包括哪些
物業(yè)企業(yè)管理制度匯編主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構與職責：明確各級管理層及各部門的職能，確保責任清晰，權責分明。
2. 服務標準與流程：規(guī)定物業(yè)管理的各項服務標準，制定詳細的操作流程，提升服務質量。
3. 質量管理：設定質量目標，建立質量檢查與評估機制，保證物業(yè)服務品質。
4. 客戶關系管理：制定客戶投訴處理程序，強化與業(yè)主的溝通與互動。
5. 財務管理：規(guī)范財務管理，確保資金使用透明，提高經濟效益。
6. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓、績效考核、員工福利等方面，激發(fā)員工潛力。
7. 設施設備管理：制定設備維護保養(yǎng)計劃，確保設施設備正常運行。
8. 應急預案：針對各類突發(fā)事件，制定詳盡的應對措施，保障小區(qū)安全。
9. 法規(guī)遵守：遵守相關法律法規(guī)，確保企業(yè)合規(guī)運營。
體系框架
物業(yè)企業(yè)管理制度匯編的體系框架如下：
1. 引言：闡述制度匯編的目的、依據(jù)和適用范圍。
2. 組織架構：描述公司組織結構，明確各層級的職責和權限。
3. 服務標準：詳細列出各項物業(yè)服務的標準，如清潔、綠化、維修等。
4. 運營管理：涵蓋質量管理、客戶關系管理、財務管理等日常運營方面的規(guī)定。
5. 人力資源：規(guī)定員工招聘、培訓、考核、激勵等人力資源政策。
6. 物資與設施管理：規(guī)定設施設備的采購、使用、保養(yǎng)和報廢流程。
7. 風險與應急：制定風險管理策略，包括應急預案和危機處理機制。
8. 法律法規(guī)遵守：列舉需遵守的相關法規(guī)，明確違規(guī)后果。
9. 制度修訂與解釋權：說明制度的修訂程序，明確解釋權歸屬。
重要性
物業(yè)企業(yè)管理制度匯編的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：明確的職責分工和標準化流程，能提高工作效率，減少工作中的混亂和沖突。
2. 保障質量：通過質量管理，確保服務達到業(yè)主期望，提升客戶滿意度。
3. 降低風險：通過應急預案，能快速有效地應對突發(fā)事件，減少損失。
4. 規(guī)范行為：明確的法規(guī)遵守條款，防止違法行為，保護企業(yè)聲譽。
5. 促進團隊建設：合理的人力資源管理，有助于培養(yǎng)員工忠誠度，構建和諧的工作氛圍。
6. 提高透明度：財務管理的規(guī)范，增強業(yè)主對物業(yè)費用使用的信任，鞏固與業(yè)主的關系。
完善的物業(yè)企業(yè)管理制度匯編是企業(yè)穩(wěn)定運營的基礎，是提升服務質量、保障業(yè)主權益、塑造良好企業(yè)形象的關鍵。
物業(yè)企業(yè)管理制度匯編范文
第1篇 物業(yè)企業(yè)管理體系文件之總說明
物業(yè)企業(yè)管理體系文件總說明
一、體系文件的構成及分類
生產、研發(fā)
一級文件
二級文件
三級文件
四級文件
對物業(yè)管理企業(yè)而言,公司的管理體系,基本可由以下四個子系統(tǒng)構成:質量、環(huán)境管理體系;營銷管理體系;人事行政管理體系;財務管理體系。其分別對應企業(yè)的生產、研發(fā);營銷;人事;財務五種基本職能。
文件體系分四個層次,管理手冊為一級文件,程序文件為二級文件,工作手冊為三級文件,企業(yè)標準為四級文件。
二、體系文件使用指南
質量、環(huán)境管理體系文件
我司提供的質量、環(huán)境管理體系文件是將質量管理體系與環(huán)境管理體系整合后形成的。通過認證,符合iso9001《質量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》標準要求。
