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【第1篇 2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)
一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足
一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善
環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。
一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高
顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為80.12分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。
二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足
輪班安排：
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機(jī)制：
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。
服務(wù)態(tài)度：
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 。 醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。
促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，__新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。 重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。
提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議
提升服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關(guān)制度 進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間 。
3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。
【第2篇 2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)
一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足
一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善
環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。
一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高
顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為80.12分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。
二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足
輪班安排：
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機(jī)制：
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。
服務(wù)態(tài)度：
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 。
1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。
促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。
提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議
提升服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關(guān)制度
1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間 。
3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。
【第3篇 縣醫(yī)院駐村幫扶工作隊(duì)調(diào)查摸底情況總結(jié)及工作計(jì)劃
在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)召開駐村幫扶動(dòng)員大會(huì)以后，院領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視，縣醫(yī)院駐東莊村工作隊(duì)在楊劍波書記帶領(lǐng)下，深入實(shí)際認(rèn)真開展了調(diào)查研究工作，并在此基礎(chǔ)上制定了縣醫(yī)院駐東莊村工作隊(duì)三年工作規(guī)劃和一年工作計(jì)劃，主要情況
一、調(diào)查摸底情況
東莊村是我縣和×××搭界唯一的一個(gè)貧困村，楊書記帶著駐村隊(duì)員，翻山越嶺，冒雨來(lái)到故縣鄉(xiāng)東莊村了解情況、察民情，明確了我們駐村對(duì)象確是一個(gè)癱、亂、窮的貧困村。
為了盡快開展工作，入駐東莊村后，我們以積極態(tài)度，務(wù)實(shí)的精神深入到農(nóng)戶家中走訪；召開群眾代表和黨員[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]座談會(huì)；了解群眾的生產(chǎn)狀況和收入來(lái)源、群眾的思想動(dòng)態(tài)，熟悉把握村里的基本情況和當(dāng)前存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；主動(dòng)聯(lián)系老黨員、老干部、老教師等人員，主動(dòng)上門誠(chéng)心誠(chéng)意地聽取他們的意見、建議。尋求東莊村的發(fā)展對(duì)策。通過(guò)一個(gè)多月摸底工作，我們對(duì)東莊村的村情村貌有了比較全面的了解，找出了制約東莊發(fā)展的突出問(wèn)題，為制訂駐村工作計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。
