物業(yè)小區(qū)管理制度表格(15篇)

物業(yè)小區(qū)管理制度表格旨在規(guī)范物業(yè)管理，確保小區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高居民的生活質(zhì)量。其主要內(nèi)容包括：

1. 小區(qū)日常管理規(guī)定

2. 公共設(shè)施維護與保養(yǎng)

3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理

4. 安全保衛(wèi)與消防管理

5. 車輛管理與停車秩序

6. 業(yè)主權(quán)益保護與投訴處理

7. 物業(yè)服務(wù)費用收取與使用

8. 應(yīng)急預案與災害應(yīng)對

包括哪些方面

這些管理制度涵蓋了以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 業(yè)主行為準則：規(guī)定業(yè)主和租戶應(yīng)遵守的行為規(guī)范，如噪音控制、寵物管理等。

2. 物業(yè)服務(wù)標準：明確物業(yè)公司在清潔、維修、綠化等方面的服務(wù)質(zhì)量和時間要求。

3. 費用收取與使用：詳細說明物業(yè)費的計算方式、收取時間及用途，確保透明公正。

4. 安全管理：設(shè)立安全規(guī)章制度，包括門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)、火災預防等。

5. 綠化與環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定綠化養(yǎng)護、垃圾處理、公共衛(wèi)生等維護措施。

6. 投訴與糾紛解決機制：設(shè)定投訴流程，保證業(yè)主權(quán)益得到有效保障。

重要性

物業(yè)小區(qū)管理制度表格的重要性體現(xiàn)在：

1. 維護小區(qū)秩序：制度為業(yè)主和物業(yè)公司的行為提供了明確指導，減少沖突，維護小區(qū)和諧。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過制度約束，物業(yè)公司能提高服務(wù)標準，提升業(yè)主滿意度。

3. 保障業(yè)主權(quán)益：明確費用收取與使用，防止濫用，保障業(yè)主的合法權(quán)益。

4. 預防與應(yīng)對風險：應(yīng)急預案有助于及時處理突發(fā)事件，降低潛在損失。

方案

1. 制度制定：由物業(yè)公司與業(yè)主委員會共同參與，確保制度的公正公平。

2. 宣傳普及：通過小區(qū)公告、業(yè)主大會等方式，使所有業(yè)主了解并遵守制度。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時糾正違規(guī)行為。

4. 反饋與修訂：定期收集業(yè)主意見，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善制度，保持其時效性。

5. 培訓與教育：對物業(yè)員工進行制度培訓，提高他們執(zhí)行制度的能力和意識。

物業(yè)小區(qū)管理制度表格的建立與實施是一項長期工作，需要物業(yè)公司與業(yè)主的共同努力，以實現(xiàn)小區(qū)的良好治理，創(chuàng)造宜居環(huán)境。

物業(yè)小區(qū)管理制度表格范文

第1篇 物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度（13）

物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度(十三)

為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實際情況,特制定本制度。

(一)基金用途

小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費用。

(二)基金收取

小區(qū)交付使用時,每一位業(yè)主都必須繳納相當于其名下單元一個月管理金額的小區(qū)維修基金,該基金不可退還,但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時,轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。

(三)收入管理

1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時規(guī)定的時間繳納。

2、本基金由公司收取,也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。

3、公司設(shè)立專門賬戶進行單獨核算和反映。

4、在會計核算賬務(wù)系統(tǒng)進行總賬控制,并在電腦客戶管理系統(tǒng)中進行記錄,同時應(yīng)設(shè)置備查簿,登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。

(四)支出管理

1、一般情況下,公司不能動用維修基金。需動用維修基金,必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料,然后辦理基金明細賬戶的變更處理。

(五)結(jié)存管理

1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運作情況,對本基金進行管理,盡可能讓其保值及增值。

2、公司應(yīng)及時向業(yè)主反映其增減變動情況,在財務(wù)報告 中予以說明。

3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次,接受業(yè)主監(jiān)督。

第2篇 花園物業(yè)小區(qū)交通管理規(guī)定

物業(yè)管理有限公司

花園小區(qū)交通管理規(guī)定

1、目的

為維護本小區(qū)的秩序,保持花園內(nèi)的安靜、整潔和保持消防通道、行人道暢通。

2、適用范圍

管理員和保安隊員

3、管理規(guī)定

3.1所有進入本區(qū)的車輛,必須服從管理處工作人員和治安人員的糾察,不得以任何借口阻止,對嚴重者管理人員和保安員有權(quán)扣證或拆牌,交由交警部門處理;

3.2所有外來車輛未經(jīng)客戶服務(wù)中心許可,不得進入花園;

3.3禁止2.5噸以上的貨車或大客車進入花園,特殊情況須經(jīng)管理處同意方可進入;

3.4車輛進入花園時必須服從管理員指揮;

3.5禁止車輛在花園亂停亂放,必須停放在車位上或臨時規(guī)定的停車的地方;

3.6本花園住戶若要求長期停放的車輛,應(yīng)向管理處申請,辦理進出/停放月卡,并按號停放,其他車輛不得占用,特殊情況外,凡允許進入本小區(qū)的一切車輛必須按規(guī)定停車繳費;

3.7進入小區(qū)的車輛應(yīng)嚴格做到:一慢、二看、三通過,速度不得超過時速15公里/小時,禁止在本花園內(nèi)鳴笛;

3.8凡進入屋村的車輛,要愛護小區(qū)道路、公共設(shè)施,禁止一切車輛停放在人行道和草坪,如損壞者,照價賠償;

3.9除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護車外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行;

3.10根據(jù)__市收費標準收取停車費,嚴禁管理人員亂收費。

第3篇 花園物業(yè)小區(qū)停車場管理規(guī)定-10

物業(yè)管理有限公司

花園小區(qū)停車場管理規(guī)定

1.目的

為確保本小區(qū)車輛安全,為住戶提供良好的場地服務(wù)。

2.適用范圍

本小區(qū)停車場

3.規(guī)定

3.1本區(qū)停車場實行24小時值班制度,由本管理處管理人員負責管理,車輛可隨時進出、停放;