質量、環(huán)境手冊:iso9001《質量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》是通用標準,適用于各種行業(yè)、各種組織。因行業(yè)差別,企業(yè)、組織需根據(jù)自身特點,用行業(yè)的語言來理解、描述iso9001、 iso14001標準條款的要求,從而產生了企業(yè)的《質量、環(huán)境手冊》。本企業(yè)編制的《質量、環(huán)境手冊》章節(jié)號和iso9001標準基本相同,通過把iso14001條款映射到iso9001結構中,將其進行整合?！顿|量、環(huán)境手冊》是企業(yè)質量、環(huán)境體系的一級文件,通過閱讀《質量、環(huán)境手冊》,可對物業(yè)管理行業(yè)的服務理念、組織結構、職責職權分配、資源配備、產品(服務)實現(xiàn)過程、環(huán)保節(jié)能、監(jiān)測分析和改進方法等有一個整體綜合的理解。
程序文件:《程序文件》對物業(yè)管理活動中的重要過程、重要環(huán)境因素進行了識別,并告訴每個過程應做什么、什么時間做、什么地點做、由誰來做、為什么要做,如何做,即所謂的5w1h。程序文件是質量體系中的第二級文件。
接管入伙手冊:本手冊和以下手冊均為質量體系中的第三級文件,基本按專業(yè)進行劃分。本手冊詳細地描述了房屋接管過程與業(yè)主入伙過程的5w1h(比程序文件要詳細得多),并提供了部分工作標準、方法、流程及驗收標準索引等。
工程管理手冊:包含房屋修繕、業(yè)主裝修管理及設備管理三部分內容。介紹了土建、設備、精裝修管理模式、制度及運作程序。
支持《工程管理手冊》的文件有《房屋設備使用指南》、《房屋設備保養(yǎng)標準》、《紅旗設備檢評標準》、《計量器具檢定方法》、《節(jié)能環(huán)保指南》五個企業(yè)標準(四級文件)?！斗课菰O備使用指南》描述主要(重要)房屋設備的操作方法、使用規(guī)程、經濟性運行措施等內容,《房屋設備保養(yǎng)標準》為我司企業(yè)標準,按三級保養(yǎng)詳細敘述保養(yǎng)內容及應達到的標準?！豆?jié)能環(huán)保指南》是iso14001體系的作業(yè)指導書。
清潔綠化手冊:實施清潔綠化工作的管理手冊。包括清潔標準、綠化標準、清潔過程控制程序、綠化過程控制程序、清潔檢驗標準、綠化檢驗標準。
安全護衛(wèi)手冊:由安全管理、消防管理、車輛管理三大部分構成。其中物業(yè)管理安全護衛(wèi)全方位管理、消防管理中的人防管理、車輛管理中的轄區(qū)和車場管理。包括部分應急情況的處理,如消防演習、緊急集合等方面。另對護衛(wèi)員的職責、紀律、權限、著裝方面進行詳細說明。
應急手冊:識別了物業(yè)管理活動中可能出現(xiàn)的緊急情況、災害、事故,并制定了預防、反應措施及解決方案。
服務手冊:廣義上講,物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進行的全部活動均稱為服務,可分為公共服務、專項服務和特約服務。本手冊中的服務是指除基礎性的公共服務外的專項服務、特約服務及社區(qū)文化活動,客戶指業(yè)主及物業(yè)使用者等。本手冊是進行專項服務、特約服務、家政服務、社區(qū)文化活動及會所管理的指導性文件。
人事行政管理體系
行政管理手冊:按照行政管理方法編制而成的,在公司內部管理、資源提供和保障方面作到有文可依。包括行文規(guī)則、檔案管理、保密制度、印章管理、車輛管理、督辦辦法、公共關系、對外宣傳等。
人事手冊:文件規(guī)定了公司對人力資源的需求、識別、招聘、評估、培訓、考核、續(xù)約、解聘方面的制度。對員工待遇、福利、檔案方面的管理做出詳細說明。
