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黨建服務(wù)工作述職報告10篇

發(fā)布時間:2023-04-05 07:09:18 查看人數(shù):35

黨建服務(wù)工作述職報告

篇一 勞動保障服務(wù)工作述職報告

一年來,在開發(fā)區(qū)管委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在業(yè)務(wù)主管部門的具體指導(dǎo)下,回顧全年的勞動保障服務(wù)工作,自我感覺有了新的起色,也邁出了新的步伐。為了更好更出色的完成下一年下一階段的工作并查找自身不足,現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下:

一)政治思想工作

深入學(xué)習(xí)并貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神,并以此為自己的指導(dǎo)思想,在工作中全面落實科學(xué)發(fā)展觀,為構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)和和諧社會貢獻(xiàn)自己微薄的力量。在日常工作中,通過不間斷的學(xué)習(xí)來提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),同時也不斷的提高自己的覺悟意識。工作中遵紀(jì)守法、不怕苦、不嫌累,認(rèn)認(rèn)真真扎扎實實的完成本職的業(yè)務(wù)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

二)業(yè)務(wù)工作

1:積極做好就業(yè)辦公室開展的就業(yè)崗位信息進(jìn)村入戶工作。由于此項工作中全部要求網(wǎng)上操作,按要求我們每天都要上網(wǎng)發(fā)布信息和下載保存就業(yè)崗位信息。在10年的此項工作中我們積極努力多想多干,共發(fā)布動態(tài)信息和經(jīng)驗做法80多篇,下載就業(yè)崗位信息300多份,共積3000分,在街道排行榜中位列市第二,市第一。為市也為我們管委爭得了榮譽(yù)。在下載完就業(yè)崗位信息后我們分別張貼在了嬌格莊、灣子口、許家等大隊的宣傳欄上,切實為下崗職工和農(nóng)村富余勞動力的再就業(yè)提供快捷準(zhǔn)確的崗位信息服務(wù)。

2:全面做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療的參保入保和繳費(fèi)工作。從9月份開始我們召開了轄區(qū)內(nèi)所有村的會計會議,并通知了轄區(qū)的三個小區(qū)(新世界、蓬達(dá)花園、蔚藍(lán)彼岸)相關(guān)負(fù)責(zé)人,經(jīng)過多方宣傳和主動電話聯(lián)系,在我們的認(rèn)真審核中至此共為177人分四批辦理了入保手續(xù)。其中包括老年居民75人,少年兒童42人,成年居民60人。在這里面還包括10個殘疾和低保享受優(yōu)惠補(bǔ)助的人員。在這項惠及民生的工作中我們一切從為群眾辦好事辦實事為出發(fā)點做工作,耐心的講解參保的條件、就醫(yī)辦法和各項醫(yī)療細(xì)則并及時有效率的收費(fèi)、繳費(fèi)。在拿到醫(yī)療證的第一時間里又及時發(fā)放到參保人手里。實實在在的為參保人員的醫(yī)療保障做了一件有意義的事。

3:做好轄區(qū)企業(yè)用工信息和農(nóng)村富余勞動力的采集工作。在工作中及時的了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和相關(guān)用工需求,通過勞動99網(wǎng)上進(jìn)行委托招聘,在用工的過程中首先與各村委主任和聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系,根據(jù)企業(yè)用工需要,優(yōu)先安排我轄區(qū)農(nóng)村富余勞動力,做好就業(yè)指導(dǎo)工作,積極為轄區(qū)企業(yè)搞好勞力人員的推薦工作。

在10年的工作中有些工作還是沒有做到位的,尤其是與企業(yè)和村委的聯(lián)系相對較少。這要求我們在09年的工作中多主動的聯(lián)系企業(yè)做好招聘、與村委多溝通做好轄區(qū)富余勞動力的求職登記推薦工作。做好09年的城鎮(zhèn)居民第五批第六批等人員的入保參保和前四批的續(xù)費(fèi)工作。繼續(xù)做好煙臺就業(yè)信息網(wǎng)上動態(tài)信息的發(fā)布和就業(yè)崗位信息的下載工作。

