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第1篇度上半年度工作總結(jié)((變電所 第2篇上半年度學(xué)生會(huì)新聞部工作總結(jié) 第3篇2023大學(xué)學(xué)院上半年度工作總結(jié) 第4篇2023年上半年度工作總結(jié)范文 第5篇居委會(huì)2023年上半年度婦女工作總結(jié) 第6篇**市規(guī)劃局2023年上半年度工作總結(jié) 第7篇2023年上半年度工作總結(jié)及計(jì)劃 第8篇2023年團(tuán)委上半年度個(gè)人總結(jié)范文 第9篇上半年度戶警內(nèi)勤民警個(gè)人總結(jié) 第10篇上半年度宣傳工作總結(jié) 第11篇酒店2023年上半年度工作總結(jié) 第12篇文化廣播電視局上半年度工作總結(jié) 第13篇2023上半年度巴林右旗共青團(tuán)工作總結(jié) 第14篇某酒店大廈2023年上半年度工作總結(jié) 第15篇2023年酒店上半年度工作總結(jié) 第16篇酒店上半年度工作總結(jié)
第1篇 度上半年度工作總結(jié)((變電所
一、統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),量化和細(xì)化考核評(píng)比辦法
繼全省分、支行長(zhǎng)會(huì)議之后,市分行召開(kāi)了2023年工作會(huì)議,把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在了全行各項(xiàng)工作的首位,明確提出了年度工作的指導(dǎo)思想和努力方向:以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心,以績(jī)效管理為重點(diǎn),以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,以凸現(xiàn)機(jī)關(guān)處室的指導(dǎo)職能和服務(wù)職能為宗旨,靈活務(wù)實(shí)地開(kāi)展計(jì)劃信貸管理工作。并且對(duì)照省行資金計(jì)劃處的考核辦法,對(duì)資金計(jì)劃工作百分考核內(nèi)容進(jìn)行了量化和細(xì)化,從處室到基層行都相應(yīng)建立了計(jì)劃管理人員崗位責(zé)任制,健全了各項(xiàng)管理制度。在百分考核辦法中,把資金計(jì)劃工作細(xì)分為計(jì)劃管理、資金管理、財(cái)政補(bǔ)貼資金管理、現(xiàn)金及利率管理、統(tǒng)計(jì)管理、等級(jí)行管理、業(yè)務(wù)綜合管理七大塊,做到了崗位落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí),半年來(lái)的工作表明,年初制定的工作意見(jiàn)和考核評(píng)比辦法方向明確,切合實(shí)際,對(duì)做好全市資金計(jì)劃工作具有一定的'指導(dǎo)性和針對(duì)性。
二、加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)管理,提高資金使用效益。
今年以來(lái),我行進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資金營(yíng)運(yùn)管理,信貸資金回籠后及時(shí)歸還系統(tǒng)內(nèi)借款,貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運(yùn)用率均保持在99.5%以上,信貸資金保持較高的營(yíng)運(yùn)水平。
1、堅(jiān)持資金頭寸限額管理。今年以來(lái)我行計(jì)劃部門進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)核算意識(shí),嚴(yán)格對(duì)資金頭寸的管理,在省行核定的資金頭寸限額內(nèi)按季核定基層行的資金頭寸限額,并要求在保證正常業(yè)務(wù)開(kāi)展的前提下,各行根據(jù)自身情況在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用,對(duì)不合理占用及時(shí)調(diào)整,保證了各行科學(xué)合理占用頭寸資金,做到不閑置、不浪費(fèi)。
2、完善資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上,市縣明確專人負(fù)責(zé)資金調(diào)撥管理工作。在請(qǐng)調(diào)資金時(shí),做到資金調(diào)撥與信貸計(jì)劃的銜接,增強(qiáng)了資金與計(jì)劃雙重宏觀調(diào)控作用,避免了資金供應(yīng)脫節(jié)情況的發(fā)生。今年以來(lái)電子聯(lián)行資金請(qǐng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,我行繼續(xù)堅(jiān)持“小額度、勤調(diào)度”的資金調(diào)度原則,尤其是總行調(diào)整了資金請(qǐng)調(diào)時(shí)間以后,更加方便了基層行的資金使用,減少了資金請(qǐng)調(diào)時(shí)間,減少了資金頭寸占用,今年上半年全行共請(qǐng)調(diào)資金87筆23350萬(wàn)元。同時(shí)我行嚴(yán)格按上級(jí)行的要求,規(guī)范使用《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調(diào)撥通知書》、《資金請(qǐng)調(diào)單》、《資金申請(qǐng)審批情況表》等,建立了《系統(tǒng)內(nèi)資金往來(lái)臺(tái)帳》,按月通過(guò)電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對(duì)賬,全年賬務(wù)無(wú)差錯(cuò),保證了資金的安全運(yùn)行。
三、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理工作,提高統(tǒng)計(jì)資料質(zhì)量
(一)我行各級(jí)統(tǒng)計(jì)人員克服統(tǒng)計(jì)工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)時(shí)間節(jié)假日不順延等實(shí)際情況,加班加點(diǎn),任勞任怨,保質(zhì)、保量、按時(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作。準(zhǔn)確及時(shí)地上報(bào)了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量有了較大的提高。
(二)為加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)和分析。我行建立了現(xiàn)金投放、回籠月度分析報(bào)告制度,按月對(duì)轄內(nèi)支行、部現(xiàn)金收支情況及其特點(diǎn)進(jìn)行分析,并對(duì)造成當(dāng)期現(xiàn)金投放(或回籠)的原因予以重點(diǎn)分析。
(三)我行在統(tǒng)計(jì)管理上始終堅(jiān)持按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)法以及人民銀行和農(nóng)發(fā)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完
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第2篇 上半年度學(xué)生會(huì)新聞部工作總結(jié)
首先,感謝第九屆新聞部的成員以及各兄弟部門,對(duì)新聞部工作和我的工作的信任和支持。自四月份換屆,我上任新聞部部長(zhǎng)一來(lái),一直承受著工作壓力大和對(duì)新聞部工作操作不熟悉等問(wèn)題,使得上任時(shí)所作出的許多計(jì)劃都落空,比如學(xué)院特約評(píng)論員和學(xué)院每月新聞獎(jiǎng)的制度。在改版計(jì)劃中,大家都期待新聞板塊能拿出一個(gè)新方案,顯然新聞部沒(méi)有做好這項(xiàng)工作,還有希望新聞質(zhì)量有突破性的提高,以重新匯聚人氣,這些都是我這段任期內(nèi)一直思考的問(wèn)題。
換屆后,原來(lái)的新聞部成員都留下來(lái),再加上后來(lái)加入的三個(gè)干事,新聞部在人員上是充足的,但由于新聞部里有不少成員在學(xué)院里都是部長(zhǎng),或者在廣播臺(tái)與任職,工作時(shí)間常有沖突,工作熱情未能完全激發(fā)。
這份工作總結(jié)分三個(gè)方面:
一是日常工作,主要是新聞報(bào)道方面。從數(shù)量上看,這段時(shí)間新聞部共計(jì)報(bào)道新聞與評(píng)論60余篇,其中有不少受到華工學(xué)生關(guān)注,如cctv的專題、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f專題、四川賑災(zāi)專題。我們還以新聞評(píng)論為突破口,發(fā)表了數(shù)量相當(dāng)?shù)脑u(píng)論文章。我們一直強(qiáng)調(diào)新聞的質(zhì)量,以體現(xiàn)bbt記者的專業(yè)素質(zhì),還有強(qiáng)調(diào)營(yíng)造健康文明的輿論氛圍。突出的問(wèn)題是在新聞?lì)愋偷臉?gòu)成上,還是官方新聞?wù)贾鲗?dǎo),新聞發(fā)現(xiàn)和學(xué)生生活類的新聞比較少。記者的攝影素質(zhì)和新聞策劃能力還有待提高,可惜的是,計(jì)劃中的培訓(xùn)都未能實(shí)施。
二是部門文化建設(shè)。這屆新聞部成員經(jīng)過(guò)近一年的相處,感情都很好,部門內(nèi)部氣氛友好和諧,而且尊重個(gè)人,講究平等自由。我們根據(jù)成員的特點(diǎn),分配他們擅長(zhǎng)的工作。我們還經(jīng)常與前任部長(zhǎng)交流與聚會(huì),吸收他們的經(jīng)驗(yàn)。其次,新聞部一直保持高調(diào)做事、低調(diào)做人的作風(fēng),還讓新聞部成員多與其他部門成員接觸交流,參與百步梯活動(dòng),增強(qiáng)部門的凝聚力,促進(jìn)部門成員的感情的融洽和對(duì)組織的認(rèn)同感。
三是部門制度完善。我們非常重視部門制度建設(shè),完善的制度對(duì)未來(lái)的每一屆新聞部都有很好的作用。我們對(duì)新聞部的記者公約制度、物資管理制度、例會(huì)考勤制度、新聞的發(fā)布和審批制度進(jìn)行了完善,并在成員間強(qiáng)調(diào)這些制度的權(quán)威性。在這段時(shí)間的工作上,我們也發(fā)現(xiàn)新聞部的制度很不完善,有很多漏洞,例如我們還沒(méi)有形成記者素質(zhì)的培訓(xùn)制度和新聞資料如圖片的存檔制度,在下學(xué)期招新前,我們將致力于這些制度的完善和修訂。
對(duì)于下學(xué)期的招新,我們的計(jì)劃如下:
1、新聞圖片展,把過(guò)去的新聞專題和圖片展出,要求文字編輯和美工,開(kāi)學(xué)前一周完成,招新的同時(shí)展出。
2、新聞部的電子雜志,主要是想展示新聞部的文化和記者的風(fēng)采吧,我們自己做就行,具體用來(lái)干什么還沒(méi)想到,可以在網(wǎng)站上發(fā)布最好,不能的話用作自己留念吧。
3、新聞部的一段視頻(如果太麻煩的話音頻也行,就像it浪潮宣傳篇的那段),由我們自己策劃,希望視頻部能提供技術(shù)支持。
4、在新干事的培訓(xùn)方面,除了過(guò)去傳統(tǒng)的部長(zhǎng)傳授,我們會(huì)請(qǐng)一些專業(yè)人士如報(bào)社記者和新傳老師講課。
以上是新聞部工作的簡(jiǎn)單的總結(jié),希望大家繼續(xù)關(guān)注百步梯新聞部,給予我們意見(jiàn),謝謝大家!
