- 目錄
巡邏崗管理制度是企業(yè)安全管理的重要組成部分，旨在確保公司財產安全、維護工作秩序、預防和處理突發(fā)事件。其內容主要包括以下幾個方面：
1. 巡邏人員的選拔與培訓
2. 巡邏路線與時間設定
3. 巡邏任務與職責規(guī)定
4. 緊急情況應對流程
5. 工作記錄與報告制度
6. 監(jiān)督與考核機制
包括哪些方面
1. 人員選拔：強調巡邏人員的素質要求，如身體健康、責任心強、具備一定的應急處理能力。
2. 培訓：定期進行安全知識、技能訓練及應急預案演練。
3. 路線與時間：根據企業(yè)規(guī)模和安全需求，制定合理的巡邏路線和時間表。
4. 任務與職責：明確巡邏人員在巡邏過程中應完成的任務，如檢查設施安全、排查隱患、制止違規(guī)行為等。
5. 應急流程：設定詳細的操作步驟，以便在遇到緊急情況時迅速響應。
6. 記錄與報告：巡邏人員需詳實記錄巡邏情況，并及時上報異常事件。
7. 監(jiān)督與考核：通過定期評估巡邏效果，對巡邏人員的工作表現進行公正評價。
重要性
巡邏崗管理制度的重要性在于：
1. 提升安全意識：通過規(guī)范的巡邏，強化員工對安全的重視。
2. 預防犯罪：及時發(fā)現并防止盜竊、破壞等違法行為。
3. 維護秩序：確保工作環(huán)境的正常運行，減少不必要的干擾。
4. 保障應急響應：在突發(fā)情況下，巡邏人員能快速介入，降低損失。
方案
1. 設立專門的安保部門，負責巡邏崗的管理和協(xié)調。
2. 制定詳細的巡邏計劃，結合實際情況定期調整。
3. 定期組織安全培訓，提升巡邏人員的專業(yè)能力。
4. 引入科技手段，如監(jiān)控系統(tǒng)、gps定位等，增強巡邏效率和反應速度。
5. 建立獎懲機制，鼓勵巡邏人員積極履行職責。
6. 定期評估制度執(zhí)行情況，根據反饋調整和完善制度。
巡邏崗管理制度的實施需要全體員工的配合和支持，只有全員參與，才能構建一個安全、有序的工作環(huán)境。管理層應持續(xù)關注制度的執(zhí)行效果，適時調整策略，以適應不斷變化的安全需求。
巡邏崗管理制度范文
第1篇 綠景物業(yè)安全管理巡邏崗工作職責
物業(yè)安全管理巡邏崗工作職責
1、按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,發(fā)現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。
2、對管理服務區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理,檢查車廂內存放物資,發(fā)現可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。
3、對裝修管理進行監(jiān)控,對空置房進行檢查。監(jiān)督管理服務區(qū)域內公共衛(wèi)生情況,發(fā)現不合格之處,及時通知相關人員進行處理。
4、檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。
5、注意公用設施、綠化地等情況,發(fā)現違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。
6、制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為,維護公共秩序。發(fā)現可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。
7、將巡查中發(fā)現的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由責任人簽字確認。發(fā)現火情,按照《消防滅火操作辦法》執(zhí)行。
8、巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。
9、協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,下午交接班時對安防系統(tǒng)進行檢查測試,認真完成交接班手續(xù)。
第2篇 安全管理部巡邏崗作業(yè)指導書
安全管理部巡邏崗作業(yè)指導書
1.0目的
全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍
zz山莊管家服務中心安全管理部各巡邏崗安管工作。
3.0職責
3.1服務中心經理、安管主管、安管班長負責對巡邏崗安管員的工作進行監(jiān)督檢查。
3.2巡邏安管員按本指導書開展工作。
4.0作業(yè)規(guī)程
4.1值班制度
4.1.1巡邏崗安管工作實行24小時全天候值班制。
4.1.2三班制,每班工作8小時。
4.1.3早班:9:00至17:00;中班17:00 至1:00;晚班:1:00到次日9:00。
4.1.4早、中、晚三班每星期依次輪換一次。
4.1.5值班員在崗巡邏值班情況在《安管員值班記錄表》上進行記錄。
4.2巡邏班長
4.2.1交接班時帶隊到指定地點交接班,對裝備和仍須注意的事項的交接。
4.2.2交接班后,班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,安管員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現問題立即糾正。
4.2.3每一小時班長到各崗位巡視一次,早、中班每個班次班長需要到每個崗位簽到不少于兩次,夜班不少于三次。
4.2.4巡查時,發(fā)現有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況,按《安全管理部員工績效考核細則》執(zhí)行,要及時糾正,并做好記錄和上報部門。
4.2.5本班隊員執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應立即到場,按有關規(guī)定處理,不能解決時,報部門處理,并做好記錄。
4.3巡查
4.3.1每班須對zz山莊區(qū)域內不間斷的巡視。