3.2本區(qū)停車場實行有償服務(wù),車主須憑車輛進出卡進入停車場;

3.3車輛進入:車輛進入車輛必須服從管理人員的安排,征的管理員的許可后方可進入。進入時,司機須向管理人員遞交該車的有效證件后,管理員發(fā)給停放證并登記牌號、進入時間、外表配件是否齊全,以備查閱。

3.4車輛停放:車輛停放時注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍的車輛保持適當?shù)木嚯x,不得對其他車輛的進出和使用造成阻礙。車主必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車里貴重物品隨身攜帶。

管理任指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部損壞,如有,應(yīng)知會車主并登記。

3.5駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛安全,并在出口處向管理員交回停車卡,管理員核對車牌,將有效證件歸還業(yè)主,方可駛離;

3.6管理人值班期間認真負責,熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開停車場,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進入,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。交接班時核對車輛與登記表是否相符,并簽字交接;

3.7停車場內(nèi)不得練習車、修理車,禁止裝載有毒、易燃易爆與其他危險品進入小區(qū)。

第4篇 濱海物業(yè)小區(qū)公共秩序管理方案

濱海新城小區(qū)公共秩序管理方案

一、保安部人員崗位設(shè)置及各崗位職責

(一)保安部主要工作

(1)負責安全防范工作,做好防火、防盜、防破環(huán)、防泄密、防騙、防搶、防災害事故等七防工作。

(2)對小區(qū)實施全方位公共秩序維護、安全監(jiān)督和巡查工作,做好外來人員的登記、指引工作。

(3)制定、執(zhí)行、落實各項安全防范措施,抓好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓。

(4)負責小區(qū)消防系統(tǒng)的運行管理,制訂消防設(shè)施、設(shè)備安全檢查制度和開展消防知識的宣傳工作。

(5)負責小區(qū)出入車輛的登記、收費、保管等工作。

(6)負責公共區(qū)域范圍的配套設(shè)施和車場等監(jiān)控管理工作。

(二)保安崗位設(shè)置及人員的配備

1、崗位設(shè)置(視實際情況再定)

根據(jù)前面保安人員的配備,保安部共配備40人,其中主任1人,領(lǐng)班3人,保安員36人,根據(jù)對該項目的考察,保安員崗位擬按如下進行設(shè)置:

(1)小區(qū)大門保安崗:配備6人,早、中、晚班各2人(共三個門);

(2)停車場保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;

(3)小區(qū)車場巡邏保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;

(4)監(jiān)控中心保安監(jiān)控崗:配備3人,早、中、晚班各1人;

(5)小區(qū)巡邏保安崗:配備12人,早、中、晚班各4人;

(6)商業(yè)街巡邏崗:配備6人,早、中班、晚班各2人

(7)機動保安員:配備3人。

2、工作時間

保安員實行24小時三班輪值守衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控制度:早班(8:00-16:00)、中班(16:00-24:00)、晚班(24:00-08:00),每天工作8小時,每周工作6天,休息1天,每隔10天輪崗一次。

3、各崗位主要工作

(1)主管:負責小區(qū)全面的安全防范管理以及保安員的招聘、培訓、考核工作,監(jiān)督檢查保安員的思想道德和勞動紀律。

(2)領(lǐng)班:協(xié)助主管工作,對小區(qū)各重點防范部位每天定時進行巡邏,監(jiān)督檢查保安員的工作。

(3)小區(qū)出入口保安崗:主要負責小區(qū)出入口人流、車流秩序,進行外來人員、物品進出、車輛出入登記、車輛臨時停放收費等,按規(guī)定做好物品出入管理。

(4)小區(qū)監(jiān)控保安崗:主要負責小區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和重點部位的安全監(jiān)控。

(5)小區(qū)巡邏保安崗:主要負責小區(qū)內(nèi)的公共秩序,包括車輛停放、裝修監(jiān)督、消防報警設(shè)施設(shè)備巡視檢查以及小區(qū)內(nèi)各重點防范部位的安全巡視等。

第5篇 碧濤灣物業(yè)小區(qū)安保管理工作內(nèi)容

碧濤灣小區(qū)安保管理工作內(nèi)容

為維護小區(qū)良好的工作、生活秩序,確保小區(qū)安全,碧濤灣小區(qū)在現(xiàn)有封閉式管理的基礎(chǔ)上,主要從以下幾方面作起:

1、24小時巡邏制:要求保安巡邏崗每班次對樓宇、車庫、天面等死角位巡查不少于四次,并在設(shè)置的《巡邏簽到表》上簽到,同時,對于巡查到的問題記錄在管理處自行設(shè)置的《巡查記錄表》上,于當天上交管理處前臺下單進行處理,如屬于緊急情況必須立即報隊長到現(xiàn)場處理。

2、來訪查證登記管理:小區(qū)出入口處設(shè)置保安員對進出人員實行嚴格查證管理制度,對外來人員進入小區(qū),必須說明緣由,到訪的房號,并出示有效證件,經(jīng)保安通過門口對講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系,證實確有來訪者時,方可登記進入。

3、大件物品放行管理:業(yè)主/住戶凡需將大件物品帶出小區(qū),住戶必須憑業(yè)主卡或業(yè)主身份證提前到管理處開具放行條,管理處前臺接待員必須在3分鐘內(nèi)填妥《物品放行條》并加具意見,當值保安員需憑《物品放行條》清點物品后方可放行。

4、車輛出入管理:

(1)小區(qū)住戶車輛管理:所有進入小區(qū)的車輛必須憑ic卡刷卡出入,收費員憑車輛進出圖像及交費情況放行。對于已購買車位的業(yè)主規(guī)定車輛必須整齊停放在其車位上,月保及臨保車輛由車管員統(tǒng)一指揮停放位置,保安員有責任督促亂停亂放或隨意停放在小區(qū)路面上的車輛,直至車主開出小區(qū)或駛?cè)胪＼噲鰹橹埂?/p>

(2)出租車、搬家車管理:小區(qū)原則上實行的士嚴禁進入規(guī)定,但如遇雨天或老弱病殘情況,二號崗保安員確認車內(nèi)乘客為業(yè)主時視情況準許進入,出租車出場時保安員必須對車尾箱進行檢查無可疑情況方可放行。對于搬家車不得駛進住宅區(qū)門口停放搬運物品,保安員指揮其停放在主干道路面,以免阻擋其它車輛進出,同時,出場時業(yè)主需對搬運物品進行簽名確認。

5、出租屋管理:加強出租屋管理是保證小區(qū)安全的重要環(huán)節(jié),管理處對小區(qū)出租屋除了按規(guī)定要求業(yè)主簽訂《出租屋管理規(guī)定》外,還定期聯(lián)絡(luò)專區(qū)民警對小區(qū)出租屋進行檢查,督促其辦理暫住證,及時對出租屋存在的安全隱患進行消除,了解登記出租屋人員居住情況。

6、消防管理:小區(qū)成立了以保安隊為主的義務(wù)消防隊,明確了每個義務(wù)消防員的職責,分工,并責任到人。同時,規(guī)定每半年必須舉行一次由管理處、業(yè)主共同參與的消防演習活動,目的在于提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力,增強小區(qū)業(yè)主的消防意識。保安隊長需按公司相關(guān)規(guī)章制度,組織監(jiān)督保安員實施,并每月向管理處負責人匯報當月消防安全檢查情況,及時整改消防存在的隱患,保證小區(qū)無消防事故發(fā)生。

7、裝修管理:對于業(yè)主/住戶家中申報的裝修工程,要求簡單裝修必須在1個工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù),復雜裝修在5個工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù)。所有因裝修出入小區(qū)的工人必須辦理臨時出入證方可進入小區(qū),對于裝修單元規(guī)定保安領(lǐng)班及維修班長每天至少巡查二次裝修現(xiàn)場,及時制止及整改裝修過程中存在的不規(guī)范行為,杜絕裝修不當造成的事故,同時,要求保安員每天必須在18:00前將裝修工人清理出小區(qū),且不得讓裝修工人在小區(qū)或裝修現(xiàn)場留宿。

8、突發(fā)事件應(yīng)急管理:管理處負責人為突發(fā)事件處理第一責任人。當管理處接到突發(fā)事件報告后,規(guī)定在5分鐘以內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場(休息時必須在25分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場),各崗位人員應(yīng)無條件服從管理處負責人統(tǒng)一指揮和命令,積極參與排險和救護工作,各級員工應(yīng)相互協(xié)作,團結(jié)一致共同處理好突發(fā)事件,在處理突發(fā)事件過程中出現(xiàn)的不怕困難不怕犧牲等優(yōu)秀事跡給予獎勵,對不服從組織及各項安排的不良行為給予嚴肅處理。

(1)停電處理:要求管理處或維修工接到停電報告后,立即安排維修工前往處理,一般發(fā)電機可自動轉(zhuǎn)換的在1分鐘內(nèi)恢復公共區(qū)域供電,手動轉(zhuǎn)換的要求在15分鐘內(nèi)恢復公共區(qū)域供電。

(2)電梯困人處理:要求管理處或其它工作人員接到電梯困人報告后,立即通知維修工、保安員趕赴現(xiàn)場,確定被困樓層數(shù)后在15分鐘內(nèi)解救被困人員。

(3)跳閘處理:要求管理處或其它工作人員接到住戶家中跳閘報告后,立即通知維修工于15分鐘內(nèi)趕到業(yè)主家中進行處理。

(4)治安刑事案件處理:要求管理處或其它工作人員接到小區(qū)發(fā)生治安刑事案件報告后,立即通知保安隊長趕赴案發(fā)現(xiàn)場,調(diào)遣人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,并立即撥打110或向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?保安員應(yīng)嚴格檢查出入人員對可疑人員進行扣留,等待公安人員到場后協(xié)助警方處理。

(5)火警、火災處理:當工作人員接到火情報告或自動報警系統(tǒng)顯示火警信號后,應(yīng)立即用對講機通知保安隊長、巡邏人員趕赴火警現(xiàn)場察看,確認屬火情后,立即報告給管理處負責人,由管理處負責人決定是否向消防部門報警,必要時撥打119,同時安排維修工關(guān)閉所有電梯,并降到首層,切斷火場電源,按下報警掣并組織小區(qū)住戶疏散,使損失及傷亡降至最低。

第6篇 花園物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引

花園小區(qū)停車場管理操作指引

一、目的

保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。

二、適用范圍

適用于__物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責

3.1部門經(jīng)理負責停車場全面管理、監(jiān)督、指導工作。

3.2安全主辦負責停車場檢查、安全員的培訓工作。

3.3安全督察負責現(xiàn)場實施情況的檢查與指導,及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管予以處理。

3.4安全班長負責停車場管理工作的具體實施工作。

3.5停車場安全員負責車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

4、方法和過程控制

4.1停車場屬于__私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。

4.2__架空區(qū)域、地下室停車場車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機動車輛可進入小區(qū)停放。

4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請租用車位,經(jīng)部門負責人審批后,在服務(wù)中心客戶前臺簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,辦理ic卡授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.4停車場購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進出車庫,車主自行刷卡進出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認登記后發(fā)臨時出入卡進入,并按照物價局規(guī)定標準收取停車場地使用費。

4.6停車場入場管理

4.6.1業(yè)主車輛進入小區(qū)時,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。

4.6.2訪客車輛進入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車,當車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當距離呈立正姿勢并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。