百步梯綜合新聞部部長(zhǎng) 鄺亮
2023年6月13日
第3篇 2023大學(xué)學(xué)院上半年度工作總結(jié)
擴(kuò)大學(xué)院影響,4與考生、家長(zhǎng)近距離接觸。特地組織選派了13位招生人員赴各市、縣中學(xué)及其它重點(diǎn)省市進(jìn)行招生宣傳。
學(xué)院各項(xiàng)工作有條不紊,
一、堅(jiān)持對(duì)內(nèi)規(guī)范辦學(xué)、對(duì)外加強(qiáng)交流。扎實(shí)推進(jìn)。
并已達(dá)成了多項(xiàng)共識(shí),2與銘泰投資集團(tuán)進(jìn)行了多輪合作辦學(xué)談判。取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
積極推進(jìn)資產(chǎn)過(guò)戶工作;對(duì)教育部關(guān)于辦學(xué)條件和省教育廳關(guān)于發(fā)展規(guī)模的確認(rèn)進(jìn)行了認(rèn)真的研究和答復(fù),3積極與省、市有關(guān)部門協(xié)調(diào)。為招生規(guī)模的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)明有利條件;完成了教育部關(guān)于獨(dú)立學(xué)院基本辦學(xué)條件和過(guò)渡期工作進(jìn)度安排表的上報(bào)工作。
并協(xié)助學(xué)校計(jì)劃財(cái)務(wù)處做好了收費(fèi)許可證》年審工作;完成了2023年各種資料的收集、歸檔工作。4按時(shí)完成了事業(yè)法人證書》組織機(jī)構(gòu)代碼證》和《辦學(xué)許可證》年審工作。
通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)豐富和充實(shí)職工的業(yè)余文化生活。積極組織教職工參與校工會(huì)舉辦的踢毽子比賽”和“三育人電腦操作競(jìng)賽”楊禮老師榮獲“三育人”電腦操作競(jìng)賽二等獎(jiǎng)。組織教職工體檢。5學(xué)院工會(huì)切實(shí)關(guān)心教職工工作、學(xué)習(xí)和生活。
黨員隊(duì)伍進(jìn)一步擴(kuò)大,
二、黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。掀起了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的新高潮
學(xué)校學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)督導(dǎo)組第三小組的具體督查指導(dǎo)下,1學(xué)校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下。院按照學(xué)?!秾W(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》安排安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)文件、吃透精神的基礎(chǔ)上,廣泛發(fā)動(dòng),周密布置,狠抓落實(shí),嚴(yán)格遵循每個(gè)階段工作順序,求實(shí)效上下工夫,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了活動(dòng),取得了實(shí)實(shí)在效果。
科學(xué)發(fā)展,2以“解放思想。努力提高辦學(xué)質(zhì)量”為主題開(kāi)展了一系列學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng),并取得了良好的成果。
準(zhǔn)備工作充沛。院制定了切合實(shí)際的學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)方案,第一。成立學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,動(dòng)員和輔導(dǎo)黨員認(rèn)真學(xué)習(xí),開(kāi)展了多種形式的調(diào)研活動(dòng),發(fā)動(dòng)廣大干部和教職工積極諫言獻(xiàn)策,認(rèn)真運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀解決各類問(wèn)題;
學(xué)習(xí)覆蓋廣泛,第二。對(duì)于學(xué)校黨委組織的輔導(dǎo)演講大會(huì)我院全體黨員都積極參加;特邀工程學(xué)院紀(jì)委書記羅為我院作了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”輔導(dǎo)演講;觀看了實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專題影碟;
學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)有效果、有思路,第三。并啟動(dòng)了局部工作的整改,如:針對(duì)少數(shù)部門工作不協(xié)調(diào)問(wèn)題,黨總支專題召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議,消除誤解,以利更好地推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
開(kāi)好了兩個(gè)會(huì)”民主生活會(huì)和組織生活會(huì))寫好了一份報(bào)告”基本解決了班子成員及崗位負(fù)責(zé)人在黨性、黨紀(jì)、黨風(fēng)方面存在一些問(wèn)題,第四。并對(duì)得到意見(jiàn)進(jìn)行匯總、梳理,認(rèn)真分析檢查并提出了整改措施,提高辦學(xué)水平,促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院科學(xué)發(fā)展。
加強(qiáng)黨員隊(duì) 本文來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)保管此標(biāo)記。伍建設(shè)。本學(xué)期培養(yǎng)入黨積極分子427人,3積極發(fā)展學(xué)生黨員。發(fā)展預(yù)備黨員127人,預(yù)備轉(zhuǎn)正83人;同時(shí)組織了黨校第六期入黨積極分子培訓(xùn)工作。
4加強(qiáng)黨員維護(hù)國(guó)家利益主義和革命主義精神教育。學(xué)院黨總支組織了學(xué)生黨員去韶山進(jìn)行黨員宣誓活動(dòng);組織學(xué)生黨員參與了湘潭市高校紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)90周年文藝晚會(huì)。
教學(xué)、科研邁上新臺(tái)階
三、用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)教學(xué)工作。
學(xué)院加強(qiáng)了對(duì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。及時(shí)完成了各項(xiàng)日常教學(xué)慣例工作;完成期中教學(xué)檢查;組織完成了督導(dǎo)和教學(xué)委員會(huì)進(jìn)行課堂教學(xué)質(zhì)量檢查;迎接了省教育廳課堂教學(xué)質(zhì)量專項(xiàng)檢查;完成了青年教師課堂教學(xué)競(jìng)賽暨省級(jí)教學(xué)能手選拔賽的相關(guān)工作。1教學(xué)方面。
不時(shí)提升教師業(yè)務(wù)水平。本學(xué)期組織教師相互聽(tīng)課4次,3加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。并組織聽(tīng)取教學(xué)名師的課堂教學(xué)1次;組織教研活動(dòng)6次,主要從教學(xué)方法、科研工作方面進(jìn)行了總結(jié)和討論,并提出行之有效的措施,教師的業(yè)務(wù)技術(shù)能力不時(shí)加強(qiáng)。
科學(xué)管理”學(xué)生管理工作開(kāi)創(chuàng)新局面
四、以人為本。
科學(xué)管理”理念,學(xué)生工作堅(jiān)持“以人為本。牢固樹(shù)立“責(zé)任”和“服務(wù)”意識(shí),突出強(qiáng)化學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè),各項(xiàng)工作都取得可喜的成果。
增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力,1堅(jiān)持以“學(xué)生為主”讓學(xué)生滿意。圍繞提升學(xué)生素質(zhì)。本學(xué)期學(xué)工部舉行了大小28項(xiàng)活動(dòng)。包括勝利舉辦第二屆校園文化藝術(shù)節(jié)、組織開(kāi)展了5.12紀(jì)念活動(dòng)、十一人制足球賽、春季短跑競(jìng)賽、校園歌手大賽、街舞和健美操競(jìng)賽、紅歌會(huì)”合唱以及“寢我show宿舍ppt制作大賽等。積極組織學(xué)生參與工程學(xué)院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),效果顯著。如在春季短跑活動(dòng)中榮獲團(tuán)體第四名;紅歌會(huì)”合唱競(jìng)賽中,一舉拿下了一、二、三等獎(jiǎng);校園歌手大賽中,廖志浩、向運(yùn)分別榮獲第一、二名;街舞和健美操大賽中榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng),健美操四、六級(jí)以及街舞競(jìng)賽中榮獲三等獎(jiǎng);并圓滿主辦了勵(lì)志大會(huì)和畢業(yè)晚會(huì)。
第4篇 2023年上半年度工作總結(jié)范文
____年來(lái),市金融辦緊緊圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標(biāo),扎實(shí)工作,積極推進(jìn),各項(xiàng)工作取得了顯著進(jìn)展,為圓滿完成全年工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、全力抓好萬(wàn)杰高科重組工作
萬(wàn)杰高科重組是市委、市政府今年的一項(xiàng)重要工作,是市金融辦____年工作的重中之重。重組的成敗直接關(guān)系到我市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè),關(guān)系全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局。上半年我辦圍繞“盈利保殼、債務(wù)處置、股權(quán)拍賣”三個(gè)重點(diǎn),全力以赴,使重組工作取得了決定性進(jìn)展。
(一)完成了萬(wàn)杰高科盈利保殼任務(wù)。萬(wàn)杰高科__、__年連續(xù)兩年虧損,__年如不能實(shí)現(xiàn)盈利,將面臨暫停上市甚至退市的風(fēng)險(xiǎn),成為重組進(jìn)程中的巨大障礙。__年萬(wàn)杰高科預(yù)計(jì)虧損4億元以上,為實(shí)現(xiàn)年度盈利,我們采取了由債權(quán)銀行豁免欠息、流動(dòng)債務(wù)轉(zhuǎn)移、協(xié)調(diào)稅務(wù)部門解決稅金等多項(xiàng)措施。通過(guò)艱苦細(xì)致地工作,共有20家債權(quán)銀行同意豁免萬(wàn)杰高科自欠息日至__年12月31日的全部欠息,豁免利息總金額2.69億元。____年4月30日萬(wàn)杰高科公布了__年度報(bào)告,實(shí)現(xiàn)盈利__余萬(wàn)元,成功實(shí)現(xiàn)了盈利保殼的目標(biāo),為重組的最終成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)完成了萬(wàn)杰高科債務(wù)重組工作。萬(wàn)杰高科債務(wù)數(shù)額巨大,債權(quán)人數(shù)量眾多,債務(wù)重組工作難度非常大。我們通過(guò)與債權(quán)人艱苦地溝通和談判,目前債務(wù)重組工作基本完成。截止6月底,由我市負(fù)責(zé)做工作的22家債權(quán)銀行(公司)已全部按照重組要求出具了《債務(wù)轉(zhuǎn)移承諾函》,絕大部分流動(dòng)債務(wù)已簽署協(xié)議做出了安置,其余部分正常往來(lái)的流動(dòng)債務(wù)將在上報(bào)審核材料之前統(tǒng)一予以妥善安置。為提前做好萬(wàn)杰高科重組獲得中國(guó)證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)后的債務(wù)安置,我們已于6月初啟動(dòng)了債務(wù)安置相關(guān)工作。
(三)完成了萬(wàn)杰高科股權(quán)拍賣工作。股權(quán)順利轉(zhuǎn)移是完成萬(wàn)杰高科重大資產(chǎn)重組的至關(guān)重要環(huán)節(jié)。由于萬(wàn)杰集團(tuán)所持有的萬(wàn)杰高科股權(quán)已全部被質(zhì)押和凍結(jié),無(wú)法以和解形式實(shí)現(xiàn)股權(quán)的轉(zhuǎn)移。為確保股權(quán)順利轉(zhuǎn)移和過(guò)戶,我們與淄博市中級(jí)人民法院配合,全力做好相關(guān)法院及債權(quán)人工作,最終由淄博市中院取得該股權(quán)的處置權(quán)。6月17日萬(wàn)杰高科股權(quán)司法拍賣成功進(jìn)行,魯商集團(tuán)等三家買受人通過(guò)拍賣取得萬(wàn)杰高科股權(quán),并于近日順利辦理了股權(quán)過(guò)戶手續(xù)。魯商集團(tuán)正式入主萬(wàn)杰高科,成為其控股股東,重組工作取得了突破性進(jìn)展。
二、全力推進(jìn)企業(yè)上市中小企業(yè)融資工作
(一)上市中小企業(yè)融資和上市公司再中小企業(yè)融資工作取得重要進(jìn)展。山東聯(lián)合化工股份有限公司于____年1月7日通過(guò)中國(guó)證監(jiān)會(huì)審核,2月20日在深交所中小板上市,中小企業(yè)融資3.52億元;5月19日魯泰紡織增發(fā)方案獲中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),公司擬公開(kāi)發(fā)行不超過(guò)1.5億a股,預(yù)計(jì)中小企業(yè)融資11.2億元;齊峰集團(tuán)完成戰(zhàn)略投資者引進(jìn)工作,直接中小企業(yè)融資1.3億元;金嶺礦業(yè)、魯陽(yáng)股份、博匯紙業(yè)三家上市公司再中小企業(yè)融資工作也正在抓緊進(jìn)行,力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)再中小企業(yè)融資。
(二)積極推動(dòng)企業(yè)上市,抓好后備資源培植,形成多層次上市工作格局,實(shí)現(xiàn)上市工作的可持續(xù)發(fā)展。
1、積極推動(dòng)企業(yè)上市。東佳集團(tuán)已通過(guò)中國(guó)證監(jiān)會(huì)上市一處、二處審核,預(yù)計(jì)7月份提交發(fā)審委審核;對(duì)三金玻璃的股權(quán)轉(zhuǎn)讓進(jìn)行了確認(rèn),3月26日三金玻璃上市材料已上報(bào)中國(guó)證監(jiān)會(huì);指導(dǎo)藍(lán)帆塑膠、齊翔騰達(dá)、山東三維完成了上市輔導(dǎo)備案及驗(yàn)收工作,并就房產(chǎn)、土地等問(wèn)題與相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào),就齊翔騰達(dá)集體資產(chǎn)量化問(wèn)題與省發(fā)改委進(jìn)行了溝通,代市政府起草了藍(lán)帆塑膠、齊翔騰達(dá)、山東三維三家股份公司上市的相關(guān)文件。截至六月底,共有東佳集團(tuán)、三金玻璃、藍(lán)帆塑膠、齊翔騰達(dá)四家公司上市材料上報(bào)中國(guó)證監(jiān)會(huì)。
2、抓好后備資源培植。按照“培育一批、改制輔導(dǎo)一批、上市一批”的指導(dǎo)思想,積極開(kāi)展工作,啟動(dòng)萬(wàn)昌科技、赫達(dá)股份、齊隆股份、華聯(lián)礦業(yè)、晨鐘機(jī)械進(jìn)入上市程序,及時(shí)調(diào)度有關(guān)情況,隨時(shí)給與協(xié)調(diào)指導(dǎo)。推動(dòng)凱盛生物、蠕墨鑄鐵、鑫耐達(dá)、金蘋果、博潤(rùn)工業(yè)等企業(yè)與中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行接觸溝通,以便盡快確定中介機(jī)構(gòu)展開(kāi)相關(guān)基礎(chǔ)工作。對(duì)上市后備資源庫(kù)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充,與山東卓創(chuàng)資訊有限公司進(jìn)行對(duì)接,將其納入我市上市后備資源庫(kù);完成齊峰集團(tuán)、開(kāi)泰實(shí)業(yè)兩公司更換券商的工作,積極為兩公司引進(jìn)戰(zhàn)略投資者。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議推動(dòng),不斷提高有關(guān)單位和企業(yè)對(duì)上市工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)上市工作的積極性和主動(dòng)性。組織我市擬上市公司、區(qū)縣金融辦參加了省發(fā)改委組織的首發(fā)企業(yè)審核事務(wù)培訓(xùn)班;參加了2月27日山東轄區(qū)證券期貨監(jiān)管工作會(huì)議;配合省發(fā)改委于3月10日在沂源縣成功召開(kāi)“全省縣域資本市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”,并組織我市各區(qū)縣及上市主管部門參會(huì);陪同省發(fā)改委對(duì)我市創(chuàng)業(yè)板情況進(jìn)行調(diào)研;組織我市20多家擬上市企業(yè)參加了全省成長(zhǎng)型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)板上市培訓(xùn)。積極與市財(cái)政局進(jìn)行溝通,按照《淄博市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)企業(yè)上市工作的意見(jiàn)》,落實(shí)了聯(lián)合化工、東岳集團(tuán)上市獎(jiǎng)勵(lì)政策。
為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),推動(dòng)全市上市工作的深入展開(kāi),進(jìn)一步調(diào)整了市證券協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組成員名單,調(diào)整補(bǔ)充了上市后備資源庫(kù),做好召開(kāi)全市證券工作會(huì)議的各項(xiàng)籌備工作。整理編輯了《企業(yè)首發(fā)上市實(shí)務(wù)指南》和有關(guān)資料,起草了領(lǐng)導(dǎo)講話等材料,為會(huì)議召開(kāi)做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4、認(rèn)真做好證券期貨經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安保工作的檢查指導(dǎo)工作。根據(jù)《山東省公安廳、山東證監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)公安部辦公廳證監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于開(kāi)展證券期貨系統(tǒng)重點(diǎn)要害部位和場(chǎng)所安全防范工作專項(xiàng)檢查的通知》要求,我辦與市公安局經(jīng)偵支隊(duì)組成聯(lián)合檢查組,對(duì)駐淄證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)安全防范工作進(jìn)行了全面檢查。通過(guò)檢查進(jìn)一步排查不穩(wěn)定因素和安全隱患,完善處置突發(fā)事件工作預(yù)案,建立健全情報(bào)通報(bào)制度,確保證券期貨系統(tǒng)重點(diǎn)要害部位和場(chǎng)所的安全。
三、積極推動(dòng)非上市股份公司的規(guī)范與發(fā)展工作
(一)堅(jiān)持不懈抓好規(guī)范工作。在全面落實(shí)《淄博市非上市公眾公司規(guī)范運(yùn)作管理辦法》的基礎(chǔ)上,年初起草了《關(guān)于對(duì)非上市股份公司進(jìn)行年終審計(jì)、分紅派息等工作的通知》,對(duì)全市非上市股份公司規(guī)范運(yùn)作進(jìn)行了部署。經(jīng)過(guò)督促,15家股份公司召開(kāi)了股東大會(huì),實(shí)施分紅5家。
(二)積極幫助非上市股份公司解決發(fā)展中的突出問(wèn)題。一是針對(duì)即將破產(chǎn)的齊豐工貿(mào),積極幫助企業(yè)理順股權(quán),整合產(chǎn)業(yè),現(xiàn)淄博包鋼靈芝稀土有限公司已正式進(jìn)入齊豐工貿(mào)公司,通過(guò)注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn),使齊豐工貿(mào)股份有限公司起死回生。二是組織券商和審計(jì)等中介機(jī)構(gòu)分析師,組成專家小組,對(duì)我市優(yōu)質(zhì)公司進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo),上半年重點(diǎn)對(duì)山東美陵公司在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、行業(yè)定位分析、母子公司整合等方面進(jìn)行了專題探討,受到了企業(yè)好評(píng)。三是積極幫助公泉化工股份公司進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓和股權(quán)結(jié)構(gòu)變更工作,使外地戰(zhàn)略投資者順利進(jìn)入公泉化工公司,為公司的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)積極做好股民及投資者的來(lái)電、來(lái)信、上訪工作。幾年來(lái),由于淄博報(bào)價(jià)系統(tǒng)遺留問(wèn)題的日積月累和部分股份公司運(yùn)作不規(guī)范等原因,股民及投資者時(shí)常來(lái)電、來(lái)信及上訪。在接訪過(guò)程中我辦認(rèn)真傾聽(tīng)他們的心聲,虛心接受他們的詢問(wèn)和建議,耐心對(duì)待他們的質(zhì)問(wèn)甚至是謾罵,積極做好證券政策的宣傳和解釋工作。同時(shí)積極改進(jìn)工作方法,變上訪為下訪,對(duì)于上訪骨干分子,采取主動(dòng)與其溝通的方式,上半年4次召開(kāi)座談會(huì)和溝通會(huì),及時(shí)掌握股民情況,做好上情下達(dá)。今年國(guó)家兩會(huì)期間,以楊恩英、孫迎芝為代表的207名股民聯(lián)名上訪,要求淄博恢復(fù)股票交易,我們主動(dòng)與上訪代表多次溝通,經(jīng)過(guò)交流與股民代表簽訂了穩(wěn)定保證書,受到了市信訪局的表?yè)P(yáng)。5月初完成了博山化工裝備股份有限公司股東糾紛及有關(guān)行政復(fù)議的前期工作,現(xiàn)已形成答辯狀上報(bào)省政府法制局。最近根據(jù)市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步搞好穩(wěn)定工作的要求,又對(duì)淄博股民信訪突出問(wèn)題進(jìn)行了集中排查和整治,并就有關(guān)情況上報(bào)市委信訪局,力爭(zhēng)把不穩(wěn)定因素解決在基層,為創(chuàng)建和諧淄博做出積極努力。上半年,共接聽(tīng)股民電話及接待上訪股民91人次,辦理市內(nèi)外股民來(lái)信3封,領(lǐng)導(dǎo)批示件2件。