4.3.2巡邏安管員須對區(qū)域內各公共部位及施工等活動認真仔細地巡視,發(fā)現不安全因素或問題及時處理,并報告班長或主管,做好值班記錄。
4.3.3巡查中注意公共設施設備及場地,如外墻、門窗、消防栓、各類封條、公共衛(wèi)生以及人員、設施有無異常情況,通道有無亂停車或亂擺放,發(fā)現不安全因素及時和維修人員取得聯系,力爭盡快處理,并做好記錄,重點加強對存在安全隱患處的巡查。
4.3.4夜班巡查時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有異常氣味等等,當發(fā)現室內冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在園區(qū)徘徊,室內有水溢出門外,業(yè)主入戶門、會所辦公室、管家服務中心辦公室大開,按《突發(fā)事件處理作業(yè)指導書》相關程序處理。
4.3.5巡查時充分發(fā)揮眼、耳、鼻的功能,及時發(fā)現和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴重的要立即報告班長或管家服務中心及時處理,并做好值班記錄。
4.3.6各巡邏崗責任區(qū)域:
根據管家服務中心安全管理部的具體布崗位置。
4.3.7對于本班次處理的相關工作事宜,須如實記錄于值班記錄中。
4.3.8對其它崗位的請求支援,及時通報班長,經批準后及時到相應崗位支援。
4.3.9每巡查一個周期(起點至起點),在管區(qū)內設置的簽到本上簽到一次,再繼續(xù)出發(fā)巡查。
4.3.10白天巡查重點:水景、游泳池、人工湖及施工、裝修的現場管理;夜間巡查重點:會所、各入住業(yè)主房屋的周邊及周界的管理。
4.3.11發(fā)現業(yè)主/物業(yè)使用人或訪客使用完畢的手推車及時送回大門崗放置位置。
4.3.12對于巡查過程中發(fā)現需要其他部門/單位進行處理的問題或事項,當班班長根據巡邏安管員的《安管員值班記錄表》記錄情況填寫《巡查問題反饋單》,應按相關部門/單位不同分別填單,并向下一班班長移交,由次日早班班長匯總提交主管,主管審核后發(fā)送至相關部門/單位。
5.0支持性文件
5.1安全管理部員工績效考核細則
5.2突發(fā)事件處理作業(yè)指導書
6.0質量記錄
6.1qp-10-29-f001 安管員值班記錄表
6.2qp-10-32-f001 安管員巡邏簽到表
6.3qp-10-32-f002 巡查問題反饋單
第3篇 某小區(qū)巡邏崗管理工作制度
小區(qū)巡邏崗管理工作制度
1.0適用范圍:
護衛(wèi)部巡邏崗護衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準備:
按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作。
3.0作業(yè)過程
3.1崗位基本要求
3.1.1巡邏崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4《巡邏路線、時間安排表》由護衛(wèi)主辦負責編制,經護衛(wèi)部長審核、副總經理審批后實施。
3.1.5巡邏護衛(wèi)員應嚴格按照巡邏路線、時間安排進行巡邏。
3.1.6巡邏護衛(wèi)員行走姿勢要正規(guī),挺胸收腹,眼睛平視,對視線范圍內的人員,保持強烈的辨別力,在最快時間內識別出視線范圍內人員的身份,對于客戶,要及時發(fā)現客戶需援助事項并給予協(xié)助,對于來訪人員或可疑人員,要及時上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情,只顧低頭走路,對身旁事物漠不關心。
3.2公共場所巡邏
3.2.1巡邏中發(fā)現有客戶在視線范圍內,應判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應主動上前幫忙;如遇地面路滑,應提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒,應立即上前攙扶;總之,幫助客戶,關心客戶,是巡邏護衛(wèi)員一項重要的工作。
3.2.2巡邏中發(fā)現非客戶在視線范圍內,應上前詢問其來訪目的,對于行蹤可疑者,及時上前盤查,但應注意禮節(jié)禮儀,先敬禮,同時說您好,請問您找哪里或者請問有什么可以幫助您的嗎?？傊?對外來人員應不亢不卑,有禮有節(jié),保持執(zhí)行公務的眼神、姿態(tài)與言語。
3.2.3巡邏時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當發(fā)現客戶室內冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內有自來水溢出門外、客戶室內有打鬧哭叫呼救聲等情況時,應立即采取行動,按《常見公共秩序問題處理》中有關規(guī)定處理。
3.2.4巡樓時注意觀察各類消防、防盜設施以及各類公共設施(如路燈開關,水管、門窗等)是否完好無缺。發(fā)現各種隱患后及時通知管理處相關人員進行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.2.5發(fā)現小區(qū)內有不遵守管理規(guī)定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時勸阻并制止。糾正錯誤前先敬禮,態(tài)度和藹,并注意使用文明用語,如請,對不起等,做到以理服人。
3.2.6對于行跡可疑人員和本物業(yè)范圍內的打架斗毆事件或發(fā)現有醉酒者、精神病人等情況,按《常見公共秩序問題處理》中有關規(guī)定處理。
3.2.7巡邏時若拾到他人遺失的物品,應上交管理處,由管理處張貼失物招領啟事聯系失主。
3.2.8客戶乘出租車出入小區(qū),如攜帶較多物品或因天氣等因素出現困難時,應主動予以幫助。
3.3巡檢車場
3.3.1巡邏過程中,視線范圍內有車輛需?？繒r,應及時、主動上前協(xié)助,行至車輛正前方或車輛駕駛座旁,盡快使司機知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標準車輛指揮手勢,配合司機,把車輛?？吭跍蚀_位置。