財務管理體系
財務管理手冊:財務管理手冊是在嚴格按照國家財務管理制度的基礎上編制的適合行業(yè)、企業(yè)的手冊,包括財務人員職責、財務管理、核算體制、各類費用政府標準等。
營銷管理體系
市場拓展手冊:是企業(yè)開拓市場的指導性文件。
第2篇 物業(yè)企業(yè)機房動火管理制度
1、在機房因維修需要,需動用電、氣焊時,均需報告消防中心后,方可作業(yè)。
2、在動火作業(yè)時,安全處應派人至現(xiàn)場,且配備有防火器材。
3、電、氣焊工必須持證操作。
4、燒焊地點周圍應清除5米內的任何易燃、易爆和可燃物質。
5、電焊機地線不準接在建筑物、機器設備、各種管道上,必須設立專用地線。
6、焊割的地點與乙炔發(fā)生器和氧氣瓶的距離不少于10米,氧氣瓶與乙炔發(fā)生器保持5米以上的距離。
7、工作完成后,立即切斷電源、氣源,清理現(xiàn)場,在保證無余火、余熱復燃的危險時方可離開。
第3篇 某某物業(yè)企業(yè)管理體系有效運行實施措施
某物業(yè)企業(yè)管理體系有效運行實施措施
企業(yè)管理體系的三性一率,即有效性、適宜性、充分性和效率是保證體系健全和運作的關鍵。
說到、做到、持續(xù)有效是實施iso9001的一條基本原則。說到、做到,容易理解、實施,而如何做到體系持續(xù)有效運行卻是難以把握的。我司通過iso9001國際標準與物業(yè)管理實踐過程中的不斷研究,將提高有效性的一些方法措施提煉出來。以下即為公司在體系有效性方面制定的措施:
(一)三個規(guī)范的建立
首先,將公司所提供的服務活動進行一次細分,然后在作業(yè)指導書中,將細分出來的每一項服務活動制定出服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務質量控制規(guī)范。
1、服務規(guī)范
服務規(guī)范規(guī)定了服務以及服務應達到的標準和要求,即服務質量標準。在推行iso9001之初,根據(jù)公司質量方針和質量目標,明確公司應向業(yè)主提供哪些服務,這些服務又由哪些分項服務進行支撐;每一項服務的分項和服務的定量及定性的質量指標制定出來后,才能在執(zhí)行中落到實處。
物業(yè)管理行業(yè)提供的常規(guī)服務,如安全服務、清潔服務、維修服務、環(huán)境服務、社區(qū)文化服務;其中清潔服務的總體標準就是干凈、整潔,細分則為地面、地下室、標準層、花園草地的清潔這四個分項服務。以標準層的保潔質量驗收標準為例:
標準層保潔質量驗收標準
樓層通道的
墻面、地面釉面墻磚:使用中等力度,紙巾擦拭60厘米長,紙巾無污染。
釉面地磚:目視干凈無雜物及污跡,可反映通道照明燈輪廓。
?；卮u:目視干凈無雜物,無污跡,有光澤。
后樓梯
臺階及扶手目視臺階面干凈無污跡;
用紙巾擦拭扶手表面60公分長,紙巾不被明顯污染。
公共設施、設備(含消防栓、防火門)使用紙巾擦拭60公分長、紙巾不被明顯污染;使用紙巾擦拭門上冒頭30公分、門板60公分之后,紙巾不被明顯污染。
管道、樓道的
天花板及頂棚用紙巾擦拭管道上皮部60公分長,紙巾不被明顯污染;
目視天花板無蜘蛛網,無明顯污跡。
清潔工作標準制定后,就能讓清潔員工知道工作的執(zhí)行深度,從而防止清潔員工的工作疏漏。同樣,其它類服務也制定了相應的服務標準以確保公司所提供的服務質量。
2、服務提供規(guī)范
服務提供規(guī)范明確了每一項服務活動怎樣做,以保證服務規(guī)范的實現(xiàn),也就是將服務過程的每個工作階段的若干個質量活動程序化,從而對它的每一步驟進行控制。例如:安全服務是由大堂、巡邏、道口、車場四個分服務項組成,其中道口車輛進場這個分項服務的工作程序是:
(1)發(fā)現(xiàn)有車進入轄區(qū)時,立即走近車輛并向司機敬禮。
