工作服務崗位職責16篇

第1篇 茶樓服務員崗位工作職責

職責一:茶樓服務員崗位職責

1、服從茶樓主管工作安排

2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服

3、檢查儀容儀表

4、參加開班前例會

5、根據(jù)當天主管安排,營業(yè)時間前和當班人員一起打掃責任區(qū)域衛(wèi)生

6、迎客:有客人到大廳或雅間時,面帶微笑問候每一位客人和酒店領導(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等)

7、詢問:先生/小姐您好!請問喝什么茶

8、記錄好客人點茶的杯數(shù)和茶品

9、道別:請稍等!馬上就好

10、這是您的茶/飲料,請慢用!有什么需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快!

11、巡視:在大廳不停巡視(走動或目光)客人是否有示意和營業(yè)大廳的衛(wèi)生情況、是否需要換煙缸、茶水是否需要續(xù)水、窗簾、家具的擺放是否合理并及時處理和調(diào)整

12、結賬:大廳客人離開座位時要引領客人結賬

13、客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時清洗和消毒

14、離開客人:遇到客人大批從雅間和浴足房出來,要禮貌詢問:請問您們是否已結賬

15、禮貌征詢客人意見或建議(先生/小姐:請問我們的服務還滿意嗎請把意見留給我們,我們將及時改正,希望您下次來時我們會讓你更加滿意),在客人意見本上記錄下客人意見并及時反饋給部門領導

16、提醒客人:小心地滑,小心臺階,為客人按開電梯,并禮貌詢問客人:請問您到幾樓并為客人按好電梯樓層

17、送客:客人離開時,恭送客人:再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走

18、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,和當班人員一起承擔賠償責任

19、上班時不允許無故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進行處罰)

20、衛(wèi)生:在夜班客人離開后和早班接待客人前對整個營業(yè)場所按標準徹底做清潔衛(wèi)生

21、主管檢查后方可下班

22、積極完成好部門領導安排的其他工作

職責二:茶樓服務員崗位職責

茶坊服務員在主管的領導下,負責個人區(qū)域的服務工作:

1、學習掌握并嚴格遵守會所的各項有關規(guī)章制度。

2、按會所要求具備相應的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì),并接受培訓,不斷提高工作效率。

3、參加班前(后)會,接受主管的工作安排。

4、負責個人區(qū)域的桌椅、地面、門窗等的清潔衛(wèi)生工作。

5、負責臺位的擺設及物品管理工作。

6、負責做好對賓客的接待工作,主動向客人介紹會所的消費項目。

7、對客人的其他合理要求進行服務。

8、負責區(qū)域服務過程的保潔工作,每桌的收臺和重新整理臺位工作。

9、與客人保持溝通,建立良好的關系,主動收集客人意見和建議,并及時向上級匯報。

10、與其他部門各崗位員工保持良好的溝通,工作中互相幫助,積極配合、協(xié)調(diào)。

11、熟悉會所的消費標準,不斷掌握新的服務知識,引導客人合理消費。

12、牢固樹立成本意識,節(jié)約水電、合理使用低值易耗品。

13、愛護會所的各種設施設備及物品,并合理使用,及時發(fā)現(xiàn)各種破損情況,并及時上報維修。

14、樹立消防意識,掌握相關消防知識,學會使用各種消防設施。

15、完成上級下達的其他各項任務。

職責三:茶樓服務員崗位職責

1、隨時保持工作服的干凈、平整和佩戴名牌。

2、依照制定的服務標準為客人提供服務。

3、做好基本的工作和領班、主管安排的工作。

4、以禮貌的態(tài)度詢問客人所需。

5、提供有禮貌、熱情的服務。

6、與同事保持友好的關系。

7、理解及掌握所制定的防火、健康、衛(wèi)生和安全措施的條例。

8、充分具備高標準的儀容、儀表和衛(wèi)生。

9、理解掌握茶館所規(guī)定的員工手冊及制度。

10、擔負其他的責任和分配的工作。

11、積極依照茶樓對宴會的安排或更改。

12、茶藝員之要件:

(1)誠實不陽奉陰違,虛偽造假。

(2)機警頭腦靈活,反應靈敏,眼觀四方,耳聽八方。

(3)勤儉做事認真,力求上進,生活樸實。

(4)技能熟練,隨時增進新知識。

第2篇 技術服務部主任工作崗位職責

1、承擔本館自動化建設項目的調(diào)研、組織和實施,不斷完善本館網(wǎng)絡系統(tǒng),確保系統(tǒng)的正常運行;

2、主持本部的業(yè)務、行政工作并協(xié)助館領導做好本部員工的思想政治工作,對本部工作職責所規(guī)定的各項工作任務及其執(zhí)行結果負全面責任;

3、負責制訂本部的工作計劃并組織實施;

4、不斷完善本部的崗位責任制,建立與健全各項規(guī)章制度,檢查本部各項日常工作的執(zhí)行情況,及時解決出現(xiàn)的問題;

5、做好本部職工在職培訓與職業(yè)道德教育工作:制訂培訓計劃、組織培訓工作,定期考核效果;

6、檢查、指導本部職工的工作,定期進行考核;定期總結工作;打印統(tǒng)計報表,并向本部職工與館領導報告;

7、關心群眾生活,在力所能及的范圍內(nèi)幫助職工解決實際困難;

8、完成館領導交辦的其它任務。

第3篇 客戶服務部前臺接待員崗位工作職責

崗位名稱:前臺接待員

主要職責及權限:

1、負責每日接待業(yè)主的來電、來訪,認真傾聽,詳細記錄及時回復。

2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續(xù)。

3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時向公司匯報。負責跟進客戶相關的服務工作,協(xié)調(diào)和督促相關部門進行處理工作。

4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關咨詢進行解答/處理工作。

5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應,并聯(lián)系相關部門及時回復;負責相關函件的擬寫。

6、對于業(yè)主的維修服務要及時準確的記載并通知相關部門及時處理,主動跟進維修情況。

7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。

8、遵守公司各項管理制度,認真學習業(yè)務知識及工作技能,認真完成領導交辦的各類工作,維護公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團隊精神及公司主人翁意識,做到愛崗敬業(yè)。

10、完成領導交辦的其他任務。

第4篇 物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責及工作標準

客戶服務部經(jīng)理崗位職責

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負責與相關部門的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)工作;

3、負責協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關系;

4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;

5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;

6、負責對客服務流程的控制;

7、負責對客戶收款工作的控制。

客戶服務部經(jīng)理工作標準

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強的敬業(yè)精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質(zhì)量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第5篇 售后服務專員（周末雙休+工作8小時）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

【專業(yè)需求】：不限

【工作經(jīng)驗】：不限

【工作性質(zhì)】：全職

【崗位職責】：

1. 按時出勤，參加早會，配合營業(yè)部活動達成銷售業(yè)績；

2. 協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠；

3. 幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃及風險規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；

4. 學習管理知識，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；

5. 通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護客戶關系，保持良好的溝通；

6. 負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務。

【崗位要求】：

1. 20-40歲大專（含）或以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；

2. 勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；

3. 有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。

【工作時間】：

1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；

2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。

【薪資及待遇】：

1. 正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；

2. 轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；

3. 商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫(yī)療保險；

4. 新進員工有主管一對一帶領學習，終身免費培訓。

第6篇 樓面服務員崗位工作職責

1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準備好各種用品,確保正常營業(yè)使用;

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言,為客人提供___服務;

4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

5、配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善于幫助同事工作;

6、積極參加培訓,不斷提高服務技能。

第7篇 樓面服務員崗位職責工作內(nèi)容

樓面服務員職位要求

1、熟識業(yè)務包括對海鮮,菜式的價格,斤兩,品種,有無等情況。

2、熟識菜式的制作方法和其佐料的搭配。

3、熟識酒水的名稱及價格。

4、熟識菜式味型的搭配。

樓面服務員崗位職責/工作內(nèi)容

1.按時上班,穿著服裝整潔,保證良好的精神面貌;

2.準時開班前、班后例會,認真聽取各項工作安排;