4.6.3 登記完成后打開道閘放行,使用標準直行交通手勢引導其入場。

4.6.4搬運貨車進入時,安全員應(yīng)運載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場,提醒其在小區(qū)外打完包后再入場。

4.6.5對以上裝修期間運輸材料的貨車,車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運物料的全過程進行跟蹤。

4.7車輛停放管理

4.7.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。

4.7.2外來車輛需在安全員引導下停放未租未售車位,嚴禁占位、停錯位,嚴禁任何車輛堵塞消防通道。

4.7.3車場安全員負責對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4.8車輛出場管理

4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時按照三核制度進行核實,確認無誤后打開打開道閘放行,以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時出入卡,按照三核制度進行核實,并按停車場收費標準進行收費,先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開道閘,以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.3對丟失車輛停放憑證的車輛,車場崗安全員及時同知班長到場,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機賠償臨時卡工本費,安全員調(diào)出車場資料進行人、車、證的核實,核實駕車司機屬車主本人,請車主在《駛出車輛異常情況登記表》簽名后即可放行;核實駕車司機并非車主,安全員應(yīng)及時通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認無誤后請駕車司機在《駛出車輛異常情況登記表》簽名確認后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報告片區(qū)主辦到場處理。

4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間及值班者姓名。

4.9車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票/憑證)

4.9.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負責從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.9.2 對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風吹、雨淋、遺失,每班由班長負責整理核對。

4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖

做好解釋工作

通知當值班長

本通知當值班長車主無法解釋

態(tài)度惡劣的

通知當值班長非小區(qū)業(yè)主

通知當值班長通知安全主辦

到場處理

通知中心錄象

通知當值班長雙方協(xié)商處理

協(xié)商未果

5.質(zhì)量記錄表格

gzwy7.5.1-a01-03-f5《駛出車輛異常情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-03-f3《停車場車輛情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》

gzwy7.5.1-a01-03-f1《車位租用協(xié)議書》

gzwy7.5.1-a01-03-f2《車位服務(wù)協(xié)議書》

第7篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場收費管理辦法

花城小區(qū)停車場收費管理辦法

1.目的:

規(guī)范停車場的管理,明確停車場收費管理規(guī)定,有效監(jiān)督停車場收費。

2.范圍

適用于__花城服務(wù)中心

3.職責:

3.1安全主管負責停車場票據(jù)、收費監(jiān)督管理;

3.2安全督察負責停車場發(fā)票、停車費領(lǐng)取交納、收費管理

3.3安全班長負責停車現(xiàn)場實際操作管理;

3.4服務(wù)中心出納負責票據(jù)管理;

3.5收費崗安全員負責停車費收取、必開發(fā)票管理。

4.方法和控制過程:

4.1安全督察負責到服務(wù)中心出納處按編號領(lǐng)取、交納停車場發(fā)票,并對數(shù)量進行登記、注銷;

4.2停車場發(fā)票要有連續(xù)編號,安全班長每日領(lǐng)取發(fā)票按回繳費用數(shù)量簽領(lǐng),節(jié)假日由安全主管負責領(lǐng)取一定數(shù)量發(fā)票備用,收費安全崗位存放的發(fā)票不超過5本;

4.3停車場收費崗人民幣存底數(shù)量150元整,作為收費備用金;

4.4停車場收費崗每用完一本發(fā)票,收費崗安全員須向安全班班長上繳,由安全班班長連同發(fā)票存根上繳到出納處,由出納員核對并登記票據(jù)和存根,當事人簽名認可;

4.5收費崗安全員收取停車場服務(wù)費必須遵循收取費用開出發(fā)票的原則,收費不開出發(fā)票屬貪污行為并受嚴厲處理;

4.6收費崗安全員值班期內(nèi)不得帶個人私款,如有帶款須在值班前上繳班長代保管;

4.7停車場按照政府停車場收費管理規(guī)定進行收取服務(wù)費用,因特殊原因未收車輛停放服務(wù)費應(yīng)在《未收費車輛登記表》上作詳細記錄,并請車主或上級簽名確認;

4.8執(zhí)行公務(wù)的警車、軍車給予方便免收車輛停放服務(wù)費;

4.8收取車輛停放服務(wù)費時對不愿收取發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請車主自行處理或當車主面銷毀,嚴禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查處按貪污票款嚴肅處理;

4.9收費崗要嚴格按照崗位操作程序進行收費開票,注意使用禮貌用語,收票請字當頭,給票謝字不離口。

第8篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引

花城小區(qū)停車場管理操作指引

一、目的

保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責

3.1部門經(jīng)理負責停車場全面管理、監(jiān)督、指導工作。

3.2安全主管負責停車場檢查、安全員的培訓工作。

3.3安全督察負責現(xiàn)場實施情況的檢查與指導,及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管予以處理。

3.4安全班長負責停車場管理工作的具體實施工作。

3.5停車場安全員負責車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

4、方法和過程控制

4.1停車場屬于花城私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。

4.2花城架空區(qū)域、地下室停車場車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機動車輛可進入小區(qū)停放。

4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請租用車位,經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審批后,在服務(wù)中心客戶前臺簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,并免費贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.4停車場購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進出車庫,車主自行刷卡進出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認登記后發(fā)臨時出入卡進入,并按照物價局規(guī)定標準收取停車場地使用費。

4.6停車場入場管理

4.6.1業(yè)主車輛進入小區(qū)時,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,夜間0點后通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。

4.6.2外來看樓車輛一律停放在學校外圍停車場或宏城超市后面停車場。

4.6.3訪客車輛進入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車,當車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當距離呈立正姿勢并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。

4.6.4 登記完成后打開道閘放行,使用標準直行交通手勢引導其入場。

4.6.5搬運貨車進入時,安全員應(yīng)運載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場,提醒其在小區(qū)外打完包后再入場。