(2)在刷卡同時,車管員應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。
(3)在刷卡畢后,道砟將自動開啟放行。
(4)若后面有緊跟車輛,應示意其停下并禮貌地面帶微笑地請其稍等。
(5)若臨時停車,應主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車;
(6)若是營業(yè)性停車場,按有關規(guī)定收取費用。當司機不按規(guī)定交費時,應做好耐心細致的解釋工作,禮貌地按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻者的處理》程序執(zhí)行。
(7)當遇到公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入轄區(qū)時,在禮貌地查核證件后可放行,但應將情況在《值班記錄》上詳細記錄,以備查核。
以上就是道口車輛進場的7個步驟,嚴格按照每個步驟工作并加以控制,才能最終保證車輛進場服務規(guī)范化完成。同樣,大堂、巡邏、車庫管理服務均有相應的工作程序。iso9001就是靠對每一個過程的控制而最終使整項服務不出漏洞。在制定服務提供規(guī)范時需注意的是各個工作階段的接口不留空白之處。
3、質量控制規(guī)范
質量控制規(guī)范規(guī)定了怎樣去控制服務的全過程,即怎樣控制服務質量環(huán)節(jié)各個階段的質量,特別是服務提供過程的質量。制定質量控制規(guī)范,包括以下四方面內容:
(1)識別關鍵活動;
(2)分析關鍵活動,選出標準并加以控制;
(3)規(guī)定特性評價方法;
(4)建立控制手段。
我們按照質量控制規(guī)范的四方面內容,舉例說明物業(yè)管理行業(yè)如何制定此規(guī)范。
首先識別對服務質量有重要影響的關鍵活動。比如與業(yè)主直接打交道的維修、保安、收款活動,還有不與業(yè)主直接打交道的設備管理活動等,都是企業(yè)的關鍵活動。
第二步是對每個關鍵活動本身進行細致地分析,在分析的基礎上選出關鍵活動的特性,把這些特性加以控制,就可以保證這些關鍵活動的質量,從而保證全過程的服務質量。例如維修服務活動的特性是維修的質量、維修的等待時間。對維修的質量可以通過加強維修人員的培訓嚴加控制,控制維修的等待時間可以從兩方面考慮:一是接到需求到達住戶家中的時間,二是具體的維修操作時間。將這兩個時間給予具體規(guī)定連同維修質量的控制,再加上維修人員規(guī)范化的禮貌語言,從而控制整個維修服務質量。
第三步是規(guī)定特性評價方法。如對服務質量的滿意程度,可采取某種規(guī)則的抽樣調查方法,比如定期向業(yè)主發(fā)放《征詢意見調查表》或查驗業(yè)主在維修服務《派工單》上的簽署意見等,均可對這些特性進行評價。
最后一步是建立控制手段。有了活動特性的評價方法,對活動特性進行測量還不夠,怎樣才算達到服務質量要求,或者說實現(xiàn)了優(yōu)質服務呢當然就應有一個規(guī)定的界限加以衡量,并進行適當?shù)目刂?。如公司要求安全服務滿意率達到95%,維修服務滿意率達到95%,才算優(yōu)質服務。護衛(wèi)人員開啟電子門鎖不應超過5秒鐘等,通過定量規(guī)定來建立控制手段,完成上述四步后,即可對某項服務制定出一整套質量控制規(guī)范。
質量控制規(guī)范與服務規(guī)范和服務提供規(guī)范相互銜接,形成一個完整的文件化體系。為了評價公司的所有服務質量活動是否開展得有效,并且達到公司本身及業(yè)主的要求,我司還開展了兩個評定工作。
(二)兩個評定的建立