四、積極關(guān)注三板市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),探求我市非上市股份公司中小企業(yè)融資渠道
近年來(lái),我們加強(qiáng)了與中國(guó)證監(jiān)會(huì)及省證監(jiān)局、省發(fā)改委的溝通與聯(lián)系,針對(duì)國(guó)家證券市場(chǎng)的發(fā)展變化,時(shí)刻高度關(guān)注國(guó)家政策走向,密切注視北京“中關(guān)村代辦轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)”和“天津0tc市場(chǎng)”的發(fā)展變化,積極探索與兩個(gè)市場(chǎng)的聯(lián)系和合作,積極探求淄博非上市股份公司的出路及中小企業(yè)融資渠道。今年5月份,與省發(fā)改委一起,到天津與當(dāng)?shù)刈C券管理部門進(jìn)行了溝通,并與天津產(chǎn)權(quán)交易中心進(jìn)行了合作商談,完成了關(guān)于赴天津產(chǎn)權(quán)交易中心考察報(bào)告,通過(guò)考察和調(diào)研,進(jìn)一步明確了我們下一步的主攻方向和工作目標(biāo)。
五、積極做好研究和探索淄博股權(quán)托管中心試點(diǎn)工作
為進(jìn)一步推動(dòng)股份公司的股權(quán)規(guī)范化管理工作,積極備戰(zhàn)國(guó)內(nèi)多層次證券市場(chǎng)的試點(diǎn),在去年擬定的《淄博股權(quán)托管中心工作方案》、《淄博股權(quán)托管中心業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》等一系列文件基礎(chǔ)上,針對(duì)新情況,三易其稿,做了進(jìn)一步的完善和修訂。針對(duì)淄博報(bào)價(jià)系統(tǒng)的遺留問(wèn)題,多次與中信萬(wàn)通證券公司和齊魯證券公司進(jìn)行溝通和磋商,積極探討“淄博股權(quán)托管中心”試點(diǎn)工作,由于券商經(jīng)營(yíng)范圍的限制及其他原因,現(xiàn)已轉(zhuǎn)向探索以當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)為主發(fā)起人的模式。
六、積極做好金融方面工作
(一)積極為駐地銀行提供協(xié)調(diào)和服務(wù),幫助解決遇到的困難和問(wèn)題:一是按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件要求,就華光瓷業(yè)債權(quán)處置及核銷有關(guān)問(wèn)題,到人民銀行等單位調(diào)研,并向交通銀行、建設(shè)銀行及中國(guó)銀行等相關(guān)債權(quán)銀行了解情況,形成有關(guān)匯報(bào)材料,提出解決華光瓷業(yè)債務(wù)問(wèn)題的思路;二是根據(jù)中信銀行的要求,協(xié)調(diào)解決其寶山水泥債權(quán)等有關(guān)問(wèn)題;三是積極推動(dòng)我市銀企合作工作,先后參與沂源、高青的銀企合作促進(jìn)會(huì),為下半年全市銀企合作促進(jìn)會(huì)做了大量準(zhǔn)備工作。
(二)積極做好浦東發(fā)展銀行在淄設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。保持與浦發(fā)銀行淄博支行籌備組的密切聯(lián)系,定期交流,了解籌建進(jìn)度情況及遇到的問(wèn)題,并按照職能積極協(xié)調(diào)解決。浦發(fā)銀行淄博支行已于6月份開(kāi)始試營(yíng)業(yè),并定于7月正式營(yíng)業(yè)。
(三)認(rèn)真做好處置非法集資工作。1月11日,“全省處置非法集資工作座談會(huì)”召開(kāi)后,我辦立即行動(dòng),按照國(guó)務(wù)院和省政府要求,建立我市處置非法集資相應(yīng)工作機(jī)制。1月23日,召集市銀監(jiān)局、市公安局、市委宣傳部、市發(fā)改委、市工商局等18個(gè)部門,召開(kāi)了傳達(dá)省處置非法集資工作明傳電報(bào)(魯政辦發(fā)明電〔__〕20號(hào))精神、部署下一步工作的情況調(diào)度會(huì)。會(huì)后我辦積極落實(shí)工作部署,調(diào)度有關(guān)情況,建立了“淄博市處置非法集資部門聯(lián)席會(huì)議”制度,起草了《關(guān)于貫徹魯政辦發(fā)明電[__]20號(hào)文件做好依法懲處非法集資工作有關(guān)問(wèn)題的通知》,并要求各區(qū)縣也要明確責(zé)任建立相應(yīng)工作機(jī)制,從而形成較為健全的全市處置非法集資工作機(jī)制,為積極做好此項(xiàng)工作打下基礎(chǔ)。
(四)認(rèn)真做好政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)工作和全省新增試點(diǎn)縣的爭(zhēng)取工作。一是按照省金融辦要求,對(duì)全市政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)和能繁母豬保險(xiǎn)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研,針對(duì)存在的問(wèn)題,提出了下一步工作建議,形成了《關(guān)于政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)和能繁母豬保險(xiǎn)工作開(kāi)展情況的匯報(bào)》報(bào)省金融辦,為今后工作的完善提供參考。二是按照領(lǐng)導(dǎo)批示件(103號(hào))要求,上報(bào)了新增試點(diǎn)縣名單。年初省政府決定在____年政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上增加試點(diǎn)區(qū)縣,市政府對(duì)此十分重視,要求在認(rèn)真進(jìn)行財(cái)政支出測(cè)算的基礎(chǔ)上做好報(bào)送爭(zhēng)取工作。我們經(jīng)與市農(nóng)業(yè)局、市財(cái)政局多次協(xié)商,并調(diào)度各區(qū)縣小麥、玉米、棉花和其他農(nóng)作物種植情況,初步確定擬上報(bào)臨淄、桓臺(tái)、沂源為新增政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)縣,經(jīng)認(rèn)真測(cè)算財(cái)政支出情況,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)批示后上報(bào)省金融辦。目前,省政府已發(fā)文確定我市臨淄區(qū)、桓臺(tái)縣為省新增政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)區(qū)縣。
____年下半年,我辦將繼續(xù)圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標(biāo),再接再厲,全力以赴,力爭(zhēng)圓滿完成全年工作任務(wù)。
____年七月六日
第5篇 居委會(huì)2023年上半年度婦女工作總結(jié)
上半年度__居委婦女計(jì)生工作在園區(qū)黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在街道婦聯(lián)的全面指導(dǎo)下,圍繞全年“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”的整體工作思路,結(jié)合街道婦女工作的各項(xiàng)工作要點(diǎn),用心謀劃、細(xì)心安排、悉心落實(shí),各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展。
一、座談交流,全面提高女性自身素質(zhì)。
社會(huì)不斷進(jìn)步的同時(shí),婦女在社會(huì)中的作用越來(lái)越重要。這就要求我們不斷提高婦女的文化素質(zhì),加強(qiáng)婦女對(duì)自身形象的塑造和素質(zhì)的提高。利用“三八”婦女節(jié),開(kāi)展生動(dòng)現(xiàn)實(shí)的座談會(huì),組織婦女隊(duì)長(zhǎng)、婦女協(xié)會(huì)會(huì)員、外來(lái)婦女代表、育齡婦女代表暢談工作和生活,鼓勵(lì)她們發(fā)揮半邊天的作用,積極進(jìn)取,做好家庭后盾的同時(shí),要自立自強(qiáng),促進(jìn)她們思想認(rèn)識(shí)的提高。
二、文明創(chuàng)建,引導(dǎo)婦女在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步中增長(zhǎng)才干。
1、深化五好文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)。
積極宣傳倡導(dǎo),促進(jìn)村民文明禮儀、讀書學(xué)習(xí)、勤勞致富、節(jié)能減排、運(yùn)動(dòng)健康、清正廉潔、孝老愛(ài)親、公益奉獻(xiàn)、平等互助、和諧幸福。
2、深化“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng),加大宣傳,突出重點(diǎn),注重創(chuàng)評(píng)。
開(kāi)展“道路交通安全進(jìn)家庭”宣傳教育活動(dòng)。
3、多種形式推進(jìn)家庭教育。
__婦聯(lián)利用一切節(jié)日、宣傳日,發(fā)放宣傳資料,開(kāi)展家庭教育講座,加強(qiáng)家長(zhǎng)學(xué)校教育。充實(shí)壯大家教骨干隊(duì)伍,共同推進(jìn)家庭教育工作。
三、圍繞重民生、促穩(wěn)定,全心全意為婦女兒童辦實(shí)事,做好事。
1、深化婦女維權(quán)。
堅(jiān)持以婦女為本,關(guān)注各界各層女性群體的利益訴求。以發(fā)放傳單,張貼宣傳畫,組織婦女學(xué)習(xí)新頒布的保障《婦女兒童權(quán)益保障法》。讓廣大婦女兒童有效保障自己的權(quán)益。
2、深入開(kāi)展幫困送溫暖工作。
為婦女提供免費(fèi)婦科體檢活動(dòng)。做到婦女病早發(fā)現(xiàn)、早治療,進(jìn)一步加強(qiáng)了婦女同志衛(wèi)生保健的意識(shí),為婦女的健康提供了一定的保障。
四、抓婦聯(lián)組織建設(shè),提高婦女工作水平。
建設(shè)隊(duì)伍,改進(jìn)作風(fēng),加強(qiáng)基層?jì)D聯(lián)隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng),全心全意為婦女服務(wù)。積極組織婦女同志參加街道組織舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
__居委的婦女工作在上半年的工作中,取得了一定的成績(jī),但與時(shí)代對(duì)婦女工作的要求,人民群眾對(duì)婦聯(lián)的期望,仍有很大距離,我們將在今后的工作,不斷克服困難,戰(zhàn)勝自身不足,用更大的熱情和工作斗志,去開(kāi)創(chuàng)新的局面。
第6篇 __市規(guī)劃局2023年上半年度工作總結(jié)
一、深化規(guī)劃編制,嚴(yán)格規(guī)劃控制。
按照2023年工作目標(biāo)和任務(wù),我局緊抓重點(diǎn),科學(xué)編制各項(xiàng)規(guī)劃,規(guī)劃編制工作正有序進(jìn)行。
一是完善規(guī)劃編制與審批體系。以批準(zhǔn)的城市總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃為基礎(chǔ),完善包括城鎮(zhèn)體系規(guī)劃、城市規(guī)劃、鎮(zhèn)規(guī)劃和村莊規(guī)劃在內(nèi)完整的法定規(guī)劃體系,進(jìn)一步加強(qiáng)各領(lǐng)域各層次規(guī)劃的銜接和協(xié)調(diào),確保城鄉(xiāng)規(guī)劃覆蓋到全市域每一塊土地,為依法行政提供法定的規(guī)劃依據(jù)。
二是實(shí)現(xiàn)城市設(shè)計(jì)全覆蓋。進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)單位庫(kù)與專家?guī)欤^續(xù)邀請(qǐng)專家對(duì)城鄉(xiāng)重要地段方案或相關(guān)規(guī)劃方案進(jìn)行審查把關(guān),將建筑色彩、立面用材、管線綜合設(shè)計(jì)、室外景觀設(shè)計(jì)等納入規(guī)范管理的渠道。提升全市域城市設(shè)計(jì)水平,2023年實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)地區(qū)及鎮(zhèn)核心地區(qū)城市設(shè)計(jì)的全覆蓋,實(shí)現(xiàn)城市建設(shè)與新市鎮(zhèn)建設(shè)的互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)。在2023年成功創(chuàng)建國(guó)際花園城市、國(guó)家園林城市的基礎(chǔ)上,要注重規(guī)劃“新三線”(紅線、天際線、中軸線),彰顯城市特色、優(yōu)化城市形象,5月20日前編制完成城市公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃,8月20日前編制完成錫澄運(yùn)河一河兩岸城市設(shè)計(jì), 11月20日前編制完成中心城區(qū)總體城市設(shè)計(jì),完善城市功能、優(yōu)化人居環(huán)境。
三是提升城鎮(zhèn)整體形象。以規(guī)劃為抓手,重點(diǎn)推進(jìn)新市鎮(zhèn)建設(shè),突出城鄉(xiāng)規(guī)劃的前瞻性與高品位,開(kāi)展人居環(huán)境課題研究,9月20日前編制完成__市人居環(huán)境優(yōu)化改善研究,進(jìn)一步優(yōu)化和改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境,注重規(guī)劃紅線、天際線、中軸線,彰顯城鎮(zhèn)空間特色。完善被撤并鎮(zhèn)功能調(diào)整及近期建設(shè)方案,圍繞“各鎮(zhèn)應(yīng)站在民生、民有、民享的高度,在被撤并鎮(zhèn)建設(shè)過(guò)程中突出功能定位,打破行政區(qū)劃,做好新形勢(shì)下被撤并鎮(zhèn)的建設(shè)工作”的要求,進(jìn)一步做好消費(fèi)市場(chǎng)、人口集聚可能的基礎(chǔ)上,明確功能定位、優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì),重點(diǎn)明確了近期建設(shè)任務(wù)(三年行動(dòng)計(jì)劃)和今年的階段性工作目標(biāo)任務(wù),加大建設(shè)力度,突出長(zhǎng)效管理,以更好地落實(shí)被撤并鎮(zhèn)建設(shè)推進(jìn),推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。
四是優(yōu)化土地配置。以國(guó)土部門土地利用總規(guī)修編為契機(jī),依據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的城市總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃和各鎮(zhèn)(街道)總體規(guī)劃,加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃與國(guó)土部門土地利用總規(guī)的銜接、近期建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃與土地利用規(guī)劃的協(xié)調(diào),確?!皟蓤D并一圖”,保障城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速、可持續(xù)發(fā)展。
五是完善綜合交通規(guī)劃。梳理全市域綜合交通網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)道路等基礎(chǔ)設(shè)施的用地控制,統(tǒng)籌考慮__城鄉(xiāng)交通與區(qū)域交通的銜接,做好軌道交通專項(xiàng)規(guī)劃編制工作。進(jìn)一步加強(qiáng)綜合交通體系規(guī)劃與公交規(guī)劃、交通管理規(guī)劃的協(xié)調(diào),加快推動(dòng)形成暢通的城鄉(xiāng)交通網(wǎng)絡(luò)。
六是加強(qiáng)規(guī)劃控制。嚴(yán)格按照《__市不開(kāi)發(fā)地區(qū)控制保護(hù)規(guī)劃》,加強(qiáng)對(duì)市域山體、水系等生態(tài)敏感區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施走廊、基本農(nóng)田、重要景觀節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃控制,為城鄉(xiāng)發(fā)展強(qiáng)制性預(yù)留公共空間,實(shí)現(xiàn)功能開(kāi)發(fā)與生態(tài)保護(hù)構(gòu)建并舉,形成合理的生態(tài)空間體系。
七是完成名城申報(bào)。嚴(yán)格按照《__市歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃》,加快完成國(guó)家歷史文化名城的規(guī)劃申報(bào)準(zhǔn)備工作,5月20日前完成了規(guī)劃部門資料申報(bào),按照保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶,對(duì)歷史文化街區(qū)、文物保護(hù)單位、歷史建筑的規(guī)劃控制保護(hù)進(jìn)行了全面整理。加強(qiáng)了名人故居等環(huán)境整治的指導(dǎo),進(jìn)一步彰顯文化特色,傳承歷史文脈,提升城市品位。
第7篇 2023年上半年度工作總結(jié)及計(jì)劃
現(xiàn)將2023年下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、在菜品定位上,依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)開(kāi)發(fā)規(guī)劃菜品,根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶調(diào)查,來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來(lái)小廚消費(fèi)群體的需求,來(lái)不斷豐富產(chǎn)品,使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹(shù)立自己的品牌。
二、在廚政管理方面,以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力,以規(guī)范化提升管理水平,以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。 對(duì)廚房進(jìn)行有效監(jiān)控與指導(dǎo),嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。對(duì)廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲(chǔ)備,合理推出新穎菜品
三、在人員方面,進(jìn)行專業(yè)技能考核,優(yōu)勝劣汰,采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去和定期培訓(xùn)的辦法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下,進(jìn)一步完善廚房?jī)?nèi)部的各種規(guī)章制度。
四、在菜肴的出品把關(guān)上,采用四層把關(guān)制,一關(guān)否定制,即配菜廚師把關(guān)、爐臺(tái)廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān),一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
五、 在原材料的驗(yàn)收和使用方面,做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān),提高原材料的使用率,爭(zhēng)取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面 嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作,對(duì)廚房環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)備進(jìn)行安全維護(hù),同時(shí)對(duì)成本及費(fèi)用加以控制。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序,預(yù)防各類事故的發(fā)生,做到安全生產(chǎn),警鐘長(zhǎng)鳴!
七、在溝通方面,管己、管人、管隊(duì)伍。
在下半年里,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
第8篇 2023年團(tuán)委上半年度個(gè)人總結(jié)范文
