有哪些
物業(yè)保安部在日常工作中可能會遇到各種異常情況，包括但不限于火災、盜竊、非法入侵、醫(yī)療緊急事件、公共設施損壞、社區(qū)糾紛等。這些都需要保安部門有明確的應對策略和處理流程。
內容是什么
1. 火災應急：保安人員應立即啟動火警報警系統(tǒng)，組織疏散人群，并聯(lián)系消防部門。
2. 盜竊事件：一旦發(fā)現(xiàn)可疑行為，保安需保持冷靜，秘密通知同事并報警，同時監(jiān)控嫌疑人動向，確保自身安全。
3. 非法入侵：迅速封鎖出入口，通知其他保安并報警，記錄嫌疑人的特征。
4. 醫(yī)療緊急事件：提供初步急救，同時呼叫醫(yī)療救援，確保現(xiàn)場秩序。
5. 公共設施損壞：及時隔離危險區(qū)域，報告維修部門，并防止無關人員靠近。
6. 社區(qū)糾紛：保持中立，安撫雙方情緒，嘗試調解，必要時介入警方。
規(guī)范
所有處理異常情況的行動都應遵循物業(yè)公司的應急預案和當地法規(guī)。保安人員需定期接受培訓，熟悉各類情況的處置方法，保持清晰的溝通渠道，確?？焖夙憫?。每次事件處理后應進行總結，以便改進和完善處理程序。
重要性
物業(yè)保安部對各類異常情況的妥善處理，直接關乎社區(qū)的安全與和諧。有效的應對機制可以降低風險，減少損失，提高居民的安全感。保安部的專業(yè)性和反應速度，不僅是物業(yè)服務質量的體現(xiàn)，也是業(yè)主對物業(yè)信任度的關鍵因素。因此，建立健全的異常情況處理制度，對于維護小區(qū)穩(wěn)定，保障業(yè)主權益至關重要。
物業(yè)保安部對各類異常情況處理制度范文
第1篇 物業(yè)保安部對各類異常情況處理制度
物業(yè)保安部對各類異常情況的處理
一、常見可疑情況的處理
保安員在站崗或巡邏時,經常會碰到一些可疑情況,對可疑情況要根據其嚴重程度采取相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。
①冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火、電線短路等),并上報處理。
②冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。
③有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時切斷;如是其他化學品異味,要及時封鎖現(xiàn)場,并通知有關部門處理。
④在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動,必要時勸其離開。
⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理,或者送當地派出所。
⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截,詢問驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送交公安機關處理。
⑦自行車、摩托車無牌、無行駛證,有撬損痕跡的,或將沒開鎖的自行車背走或拖走的,當即扣車留人,待查明情況后再放行。
⑧機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員,暫扣車鑰匙,約束其人,待查明情況后再放行,如情況不明的,送公安機關查處。
⑨遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲,并帶到保安值班室處理,查明原因后根據情況放人或送公安機關處理。
二、常見的治安、刑事案件處理
1.發(fā)生打架、斗毆的處理方法
①積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾,防止事態(tài)擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入,同時立即向值班領班報告。
②如事態(tài)嚴重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的,通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。
③提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財物。
④說服圍觀群眾離開,保證所轄范圍內的正常治安秩序。
2.發(fā)生盜竊案件的處理
①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,并報告管理處及公安機關,連同證物送公安機關處理。
②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的,立即報告管理處及公安機關,同時保護好案發(fā)現(xiàn)場,重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。
③對重大案發(fā)現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關作詳細報告。
3.發(fā)生兇殺案件的處理
①如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應設法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安員配合,同時,迅速向上司和公安機關報案,如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。
②如事后接到報告,則保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關人員進入,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場,收集證物和線索。
③案發(fā)時,前門崗及后門崗要加強戒備,對外出人員、車輛逐一檢查登記。
④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經過,并做好記錄。
⑤案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開,等待公安人員詢問。
⑥向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情,協(xié)助破案。
4.遇到犯罪分子搶劫的處理
①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時,應迅速制止,同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪,并立即報警。
②如劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截;如駕車逃跑的,應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。
③保護搶劫現(xiàn)場,不要讓群眾進入現(xiàn)場,如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關。
④訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄并提供給公安機關。
⑤事主或在場群眾若有受傷的,要立即送醫(yī)院并作報告。
三、爆炸緊急情況處理
1.收到被放置爆炸物品信息時的處理
①得知被放置爆炸物品,或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時,要保持鎮(zhèn)靜,認真記錄,同時以最快速度報告高層管理者,并立即向當地公安機關報案。
②由管理處經理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安,加強出入口管理,對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范,認真查驗證件,檢查攜帶物品。
③立即通知各門崗,檢查車庫是否有遺失包物,并加強巡邏,發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸,立即上報,并報公安機關,請求協(xié)助。