當三大規(guī)范制定后,隨即開展的是兩個評定工作,即服務質量的內部評定工作和外界評定工作(包括客戶和社會)。見檢查監(jiān)督機制。通過以上的檢查來避免出現(xiàn)不合格服務的傾向,以消除客戶的不滿意。服務質量的優(yōu)劣最終還是取決于客戶的感受和評價,在這里我們注意了以下幾點:對在服務中和服務后的客戶評價給予同樣重視;采取多種形式和方法,引導客戶對服務質量作出評價;對客戶的評價進行統(tǒng)計和全面的分析,排除主觀因素的干擾,得出結論;若客戶有不滿意傾向,立即采取糾正措施補救,并
使客戶能夠覺察到。
當客戶評定和內部評定不一致時,我們會吸取客戶提出的有益的意見、建議,并將內部評定和客戶評價所提出的問題和建議加以統(tǒng)計分析處理,這對服務的改進是最有效的方法。
第4篇 物業(yè)企業(yè)采購管理工作程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
--采購管理程序
1.目的
對各部門采購物資過程進行控制,確保采購物資符合質量要求及物資采購價格的合理。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
3.1品質管理部負責對a類物資采購供方/品牌的選擇和評估。
3.2財務管理部負責對采購物資的價格的審核及采購行為的監(jiān)控。
3.3各部門負責對采購物資的驗收和使用過程的跟蹤。
4.物資的分類:
a類:是指對服務質量影響較大、采購批量較大或須在指定供方或品牌中采購的物資。
b類:除a類物資外單價在人民幣2000元以上,必須經過評估方能采購的物資。
c類:a、b類以外物資。
5.物資采購的審批權限
5.1業(yè)務部門經理:單宗(一次性,下同)采購金額2000元以下的物資。
5.2職能部門經理:單宗采購金額2000元以上(含2000元)5000元以下的物資。
5.3分管總經理助理:單宗采購金額5000元以上(含5000元)10000元以下的物資。
5.4總經理:所有固定資產及單宗采購金額10000元及以上的物資。
6. 方法和控制過程
6.1供方或品牌的選擇和評估
6.1.1評估必備資料
6.1.1.1供方的營業(yè)執(zhí)照復印件(需加蓋供方的公章)。
6.1.1.2特種產品的經營許可證(如:安防器材)。
6.1.1.3采購物資的報價(單)。
6.1.1.4采購物資的合同/協(xié)議樣本。
6.1.2評估內容主要包括
6.1.2.1采購供方的資信。
6.1.2.2采購物資的質量。
6.1.2.3采購物資的價格。
6.1.2.4采購供方服務的及時性。
6.1.2.5采購物資品質保證系統(tǒng)
6.1.2.6采購物資的合同樣本。
6.1.3評估的權限
6.1.3.1 a類物資供方/品牌由品質管理部負責選擇和評估。a類物資中ci產品的物資供方由總經理辦公室負責選擇和評估,并發(fā)送品質管理部審核。
6.1.3.2 b類和需評估的c類物資,由各部門負責選擇和評估,并發(fā)送相關職能部門和公司領導審核。對已經過某個部門評估合格的,在半年內,該部門或其他部門可不經過評估,直接按采購程序向該供方/品牌采購。
6.1.3.3所有物資的采購價格由財務管理部負責審核,必要時須經審算和公開招標。
6.2采購資料的準備
6.2.1部門經理有審批權限的物資,各部門根據(jù)月工作計劃,結合倉庫庫存情況,由倉管員填寫《物資申請單》,按程序報經批準后方可安排采購。
6.2.2統(tǒng)一結算的a類物資,由使用部門倉管員每月五日前單獨填寫《物資申請單》,經部門經理審批后,在指定供方或品牌中采購,并于每月25日前直接與供方索取正式發(fā)票,核對無誤后按財務制度進行報銷。
6.2.3 ci產品采購資料的準備按《標識管理程序》進行。
6.2.4對b類物資的采購,須取得三家以上的相關資料,并將有關供方情況記錄在《物資申請報告》中,按權限進行審批。對于某種特殊物資(如兒童娛樂設施、健身器材等),無法取得三家同類型產品的資料時,須在表中評估結論中注明。
6.2.5本部門無審批權限的物資采購(ci產品除外)均須填寫《物資申請報告》進行報批。
