本質量監(jiān)控管理制度旨在建立健全企業(yè)內部的質量管理體系，確保產(chǎn)品和服務的高質量輸出，提升客戶滿意度，增強市場競爭力。其主要內容包括質量標準設定、質量控制流程、質量檢測機制、問題處理與改進、責任分配與考核五個方面。
包括哪些方面
1. 質量標準設定：明確各項產(chǎn)品和服務的質量指標，制定詳盡的質量標準，為生產(chǎn)和服務過程提供清晰的參照依據(jù)。
2. 質量控制流程：規(guī)定從原材料采購到產(chǎn)品出廠或服務交付的每一個環(huán)節(jié)的質量控制措施，確保全過程受控。
3. 質量檢測機制：設立定期和不定期的質量檢測，運用專業(yè)設備和技術手段，對產(chǎn)品質量進行實時監(jiān)控。
4. 問題處理與改進：建立問題反饋機制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時分析原因，提出改進措施，并追蹤改進效果。
5. 責任分配與考核：明確各部門和員工在質量監(jiān)控中的職責，通過績效考核激勵員工提高質量意識。
重要性
質量監(jiān)控管理對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。它不僅關乎產(chǎn)品和服務的品質，影響客戶滿意度和品牌形象，還直接關系到企業(yè)的經(jīng)濟效益。通過有效的質量監(jiān)控，可以減少不良品率，降低生產(chǎn)成本，防止因質量問題導致的客戶流失和信譽損失。良好的質量監(jiān)控也有助于提升內部管理效率，激發(fā)員工積極性，促進企業(yè)的持續(xù)改進和創(chuàng)新。
方案
1. 制定全面的質量手冊：編寫詳細的質量手冊，涵蓋所有質量標準和控制流程，供全體員工參考執(zhí)行。
2. 建立質量培訓體系：定期對員工進行質量知識和技能的培訓，強化質量意識，提升操作水平。
3. 實施質量審計：由獨立的內部審計團隊定期對企業(yè)質量管理體系進行審查，確保其有效運行。
4. 引入外部評審：邀請行業(yè)專家或第三方機構進行質量評估，獲取外部反饋，以持續(xù)優(yōu)化質量標準。
5. 推行質量獎勵制度：對在質量控制中表現(xiàn)突出的個人和團隊給予獎勵，鼓勵全員參與質量管理。
6. 搭建信息平臺：利用信息技術建立質量信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)質量數(shù)據(jù)的實時采集、分析和報告。
實施上述方案，我們將構建一個系統(tǒng)化、標準化的質量監(jiān)控管理體系，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
質量監(jiān)控管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理公司質量監(jiān)控體系要求
物業(yè)管理公司質量監(jiān)控體系要求
1總則
公司參照iso9000:2000的要求建立質量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經(jīng)營和管理全過程的控制。通過形成文件、實施、維持并且不斷改進質量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業(yè)主不斷提高的管理服務要求,通過對物業(yè)管理全過程的嚴格控制實現(xiàn)公司逐步發(fā)展。
1.1本體系所包含物業(yè)管理的過程
業(yè)管理公司的整體拓展策劃
發(fā)展商或業(yè)主委員會的招標、委托
服務策劃、擬訂初步的管理方案經(jīng)評審后參與投標
解決不一致后簽訂管理合同
具體物業(yè)管理方案的編制
向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(注)
物業(yè)管理工作的評審和評價
注:日常的物業(yè)管理包括以下內容:
1、物業(yè)的驗收與接管。
2、業(yè)主入伙的管理。
3、樓宇結構及其設備、設施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設施、給排水、電梯、消防、空調、樓宇結構等。
4、住戶管理。
5、安全防范消防工作。
6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護工作。
7、業(yè)主、住戶的裝修管理。
8、為住戶提供的設備和設施的維修服務。