總之我們要在09年的工作中還要更主動積極,努力使我們的勞動保障服務(wù)工作更上一層臺階。以上是我一年來的工作總結(jié),如有不當(dāng)之處,懇求領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

篇二 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作述職報告

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作述職報告

按照縣委統(tǒng)戰(zhàn)部統(tǒng)一安排,現(xiàn)將2023年醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作開展情況述職如下,不妥之處,敬請批評指正。2023年我局堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),全面貫徹落實中央和省、州、縣委關(guān)于宗教工作的重要講話精神及各項決策部署,進(jìn)一步規(guī)范寺廟管理,保障、維護(hù)群眾身心健康,在縣委統(tǒng)戰(zhàn)部的統(tǒng)一安排和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府、寺管會的支持配合下,各級醫(yī)療衛(wèi)生單位扎實開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作:

一、全面貫徹落實省、州、縣重大文件精神

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視統(tǒng)戰(zhàn)宗教工作,進(jìn)一步調(diào)整充實了衛(wèi)健系統(tǒng)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立了以我任組長、副局長任副組長、各醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)人為成員的統(tǒng)戰(zhàn)工作領(lǐng)導(dǎo)體制,全面落實工作責(zé)任,切實保障寺廟醫(yī)療衛(wèi)生工作;二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。把統(tǒng)戰(zhàn)理論學(xué)習(xí)納入單位集中學(xué)習(xí)內(nèi)容,與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同落實。結(jié)合“”主題教育活動,全面貫徹黨的xx大和xx屆xx全會精神,集中學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的重要思想、重要論述及省州縣關(guān)于宗教工作的重要講話精神和《藏族自治州宗教活動管理辦法》、《宗教事務(wù)條例》、《藏族自治州藏傳佛教事務(wù)條例》等,達(dá)到學(xué)以致用,不斷擴(kuò)大理論學(xué)習(xí)知識面,切實提升服務(wù)能力和水平。

二、扎實開展同心同向工作持續(xù)深化

衛(wèi)健局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系寺廟和僧侶制度,按照領(lǐng)導(dǎo)班子每人聯(lián)系一名僧侶工作要求,對新任領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系報請縣委統(tǒng)戰(zhàn)部后進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整,目前,我局領(lǐng)導(dǎo)班子成員共聯(lián)系寺廟3座,聯(lián)系4名。在具體工作中,堅持由本人親自抓帶頭、抓聯(lián)系寺廟工作,督促同心同向活動在聯(lián)系寺廟的落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別于1、3、5、7等重要敏感月深入聯(lián)系寺廟開展工作,加強(qiáng)與寺廟及僧侶感情交流,同時結(jié)合日常工作下鄉(xiāng)不定期深入寺廟與結(jié)對開展交心談心,看望慰問困難患病,送去慰問金、生活物資等物品,及時了解掌握思想動態(tài),宣傳黨和國家政策、衛(wèi)生計生惠民政策,建立完善了工作聯(lián)系卡和聯(lián)系臺賬,力所能及幫助解決了實際困難。