__年上半年,院團(tuán)委在學(xué)校黨委以及校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng),團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年,緊緊圍繞學(xué)校的中心工作,以學(xué)習(xí)為重心,以育人為主線,以培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的人才為目標(biāo),堅(jiān)持以服務(wù)大局與服務(wù)青年相統(tǒng)一,在團(tuán)員青年思想政治教育、社會(huì)實(shí)踐、繁榮校園文化和團(tuán)的自身建設(shè)等一系列活動(dòng)中取得了優(yōu)異成績(jī),為青年學(xué)生提供了成人成才的廣闊舞臺(tái),為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
一、多種形式加強(qiáng)思想政治教育,提高團(tuán)員青年思想覺(jué)悟
(一)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員青年進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。
__年3月16日下午14:30在藝術(shù)樓325教室我院團(tuán)委邀請(qǐng)?jiān)?jīng)參加過(guò)抗美援朝的任玉山同志做紅色記憶報(bào)告會(huì)。__年4月1日下午14:30在藝術(shù)樓325教室,組織學(xué)生黨員、預(yù)備黨員、入黨積極分子一起觀看了愛(ài)國(guó)主義影片《鐵血江橋》。__年4月1日上午7:30我院團(tuán)委組織所有黨員、預(yù)備黨員、積極分子、共青團(tuán)員和示范團(tuán)支部表演102的同學(xué)們徒步來(lái)到和平廣場(chǎng)祭奠英烈。 通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育活動(dòng),加強(qiáng)全體團(tuán)員進(jìn)行黨的基本知識(shí)的培訓(xùn)和教育,引導(dǎo)團(tuán)員青年逐步樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
(二)積極開(kāi)展多種形式的主題教育活動(dòng)。
1、組織開(kāi)展“社會(huì)公德教育”系列活動(dòng)。1)組織全院各班級(jí)開(kāi)展“弘揚(yáng)雷鋒精神,我為社會(huì)獻(xiàn)份愛(ài)”學(xué)雷鋒活動(dòng)。 我團(tuán)委宣傳部制作“校園公德標(biāo)語(yǔ)”,將制作成宣傳標(biāo)語(yǔ)貼于藝術(shù)樓走廊、教師、琴房、練功房等處,在學(xué)校中營(yíng)造一種自律與自我教育的文明氛圍。在學(xué)院中營(yíng)造“人人講公德、人人講文明、人人講誠(chéng)信、人人懂禮貌、人人守紀(jì)律”的良好校園氛圍。2)學(xué)院黨委、團(tuán)委向廣大黨員、團(tuán)員青年發(fā)出倡議“弘揚(yáng)雷鋒無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,把自己不用但尚有使用價(jià)值的衣物、書刊、學(xué)習(xí)光盤、電子產(chǎn)品等各種物品無(wú)償捐獻(xiàn),將物品或籌款捐贈(zèng)學(xué)院的貧困生,幫助他們渡過(guò)生活的難關(guān),豐富他們的學(xué)習(xí)與生活。”3)為弘揚(yáng)中華民族互幫互助、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德,積極推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè),我院團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)積極響應(yīng)學(xué)校團(tuán)委號(hào)召,認(rèn)真落實(shí)獻(xiàn)愛(ài)心捐圖書活動(dòng),利用板報(bào)、主題團(tuán)日等方式開(kāi)展“捐一縷書香,獻(xiàn)一份愛(ài)心”捐書總動(dòng)員__年3月26日中午12:30在藝術(shù)樓615教室書籍募捐大會(huì)正式啟動(dòng)。我院的學(xué)生黨員、入黨積極分子、學(xué)生干部和同學(xué)們都紛紛前來(lái)捐獻(xiàn)書籍。
(三)加強(qiáng)團(tuán)干部建設(shè),提高學(xué)生整體素質(zhì)。
為了提高團(tuán)員素質(zhì),積極發(fā)揮團(tuán)組織的模范帶頭作用,我院中國(guó)特色理論研究會(huì)于__年3月25日13:00在藝術(shù)樓615教室召開(kāi)了以“提高團(tuán)干素質(zhì),團(tuán)干帶團(tuán)員”為主題的會(huì)議。__年3月9日下午16點(diǎn)整,我院團(tuán)委在藝術(shù)樓615教室召開(kāi)“告別陋習(xí),文明修身大討論”。從自身出發(fā),及時(shí)解決自身存在的各種陋習(xí),加強(qiáng)文明修身。用以點(diǎn)帶面的方式加強(qiáng)全體團(tuán)員的思想建設(shè)。
二、積極推進(jìn)共青團(tuán)自身建設(shè),全面提升共青團(tuán)工作
(一)加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。
為了加強(qiáng)學(xué)生干部整體素質(zhì),我院團(tuán)委與美術(shù)與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院開(kāi)展團(tuán)組織交流會(huì)。4月中旬我團(tuán)委邀請(qǐng)校學(xué)生會(huì)宣傳部部長(zhǎng)菜文杰為我院團(tuán)委、自律會(huì)、學(xué)生會(huì)的學(xué)生干部加強(qiáng)工作技能。
(二)保證推優(yōu)工作的順利開(kāi)展。
根據(jù)學(xué)生群體和層次的變化,進(jìn)一步規(guī)范“推優(yōu)”程序,明確推薦標(biāo)準(zhǔn),完善工作機(jī)制,加強(qiáng)審核監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)確保“推優(yōu)”質(zhì)量,充分發(fā)揮了共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍的作用。組織20多名優(yōu)秀團(tuán)干部參加入黨積極分子培訓(xùn)班。
三、周末小舞臺(tái)再放光彩
(一)豐富校園文化生活,營(yíng)造積極進(jìn)步的校園文化氛圍。
為了帶動(dòng)全校的文化氛圍,我團(tuán)委周末小舞臺(tái)本學(xué)期先后走進(jìn)了化工學(xué)院,體育學(xué)院,理學(xué)院,國(guó)際交流學(xué)院。這四次周末小舞臺(tái)的舉辦,不僅與兄弟學(xué)院拉近了關(guān)系,而且豐富了他們的課余生活,為豐富校園文化生活起到了積極的推進(jìn)作用。
第9篇 上半年度戶警內(nèi)勤民警個(gè)人總結(jié)
上半年度戶警內(nèi)勤民警個(gè)人總結(jié)
上半年度戶警內(nèi)勤民警個(gè)人總結(jié)
上半年以來(lái),在派出所領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞市局戶政股下達(dá)的任務(wù)工作為中心,本人較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將我個(gè)人半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、圍繞上級(jí)下達(dá)給所的任務(wù),繼續(xù)開(kāi)展二代證換發(fā)工作,把換發(fā)第二代居民身份證工作作為首要任務(wù)。春節(jié)過(guò)后,針對(duì)人員外出務(wù)工較多,辦證人員有所減少這一現(xiàn)狀,進(jìn)一步加大換發(fā)第二代居民身份證工作的宣傳力度。同時(shí)我周末加班辦證,為前來(lái)辦證人員提供了極大的方。在受理、審核、分發(fā)證件時(shí),仔細(xì)核對(duì)證件資料,做好群眾簽收確認(rèn)手續(xù),防止出現(xiàn)證件積壓、丟失等現(xiàn)象。在不斷努力下,目前,已為干部群眾辦證:多個(gè),占應(yīng)辦證人數(shù)的80%以上。為群眾糾正身份證重碼,錯(cuò)碼等各項(xiàng)工作中取得了優(yōu)異成績(jī)。
二、積極開(kāi)展辦理各項(xiàng)遷移業(yè)務(wù),為群眾辦理遷出遷入共人,辦理外國(guó)人住宿登記人,辦理居住證人,等各種業(yè)務(wù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),群眾非常滿意。作為戶籍內(nèi)勤民警,在工作中,我堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣、干部職工和居民一樣,耐心為前來(lái)辦事的群眾服務(wù),始終堅(jiān)持“四個(gè)一”和“三個(gè)聲”,即對(duì)待辦事群眾,始終做到“一張笑臉、一把椅子、一聲問(wèn)候,一樣對(duì)待”,始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”,對(duì)辦事的群眾,凡是手續(xù)齊全的,一次辦到位,凡是手續(xù)不全的,一次告知到位,決不讓群眾跑冤枉路。
四、熟悉人口,務(wù)實(shí)基礎(chǔ)工作。派出所的一項(xiàng)重要工作就是人員的管理工作,作為戶籍內(nèi)勤民警,更是一項(xiàng)義不容辭的工作。為了熟悉轄區(qū)的人口,我經(jīng)常跟著片警警務(wù)區(qū)民警、輔警深入到轄區(qū)了解情況,對(duì)轄區(qū)的常住人口、暫住人口基本情況,我都爭(zhēng)取做到心中有數(shù),不斷務(wù)實(shí)人口管理基礎(chǔ)工作,積極為警務(wù)區(qū)的民警提供常住人口及暫住人口的人員信息,為破案工作提供了更多的方便。積極配合好計(jì)生辦超生小孩入戶工作,為各單位部門提供人員信息、人口數(shù)據(jù)。
五、積極做好派出所內(nèi)務(wù)管理工作,搞好所的內(nèi)部衛(wèi)生。作為一名戶籍內(nèi)勤民也是所長(zhǎng)的助手,我始終嚴(yán)格要求自己,每天按時(shí)上班,自覺(jué)主動(dòng)地整理所容所貌,保持辦公室整潔衛(wèi)生。認(rèn)真做好所長(zhǎng)的左右手,落實(shí)各項(xiàng)要匯報(bào)的工作,和簽收的文件,重要文件及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)處理和審核。
六、斷完善派出所各類臺(tái)帳,推動(dòng)派出所等級(jí)化建設(shè)步伐,先后建立完善了派出所人口管理、行業(yè)管理、場(chǎng)所管理、特種物品臺(tái)帳。始終做到眼勤、腦勤、手勤、腿勤,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。加強(qiáng)派出所的檔案、文秘工作,保持各種檔案、文書能按時(shí)按質(zhì)存檔,認(rèn)真做好檔案室的衛(wèi)生工作。作為一名戶籍內(nèi)勤民警,我經(jīng)常積極地提高自己的業(yè)務(wù)水平,在工作當(dāng)中鍛煉自己,有不懂的虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,向同事學(xué)習(xí)。
七、能夠按時(shí)順利完成年終人口統(tǒng)工作,并且把準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)匯總給市局戶政股,得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)。管理好所的電腦,及打印機(jī),保證了電腦、打印機(jī)能夠正常運(yùn)作,如有損壞,及時(shí)修整同時(shí)匯報(bào)給所領(lǐng)導(dǎo)。
半年來(lái),為了全面提高綜合素質(zhì),我加強(qiáng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。戶籍內(nèi)勤民警要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從戶籍業(yè)務(wù)、社會(huì)常識(shí)、電腦技能等多方面進(jìn)行學(xué)習(xí),提高工作能力,以適應(yīng)不斷變化的戶籍管理工作。如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí),本職工作無(wú)法熟練完成,必然會(huì)影響為群眾服務(wù)的質(zhì)量,群眾對(duì)此肯定會(huì)怨言頗多。只有努力提升自身的業(yè)務(wù)水平,提高工作質(zhì)量和效率,才能更好的開(kāi)展工作。戶籍管理工作十分繁瑣,業(yè)務(wù)量極大,但每一位辦事群眾都是第一次來(lái)到這里,因此我必須克服這種不良情緒,始終以飽滿的熱情投入到工作中去,為群眾服務(wù)。
派出所
5月6日
第10篇 上半年度宣傳工作總結(jié)
2023年上半年度,生物工程學(xué)院的宣傳工作在學(xué)校黨委、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)下,在學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下,以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)黨的十六大四中全會(huì)精神,以“統(tǒng)一思想、凝聚人心、振奮精神、促進(jìn)發(fā)展”為目標(biāo),圍繞學(xué)院中心工作,為落實(shí)和實(shí)現(xiàn)學(xué)院“年年變樣,三年富強(qiáng)”行動(dòng)綱要營(yíng)造良好的輿論氛圍、提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證和積極向上的精神動(dòng)力?,F(xiàn)總結(jié) 一、 以科學(xué)理論為指導(dǎo)思想,理論聯(lián)系實(shí)際,推動(dòng)工作發(fā)展 學(xué)期初,學(xué)院分黨委對(duì)學(xué)院的政治學(xué)習(xí)作了統(tǒng)一部署,以黨支部、系(所)或研究室為單位,要求黨員和全體教職工聯(lián)系工作實(shí)際,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》以及教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見(jiàn)》等有關(guān)重要文件。在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上,統(tǒng)一全體教職工的思想認(rèn)識(shí),引導(dǎo)大家充分認(rèn)識(shí)到:學(xué)院目前的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,雖然學(xué)院擁有生物反應(yīng)器工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、生物反應(yīng)器工程中心、國(guó)家以及上海市生物工程重點(diǎn)學(xué)科,在生物工程領(lǐng)域具有一定的優(yōu)勢(shì),但是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),與兄弟院校存在一定差距,不進(jìn)則退、慢進(jìn)也是退、落后就是退,因此全體教職工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力,進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感和對(duì)事業(yè)孜孜以求的獻(xiàn)身精神。結(jié)合學(xué)習(xí),廣大教師開(kāi)展加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育、加強(qiáng)師德教風(fēng)建設(shè)、轉(zhuǎn)變教育觀念的大討論,有的支部還與學(xué)生支部結(jié)成對(duì)子,以師德、教風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè),收到良好效果。 在抓好教職工理論學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,本學(xué)期學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合學(xué)校“年年變樣,三年富強(qiáng)”的行動(dòng)綱要,組織了專題討論會(huì),廣泛聽(tīng)取教職工、特別是青年骨干教師的意見(jiàn),對(duì)學(xué)院的科研方向、研究生培養(yǎng)、本科教育、本科生思政管理、國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和國(guó)家生物工程中心的發(fā)展方向進(jìn)行研討,制定了生工學(xué)院的三年發(fā)展規(guī)劃。部門工會(huì)召開(kāi)了生工學(xué)院二屆一次代表大會(huì),廣大教職工在熱烈的討論過(guò)程中,增進(jìn)了溝通,達(dá)成了共識(shí),感受到新一輪發(fā)展前景的振奮。 二、 開(kāi)展專題討論和調(diào)查研究,推進(jìn)黨建工作 當(dāng)今世界是一個(gè)知識(shí)信息密集的社會(huì)。針對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)提出的新要求,學(xué)院分黨委要求廣大黨員和教職工開(kāi)展理論學(xué)習(xí)的同時(shí),結(jié)合本支部、本單位的工作特點(diǎn)和實(shí)際,開(kāi)展調(diào)查研究、進(jìn)行專題研討,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部,學(xué)習(xí)班組,在全學(xué)院內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,使黨員群眾學(xué)有所得,學(xué)以致用,進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。根據(jù)這一要求,學(xué)院每個(gè)支部都制定出創(chuàng)建先進(jìn)黨支部的行動(dòng)計(jì)劃,形成一個(gè)人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。同時(shí)積極申報(bào)學(xué)校的黨建課題和思政工作研究課題,對(duì)《加強(qiáng)基層黨的先進(jìn)性建設(shè),體現(xiàn)高校教師先進(jìn)性的內(nèi)涵》、《黨管人才、人才興院的理論思考與實(shí)踐探索》等問(wèn)題進(jìn)行專題研究,使理論學(xué)習(xí)不斷深化,黨員在這些活動(dòng)中思想認(rèn)識(shí)不斷得到提高。 本學(xué)期學(xué)院結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)和突發(fā)事件展開(kāi)專題討論,統(tǒng)一廣大教職工的思想:如對(duì)于“4.16涉日游行”事件,通過(guò)學(xué)習(xí),大家認(rèn)為:作為黨員應(yīng)該在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持一致,自覺(jué)維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的政治局面,作為教師,肩負(fù)著培養(yǎng)青年學(xué)生的重任,要教育學(xué)生合法有序地表達(dá)自己的情感,將愛(ài)國(guó)熱情轉(zhuǎn)化為刻苦學(xué)習(xí)的實(shí)際行動(dòng);學(xué)院以黨員教師、黨員學(xué)生為核心,做好身邊同事和學(xué)生的思想工作;節(jié)假日中,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位,及時(shí)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件。又如針對(duì)即將進(jìn)行的黨員先進(jìn)性教育,學(xué)院除了在黨員中進(jìn)行積極的宣傳準(zhǔn)備工作之外,還召開(kāi)群眾座談會(huì),廣泛聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和想法。在介紹了開(kāi)展保先教育的重要性、必要性和各實(shí)施階段需進(jìn)行的工作后,參加座談會(huì)的群眾一致認(rèn)為:開(kāi)展黨員的先進(jìn)性教育很有必要,特別是目前黨員隊(duì)伍中個(gè)別黨員黨性觀念淡薄,沒(méi)有起到先鋒模范作用,迫切需要進(jìn)行先進(jìn)性教育;黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)干部的先進(jìn)性;黨員的先進(jìn)性就是要求黨員心里時(shí)刻裝著群眾,在事業(yè)上有所作為,在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出;同時(shí)要保持黨的隊(duì)伍的純潔性,必須加強(qiáng)監(jiān)督力度,加強(qiáng)法制建設(shè)。 三、 開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的宣傳工作 在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和深化理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,學(xué)院分黨委還開(kāi)展了形式多樣、生動(dòng)活潑的宣傳教育活動(dòng)。我院的長(zhǎng)江學(xué)者鐘建江老師,是生物反應(yīng)器工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任和生物工程學(xué)院學(xué)科帶頭人,國(guó)際著名學(xué)者,擁有一批研究成果和獎(jiǎng)項(xiàng),因取得的研究成績(jī)突出,1999年底入選國(guó)家教育部“長(zhǎng)江學(xué)者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”特聘教授,2002年被日本生物工學(xué)會(huì)授予國(guó)際學(xué)術(shù)獎(jiǎng)“young asian biotechnologist prize”,為亞洲第一個(gè)獲此殊榮的學(xué)者。