第1篇 物業(yè)管理服務招標書范本
物業(yè)管理服務招標書范文
招標人:z市住房和城鄉(xiāng)建設局
招標項目:z市z住宅小區(qū)物業(yè)管理服務
一、項目基本情況。
(一)物業(yè)小區(qū)簡介。
z市z住宅小區(qū)坐落于z市蓬江區(qū)星河花園南側,為封閉式廉租住房和經濟適用住房建設項目,地塊四至范圍:東:空置地,南:空置地,西:星河路,北:星河花園。小區(qū)總用地面積 22988.6平方米,規(guī)劃建設用地面積19298平方米。本項目的綜合容積率2.71;綠化率 34.9%;綠化面積約4900平方米。
(二)房屋情況。
物業(yè)管理區(qū)域內共有房屋11幢,住房880套,建筑面積50041.12平方米。其中:
1、廉租住房共9幢,每幢樓高11層,住房640套,建筑面積33694.92平方米,單套建筑面積40-50平方米;
2、經濟適用住房(含人才公寓)2幢,每幢樓高16層,住房240套,建筑面積16346.2平方米, 其中1幢單套建筑面積50-60平方米,1幢單套建筑面積70-100平方米。
本項目共有車庫3個,建筑面積7842.92平方米,共有小車位116個,摩托車位816個。其中:
1、z4號d101車庫一個(z3幢、4幢、5幢、8幢、9幢地下負一層), 建筑面積4721.30平方米,小車位100個,摩托車位385個。
2、z5號d101車庫一個(z10幢、11幢地下負一層),建筑面積1710.80平方米,摩托車位431個。
3、z6幢、7幢地下負一層車庫(因車庫兼人防設施,按規(guī)定不編訂門牌號),建筑面積1410.80平方米,小車位16個。
本項目共有商鋪21卡(星河路11號9卡、13號5卡、15號5卡、5幢之一102及5幢之二102各1卡),建筑面積1304.63平方。
(三)主要公共配套設施設備的配置情況。
1、架空層兩處:z1-2幢首層,建筑面積522.81平方米;z6-7幢首層,建筑面積985.64平方米。
2、消防泵房1間:z7幢地下負一層,內設4臺水泵(其中:供小區(qū)各樓層消防栓用水2臺,供小區(qū)地下車庫噴淋用水2臺)。
3、發(fā)電機房1間:z7幢地下負一層,配備250千瓦發(fā)電機1臺。另在首層架空層建有配電房1間。
4、電梯19臺:住宅電梯17臺、消防電梯2臺。
5、出入口兩個:主出入口1個,次出入口1個(平時關閉)。
6、智能監(jiān)控系統(tǒng)一套:含單元主門口機17個,對講副門口機14個,戶機880個(非可視),防盜報警器15點,閉路視鏡器10點,電梯內閉路視鏡器19點,智能卡每戶4個,共3520個。
7、公共照明:區(qū)內路燈35盞,60w/盞;地下車庫照明光管213支,36w/支,應急燈87盞;每幢樓層照明光管223支,應急燈190盞。
8、 物業(yè)服務用房1間:z4之二幢102,建筑面積110.60平方米
9、門衛(wèi)室1間: 建筑面積20.30平方米。
(四)移交相關部門管理設施情況。
z小區(qū)內需要移交的設施,在移交后由接管單位負責一切運營費用(包含水電費、設備更新維修費、房屋維修費等)。
1、社區(qū)管理用房1間:z4幢之一102,建筑面積124.80平方米(移交環(huán)市街道辦事處管理使用)。
2、高壓配電房1間:z小區(qū)7幢首層 (移交蓬江供電局管理使用)。
3、二次加壓供水水池及泵房1間: z1號,建筑面積93.80平方米(移交市自來水公司管理使用)。
4、垃圾中轉站1間: z3號,建筑面積76.00平方米(移交蓬江環(huán)衛(wèi)局管理使用)。
5、公共廁所1間:星河路11號101,建筑面積75.20平方米(移交蓬江環(huán)衛(wèi)局管理使用)。
二、物業(yè)管理服務收費。
(一)物業(yè)服務收費標準:
1、住宅物業(yè)服務收費標準:最高限價每月0.8元/平方米 。本標準未含樓宇電梯電費,樓宇電梯電費由各戶按建筑面積另行分攤;
2、商鋪物業(yè)服務收費標準:最高限價每月0.64元/平方米;
3、車庫物業(yè)服務收費標準:按車位出租租金收入的20%計算。擬定車位租金:小車位200元/月/個,摩托車位25元/月/個,單車位5元/月/個(具體以市物價管理部門批復為準)。
(二)物業(yè)服務費的收取。
1、物業(yè)服務費共分兩部分,其中物業(yè)服務費0.6元/平方米部分和樓宇電梯電費分攤費用由物業(yè)服務企業(yè)向物業(yè)使用人直接收取,與招標人無關;物業(yè)服務費超出0.6元/平方米的部分由物業(yè)服務企業(yè)向招標人收取。
2、車位由倉后房管所(房屋管理單位)委托物業(yè)服務企業(yè)出租和管理,并按出租租金收入的20%支付物業(yè)管理費。
三、物業(yè)管理服務內容和要求。
(一)物業(yè)管理服務內容。
1、物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位,共用設施設備及場所的使用管理及維修養(yǎng)護;
2、物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地的保潔服務;
3、物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護;
4、物業(yè)管理區(qū)域內的綠化養(yǎng)護和管理;
5、物業(yè)管理區(qū)域內車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及經營管理;
6、供水 、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內對相關管線、設施維修養(yǎng)護時,進行必要的協(xié)調和管理;
7、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務;
8、物業(yè)管理區(qū)域內的巡視、檢查,物業(yè)維修、更新費用的帳務管理,物業(yè)檔案資料的保管;
9、物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修的行為管理。
(二)物業(yè)管理服務要求。
1、按《z市z物業(yè)管理服務標準》(詳見附件)和專業(yè)化管理的要求配置管理服務人員,提供質價相符的物業(yè)管理服務。
2、本項目不得將物業(yè)服務責任轉嫁給第三方。
四、投標要求。
(一)投標人的條件。
依法注冊登記、具有獨立法人資格,并具有物業(yè)管理三級或以上資質的物業(yè)服務企業(yè)。
(二)投標文件編制要求。
投標文件由投標人編制,要求一式兩份,其中正本一份,
副本一份。投標文件應當包括如下內容:
1、管理服務目標和措施。
要求結合本項目的規(guī)劃布局,建筑風格,智能化硬件設施配置及本物業(yè)使用性質特點,提出物業(yè)管理服務定位、目標及具體實施措施。
2、項目管理機構運作方法及管理制度。
編制項目管理機構、工作職能組織運行圖,闡述項目經理(小區(qū)經理)的管理職責、內部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。
3、管理服務人員配置。
小區(qū)(項目)經理、主要工程技術管理人員等各崗位人員的擬配數量和技術職稱要求。
4、物業(yè)管理用房及相應管理設施的配置。
提供物業(yè)管理用房的使用計劃、辦公經費的投入預算、開辦費籌措和處理意向。
5、物業(yè)管理費用的收支預案
按照本物業(yè)的使用性質,分項計算出本項目范圍內住宅和非住宅等收取的物業(yè)管理費,以及各項管理費用支出計劃與數額。
6、物業(yè)管理服務承諾。
(1)房屋及配套設施設備和相關場地的管理標準與完好率承諾;
(2)房屋零星小修、急修質量標準和保質期承諾;
(3)維修工程質量合格率和回訪驗收率承諾;
(4)電梯、水泵等大型機電設備維修保養(yǎng)標準和完好率承諾;
(5)小區(qū)道路、小區(qū)綠化、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位24小時內保潔次數與潔凈程度承諾;
(6)小區(qū)道路、路燈、草坪及住宅內樓道公共燈具設備完好率和亮燈率承諾;
(7)住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內消防設施管護措施與承諾;
(8)小區(qū)道路管護措施和完好率承諾;
(9)小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準措施和苗木成活率承諾;
(10)管理服務質量投訴處理及時率承諾;
(11)業(yè)主及使用人對管理服務滿意度及對滿意度測評方法的承諾;
7、物業(yè)的維修養(yǎng)護管理,保潔、保安、護綠工作的實施方案。
(1)物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備的維修措施;
(2)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;
(3)住宅外墻或建筑物及共用設施設備發(fā)生危險等,影響他人安全時的工作預案;
(4)保障物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境清潔度的措施;
(5)物業(yè)管理區(qū)域內保安24小時值勤,巡視重點部位24小時監(jiān)控的崗位責任描述;
(6)小區(qū)綠化(喬灌木草坪及其他附屬設施)按季節(jié)維護、保養(yǎng)項目和措施;
8、物業(yè)維修和管理的應急措施。
(1)小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;
(2)雨、污水管及排水管網、凈化池等排水設施阻塞的應急措施;
(3)電梯突然停運或機電故障的應急措施;
(4)發(fā)生火警時的應急措施。
9、豐富社區(qū)文化,加強業(yè)主相互溝通的具體措施。
10、智能化設施的管理與維修方案。
11、投標人認為需要承諾的其他事項。
(三)投標報價要求。
本項目的物業(yè)管理服務實行物業(yè)服務費用包干制。投標人應當在本招標書第二條第(一)款規(guī)定的物業(yè)服務收費標準范圍內報價,超過的為廢標。
(四)投標文件的訂裝和包裝要求。
訂裝要求:
投標文件須打印(按要求提交復印件材料除外),并將所有提交的材料訂裝成冊。
1、封面:必須標明投標人單位名稱、通迅地址、聯系人、聯系電話、并在封面的右上角清楚注明“正本”或“副本”字樣,正本和副本如有不一致之處,以正本為準。
2、投標人的營業(yè)執(zhí)照副本復印件和資質證書復印件。
3、管理服務目標和措施、項目管理機構運作方法及管理制度、管理服務人員配置等投標文件內容。
包裝要求:
1、投標人應將投標文件的正本和副本分別獨立密封包裝。2、包裝袋封面上必須標明投標人單位名稱、通迅地址、聯系人、聯系電話。
3、投標文件密封包裝后,必須在封口的騎縫處加蓋印章。
(五)投標文件的遞交。
1、投標文件遞交時間:2023年2月8日至2023年2月9日上午9:00時至12時,下午14:30時至17:30時。逾期不予受理。
2、投標文件遞交地址:住建大廈二樓住房保障科,地址:江海一路83號,聯系電話:3831626,聯系人:李先生。
3、投標文件必須在遞交截止時間前由投標人送交招標人。,招標人不接受郵遞、網絡等其他方式遞交投標文件。
五、現場踏勘。
招標人定于2023年2月3日上午9時約請投標人在項目現場集中后,共同踏勘招標物業(yè)并現場答疑。
六、評審。
(一)評標時間:2023年2月10日。
(二)評審方式。
本次招標活動采用綜合條件評審方式進行,由招標人成立本次招標評審小組,負責對投標文件進行評審,由市住房和城鄉(xiāng)建設局紀檢組進行監(jiān)督。標評審小組由市住房和城鄉(xiāng)建設局住房保障科、房屋管理科、物業(yè)管理科、法規(guī)科和市物業(yè)管理協(xié)會派人組成。
(三)中標人的擬定。