三、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理工作開展情況

將寺廟醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理工作納入年度衛(wèi)生健康工作計劃,制定了《縣寺廟疾病預(yù)防控制工作方案》,主要開展了以下幾方面工作:(一)開展重點傳染病監(jiān)測和寺廟衛(wèi)生管理。縣疾控中心參照省、州重點傳染病監(jiān)測方案,實地督促、指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強(qiáng)寺廟及大型佛事活動的傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告,堅持“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”。近年來,我縣寺廟無較大傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。(二)建立健康檔案,提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面開展寺廟公共衛(wèi)生服務(wù),為全面掌握的基本情況,建立了健康檔案。截止目前,累計為建檔2434人,建檔率93.6%,規(guī)范化電子建檔2054人,規(guī)范化電子建檔率79%。并將寺廟65歲以上老年,患糖尿病、高血壓、結(jié)核病納入重點人群進(jìn)行定期隨訪管理,指導(dǎo)規(guī)范用藥。我縣疾控中心高度重視寺廟免疫規(guī)劃相關(guān)工作,全面提升僧眾的防病能力,有效防控了乙肝疾病在寺廟的發(fā)生和流行。(三)做好包蟲病普查,保障身心健康。包蟲病綜合防治工作在中央、省、州、縣各級黨委政府的關(guān)心重視下,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下,我縣疾控中心全面開展對農(nóng)牧民、宗教人士及中、小學(xué)學(xué)生包蟲病人群b超普查、健康教育宣傳等工作截止目前共計b超篩查1886人次,新發(fā)現(xiàn)包蟲病1例,目前在管包蟲病患者2例,均實施了藥物治療;充分利用特別是高僧大德在群眾中的影響力,積極開展健康教育,受教育人數(shù)達(dá)4800余人次,發(fā)放健康教育宣傳資料5000余份,大力提高了的健康意識。(四)加強(qiáng)其他重大傳染病防治??h疾控中心督促、指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)院加強(qiáng)轄區(qū)寺廟結(jié)核病、艾滋病等重大傳染病防治知識的宣傳教育工作,共計發(fā)放各類宣傳資料1.15萬份,健康教育累計覆蓋8000余人次。以多種形式宣傳普及食品飲用水衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生防病等知識,協(xié)助寺管會指導(dǎo)寺廟環(huán)境衛(wèi)生整治、生活垃圾規(guī)范處理、衛(wèi)生廁所建設(shè)等工作。開展寺廟傳染病監(jiān)測40余次,傳染病防治11例,傳染病監(jiān)測覆蓋人群5000余人次,艾滋病免費(fèi)自愿檢測267人次,未發(fā)現(xiàn)艾滋病感染者;發(fā)現(xiàn)、登記、治療寺廟結(jié)核病患者10例。(五)積極組織送醫(yī)送藥進(jìn)村入寺,全面推進(jìn)健康扶貧。我局將巡回醫(yī)療納入健康扶貧重要內(nèi)容,通過縣委宣傳部牽頭組織的“四下鄉(xiāng)”活動及醫(yī)療衛(wèi)生單位自行組織的義診活動,深入寺廟開展送醫(yī)送藥,為廣大農(nóng)牧民群眾、發(fā)放健康教育宣傳資料、免費(fèi)義診、發(fā)放基本藥品,對65歲以上老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢,對患重大疾病的按政策落實醫(yī)療救助,進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。(六)依法管理,規(guī)范寺廟醫(yī)療秩序。根據(jù)加強(qiáng)寺廟社會化管理相關(guān)要求,衛(wèi)生執(zhí)法部門對具備條件、具有從醫(yī)資格人員的寺廟辦理了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證》,日常監(jiān)督中加強(qiáng)監(jiān)管,從而規(guī)范了我縣寺廟醫(yī)療秩序和醫(yī)療行為。

四、存在的問題及下一步打算

一是鄉(xiāng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力薄弱,還存在著基本公共衛(wèi)生重點人群服務(wù)不到位的問題;二是健康意識淡薄,不主動參與、配合我局開展的各項疾病防控工作;三是寺廟應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力薄弱。在下一步工作中,我局將通過縣域醫(yī)共體建立,全面推進(jìn)縣、鄉(xiāng)、村一體化建設(shè),重織新型農(nóng)村衛(wèi)生三級網(wǎng),切實提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力,有效解決廣大人民群眾、對衛(wèi)生健康日益增長的需求,規(guī)范開展寺廟醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作,切實保障群眾能享有優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。