二、東莊村基本情況
東莊村離故縣鄉(xiāng)政府所在地有5____里，地處邊遠(yuǎn)山區(qū)，有____自然村，總?cè)丝?3____，其中黨員1____，教師____，土地面積180____。主要農(nóng)業(yè)作物：小麥、玉米、大豆，其自然條件較獨(dú)特，適合煙葉種植生產(chǎn)，全村種煙面積約40____。
由于本村資源缺乏，村民思想守舊，體制不活，僅依靠第一產(chǎn)業(yè)為經(jīng)濟(jì)來(lái)源，所以該村經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到很大局限；其次，該村部分人口牲畜吃水問(wèn)題十分困難，村中道路建設(shè)很是落后，每逢雨天，三輪車都難以通行，給群眾生產(chǎn)生活帶來(lái)了很大不便。
存在問(wèn)題。制約東莊村發(fā)展的因素主要有以下幾個(gè)方面：一是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，受農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不完善、農(nóng)業(yè)科技信息傳遞不暢等因素的影響，東莊村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)煙葉的種植收入不甚理想，農(nóng)民種植煙葉的積極性受到嚴(yán)重挫傷；二是受自然條件的影響，該村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水和部分村民的生活用水尚沒(méi)有得到解決；三是通往村中的主要通道均系羊腸小道，農(nóng)機(jī)具不能得到很好的利用，遇有雨天更是泥濘不堪，嚴(yán)重影響了該村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和脫貧致富的步伐；四是由于該村缺乏必要的文化基礎(chǔ)設(shè)施，農(nóng)民的文化生活無(wú)從談起，該村的精神文明建設(shè)受到很大影響。
三、工作打算
為了更好地貫徹落實(shí)駐村工作有關(guān)文件精神，出色完成駐村工作任務(wù)，我們?cè)谡J(rèn)真做好調(diào)查摸底、吃透村情的基礎(chǔ)上，廣泛征求各方面意見，與村委班子認(rèn)真討論研究，特制定出三年幫扶工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃：
(一)三年幫扶工作規(guī)劃
1、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
以黨的十六大、十六屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)中發(fā)[2023]1號(hào)文件精神，緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)。通過(guò)開展以治窮、治亂、治癱為重點(diǎn)的駐村幫扶工作，扎扎實(shí)實(shí)為農(nóng)民解疑難、辦實(shí)事，認(rèn)真解決影響所駐村發(fā)展穩(wěn)定的突出問(wèn)題，力爭(zhēng)使所駐村發(fā)展步伐明顯加快、農(nóng)民人均純收入明顯提高、村委班子的戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。
2、工作重點(diǎn)
一是促進(jìn)所駐村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，切實(shí)增加農(nóng)民收入。根據(jù)所駐村獨(dú)特的自然條件和原有的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，幫助該村理出經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路。要通過(guò)政策宣傳、示范帶頭、技術(shù)培訓(xùn)、信息咨詢、科技服務(wù)等方式，幫助所駐村調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高糧食產(chǎn)量，注重特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)開展，以及各項(xiàng)林業(yè)、副業(yè)的開發(fā)發(fā)展，引導(dǎo)群眾多種煙葉、種好煙葉，力爭(zhēng)通過(guò)三年的努力，使該村在原有煙田面積40____的基礎(chǔ)上再增加20____。協(xié)助當(dāng)?shù)卣?guī)范有序地做好勞務(wù)輸出工作，最大限度地轉(zhuǎn)化所駐村剩余勞動(dòng)力，引導(dǎo)農(nóng)民走出家門，開闊眼界，增長(zhǎng)才干，從而為所駐村發(fā)展出謀劃策，積累資金。加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，千方百計(jì)改善群眾的生產(chǎn)生活條件，力爭(zhēng)在三年駐村期間配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門解決好東莊村的生產(chǎn)生活用水工程及生產(chǎn)道路工程的建設(shè)。做好鞏固農(nóng)村稅費(fèi)改革成果、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)村級(jí)組織建設(shè)。加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)，是人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，也是駐村工作隊(duì)的重要工作內(nèi)容之一。在三年駐村工作期間，駐村工作隊(duì)按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，努力推進(jìn)村委班子建設(shè)，建立起一個(gè)強(qiáng)有力的支委班子，起到基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。
積極開展幫農(nóng)支教活動(dòng)，以提供學(xué)習(xí)資料、舉辦講座的形式，促使該村村民與干部認(rèn)真學(xué)習(xí)群眾農(nóng)業(yè)文化知識(shí)，增強(qiáng)群眾思想解放意識(shí)，開拓群眾視野提高脫貧致富的能力與本領(lǐng)。
四、推進(jìn)駐村精神文明建設(shè)的發(fā)展
針對(duì)農(nóng)村文化生活相對(duì)落后，