④確定確有爆炸物品時,立即疏散人員,同時請求公安機關協(xié)助處理。
2.發(fā)生爆炸事件時的緊急處理
①值班人員接到發(fā)生爆炸報告后,立即趕到現(xiàn)場,確認后立即向公司最高領導層報告,同時向公安機關報案,如引起火災即刻報119火警;如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員,引導其進入現(xiàn)場。
②立即成立臨時指揮部,由物業(yè)管理公司最高當值、工程部、物業(yè)部人員組成。
③工程人員迅速切斷必要電源,保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶,并在距爆炸中心30m處設警戒線,禁止無關人員進入,同時,組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。
④消防監(jiān)控中心高度戒備,監(jiān)視有無火災等可疑情況,各在崗員工也要堅守崗位,密切注意有無可疑情況。
⑤工程部負責提供樓層平面圖,供公安人員破案時使用。
四、遇到臺風、潮汛時的處理
①接到防風、防汛的通知后,管理處主任進行總動員,并根據各部門職責做出具體工作布置,積極做好搶險準備工作。
②物業(yè)部要張貼通知于大堂,要求業(yè)主(租戶)關好門窗,做好應急準備工作;在險情到來之前巡查大廈,做好補救措施,盡量消除有害隱患,減低損失程度;檢查高空懸掛物是否牢固,防止墜落;消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒,以防其他事件發(fā)生。
③工程部要準備好防汛工具,加強值班力量,保證人力充足;保證地面排水通道暢通;必要時放下防洪閘。
④每次防風、防汛工作結束后,各部門均要填寫緊急情況處理記錄,并由部門負責人簽字上報存檔。
五、遇到停電、停水時的處理
①接到停電、停水通知后,張貼通知,告知全體用戶,請用戶配合關閉室內各種電器設備(照明除外)。
②準備充足的照明工具,保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況,保證停
電后照明系統(tǒng)正常啟用。
③工程部負責后備電源啟動的具體操作工作。
④物業(yè)部最高當值對各部門的準備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認后,通知各部門準備轉電。
⑤市電轉為備用發(fā)電。正式轉電前,要檢查低壓電房,確認設備及人員準備就緒;在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況,在確認無人乘梯情況下,通知工程部停梯,再通知低壓電房開始轉電,轉電工作完成后,最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后,最高當值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運行情況,在正常進行半小時后方可離開。
⑥備用發(fā)電轉為市電程序同⑤。
⑦保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災等事件發(fā)生。同時,在大堂加派人員,加強進入大廈人員的登記工作。
第2篇 z軟件園物業(yè)保安部機構設置原則制度
軟件園物業(yè)保安部機構的設置原則
現(xiàn)代化的管理中各種機構的設置,都要力求精簡、統(tǒng)一、有效,物業(yè)管理機構也不例外。
一、精簡:既機構、因事設職、職責分明,工作量飽滿,工作程序簡化,機構層次少,效率高。
二、統(tǒng)一:既安全機構內部實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮,物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網絡。
三、有效:既安全工作要講究時效和辦事速度,使安全機構成為速度快、效率高的機構。另外,還應符合下列原則:
(一)與物業(yè)管理體制相適應的原則;
(二)與物業(yè)管理項目的規(guī)模水平相適應的原則;
(三)與所管項目安全設施相適應的原則;
(四)與所承擔的安全保衛(wèi)任務相適應的原則;
第3篇 某物業(yè)保安部安全制度
物業(yè)保安部安全制度
(一)預防工作作業(yè)事故
(1)工作執(zhí)勤人員要嚴格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定,按照規(guī)定路線進行,不得私自改變路線。按照規(guī)定攜帶安全裝具。
(2)交接班應當交清險情和應該注意事項。
(3)工作時間不長的員工、對地型不熟悉的員工不得單獨執(zhí)勤。
(二)預防失火事故
(1)要嚴格遵守安全規(guī)定,在禁止使用煙火的地方不得違規(guī)。要經常檢查和消除火災隱患。
(2)使用明火燈具時,應當避開易燃物體人員離開或就寢時應當將燈火熄滅。嚴禁使用汽油等揮發(fā)性強的燃料。
(3)在冷天時嚴禁私自點火取暖。
(三)預防觸電和雷擊事故
(1)非電工操作人員嚴禁私接、私改電線和線路。禁止將電話線、廣播線與輸電線捆綁在一起。禁止在輸電線路上搭、曬東西。
(2)發(fā)現(xiàn)有人觸電,應當立即切斷電源或者用絕緣物挑開電線。
(3)禁止擅自使用電爐或大功率電器。
(4)雷雨時,不得站在室外突出的高出,不得在大樹下、電桿和高壓線下避雨或者逗留。
第4篇 z步行街物業(yè)保安部管理制度
步行街物業(yè)保安部管理制度
1紀律規(guī)定
1.1管理人員必須遵紀守法,自覺遵守公司和保安部`的各項規(guī)章制度,執(zhí)行上級的指示和指令,認真做好本職工作。
1.2一切行動聽指揮,實行層級管理,按照先執(zhí)行,后上訴的原則。
1.3準時集中考勤、不遲到、不早退、上下班做好交接工作,有情況及時向上級請示報告。
1.4當值時不抽煙、不喝酒、不看書報、不會客、不離崗、不串崗、不打和聽私人電話、不吃零食、不打瞌睡、不收聽收錄機、不圍聚閑談、不大聲喧嘩、不做與工作無關之事。
2義務規(guī)定
2.1維護公司及客人利益、保護公司和客人人身財產安全不受侵害是我們每個保安員的職責,救死扶傷、搶險防暴、防火是我們保安員的應盡義務。
2.2管理人員必須應盡公民義務和工作職責,嚴防一切壞人壞事到我守衛(wèi)范圍進行破壞活動。
2.3確保公司的人身、財產安全不受他人侵害,制止一切違法犯罪分子進行破壞行為,協(xié)同公安機關執(zhí)法部門擒拿違法犯罪人員。
2.4遇到自然災害、治安事故及時處理、解救,并立即向上級報告。
2.5嚴查一切出入我公司范圍內的人員物品,并按照保安部`的規(guī)定,分別給予正確處理。
2.6保障客戶的正當權益不受侵害,并給予提供優(yōu)質的服務。
3儀態(tài)規(guī)定
3.1儀態(tài)是我們每個管理人員應具備的精神風貌,也是體現(xiàn)我們公司聲譽的組成部分。
3.2管理人員必須保持精神飽滿,高度警惕,站、坐姿態(tài)端正。
3.3上班時必須按規(guī)定著裝配戴,儀容儀表整齊。
3.4對待上級和客人必須立正行禮,用適當的禮貌用語,向上級和客人問好。
3.5做到文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到不知情者,要耐心向其解釋,并說明公司的規(guī)章制度。
第5篇 某物業(yè)園區(qū)保安交接班制度
物業(yè)園區(qū)保安交接班制度
1、按時交接班,接班人員應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前,當班人員不能離崗。
2、接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
3、交班人在下班前必須填好值班記錄,應做到三清:本班情況清,交接的問題清,物品、器械清。
4、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完,接班人協(xié)助完成。
5、交接時要做好記錄并簽名。
第6篇 z物業(yè)公司保安會議學習訓練制度
物業(yè)公司保安會議學習訓練制度
1. 會議制度
1.1隊委會由隊長、班長組成,每月 日由隊長組織召開。
1.2隊委會的內容是總結當月工作,傳達文件,指示及上級會議精神等同時研究下個月的工作計劃,以及討論研究獎懲罰決定等。