9、業(yè)主的投訴處理。
10、組織社區(qū)文化活動。
2質量監(jiān)控體系文件的要求
2.1目的:
質量監(jiān)控體系文件是以書面文件形式對質量體系的具體描述,是質量監(jiān)控體系運行和審核的依據(jù),以最好最實際的方式來指導公司和工作人員實現(xiàn)各項管理目標。
2.2范圍:
1)質量監(jiān)控體系是組織結構、程序、過程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關的各部室及所有人員均應以建立的質量體系為依據(jù)來實施質量管理。
2)質量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標準要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關的所有部門和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質量體系文件分三個層次,至上而下依次為:
a.質量手冊(控制程序)
b.工作手冊(含工作程序、技術標準)
c.記錄文件(含質量記錄、表格)
2.3職責:
1)總經(jīng)理批準發(fā)布質量手冊,并保證其有效運行。
2)管理者代表負責建立、實施和保持質量體系;批準和發(fā)布程序文件;保證質量手冊等體系文件的準確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。
3)工作手冊由公司各基礎事務科負責人審核執(zhí)行。
4)公司全體員工均應理解與實施體系文件相應職責內容,保證質量體系有效運行。
2.4要點:
1)為保證質量文件的準確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調骨干人員進行本次質量監(jiān)控體系有關知識培訓后,組成實施質量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領導下,負責體系文件的編寫及協(xié)調工作。
2)質量手冊:
質量手冊是公司從事質量管理和質量保證必須長期遵守的綱領性文件,質量手冊的作用對內是進行管理的依據(jù),衡量服務質量的標準,對外是向顧客展示服務水平和提供有效的服務承諾。
3)工作程序:
公司所有質量活動都制定可操作性標準程序,規(guī)定其責任人(責任部門)、目的、范圍、職責、和基本工作程序及完成時間,需要什么材料、設備和文件,如何進行控制和記錄。是為保證每項具體工作的質量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細節(jié)的要點、規(guī)范和評價標準等;
4)記錄文件:
記錄文件是詳細的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對質量活動的真實記載,對質量記錄制定有標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質量記錄控制重點是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標準化、內容完整有效且實用,符合管理需要。
質量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質量記錄控制程序》實施管理。
2.5支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
b《文件和資料控制程序》
c《質量記錄控制程序》
第2篇 市人民醫(yī)院病歷質量監(jiān)控管理制度
某市人民醫(yī)院病歷質量監(jiān)控管理制度
一、病歷質量書寫要求:
1、病歷包括門診和住院病歷,每位病人就診時必須按《浙江省病歷書寫規(guī)范》要求書寫門診或住院病歷,統(tǒng)一用藍黑墨水書寫,字跡清楚,不得涂改。門診病歷當時完成,住院病歷24小時內完成,急診病歷書寫應具體到分鐘。門診病歷由病人本人保管,住院病歷科室在病人住院期間必須妥善保管。出院病歷在病人出院后一周內送病案室保管。住院病歷未經(jīng)醫(yī)務科批準一律不得出借、復印。病人出院后需復印病歷,必須由本人或委托直系親屬,由病案室專人將病歷進行 油泵復印,并進行登記。不得直接將出院病歷交病人去復印。