3.做好營業(yè)前的準備工作,搞好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及杯具擺放;

4.遵照樓面服務工作程序,熱情主動、迅速、禮貌地為賓客提供最佳服務;

5.積極參加部門培訓,提高自己業(yè)務知識水平;

6.工作中絕對服從上級指示,做到先服從后上訴;

7.突發(fā)事件及時上報,用最快時間予以解決;

8.保持個人衛(wèi)生,儀容、儀表、頭發(fā)整齊等;

9.保持正確誠懇的服務態(tài)度;

10.多巡房、巡臺,保持臺面清潔衛(wèi)生;

11.多關心客人動態(tài),多為客人辦實事,讓客人有物超所值的感覺等。

第8篇 餐飲服務員崗位工作職責

篇一:餐飲服務員崗位職責范文

1.按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。

2 宴會部服務程序:確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、 無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點菜,向客人介紹特色 或時令菜點。

4、儀容整潔,不擅自離崗。

5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于 推銷酒水飲料。

6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

篇二:

(一)、散餐服務要求

1、了解當天供應品種(例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、 沽清類)。

2、備料:(醬油、胡椒粉、開水、點菜單、熱巾、托盤等)。

(二)、開餐前的檢查工作

1、參加班前例會,聽從當日工作安排。

2、檢查儀容儀表。

3、臺面擺設: 餐具整齊,擺放統(tǒng)一,干凈無缺口,臺布、口布無破損,無污漬。

4、臺椅的擺設: 椅子干凈無塵,椅面無污漬,臺椅橫豎對齊或形成圖案形。

5、工作臺: 餐柜、托盤,擺設要求整齊統(tǒng)一,餐柜布置整齊無歪斜。

6、檢查花草。

7、檢查地面。

(三)、迎接客人

1、迎賓員 當客人進入餐廳時,迎送員以鞠躬禮(30℃左右) 熱情的征求客人:“歡迎光臨先生/小姐,請問您幾位” 把客人帶到坐位后,拉椅請坐,雙手把菜譜遞給客人,說道:“先生/ 小姐,這是我們的菜單。 語氣親切,使客人有得到特別尊重之感覺。

2、餐廳服務員 (1)站立迎賓 在開餐前的 5 分鐘,在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人,站立姿 勢要端正,不依靠任何物體,雙腳不可交叉,雙手自然交疊在腹前, 儀態(tài)端莊,精神飽滿。 (2)拉椅讓座 服務員應協(xié)助迎送員安排客人就座,拉椅時注意先女賓,后男賓。 (3)如果客人需要寬衣時,幫助客人將衣物掛好。

(四)餐中服務 從客人右邊遞巾,并說“先生/小姐,請用巾”。

篇三:

1.1 接受部長分配的服務工作,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

1.2 負責開餐前的準備工作。

1.3 愛護餐廳設施設備,并對其實施保養(yǎng)、清潔。

1.4 搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作,保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。

1.5 保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。

1.6 了解每餐客人預訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務。

1.7 嚴格按餐廳規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務。為客人細節(jié)服務。

1.8 熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。

1.9 熱情接待每一位客人。

1.10 接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味,幫助客人選擇。

1.11 隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量,杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。

1.12 將客人的要求傳遞給廚房。

1.13 通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關系。

1.14 能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

1.15 了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。

1.16 負責及時補充餐廳內(nèi)的各種餐具,以備急用。

1.17 主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務質(zhì)量的意見和建議。

1.18 保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。

篇四:

1. 保持清新,整潔,優(yōu)雅狀態(tài),為賓客提供熱情,禮貌,周到,高質(zhì)量的餐飲服務.

2. 積極配合領班工作,服從領班及上級領導指揮,團結,善于幫助同事工作.

3. 工作時要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,腳勤,及時了解客人的要求.

4. 善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴.

5. 要有純熟的業(yè)務操作知識, 掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規(guī)律.

6. 工作責任心強,有獨立處理業(yè)務的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,善于班前班后提出問題, 及時轉(zhuǎn)達客人提出的意見.

7. 做好酒吧及樓面物品領用,保管及日耗報損等方面工作,并進行每月物品,飲品的盤 存.