6.2.6采購人員在采購前,應檢查采購物資的審批資料是否完善,當審批資料不完善時應向部門經理報告,并按公司規(guī)定的審批權限補齊相關的審批手續(xù)后,再行采購或簽訂采購合同。
6.3物資的采購
6.3.1 a類物資的采購。
必須在指定的供方或指定的品牌中采購,無法在指定的供方或品牌中選購的情況,必須在《物資申請報告》備注注明,經品質管理部經理同意后方可采購。
6.3.2資產的采購。
6.3.2.1購買資產的審批權限按照5.物資采購的審批權限執(zhí)行。
6.3.2.2檢測儀表的采購必須報品質管理部審核,其他資產采購超過審批權限的,必須先報以下相關部門審核:
a.家私、家電、服裝、車輛及配件報房產后勤管理部;
b.電腦及配件報總經理辦公室;
c.保安器材、工具報品質管理部;
6.3.3 ci產品及宣傳品的采購
6.3.3.1 ci產品的采購參見《標識管理程序》執(zhí)行。
6.3.3.2各部門宣傳品如需委托外界設計、制作,必須由總經理辦公室統(tǒng)一安排制作,并在報銷的發(fā)票上簽字確認后,方可辦理報銷手續(xù)。
6.3.4代客購物
顧客需要代購物品時,部門須填寫《居家服務情況記錄表》,分別注明材料費及服務費,材料費超過400元時,應直接向顧客收取現(xiàn)金,采購后將材料費發(fā)票交顧客,管理處只收取服務費。
6.4物資的驗收
6.4.1物資采購完成后,采購員應及時通知各物資的專項檢驗員、倉管員檢驗、入庫,填寫《進倉單》。
6.4.2對2000元以上的資產,由房產后勤管理部或委派人員到現(xiàn)場檢驗核實,并在《資產情況審核單》上簽字確認后,方可到財務管理部辦理報銷手續(xù)。
6.4.3對于不屬于資產的電腦配件、零件、備件等直接安裝使用的物品,由使用部門管理人員在《電腦軟、硬件故障維護記錄表》上簽字確認,可不填《進倉單》,未使用的須填寫《進倉單》。
6.4.4專項檢驗員驗收時,發(fā)現(xiàn)無標識、有受潮、水跡、油污、破損等異樣,必須打開包裝進行驗收;倉管員按照《物資申請單》對物資的數(shù)量進行驗收入庫。
6.4.5 檢驗出現(xiàn)不合格物資時,由檢驗者填寫《不合格物資處理單》,報部門經理,不合格物資的處理按公司相關規(guī)定執(zhí)行。
6.4.6 采購完成后,有關文件記錄由使用部門經理指定專人收集、保管、存檔。
6.4.7如顧客有要求時,應在采購合同中增加條款,以明確顧客或其代表可到供方現(xiàn)場對采購物資或服務進行驗證。
6.5物資供方/品牌的增加及變更
6.5.1因公司服務質量要求,需要增加a類物資供方/品牌時,由使用部門根據(jù)該物資對服
務質量的影響程度進行評價,填寫《a類物資供方或品牌變更申請表》,報品質管理部審批。
6.5.2對a類物資供方無法滿足公司服務質量要求,破產倒閉或搬遷、更名時,采購員負責填寫《a類物資供方或品牌變更申請表》,報品質管理部審批后,可以更改或取消該項物資供方資格。
6.5.3在指定品牌、供方處采購物資時,如購到偽劣商品,檢驗員需在一周內上報品質管理部,如一個月在某一供方處采購兩次以上偽劣商品或半年內出現(xiàn)四次偽劣商品,品質管理部將取消合格供方資格,在三天內通知到各部門,并會同有關部門選擇新的合格供方。
6.5.4各部門確定以定期結算方式的物資供方時,須由部門填寫《物資申請報告》進行評估,并簽定物資采購合同或協(xié)議,在結帳時需以市場平均價或合同協(xié)議價為標準,認真核對物資價格,無誤后方可結帳。合同期滿前需重新評估,填寫《物資申請報告》報相關職能部門審批,
6.5.5所有采購合同/協(xié)議必須包括以下條款:
甲方嚴禁自己的任何員工接受乙方的禮品、娛樂性招待、金錢或其它形式的饋贈。乙方不得有任何饋贈或賄賂甲方人員行為,否則,甲方視為乙方違約,并將立即取消供方資格。
6.5.6品質管理部應即時更新已評估的物資供方或品牌,以便各部門直接與供方進行聯(lián)系。