農(nóng)民文化科學(xué)素質(zhì)總體偏低，舊觀念、舊風(fēng)俗、舊習(xí)慣充斥著農(nóng)村社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。駐村工作隊(duì)要在駐村期間開展好科技知識(shí)、致富信息、法律法規(guī)“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，通過(guò)辦培訓(xùn)班、組織專家講座等形式，集中時(shí)間、集中人員，宣傳黨和國(guó)家關(guān)于農(nóng)村、農(nóng)業(yè)的相關(guān)政策普及科技、法律知識(shí)，努力提高農(nóng)民素質(zhì)，為農(nóng)民的長(zhǎng)富、大富夯實(shí)根基。東莊村尚有部分群眾生活特別困難，有些困難家庭的學(xué)生隨時(shí)面臨著失學(xué)的危險(xiǎn)。為此，工作隊(duì)要對(duì)貧困戶、軍烈屬和五保戶等弱勢(shì)群體重點(diǎn)進(jìn)行幫扶。要通過(guò)與有關(guān)部門聯(lián)系，以及工作隊(duì)員和單位干部職工的捐贈(zèng)，解決好他們現(xiàn)實(shí)的實(shí)際困難。要仔細(xì)研究東莊村實(shí)際，切實(shí)抓住致富的門路，加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，拓寬致富門路，幫助他們盡快脫貧致富。
3、保障措施
盡可能多地爭(zhēng)取各有關(guān)涉農(nóng)部門的支持，加強(qiáng)協(xié)作，搞好配合，努力形成促進(jìn)駐村工作的合力；要充分發(fā)揮單位的后盾作用。駐村工作隊(duì)要經(jīng)常向單位黨組織和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，爭(zhēng)取單位對(duì)駐村工作的大力支持；駐村工作隊(duì)員要堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己，努力增強(qiáng)代表意識(shí)，無(wú)私奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新的精神，為所駐村群眾辦實(shí)事。
(二)年度工作計(jì)劃
1、認(rèn)真做好調(diào)查摸底工作。入戶走訪，召開座談會(huì)，認(rèn)真聽取群眾意見，摸清當(dāng)前所駐村存在的主要矛盾和問(wèn)題，把影響所駐村發(fā)展、穩(wěn)定的主要矛盾及群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行歸納，制定出本村的發(fā)展計(jì)劃。
2、通過(guò)政策宣傳、示范帶動(dòng)、技術(shù)培訓(xùn)等方式，積極幫助所駐村進(jìn)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，力爭(zhēng)使東莊村2023年的煙葉種植面積在原有40____的基礎(chǔ)上達(dá)到60____，增加農(nóng)民收入。
3、東莊村吃水困難，四個(gè)自然村情況十分嚴(yán)重，駐村工作隊(duì)將積極幫助所駐村協(xié)調(diào)有關(guān)部門，力爭(zhēng)解決村民生活用水的飲水工程得到立項(xiàng)并付諸實(shí)施。
4、由于所駐村處深山區(qū)，生產(chǎn)道路不暢，長(zhǎng)期困繞著該村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和脫貧致富。為此，駐村工作隊(duì)將積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，力爭(zhēng)促成東莊村生產(chǎn)道路建設(shè)工程。
5、開展各種形式救助活動(dòng)
駐村工作隊(duì)將在所駐村村辦小學(xué)選擇品學(xué)兼優(yōu)的特困生進(jìn)行救助。春節(jié)前，駐村工作隊(duì)打算發(fā)動(dòng)本單位職工進(jìn)行自愿捐助，捐助衣物、書籍、現(xiàn)金等，所捐款物用于所駐村特困戶、五保戶。
6、駐村工作隊(duì)將不定期地聘請(qǐng)有關(guān)方面的專家到所駐村開展農(nóng)業(yè)科技、法律方面的知識(shí)講座，并安排醫(yī)院醫(yī)生到村義診，以提高廣大村民的科技文化素質(zhì)和健康素質(zhì)。
7、依照該村閑散勞力多的特點(diǎn)，組織進(jìn)行規(guī)模性專業(yè)化的對(duì)外勞務(wù)輸出。
8、搞好民心工程，解決農(nóng)民群眾急需困難。我們駐村隊(duì)員與村兩委班子共同協(xié)商，結(jié)合本村的實(shí)際情況，解決人畜吃水難的問(wèn)題。力爭(zhēng)為群眾之所想、急群眾之所急，為群眾辦件看得見、摸得著的實(shí)事，好好為駐村工作“一年見成效、二年上臺(tái)階、三年出成果”的宏偉標(biāo)而奮斗。
【第4篇 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)
患者滿意度調(diào)查總結(jié)
患者滿意度調(diào)查總結(jié)
為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對(duì)性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。
本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進(jìn)行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)：
表1對(duì)醫(yī)院的意見調(diào)查表
就醫(yī)環(huán)境 收費(fèi)制度技術(shù)水平 醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計(jì)
好（合理）
27 25 28 30 13
較好（較合理）
2 7 5 3 17
一般 3 14
差（不合理）
合計(jì) 29 31 31 31 30 152