8. 做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需 要用品是否整潔和齊備.

9. 具有良好的會話能力,善于運用語言技巧,為客人提供最佳服務.做到:文明有禮, 掌握原則,有問必答,言簡意明.

10. 加強業(yè)務知識的學習,不斷掌握服務技能,提供服務質(zhì)量.

篇五:

●上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

●熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況,注意記錄客人的特別活動(如生日 慶祝會),如有重要情況,應及時向主管匯報。 替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。

●整理、準備菜單、酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時更換。

●迎接客人,引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單酒水單。

●客滿時,負責安排好后到的顧客,使客人樂于等位。

●留意常客姓名,以增加客人的親切感和自豪感。

●隨時注意聽取顧客的意見,及時向上級反映

●隨時注意在接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協(xié)助處理。

●掌握和運用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。

●負責接聽電話,客人電話訂餐應問清楚姓名、單位、時間及人數(shù),傳聽電話要準確、快捷。

●向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點,吸引客人來餐廳就餐?？腿擞貌秃箅x開餐廳時,站 在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎客人下次光臨。 中餐廳樓面主管崗位職責

●編定每日早、中、晚班人員,做好領班、迎送員的考勤記錄。

●每日班前檢查服務員的儀表、儀容。

●了解當時用餐人數(shù)及要求,合理安排餐廳服務人員的工作,督促服務員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準 備工作。

●隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況,要在現(xiàn)場進行指揮,遇有 vip 客人或舉行重要會議,要認 真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準,并親自上臺服務,以確保服務的高水準。

●加強與客人的溝通,了解客人對飯菜的意見,與公關銷售員加強合作,了解客人檔案情緒,妥善處理 客人的投訴,并及時向中餐廳經(jīng)理反映。

●定期檢查設施和清點餐具,制定使用保管制度,有問題及時向餐廳經(jīng)理匯報。

●注意服務員的表現(xiàn),隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差,做好工作成績記錄,作為評選每月最佳員 工的依據(jù)。●負責組織領班、服務員參加各種培訓、競賽活動,不斷提高自身和屬下的服務水平。

●積極完成經(jīng)理交派的其他任務。 中餐廳經(jīng)理崗位職責

●督導完成餐廳日常經(jīng)營工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況,檢查員工的儀表及個人衛(wèi)生、 制服、頭發(fā)、指甲、鞋子是否符合要求。

●具有為公司作貢獻的精神,不斷提高管理藝術,負責制定餐廳經(jīng)理推銷策略、服務規(guī)范和程序并組織 實施,業(yè)務上要求精益求精。

●重視屬下員工的培訓工作, 定期組織員工學習服務技巧技能, 對員工進行公司意識、 推銷意識的訓練, 定期檢查并做好培訓記錄。

●熱情待客、態(tài)度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷改善服務質(zhì)量。加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在一 線,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。

●領導餐廳 qc(全面質(zhì)量管理)小組對餐廳服務質(zhì)量檢查,把好餐廳出品服務的每一關。

●加強對餐廳財產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗。

●負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負責餐廳美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒。

●及時檢查餐廳設備的情況,建立物資管理制度,做好維護保養(yǎng)的工作,并做好餐廳安全和防火工作。

●與廚師長期保持良好的合作關系。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研究制定特別菜單。

●參加餐飲部召開的各種有關會議,完成餐飲部經(jīng)理下達的其他各項任務。

●定期召開餐廳員工會議,檢討近期服務情況,公布 qc 小組活動記錄。

●搞好客人關系, 主動與客人溝通; 處理客人投訴, 并立即采取行動予以解決, 必要時報告餐飲部經(jīng)理。

第9篇 售后服務崗位職責工作內(nèi)容及任職資格要求

售后服務工作職責

崗位職責:

1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好、售后指導和服務工作；

2.熟知公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3.與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4.代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

5.根據(jù)消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

6.保證維修零配件的供應；

7；負責維修服務；

8.處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢，同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。任職要求：1.有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