篇三 售后服務(wù)工作述職報告范文格式

【篇一】

做售后已經(jīng)半年了,不知不覺間半年過去了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,也認(rèn)識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項已有了些心得,長時刻與各種人相處也明白了一些道理,一些對人對事的道理,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

皮帶機(jī):

透過傳動把物料從某一地點運(yùn)送到另一地點,這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山,煤礦,港口,電廠等地。

皮帶機(jī)的注意事項:

1,首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)聯(lián)。

2,安裝時中心線必須要準(zhǔn),不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3,調(diào)滾筒支架中心距時,先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調(diào)中心距。

4,驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候,驅(qū)動比傳動低的狀況下,先調(diào)傳動滾筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動,與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5,驅(qū)動打表,打四個面,上下左右。把百分表吸在制動輪上,同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)行打表。

6,在空載的時候,如果減速機(jī)安裝了逆止器,務(wù)必把驅(qū)動解體,單獨做空載,避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7,有的驅(qū)動在負(fù)載時,轉(zhuǎn)動緩慢,很可能是正因配重過多,電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定,或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,能夠看到油就到達(dá)了75%。

9,安裝中間架時,中間架離中心線不許超過2mm。

10,制動器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,油脂名稱25#變壓器油。

11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過于太高就沒有作用了。

12,空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時刻不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動:溫度,振動,噪聲,漏油。還有跑偏程度,機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

在現(xiàn)場服務(wù)心得

1。有真誠有朋友

俗話說的好,有朋可走天下,無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任,好感,朋友多了沒有走不通的路,沒有過不去的橋,這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫忙,有真誠有朋友。

2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊做的不好,能夠?qū)λ麄冎v解,和他們協(xié)商,語氣很重要。做的好,沒毛病也要給他們挑毛病,讓他們時刻都不能放松,適當(dāng)?shù)囊材軌蚩吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

3。在現(xiàn)場會遇到許多問題,在不懂的狀況下。不懂也要裝懂,現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象,不懂也不能夠說出來,事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。

4。維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜,出現(xiàn)問題是務(wù)必的,但如果牽扯到公司的利益,必須要學(xué)會推卸職責(zé),盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。

5。在現(xiàn)場所需工具有:合尺,手電筒,塞尺,記號筆等~

1,頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄,長時刻的落煤沖擊會使得槽鋼變形,導(dǎo)致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現(xiàn)人員傷亡等狀況。2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾,大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里,后果不堪設(shè)想,推薦用其他材料。3,有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善,減速機(jī)的螺栓無法緊固,盡管在外面割一個口,也沒有多大用處,安裝勞累不說還顯得特看,北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4,h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理,不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,這讓我們售后很難做工作啊。5,當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候,我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤,這很容易被我們誤解,做出錯誤的決定,有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距,主要體此刻工作技能上,這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1,缺乏工作經(jīng)驗,尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗:半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,對整個皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識,但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實踐。

工作計劃

在以后的工作中,我必須時時刻刻注意修正自己不足的地方,必須會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,把握一切機(jī)會提高專業(yè)潛質(zhì),加強(qiáng)平時總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況,總之,取長補(bǔ)短,發(fā)揚(yáng)好的,丟棄壞的。為了完美的明天!加油!

【篇二】

時刻過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,那里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不一樣。

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶帶給咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一向以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改善,發(fā)奮做到以下幾

一勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是工作的切實需要。今后我會發(fā)奮提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職,愛崗敬業(yè)

1。作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、發(fā)奮的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時刻,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2。在工作中,每個人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,用心向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。發(fā)奮學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。

3。不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,能夠融化堅冰??梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還能夠創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑,又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1。盡力了解客戶需求,主動幫忙客戶解決問題。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個人交際潛質(zhì)好,口頭表達(dá)潛質(zhì)好,對人有禮貌,知道何時何地應(yīng)對何種狀況適合用何種語言表達(dá),懂得必須的關(guān)聯(lián)處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有必須的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變潛質(zhì)好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方,言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好,熱情,用心主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。

【篇三】

尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo):你們好!