學(xué)院以長(zhǎng)江學(xué)者鐘建江教授的成才經(jīng)歷和先進(jìn)事跡作為青年教師學(xué)習(xí)的榜樣和楷模,鼓勵(lì)廣大青年教師工作中勤奮求實(shí)、發(fā)奮圖強(qiáng),在學(xué)術(shù)上要敢為人先、勇于創(chuàng)新,通過(guò)幾年的努力,力爭(zhēng)在各自的研究方向上有所建樹(shù)。在樹(shù)立國(guó)際知名學(xué)者光輝形象的同時(shí),學(xué)院在學(xué)年度總結(jié)中推舉了一批長(zhǎng)期在工作崗位上默默無(wú)聞、辛勤耕耘的“小人物”為先進(jìn)個(gè)人,例如海洋所青年教師魏鴻剛為了科研工作,長(zhǎng)期在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村進(jìn)行課題的大田試驗(yàn)工作,在窮鄉(xiāng)僻壤的山村,為了吃上一只雞蛋要跑到幾十里外的集鎮(zhèn),而吃上一頓方便面對(duì)他來(lái)說(shuō)就是幸福,但是作為一名黨員,他毫無(wú)怨言,出色地完成了課題的研究工作。也許他的學(xué)術(shù)成就遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上鐘建江教授,但在其崗位上做出了自己的成績(jī)。推出這么一批“小人物”,讓學(xué)院每個(gè)教師能看到身邊每個(gè)“小人物”身上的閃光點(diǎn),學(xué)有榜樣、趕有方向,為實(shí)現(xiàn)學(xué)院“年年變樣,三年富強(qiáng)”的行動(dòng)綱領(lǐng)而發(fā)揮所有“大人物”、“小人物”的作用。 學(xué)院還加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),充分利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展宣傳工作。在“年年變樣,三年富強(qiáng)”的行動(dòng)綱要的專題討論會(huì)上,參會(huì)教師曾提出:加強(qiáng)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),讓師生及時(shí)了解學(xué)院發(fā)展動(dòng)態(tài)。為此學(xué)院成立了“網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”,加強(qiáng)對(duì)學(xué)院網(wǎng)站的管理,建立了一支信息員隊(duì)伍。圍繞學(xué)院的中心工作,在學(xué)院的網(wǎng)站上新增了“精品課程”的網(wǎng)頁(yè)、豐富了“生工新聞”的內(nèi)容,上半年在校園網(wǎng)上發(fā)布新聞30余條,榮獲學(xué)校評(píng)比二等獎(jiǎng)。 學(xué)院還十分注重對(duì)外宣傳和交流工作,營(yíng)造學(xué)院發(fā)展的氛圍、擴(kuò)大學(xué)院的社會(huì)影響,推動(dòng)學(xué)院的各項(xiàng)工作。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和牽線搭橋下,學(xué)院組織了學(xué)科帶頭人去北京農(nóng)業(yè)大學(xué)進(jìn)行交流;教學(xué)方面的骨干教師多次去外校學(xué)習(xí)取經(jīng);學(xué)院邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家前來(lái)講學(xué);組織籌備全國(guó)性的會(huì)議;魯化所、阿華所、動(dòng)物細(xì)胞與組織工程研究室等單位已成學(xué)校學(xué)院對(duì)宣傳的窗口,接待校友參觀、協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門拍攝宣傳片,知名教授去各大學(xué)、中學(xué)講學(xué)和宣傳…… 四、 開(kāi)展凝聚力工程,創(chuàng)建和諧、文明學(xué)院 良好的政治學(xué)習(xí)環(huán)境,形式多樣的宣傳活動(dòng),為營(yíng)造良好的工作環(huán)境和科研工作奠定了基礎(chǔ)。本學(xué)期學(xué)院黨政班子首先從制度建設(shè)入手,進(jìn)一步健全兩周一次的黨政工聯(lián)席會(huì)議制度,建立了院人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組、聘任工作領(lǐng)導(dǎo)小組、院學(xué)術(shù)委員會(huì)、院學(xué)位委員會(huì)、系主任工作例會(huì)等集體領(lǐng)導(dǎo)制度,對(duì)學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)重要工作以及和學(xué)院發(fā)展方向、規(guī)劃等重大事項(xiàng)都須經(jīng)集體討論醞釀后做出決策,提高了領(lǐng)導(dǎo)決策民主化和科學(xué)化,創(chuàng)建了和諧高效的管理機(jī)制。 學(xué)院以抓學(xué)科發(fā)展為主線、以大局為重,協(xié)調(diào)學(xué)術(shù)骨干之間的關(guān)系,集成學(xué)術(shù)優(yōu)勢(shì)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)建和諧學(xué)院。學(xué)院將原來(lái)各自為政的教學(xué)和科研隊(duì)伍進(jìn)行重新整合,相互配合、相互支持、相互促進(jìn),共同申報(bào)國(guó)家一級(jí)學(xué)科、精品課程、實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心,其中基因工程沖擊國(guó)家精品課程,生物化學(xué)、發(fā)酵工程、生物分離工程沖擊上海市精品課程。 本學(xué)期,學(xué)院結(jié)合學(xué)?!澳昴曜儤樱旮粡?qiáng)”的行動(dòng)綱要,組織了專題討論會(huì),在廣泛聽(tīng)取青年教師,尤其是踏上工作崗位的博士畢業(yè)生意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,學(xué)院設(shè)立了青年教師科研項(xiàng)目啟動(dòng)基金,為青年教師自主開(kāi)展科研工作和進(jìn)一步發(fā)展提供了必要的資助,學(xué)院專門籌劃了50萬(wàn)元經(jīng)費(fèi),資助了32位青年教師,使每位教師得到了必要的研究啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)。目前學(xué)院已逐步形成了一支高學(xué)歷的中青年學(xué)術(shù)梯隊(duì),學(xué)院骨干教師隊(duì)伍不斷壯大,從美國(guó)、香港、韓國(guó)等地引進(jìn)博士2名、博士后6名,在學(xué)院的教學(xué)、科研和產(chǎn)學(xué)研結(jié)合中展現(xiàn)出無(wú)限活力和蓬勃生機(jī)。 通過(guò)近半年的努力,學(xué)院分黨委在宣傳工作方面始終以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞著校園兩級(jí)三年行動(dòng)綱要開(kāi)展工作,在組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,統(tǒng)一了廣大教職工的思想,激發(fā)起他們的工作熱情,為創(chuàng)建國(guó)際一流的生物工程學(xué)院而共同奮斗。
上半年度宣傳工作總結(jié)
第11篇 酒店2023年上半年度工作總結(jié)
經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作,某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去”的方法,狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái),大廈受訓(xùn)員工達(dá)某人次。
2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn),進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn),學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí),通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年,pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng),但由于培訓(xùn)工作做在前,我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難,沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題,做到有問(wèn)必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。
同時(shí),還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息,以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增,迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此,我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外,還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容,由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”,定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì),并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助,不僅提高了大家的外語(yǔ)水平,更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。
上半年,大廈共接待境外客人某人,與去年同比上升某%。其中外賓某人,同比上升某%;港澳華僑某人,同比上升某%;臺(tái)胞某人,同比上升某%,這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此,大廈將在_月份西博會(huì)期間,舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。
6、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
7、根據(jù)大廈實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次,占大廈總?cè)藬?shù)90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。
第12篇 文化廣播電視局上半年度工作總結(jié)
一、節(jié)目創(chuàng)新廣電宣傳亮點(diǎn)迭出
上半年,縣廣播電視臺(tái)團(tuán)總支發(fā)揮團(tuán)員青年在電視臺(tái)的骨干力量,堅(jiān)持唱響改革主旋律,把工作重心放在提高節(jié)目質(zhì)量和服務(wù)于全縣三個(gè)文明建設(shè)上。舉辦新聞采訪、寫作、制作與播音等業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)8期,廣播電視節(jié)目采編人員的整體素質(zhì)大大提高。推出了《新視點(diǎn)》、《警方750》等欄目。4月份,縣電視臺(tái)青年記者選送的長(zhǎng)消息《種糧大戶陶雪蓮利用飛機(jī)噴灑農(nóng)藥》榮獲全省廣播電視作品評(píng)選一等獎(jiǎng),是全市縣區(qū)中唯一獲此殊榮的縣,這也是歷年以來(lái),我縣電視臺(tái)宣傳工作中取得的最好成績(jī),目前,該節(jié)目已選送參加全國(guó)評(píng)眩經(jīng)統(tǒng)計(jì),上半年6個(gè)月中,在招商引資、工業(yè)園區(qū)建設(shè)、城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育方面,以突出亮點(diǎn)、樹(shù)立典型為重心,共播發(fā)廣播電視新聞稿件1700多條。其中專題稿件48組。積極上報(bào)新聞稿件,在省電視臺(tái)播出稿件16條,省電臺(tái)播出稿件18條,市電視臺(tái)播出56條,市電臺(tái)播出53條,中央臺(tái)播出3條。
二、注重特色群文活動(dòng)異彩紛呈
群眾文化工作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,體現(xiàn)先進(jìn)文化前進(jìn)方向的重要內(nèi)容,我局文化館、劇團(tuán)支部從注重發(fā)掘我縣民間文化特色入手,大力開(kāi)展群眾文化活動(dòng)。一是做好基層群眾文化活動(dòng)骨干的培訓(xùn),一是在1月25日,在縣體育館舉辦了為期一天的全縣舞龍骨干培訓(xùn)班,全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及小藍(lán)工業(yè)園共派出34人參加了此次的培訓(xùn)。二在2月20日舉辦了南昌縣民間舞龍大賽,全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和小藍(lán)工業(yè)園共15支舞龍隊(duì)、4支舞獅隊(duì)參加比賽和表演。三是充分發(fā)掘民間特色,文化館團(tuán)支部派出專業(yè)人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)掘體現(xiàn)我縣民間特色文化內(nèi)容,根據(jù)我縣民間傳統(tǒng)的《抬花轎》活動(dòng),聘請(qǐng)專家復(fù)排出大型民俗舞蹈《彩轎歡歌》參加了“中國(guó)江西儺文化藝術(shù)周”活動(dòng),組織了100多名團(tuán)員青年演員進(jìn)行了踩街表演,受到觀眾與專家的一致好評(píng)。
(三)貼近群眾文化下鄉(xiāng)形式多樣
為貫徹落實(shí)中央、盛市關(guān)于文化下鄉(xiāng)的通知精神,我局劇團(tuán)支部、電影公司支部、圖書館支部始終把文化下鄉(xiāng)的近期任務(wù)和農(nóng)村文化工作的長(zhǎng)期目標(biāo)結(jié)合起來(lái),做到長(zhǎng)抓不懈??h劇團(tuán)團(tuán)支部“青年文明號(hào)”演出組除圓滿完成縣政府重大會(huì)議的指令性演出任務(wù)外,不畏艱辛堅(jiān)持下鄉(xiāng)演出,上半年,深入全縣各鄉(xiāng)村和鄰縣鄉(xiāng)村下鄉(xiāng)巡回演出110場(chǎng),觀眾達(dá)20多萬(wàn)人次;縣電影公司團(tuán)支部在辦公、劇場(chǎng)改建的過(guò)渡期中,做到了放映場(chǎng)次不減,放映收入不減,狠抓內(nèi)部管理和放映質(zhì)量,積極組織片源,增加流動(dòng)放映,深入農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校開(kāi)展放映活動(dòng),今年上半年完成電影放影1200多場(chǎng)次,放映收入達(dá)50多萬(wàn)元,做到了時(shí)間過(guò)半,完成任務(wù)過(guò)半;縣圖書館團(tuán)支部在館舍拆除暫無(wú)陣地的'前提下,投放巨大的工作量,對(duì)館藏圖書進(jìn)行了分類整理,不等、靠、要,積極爭(zhēng)取上級(jí)的支持,借用原新華書店舊倉(cāng)庫(kù)開(kāi)放圖書閱覽室,并增設(shè)了科技視聽(tīng)室,專門購(gòu)置了有關(guān)企業(yè)管理、科技致富等群眾歡迎的影碟,邀請(qǐng)企事業(yè)單位的管理人員前來(lái)觀看,收到良好的社會(huì)效益。為了進(jìn)一步豐富農(nóng)村群眾業(yè)余文化生活,滿足群眾看書需求,圖書館團(tuán)員青年深入基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展“科技興農(nóng)送圖書下鄉(xiāng)”活動(dòng)和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書流通大循環(huán)”活動(dòng),上半年共送書下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)13000多冊(cè),價(jià)值30多萬(wàn)元??h博物館團(tuán)員深入基層積極開(kāi)展文物法規(guī)宣傳和文物保護(hù)發(fā)掘工作,5月份,組織人員到小蘭工業(yè)園、廣福鎮(zhèn)、岡上鎮(zhèn)進(jìn)行《文物保護(hù)法》宣傳,散發(fā)宣傳單2000余份。為了更好地利用文物進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育和革命傳統(tǒng)教育,保護(hù)現(xiàn)有的館藏文物,縣博物館在全省率先完成了一、二、三級(jí)文物的電子文本,制作了所有一、二級(jí)、征集文物囊盒230個(gè)。針對(duì)園區(qū)建設(shè)中保護(hù)的問(wèn)題,縣博物館多次到小蘭工業(yè)園進(jìn)行調(diào)查清理,使園區(qū)古墓葬文物得到有效保護(hù)。
四、強(qiáng)化服務(wù)有線網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)
按照局黨組提出的實(shí)施“百千萬(wàn)”工程的要求,上半年網(wǎng)絡(luò)中心團(tuán)員青年充分發(fā)揮團(tuán)員青年的骨干作用,加強(qiáng)事業(yè)建設(shè)。一是努力擴(kuò)大覆蓋范圍,實(shí)現(xiàn)了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)網(wǎng),新增用戶6000多戶;二是加強(qiáng)住宅小區(qū)的入網(wǎng)工作,上半年小區(qū)聯(lián)網(wǎng)5個(gè),新簽約用戶6000多戶,基本實(shí)現(xiàn)縣轄區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的全部入網(wǎng);三是對(duì)全縣主干網(wǎng)和縣城老網(wǎng)的改造,投入資金40多萬(wàn)元新增光接點(diǎn)28個(gè),有效改善了收視質(zhì)量,順利完成了市網(wǎng)頻道調(diào)整的過(guò)渡。廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸中心在團(tuán)員青年職工中以強(qiáng)化服務(wù)作為做好各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn),大力開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),設(shè)立了舉報(bào)電話,推出限時(shí)為用戶服務(wù)措施,公開(kāi)服務(wù)承諾,做到一般故障當(dāng)天修好,重大故障不過(guò)夜,新裝用戶二天內(nèi)開(kāi)通,推行文明服務(wù)用語(yǔ),熱情接待用戶,塑造行業(yè)新形象。
五、明確職責(zé)文化市場(chǎng)監(jiān)管有力
縣文化市場(chǎng)稽查大隊(duì)團(tuán)員青年在今年以來(lái),緊緊圍繞推動(dòng)未成年人思想道德建設(shè)這一主題,明確自身職責(zé),做到管有度,放有序,扎實(shí)有效地開(kāi)展了一系列推動(dòng)未成年人思想道德建設(shè)和保護(hù)青少年身心健康的活動(dòng)。為凈化青少年的成長(zhǎng)環(huán)境,杜絕未成年人進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所,特別網(wǎng)吧等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,局團(tuán)總支在文化市場(chǎng)稽查中建立了“日檢查、周巡查、月大查,群眾舉報(bào)隨時(shí)查”的工作機(jī)制。同時(shí),為凈化學(xué)校周邊環(huán)境,為在校學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,我們?cè)谌h中小學(xué)樣200米范圍內(nèi)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院有關(guān)條例規(guī)定,杜絕了“三室二廳”的開(kāi)設(shè)。為了加強(qiáng)青少年進(jìn)入網(wǎng)吧特別在校學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)吧的管理工作,我們主動(dòng)與教育部門和部分學(xué)校建立了聯(lián)合巡查制度,對(duì)縣城區(qū)和向塘鎮(zhèn)所有的網(wǎng)吧實(shí)行了定期和不定期的聯(lián)合巡查,使在校學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)吧的現(xiàn)象得到有效遏制。半年來(lái),共配合學(xué)校查處了13家違規(guī)接納在校學(xué)生的網(wǎng)吧,違規(guī)業(yè)主受到了主管部門的處罰。
第13篇 2023上半年度巴林右旗共青團(tuán)工作總結(jié)
2005年前6個(gè)月,團(tuán)旗委以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和旗委十二屆九次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神,按照?qǐng)F(tuán)市委的工作部署,堅(jiān)持一手抓基層打基礎(chǔ)抓落實(shí),一手集中力量辦大事,竭誠(chéng)服務(wù)團(tuán)員青年成長(zhǎng)成才,在去年全市共青團(tuán)工作取得第一名好成績(jī)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)推動(dòng)了團(tuán)的組織、作風(fēng)建設(shè),主抓了農(nóng)村牧區(qū)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、青少年思想教育、青年文化等工作,較好的完成了半年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、青少年思想教育工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn) 開(kāi)展成人宣誓儀式,提高了青年的責(zé)任意識(shí)。4月18日,團(tuán)旗委組織1000名18歲中學(xué)生在大板三中舉行了隆重的成人宣誓儀式。宣誓儀式結(jié)束后,同學(xué)們走上街頭,開(kāi)展公益勞動(dòng),用實(shí)際的行動(dòng)履行了成年人的責(zé)任和義務(wù)。舉行18歲成人宣誓儀式,體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)青年學(xué)生的關(guān)愛(ài),同時(shí)也意味著青年學(xué)生作為共和國(guó)公民,從宣誓之日開(kāi)始要勇敢地?fù)?dān)負(fù)起對(duì)國(guó)家和社會(huì)的責(zé)任,履行好建設(shè)祖國(guó)和保衛(wèi)祖國(guó)的神圣使命。