1.3保安全體會議由隊長組織總結保安部全體隊員的工作情況,表揚好人好事,和糾正各種錯誤,傳達和學習有關文件和精神,布置工作,每個季度召開一次大會。
1.4班務會每周開一次,由班長組織,總結一周工作情況,評出本周積極分子一名并做記錄。
2.學習制度
每月最后一周星期五為保安部學習時間,由隊長主持。
3.訓練制度
3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓日,確定當月的訓練內容和其他事項。
3.2每月27、28、29號三天為各班訓練時間,由各班長負責組織,并做好訓練記錄,訓練內容由保安部通知。
第7篇 物業(yè)保安部人員考核制度
物業(yè)保安部人員的考核制度
為激勵保安人員積極從事本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。
1.考核對象:
部門全體在職保安人員。
2.考核內容:
(1)各職位考核內容詳見本職位考核表。
(2)部門經理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務管理部制訂。
3.等級評定:
根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各職位由專人負責本職位的員工考核工作,并將考核情況報部門經理備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門經理對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同各職位的日?？己藰藴?。
(4)對部門經理、主任的考核由物業(yè)安全服務管理部負責。
第8篇 某南物業(yè)保安員應急計劃措施制度
嶺南物業(yè)保安員應急計劃和措施
一、目的
在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時,以最有效的方法在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展,或保證出色完成上級交辦的臨時任務。
二、適用范圍
1.治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。
2.受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。
3.其它重大意外情況。
三、職責
1.對可能發(fā)生的情況由保安部負責制定保安應急計劃,報物業(yè)總經理審批。
2.對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主任臨時確定應急措施,同時向上級匯報。
四、計劃
1.對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由保安部組織制定應急計劃和預防措施,并安排崗位人員按規(guī)定執(zhí)行。
2.在處理治安突發(fā)事件時,由控制中心值班員根據領導指示迅速向派出所報案,保安領班可臨時確定應急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內各通道、出入口,保護出事現(xiàn)場,嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員,直到公安人員到來。
3.制定的應急計劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災害應急措施時,要根據災情的程度、特性而定。
五、實施
1.在執(zhí)行過程中,發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正,并上報相應審批人認可。
2.對發(fā)生的每一事件必須進行總結,如是人為原因造成損失,應立即查找原因,認真填寫《糾正措施報告》,嚴防類似情況的再次發(fā)生。
3.保存事件全過程的有關記錄,存檔3年;重大災害的記錄長期保存并可作為案例進行經常性的教育。
4.為增強應變能力和戰(zhàn)斗力,平時對每個保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。
第9篇 山莊物業(yè)保安部對講機使用說明制度
山莊保安部對講機使用說明
一、使用對講機講話時,必須使用文明用語,統(tǒng)一普通話,嚴禁使用粗言爛語或其他非普通話類語言。
二、在他人使用對講機時,不得插入搶用,緊急情況除外。
三、在緊急報警時要保持冷靜,匯報敘說清楚,以便及時做出處理。
四、使用對講機時,只能將機握在手上或卡在右腰一側,距離腰帶環(huán)20cm處:禁止手提對講機天線、玩弄、拋扔對講機以及使對講機受較大的震動。
五、嚴禁淋濕對講機,要愛護裝備。
六、嚴禁將對講機及備用電池隨意亂放或借于他人使用。
七、要定期對對講機電池、主機件進行性能檢查;如發(fā)現(xiàn)有損壞,必須交到文員處,并說明損壞的原因;統(tǒng)一由維修部維修,嚴禁擅自維修。
八、使用對講機時應用代號呼號;與客人交流或靠近客人時,音量要調小,以免干擾客人談話。
九、交接班時應主動將對講機列為交接檢查內容之一,隨時檢查使用頻道是否準確,天線是否牢固,音量是否適中。
十、凡違反對講機使用規(guī)定的,將按《處罰條例》規(guī)定實施處分;因違規(guī)使用,造成對講機損壞或丟失的,除實施處分外,對造成損失做出相應賠償。
第10篇 物業(yè)保安器械管理標準作業(yè)程序制度怎么寫
物業(yè)保安器械管理標準作業(yè)程序
1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處保安隊所有保安器械的管理。
3. 0職責3.1保安隊主管負責保安器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3. 2保安隊領班負責備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3. 3當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點
4.1對講機維護與管理
4.1.1保安隊領班負責建立對講機通訊器材臺賬。
4.1.2對講機只供當值的保安員和干部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊主管同意方可。
4.1.3對講機嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理。
4.1.4對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機身,并將音量調到適當(清晰聽到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。
4.2警棍的使用
4.2.1 保安員要愛護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。
4.2.3 嚴禁將警棍提供他人使用,無特殊情況或未經保安隊主管批準,嚴禁攜帶警棍外出。
4.2.4 交接班時,對警棍進行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1 保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領班保管。
對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3 交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
5.0相關支持性文件《保安巡邏標準作業(yè)程序》
第11篇 某物業(yè)保安隊員交接班制度
e物業(yè)保安隊員交接班制度
治安保衛(wèi)交接班非常重要,因為這段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞,必須強化交接班制度。
1、接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時間;
2、交接班時,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安人員交待、移交清楚;