4.6.6對以上裝修期間運輸材料的貨車,車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運物料的全過程進行跟蹤。

4.7車輛停放管理

4.7.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。

4.7.2外來車輛需在安全員引導下停放未租未售車位,嚴禁占位、停錯位。

4.7.3車場安全員負責對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4.8車輛出場管理

4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時按照三核制度進行核實,確認無誤后打開打開道閘放行,以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時出入卡,按照三核制度進行核實,并按停車場收費標準進行收費,先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開道閘,以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.3對丟失《車輛臨時出入卡》的車輛,車場崗安全員及時同知班長到場,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機賠償臨時卡工本費,安全員調(diào)出車場資料進行人、車、證的核實,核實駕車司機屬車主本人,請車主在《車輛駛出異常情況臨登記表》簽名后即可放行;核實駕車司機并非車主,安全員應(yīng)及時通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認無誤后請駕車司機在《車輛駛出異常情況臨登記表》簽名確認后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報告片區(qū)主辦或主管到場處理。

4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間及值班者姓名。

4.9車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票/憑證)

4.9.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負責從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.9.2 對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風吹、雨淋、遺失,每班由班長負責整理核對。

4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖

做好解釋工作 →

通知當值班長

本通知當值班長車主無法解釋

態(tài)度惡劣的

通知當值班長非小區(qū)業(yè)主

通知當值班長通知安全主辦

到場處理

通知中心錄象

通知當值班長雙方協(xié)商處理

協(xié)商未果

第9篇 住宅物業(yè)小區(qū)景觀湖安全管理預案

住宅小區(qū)景觀湖安全管理預案

一、目的

加強小區(qū)景觀湖安全管理,杜絕安全隱患。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責

3.1技術(shù)部負責人負責監(jiān)督設(shè)施維護組定期巡視景觀湖防護設(shè)施和及時情況。

3.2安全主管負責督導景觀湖當值安全員實施監(jiān)控職責,以及水上活動安全防范策劃和監(jiān)督實施。

3.3景觀湖沿線安全員負責湖畔安全隱患的監(jiān)控和處理。

3.4服務(wù)中心全體人員負有及時報告景觀湖防護設(shè)施損壞情況和勸阻顧客不安全行為的責任和義務(wù)。

四、方法和控制過程

4.1技術(shù)部負責人負責在景觀湖顯眼位置建立清楚明晰的警示標識牌并不定期維護或更新,同時在景觀湖沿線設(shè)置必要的照明燈具,保證夜間能見度。

4.2技術(shù)部設(shè)施維護組負責定期巡查景觀湖沿線繩索欄桿完好情況,發(fā)現(xiàn)松動、損壞等情況及時予以修繕。

4.3服務(wù)中心全體職員在工作中發(fā)現(xiàn)景觀湖沿線安全防護設(shè)施損壞,必須及時報告控制中心,控制中心調(diào)度公共設(shè)施維護組及時處理。

4.4景觀湖沿線固定崗安全員和巡邏安全員為景觀湖安全主要責任人,負責監(jiān)控景觀湖周邊安全隱患,勸阻戲水、擅自動用水上單車等不安全行為。

4.5服務(wù)中心全體職員在工作中發(fā)現(xiàn)孩童戲水等不安全行為應(yīng)及時勸阻,并通知就近安全崗位關(guān)注。

4.6景觀湖沿線須配備救生圈,當值安全崗位配備救生衣,以備不時之需。a湖雨岸橋下電動船由技術(shù)部設(shè)施維護組負責維保,確保正常使用。

4.7景觀湖放置的木船和水上單車由安全管理部負責監(jiān)管,非開放期間用鐵鏈、鐵索固定牢固。

4.8水上單車開放期間,使用人必須穿著救生衣,未成年人需有成年人陪同;安全管理部指派專人分區(qū)域監(jiān)護,同時提醒使用人不要隨身攜帶貴重物品,告知安全注意事項并制止使用人的不安全行為。

4.9技術(shù)部設(shè)施維護組負責定期或不定期對水上單車進行維護保養(yǎng),保持水上單車良好的使用功能,避免在水上單車使用過程中發(fā)生故障。

4.10清理湖面雜物工作人員必須會游泳,工作時必須穿著救生衣。

4.11景觀湖沿線當值安全員必須會游泳,同時服務(wù)中心定期聘請專業(yè)人士對景觀湖沿線當值安全員進行溺水救生技巧培訓(包含電動船的駕駛)。

4.12應(yīng)急處理措施:

4.12.1服務(wù)中心任何人員發(fā)現(xiàn)落水情況,必須大聲呼叫并就近拿取救生圈趕往出事區(qū)域,該區(qū)域任何工作人員聽到呼叫聲必須第一時間趕往現(xiàn)場。持有對講機的任何工作人員必須在奔跑中對講通知控制中心?？刂浦行耐ㄖ噜彴踩珝徫荒萌【壬s赴現(xiàn)場并跟進現(xiàn)場處理情況。

4.12.2到達現(xiàn)場后,判定是否溺水。是,距離湖畔20米以內(nèi)區(qū)域,拋擲救生圈,會游泳者下水施救。距離湖畔20米以外,游泳擅長者身著救生衣下水施救,其余人員利用水上單車、木船或電動船趕往出事地點配合施救。若在a湖區(qū)域,由2-3名安全員(必須會游泳)駕駛水上單車帶救生圈前往施救。

4.12.3現(xiàn)場工作人員職位最高者為自然現(xiàn)場總指揮,安排現(xiàn)場工作人員啟動《突發(fā)事件處理程序》,負責協(xié)調(diào)、指揮施救工作并及時將情況向控制中心報告。

4.12.4控制中心確認溺水后,正常工作時段應(yīng)立即電話請求荔灣醫(yī)院花城診所醫(yī)護人員支持,并通知車場崗安全員引領(lǐng)醫(yī)護人員趕赴現(xiàn)場;非正常工作時段依據(jù)現(xiàn)場總指揮的決定撥打120,并通知相關(guān)安全崗位做好引導工作。