3.3.2指揮車輛慢速行駛,引導車輛在指定車位停放,嚴禁亂停亂放,若發(fā)現行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行勸阻。糾正時先敬禮,使用文明用語,作好解釋工作,如司機不在,應將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.3巡查車輛時,發(fā)現有未關車門、窗或出現漏水、漏油等現象應及時報告護衛(wèi)主辦處理,并在《值班記錄表》上做好記錄。
4.0支持性工具
《巡邏路線、時間安排表》
《巡邏簽到表》
《值班記錄表》
《溫馨提示卡》
編制:審核:批準:日期:
第4篇 物業(yè)轄區(qū)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程－3
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程3
1目的
規(guī)范巡邏工作,防止治安事件發(fā)生,保障轄區(qū)內的工作、生活秩序正常。
2適用范圍
適用于轄區(qū)內的巡邏工作。
3職責
3.1保安部負責抽檢、指導巡邏工作。
3.2保安隊長(安保部經理)、班長負責巡邏的檢查、監(jiān)督工作,協(xié)助保安部經理處理突發(fā)事件。
3.3保安員負責具體實施巡邏工作。
4作業(yè)規(guī)程
4.1巡邏的基本要求
4.1.1巡邏崗在巡邏過程中,應多看、多聽、多聞、多問,以確保完成巡邏工作任務。
4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現問題立即處理,并報告上級領導及有關部門。
4.1.3巡查轄區(qū)內各個重點部位、治安死角等,發(fā)現有可疑人員應前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。
4.1.4對在轄區(qū)內發(fā)現的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對閑雜人員進行處理。
4.1.5對轄區(qū)內的裝修工程進行監(jiān)管;對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。
4.2巡邏的基本任務
4.2.1預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。
a)預防和制止以下擾亂公共秩序的行為:
--擾亂轄區(qū)的秩序,致使業(yè)主生活不能正常進行的;
--結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的;
--捏造或歪曲事實,故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的;
--謊報險情,制造混亂的。
b)預防和制止以下妨礙公共安全的行為:
--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;
--違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定,生產、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為;
--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;
--在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志,或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志的。
c)預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為:
--毆打他人,造成輕微傷害的;
--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;
--公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;
--寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;
--隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。
d)預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為:
--明知是贓物而窩藏、銷毀、轉移或者明知是贓物而購買的;
--違反政府禁令,吸食海洛英、_、_等毒品的;
--偷開他人機動車輛的;
--故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設施或其他公用設施的;
--違反轄區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;
--違反轄區(qū)規(guī)定,在住宅區(qū)內以營利為目的的擅自使用音響器材,音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息,不聽制止的。
e)預防和制止違反消防管理的行為:
--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;
--故意阻礙消防通道或擾亂火災現場秩序的;
--拒不執(zhí)行火場指揮,影響滅火救災的;
--指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定,冒險作業(yè)的;
--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;
--埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設施設備、器材;或將消防設備、器材挪作他用的。
f)預防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為:
--假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;
--故意涂改戶口證件的;
--使用偽造戶口證件、居民身份證的。
4.2.2保護各類治安事件現場,疏導群眾,維護秩序。
4.2.3維護轄區(qū)內交通秩序。
4.2.4協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。
4.2.5救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。
4.2.6受理拾遺物品,設法送還失主,或送交管理處。
4.2.7巡視轄區(qū)內的安全防范情況,提示公司的有關部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識,消除安全隱患。
4.3巡邏工作的檢查
4.3.1巡邏崗對轄區(qū)內的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進行檢查。
4.3.2巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。
4.4巡邏工作的記錄存檔
4.4.1巡邏崗將巡邏中發(fā)現或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內。
4.4.2保安隊長(安保部經理)對《值班情況記錄表》進行集中存檔保管。
5記錄
5.1《值班情況記錄表》
6相關支持文件
《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》
第5篇 管理處巡邏崗護衛(wèi)工作規(guī)程制度
管理處巡邏崗護衛(wèi)工作規(guī)程
1.目的:全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全和良好秩序。
2.適用范圍:管理處巡邏崗護衛(wèi)工作。
3.作業(yè)前準備:同大堂崗
4.作業(yè)規(guī)程:
4.1 值班制度:同大堂崗
4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況:
4.2.1交接班時,巡邏班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現問題馬上糾正。
4.2.2 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。
4.2.3 巡查時,發(fā)現有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況,要及時糾正,并做好值班記錄,上報管理處。
4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應立即到場,按有關規(guī)定處理,不能解決時,報管理處處理,并做好記錄。
4.3 巡樓
4.3.1 每班巡樓一至兩次。
4.3.2 巡樓護衛(wèi)員乘電梯到天臺,從上至下認真仔細地巡視一遍,發(fā)現不安全素或問題及時處理,并報告班長或管理處,做好值班記錄。
4.3.3巡查電梯機房和水箱等門邊暗角,發(fā)現不安全因素及時和電梯工、水工等聯系處理,并做好記錄。
4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。
4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次(無打卡鐘的應做好巡樓記錄),打卡間隔時間至少五分鐘。
4.3.6巡查每層樓時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當發(fā)現有住戶室內冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內有水溢出門外,住戶房門大開,呼叫無人應答,住戶室內有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時,應立即采取行動,按wl/b_034、wi/b-035、wi/b-037、wi/b-039等有關規(guī)定處理。
4.3.7及時發(fā)現和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴重的要馬上報告班長或管理處及時處理,并做好值班記錄。
4.3.8仔細巡查地下室各機房重地,包括:發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位,發(fā)現不安全因素,迅速與值班人員取得聯系,及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間,更要加強巡查,做好應急準備工作。
4.4 巡檢車庫(場)
4.4.1指揮車輛慢速行駛,引導車輛停在括定車位,嚴禁亂停亂放,若發(fā)現行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并做好記錄。
4.4.2巡查車況,發(fā)現有未關鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機,并做好記錄,上報管理處及時處理。
4.4.3一旦發(fā)現有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按wl/b_036、wi/b-037、wl/b_038等有關規(guī)定處理,做好值班記錄并上報。
第6篇 __小區(qū)巡邏崗保安管理制度
小區(qū)巡邏崗保安管理制度
1目的
消除安全隱患,維持小區(qū)正常秩序。
2適用范圍
適用于管理(服務)中心秩序維護部巡邏崗。
3職責