3、接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應由交班保安人員承擔責任。驗收完畢,交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任;
4、所有事項交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記薄上記錄下班時間并簽名;
5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負責;即使沒有發(fā)生問題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。
簽署人:
z物業(yè)管理有限公司
第12篇 物業(yè)保安員上崗標準作業(yè)程序制度
物業(yè)保安員上崗標準作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊員工上崗標準,樹立良好的公司形象。
2.0適用范圍
適用于保安隊全體員工。
3.0職責
3.1物業(yè)管理處主任負責監(jiān)督及抽查隊員的上崗形象。
3.2保安隊主管負責制定具體上崗標準,并負責具體組織實施。
3.3保安隊領班負責協(xié)助保安隊主管進行具體實施。
4.0程序要點
4.1儀表
4.1.1制服必須穿戴整齊及清潔。
4.1.2頭發(fā)應定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。
4.1.3胡子必須刮好。
4.1.4皮鞋應該擦亮。
4.1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。
4.1.6必須注意個人衛(wèi)生。
4.2.禮貌
4.2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。
4.2.2 對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。
4.2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時應轉達上級處理。
4.2.4應盡量面帶笑容,保持一個親切的形象。
4.2.5即使在向陌生人詢問時,亦應盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處的形象。
4.2.6當值時嚴禁粗言穢語。
4.3.紀律
4.3.1于保安亭及保安崗臺當值時,坐姿必須挺直。
4.3.2于站崗時,腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。
4.3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。
4.3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴禁無故使用暴力。
4.3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。
4.3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。
4.3.7交接崗位時必須準時,而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴禁私自離開。
4.3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應暫時接替有關崗位,亦立即通知主管處理。
4.3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任,所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。
4.4.工作態(tài)度
4.4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。
4.4.2遇有任何事情發(fā)生,應盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應立即向上級報告并要求協(xié)助。
4.4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。
4.4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。
4.4.5必須具備團結精神,同事之間應主動互相幫助,不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。
4.4.6若發(fā)覺有租戶、客戶需要幫忙,應主動作出協(xié)助。
5.0 支持文件
5.1《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
5.2《固定崗位職務說明書》
第13篇 物業(yè)管理保安部交接班制度
物業(yè)管理(保安)部交接班制度
交接班是物業(yè)安全管理活動中的一項重要內容,也是體現(xiàn)管理水平的標志之一。正規(guī)的交接班有利于工作的開展。
(一).交接班時間(待議)
1.早班:07:30-08:00
2.中班:15:30-16:00
3.夜班:23:30-12:00
(二).交接班程序
1.接班隊員提前5分鐘進入隊集合場,整理著裝及儀容,然后按劃定的各中隊、班集合地點列隊;
2.各中隊同班次領班準時整隊,清點人數,向值班主管報告;
3.由值班主管統(tǒng)一整隊,傳達部門指示或宣布即時信息;
4.交由各中隊、班安排崗位,布置任務,講解工作期間注意事項,然后接崗;
5.交班人員統(tǒng)一帶回,講評小結值班工作,宣布當次值勤結束。
(三).交接班注意事項
1.交班領班及交班員應當將執(zhí)勤情況詳細記錄并交與接班員;
2.交接時,雙方將交接的物品、發(fā)票、款項當面點清,并在值班本上簽名確認;
3.交班員順將值班場地衛(wèi)生清理干凈后方能離開;
4.接班員步行接崗的,應按照隊列生活要求按齊步標準列隊前往接崗;到崗交接時,雙方互致舉手禮并問候,然后交接,交班員同樣按要求返回集合場;
5.接班后,接班員應迅速去接管理區(qū)域進行巡檢,一一核實;
6.接班人員未到交接班地點時,交班人員不能擅自離崗或早退。
第14篇 物業(yè)保安服務質量要求制度
物業(yè)保安服務質量要求
1、范圍
本標準規(guī)定物業(yè)保安職責、物業(yè)保安服務要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務質量的評價與改進。
本標準適用于物業(yè)管理相關的保安服務活動。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。
3、術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
3.1物業(yè)保安服務 facility management security services
根據約定,結合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護、技術防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護的服務活動。
3.2門衛(wèi)服務 post guarding service
保安員對物業(yè)管理區(qū)域出入口進行值守、驗證、檢查登記等活動。
3.3巡邏服務 patrol service
保安員對物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取應急措施,并通知相關部門以保證安全的活動。
3.4守護服務 protection service
保安員對特定的部位、設施進行看護和守衛(wèi)的活動。
3.5技術防范服務 electronic security service
運用科技手段和設施,保障物業(yè)管理區(qū)域內安全的活動。
4、物業(yè)保安職責
4.1 保安負責人
4.1.1 負責對保安員管理,落實物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作,同時,應積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織的培訓。