組織豐富多彩的活動(dòng),讓青少年綜合素質(zhì)得到了全面提高。在全團(tuán)上下認(rèn)真落實(shí)中國(guó)少年先鋒隊(duì)第五次全國(guó)少代會(huì)精神的重要時(shí)期,團(tuán)旗委、旗教育局、旗少工委聯(lián)合舉辦了“百老匯”杯全旗第二屆“健康寶寶”評(píng)選活動(dòng),來(lái)自旗直各小學(xué)及幼兒園的78名小選手參加了本次比賽。全旗第二屆“健康寶寶”評(píng)選活動(dòng),對(duì)于豐富和活躍少年兒童業(yè)余文化生活,幫助他們提高自理自護(hù)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,促進(jìn)少年兒童全面發(fā)展起到了積極的作用。在五四期間,團(tuán)旗委還開(kāi)展了“藍(lán)色之光”軍事夏令營(yíng)、團(tuán)員意識(shí)教育演講比賽,黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽,籃球排球比賽等活動(dòng),既豐富了青少年的的文體生活,也促進(jìn)了他們綜合素質(zhì)的全面提高。
二、參與全旗精神文明建設(shè)工作,取得了良好成效
倡導(dǎo)文明服務(wù),深入開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)。團(tuán)旗委加大了青年文明號(hào)的整頓和規(guī)范工作力度,全力推進(jìn)全旗“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。6月份團(tuán)旗委聯(lián)合旗文明辦表彰命名了一批青年文明集體,共有11個(gè)單位獲此殊榮。
參與《道路交通安全法》宣傳效果好。五四期間團(tuán)旗委與旗公安交警大隊(duì)聯(lián)合舉辦了全旗交通安全法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),利用這種形式慶祝五四青年節(jié)和《道路交通安全法》頒布實(shí)施1周年。活動(dòng)分兩種形式:一種是進(jìn)行書面答卷,有2500余人參與了交通安全法規(guī)知識(shí)書面答題;另一種是現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽,4月29日,在旗公安局五樓舉行了全旗交通安全法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽,6支代表隊(duì)伍參加了競(jìng)賽。
加強(qiáng)農(nóng)村牧區(qū)青年文化建設(shè),第二屆“巴林青年文化節(jié)”拉開(kāi)序幕。團(tuán)旗委在成功開(kāi)展第一屆“巴林青年文化節(jié)”的基礎(chǔ)上加強(qiáng)了農(nóng)村牧區(qū)青年文化建設(shè),充分調(diào)動(dòng)基層團(tuán)組織的工作積極性,開(kāi)展了富有民族特色、地域特色的青年文化活動(dòng)。現(xiàn)在基層一些活動(dòng)已經(jīng)拉開(kāi)序幕如:胡日哈蘇木的青年養(yǎng)畜大戶牛羊選美大賽、索博日嘎蘇木的青年文藝大獎(jiǎng)賽、查干沐淪蘇木的青年歌手大賽,這些活動(dòng)極大地豐富了我旗農(nóng)村牧區(qū)青年的業(yè)余文化生活,同時(shí)也提高了團(tuán)組織的凝聚力和吸引力。
參與全國(guó)安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)。為了慶祝第4個(gè)“全國(guó)安全生產(chǎn)月”,6月24日,團(tuán)旗委、旗安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、旗教育局、旗公安交警大隊(duì)聯(lián)合舉辦的“安全杯”全旗中學(xué)生環(huán)城賽。來(lái)自大板一中等全旗各中學(xué)的200余名初中生參加了比賽。這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步推進(jìn)安全文化建設(shè),強(qiáng)化全民的安全意識(shí),為創(chuàng)建平安巴林、構(gòu)建和諧社會(huì)打下良好的基矗
大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃工作卓有成效。作為全區(qū)西部計(jì)劃工作的項(xiàng)目旗縣之一,我旗的各項(xiàng)工作一直走在全區(qū)前列,不斷受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。3月份,團(tuán)中央項(xiàng)目辦領(lǐng)導(dǎo)朱英來(lái)我旗調(diào)研,對(duì)我旗的志愿者者工作給予以充分肯定。5月27日,團(tuán)旗委組織召開(kāi)了“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”兩年期志愿者座談會(huì),志愿者們就現(xiàn)在的工作情況做了簡(jiǎn)要匯報(bào),著重談了今后的個(gè)人發(fā)展問(wèn)題。項(xiàng)目辦對(duì)志愿者們?nèi)〉玫墓ぷ鞒煽?jī)給予了肯定,號(hào)召志愿者堅(jiān)守工作崗位,站好最后一班崗,為全旗各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
三、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年在全旗經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)上建功立業(yè)
廣泛開(kāi)展青年林建設(shè)工作。為積極響應(yīng)旗委、旗政府“生態(tài)立旗”的號(hào)召,大力實(shí)施保護(hù)母親河行動(dòng),在團(tuán)旗委的號(hào)召下,全旗各級(jí)團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年掀起了建設(shè)青年林的高潮,今年春季完成青年林建設(shè)近500畝,有力促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)建設(shè),受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)青年農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作。為實(shí)現(xiàn)青年農(nóng)牧民增收致富行動(dòng)。年初團(tuán)旗委與歐亞發(fā)展有限責(zé)任公司聯(lián)合在崗根蘇木興辦了養(yǎng)鵝基地,以崗根蘇木為中心,在大板鎮(zhèn)、西拉沐淪、巴彥琥碩等蘇木發(fā)展青年鵝養(yǎng)殖戶62戶,養(yǎng)殖數(shù)量達(dá)4萬(wàn)只。團(tuán)旗委從
第14篇 某酒店大廈2023年上半年度工作總結(jié)
某酒店[大廈]2023年上半年度工作總結(jié) 上半年,公司在______黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下,1-6月份,_____營(yíng)業(yè)額收入已達(dá)到 _萬(wàn)元,較去年同比上升_%;住房率_%,同比上升1_%;平均房?jī)r(jià) _元,同比上升_%。
并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì) 經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作,_____大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。
上半年,公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去”的方法,狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。
從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái),大廈受訓(xùn)員工達(dá)_____人次。
2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn),進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn),學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí),通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。
這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年,pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng),但由于培訓(xùn)工作做在前,我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難,沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。
盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題,做到有問(wèn)必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。 同時(shí),還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息,以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增,迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此,我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外,還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。
并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容,由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”,定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì),并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助,不僅提高了大家的外語(yǔ)水平,更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。
上半年,大廈共接待境外客人_____人,與去年同比上升_____%。其中外賓_____人,同比上升_____%;港澳華僑_____人,同比上升_____%;臺(tái)胞_____人,同比上升_____%,這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。
為此,大廈將在_月份西博會(huì)期間,舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。
6、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。
同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
7、根據(jù)大廈實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次,占大廈總?cè)藬?shù)90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。
為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。
截止_日統(tǒng)計(jì):大廈客房銷售_____間,占_____%,其中:散客_____間,占_____%;團(tuán)隊(duì)_____間,占_ %;平均房?jī)r(jià)_元,共接待境內(nèi)外賓客_____人次,其中內(nèi)賓達(dá)_____人次,外賓達(dá)_____人次,
二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu) 為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章;做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:
1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。上半年,我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前,及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍,并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比,制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。
在各部門通力配合下,積極與客戶聯(lián)系,采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房,這樣既滿足訂房中心,又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳,影響服務(wù)質(zhì)量。
使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間,始終保持了較高的入住率,各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。
2、整理協(xié)議單位客史檔案,做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià),這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊,但在淡季中,對(duì)入住率占到總比例_以上的協(xié)議單位而言,卻有較大影響。
如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià),又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。 為此,我們通過(guò)客史檔案,首先對(duì)_____年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。
經(jīng)征詢確認(rèn),將協(xié)議簽訂后,從末入住的四百余家單位,從微機(jī)信息庫(kù)中刪除,使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)_間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通,主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。
開(kāi)始雖有客人抱怨,但經(jīng)我們的努力,最終贏得了大客戶們的理解,順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶群。
該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后,酒店的出租率非但沒(méi)有下降,平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是_____等老協(xié)議單位,
第15篇 2023年酒店上半年度工作總結(jié)
2023年酒店上半年度工作總結(jié)
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作,某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去”的方法,狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái),大廈受訓(xùn)員工達(dá)某人次。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年,pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng),但由于培訓(xùn)工作做在前,我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難,沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題,做到有問(wèn)必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。
同時(shí),還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息,以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增,迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此,我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外,還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容,由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”,定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì),并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助,不僅提高了大家的外語(yǔ)水平,更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。
上半年,大廈共接待境外客人某人,與去年同比上升某%。其中外賓某人,同比上升某%;港澳華僑某人,同比上升某%;臺(tái)胞某人,同比上升某%,這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此,大廈將在_月份西博會(huì)期間,舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。
6、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
7、根據(jù)大廈實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次,占大廈總?cè)藬?shù)90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。
截止_日統(tǒng)計(jì):大廈客房銷售某間,占某%,其中:散客某間,占某_%;團(tuán)隊(duì)某間,占_%;平均房?jī)r(jià)_元,共接待境內(nèi)外賓客某人次,其中內(nèi)賓達(dá)某人次,外賓達(dá)某人次,
二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章;做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:
1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。上半年,我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前,及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍,并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比,制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門通力配合下,積極與客戶聯(lián)系,采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房,這樣既滿足訂房中酒店2023年上半年度工作總結(jié)
心,又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳,影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間,始終保持了較高的入住率,各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。
2、整理協(xié)議單位客史檔案,做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià),這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊,但在淡季中,對(duì)入住率占到總比例_以上的協(xié)議單位而言,卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià),又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。
為此,我們通過(guò)客史檔案,首先對(duì)某年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn),將協(xié)議簽訂后,從末入住的四百余家單位,從微機(jī)信息庫(kù)中刪除,使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)_間?晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通,主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開(kāi)始雖有客人抱怨,但經(jīng)我們的努力,最終贏得了大客戶們的理解,順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶群。