3.1秩序維護部巡邏崗負責小區(qū)治安日常巡邏,維護責任區(qū)域內的治安秩序,協(xié)助領班
處理緊急情況。
4內容
4.1.1秩序維護部巡邏崗實行24小時值班制度,每班每小時至少對重點區(qū)域巡視一次。
4.1.2接班后,秩序維護部巡邏崗按規(guī)定的巡邏路線巡邏,在規(guī)定地點簽到或打點,并在《巡邏簽到表》上簽字。
4.1.3巡邏內容
4.1.3.1樓道:消防通道是否暢通、進戶門是否正常。
4.1.3.2消防設備、設施和其它公共設施是否完好,發(fā)現問題及時報修。
4.1.3.3車輛停放:車輛有無漏油、是否有序停放、有無人為損壞及異?，F象。
4.1.3.4外墻、門窗等是否完好。
4.1.3.5公共場所秩序是否良好,發(fā)現可疑人員應上前盤問或檢查證件,必要時檢查其所帶物品(讓對方自行打開行李包裹等,并自行說明情況,避免發(fā)生沖突)。屬擺賣、推銷、發(fā)廣告人員,應勸其離開管轄區(qū)。
4.1.3.6對發(fā)現的問題記錄于《崗位值班記錄表》上,能解決的問題當即處理,不能解決的應及時通知當值領班。
4.2秩序維護部巡邏崗應知
4.2.1巡視時見到業(yè)戶要主動打招呼問好,有禮貌地回答客戶詢問,實行文明服務。
4.2.2巡邏時多看、多聞、多聽,隨時留意巡邏區(qū)域內是否有異常情況。
4.2.2接到治安、火警或其它突發(fā)事件報警, 按《突發(fā)事件應急預案》進行處理。
5相關記錄
《巡邏簽到表》
《崗位值班記錄表》
第7篇 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
規(guī)范巡邏工作,防止治安事件發(fā)生,保障轄區(qū)內的工作、生活秩序正常。
2.適用范圍
適用于轄區(qū)內的巡邏工作。
3.職責
3.1 保安部負責抽檢、指導巡邏工作。
3.2 保安隊長(安保部經理)、班長負責巡邏的檢查、監(jiān)督工作,協(xié)助保安部經理處理突發(fā)事件。
3.3 保安員負責具體實施巡邏工作。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1 巡邏的基本要求
4.1.1 巡邏崗在巡邏過程中,應多看、多聽、多聞、多問,以確保完成巡邏工作任務。
4.1.2 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現問題立即處理,并報告上級領導及有關部門。
4.1.3 巡查轄區(qū)內各個重點部位、治安死角等,發(fā)現有可疑人員應前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。
4.1.4 對在轄區(qū)內發(fā)現的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對閑雜人員進行處理。
4.1.5 對轄區(qū)內的裝修工程進行監(jiān)管;對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。
4.2 巡邏的基本任務
4.2.1 預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。
a)預防和制止以下擾亂公共秩序的行為:
--擾亂轄區(qū)的秩序::,致使業(yè)主生活不能正常進行的;
--結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的;
--捏造或歪曲事實,故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的;
--謊報險情,制造混亂的。
b)預防和制止以下妨礙公共安全的行為:
--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;
--違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定,生產、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為;
--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;
--在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志,或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志的。
c)預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為:
--毆打他人,造成輕微傷害的;
--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;
--公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;
--寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;
--隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。
d)預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為:
--明知是贓物而窩藏、銷毀、轉移或者明知是贓物而購買的;
--違反政府禁令,吸食海洛英、_、_等毒品的;
--偷開他人機動車輛的;
--故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設施或其他公用設施的;
--違反轄區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;
--違反轄區(qū)規(guī)定,在住宅區(qū)內以營利為目的的擅自使用音響器材,音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息,不聽制止的。
e)預防和制止違反消防管理的行為:
--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;