4.1.2 根據物業(yè)管理合同,結合物業(yè)管理區(qū)域內安全防范需求,制定勤務方案、應急預案,監(jiān)督、檢查各項工作的落實。
4.1.3 執(zhí)行有關規(guī)章制度,加強保安隊伍管理,組織開展業(yè)務訓練,提高保安員的專業(yè)技能和服務水平。
4.1.4 對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓和應急預案的演練。
4.1.5 對物業(yè)管理區(qū)域內進行經常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,消除隱患。
4.1.6 落實各項安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。
4.1.7 關心保安員的生活、學習和工作情況,幫助解決困難和問題,維護保安員合法權益。
4.1.8 各級物業(yè)負責人不得以任何形式調動和使用保安員參與糾紛。
4.2 隊長、班長崗位職責
4.2.1 根據物業(yè)管理合同約定承擔的任務和勤務方案,組織安排勤務;嚴格落實勤務檢查制度,對交接班制度、請示報告制度、勤務登記制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
4.2.2 負責保安員的學習和訓練。
4.2.3 負責實施各項秩序維護任務。
4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態(tài),及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊伍團結。
4.2.5 負責統(tǒng)計考勤,檢查值勤記錄。
4.2.6 了解物業(yè)管理區(qū)域內消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責任制,并組織保安員學習訓練,掌握使用操作技能。
4.2.7 遇有緊急情況,及時向上級報告,立即采取應急措施,防止事態(tài)擴大并做好現(xiàn)場保護。
4.3 保安員職責
4.3.1 物業(yè)管理區(qū)域內執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護等安全保衛(wèi)和秩序維護任務。
4.3.2 利用科技手段和設施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護任務。
4.3.3 對發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內的不法侵害、治安和自然災害事故,及時報告,采取措施防止事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。
4.3.4 嚴格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內的安全隱患,立即報告上級領導及有關部門。
4.3.5 定期對技防、物防、消防設施設備進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應及時上報。
4.3.6 對物業(yè)管理區(qū)域內正在發(fā)生的不法侵害行為應及時制止,并報公安機關或有關部門進行處理。支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務.
4.3.7 接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查。
5、物業(yè)保安服務要求
5.1 物業(yè)保安員基本條件
5.1.1 身體健康,能勝任本職工作。
5.1.2 無犯罪記錄。
5.1.3 經過保安專業(yè)培訓。
5.1.4 具備一定語言表達能力。
5.1.5 具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問題能力。
5.1.6 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。
5.1.7 掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。
5.2 物業(yè)保安員行為規(guī)范
5.2.1 著裝
5.2.1.1 保安員應著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。
5.2.1.2 保安員著裝應干凈整潔。
5.2.2 言談舉止
5.2.2.1 值勤時應講普通話。
5.2.2.2 在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范,接觸服務對象時,說話要和氣,使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。
5.2.2.3 尊重不同民族的風俗習慣。
5.2.2.4 精神飽滿,姿態(tài)端正,動作規(guī)范,舉止文明。
5.2.2.5 自覺遵守公共秩序和社會公德,遵守《首都市民文明公約》。
5.2.2.6 在保證崗位安全的前提下,倡導保安員為業(yè)主及承租人做好事。
5.3 物業(yè)保安員崗位紀律
5.3.1 嚴格在法律、法規(guī)及有關政策和合同規(guī)定的范圍內開展秩序維護工作,不準超越職責權限, 保安員禁止以任何形式參與糾紛。
5.3.2 嚴格履行崗位職責,不準刁難服務對象,任何情況下都不得打、罵服務對象。
5.3.3 不準脫崗、空崗、睡
崗,不準遲到、早退,在崗位上不得做與工作無關的事項。
5.3.4 遵守各項規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產工作秩序。
5.3.5 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。
5.3.6 要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。
5.4 物業(yè)保安員崗位要求
5.4.1 門衛(wèi)
5.4.1.1 門衛(wèi)服務的內容
a) 根據合同約定對出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進行驗證、檢查、登記;
b) 指揮、疏導出入車輛,勸離無關人員;
c) 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告,并配合做好工作。
5.4.1.2 落實門衛(wèi)值勤方案
根據合同約定和門衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護出入口的正常秩序。
5.4.1.3 質量要求
a) 為出入人員、車輛辦理登記手續(xù),勸阻無關人員、車輛進入;
b) 對出入的人員、車輛及攜帶物品進行查驗,防止財物丟失;
c) 提高警惕及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對現(xiàn)行不法侵害人應及時扭送公安機關。
5.4.1.4 緊急情況的處置
當發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產和工作秩序時,保安員應將有關情況及時報告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導工作,維護秩序。
5.4.1.5 勤務制度
勤務制度應包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。
5.4.2 巡邏
5.4.2.1 巡邏服務的內容
a) 根據合同約定對物業(yè)管理區(qū)域內定時或不定時地進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問,必要時應報告有關部門或扭送公安機關處理;
b) 在保證自身安全的情況下,制止正在實施的不法侵害或破壞行為;
c) 發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應立即報告,采取措施防止事態(tài)擴大,并保護好現(xiàn)場。
5.4.2.2 落實巡邏方案