6.6物資供方/品牌的回訪
6.6.1財務管理部負責對各類物資指定供方進行抽查回訪,具體回訪方法按《采購行為回訪程序》進行,以了解采購人員的職務行為及各類物資價格的浮動情況,每季度公布一次常用物資參考價格。
6.6.2品質管理部負責每半年向各部門進行一次a類物資供方的調查。并將調查情況進行統(tǒng)計分析,提交管理評審。根據(jù)年底調查的統(tǒng)計分析情況來決定與
a類物資供方續(xù)簽合同,對調查情況普遍反映差的供方,不再續(xù)簽,由品質管理部負責進行市場了解選擇合格的a類物資供方。
6.7采購合同的簽訂
6.7.1簽訂所有物資采購合同均須按《合同管理程序》執(zhí)行。
6.7.2以下幾種情況的物資采購必須簽訂合同:
a.采購的物資對服務質量影響較大,且該物資沒有獨立的保修單(卡),必須以合同/協(xié)議形式進行保修條款的約定。
b.采購金額在兩萬元以上的物資,無論其是否有獨立的保修單(卡),都必須簽訂合同/協(xié)議進行付款方式的約定。
7.支持性文件
__wy7.4-z01-01《采購行為回訪辦法》
__wy7.5.3-z01 《標識管理程序》
__wy7.2.2-z02 《合同管理程序》
8.質量記錄表格
__wy7.4-z01-f1《物資申請單》
__wy7.4-z01-f2《物資申請報告》
__wy7.4-z01-f3《不合格物資處理單》
__wy7.4-z01-f4《a類物資指定供方或品牌一覽表》
__wy7.4-z01-f5《a類物資供方或品牌變更申請表》
__wy7.4-z01-01-f1 《采購物資供方回訪表》
__wy7.5.3-z01-f1《ci產品制作申請表》
__wy7.5.5-z01-f1《進倉單》
第5篇 物業(yè)企業(yè)消防安全管理人防火責任書
物業(yè)公司消防安全管理人防火責任書
根據(jù)《中華人民共和國國消防法》及東莞市__物業(yè)服務有限公司消防安全責任制度相關規(guī)定,為確保__步行街不發(fā)生火險和消防火險隱患,特制定此防火安全責任書,并確定閣下 ___先生為物業(yè)公司 消防安全管理人 級防火責任人,至閣下離職或調離本工作崗位時自行終止,具體職責如下:
1.擬定年度消防計劃,組織實施日常消防安全管理工作;
2.擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案;
3.在員工中開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓,組織滅火和應急疏散預案的實施及演練;
4.協(xié)助一級防火責任人做好其他消防管理工作。
責任人簽署: 東莞市德信物業(yè)服務有限公司
日期: 日期:
第6篇 物業(yè)企業(yè)管理制度主要規(guī)章制度清單
物業(yè)企業(yè)管理制度之主要規(guī)章制度清單
1、人事后勤制度
人事辦公規(guī)范管理制度,保密制度,辦公設備使用管理規(guī)定,人事部氛圍管理規(guī)定,工作服配發(fā)規(guī)定,員工保密紀律規(guī)定,印章使用管理制度,辦公物品管理制度,長途電話管理辦法,網絡使用管理規(guī)定,辦公電器使用規(guī)定,備品供應與保管規(guī)定,檔案資料管理制度,立卷管理規(guī)定,檔案管理準則,檔案借閱管理制度,員工宿舍管理制度,職工宿舍文明守則,食堂管理規(guī)定,食堂衛(wèi)生制度,工作餐供應管理規(guī)定,加班餐管理規(guī)定等。
2、工作職責
人事財務部的職責范圍,管理服務中心的職責范圍,工程部的職責范圍,公共關系部的職責范圍,保安部的職責范圍,保潔部的職責范圍等。
管理處主任崗位職責,各主管崗位職責,主管會計崗位職責,出納員崗位職責,收費員崗位職責,收入核查員崗位職責文員崗位職責,管理員崗位職責,維修工崗位職責,保安員崗位職責,消防員崗位職責,車輛管理員崗位職責,摩托車、自行車保管員崗位職責,清潔綠化工崗位職責等。