由評審小組綜合分析投標人的各項承諾,企業(yè)信譽情況等進行評定,以無記名投票的方式擬定中標人,得票最高者為擬定中標人,得票最高者為2名以上的,在最高相同票數的投票人中重新投票,直至產生1名最高票者止。
(四)公示和中標人的確定。
1、招標人將評審結果的擬定中人,在招標人公告欄和市住房和城鄉(xiāng)建設局、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會網站上公示7天。公示期滿如無實質性異議的,擬定中人將被確定為本次招標的中標人。
2、若公示期間對評結果提出異議的,應書面向市住房和城鄉(xiāng)建設局紀檢組提交,并由紀檢組組織核查后,將核查結果答復異議人。紀檢組聯系電話:z,聯系人:z先生。
七、合同的授予。
1、合同授予期限為3年。
2、投標人將按照廣東省住房和城鄉(xiāng)建設廳印發(fā)的《前期物業(yè)服務合同》示范文本的要求與中標人簽訂《z市z物業(yè)服務合同》。
3、中標人應當在收到中標通知之日起7日內與投標人簽訂《z市z物業(yè)服務合同》不按規(guī)定期限簽訂合同的,取消其中標
資格,按投票結果由高至低依次替補產生。
八、其他事項說明。
1、招標投標原則:公開、公平、公正、誠實信用。
2、評標原則:質量優(yōu)良、收費合理、行為規(guī)范、信譽良好、服務等級等條件進行比選。
3、本招標項目物業(yè)管理服務費收費標準,按照中標價格確定。
4、投標人根據《關于前期物業(yè)管理招投標的若干規(guī)定》在投標過程中投標人如有違法、違紀、違規(guī)行為的,一經查實取消本次投標資格,已經中標的取消中標資格,由此造成的經濟損失、招標人有權要求予以賠償。
第2篇 商務樓物業(yè)管理服務指標承諾
商務樓項目物業(yè)管理服務指標承諾
序號 指標內容 國家指標標準 承諾指標 指標測評依據
1房屋及配套設施完好率98%98%房屋外觀無破壞,立面整潔,無改變使用功能,無亂搭建,公用設施及通道無隨意占用
2房屋零修、
急修及時率98%99%接到維修單10分鐘內趕到現場,進行妥善處理
3維修工程合格率及回訪率98%99%維修工程基本無二次返工現象,符合質量標準回訪率100%
4保潔率95%96%垃圾日產日清,清潔衛(wèi)生無死角,環(huán)境無污染、目視無雜物、無污跡
5機電設備
完好率99%設備良好,運行正常,無事故隱患
6責任火災
發(fā)生率0無責任火災發(fā)生
7治安事件
發(fā)生率≤3‰無責任被偷盜、被搶事件發(fā)生,年度無內部重大刑事案件發(fā)生。
8重大投訴率≤1%讓住戶生活得舒心,滿意
9住戶投訴
處理率98%99%
10業(yè)主滿意率98%98%業(yè)主滿意;主管單位滿意;社會各界滿意
11綠化完好率95%96%區(qū)域內綠化物保持優(yōu)美
12道路、車場
完好率90%95%道路暢通無損壞,無隨意占道或改變使用功能。
13管理費收繳率98%98%每月財務報表,除工程遺留等問題外基本無拖欠。
14檔案建立
完好率98%檔案齊全,管理完善,清晰可查
15供水、供電正常率99%除供電、供水部門和物業(yè)公司搶修外,無一隨便停水,停電現象
16環(huán)保建設按iso14000審核標準核定
17市優(yōu)建設按重慶市示范住宅商務樓驗收標準檢驗
18國優(yōu)建設按全國示范住宅商務樓驗收標準檢驗
19安全建設按ohsas18000審核標準核定
第3篇 高層住宅物業(yè)管理總體服務理念
從***項目的規(guī)劃方案和開發(fā)商前期工作的敬業(yè)精神和社會責任心來看,***項目的建設將為今后的物業(yè)管理服務提供良好的硬件條件,經過對周邊市場的調查,未來的居住群眾中,以富裕起來的公務員人群為主流,他們處于社會中間偏上的階層,有著共同的心愿,都十分向往舒適、方便、美好的生活。針對***項目建設以人為本,強調居住環(huán)境與大自然的和諧美和我們預測的未來居住群體的特點,綜合物業(yè)管理服務的各個要素。我們將為廣大業(yè)主提供陽光般燦爛、周全的服務,真情營造綠色家園,著力打造高品位、高格調的社區(qū)文化。
1、提供陽光般燦爛、周全的服務
現代家的功能不僅僅是簡單住的概念,而更應是心靈寄托的寓所。我們充分理解業(yè)主們的需求,在管理服務中將突破傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理,始終堅持“設身處地為業(yè)主著想,精打細算為業(yè)主計算,體貼入微為業(yè)主服務”的宗旨,提倡為業(yè)主服務重在“人性、關懷文化”,實行全員微笑服務。員工的微笑既振奮了自己的工作情緒和面貌,也感染了業(yè)主,使業(yè)主感到和我們相處十分親切、溫馨、愉快。同時以業(yè)主的滿意度作為衡量一切工作的標準,充分尊重每個業(yè)主的意見,開展全方位、多層次服務,在服務效率上實現快速反映、快速行動,在服務方式上實現“把業(yè)主的想法變?yōu)樾袆印?使***項目的業(yè)主居住安心、出門放心、環(huán)境賞心和生活舒心,每天有陽光般的心情。
2、把好安全關,確保小區(qū)萬無一失。
安居才能樂業(yè),安全是小區(qū)管理的頭等大事,我們將它擺在頭等重要的位置,并發(fā)揮我們的一切優(yōu)勢,運用各種手段,確保安全工作萬無一失。
(1)建立一支高素質的治安隊伍。
按高標準、嚴要求的指導思想,嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié),實施“準軍事化管理”,統(tǒng)一著裝,盡職盡責,治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。建立以良好的思想品質、業(yè)務技能、績效考核與工資、職位掛鉤的機制,治安員管理引入淘汰制,始終保持治安員的高素質和戰(zhàn)斗力。
a、小區(qū)內實行封閉式管理,每個大門都有專人值班,觀察每一處監(jiān)控點的情況,確保小區(qū)安全穩(wěn)定。
b、保安人員24小時值班巡邏,每30分鐘小區(qū)內全面交叉巡查一次,值班巡邏情況有詳細記錄,發(fā)現情況及時處置,或報告公安相關部門。
c、主大門實行8小時站崗制度,保證小區(qū)保安的良好形象。
d、危及業(yè)主安全的地方設有明顯標志,防范措施。
e、確保小區(qū)內不發(fā)生重大火災、盜竊事故,發(fā)生一般事故,接到報案后,五分鐘必須到達現場處理,并及時向相關部門報告。
(2)與周邊單位建立聯防聯保制度,與所在地公安機關建立良好的工作關系。
(3)制訂應急方案。設想在住宅區(qū)內的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外情況,據此制訂不同的應急處理預定方案,重點明確小區(qū)保安增援的方向、力度和辦法。一旦發(fā)生特殊情況,即與當地公安機關聯系。
3、把好衛(wèi)生關,確保全天候保潔。
整潔的環(huán)境,是小區(qū)管理最基本的要求,我們將把它作為提高小區(qū)檔次的重要方面來抓緊抓好。
(1)嚴格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度,嚴格質量標準和工作流程,真正做到無可挑剔,人人滿意。
a、實行全天保潔,生活垃圾日產日清,裝潢垃圾做到集中堆放,定期清運。b、內樓道日保潔二次,樓梯扶手日清潔一次,生活垃圾日兩次收取到戶。
c、公共場所清潔,保潔干凈,保證業(yè)主有一個良好的生活休閑環(huán)境。
d、定期清掏化糞池,保證糞便不外溢。
(2)嚴格檢查評比。通過每天的巡視和不定期的檢查,通過公司及管理處的定期檢查評比實施獎懲,使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標準,堅持不懈,一如既往地做好本職工作。
(3)實行全員保潔管理制度,特別是賦予巡邏保安監(jiān)管任務,發(fā)現不潔現象,隨時處理。
4、把好車輛管理關,確保進出有序。
(1)在辦理入住手續(xù)時,就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚,并對要求停在區(qū)內的車輛發(fā)給預先特別制作的編有停車位號碼的停車牌,構成完整的車輛檔案資料。
(2)建立24小時車輛管理值勤巡邏制度,尤其是上下班高峰時期增加巡視次數,合理指揮安排停車就位。
(3)繪制地下車庫行進方向、停車示意圖,只要按圖所指示的箭頭方向和地面、墻上標記行進、即可迅速順利找到自己的停車位。
5、把好便民服務關,確保住戶的生活質量。
(1)在服務中心設立醫(yī)療服務項目。為使***項目的住戶人人都能關心自己的健康,我們將在小區(qū)服務中心內設立醫(yī)療服務項目,主要服務內容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請專業(yè)醫(yī)生進行健康咨詢、保健醫(yī)生健身咨詢等綜合性健康服務。
(2)小區(qū)內顯眼處設置顯示屏,顯示時間、氣溫、氣象預報、公共通知等。
6、營造綠色家園,陶冶人的心靈
在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達的城市文明的同時,離大自然也越來越遠了,我們將用我們的真情播種綠色的祝福,保護人與自然的高度統(tǒng)一性,讓人真實感受到自然,努力將***項目營造成綠色家園,我們的目標是:“人人擁有一個綠色的家”。
(1)減輕小區(qū)的環(huán)境污染。
建立優(yōu)秀的小區(qū)居住環(huán)境,必然要求我們最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染,盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。如住宅裝修的控制,我們將專門派人員進行管理,建筑垃圾要定時清場。對生活垃圾實行區(qū)外清運、嚴禁區(qū)內焚燒等行為。在加強環(huán)境建設和管理的基礎上,對環(huán)保意識、環(huán)保文化進行宣傳,配合社區(qū)文化的開展,引導居民形成環(huán)保價值觀。
(2)加強綠化管理,美化住宅環(huán)境
我們接手管理以后,會大力改善綠化環(huán)境,安排專業(yè)的綠化工進行養(yǎng)護和管理。做到花草樹木長勢良好,整齊美觀。并與苗圃合作,對所有植物進行分類標識介紹,增加住戶的植物知識。同時加強管理,使綠化設施保持完好,并大力宣傳文明意識,使住戶珍惜、愛護優(yōu)美的環(huán)境。
(3)真情監(jiān)管居室裝修,把好居室裝修“綠色”關。
營造綠色家園,須從居室開始,由于裝修市場的不規(guī)范性,居室的裝修已成為一個重要的污染源。我們將同有關組織合作,共同為業(yè)主提供“綠色”裝修咨詢。
第4篇 軟件園物業(yè)工程服務管理標準
1 周邊林帶噴灌設施:使用中不跑、冒、滴、漏,設施的冬、夏季維護方案。
2湖體及周邊綠地附屬配套設施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養(yǎng)護不凍,機電設備運轉正常、安全。
3. 園區(qū)道路:局部破損隨時修補。
4 園區(qū)路燈:根據晝夜變化調整開關燈時間,路燈損壞及時維修,電纜定期巡檢。
5 園區(qū)市政給、排水設施:井蓋密合、流水暢通、井內無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。
6 中水處理站及其配套管線設施:使用中不跑、冒、滴、漏;
機電設備運轉正常、安全,隔污柵沉積池定期清理。
7 電器在投入運行后能正常運行;
園區(qū)臨時供電:配電室,配電柜內外清潔無塵、無異物,母線、電纜線之間聯接處接觸良好,各電器開關完好無損。
8 運動場房屋、建筑小品、體育設施、照明、給排水設施的維護掩護,設備設施完好。
第5篇 確保物業(yè)管理服務質量措施
確保物業(yè)管理服務質量的措施
一、將管理指標分解、細化,逐級落實;
按照公司項目管理規(guī)定,首先由項目經理與公司簽訂管理目標責任書;
項目經理負責將各項管理指標分解到本項目管理部各部門,由各部門經理代表本部門簽訂部門管理目標責任書;