4.12.5將溺水者救上岸后,視情況決定是否現(xiàn)場施救。

4.12.6按照《突發(fā)事件處理程序》完成后續(xù)工作。

第10篇 花城物業(yè)小區(qū)危險品管理辦法

花城小區(qū)危險品管理辦法

一、目的

加強服務(wù)區(qū)域內(nèi)危險品的管理,防止人身受到傷害及財產(chǎn)受到損失。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責

3.1部門經(jīng)理負責危險品管理的監(jiān)督、指導。

3.2相關(guān)主辦(主管)負責危險品管理工作的具體落實。

3.3現(xiàn)場工作人員負責危險品管理制度的具體執(zhí)行。

3.4任何人員有責任對違反危險品管理制度的行為進行制止。

四、方法和過程控制

4.1危險品的采購

4.1.1危險品的采購需部門經(jīng)理指定專人進行,詳細流程參見《采購管理程序》。

4.1.2對于未指定供應(yīng)商的危險品,采購需遵照國家相關(guān)規(guī)定購買。

4.2危險品在運輸、搬運過程中注意事項

4.2.1輕拿輕放,防止撞擊、拖拉和傾倒。

4.2.2碰撞、互相接觸容易引起燃燒、爆炸或造成其它危險以及化學性質(zhì)或防護、滅火方法互相抵觸的危險品,不得違反配裝限制及混合裝運。

4.2.3遇熱、受潮容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的化學危險物品,在裝運時應(yīng)當采取隔離、隔熱、防潮措施。

4.3危險品的儲存、保管

4.3.1危險品應(yīng)與其他物品隔離分開,分類分項進行保管,并設(shè)置明顯的標識。對有劇毒的危險品如敵敵畏、樂果等危險品必須柜裝存放并上鎖。

4.3.2危險品的存放地點應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定,并根據(jù)物品的種類、性質(zhì),設(shè)置相應(yīng)的通風、防爆、泄壓、防火、防雷、防曬、報警、滅火等安全設(shè)施,確保危險品存放安全。

4.3.3危險品入庫前,必須進行檢查登記,入庫后應(yīng)定期檢查。

4.3.4危險品的領(lǐng)用必須嚴格由專人負責,倉管員需妥善保管好鑰匙,避免危險品丟失或隨意轉(zhuǎn)交他人。用剩的危險品需及時入庫,對于空瓶或殘液須按安全要求(銷毀、深埋)處理。

4.3.5對服務(wù)供方存放在部門內(nèi)范圍分承包方的危險品也應(yīng)需參照上述規(guī)定進行。

4.4危險品的使用

4.4.1任何危險品使用前須先閱讀產(chǎn)品說明書,詳細了解正確使用步驟。

4.4.2使用危險品時必須有安全防護措施和用具。如用有毒性或腐蝕性的藥物時必須要戴上防護手套,對有揮發(fā)性的藥品還應(yīng)戴上口罩,使用完后及時清洗身體接觸部位。

4.4.3盛裝危險品的容器,在使用前后必須進行檢查,消除隱患,防止火災、爆炸、中毒事故發(fā)生。

4.4.4銷毀、處理有燃燒、爆炸、中毒和其他危險的廢棄危險品,應(yīng)當采取安全措施,并應(yīng)按環(huán)境保護法的規(guī)定進行處理。

4.5外來危險品的管理

4.5.1出入口崗值班人員需對出入人員進行嚴格檢查,對外來危險品進行嚴格把關(guān)。

4.5.2如發(fā)現(xiàn)有攜帶危險品進入管理服務(wù)區(qū)域,需問清原因,視情況進行制止或報部門指派專業(yè)人員進行監(jiān)控。

第11篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場管理規(guī)定

花城小區(qū)停車場管理規(guī)定

目的:為了規(guī)范花城停車場的管理,維護停車場車輛行駛與停放秩序,停車場的管理工作更順暢的開展,確保停車場安全無意外事。加強小區(qū)車輛出入的秩序及來訪人員管理,便于更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定一下規(guī)定:

1.花城停車場屬私家停車場,原則上外來車輛不得進入,要求車場值班員有高度的責任心、良好的崗位形象、時刻保持最佳狀態(tài),充分展現(xiàn)出萬科物業(yè)優(yōu)質(zhì)的車場服務(wù)。

2.車場出入口崗負責以下事項:

1)對負責小區(qū)私家車輛及外來來訪車輛進出的疏導、登記、收費以等管理。嚴格履行車輛核查制度,防止車輛被盜或車輛沖崗,嚴格落實收費制度

2)對來訪車輛進入必須先通知中心與業(yè)主核對清楚后方可通行,并填寫《外來來訪車輛登記表》及時通知巡邏崗予以引導。

3)車輛駛出停車場,進出口安全管理員走近距車輛駕駛室窗口一米時站立并敬禮;禮貌示意小區(qū)業(yè)主車輛自主刷卡,同時進行核車、核人、核卡,無誤后打開地樁;對來訪車輛以上要求外車場管理員還要代為刷卡并按停車場收費標準進行收費。

4)收取車輛停車費的同時必須給車主開據(jù)相應(yīng)的停車費發(fā)票,嚴禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。

5)無進出憑證的車輛,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并進行人、車、證的核實,在《車輛駛出情況登記表》上登記,車主簽名或取得聯(lián)系證實后方可放行,異常情況應(yīng)立即報告中心或上級處理;

6)停車發(fā)票由安全主辦或班長到出納員處簽名領(lǐng)取,編號應(yīng)具有連續(xù)性,停車費滿500元和發(fā)票存根及時上交到管理處出納員處,由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當事人簽名認可。