2.熟悉對客服務流程；

3.具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

5.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

6.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

企業(yè)對售后服務要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對售后服務的職責要求

崗位職責及任職資格a

售后服務職位描述： 主要職責：為客戶做整理保單等相關售后服務并及時向客戶傳遞公司最新消息要求：中專及以上學歷，具備良好的親和力，對公司以往產(chǎn)品有一定了解。 以上人員，條件特別優(yōu)秀者，公司可適當放寬招聘要求。所有人員，一經(jīng)錄用，將享受公司相關福利待遇，并接受公司其他部門如證券、信托等相關培訓。聯(lián)系人： 李穎主管 ______ 關鍵詞：售后服務

崗位職責及任職資格b

崗位職責:

1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好、售后指導和服務工作；

2.熟知公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3.與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4.代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

5.根據(jù)消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

6.保證維修零配件的供應；

7；負責維修服務；

8.處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢，同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。任職要求：1.有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

2.熟悉對客服務流程；

3.具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

5.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

6.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

第10篇 客戶服務專員崗位工作職責

簡介:客戶服務專員接受客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔客戶服務工作的專職人員。

客戶服務專員崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、負責客戶單位補充醫(yī)療單據(jù)收取;

2、負責單據(jù)審核、系統(tǒng)錄入工作;

3、與客戶、保險公司保持良好的溝通與聯(lián)絡,了解客戶需求;

任職要求:

1、有服務意識,有耐心,工作細致、負責;

2、有補充醫(yī)療服務經(jīng)驗優(yōu)先;有壽險公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、能熟練操作e_cel?？蛻舴諏T崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、為公司固定的老客戶提供保險咨詢、保單保全、理賠等服務;

2、和團隊一起對所負責客戶進行公司品牌維護以及市場開發(fā)。

任職要求:

1、大學本科及以上學歷,有2年以上團險經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟練使用word、e_cel和ppt等辦公應用,具備基本的文案寫作能力;

3、性格樂觀開朗,有上進心和學習力,樂于迎接挑戰(zhàn),有較強的抗壓能力,擁有良好的服務意識和心態(tài),做事積極主動、認真細致,能夠吃苦耐勞,愿意團險協(xié)作,具備優(yōu)秀的表達溝通能力?？蛻舴諏T崗位描述(模板三 )

崗位職責:

1、完成公司下發(fā)的200個老客戶名單回訪,進行保單解釋和問題解答;

2、及時為老客戶生日祝賀、續(xù)期保費繳費提醒;

3、公司政策和新產(chǎn)品及時向老客戶回饋信息;

4、根據(jù)老客戶目前的情況進行理財分析,并提出合理建議,協(xié)助客戶理財。

任職要求:

1、21-50周歲,會說普通話,大專及以上學歷(如綜合素質(zhì)較高,學歷可酌情放寬);

2、樂觀自信,誠實敬業(yè),待人熱情真誠,有愛心和責任感,做事細心,心態(tài)好;

3、勤奮踏實,善于學習,具備良好的理解、表達、溝通及執(zhí)行力?？蛻舴諏T崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進處理;

2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

3、提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理;

4、進行電話回訪、滿意度調(diào)查及其客戶服務相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總;

5、提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關服務。

任職要求:

1、30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語好優(yōu)先);

2、熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求;

3、良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務意識;

4、個人能力、自我激勵、團隊意識。客戶服務專員崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責部門相關培訓工作,執(zhí)行落實并講授相關培訓、完成課程內(nèi)階段測試,課件更新及培訓效果評估等日常培訓運作事務;

2、負責內(nèi)外部培訓記錄,文件整理,檔案管理及培訓階段匯報等管理、優(yōu)化工作;

3、執(zhí)行撰寫內(nèi)部培訓課程配套培訓資料ppt、案例、考試試題等;

4、協(xié)助完成知識發(fā)布,知識庫管理等其他工作,并優(yōu)化改善;

5、與服務的各業(yè)務組建立良好的培訓工作事務溝通,順暢推進;

6、負責部門激勵相關工作;

7、積極執(zhí)行、配合完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷,1年以上的專職培訓師,或1年以上教師經(jīng)驗;