部門經理負責將各項管理指標分解到本部門的每位員工,員工即按照部門擬定的工作內容、程序、標準開展本職工作,其工作結果的優(yōu)劣將與自身的經濟利益掛鉤。
二、利用數據統(tǒng)計工具,不斷提高工作的質量;
各部門將首先區(qū)分計劃性工作與突發(fā)性工作,將計劃性工作予以量化,并確定相應的管理指標;
每月對計劃性工作進行量化統(tǒng)計與分析;
對于突發(fā)性工作,定期(分別按照月度、季度)進行統(tǒng)計與分析,逐步將其列入到計劃性工作并賦予相應的量化指標;
根據上述數據統(tǒng)計與分析結果并結合項目客觀情況,調整并細化各項指標,以確保我司承諾的指標與標準的實現。
三、公司技術督導檢查組不定期到項目現場進行抽查,以確保服務質量的穩(wěn)定性;
四、每月與zz電視中心物業(yè)監(jiān)督管理辦公室進行洽談溝通,不斷改進各項工作,配合后續(xù)管理工作;
五、客戶服務中心每季度進行一次客戶滿意度調查,及時了解廣大客戶對物業(yè)管理服務工作的態(tài)度、建議,并進行相應調整,不斷提高客戶滿意率。
第6篇 物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定格式怎樣的
編 號:管理―w―014
版 本:2022―001有償服務工作管理規(guī)定
目 的
1、規(guī)范內部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。
內 容
1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內水電維修、土建維修、設備檢測
更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)
一調度,并注明住戶的地點、聯系電話、工作內容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體
內容。
2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業(yè)人
員方可憑單到倉庫領料操作。
3、所有一切服務收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工
費);
屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務后再收費的,必須經前臺登記、管理處負責人同意后方
可執(zhí)行。
對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據。
4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯系預約住戶;
服務完畢,必須跟進服務效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;
咨詢完畢,須做好相關記錄,
便于查閱。
6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進入按章操作。
7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見發(fā)生。
8、作業(yè)完畢,須作好調試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯系,并告知管理處
聯系電話號碼。
9、現場作業(yè)人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。
10、不按本規(guī)定操作,導致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作
人員嚴肅處理。
11、本規(guī)定從2023年3月23日起試行。
編 制: n
bsp;
審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經辦 各1份
抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份
下 發(fā):物業(yè)公司各管理處負責人、前臺、維修工作人員各1份
第7篇 物業(yè)經營中外包服務質量控制管理程序
物業(yè)經營中的“外包服務”質量控制管理程序
根據目前越來越多的專業(yè)化服務公司加入到物業(yè)服務管理行業(yè),協(xié)助物業(yè)服務管理企業(yè)分別承擔著社區(qū)安保;電梯專業(yè)維修/檢測;保安、消防監(jiān)控/報警設施、設備維修/檢測;水箱消毒/水質檢測;社區(qū)環(huán)境保潔;社區(qū)垃圾外運;化糞池清淘外運;社區(qū)專業(yè)消殺等各項專業(yè)服務保障。
隨著多元化專業(yè)服務公司不斷加入物業(yè)服務行業(yè)之中,分享經營市場,這對細化專業(yè)分工、增加有序競爭、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、提高服務質量,無疑有著積極、有效的促進物業(yè)行業(yè)發(fā)展做用。
物業(yè)服務企業(yè)出于保證專業(yè)委托服務質量,減少暗箱操作,控制委托服務成本,降低投標報價,壓低服務管理收費標準,增加市場競爭能力,普遍都會采用實行統(tǒng)一“專業(yè)委托服務”管理方式。并且,很少采用放權于社區(qū)項目經理,讓其承擔選擇“專業(yè)委托服務”合作企業(yè)責任。
物業(yè)服務企業(yè)由于直接承擔著,各專業(yè)合作公司服務質量的責任。所以,對委托服務管理實施認真評選、有效監(jiān)控、服務指導對物業(yè)服務企業(yè)履行社區(qū)服務合同,保證服務質量、打造服務品牌有著至關重要的做用。
一、委托服務招標:
由于物業(yè)服務企業(yè)大都通過經營活動分別建有,相對穩(wěn)定的專業(yè)服務伙伴合作關系。并且對各伙伴關系的服務報價、職工質素、服務質量也有大治了解,工作協(xié)調相對通暢。所以,物業(yè)服務企業(yè)高層普遍存在抵觸與新的專業(yè)服務企業(yè)進行合作的心態(tài)。也決定了物業(yè)服務企業(yè)在選擇專業(yè)服務公司時,極少采用公開招標而是選擇邀請招標方式的理由。
1、招標活動組職管理:
物業(yè)服務企業(yè)可指定企業(yè)經營或管理部門承擔邀請招標活動的組織管理工作。規(guī)模較小,沒有專門設置經營或管理部門的物業(yè)服務企業(yè),可委托辦公室代為承擔招標活動組織管理工作。
2、編制招標文件:
2.1招標文件編制人選:
根據物業(yè)服務企業(yè)中標服務管理投標方案專業(yè)分冊內容,指派企業(yè)資深專業(yè)人員承擔專業(yè)服務招標文件編寫工作。
2.2招標文件編制內容:
2.2.1招標邀請函。
2.2.2招標文件。
2.2.3招標技術資料(含:招標社區(qū)壓縮平面復制圖及可以提供的設施設備技術資料等)。
2.2.4評標文件(服務管理分項評分標準、服務管理分項評分記錄表;財務管理分項評分標準、財務管理分項評分記錄表;投標單位得分匯總記錄表等)。
2.2.5招標其它文件(投標單位承諾書、投標單位應標登記表、投標單位有效投標登記表、評標得分排序表、評標候選排名表、中標通知單、參加投標感謝信/函等),可采用企業(yè)招標文件范本或委托其他(她)人員編制。
3、招標文件保密規(guī)定:
3.1招標文件保密范圍:
為充份體現邀請招標活動對所有參加競標企業(yè)的公平、公正原則,物業(yè)服務企業(yè)應建立相應的招標文件保密規(guī)定,配套相應管理程序,提供保密編寫環(huán)境,控制無關人等接觸編寫責任人員。并對編制責任人員提出保守“文件”機密要求,并將“文件”稿件、電子檔案、編制依據文件一并納入保密范圍。
3.2“組織”與“文件”分離:
物業(yè)服務企業(yè)在招標活動中,要本著“組織”與“文件”分離的保密工作守則。招、評標文件編制人在完成文件編寫工作,將評標文件審批稿連同電子檔案交企業(yè)辦公室進行保密封存后,刪除電子文檔、消毀編制文稿。另將招標邀請函、招標文件、招標技術資料,一并交企業(yè)邀請招標活動組織管理部門,完成編制責任工作。
3.3保密存檔:
企業(yè)辦公室在接收評標文件審批稿及電子文檔后,應將審批稿封存入檔,電子文檔在加密備份保存后,承擔評標文件保密存檔責任。
3.4保密存檔期限:
評標文件保密存檔期限,在接到企業(yè)總經理簽暑的,邀請招標活動組織管理部門,注有準確開標日期的提取評標文件申請,并在開標日的規(guī)定開標時間,攜帶評標文件電子文檔到開標現場辦理交接手續(xù),解除保密管理。
3.5評標文件打印:
企業(yè)邀請招標活動組織管理部門可利用開標后的休息時間,按所需份數打印復制評標文件。
4、招標文件審批程序:
專業(yè)服務招標文件編寫工作完成后,由承擔編寫責任人按本企業(yè)邀請招標文件審批程序,逐級完成文件審核、批準工作。
邀請招標活動的其它招標文件,可不納入招標文件審批范圍之內。
5、發(fā)出招標邀請:
由企業(yè)邀請招標活動組織管理部門,可根據企業(yè)合作伙伴名錄和高層領導推薦,結合專業(yè)服務企業(yè)合作評價,排出邀請名單。報企業(yè)總經理批準后,發(fā)出招標邀請。
7、選擇專家評委:
由企業(yè)決策團隊選擇內部資深專業(yè)人員,組成“專家評委”,使用企業(yè)編制的評標文件,依據“文件”評標標準,承擔邀請招標活動投標方案評判工作。
8、組織現場考察:
由于中標物業(yè)服務企業(yè)還未接管進場,無法利用管理權力安排規(guī)范的投標企業(yè)考察活動。所以,企業(yè)邀請招標活動組織管理部門,只能依靠招標社區(qū)籌建項目部盡力幫助下,盡可能祥細的完成投標企業(yè)現場考察組織實施工作。
9、招標技術交底:
由企業(yè)邀請招標活動組織管理部門依據招標文件規(guī)定,在預定會議室承擔企業(yè)招標技術交底會議的組織管理工作。并邀請招標文件編制人、招標社區(qū)項目經理、招標專業(yè)工程師/部門經理到場,對投標企業(yè)提出的有關招標社區(qū)之內的專業(yè)問題(不含標準)做出回答,其它問題可由“活動組織管理部門”統(tǒng)一做出回答。
10、得出評標結論:
企業(yè)內部“專家評委”依據評標文件評標標準,得出投標得分排序名單。由專家組成員招開評審總結會議,形成中標企業(yè)綜合優(yōu)勢評估報告,由企業(yè)總經理審核、批準后,得出評標結論。
11、下達中標通知:
企業(yè)邀請招標活動組織管理部門根據“評標結論”,采用電話通知、函件領取的方式,向中標企業(yè)及中標候選企業(yè),下達中標及獲得候選資格通知。
中標通知單及中標候選人通知單應采用統(tǒng)一格式,并加蓋企業(yè)公章,放入企業(yè)專用信封/文件袋內遞交中標及候選企業(yè)。
企業(yè)邀請招標活動組織管理部門在下達中標通知的同時,應向其它參加專業(yè)服務投標的企業(yè),發(fā)出參加投標感謝信函。
二、簽定委托服務合同:
1、擬定合同文本:
物業(yè)服務企業(yè)在擬定專業(yè)委托服務合同文本時,可采用要求中標專業(yè)公司提供委托服務合同文本的方式,用以減輕企業(yè)工作強度,調動專業(yè)公司發(fā)揮自身技術優(yōu)勢。
2、洽商合同條款:
2.1劃定服務范圍:
物業(yè)服務企業(yè)在與專業(yè)服務公司洽商合同條款時,應首先就合同服務范圍形成雙方共識。
專業(yè)委托服務合同約定的服務范圍,應以物業(yè)服務企業(yè)投標方案專業(yè)分冊承諾的范圍相一至,并符合社區(qū)專業(yè)服務需要。
2.2確定服務質量:
物業(yè)服務企業(yè)在與專業(yè)服務公司就合同服務范圍形成雙方共識后,應在滿足投標方案專業(yè)分冊承諾的服務質量基礎上,采用高出承諾一些的要求,商定服務質量條款。
2.3確定服務管理程序:
為充分保證社區(qū)物業(yè)服務得以有序展開,并達到減少干擾業(yè)戶生活,保障服務質量的要求,專業(yè)服務公司應承諾尊守,物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)投標方案服務管理程序,并以和物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)項目管理保持一至為雙方圓滿合作前題要件。
2.4適用投訴處置及服務受理程序:
專業(yè)服務公司同意使用物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)投標方案投訴處置程序,遵循首問服務受理程序,培訓職工掌握受理投訴及服務申請。并按程序規(guī)定上報客戶服務區(qū)域管理人員或物業(yè)服務值班室,減少嚴重投訴演變。
2.5服務質量評價:
專業(yè)服務公司同意采用客戶滿意及投訴記錄查閱方式,評價服務質量。由社區(qū)客戶服務部門承擔,客戶滿意調查和統(tǒng)計業(yè)戶投訴記錄,并依此按月做出服務質量評價。
2.6擬定服務進場計劃:
物業(yè)服務企業(yè)與專業(yè)服務公司簽定合同時,應針對物業(yè)二手項目服務管理接管進場特點,擬定服務進場計劃,配合物業(yè)服務企業(yè)按約定時間準時開始提供約定服務工作。
2.7協(xié)商結算方式:
物業(yè)服務企業(yè)與專業(yè)服務公司簽定合同時,應就服務費用結算日期、結算方式、未能達到服務質量評價扣減計算方式、服務費用結算審批程序,做出明確合同約定。
2.8制訂違約責任:
物業(yè)服務企業(yè)在和專業(yè)服務公司應就違反劃定服務范圍、確定服務質量、確定服務管理程序、違反適用投訴處置及服務受理程序、未能達到服務質量評價標準違約責任合同條款。促使專業(yè)公司認真履行委托服務合同,承擔合同義務。并為物業(yè)服務企業(yè)維護自身權益,做好法律判定依據。
3、擬定專業(yè)服務合同:
物業(yè)服務企業(yè)與專
業(yè)服務公司就合同條款內容取得一致時,可由企業(yè)邀請招標活動組織管理部門擬定合同文本,并將本企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務接管進場日定合同生效日期。
擬定合同文本完成,報企業(yè)總經理審核、批準后,轉交專業(yè)服務公司總經理認可。約定簽約時間、確定簽約地點、尋問專業(yè)服務公司出席簽約代表職務,并做出相應安排。
4、簽定服務合同:
企業(yè)邀請招標活動組織管理部門,應在簽約日上班后,做好簽約合同打印、裝訂,備好公章、檢查簽約場地符合簽約環(huán)境后,邀請企業(yè)委派簽約代表,在約定的時間與專業(yè)服務公司代表簽定專業(yè)委托服務合同。
三、社區(qū)業(yè)主監(jiān)督:
物業(yè)服務企業(yè)在承接二手項目服務管理業(yè)務時,應該最大限度的將社區(qū)業(yè)主管理委員會,拉入社區(qū)服務決策之中。
1、監(jiān)督控制范圍:
物業(yè)服務企業(yè)可以選擇最易引發(fā)服務投訴的社區(qū)保安、保潔勞動密集型專業(yè)服務,納入業(yè)主參予社區(qū)管理監(jiān)督控制范圍,主動邀請做為評委參加全程招標活動。利用“知道越多、陷的越深,參予越多、埋怨越少”的心理學科定率,在評審專業(yè)服務投標方案時,可積極誠懇的聽取社區(qū)業(yè)主管理委員會的評選意見,并對其所做出的評選結論予以尊重。
對于其它專業(yè)性很強,又不容易與社區(qū)業(yè)主直接發(fā)生投訴糾紛的,委托專業(yè)服務項目,可不納入社區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制范圍。
2、監(jiān)督控制與服務管理關系:
在實行社區(qū)業(yè)主實施監(jiān)督控制管理機制的物業(yè)二手社區(qū),其物業(yè)服務項目經理的管理權限將會受到不同程度的限制和約束。但與之對比形成的服務投訴減少,對物業(yè)服務企業(yè)來說,無疑算是一種表達誠信姿態(tài),延長服務期限,保證合同約定收益的有效方法。
而且,在社區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制與物業(yè)服務管理權限的所謂“對立”現象中,其本質只能說是一種心理對立,如果社區(qū)項目經理可以放松心態(tài),使用換位思考方式,就會有效的緩和或化解雙方所謂的“對立”立場,并在相對和諧輕松的環(huán)境中,履行社區(qū)物業(yè)服務管理責任。
四、賦予社區(qū)客戶服務經理服務質量評價責任:
為有效發(fā)揮客戶服務經理可以利用客戶服務人員網絡,快速掌握社區(qū)服務工作進展,了解社區(qū)業(yè)主投訴事由的優(yōu)勢,結合物盡其用、人盡其責服務管理方法,物業(yè)服務企業(yè)應當賦予社區(qū)客戶服務經理,承擔專業(yè)服務質量評價、編制評價報告責任。
五、賦予社區(qū)項目經理管理權力:
雖然物業(yè)服務企業(yè)出于自身管理需要剝奪了社區(qū)項目經理,自主選擇專業(yè)委托服務公司的權力。但也同樣出于為了保證社區(qū)服務管理得以有效落實,確保服務質量達到合同承諾標準,并對專業(yè)服務過程實施同步監(jiān)督,及時處置質量投訴,物業(yè)服務企業(yè)應當賦予社區(qū)項目經理,對社區(qū)所有專業(yè)服務行使決對工作管理權力。用以隨時發(fā)現并迅速解決違反專業(yè)委托服務合同規(guī)定事宜,維護企業(yè)及社區(qū)業(yè)主合法權益。
六、利用財務結算約束社區(qū)專業(yè)服務質量:
物業(yè)服務企業(yè)應在社區(qū)項目建立完善的,專業(yè)服務費用結算審批工作程序,用以約束專業(yè)服務公司重視服務質量。
其工作程序可為:
1、專業(yè)服務公司在委托服務合同約定結算日期前3天,向社區(qū)項目(物業(yè))值班室提交當月/季服務費用結算申清;
2、由社區(qū)項目(物業(yè))值班室按專業(yè)服務分類,通知工程、保安、保潔、綠化服務部門經理/主管簽暑結算意見。
3、由社區(qū)項目(物業(yè))值班室通知客戶服務經理,審核專業(yè)部門經理/主管簽暑結算意見,查驗、統(tǒng)計投訴記錄,做出服務質量評價,簽暑結算評價意見;對質量評價未能達到合同約定標評的結算申請,在做出展緩予以結算決定后,應將決定意見連同投訴記錄一并由社區(qū)項目(物業(yè))值班室打回申請企業(yè),限期(2天)拿出整改方案,進入再次審批程序。
4、在客戶服務經理做“合格”服務質量評價后,應當面向社區(qū)項目經理匯報專業(yè)服務質量審核意見,并請社區(qū)項目經理簽暑結算批示。
5、客戶服務經理在取得社區(qū)項目經理簽暑結算批示后,應將批示交社區(qū)項目(物業(yè))值班室,通知專業(yè)服務公司按項目經理批示到財務部門辦理費用結算業(yè)務。
6、社區(qū)財務人員在逐項審核社區(qū)項目專業(yè)經理/主管、社區(qū)客戶服務經理、社區(qū)項目經理簽暑意見符合程序規(guī)定,對照合同結算約定日期、金額無誤后,方可索要服務發(fā)票、支付結算費用。
7、未獲得結算同意批準的,由其專業(yè)公司代表領取批示意見后,接“意見”限時拿出整改方案,進入社區(qū)質量不合格處罰審批工作程序。
七、建立社區(qū)質量不合格處罰管理制度:
物業(yè)服務企業(yè)應根據與各專業(yè)服務公司簽定的委托服務合同,建立建立社區(qū)質量不合格處罰管理制度,并依此決定對未達到約定服務質量的,專業(yè)服務公司予以施適當過失經濟處罰。
社區(qū)項目經理在行使過失經濟處罰權時,應注意給保持簽約服務公司留有繼續(xù)履行合同的經濟基礎,并特別應該優(yōu)先考慮社區(qū)保安、保潔低收入人員獲得勞動報酬權益依法得到保障。
具體操作方式:
在簽約服務公司存在輕微質量過失時,其處罰額度應控制在,傭金額度的3%左右。在使其受到警示處罰后,達到促使做出整改響應,提高服務質量的目的。
在簽約服務公司存在較大質量過失時,其處罰額度應控制在,傭金額度的8%之內。在使其受到較大處罰后,達到促使做出更換項目現場負責人,及時開展對應培訓,做出積極整改響應,提高服務質量的目的。
在簽約服務公司存在重大質量過失時,在不考慮更換專業(yè)服務公司的前題下,依據雙方合同,做出相應處罰。在處罰額度超過當次結算傭金時,可采用分期抵扣處罰金額。必要時在報請物業(yè)服務企業(yè)總經理批準后,可采取向專業(yè)服務公司施加力,并在做出繼續(xù)許可承擔社區(qū)服務意見后,要求受到處罰服務企業(yè)同意,在未足額扣除處罰金額前,由社區(qū)項目部直接發(fā)放無過失職工工資,用以穩(wěn)定職工隊伍,保證社區(qū)服務不受處罰影響的目的。
專業(yè)服務公司社區(qū)服務負責人應在,職工工資廠審批表上簽字,確認代發(fā)數額,以便日后進行財務核對。
社區(qū)項目部在采用直發(fā)工資方式時,可要求專業(yè)服務公司提供職工工資統(tǒng)計表單,并加蓋公章。社區(qū)項目客戶服務經理應審核扣除過失職工相應工資后,方可上報項目經理簽暑同意發(fā)放批示。
八、巧用社區(qū)業(yè)主促使服務質量達標方法:
物業(yè)服務企業(yè)可將社區(qū)保安、保潔兩項最易受到業(yè)戶投訴的專業(yè)服務,納入社區(qū)業(yè)戶監(jiān)控范圍。并在服務費用結算審批程序中,加上需要得到社區(qū)業(yè)主管理委員會的滿意評價,社區(qū)項目經理方可批準結算當月/次費用。促使專業(yè)服務公司領導必須將服務質量,是否達到業(yè)戶滿意,將是企業(yè)“生死存亡”的高度予以特別關注。
九、專業(yè)服務罰金的使用管理:
1、尊重社區(qū)業(yè)戶權益:
社區(qū)每個按時繳納物業(yè)服務管理費的業(yè)戶,都應毫無疑問的得到物業(yè)服務管理合同約定的優(yōu)質社區(qū)服務。在社區(qū)某個專業(yè)服務項目未能達到標準,并受到相應處罰時,按時繳納物業(yè)服務管理費的,社區(qū)業(yè)戶權益也受到了不同成度侵害。他(她)們在向社區(qū)物業(yè)做出投訴的同時,也同樣具有要求得到相應補償的權力。
所以,物業(yè)服務企業(yè)在專業(yè)服務罰金的使用上,應本著顧大局、忌小帳的眼光審視專業(yè)服務罰金的,使用管理是否符合社區(qū)業(yè)戶意愿,是否真正維護社區(qū)業(yè)戶合法權益的角度,能否制定公正的罰金使用管理規(guī)定,是檢驗物業(yè)服務企業(yè)能否兌現人性化服務管理承諾的有效評判依據。
2、罰金的產生原因:
物業(yè)服務企業(yè)在采用委托專業(yè)服務公司承擔社區(qū)分項服務責任時,為保證接受委托服務的專業(yè)公司所提供的服務達到相應標準,通常都會采用約定質量標準條款的方式,對專業(yè)公司的服務做出明確的量化標準限制,并約定相應的違約責任條款。在專業(yè)服務公司所提供的服務質量未能達到約定標準時,物業(yè)服務企業(yè)為維護自已與社區(qū)業(yè)主簽定的,各項服務達到服務管理合同約定標準,維護企業(yè)自身信譽,不得不做出的相應處罰措施。其目的是為了促使所有承接社區(qū)專業(yè)服務的公司,認真履行合同約定條款,達到服務質量限定標準,為所有社區(qū)業(yè)戶營造和諧、舒適的生活質量環(huán)境。
物業(yè)服務企業(yè)在對違規(guī)專業(yè)服務公司行使處罰權時,只能說明被處罰專業(yè)服務公司未能達到質量標準,并不代表專業(yè)服務公司沒有履行服務約定服務責任。所以,物業(yè)服務企業(yè)無權做出全部剝奪專業(yè)服務公司服務費用的決定。并且,物業(yè)服務企業(yè)應該、也必須尊重專業(yè)服務公司職工所付出的服務勞動成果。特別是那些為禰補質量過失,做出努力的專業(yè)服務公司職工,更是應該得到適當獎勵,用以表達物業(yè)服務企業(yè)對他(她)們所付出的努力表示敬意。
3、罰金的使用方式:
物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)項目經理應要求財務部門,將專業(yè)服務罰金納入社區(qū)財務公示管理范圍。并在爭得社區(qū)業(yè)主管理委員會同意后,做為社區(qū)專項獎勵基金,由社區(qū)項目經理代表社區(qū)業(yè)戶對工作表現優(yōu)秀、獲得業(yè)戶普遍好評和具有拾金不昧、見義勇為品德的專業(yè)服務公司職工給予現金獎勵。
4、專業(yè)服務罰金的監(jiān)督與控制:
物業(yè)服務企業(yè)應對社區(qū)項目部門行使處罰事項、處罰金額進行有效監(jiān)督,用以防止處罰過大影響專業(yè)服務
管理,損害企業(yè)良好協(xié)作關系?？刂祈椖坎块T滋生權力彭賬,養(yǎng)成武斷專行的陋習管理意識。
4.1、專業(yè)服務處罰金的有效監(jiān)督方式:
物業(yè)服務企業(yè)應根據社區(qū)專業(yè)服務合同金額,對項目部門處罰權限做用適當限質。并要求項目部門對嚴重質量過失擬定處罰前,需將過失事由、處罰額度報請企業(yè)批準后,方可行使處罰權力。
物業(yè)服務企業(yè)在對社區(qū)項目部門處罰權力做出限制的同時,還可采取通過處罰總額評定項目經理協(xié)調管理能力,并將“零處罰”做為項目經理業(yè)績考核標準之一。
4.2專業(yè)服務處罰金的使用控制方式:
由干物業(yè)服務企業(yè)在專業(yè)服務處罰金額以做出有效控制措施,所以,在處罰金的使用控制方面可以適當放寬,主要以社區(qū)業(yè)主監(jiān)督為準。只要罰金用于專業(yè)服務公司優(yōu)秀職工獎勵,并通過業(yè)主管理委員會的批準,就可授權社區(qū)項目經理全權承擔使用處理責任。
社區(qū)項目經理也可利用專業(yè)服務處罰金,建立社區(qū)專業(yè)服務之星獎勵基金,用以獎勵參予社區(qū)服務滿一年的,由社區(qū)業(yè)戶評選產生的專業(yè)服務職工。
物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)項目經理應嚴格控制不將企業(yè)職工納入處罰獎勵范圍,并將企業(yè)職工獎勵劃規(guī)企業(yè)評定獎勵范圍之內,不得隨意占用處罰金額,以勉降低企業(yè)公正形象。
第8篇 商務樓物業(yè)管理服務費用構成明細說明
一、成本測算(每月)
管理成本:
1、員工工資(見附件):10000.00元
2、公共設施設備維護保養(yǎng)費:100.00元
4、衛(wèi)生費;100.00元(含綠化費、殺蟲消毒費)
7、折舊費:150.00元
8、辦公費:300.00元
9、法定稅費:760.00元
10、相關保險費:550.00元
12、不可預見費;300.00元
合計:12260.00元(大寫:壹萬貳仟貳佰陸拾元正)
附件:人員工資
崗位人數工資標準(元)合計(元)備注
管理處主任1人
保安班長1人
保安員4人
清潔工3人8002400
維修工1人
合計10人10000
二、物業(yè)管理費收費標準說明:
根據我公司所編制的人員配備標準、工資標準、服務標準及其他相關費用支出成本構成,特測算出雅豪麗景商務樓物業(yè)管理常規(guī)性收費標準如下:
1、商業(yè)房常規(guī)性物業(yè)管理服務費為:2.00元/m/月。(不包含電梯運行電費、年檢費)
2、辦公用房常規(guī)性物業(yè)管理服務費為:1.50元/m/月(不包含電梯運行電費、年檢費)
3、車庫物業(yè)管理服務費:50元/月/車位。
三、其它費用收取說明:
1、每月公共用水、用電據實分攤費:該費主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設施設備的運行電費、公共用水的總費用。根據國家相應文件規(guī)定,該費用應由使用人據實公攤,該費用按誰受益(使用)誰承擔的原則。(此項費用的據實公攤情況每季度由物業(yè)公司進行公示)。
2、二次供水費用說明:
因二次供水加壓泵使用的電費,按誰受益(使用)誰承擔。
計算方式:單獨電表度數×每度電費÷受益(使用)戶數
(如沒有二次供水部分,將不產生此費用)
3、物業(yè)空置時按應繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費標準的50%/月收取,其公共用電、用水等按正常使用每月進行據實分攤。
4、自我司進場之日起,凡未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主均按以下標準進行收取裝修期間費用:
(1)裝修保證金:使用人(業(yè)主)在進行房屋裝修時,應向物業(yè)公司按200元/平方米繳納裝修保證金(該費用在使用人(業(yè)主)裝修完畢經物業(yè)公司對房屋進行驗收合格三個月后,并在裝修過程中無違規(guī)現象發(fā)生的情況下,憑物業(yè)公司開具的原始票據,由物業(yè)公司如數無息退還該保證金)。
(2)裝修除渣費:由使用人(業(yè)主)進行的室內裝修時所產生的垃圾由使用人(業(yè)主)清運至物業(yè)公司指定地點傾倒,由物業(yè)公司從指定地點統(tǒng)一轉運至環(huán)衛(wèi)部門指定地點的費用,由使用人(業(yè)主)按使用5.00元/平方米向物業(yè)公司繳納該費用。
(3)裝修出入證費:為確保本商務樓內使用人(業(yè)主)安全,本住宅樓在裝修過程中實行出入證管理制度,進入本商務樓的裝修工人,必須辦理裝修出入證,出入證工本費10元/證/人,出入證保證金50元/證/人(出入證保證金在使用人裝修完畢后,憑出入證證件及物業(yè)公司開具的原始票據,由物業(yè)公司一次性無息退還)。
第9篇 物業(yè)服務中心人員管理計劃
物業(yè)服務中心人員的管理計劃
**市科技園物業(yè)管理有限公司堅持'以人為本'的管理服務方針,不僅僅因為管理服務中心的產品就是服務--為業(yè)主服務,而且'以人為本'的方針同樣適用于服務的提供者--公司員工。
一、量才錄用,培養(yǎng)提升
管理服務中心在用人上比較突出的做法是:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓;強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上,管理服務中心將嚴格按照既定的招聘標準,擇優(yōu)錄用。不片面強調工作年限和學歷資格,以'適用'為原則,避免'大材小用'的現象。
在管理人員的培訓上,管理服務中心對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質。
二、默契合作,充分授權
強調分工合作的工作態(tài)度。管理服務中心將采用項目經理全權負責制的直線管理方式,各部門本著精干、高效的原則設置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免個人職責的相互交叉,做到'人人有事做,事事有人做'。同時管理服務中心倡導全員協(xié)調管理,員工應以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導合理授權的工作方式。學會授權是管理服務中心對管理人員的基本要求。管理服務中心項目經理通過授權,將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上;各部門負責人通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來,確保部門工作目標的實現。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正,避免管理失控。
堅持分級別指揮和逐級反饋的原則。管理服務中心強調一個上級的原則,并在管理服務中心內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理服務中心項目經理及各部門負責人根據實際情況發(fā)出工作指令,并通過現場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。
三、定期考核,績效為本
績效考核,是管理服務中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營造'以效率為導向'的良好工作氣氛。
對于管理人員而言,績效包括本人的績效,下屬員工的績效和其所在部門的績效,考核的重點是部門的整體績效。通過為管理人員設定合理的績效目標(包括質量目標與成本目標)及衡量指標,并嚴格加以考核,考核結果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務晉升的直接依據。
績效考核通常分為每月工作考核、季度計劃考核以及年度業(yè)績考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎殹⒚裰髟u議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計等。
四、獎懲嚴明,優(yōu)勝劣汰
對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。管理服務中心將以公司的《員工獎懲條例》為依據,對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,管理服務中心將視情況報公司授予'科技園物業(yè)人獎'、'優(yōu)秀員工獎'及'特殊貢獻獎'等榮譽,并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應處分。管理服務中心規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時管理服務中心亦全面推行競爭上崗及雙向選擇制度。管理服務中心要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質量成本雙控制'的運作,定期接受考核,對無法完成質量指標或成本指標的個人,不但取消其效益工資和獎金,對其任職(或上崗)資格也必須堅決取消。
第10篇 某物業(yè)服務保密管理措施
物業(yè)服務保密管理措施
物業(yè)服務過程中,工作人員很可能接觸到、看到或聽到很多需要保密的信息,如重要訪客、文件資料、會議發(fā)言等等。我司將執(zhí)行嚴格的保密規(guī)定,確保所有保密信息不得隨意外泄。
一、保密管理的主要內容
全員學習掌握保密制度,樹立全面的保密觀念;
把物業(yè)管理公司員工根據服務區(qū)域和性質進行分類,制訂不同要求的保密規(guī)定;
對本項目實行分級保密管理,重點區(qū)域單設物業(yè)服務人員,不于其他區(qū)域人員混用;
制訂嚴格的高管會議服務程序,優(yōu)化會議過程的服務程序等。
二、保障措施
針對高管層、會議室接待員、保安員、服務人員實施思想教育培訓;
未經授權的員工不得進入重點保密區(qū)域。
第11篇 項目物業(yè)管理處人員服務基本標準
項目物業(yè)管理處人員的服務基本標準
1、工作人員儀容儀表標準
(1)、面容清潔,男服務員經常修面,不留胡須,女服務員化淡妝,不可濃妝艷抹。
(2)、發(fā)型美觀大方,經常梳理,保持清潔,男服務員發(fā)腳不過耳,后不過領,女服務員留長發(fā)者需用黑色發(fā)結束起,不得加其它頭飾。
(3)、家政服務員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。
(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不可帶其它飾。
(5)、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽,頭發(fā)全部包進發(fā)帽內,工服勤換,保持整潔;工程維修人員進入業(yè)主家維修時,必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套,保持整潔。
(6)、每個員工手部保持清潔,經常修剪指甲,女服務員不允許涂指甲油。