該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后,酒店的出租率非但沒(méi)有下降,平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是某等老協(xié)議單位,與去年同期相比,上升幅度達(dá)_以上。同時(shí),還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu),擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶,為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。
3、調(diào)整思路,加大營(yíng)銷力度。上半年,我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定某,而未真正將大廈的營(yíng)銷工作擴(kuò)大到某的地區(qū)進(jìn)行。
為加大營(yíng)銷工作力度,我們對(duì)營(yíng)銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整,并把觸角伸向了某地區(qū),還專門對(duì)某進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過(guò)多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開(kāi)展推銷自我,已簽訂了300余家新協(xié)議單位,使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力,也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。
4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房_團(tuán)次,跟蹤會(huì)議場(chǎng)次_余次,其中接待了自開(kāi)業(yè)以來(lái)規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—某訂貨會(huì)務(wù)和某服裝訂貨會(huì)議。
為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào),確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié),大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控,訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員,提供了細(xì)致入微的服務(wù),使各次會(huì)議獲得圓滿成功,贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng),使大廈在今后做好類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。
5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
據(jù)統(tǒng)計(jì),上半年入住超過(guò)某間?晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到某余家,更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過(guò)了去年的全年累計(jì)入住間?晚數(shù)。如某等單位。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間,因天氣異常因素,使春天前三天沒(méi)有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此,我們及時(shí)組織召開(kāi)了“如何推銷上門散客”的專題會(huì),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí),重視了推銷藝術(shù),使后期上門散客的入住率有了明顯增長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日(春節(jié)、五一節(jié))營(yíng)業(yè)收入達(dá)到某元,較去年同比上升某%,平均房?jī)r(jià)某元,同比上升某%。由此可見(jiàn),除客觀因素外,員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。
實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年,我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵,相互之間切磋和交流。通過(guò)比武,使各部門上下形成共識(shí),即:良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái),才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。
例如:總臺(tái)員工以“工作在我手中,服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問(wèn)候、接待每一位客人;以“首問(wèn)責(zé)任制”,解決客人提出的所有問(wèn)題;以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng),充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。
大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”,他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天,忍受著雨淋日曬,始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(為下班同志推助動(dòng)車、自行車等)、叫出租車、停車、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人,使客人感動(dòng),讓客人溫馨。上半年,該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。
尤其在_月份,我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻,就像百米賽跑到了沖刺階段,為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),大廈積極按照市文明委和某公司的要求,在全體員工中開(kāi)展“你我攜手,為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng),并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳,做到了人人皆知。瞬間,“從自我做起,從身邊小事做起”,成為廣大員工的一致行動(dòng);完善我們的服務(wù),盡好自已神圣的職責(zé),成為員工的統(tǒng)一目標(biāo);大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來(lái),滿意而歸”,人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。
3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展,各部門利用早會(huì)時(shí)間,相互交流“我為客人做了什么,有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧,使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高,不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。
同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表?yè)P(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析,從客人的角度審視我們的服務(wù),從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤,形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前,善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。
例如:每當(dāng)客人到店時(shí),我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。
當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍病?/p>
入住客人過(guò)生日時(shí),服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果,一份衷心祝福。
有的長(zhǎng)住客人每次入住后,服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,及時(shí)為他提供服務(wù)。
正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù),卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前,已有不少協(xié)議單位(占入住率_%)和外國(guó)客人定位在我酒店。
四、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐,某經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期,為某酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境,更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
1、上半年,根據(jù)大廈的實(shí)際情況,制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過(guò)硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案,加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤(rùn),為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí),通過(guò)客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺(jué)”。
3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚人心合力,上半年,大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng),如:開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng),激發(fā)員工全身心投入到工作中,在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我,用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
此外,我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中,除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外,還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄,將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳,展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博,與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展,從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近,我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游,讓他(她)們從繁忙的工作中走出,享受大自然的樂(lè)趣。同時(shí),也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。
由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此,我們始終“以人為本”,開(kāi)展人心化的管理,促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái),工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。
同時(shí),我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí),規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書,寫兩篇心得體會(huì),年終加以考核。今年,我們組織閱讀《某_》、《某》二本書。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手,進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性,掌握扎實(shí)的技能知識(shí),樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。
為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍,5月份,我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo),舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言,豐富的情感和鮮活的案例,對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽,既宣揚(yáng)了正氣,又展現(xiàn)了風(fēng)貌;既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn),也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上,具有凝聚力的團(tuán)體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗,人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn),做好成本控制:
一是充分利用信息化管理,建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等,通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng),使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,提高了工作效率,又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用,使印刷費(fèi)下降13%。
并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況,使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí),降低費(fèi)用開(kāi)支。
二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng),有效節(jié)約水、電、柴油等能耗,其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬(wàn)元。
其次,自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器,節(jié)約修理費(fèi)_萬(wàn)元,并將故障率降低到零。
三是在采供中,實(shí)行二級(jí)管理把關(guān),對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量,有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量,尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題的幾百條棉織品,及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理,避免所造成的損失。
四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較,以控制消耗品和清潔劑的用量,使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。
通過(guò)一系列的有效措施,使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上,大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》,相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織,成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),建立了“分級(jí)管理,按級(jí)負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)一致,各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責(zé)更明確,責(zé)任更到位。同時(shí),嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度,做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情,多次受到公安分局的表彰。
上半年,經(jīng)某考評(píng),某_大廈被評(píng)為某年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。
6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí),十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè):
一是加強(qiáng)公司、大廈二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作合力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、_____集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則,以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn),充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
第16篇 酒店上半年度工作總結(jié)
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作,__大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去”的方法,狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái),大廈受訓(xùn)員工達(dá)__人次。
2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn),進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn),學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí),通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年,pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng),但由于培訓(xùn)工作做在前,我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難,沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題,做到有問(wèn)必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。
同時(shí),還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息,以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增,迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此,我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外,還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容,由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”,定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì),并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助,不僅提高了大家的外語(yǔ)水平,更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。
上半年,大廈共接待境外客人__人,與去年同比上升__%。其中外賓__人,同比上升__%;港澳華僑__人,同比上升__%;臺(tái)胞__人,同比上升__%,這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此,大廈將在_月份西博會(huì)期間,舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。
6、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
7、根據(jù)大廈實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次,占大廈總?cè)藬?shù)90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。