2、低年資住院醫(yī)生必須書寫完整住院病歷,每年需完成60份住院病歷(詳見臺一醫(yī)《住院醫(yī)師病歷書寫制度具體規(guī)定》)。進修實習生必須經(jīng)科主任、帶教老師考核后方可書寫完整住院病歷,上級醫(yī)生必須對每一份病歷進行審查、修改并簽名,合格后方可歸檔。進修、實習醫(yī)生書寫的病歷質量上級醫(yī)生負連帶責任。主治醫(yī)生首次病程錄必須在病人入院后48小時內完成。科主任必須對本科室住院病歷質量負責,加強 特種泵本科室病歷質量管理。
3、病程錄必須是對病人病情和診療過程所進行的連續(xù)記錄,必須及時記錄病人的治療情況、病情變化、藥物反應、各項檢查結果和意義、上級醫(yī)生(三級查房)查房意見;記錄與病人或家屬告知的重要事項、醫(yī)生分析意見、會診意見及更改醫(yī)囑理由。搶救病人必須記錄時間(到時、分)。首次病程錄是由經(jīng)治醫(yī)生或值班醫(yī)生書寫的第一次病程記錄,應當在病人入院后8小時內完成。病程錄原則上一般病人(二級護理以下)每三天記一次,重病人每天記,病情變化隨時記錄。不得涂改,錯字應用紅筆雙線劃在錯字上,原字跡應可辨認,不得刮、粘、涂等方法去除原字跡。
4、為落實病人知情同意權,凡手術、特殊檢查、臨床實驗、特殊治療及不良反應明顯的 賽泰泵閥治療方案,均必須有醫(yī)療活動知情同意書,需病人本人簽字同意,為防止對病人產(chǎn)生負面效應,對一些癌癥病人、病情嚴重患者,可采用病人本人委托其直系親屬談話、簽字。委托書同時附在病程錄中。
5、護理記錄由護理部另行制訂。
6、以上未列出的其他要求以《病歷書寫規(guī)范》為準。
二、病歷質量檢查獎懲規(guī)定
1、病歷質控小組負責每月對全院病歷質量進行檢查,根據(jù)《浙江省住院病歷質量檢查評分標準》(2003版),病歷量化考核>90分為合格病歷,<90分為不合格病歷。
2、對于不合格病歷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即予以整改,并給予經(jīng)濟處罰。處罰額度為每份不合格病歷扣罰當月科室獎金總額除以當月科室出院人數(shù)。
3、病歷質控小組每月檢查結果將在《醫(yī)療質量通訊》中通報。
4、對不合格病歷實行登記制度,年終全院匯總。登記結果作為科室及個人獎懲依據(jù)。
第3篇 管理處清潔公司服務質量監(jiān)控制度
管理處對專業(yè)清潔公司服務質量的監(jiān)控制度
(1監(jiān)控辦法
1.日檢
助理(領班)對清潔服務質量每日進行檢查,并將檢查的結果記錄在《清潔服務日檢查表》上;
2.周檢
隨選一天,由助理、領班、清潔公司駐本區(qū)負責人一起進行檢查,并填寫《清潔服務周檢表》;
3.月檢
每月的月尾,由公司技術部派員、管理處經(jīng)理、助理、領班參加,對管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進行一次全面的大檢查,將檢查結果記錄在《清潔服務質量月檢表》上。
(2質量考評
每月一次,對當月日檢、周檢、月檢的結果,對照《清潔服務委托合同》中的〈清潔服務標準〉進行總結考評?？荚u成績作為整體清潔服務質量的依據(jù)。
(3處理辦法
4.對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項目,及時通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時間不得超過1小時;
5.工作量較大的項目,填寫“報事單”,清潔公司須按“報事單”上規(guī)定的時間內完成并回復管理處;
6.如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項目的,報經(jīng)理及公司技術部,并按《清潔服務委托合同》的有關條款進行扣罰處理。
7.對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改,對未按期進行整改的必須進行扣罰處理,并報呈業(yè)主/業(yè)委會。
第4篇 隧道施工內部質量監(jiān)控檢測管理辦法
第一章總則
第一條 遵照“法人管項目”的精神,為加強對集團公司新(在)建隧道工程施工質量的管理,及時消除質量隱患,保證隧道施工質量,制定本管理辦法。
第二條 本管理辦法適用于集團公司新(在)建隧道工程施工質量的內部監(jiān)控檢測。
第三條 集團公司新(在)建隧道工程必須經(jīng)內部監(jiān)控檢測且確認合格后,方可申報“第三方檢測”或竣工驗收;對內部監(jiān)控檢測中發(fā)現(xiàn)的質量隱患,隧道所屬項目部應認真核實并及時處理,經(jīng)復驗確認合格后方可申報外部檢測/驗收。
第二章組織機構及職責