2、內(nèi)部員工入職兩年及以上,具有團隊培訓或內(nèi)訓師經(jīng)驗將優(yōu)先考慮;

3、有感染力、有較強的課程講授能力、文件撰寫能力、部門溝通協(xié)調(diào)能力以及團隊協(xié)作能力;

4、精通ppt、e_cel、word 等office辦公軟件;

5、積極正面、認真負責、沉穩(wěn)、富有團隊精神、樂于幫助別人。

第11篇 后勤飲食服務中心餐卡業(yè)務室工作人員崗位職責

后勤集團飲食服務中心餐卡業(yè)務室工作人員崗位職責

一、餐卡業(yè)務室是飲食中心對外服務窗口,工作人員應熱情、積極、耐心為廣大就餐人員服務,樹立良好的工作形象。

二、餐卡業(yè)務工作人員應嚴格遵守《餐卡業(yè)務室管理制度》。

三、操作員應全面了解售飯系統(tǒng)的工作原理,熟練掌握售飯系統(tǒng)的各項功能。

四、操作員在上班時間內(nèi),應堅守崗位,隨時辦理就餐人員的掛失、解掛、查詢、增款、開戶、退伙等業(yè)務。

五、辦理掛失、解掛、退伙業(yè)務時,必須要求就餐人員出示本人的相關證件。

六、操作員應有高度的責任心,按時開機、關機,保證各餐廳一日三餐正常開飯。

七、開飯時操作人員應對所有窗口機進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時處理,如處理不了應報告主管領導,請技術人員進行處理。

八、操作員在辦理增款業(yè)務時,所收錢款要當面驗清,并唱收唱付,避免出現(xiàn)差錯。

九、操作員原則上不得辦理取款業(yè)務,如情況特殊應報業(yè)務室班長同意,并寫清原因,由組長、操作員、取款人共同簽字方可辦理。

十、每餐增款所收現(xiàn)金應及時交中心出納室(后附系統(tǒng)打印的存款清單),保證帳、款、單三者相符。若出現(xiàn)差錯,及時查明原因,如無法糾正,依照中心財務規(guī)定,長款交公,短款自賠。

十一、每天的營業(yè)報表應及時打印,并加蓋操作員私章后送交各餐廳。按中心要求給有關領導提供各項統(tǒng)計數(shù)字。

十二、按要求對電腦、電源等設備進行維護、保養(yǎng)、清潔,并做好紀錄。每學期定期對全中心的售飯機進行清潔、保養(yǎng)兩次。

十三、完成領導交給的其他任務。

后勤集團飲食服務中心

第12篇 團隊服務專員（支持領隊工作崗）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、協(xié)助負責人完成出境游領隊崗位職責描述崗位要求、培訓、召開會議等工作；

2、協(xié)助負責人負責出境游領隊的服務質(zhì)量監(jiān)控管理工作，如團前輔導、團中突發(fā)事件指導、團后服務處理等；

3、整理和編輯出境領隊所需的指導資料，并及時更新；

4、協(xié)助負責人完成組織和指導領隊人員完成指定賽事；

5、開展各項與領隊人員培養(yǎng)的相關統(tǒng)籌工作。

職位要求：

1、本科或以上學歷，英語cet4或以上，具有良好的英語口語表達能力；

2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、條理性強，為人正直，具有服務意識；

3、能獨立制作ppt，具有較好的文書寫作能力；

4、從事三年或以上旅游相關工作，有導游證及大型旅行社計調(diào)、導游或領隊崗工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

5、能適應不定期出差安排。

第13篇 客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責內(nèi)容

客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責

直接上級:項目部正、副經(jīng)理

工作監(jiān)督:項目部服務值班室

1、在本項目正、副經(jīng)理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業(yè)培訓,并對客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價。

3、受理服務質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質(zhì)量責任。

7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。

10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。

第14篇 網(wǎng)吧服務員崗位工作職責

微笑服務,敬語服務,做到客到有請聲,客問有應聲,客走有送聲,迎客走在前,送客走在后。

1、時刻了解空機的位置及編號,熟悉了解本網(wǎng)吧的機器配置便于介紹,游戲軟件的安裝情況。

2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作,善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置,編號,網(wǎng)吧上機制度和注意事項。