(7)、經常洗澡,身上無異味,并保持皮膚健康。
(8)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必須熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規(guī)定位置,皮鞋保持清潔光亮。
(9)、服務中不得戴太陽眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。
(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。
2、工作人員禮節(jié)禮貌標準
a、禮節(jié)禮貌
(1)、稱呼禮節(jié):
稱呼客人時應恰當,用語得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。
(2)、接待禮節(jié):
a、笑臉相迎,態(tài)度和藹,主動問好,如:您好!早上好!下午好!等。
b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。
c、送別客人時,主動征詢意見,并講'再見!bye-bye!晚安!'。
(3)、微笑服務。
(4)、應答禮節(jié):
解答業(yè)主問題時必須站立,語氣溫和耐心,雙目注視對方;對業(yè)主的問話聽不清時,應說:'對不起,請您再說一遍好嗎',處理問題時語氣要婉轉。如對業(yè)主的問題一時答不上來,應先致歉意再查詢,當業(yè)主對回答表示感謝時,應說:'別客氣,不用謝'。
(5)、保持接待環(huán)境安靜:
員工在工作中要保持工作地點的安靜,不可大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲。
(6)、進入業(yè)主家:
業(yè)主家不得隨便出入,當確有事情需要進入時,服務人員必須先輕輕叩門,待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內,叩門不可過急。出門時應面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。
(7)、注意操作禮節(jié):
未經業(yè)主同意,絕不可嬉逗業(yè)主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。
(8)、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗,不要表示過分親熱,嚴格掌握好分寸,不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務、工資等私事,以免引起誤會。
(9)、不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物,如果不收會失禮時,應表示謝意,并按有關規(guī)定處理。
(10)、當業(yè)主要求與員工一起合影時,一般應婉言謝絕,但不可使業(yè)主難堪。
b、員工言談規(guī)范
(1)、與業(yè)主談話時必須站立,與業(yè)主保持一步半(1米)距離。
(2)、與業(yè)主談話時要精神集中,不得漫不經心,左顧右盼。
(3)、與業(yè)主談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意輕重緩急,講求順序,不要喋喋不休。
(4)、與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限,語調平穩(wěn)、輕柔,速度適中。
(5)、談話時目光應注視對方,表情自然,保持微笑。
(6)、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作,不可唾沫四濺,這是失禮的行為,應該杜絕。
(7)、談話時不要涉及對方不愿談及的內容和隱私。
(8)、回答業(yè)主問題時不得直接說:'不知道',應以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉地回答問題。
(9)、如遇業(yè)主心情不佳,言語過激,也不要面露不悅的神色,要以業(yè)主永遠是對的準則對待。
(10)、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話,扎堆聊天。
(11)、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
(12)、不得偷聽業(yè)主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時,應先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。
(13)、接聽電話時,應先說'您好!**物業(yè)'。然后客氣地詢問對方我能為您做什么。
c、員工舉止規(guī)范
(1)、員工舉止要穩(wěn)重,落落大方,表情自然誠懇,和藹可親。
(2)、員工站立時應挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設施上。
(3)、員工行走要輕而穩(wěn),上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后擺動,肩部放松。切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。
(4)、在走廊行走時,員工不可并行,更不得互相拉手摟腰,互相追逐。在狹窄走廊與業(yè)主交匯時應側身,并說您好。
(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時應坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。不可在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。
(6)、員工的手勢要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時,要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大。另外,在使用手勢時還要尊重各國不同的習慣。
(7)、在業(yè)主面前,任何時候不得有以下行為:
打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必須杜絕。
第12篇 物業(yè)服務公司標識管理規(guī)定
1.0 目的
統(tǒng)一對公司各類標識的管理。
2.0 適用范圍
適用于公司所有活動和過程中物資和服務的標識。
3.0 職責
3.1技術部負責各類標識方案的制定;
3.2資源部按相關程序負責各類標式的采購;
3.3各部門、區(qū)域負責轄區(qū)內標式設置策劃和設置申請及執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查;
3.4各工程專業(yè)公司負責所屬區(qū)域標識的安裝、維護。
4.0 內容
4.1各部門、區(qū)域對轄區(qū)內公共地方需新增設標識的項目,應填寫《新增標識申請表》交技術部加具意見,后送公司主管領導、財務總監(jiān)、總經理審批;
4.2資源部按《物資采購控制程序》對公共地方使用的標識進行采購;
4.3公共地方的標識由負責工程維護的工程公司進行安裝及維護;
4.4停車場及道路交通的標識設置和內容由保安部策劃;
4.5各部門、區(qū)域對管轄范圍、項目內的設備、設施的標識由各部門、區(qū)域按《設備、設施編號要求》、《設備、設施標識》要求進行標識。
5.0 相關文件
5.1《設備、設施編號要求》rgpm-7.5.3-c-01-02
6.0 應用表格
6.1《新增標識申請表》rgpm-7.5.3-d-01-01
6.2《設備、設施標識》rgpm-7.5.3-d-01-02
第13篇 物業(yè)管理服務合同協(xié)議
物業(yè)管理服務合同
第一章 總 則
第一條本合同當事人
委托方(以下簡稱甲方)：
組織名稱：______________________________________________
代表人：_______________________________________________
地址;________________________________________________
聯系電話：______________________________________________
受委托方(以下簡稱乙方)：
企業(yè)名稱：______________________________________________
法定代表人：_____________________________________________
注冊地址：______________________________________________
聯系電話：______________________________________________
根據有關法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一玫的基礎上，甲方將_______(牧業(yè)名稱)委托乙方實和行物業(yè)管理，訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況
物業(yè)類型：______________________________________________
座落位置：____市____區(qū)____路(街道)____號四至：____________
占地面積：____平方米
建筑面積：____平方米
(委托管理的物業(yè)構成細目見附件)
第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。
第二章委托管理事項
第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院__。
第五條共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調、供暖鍋爐房、樓內消防設施設備、電梯、____、____、____。
第六條公共設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理、包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場、____、____、____、____。
第七條公共綠地的養(yǎng)護與管理。
第八條附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網點、文化體育場所____、____、____。
第九條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、____、____、____。
第十條交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、____、____、___。
第十二條管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第十三條負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：
1.物業(yè)管理費：________
2.保潔費：________
3.保安費：________
4.房屋設備運行費：________
5.維修養(yǎng)護費：________
第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設備及設備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。