見表1，對(duì)醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因?yàn)榛颊呶刺顚懀弧搬t(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見都是“好”，說(shuō)明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯(cuò)；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說(shuō)明我院在這兩方面有一點(diǎn)缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費(fèi)制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說(shuō)明我院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說(shuō)明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師的力度，“收費(fèi)制度”欠缺，可能是因?yàn)槲以菏召M(fèi)人員很年輕，對(duì)程序的不熟
練及對(duì)制度的理解還不是很深刻。表2對(duì)窗口科室的調(diào)查表
導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)處的等候時(shí)間 門診收費(fèi)的服務(wù)態(tài)度 門診收費(fèi)處的等候時(shí)間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時(shí)間
合計(jì)
好（短） 26 27 25 27 26 24 26 18
較好（較短）
3
3 4 3 2 3 3 2
一般1 1 2 7
差（長(zhǎng)）
合計(jì) 29 30 30 39 29 309
見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)處的等候時(shí)間、門診收費(fèi)處的等候時(shí)間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，思想?yún)R報(bào)專題是因?yàn)榛颊呶刺顚?，本表所示，我院各窗口科室的服?wù)態(tài)度和工作效率有待加強(qiáng)。
表3醫(yī)技科室的調(diào)查表
檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度 檢驗(yàn)師的技術(shù)水平 檢驗(yàn)報(bào)告是否及時(shí) 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平 藥劑師取送藥是否及時(shí) 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平 放射檢查報(bào)告是否及時(shí)
b超室服務(wù)態(tài)度 b超技術(shù)水平 b超報(bào)告是否及時(shí) ct室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 ct室醫(yī)生技術(shù)水平 ct報(bào)告是否及時(shí)
合計(jì)
好（及時(shí)） 較好（較及時(shí)）
26
23 24 25 23 25 20 26 24 24 22 22 23 345
2 3 3 2 2 4 2 2 2 25
一般 1 1 1 1 1 1 1 1 14
差（不及時(shí)）
1 1 11 1 1 6
合計(jì) 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390
觀表3，我院醫(yī)技科室各項(xiàng)指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說(shuō)明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報(bào)告時(shí)間”均有待加強(qiáng)。
表4對(duì)臨床醫(yī)生的調(diào)查表
診療是否及時(shí) 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平 同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時(shí)查房 科主任是否按時(shí)查房 對(duì)醫(yī)生治療是否滿意
合計(jì)
好 30 29 29 27 29 35 27 227
較好 1 3 4 14
一般 1 4
差
合計(jì) 31 31 31 31 31 38 345
見表4，只有“科主任是否按時(shí)查房”未滿31，范文寫作因?yàn)榛颊呶刺顚憽Ｈ绫盹@示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說(shuō)明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯(cuò)，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。
表5對(duì)護(hù)士的調(diào)查表
護(hù)士的治療是否及時(shí) 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 護(hù)士的技術(shù)水平 護(hù)士是否主動(dòng)加液 是否主動(dòng)巡視病房 護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度
合計(jì)
好 30 30 29 29 28 29 175
較好 1 1 1 1 7
一般1
差
合計(jì) 31 31 31 30 30 31 184
見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說(shuō)明我院護(hù)理工作不錯(cuò)，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還
應(yīng)加強(qiáng)。
總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。
【第5篇 醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié)
某醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷
__醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的病友和家屬：
您好!感謝您對(duì)我們的信任，為了提升__醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，現(xiàn)需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請(qǐng)您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見，請(qǐng)?jiān)谛蛱?hào)上打“√”。
本次調(diào)查約需要占用您15分鐘，謝謝您的協(xié)助！
祝您早日康復(fù)！