截止_日統(tǒng)計(jì):大廈客房銷售__間,占__%,其中:散客__間,占___%;團(tuán)隊(duì)__間,占_ %;平均房?jī)r(jià)_元,共接待境內(nèi)外賓客__人次,其中內(nèi)賓達(dá)__人次,外賓達(dá)__人次,
二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章;做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:
1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。上半年,我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前,及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍,并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比,制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門通力配合下,積極與客戶聯(lián)系,采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房,這樣既滿足訂房中心,又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳,影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間,始終保持了較高的入住率,各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。
2、整理協(xié)議單位客史檔案,做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià),這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊,但在淡季中,對(duì)入住率占到總比例_以上的協(xié)議單位而言,卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià),又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。
為此,我們通過(guò)客史檔案,首先對(duì)__年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn),將協(xié)議簽訂后,從末入住的四百余家單位,從微機(jī)信息庫(kù)中刪除,使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)_間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通,主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開(kāi)始雖有客人抱怨,但經(jīng)我們的努力,最終贏得了大客戶們的理解,順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶群。
該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后,酒店的出租率非但沒(méi)有下降,平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是__等老協(xié)議單位,與去年同期相比,上升幅度達(dá)_以上。同時(shí),還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu),擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶,為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。
3、調(diào)整思路,加大營(yíng)銷力度。上半年,我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定__,而未真正將大廈的營(yíng)銷工作擴(kuò)大到__的地區(qū)進(jìn)行。
為加大營(yíng)銷工作力度,我們對(duì)營(yíng)銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整,并把觸角伸向了__地區(qū),還專門對(duì)__進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過(guò)多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開(kāi)展推銷自我,已簽訂了300余家新協(xié)議單位,使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力,也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。
4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房_團(tuán)次,跟蹤會(huì)議場(chǎng)次_余次,其中接待了自開(kāi)業(yè)以來(lái)規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—__訂貨會(huì)務(wù)和__服裝訂貨會(huì)議。
為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào),確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié),大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控,訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員,提供了細(xì)致入微的服務(wù),使各次會(huì)議獲得圓滿成功,贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng),使大廈在今后做好類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。
5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
據(jù)統(tǒng)計(jì),上半年入住超過(guò)__間·晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到__余家,更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過(guò)了去年的全年累計(jì)入住間·晚數(shù)。如__等單位。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間,因天氣異常因素,使春天前三天沒(méi)有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此,我們及時(shí)組織召開(kāi)了“如何推銷上門散客”的專題會(huì),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí),重視了推銷藝術(shù),使后期上門散客的入住率有了明顯增長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日(春節(jié)、五一節(jié))營(yíng)業(yè)收入達(dá)到__元,較去年同比上升__%,平均房?jī)r(jià)__元,同比上升__%。由此可見(jiàn),除客觀因素外,員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。
實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年,我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵,相互之間切磋和交流。通過(guò)比武,使各部門上下形成共識(shí),即:良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì), 使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái),才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。
例如:總臺(tái)員工以“工作在我手中,服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問(wèn)候、接待每一位客人;以“首問(wèn)責(zé)任制”,解決客人提出的所有問(wèn)題;以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng),充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。
大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”,他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天,忍受著雨淋日曬,始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(為下班同志推助動(dòng)車、自行車等)、叫出租車、停車、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人,使客人感動(dòng),讓客人溫馨。上半年,該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。
尤其在_月份,我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻,就像百米賽跑到了沖刺階段,為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),大廈積極按照市文明委和__公司的要求,在全體員工中開(kāi)展“你我攜手,為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng),并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳,做到了人人皆知。瞬間,“從自我做起,從身邊小事做起”,成為廣大員工的一致行動(dòng);完善我們的服務(wù),盡好自已神圣的職責(zé),成為員工的統(tǒng)一目標(biāo);大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來(lái),滿意而歸”,人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。
3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展,各部門利用早會(huì)時(shí)間,相互交流“我為客人做了什么,有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧,使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高,不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。
同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表?yè)P(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析,從客人的角度審視我們的服務(wù),從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤,形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平, 我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的'細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前,善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。
例如:每當(dāng)客人到店時(shí),我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。
當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍病?/p>
入住客人過(guò)生日時(shí),服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果,一份衷心祝福。
有的長(zhǎng)住客人每次入住后,服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,及時(shí)為他提供服務(wù)。
正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù),卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前,已有不少協(xié)議單位(占入住率_%)和外國(guó)客人定位(點(diǎn))在我酒店。
四、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐,__經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期,為_(kāi)_酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境,更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
1、上半年,根據(jù)大廈的實(shí)際情況,制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過(guò)硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案,加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤(rùn),為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí),通過(guò)客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺(jué)”。
3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚人心合力,上半年,大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng),如:開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng),激發(fā)員工全身心投入到工作中,在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我,用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
此外,我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中,除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外,還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄,將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳,展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博,與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展,從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近,我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游,讓他(她)們從繁忙的工作中走出,享受大自然的樂(lè)趣。同時(shí),也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。
由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此,我們始終“以人為本”,開(kāi)展人心化的管理,促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái),工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。
同時(shí),我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí),規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書,寫兩篇心得體會(huì),年終加以考核。今年,我們組織閱讀《___》、《__》二本書。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手,進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性,掌握扎實(shí)的技能知識(shí),樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。
為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍,5月份,我們圍繞 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo),舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言,豐富的情感和鮮活的案例,對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽,既宣揚(yáng)了正氣,又展現(xiàn)了風(fēng)貌;既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn),也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上,具有凝聚力的團(tuán)體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗,人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn),做好成本控制:
一是充分利用信息化管理,建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等,通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng),使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,提高了工作效率,又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用,使印刷費(fèi)下降13%。
并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況,使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí),降低費(fèi)用開(kāi)支。
二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng),有效節(jié)約水、電、柴油等能耗,其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬(wàn)元。
其次,自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器,節(jié)約修理費(fèi)_萬(wàn)元,并將故障率降低到零。
三是在采供中,實(shí)行二級(jí)管理把關(guān),對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量,有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量,尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題的幾百條棉織品,及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理,避免所造成的損失。
四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較,以控制消耗品和清潔劑的用量,使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。
通過(guò)一系列的有效措施,使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上,大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》,相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織,成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),建立了“分級(jí)管理,按級(jí)負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)一致,各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責(zé)更明確,責(zé)任更到位。同時(shí),嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度,做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情,多次受到公安分局的表彰。
上半年,經(jīng)__考評(píng),___大廈被評(píng)為_(kāi)_年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。
6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí),十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè):
一是加強(qiáng)公司、大廈二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作合力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則,以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn),充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。