轉(zhuǎn)眼間xxxx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作狀況進(jìn)行總結(jié),售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

一。售后初期

1。發(fā)貨:這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時刻接貨。因此與客戶交流時,可把時刻說的退后一點。

2?,F(xiàn)場交貨,貨到客戶或代理商后,公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,一同對設(shè)備進(jìn)行檢查,是否在運(yùn)輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點,同時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作,以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

二。售后中期

1。對客戶的培訓(xùn),新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn),以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

2。設(shè)備問題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實有重大問題的,需要公司派人來解決的,能夠派人前往(但需要收起工本費(fèi),注:根據(jù)每個區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),比如:北京,上海,廣州,等地的消費(fèi)偏高),對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。

3。設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備,須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三。售后后期

不定期給客戶打電話,詢問設(shè)備使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機(jī)會。做不好,也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng)。

xxxx年下半年工作計劃

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)技能水平,將自己售后服務(wù)潛質(zhì)提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求,售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下:

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿意率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上。

4、所有新設(shè)備交接后,培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、用心做好各種設(shè)備配件儲配工作,建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫,而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一齊。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能,做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,以便在下發(fā)到客戶過程中,對客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解。

7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,以便更好的培訓(xùn)客戶。

三、具體實施方案及工作重點

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理,歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行狀況,質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。

5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù)。

篇四 售后服務(wù)工作述職報告范文

【篇一】

這段時刻的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、堅持全局觀念,做好本職工作

不論從事什么工作,堅持全局認(rèn)識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?!毕拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。以改變?yōu)樵掝}的作文

二、擅長溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是正因運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看爆笑谷聊天記錄

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流,發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

【篇二】

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié):以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場問題

(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理,安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討:

一。售后初期

1。發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時刻調(diào)整,正因時刻對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。因此與客戶交流時,可把時刻說的退后一點,比如下午能到的話,你能夠說:

“不出意外,正常晚上之間能夠趕到?!?/p>

“具體時刻我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下?”

如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2。現(xiàn)場安裝

貨到工地,勢必要進(jìn)行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙,你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫忙,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不好一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,他不安排,是另一回事。

另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務(wù),一個是公司安排,有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,因此你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務(wù)了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!正因此刻大家都比較忙?!?/p>

二。售后中期

3。安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。

3。1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不好把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3。2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!因此在出現(xiàn)問題的時候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后,就應(yīng)及時作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會直接關(guān)聯(lián)到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4。設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,會進(jìn)行調(diào)試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,物,設(shè)備三者相互相承,務(wù)必做到有條不紊。

三。售后尾聲

5。將設(shè)備完好無損的交給用戶,讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機(jī)的電話,必要時和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r候,給用戶打個電話,詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。

自己不能做決定時,和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機(jī)會。做不好,也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng)。

因此從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流??!

【篇三】

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我發(fā)奮工作,完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下:

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低,但是此刻想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。但是,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務(wù)必有一個對技術(shù)有欲望的心。個性是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我堅信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通潛質(zhì)可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,正因客戶的情緒不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失,隨時會噴你一臉口水,因此抗壓潛質(zhì)也要強(qiáng)。在這個時候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要留意,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不好正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時,務(wù)必先了解體的狀況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的狀況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會發(fā)奮的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