根據合同約定和巡邏方案,結合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況,確定巡視控
制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等,確定各類情況的處置方法。
5.4.2.3 質量要求
保安員對物業(yè)管理區(qū)域內進行巡查,維護物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。
a) 執(zhí)行巡邏任務不能單人進行;
b) 通過巡邏,震懾不法分子,打消其對業(yè)主進行不法侵害的企圖;
c)通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對其進行詢問,對有作案嫌疑的,報告并協(xié)助有關部門處理;
d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;
e) 在巡邏過程中,對已經發(fā)生的不法侵害案件或災害事故,及時報告公安機關或有關部門并保護現(xiàn)場。
5.4.2.4 緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時,采取相應的措施同時報告公安機關和有關單位。遇有火災、爆炸等事故,立即報警,采取措施防止事態(tài)擴大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護現(xiàn)場的工作。
對緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進行演練。
5.4.2.5 勤務制度
勤務制度應包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。
5.4.3 守護
5.4.3.1 守護服務的內容
a) 根據合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內的公共部位及設施設備進行守護;
b) 根據合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內停車場進行專門守護及秩序維護。
5.4.3.2 落實守護方案
根據合同約定和守護方案,對公共區(qū)域內的財產及車輛進行守護、疏導。
5.4.3.3 質量要求
a) 嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員、車輛,維護守護區(qū)域的正常秩序;
b) 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告,消除守護區(qū)域內的安全隱患;
c) 落實安全防范措施,以防發(fā)生火災、爆炸等災害事故。
5.4.3.4 緊急情況的處置
a) 遇有無關人員違反規(guī)定進入守護區(qū)域時,進行勸阻,對不聽勸阻的,應制止并迅速報告有關部門;
b) 對正在發(fā)生的不法侵害行為,應立即采取措施制止,并及時報告公安機關,做好現(xiàn)場保護工作;
c) 發(fā)生災害事故以及設施、設備出現(xiàn)故障,立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護工作。
5.4.3.5 勤務制度
包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。
5.4.4 技術防范
5.4.4.1 技術防范服務的內容
運用科技手段和設備,發(fā)現(xiàn)、預防危及物業(yè)管理區(qū)域內安全的行為,并及時報警或通知有關部門進行處置。
5.4.4.2 落實技術防范處置方案
熟悉物業(yè)管理區(qū)域內各類報警探頭安裝位置設計及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場進行處置并報告。
5.4.4.3 質量要求
a) 定期對技防設備進行檢驗,保證設備靈敏有效;
b) 預防物業(yè)管理區(qū)域內遭受不法侵害的事件發(fā)生;
c) 接到報警信息,迅速保護現(xiàn)場并報告有關部門;
d)對正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報告公安機關處理;
e)技防設備發(fā)生問題及時報告,并通知相關人員及時修復,在修復之前應增加人力防范。
6、物業(yè)保安服務質量的評價與改進
6.1 評價的內容與方式
6.1.1 內部評價
根據本標準的要求,對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。以下方式的評價,應有詳細的記錄。
a)保安隊自查;
b)保安負責人檢查;
c)保安員提出意見和建議。
6.1.2 外部評價
a)政府或行業(yè)主管部門檢查和抽查;
b)受理業(yè)主投訴;
c)定期向業(yè)主征求意見。
6.2 服務質量的改進與提高
6.2.1 對檢查中
發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主、群眾的意見、建議,進行匯總、分析和研究,有針對性地制定具體的改進方案和措施。
6.2.2 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果,進行復查和評價,使服務質量切實得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。
6.3 不合格服務的糾正
6.3.1 對不合格服務的識別和報告是每名物業(yè)保安員的義務和責任。
6.3.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務時,應進行記錄,同時報上級領導和相關部門,減少由此產生的不良影響。
第15篇 物業(yè)公司保安部運作程序制度
物業(yè)公司保安部運作程序概述
安全是公司各種服務活動的基礎,只有在安全的環(huán)境內,各種服務活動才能得以開展,并確保其質量。從法律角度來說,公司的經營者有義務制定出能保證客人安全的服務標準,提供能保證客人安全的服務設施。
為保護公司正常的經營活動和維護良好的秩序,在公司里應建立起健全的安全保衛(wèi)機構和安全工作網絡,制定切實可行的飯店安全計劃。
公司保安部是公司經營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經營者來督察及保證公司安全計劃的實施,協(xié)調公司內各部門的安全工作,總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產的安全,其主要職責為:
(1)協(xié)助公司經營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素,向公司管理層提出修改或完善有關公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經營者認可后,負責對公司安全計劃的修訂。
(2)指導并協(xié)助公司內各部門的安全工作,使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責、任務有機地結合起來,從而在整體上保證公司安全計劃的實施。
(3)對公司員工開展安全教育,進行安全工作程序及技術的訓練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性,了解并掌握與各自工作崗位有關的安全工作程序與技術,還要使全體員工都懂得如何應付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災、停電等,明了在當時當地自己所應起的作用及應采取的措施,并學會使用各種安全設備的方法及技術。
(4)保證公司的各種安全設備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求。
(5)執(zhí)行日常的安全任務,對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況,及時向有關部門通報聯(lián)系,以求解決。負責調查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。