3、人力資源制度
員工考勤管理制度,薪資管理辦法,職員待遇辦法,員工考評制度,員工獎勵辦法,員工處罰制度,出差管理制度,出差手續(xù)及差旅費支付制度,員工聘用規(guī)定,勞動合同制度,員工培訓制度,員工解雇、辭退處理制度,員工遷調制度,臨時工錄用、辭退規(guī)定,員工工作證管理制度,休息、休假規(guī)定,工傷處理的有關規(guī)定,計劃生育規(guī)定,員工撫恤辦法,員工傷害補償規(guī)定等。
4、財務制度
財產管理辦法,財務管理規(guī)定,財務計劃管理制度,共用設施設備維修基金管理辦法,會計報表制度,貨幣資金管理制度,會計核算的原則,憑證管理規(guī)定,會計檔案管理制度,低值易耗品財務管理制度,使用收據(jù)及有價票據(jù)的管理辦法,年度財務預算規(guī)定,收費員帳款交接班管理辦法,保險柜鑰匙管理規(guī)定,經費支出管理制度,專用基金管理制度,現(xiàn)金及各種銀行存款管理,支付業(yè)務費用的開支標準及批準權限,差旅費開支標準,物品管理規(guī)定,物業(yè)管理專項收費管理規(guī)定等。
5、安全制度
安全保安管理制度,安全保安防范工作規(guī)定,保安工作規(guī)范,值班管理制度,失竊處理辦法,消防管理制度,治安管理規(guī)定,防火責任制,防火安全制度,保安員培訓管理制度,保安員日常管理制度,保安部領班工作制度,安全工作總結制度,當班前列隊訓練制度,日常工作記錄管理制度,保安裝備交接制度,突發(fā)事件處理制度,保安員的職責及紀律規(guī)定,保安員交接班的規(guī)定,對講機的配備、使用管理規(guī)定,保安部學習與訓練制度,保安部穿著儀表規(guī)定,火災處理應急方案,安全用電須知等。
6、車輛管理制度
車輛管理規(guī)定,交通安全管理規(guī)定,自行車庫管理制度,車輛衛(wèi)生制度,機動車輛停車場管理制度,車輛在小區(qū)內行駛停放規(guī)定,摩托車、助力車、自行車管理規(guī)定等。
7、物業(yè)維修制度
設備基礎管理制度,工程部維修服務規(guī)范,房屋設備管理方式、內容與制度,房屋設備的日常性保養(yǎng)規(guī)定,維修處理規(guī)程,配電室操作管理制度,停電處理制度,電器設備的養(yǎng)保安理規(guī)定,設備安全檢查制度,給排水系統(tǒng)的養(yǎng)保安理規(guī)定,設備操作、保養(yǎng)和維修規(guī)定,維修電工操作規(guī)程,供電系統(tǒng)的養(yǎng)保安理規(guī)定,設備潤滑管理制度,設備事故處理制度,新增設備管理制度,電器機械設備操作制度,改裝、移裝設備操作制度,轉讓和報廢設備管理制度,維修工交接班制度,維修報告制度,設備日常巡檢制度,設備日常維修制度,工具領用保管制度,房屋維修的原則,房屋維護的標準,房屋維修管理考核標準,房屋維修的技術管理,房屋完損等級的評定,房屋維護管理規(guī)定等。
8、保潔衛(wèi)生管理制度
綠化管理規(guī)定,綠化養(yǎng)護標準要求,綠化養(yǎng)護、管理的操作細則,辦公保潔管理規(guī)定,衛(wèi)生管理準則,綠化布置及養(yǎng)護、清潔的操作程序,清潔設備操作、領用制度,清潔工安全操作規(guī)程,保潔清潔管理制度,清潔工作檢查規(guī)程,清潔工作細則規(guī)定,外墻清潔操作規(guī)程,燈具的清潔規(guī)定,垃圾的管理規(guī)定,室外地面的清潔規(guī)定,草地清潔管理規(guī)定,盆景護理規(guī)定,室內清潔管理規(guī)定等。
9、其他管理制度
小區(qū)公眾管理制度體系;外聯(lián)制度體系;經營、拓展制度體系;還有便民服務與增值服務制度,接待來訪投訴與回訪制度,社區(qū)文化工作制度,員工服務準則等等。