--故意阻礙消防通道或擾亂火災現場秩序的;
--拒不執(zhí)行火場指揮::,影響滅火救災的;
--指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定,冒險作業(yè)的;
--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;
--埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設施設備、器材;或將消防設備、器材挪作他用的。
f)預防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為:
--假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;
--故意涂改戶口證件的;
--使用偽造戶口證件、居民身份證的。
4.2.2 保護各類治安事件現場,疏導群眾,維護秩序。
4.2.3 維護轄區(qū)內交通秩序。
4.2.4 協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。
4.2.5 救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。
;4.2.6 受理拾遺物品,設法送還失主,或送交管理處。
4.2.7 巡視轄區(qū)內的安全防范情況,提示公司的有關部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識,消除安全隱患。
4.3 巡邏工作的檢查
4.3.1 巡邏崗對轄區(qū)內的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進行檢查。
4.3.2 巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。
4.4 巡邏工作的記錄存檔
4.4.1 巡邏崗將巡邏中發(fā)現或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內。
4.4.2 保安隊長(安保部經理)對《值班情況記錄表》進行集中存檔保管。
5.記錄
5.1 《值班情況記錄表》
6.相關支持文件
第8篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-5：巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(5):巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)
巡邏:
1.行走時應昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關節(jié)略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
2.巡邏行走時頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。
路遇客戶:
1.巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意。
2.在小區(qū)或大廈內見到需要幫助者,應主動上前詢問并幫忙。
遇見可疑人物:
1.通知中心進行監(jiān)視。
2.進行跟進,嚴密注意對方行為。
3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對方是外來無干人員,要委婉地告訴對方,這是私人住宅小區(qū),謝絕參觀。
保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時主動拾撿小區(qū)內垃圾,做到人過地凈。
車場出入口(收費)崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié):交通手勢車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉彎、左轉彎)均采用國家規(guī)定之標準手勢。交通手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。
1.直行手勢,在身體保持立正姿勢,以左手勢伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
2.直行輔助手勢,在直行手勢前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
3.左(右)轉彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。
4.停車手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
5.慢行手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。
6.前車避讓后車動作要領:身體保持立正姿勢,以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時向后擺動。
車輛進出停車場:
1.車輛駛入入口前即填好出入憑證(使用智能卡除外)。
2.發(fā)放(收取)車輛出入憑證:“請您保留憑證?！?、“請您出示憑證”。
3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態(tài)。
4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。
中心值班崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié):
接聽電話:
1.按照接聽電話禮儀執(zhí)行。
客戶預約:
1.接客戶預約時,要嚴格遵守接聽電話的禮儀,及時記錄并重復內容以確認。
2.及時反饋給相關部門。
3.跟進處理結果,及時登記。