(6)保存有關公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調查處理報告、安全設備及設施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。
(7)與當地的公安、消防部門及其他執(zhí)法機關保持良好的效的工作關系,以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。
第16篇 物業(yè)公司保安獎罰制度14
物業(yè)公司保安獎罰制度(十四)
為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。
4.獎勵種類
通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。
5.獎勵條件
1.對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
2.為用戶提供熱情、耐心、周到的服務,受到用戶表揚者。
3.發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
4.拾金(物)不昧,主動上交者。
5.敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。
3.獎勵程序
凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。
4.處罰種類
1.不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20元。
2.不使用本崗位禮貌用語、不認真填寫交接班記錄、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙等罰款30元。在值班崗位上吸煙、丟失公司財物、私自使用公司電話、工作時間接待私人來訪罰款30員
3.丟失公司財物惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失罰款300元,情節(jié)嚴重者保安部保留追究刑事責任的權利。
4.工作散漫,粗心大意、無故不參加公司和部門的業(yè)務培訓罰款30元。
5.當班時間睡覺、因服務態(tài)度差受到用戶投訴,與用戶爭辯、吵鬧罰款100元,情節(jié)嚴重者保安部將進行勸退處理。
6.私自向外界泄露公司機密資料,故意損壞公司或辦公樓財物罰款100元,嚴重者予以辭退。
7.不服從領導的指揮、調派并在公共場合頂撞領導罰款50元。
8.酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非罰款200元。
9.私自在外兼職或利用病假、事假,外出罰款100元。
10.請假外出時在外打架斗毆受到國家法律及治安條例處罰罰款100元,并給與辭退。
11.不請假私自外出、請假不按時歸隊罰款50元。
12.在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢站崗干與工作無關等事宜罰款50元。
13.禁止在公司內搞男女關系,一經發(fā)現(xiàn)罰款100元并給與辭退。
14.內保員每周只有3次外出機會(公休除外、親人、朋友來訪等特殊情況除外)違者罰款50元,若找其他借口私自外出一經發(fā)現(xiàn)罰款100元。
15.、以上處罰規(guī)定在一個月內同時出現(xiàn)2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。
5、處罰種類及執(zhí)行方式
處罰時按照公司員工手冊的獎罰制度執(zhí)行分為:口頭警告,一類過失,二類過失,三類過失。
6、處罰程序
員工有違紀行為時,由所在部門填寫員工違紀處罰單,列明違紀事實,提出處理意見,經見證人或違紀人簽名后,送項目部。
7、處罰的取消
員工從受到處罰通知單后三個月內,如能認真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為優(yōu),或因工作成績突出,受到公司的通報表揚,經所在部門主管提出,公司領導批準后,可取消警告處分。
第17篇 物業(yè)保安管理部制定預案演練制度
物業(yè)(保安)管理部制定預案與演練
1.制定預案
物業(yè)管理部在認真調查研究的基礎上,制定出要害部位的滅火應急方案預案,內容包括:
(1)報警的召集訊號;
(2)滅火組分工;
(3)滅火方法與消防器材;
(4)疏散搶救人員、物資的地點和方法;
(5)防爆炸、防毒措施、安全措施。
為了使應急方案在實踐中得到正確運用,各管理處應安排時間按照應急預案要求進行演練。
2.審批
消防應急方案預案先經管理處負責人審核,再報公司消防主任批準后方可實施。
3.演練
(1)要求
實地演練的次數應根據單位的具體情況而定。一般要求每年應不少于兩次,開展演練的時間,可根據季節(jié)變化情況來確定,通常可安排在冬、夏季到來之前;
(2)演練形式
a. 模擬操場訓練:按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練,檢驗是否符合應急預案;
b. 模擬實戰(zhàn)訓練,即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火,同時進行搶救和疏散物資的訓練;
c. 演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段(片)開展演練。
(3)演練注意事項
a. 演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織,做到參練人員明確演練任務、方法和要求;
b. 要選擇適當時間,盡量不要影響本單位的正常工作;
c. 要點火演練的,必須做好安全保護工作。
附:
消防演習方案范例
一.演習地點
會所__房
二.演練時間
20__年8月25日
三.演習內容
1.__客人因抽煙不慎而引起辦公室火災;
2.煙感報警,消防中心報告會所當值領班及機動消防03火災報警的位置;
3.當值人員2分鐘內趕赴現(xiàn)場,向當值主管報告現(xiàn)場情況,請求支援;
4.消防主管接報后2分鐘內趕赴現(xiàn)場,指揮搶救工作,并向上級報告現(xiàn)場情況;
5.物業(yè)部經理接報后3分鐘內趕赴現(xiàn)場,指揮搶救工作,并向管理處總經理報告現(xiàn)場情況,根據現(xiàn)場情況決定是否報119火警;
6.人員組織:
(1)巡樓人員為第一梯隊;
(2)當值領班為第二梯隊;
(3)當值主管帶領后援人員為第三梯隊;
(4)物業(yè)管理部經理下令由宿舍全體員工組成第四梯隊;
(5)各班主管、領班有組織的帶領本班員工趕赴現(xiàn)場向物業(yè)部經理報到;
(6)醫(yī)療救護隊進入現(xiàn)場搶救人員并用擔架疏散;
(7)客戶助理由屋村副經理帶隊向屋村總經理報到,進行員工疏散工作;
(8)水電維修部由水電主管帶隊想屋村總經理報到,保障設備在搶救工作中的順利運作;
(9)人事部主管組織后勤工作,并接待來訪新聞界人士。
4.演習結束總結大會
(1)zz作演習工作匯報總結;
(2)屋村經理zz作工作總結并提出今后工作部標;
(3)留影,演習會議結束。
第18篇 小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度
(三)1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。
2. 必須服從公司總經理和主管領導布置的各項安全保衛(wèi)任務,并無條件的盡力完成。
3. 服從部門經理的統(tǒng)一指揮和工作安排,所屬崗位對保安部下達的指令必須準確無誤的完成。
4. 準時上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特殊情況不能準時到崗的必須提前一天請假,最遲當天早9:00前打電話請假,個人要服從保衛(wèi)任務的需要。
5.遵守公司各項管理制度和紀律規(guī)定,言談舉止有禮貌,注意政策。
6. 遵守保密紀律,說話嚴謹,保安部所屬各崗位職工,不準將公司內部一切情況、保安部工作內容、布置安全任務向外界泄露。
7. 堅持原則,不循私情,加強匯報,相互協(xié)作,以公司利益為大局。
8. 上班時間不準看報,辦公室不得搞娛樂活動,不集結聊天。
