4.1.3 了解賓客訂場(chǎng)情況,備好背景音樂(lè)。
4.1.4 站崗恭候客人。
4.2 營(yíng)業(yè)中的服務(wù)工作。
4.2.1 客到開(kāi)卡或驗(yàn)卡,引領(lǐng)賓客進(jìn)場(chǎng)。
4.2.2 詢問(wèn)客人的其它需要。如:水、飲料等。
4.2.3 按客人要求開(kāi)播背景音樂(lè).
4.2.4進(jìn)行場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備管理,制止違規(guī)操作、損壞設(shè)施、設(shè)備及不文明、不清潔的行為。
4.2.5 保持場(chǎng)地清潔,無(wú)水跡、汗跡。
4.2.6 靈活處理突發(fā)事件,并向上級(jí)匯報(bào)。
4.2.7賓客結(jié)帳。填寫(xiě)消費(fèi)時(shí)間,租賃物品及消費(fèi)金額,并檢查設(shè)施設(shè)備是否完好性。
4.2.8 恭送客人并致道別語(yǔ)。
4.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1 檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的狀況,須維修的即填寫(xiě)報(bào)修單送有關(guān)部門報(bào)修。
4.3.2 關(guān)閉音響系統(tǒng)并進(jìn)行必要的保潔工作.
4.3.3 搞好場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 關(guān)閉所有水電制閥。
4.3.5填寫(xiě)交班簿。
4.3.6關(guān)、鎖好門窗,并把鑰匙交到指定地點(diǎn)。
5.0 引用文件和記錄表格
第12篇 物管會(huì)所舞廳管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范舞廳管理工作程序,確保舞廳日常工作運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書(shū)適用于社區(qū)中心舞廳的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。
3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理及衛(wèi)生工作。
3.3 dj 負(fù)責(zé)音響燈光設(shè)備的操作及管理、保養(yǎng)工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營(yíng)業(yè)前的工作。
4.1.1在營(yíng)業(yè)前30分鐘到達(dá)崗位。
4.1.2 盤(pán)點(diǎn)核對(duì)上班次交班的食品、酒水。
4.1.3 準(zhǔn)備好當(dāng)市所需的營(yíng)業(yè)食品、酒水及物品。
4.1.4 整理內(nèi)務(wù)。
4.1.5 dj檢查音響、燈光設(shè)備并調(diào)試到正常狀態(tài)。
4.1.6 站崗恭候客人的到來(lái).
4.2 營(yíng)業(yè)中的工作。
4.2.1 引領(lǐng)客人入場(chǎng)讓座、上茶。
4.2.2 開(kāi)卡、遞歌薄、點(diǎn)唱紙及食物牌。
4.2.3 為客人推介食品、酒水。
4.2.4 做足四勤:勤巡視、勤加酒水、勤換煙盅、勤拾雜物。
4.2.5 客人結(jié)帳。核對(duì)食品、酒水?dāng)?shù)目,填寫(xiě)消費(fèi)帳單收款。
4.2.6 恭送客人并致道別語(yǔ)。
4.2.7 收拾整理餐桌,準(zhǔn)備迎接下一批客人。
4.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1 做好送客工作,恭送每一位客人,并致送客語(yǔ)。
4.3.2 清理現(xiàn)場(chǎng),熄滅未熄滅的煙頭。
4.3.3 收拾家
第13篇 物管會(huì)所康體部管理運(yùn)作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范康體部的管理工作程序,確保康體部日常工作的正常運(yùn)作。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書(shū)適用于社區(qū)中心康體部的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)康體部日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的全面工作,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3.2 領(lǐng)班負(fù)責(zé)康體部日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中具體工作的指導(dǎo)及監(jiān)管,對(duì)康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
4.0 管理工作程序
4.1 管理工作流程圖
4.2 管理工作內(nèi)容和要求。
4.2.1領(lǐng)班每日的工作。
4.2.1.1 提前20分鐘到崗,與員工召開(kāi)班前會(huì)。傳達(dá)上級(jí)文件精神,下達(dá)工作指標(biāo)、分配工作任務(wù)。
4.2.1.2 巡查各場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)狀況,服務(wù)質(zhì)量情況;督導(dǎo)員工的操作行為規(guī)范化。
4.2.1.3 巡查各場(chǎng)館設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須立即報(bào)修并向經(jīng)理匯報(bào)。
4.2.1.4 檢查督導(dǎo)各場(chǎng)館的環(huán)境衛(wèi)生工作。
4.2.1.5 處理突發(fā)事件,并作書(shū)面報(bào)告經(jīng)理。
4.2.1.6 了解、掌握各功能場(chǎng)館食品、酒水的存貨量,負(fù)責(zé)領(lǐng)用食品、酒水及日常用品。
4.2.1.7 下班前,檢查各功能場(chǎng)館的水電制閥及門窗的關(guān)閉情況,并督促員工做好相關(guān)工作。
4.2.1.8 召開(kāi)班后會(huì),總結(jié)當(dāng)日工作中存在的問(wèn)題和指正不規(guī)范操作行為。
4.2.1.9 填寫(xiě)《工作日志表》,并于次日一早遞交經(jīng)理辦公室。
4.2.2 經(jīng)理每日的工作。
4.2.2.1 審閱《工作日志表》,處理各功能場(chǎng)館出現(xiàn)的問(wèn)題。