第十五條對業(yè)主牧業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，針對具體行為并根據情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、____等措施。
第十六條其他委托事項
第三章委托管理期限
第十七條 委托管理期限為____年。自____年____月____日____時起至____年____月____日____時止。
第四章雙方權利義務
第十八條甲方權利義務
1、代表和維護產權人、使用人的合法權益;
2、制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;
3、審定乙方制定的物業(yè)管理方案;
4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況;
5、審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;
6、在合同生效之日起___日內向乙方提供__平方米建筑面積管理用房(產權仍屬甲方)，由乙方按下列第__項執(zhí)行;
(1)無償使用;
(2)按建筑面積每月每平方米____元租用，其租金收入用于____。
7.負責歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起____日內向乙方提供;
8.當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納牧業(yè)管理費時，負責催交或以____方式償付;
9.協(xié)調、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題;
(1)________
(2)________
10.協(xié)助乙方做好牧業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活;
第十九條乙方權利義務
1.根據有關法律、法規(guī)及本合同的約定，制定牧業(yè)管理方安;
2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理;
3.按本合同第十五條的約定，對業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理;
4.選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方;
5.負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃，經雙方議定后由乙方組織實施;
6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)的使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關限制條件，并負責監(jiān)督;
7.每___個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況;
8.對本物業(yè)的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關部門批準方可實施;
9.本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;
第五章物業(yè)管理服務要求標準
第二十條乙方須按下列約定，實現管理目標，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達到___%
1.房屋外觀：______
2.設備運行：______
3.房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：______
4.公共環(huán)境：_________
5.綠化：_________
6.交通秩序：_________
7.保安：_________
8.急修：_________
小修：_________
第六章物業(yè)管理服務費用
第二十一條物業(yè)管理服務費
1.管理費由乙方按建筑面積每平方米___元或按套每戶___元向業(yè)主收取;
2.保潔費由乙方按建筑面積每平方米___元或按套每戶___元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;
3.保安費由乙方按建筑面積生平方米___元或按套每戶___元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;
4.高層住宅電梯、水泵、___運行費按實結算，由乙方向業(yè)主收取;5.管理服務費標準的調整，按___調整;
6.對業(yè)務和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的，乙方可以從逾期之日起按應繳費用千分之三加收滯納金。
第二十二條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務費按居住收費標準的___倍收取。
第二十三條 車位和使用管理費用由乙方按下列標準向車位使用人收取;
1、露天車位：______
2、車庫車位：______
第二十四條乙方對業(yè)主或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約服務，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實際發(fā)生的費用計付。
第二十五條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務項目的收取標準約定如下：
1.______
2.______
第二十六條房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、養(yǎng)護費用由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。
第七章違約責任
第二十七條甲方違反本合同第十八條第___款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權要求甲方在一不定期限內解決，逾期未解決的乙方有權終止合同;造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。
第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同;造成甲方經濟損失，乙方應給予甲方有權終止合同;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第三十條甲乙雙方任何一方無法律依據提前終止保同的違約方應賠償對方___元的違約金;造成對方經濟損失的，應給予經濟賠償。
第八章附則
第三十一條雙方約定自本合同生效之日起___天內，根據甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。
第三十二條雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有相同等效力。
第三十三條本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。
本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第三十四條本合同正本連同附件____頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第三十五條因房屋建造質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量右故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。
第三十六條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。
第三十七條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請____市仲裁委員會裁決(當事人雙方沒有達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴)。
第三十八條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該事同期滿____天前向對方提出書面意見。
第三十九條本合同自簽訂之日起生效。
甲方簽章： 乙方簽章：
代表人： 代表人：
附：業(yè)主公約
為加強____(以下簡稱"本物業(yè)")和管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據國家有關物業(yè)管理的法規(guī)政策制訂本公約。全體業(yè)主和物業(yè)使用人均須自覺遵守。
一、在使用、經營、轉讓所擁有物業(yè)時，應遵守物業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。
二、執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。
三、委托物業(yè)管理企業(yè)負責房屋、設施、設備、環(huán)境衛(wèi)生，公共秩序、保安、綠化等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應遵守物業(yè)管理企業(yè)根據政府有關法規(guī)政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。
四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。
五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)管理企業(yè)和管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時可通過業(yè)主委員會直轄市解決。
六、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產安全。
七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應遵守有關物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督，并將注意事項和禁止行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物來的現象(如滲、漏、堵、冒等)，應當及時糾正，造成他人物業(yè)損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，物業(yè)管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員并報有關行政管理部門貪污處理。
八、業(yè)主發(fā)委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養(yǎng)護，應支付相應費用。
九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全、或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應有由業(yè)主單獨或聯合維修、養(yǎng)護的，業(yè)主及時進行維修養(yǎng)護，拒不進行維修養(yǎng)護的，由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護，其費用由當事業(yè)主按規(guī)定分攤。
十、與其他非業(yè)主使用人建立僉租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔連帶責任。