1、您對(duì)門診服務(wù)臺(tái)人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
2、您對(duì)這里看病的過(guò)程、等候或排隊(duì)的時(shí)間滿意嗎？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
3、您對(duì)醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
4、您對(duì)門診掛號(hào)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
5、您對(duì)門診收費(fèi)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
6、您對(duì)門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
7、您對(duì)門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
8、您對(duì)門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
9、范文top100您對(duì)專家門診的診療水平
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
10、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒(méi)有收受您的紅包？
a、有 b、沒(méi)有
11、您愿意介紹其他病人來(lái)本院看病嗎？
a、愿意b、不愿意
12、您到子長(zhǎng)縣醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么？
a、就醫(yī)時(shí)間方便 b、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)
c、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好 d、就醫(yī)的交通方便
e、就醫(yī)手續(xù)和流程便利 f、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹 g、媒體的宣傳 h、醫(yī)療設(shè)備完善
i、醫(yī)療技術(shù)高 j、藥品價(jià)格低
k、檢查費(fèi)用低 l、其它
13、您及您的家屬、親朋好友在醫(yī)院遇到過(guò)醫(yī)生指引您到個(gè)體藥店買藥或就診嗎？
a、遇到過(guò)b、經(jīng)常遇到c、沒(méi)遇到過(guò)
14、您在門診看病時(shí)買藥
a、能買到所需藥 b、買不到較好的藥
c、經(jīng)常到外面買d、買不到所需的藥
15、總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)這次在門診就醫(yī)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)技水平的總滿意度？
a、滿意b、基本滿意c、不滿意
2、您對(duì)在我院的就醫(yī)流程是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
3、您對(duì)我院的服務(wù)措施是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
4、您對(duì)就診的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a(來(lái)自: 在 點(diǎn) 網(wǎng):醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié))、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
5、您對(duì)該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
6、您對(duì)就診的醫(yī)務(wù)人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風(fēng)險(xiǎn)情況是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
7、據(jù)您的了解，對(duì)我院收取的醫(yī)療費(fèi)用是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
8、您在我院是否遇到重復(fù)收費(fèi)或超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？
a、沒(méi)有b、肯定沒(méi)有c、絕對(duì)沒(méi)有d、不可能有
9、我院醫(yī)務(wù)人員是否收過(guò)您的紅包或接受過(guò)您的請(qǐng)客吃飯？
a、沒(méi)有b、肯定沒(méi)有c、絕對(duì)沒(méi)有d、不可能有
10、我院有無(wú)醫(yī)務(wù)人員推諉病人現(xiàn)象？
a、沒(méi)有b、肯定沒(méi)有c、絕對(duì)沒(méi)有d、不可能有
11、您對(duì)我院整體改革的評(píng)價(jià)：
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
12、您及您的家人朋友住院治療，會(huì)首選：
a、子虛烏有縣人民醫(yī)院b、子虛烏有縣人民醫(yī)院c、子虛烏有縣人民醫(yī)院d、還是子虛烏有縣人民醫(yī)院
13、您對(duì)醫(yī)院的管理和建設(shè)發(fā)展是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
14、你對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的臨床用藥情況是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
15、萬(wàn)一出現(xiàn)投訴，您對(duì)我院的投訴處理情況是否滿意？
a、滿意b、思想?yún)R報(bào)專題很滿意c、非常滿意d、特別滿意
18、您對(duì)我院醫(yī)生護(hù)士表現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
19、您對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的總體評(píng)價(jià)：
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