7)對不交車位使用費或無理取鬧堵塞交通者,安全管理員應(yīng)對其進行解釋相關(guān)條文;必要時安全管理員應(yīng)當出示相關(guān)停車場證件及相應(yīng)法文,并及時上報主辦級以上人員處理。

8)對車輛運出小區(qū)的大件物品或裝修材料等物資放行進行管理,放行時須開具經(jīng)業(yè)主和管理處客戶前臺一同簽署的《物資放行條》經(jīng)核實無誤后方可放行。

9)保持車場出入口的地樁或道閘必須24小時關(guān)閉狀態(tài),對車輛進出必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴禁在未辦理手續(xù)前,將路障打開,給不法分子可乘之機或?qū)е聸_崗行為發(fā)生禮貌制止無牌車輛及裝載危險物資車輛駛?cè)胄^(qū),禁止行人從道閘口進出。

10)熟記小區(qū)私家車輛資料,及時收集顧客意見和建議,做好記錄并報告控制中心和安全主管。

11)維護崗位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,對崗位周邊的綠化進行監(jiān)管,協(xié)助其他崗位做好安全防范工作,及時完成上級交與的臨時工作。

12)嚴格執(zhí)行交接班制度,作好質(zhì)量記錄。

3.車場巡邏崗負責以下事項:

1)進入停車場的車輛,須服從車場安全員的調(diào)度指揮,不得亂停亂放,擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,安全管理員應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導進行處理。

2)嚴禁車輛停放與小區(qū)主干路,及時指揮車輛分類有序停放,防止車輛碰撞或占用私家車位。

3)對車場車輛在停放的第一時間內(nèi)進行檢查登記,對有異常現(xiàn)象的車輛及時要求車主確認,并按巡邏路線圖按時對車場進行巡邏檢查

4)車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,如有傷者,安全管理員應(yīng)立即救護并保護現(xiàn)場通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時報請交通主管部門進行處理;

5)對場內(nèi)車輛發(fā)生故障的,不帶污染的小型維修,可在車場內(nèi)進行,維修完后應(yīng)清理周圍衛(wèi)生,其它維修禁止在車場內(nèi)進行,但必須進行嚴格監(jiān)控。

6)車場車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場巡邏安全員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理;

7)停車場或小區(qū)主干道內(nèi)嚴禁試剎車練習或駕駛學車。

8)因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時,要求車主賠償以此產(chǎn)生的一切損失,事發(fā)時第一時間內(nèi)拍照取證,通知控制中心,當班班長、安全督察必須到場處理,并上報部門主管。

9)因安全管理員原因造成車場內(nèi)車輛損傷,追究安全管理員責任,情況嚴重時,將依法追究刑事責任;

10)車輛違章處理方法采取勸解、警告、上報、鎖車、拖車等形式;

11)嚴格執(zhí)行交接班制度,作好質(zhì)量記錄。

4.車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票):

1)車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票由安全督察負責從管理處領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

2)對回收的車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風吹、雨淋、遺失,每班由班長負責整理核對。

第12篇 花城物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定

花城小區(qū)控制中心管理規(guī)定

一、目的

加強控制中心值班人員工作責任心,明確崗位職責、增強控制中心的服務(wù)功能,提高控制中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、方法和過程控制

3.1.1控制中心值班人員必須嚴格要求自己,認真學習公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務(wù)知識的學習,了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。

3.1.2控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)安全工作人員的職責范圍,了解各類手續(xù)的辦理程序,熟悉各項費用的收取標準、范圍及相關(guān)規(guī)定,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。

3.1.3熟練掌握控制中心各種設(shè)備(居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時應(yīng)及時申報并跟進處理。

3.1.4值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下的信息傳遞渠道暢通無阻。

3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息,并對信息進行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。

3.1.6對受理的顧客投訴應(yīng)及時處理并分類作好記錄,不能處理的及時轉(zhuǎn)報客服人員進行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。

3.1.7嚴格按體系文件和服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定做好各種與控制中心相關(guān)的質(zhì)量記錄并跟進處理至關(guān)閉。

3.1.8控制中心負責人為服務(wù)中心管理用房的鑰匙管理責任人,負責按照公司體系文件《鑰匙管理程序》建立鑰匙清單和監(jiān)督中心值班員辦理借用手續(xù),并不定時進行抽查。

3.1.9每日按時開關(guān)背景音樂系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00,(若有業(yè)主建議再作調(diào)整 )銷售開放區(qū)域的背景音樂開放時間為9:00-18:00。

3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。

3.1.11負責住戶夜間物資搬運手續(xù)的辦理,嚴格監(jiān)督安全員履行《物資搬運放行條》手續(xù)。

3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向安全主管或部門經(jīng)理匯報,按照經(jīng)理指示求助社會力量解決,并認真做好相應(yīng)的記錄。及時處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào);小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時接班人在早七點通知外包保潔員進行處理。

3.1.13嚴格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作控制中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備。未經(jīng)部門經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。

3.1.14督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時制止超時裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。

3.1.15每早、晚七點提醒崗位對紅外線對射進行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時通知相關(guān)部門進行維修。每天22:00-7:00負責每半小時呼叫各當值崗位一次,發(fā)現(xiàn)異常安排當值班長或相鄰崗位查看并記錄。

3.1.16控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。

3.1.17每日清理控制中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴禁在控制中心存放與工作無關(guān)的各類物品。

3.1.18交接班時接班人員應(yīng)提前十分鐘到達控制中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開控制中心。

3.1.19任何人員無特殊情況,不得在控制中心接聽、拔打與管理無關(guān)的電話,特殊電話需及時轉(zhuǎn)接其他電話號碼。非值班人員不得擅自持車載對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。

3.1.20值班人員必須監(jiān)督其他人員不得在控制中心閑聊、逗留、吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為。

第13篇 花城物業(yè)小區(qū)消防管理規(guī)定

花城小區(qū)消防管理規(guī)定

一、目的

為了保障業(yè)主、住戶生命財產(chǎn)安全,確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運行。