十一、在本物業(yè)范圍內，不得有下列行為：
(1)擅自改變房屋結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局等;
(2)對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建;
(3)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)等公用設施及場地;
(4)損壞、排除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設施;
(5)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;
(6)違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質等;
(7)踐踏、占用綠化用地;損壞、涂畫園林建筑小品;
(8)在公共場所、道路兩側亂設攤點;
(9)影響市容光煥發(fā)觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌;
(10)隨意停放車輛;
(11)聚從喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為;
(12)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;
(13)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的共他行為。
十二、人為造成公共設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經濟損失。
十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應收取的各項服務費用。
十四、業(yè)主使用本物業(yè)內有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等公用設施、場地時，應按規(guī)定交納費用。
十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。
十六、加強精神文明建設，弘揚社會主義道德風尚，互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
第14篇 后勤物業(yè)管理服務中心簡介材料
后勤物業(yè)管理服務中心簡介
物業(yè)管理服務中心隸屬z后勤保障處,承擔著學校教學區(qū)、社區(qū)的物業(yè)管理;環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔、垃圾外運;校園綠化美化,西山義務植樹森林防火及森林養(yǎng)護;公共區(qū)域設備的維修、保養(yǎng);電信收發(fā);全校消防設備設施檢修等各項工作任務。同時為學校教學、科研、生活提供供水、供電、供暖、茶爐、浴室運行保障服務,擔負全校一個110kv變電站、十個10kv變電站、兩個水井、三臺40t燃氣熱水鍋爐、五個供暖交換站(近120萬供暖面積)、7臺3.5t燃氣茶水爐、兩臺2t燃油蒸汽爐及一個日處理污水350噸的中水站,和能源監(jiān)控平臺的管理、運行、維修、保養(yǎng)等工作,是學校能源供應的重要部門。
物業(yè)管理服務中心從2001-2002年獲得北京市市政管理委員會授予的“供熱達標單位”稱號;2002-2003年獲得“供熱先進單位”;2005-2007年獲得“供熱優(yōu)秀單位”;2007-2008年獲得“供熱先進單位”;2008獲得“北京航空航天大學奧運工作先進集體”; 2007年被后勤處評為 “特殊貢獻集體”;2023年被后勤處評為“先進集體”;2023年被后勤處評為“安全工作先進集體”。2023年獲得工業(yè)和信息化部機關及直屬事業(yè)單位第四屆“長安汽車杯”廚藝和服務技能競賽中的“管工”比賽三等獎。從2007―2023年度先后被評為北京高校后勤物業(yè)管理先進學校、北京市總工會奧運立功 “工人先鋒號”、北京市海淀區(qū)森林防火先進單位、海淀區(qū)綠化美化先進單位、后勤集團先進集體等光榮稱號,并通過質量管理體系認證。
物業(yè)管理中心堅持“顧客至上、熱情高效、專業(yè)品質、規(guī)范服務”的質量方針,遵循“熱情、周到、專業(yè)、高效”的服務宗旨,按照學校的工作要求,以用戶需求為導向,不斷努力提升服務水平,以“辛苦我一人,服務千萬家”的服務精神,不斷滿足全校師生員工、居民日益增長的物業(yè)服務需求,為z進入世界一流的大學,提供優(yōu)質的后勤物業(yè)保障服務。
聯系電話:z
電子郵箱: z
主要領導介紹:
主任:z
主管中心的運行工作,確定中心的發(fā)展方向和管理目標,完成所確定的各項工作目標。
聯系電話:z
黨支部書記兼副主任:z
分管中心黨務、團支部及人力資源、綜合辦公室及工會等工作,負責中心內部質量管理。
聯系電話:z
副主任(兼供熱運行管理部部長):z
分管中心供熱、供水、供電運行管理工作,負責中心供水、供暖部門的日常運作;負責中心安全生產工作。
聯系電話:z
副主任(兼綜合維修管理部部長):z
分管綜合維修、消防設備設施管理等工作。
聯系電話:z
第15篇 物業(yè)管理服務細則范文
物業(yè)管理服務細則,下面小編為大家?guī)淼氖俏飿I(yè)管理服務細則,歡迎閱讀。
國務院關于修改部分行政法規(guī)的決定
為了依法推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革,國務院對取消和調整行政審批項目、價格改革和實施普遍性降費措施涉及的行政法規(guī)進行了清理。
經過清理,國務院決定:對66部行政法規(guī)的部分條款予以修改。
三十五、刪去《物業(yè)管理條例》第三十三條、第六十一條。
此外,對相關行政法規(guī)的條文順序作相應調整。
本決定自公布之日起施行。
原文:
第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。
第六十一條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
國務院物業(yè)管理條例全文(2022修改)
(2003年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布 根據2023年2月6日《國務院關于修改部分行政法規(guī)的決定》修訂)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。
第四條 國家鼓勵采用新技術、新方法,依靠科技進步提高物業(yè)管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第六條 房屋的所有權人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:
(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;
(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;
(五)選舉業(yè)主委員會成員,并享有被選舉權;
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業(yè)服務費用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
第九條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。
具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產生業(yè)主委員會。
但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數較少且經全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
第十一條 下列事項由業(yè)主共同決定:
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)制定和修改管理規(guī)約;
(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè);
(五)籌集和使用專項維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規(guī)定的事項,應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項,應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定,對業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。
經20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十四條 召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。
業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項,履行下列職責:
(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十六條 業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產生。
第十七條 管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規(guī)約應當尊重社會公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。
管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業(yè)管理無關的決定,不得從事與物業(yè)管理無關的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的,應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
第二十二條 建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定臨時管理規(guī)約,對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時管理規(guī)約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
第二十三條 建設單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第二十四條 國家提倡建設單位按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。
第16篇 某大廈物業(yè)服務質量調查管理規(guī)定
大廈物業(yè)服務質量調查管理規(guī)定
1.通過對客戶意見征詢、調查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管理水平,為客戶提供滿意的服務。調查內容包括大廈管理、清潔質量、維修服務、保安服務、特約性服務等方面。
2.調查人員可以由各部門組成調查小組或各部門依據本部門工作情況組織回訪人員,調查形式以問卷或表格形式訪問用戶。
3.調查分析為客務部在完成意見收集工作后,對所收集的原始意見材料從調查內容進行系統(tǒng)分析整理出具有代表性的意見、數字和比率,客務部從客戶滿意程度、客戶提出意見和建議方面歸納分析結果。
4.客務部將分析歸納整理出來的調查數據連同原始材料提交中心領導。
5.各部門依據調查監(jiān)督改進本部門工作。