4.2.2.2 閱讀《收銀營(yíng)業(yè)報(bào)表》。
4.2.2.3 傳達(dá)公司文件精神,下達(dá)工作任務(wù)。
4.2.2.4 巡查各功能場(chǎng)館,督導(dǎo)領(lǐng)班的工作方式方法及完成工作的質(zhì)量與效果。
4.2.2.5 了解掌握本部門各場(chǎng)館的客源情況及場(chǎng)地物品的租賃情況,食品、酒水的銷售情況。
4.2.2.6 審核物品、食品申購(gòu)單及審批物品、食品領(lǐng)用單。
4.2.2.7 處理重大突發(fā)事件及客人投訴事件。
4.2.2.8 接洽外務(wù)。
4.2.3 領(lǐng)班每周的工作
4.2.3.1 編制《班期表》。
4.2.3.2 編寫(xiě)工作計(jì)劃。
4.2.4 經(jīng)理每周工作。
4.2.4.1 審核《班期表》。
4.2.4.2 編寫(xiě)每周工作計(jì)劃及上周工作總結(jié)。
4.2.4.3 召開(kāi)管理層每周工作例會(huì)。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《工作日志表》
5.2 《收銀營(yíng)業(yè)報(bào)表》
5.3 《班期表》
第14篇 物管會(huì)所健身房管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范健身房管理工作程序,確保健身房日常工作的正常運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書(shū)適用于社區(qū)中心健身房的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。
3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營(yíng)業(yè)前的工作
4.1.1 搞好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.2 檢查所有設(shè)備設(shè)施的使用性能狀況,并將設(shè)施設(shè)備調(diào)至待用狀態(tài)。
4.1.3 了解賓客訂場(chǎng)情況,做好接待準(zhǔn)備工作。
4.1.4 站崗恭候客人。
4.2 營(yíng)業(yè)中的服務(wù)工作。
4.2.1客到開(kāi)卡或驗(yàn)卡。
4.2.2簡(jiǎn)明扼要介紹配套設(shè)施的使用及健身器械的功能。
4.2.3詢問(wèn)客人的其它需要。如:水、飲料等。
4.2.4進(jìn)行場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備管理,制止違規(guī)操作、損壞設(shè)施、設(shè)備及不文明、不清潔的行為。
4.2.5 靈活處理突發(fā)事件,并向上級(jí)匯報(bào)。
4.2.6賓客結(jié)帳。填寫(xiě)消費(fèi)時(shí)間,租賃物品及消費(fèi)金額,并檢查設(shè)施設(shè)備是否完好性。
4.2.7 恭送客人并致道別語(yǔ)。
4.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1 清點(diǎn)、清潔健身器材,并將其歸放原位。
4.3.2 檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的狀況,須維修的即填寫(xiě)報(bào)修單送有關(guān)部門報(bào)修。
4.3.3 搞好場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 關(guān)閉所有電源開(kāi)關(guān)及更衣室水源制閥。
4.3.5填寫(xiě)交班記錄簿。
4.3.6關(guān)、鎖好門窗,將鑰匙交到指定地點(diǎn)。
5.0 引用文件和記錄表格
第15篇 物管會(huì)所桌球室管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范桌球室管理工作程序,確保桌球室日常工作的正常運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書(shū)適用于社區(qū)中心桌球室的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。
3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營(yíng)業(yè)前的工作
4.1.1 盤(pán)點(diǎn)核對(duì)上班次交班的物品、食品、酒水。
4.1.2 搞好娛樂(lè)物品、器材及環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.3 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)必須物品。
4.1.4 站崗恭候客人。
4.2 營(yíng)業(yè)中的服務(wù)工作。
4.2.1 客到開(kāi)卡,把客人引領(lǐng)到臺(tái)或房。
4.2.2提供娛樂(lè)物品、器械,并于客人面前清點(diǎn)所提供的娛樂(lè)物品、器械的數(shù)量,以示意其完好性.
4.2.3為每位賓客上茶水,詢問(wèn)客人的其它需要,如:煙、酒水、零食等。
4.2.4勤巡臺(tái)、巡房,及時(shí)為賓客更換煙盅、收拾附助臺(tái)的雜物,勤為客人添加茶水。
4.2.5 及時(shí)幫賓客拾球、遞架、擺臺(tái)。
4.2.6 控制好場(chǎng)所的環(huán)境氣氛。
4.2.7 為賓客提供娛樂(lè)規(guī)則咨詢服務(wù)。
4.2.8 靈活處理突發(fā)事件,并向上級(jí)匯報(bào)。
2.2.9賓客結(jié)帳,清點(diǎn)檢查租用物品、器械的數(shù)量及完好性,在消費(fèi)卡上填寫(xiě)娛樂(lè)起止時(shí)間及消費(fèi)金額。
4.2.10 恭送客人并致道別語(yǔ)。
4.2.11收拾整理桌臺(tái),準(zhǔn)備迎接下一批客人。
4.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1 清點(diǎn)所有租用物品、器械,恢復(fù)開(kāi)業(yè)前狀態(tài)。
4.3.2 檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備狀況,報(bào)修損壞設(shè)備、物品或器械。
4.3.3 搞好場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 填寫(xiě)交班簿及營(yíng)業(yè)報(bào)表。
4.3.5 關(guān)好所有電源、水源制閥,關(guān)、鎖好門窗,并將鑰匙交到指定地點(diǎn)。
5.0 引用文件和記錄表格