二、適用范圍

適用于花城小區(qū)。

三、方法與過程控制

3.1嚴禁損壞、挪用消防器材、挪用消防水源。

3.2嚴禁未申請審批即進行室內(nèi)裝修。

3.3進行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電氣線路時,必須符合安全規(guī)定,并需經(jīng)服務(wù)中心裝修管理員審批檢查后方可施工,嚴禁亂拉亂接電氣線路。

3.4嚴禁用不符合防火要求,未經(jīng)防火處理的材料進行裝修。

3.5燒焊等動火作業(yè),必須持特種操作上崗證,并向服務(wù)中心裝修辦提出申請,審批后在小區(qū)服務(wù)中心管理人員的指導下方可作業(yè),嚴禁未辦理手續(xù)和非持證作業(yè)人員進行動火作業(yè)。

3.6嚴禁占用、堵塞消防通道、天臺出口或其他安全出疏散口、嚴禁在樓道、天臺上進行噴油漆等加工作業(yè)。

3.7嚴禁封閉或損壞安全疏散指示,事故照明設(shè)施或消防標志等。

3.8嚴禁在戶內(nèi)存放大量易燃易爆物品,小量存放時必須避開高溫撞擊;嚴禁使用瓶裝液化石油氣,而且不得存放。

3.9嚴禁儲存煙花爆竹,炸藥、雷管及各類劇毒品。

3.10嚴禁把煙頭及其他帶火物品投向戶外。

3.11嚴禁在小區(qū)內(nèi)及陽臺堆放燃油、油漆、天那水及其他可燃性溶劑,及泡沫塑料類、紙布類等易燃易爆物品。

3.12各住戶必須服從消防機關(guān)和服務(wù)中心有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督、不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

第14篇 藍灣物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定

藍灣小區(qū)控制中心管理規(guī)定

為了加強中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮控制中心的監(jiān)督作用及防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運作,提高控制中心對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用,特制定如下管理規(guī)定:

1. 中心值班人員上班不準遲到早退,無特殊情況嚴禁頂崗換班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理完畢,交班人員不得離開中心。

2.值班時間不得做任何與值班無關(guān)的工作,不得看書報或收聽廣播,嚴禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量,嚴禁擅離職守。

3.值班過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況及日常工作問題,或其它班組及業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報,要及時知會部門經(jīng)理。

4.對日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細完整記錄,以便對整個事件的追溯取證。

5.中心值班人員不得擅自調(diào)?；虿僮髦行脑O(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀律。

6.嚴禁閑雜人員及與值班無關(guān)人員進入中心值班室,嚴禁任何人利用中心電話辦理個人事務(wù), 任何人員不得在中心吸煙、吃零食或進行其他違規(guī)行為。

7.嚴禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關(guān)的事務(wù), 特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘。

8.中心值班人員對業(yè)主來電及投訴,必須熱情、禮貌、耐心地接聽,并對信息予以記錄,及時反饋部門領(lǐng)導及相關(guān)責任人予以處理解決。

9. 值班人員在接到業(yè)主或其他工作人員反映的維修項目時,應(yīng)及時安排人員維修并予以記錄,同時跟蹤落實維修結(jié)果,要求維修人員予確認,對暫時因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時間并以記錄。

10. 在本班內(nèi)能完成的工作事項,如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。

11. 控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做它用。

12. 值班過程中,認真履行公司的《控制中心管理辦法》,密切觀察四周圍外墻、出入口動態(tài)及其它崗位人員值班狀況,同時對鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運行狀況等進行監(jiān)控并對運行狀況予以記錄,如有問題及時反饋工程部解決。

13. 切實監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。

14. 嚴格執(zhí)行控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全,保障業(yè)主財產(chǎn)不遭受意外損失。

15. 充分利用監(jiān)控中心安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安及車輛動態(tài),發(fā)揮技防和人防有機配合,隨時掌握小區(qū)的一切安全情況和隱患,對可能發(fā)生的異常情況及時控制、及時處理,確保小區(qū)的安全。

第15篇 藍灣物業(yè)小區(qū)裝修管理作業(yè)指導書（安全班）

藍灣小區(qū)裝修管理作業(yè)指導書(安全班)

1、目的:加強對小區(qū)裝修戶的管理,規(guī)范裝修管理制度。

2、范圍:__藍灣管理處。

3、方法和過程控制:

3、1樓層巡邏安全員必須對裝修戶裝修情況全面了解,每天需對裝修戶的 《裝修許可證》和《裝修工程施工責任書》進行驗證和檢查,巡查時間為早8點至晚上22點,巡查次數(shù)每天不得少于1次,并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控紀錄表》上進行記錄,《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼在裝修現(xiàn)場。

3、2對施工人員的出入證、施工情況進行檢查,對已經(jīng)過期的證件要予以回收并及時通知管理處。

3、3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器,并向裝修戶講解相關(guān)消防知識,防止火災的發(fā)生。

3、4檢查裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所約定的內(nèi)容,如有違反,通知部門負責人處理。

3、5在裝修過程中,如需動火作業(yè)時,必須檢查作業(yè)人員有無上崗證,相關(guān)防范措施是否落實。禁止裝修隊在裝修現(xiàn)場生火做飯。

3、6深圳市規(guī)定裝修施工作業(yè)時間為每天7時至12時及14時至19時。巡邏崗須對裝修戶的裝修時間進行檢查,發(fā)現(xiàn)超時施工者應(yīng)立即制止。對于無證留宿者,應(yīng)予以勸離,并督促盡快往管理處辦理相關(guān)的留宿證明。

⑺監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定的通道進出及搬運材料等。裝修人員搬運垃圾只能在晚上18點后進行,禁止裝修隊在清運車進場之前,把垃圾搬出戶外。

⑻制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修檢查人員處理。