9.嚴禁與住戶建立私人關系,保衛(wèi)干部不準私自為住戶辦理委托事項,不準介紹勞務,因工作與住戶聯(lián)系,必須通過物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關安全方面的情況要高度重視,主動查清情況,做到三不放過:查不清不放過,責任未落實不放過,措施不得力不放過。
11.保衛(wèi)干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況,進行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時,工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,接受財務部門監(jiān)督管理無誤。
第19篇 新世界物業(yè)保安隊交接班管理制度
新世界物業(yè)保安隊交接班管理制度
1. 目的
規(guī)范保安大隊崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確到人。
2. 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司保安大隊各崗位每天工作交接。
3.職責
3.1 保安主任負責交接工作的講評、指導及檢查工作。
3.2 當值治安中隊長負責交接指導工作。
3.3 當值治安員負責具體的交接班工作。
4.工作程序
4.1 交接班前集合
4.1.1嚴格執(zhí)行《員工手冊》及《管理手冊》中的有關規(guī)定,不符合該規(guī)定中的儀容儀表不準上崗。
4.1.3所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。
4.1.5保持良好的站立姿勢,不得蹲、坐。
4.1.6整理著裝,當值治安中隊長按《員工手冊》及《管理手冊》的規(guī)定檢查員工著裝。
4.1.7當值治安中隊長集合隊伍,清點人數,安排崗位并交待有關工作注意事項。
4.1.8集合過程應在15分鐘之內完成。
4.2接班
4.2.1所有當值人員準時到達各崗位進行崗位交接工作。
4.2.2交接班人員相互間應示禮問好。
4.2.3接班人員清點崗位上所有公共物品,如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應立即向隊長匯報,并要求上一班當值人員說明物品去向,做好記錄。
4.2.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應作好記錄并負責跟進。
4.2.5檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當值治安員的帶領下,細致地檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知隊長前來處理,同時做好記錄。
4.2.6交接雙方在確認無誤后應在崗位交接班記錄本上簽名,接班人員開始接崗值勤。
4.3 交接
4.3.1各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。
4.3.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作依據,如:施工許可證、放行條、施工出入證等。
4.3.3在接班人員到達崗位時,主動向對方示禮問好。
4.3.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.3.5帶領接班人員細致地檢查區(qū)域內的工作情況。
4.3.6互相簽名后,方可離崗,并排隊趕往集合地點。
4.4交接班后集合
4.4.1當值治安中隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數,并對值班情況進行講評,批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.4.2集隊帶到指定的區(qū)域后解散隊伍。
第20篇 物業(yè)公司項目保安工作管理程序制度5
物業(yè)公司項目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門經理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安班長負責保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內部員工管理
4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。
4.3.4內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經理室等、要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經值班人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理、經常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調度、安排有關人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
4.7.2顧客可根據需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經管理處經理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。
4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應停靠在指定位置、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內走動。
4.7.8進入車場的所有車輛都必需經車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。
4.7.10車場內車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內進行。
4.7.11車場內車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
4.7.12車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.13因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。
4.9.8部門經理對糾紛雙方進行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由質檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質管理部、由品質管理部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內部檢查、計劃由各部門經理于每年12月出31日前制定完成、報品質管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表、品質管理部及部門經理、由部門經理于計劃調節(jié)24小時內通知查崗人員、由品質管理部監(jiān)督執(zhí)行。“b級檢查”每月進行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質管理部或各部門經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安員準備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結果的處理
a. 品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報、并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。
b. 各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質管理部備案、品質管理部根據b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門經理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