3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔,落實上一班未能或不能及時完成的工作,核實報表,雙方簽字。

4、工作時堅持站立服務,微笑服務,敬語服務?？梢晫嶋H情況適當休息,但每次輪崗休息不得超過15分鐘。

5、看到客人進來,主動和客人熱情地打招呼,詢問上機意向,并妥善安排需要上機的客人。

6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡,客人結帳時疏導秩序,人多時安撫客人情緒,避免跑單和客人不耐煩等。

7、口袋里隨時備好紙筆等用具,協(xié)助前臺登記客人的身份證,以及客人的要求、建議等。

8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結賬下機后,要立即將煙缸清理干凈;桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位;按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞,螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品,并及時做好相關記錄。

9、在不影響其他工作的前提下,每隔15分鐘清理客人桌上雜物,清理時要先說“對不起,打擾一下,請問___還用嗎請問還需要什么飲料食品嗎”

當客人有示意,或在尋望時,要主動過去詢問,以便給予幫助。客人在上機時,適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務,根據(jù)客人要求給以滿足。

10、預先了解客人的需要,避免聆聽客人的閑聊,在不影響服務的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天,聯(lián)絡感情。

11、與客人建立良好的關系,熟悉老客戶習慣,喜好,不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見,及時總結匯報

12、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。

13、網(wǎng)吧客滿時,應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。

14、聽從網(wǎng)管安排,配合網(wǎng)管除塵等。

15、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領班,并詳細做好記錄及故障原因,出問題的時間和解決問題的時間,短時間解決不了的做到追蹤記錄。

16、每20-30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況,對看黃色網(wǎng)站和_言論的客人立即制止并必須上報記錄,觀察客人使用機器是否得當,觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn),將從嚴追究當班服務員,領班責任。

17、時刻保持好網(wǎng)吧臺面衛(wèi)生

18、服務員負責登記本班異常情況及交接班工作。

19、負責廢品回收處理,可回收廢品丟到指定位置,通知經(jīng)理處理嚴禁私自做主賣掉廢品,

第15篇 中餐服務員崗位職責工作內(nèi)容

中餐服務員崗位職責與工作內(nèi)容

一、崗位名稱:餐廳服務員

二、崗位級別:

三、直接上司:餐廳部長

四、管理對象:

五、崗位提要:按照規(guī)格化、標準化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務標準向賓客提供餐飲服務,了解賓客要求,積極推銷餐飲產(chǎn)品。為提高餐廳最佳的經(jīng)濟效益和社會效益努力工作。

六、具體職責:

1 .準時到崗,接受部長的任務分配。

2 .負責開餐前的準備工作,按照規(guī)格要求布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品。

3 .按照餐廳規(guī)定的服務標準和程序做好對客服務工作。

4 .主動征詢客人對菜肴和服務的意見,接受客人的投訴并及時向餐廳部長匯報。

5 . 負責餐廳環(huán)境、家具、臺面、地面的整潔和清潔衛(wèi)生工作。

6 .積極參加餐廳組織的各種培訓活動,不斷提高服務技能、技巧。

7 .遵守餐廳的各種規(guī)章制度。

8 .完成上級布置的其他各項工作。

七、任職條件:

1 .工作主動、熱情、認真,責任心較強。

2。掌握餐廳的服務規(guī)程,了解餐廳各種菜肴的基本特點和簡單的烹制方法。

3.有熟練的服務技能技巧和一定的應變能力,能妥善處理服務中出現(xiàn)的一般性問題。

4。高中畢業(yè)或具有同等學歷,經(jīng)過餐飲服務培訓,有一定的日常普通話會話能力。

5 .身體健康,儀表端莊。

第16篇 酒店服務員工作崗位職責

酒店服務員的崗位職責有哪些為了方便大家,以下整理出制度職責大全某酒店服務員崗位職責,供各位制度職責大全服務員參考。

1、按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。

4、儀容整潔,不擅自離崗。

5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

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