第四條 集團公司新(在)建隧道工程施工質量內部監(jiān)控檢測工作,由集團公司安全質量監(jiān)察部(以下簡稱安全質量監(jiān)察部)、子/分公司質量管理部門負責管理;工程所屬集團(子/分公司)項目部負責組織;集團公司中心試驗室(以下簡稱中心試驗室)負責具體實施。
第五條 安全質量監(jiān)察部是全集團新(在)建隧道工程施工質量內部監(jiān)控檢測的管理部門,重點負責新(在)建鐵路隧道工程施工質量內部監(jiān)控檢測管理;子/分公司質量管理部門負責本單位施工的鐵路以外的隧道工程的內部監(jiān)控檢測管理,并把監(jiān)控檢測結果及時上報安全質量監(jiān)察部。工程所屬集團(子/分公司)項目部,負責待檢隧道統(tǒng)計,安排檢測計劃并上報安全質量監(jiān)察部(子/分公司質量管理部門),安全質量監(jiān)察部(子/分公司質量管理部門)向中心試驗室下達監(jiān)控檢測通知。
第六條 中心試驗室是內部監(jiān)控檢測的具體實施部門,根據(jù)安全質量監(jiān)察部(子/分公司質量管理部門)監(jiān)控檢測通知,在規(guī)定時間內完成監(jiān)控檢測工作,并及時向安全質量監(jiān)察部(子/分公司質量管理部門)提交檢測報告。
第七條 工程所屬集團(子/分公司)項目部是內部監(jiān)控檢測的組織部門,負責監(jiān)控檢測工作的組織、內部配合及外部協(xié)調工作。
第三章內部監(jiān)控檢測內容、方法及參數(shù)
第八條 內部監(jiān)控檢測內容
1.對初期支護的內部監(jiān)控檢測,隧道一律在襯砌前對初期支護進行內部自查,要主動查,查每道工序,一個不漏。對查出的質量隱患處理完畢后,方可進行二襯施工。此項工作由工程所屬集團(子/分公司)項目部依據(jù)襯砌進展情況自行組織檢查,并把檢查結果定期上報安全質量監(jiān)察部(子/分公司質量管理部門)。
2.隧道襯砌長度達到300米(長度小于500米隧道不大于全長二分之一),具備檢測條件,由安全質量監(jiān)察部(子/分公司質量管理部門)組織對隧道進行內部監(jiān)控檢測。依據(jù)檢測結果,對質量隱患較大的隧道,增加一至二次內部監(jiān)控檢測。
3.隧道二次襯砌完成,具備檢測條件,且在“第三方檢測”或竣工驗收之前,由安全質量監(jiān)察部(子/分公司質量管理部門)組織對全隧道進行內部監(jiān)控檢測。
第九條 內部監(jiān)控檢測方法
電磁波反射法(即地質雷達法)、鉆孔檢查法。
第十條 內部監(jiān)控檢測參數(shù)
隧道初支及二次襯砌背后密實度、二次襯砌厚度、鋼筋及鋼拱架的分布、防排水。
第四章 內部監(jiān)控檢測準備及要求
第十一條 內部監(jiān)控檢測前,由工程所屬集團(子/分公司)項目部組織中心試驗室向被檢隧道施工單位下達監(jiān)控檢測準備作業(yè)指導書。
第十二條 被檢隧道施工單位依據(jù)作業(yè)指導書要求,做好充分準備并配合中心試驗室完成現(xiàn)場檢測工作。
第五章內部監(jiān)控檢測結果處理
第十三條 內部監(jiān)控檢測工作完成后,接受監(jiān)控檢測施工單位確認其檢測結果及工作量;中心試驗室向安全質量監(jiān)察部(子/分公司質量管理部門)、工程所屬集團(子/分公司)項目部提交監(jiān)控檢測報告。
第十四條 對于監(jiān)控檢測中發(fā)現(xiàn)的質量隱患,由工程所屬集團(子/分公司)項目部組織實施整改后,上報復檢計劃。
第十五條 中心試驗室要確保檢測行為及數(shù)據(jù)的科學、公正、準確,對檢測行為、檢測結論負完全責任。
第十六條 內部監(jiān)控檢測結果,由安全質量監(jiān)察部(子/分公司質量管理部門)通知相關部門,并按集團公司保密法嚴格執(zhí)行。
第六章獎罰與費用
第十七條 以每座隧道為單位,以該隧道的內部監(jiān)控檢測結論為依據(jù),每年對參檢的隧道進行一次監(jiān)控檢測質量評比,并按集團公司《工程質量管理辦法》、《工程質量獎罰規(guī)定》進行獎罰。
第十八條 檢測費用,由安全質量監(jiān)察部按季度報集團公司財務部支付(子/分公司項目費用轉各子/分公司)。初期支護:每次每條測線每延米10元;二次襯砌:每次每條測線每延米6元。
第七章附則
第十九條 對鐵路以外隧道工程監(jiān)控檢測單位的選擇,由工程所屬子/分公司自行決定,但為保證檢測結果的可控性,原則上要選用集團內部的檢測單位。
第二十條 本辦法由安全質量監(jiān)察部負責解釋。
第二十一條 本辦法自公布之日起實施。