篇五 便民服務(wù)工作述職報告

便民服務(wù)工作述職報告

一、我街便民服務(wù)中心建設(shè)的做法與成效

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)服務(wù)中心

1、街道社會服務(wù)中心是街道黨工委、辦事處以'方便、快捷、高效、親和'為宗旨多方籌資150萬元而建,于2023年2月16日正式對外開放。街道便民服務(wù)中心以“有事請找我、我為你服務(wù)”為宗旨,以“為民、務(wù)實、勤政、廉政”為服務(wù)理念。同志任便民服務(wù)中心主任。街道便民服務(wù)中心面積約180平方米,分為兩大區(qū),一是服務(wù)區(qū),二是功能區(qū)。服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務(wù)窗口,統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù);功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū),閱覽室每天下午3點到5點對轄區(qū)居民開放。服務(wù)中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏,設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺,在中心醒目位置張貼了“有事請找我,我為您服務(wù)”的便民服務(wù)宗旨標(biāo)識,配備電腦、打印機(jī)、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設(shè)備,并設(shè)有接待辦事群眾座椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施,公開辦事指南和流程,全力營造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全的品牌服務(wù)中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動保障部等部門領(lǐng)導(dǎo)先后視察指導(dǎo),并給予充分肯定。

2、在街道21個社區(qū)均建立了便民服務(wù)網(wǎng)點,直接為轄區(qū)居民開展計生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務(wù),此外,在每個便民服務(wù)點,我們還設(shè)立社情民意調(diào)查箱,定期收集意見和建議,并針對居民的建議進(jìn)行改進(jìn)。南司社區(qū)就是根據(jù)居民建議,修建門球場,開放圖書閱覽室,使社區(qū)居民多了休閑娛樂的項目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每季度免費(fèi)為社區(qū)居民進(jìn)行體檢,受到居民的好評。

3、為扎實推進(jìn)便民服務(wù)的工作,構(gòu)建起區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效便民的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò),我街在加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上,將優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的行政審批服務(wù)和便民服務(wù)向基層延伸,在各街建立便民服務(wù)中心,初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并開設(shè)了網(wǎng)站,在網(wǎng)上公開街道各科室的相關(guān)職能,公開辦事流程,公開工作人員,暢通投訴和監(jiān)督電話,接收網(wǎng)上咨詢,更好地為轄區(qū)居民開展便民服務(wù)。

(二)“多項舉措”,確保中心親和服務(wù)

便民服務(wù)中心工作的人員推行政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)、全程代理、辦結(jié)、責(zé)任追究和考勤等制度,每個窗口每天至少安排一名工作人員在崗,并實行ab崗工作機(jī)制,努力實現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。

強(qiáng)化督查,嚴(yán)格考勤。在街道便民服務(wù)中心設(shè)有監(jiān)督崗,街道紀(jì)工委書記不定期到便民服務(wù)中心對工作人員進(jìn)行考勤,及時對各窗口開展工作情況進(jìn)行督查。尤其是嚴(yán)格考勤制度和請銷假制度,每周輪流落實一名黨工委班子成員到便民服務(wù)中心坐班,督查中心人員辦結(jié)情況,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理中心工作人員不能處理的事項。紀(jì)工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統(tǒng)一匯總交街道黨工委,作為年終便民服務(wù)中心工作人員評優(yōu)的依據(jù)之一。

強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。我街便民服務(wù)中心不斷加強(qiáng)對ab崗人員進(jìn)行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高窗口人員業(yè)務(wù)水平,有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識,對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn),做到有問必答,有件必受,態(tài)度熱情,服務(wù)優(yōu)質(zhì),統(tǒng)一著裝,并規(guī)范使用普通話。

便民服務(wù)中心公開了辦事程序,把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作、違規(guī)操作,避免了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象,推進(jìn)了源頭治腐工作。對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一公布上墻,嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”,讓群眾明白、放心。實行陽光操作、黨務(wù)公開、政務(wù)公開,打消了群眾的許多顧慮。街道轄區(qū)居民琚濤夫婦來到街道便民服務(wù)中心辦理一胎生育證后說:“便民服務(wù)中心的確是為我們老百姓辦實事,以前辦 證要幾天,現(xiàn)在只要幾分鐘,真是方便呀”。

(三)堅持“三個原則”,務(wù)求工作實效

一是堅持“務(wù)實高效”的原則。便民服務(wù)中心實行“一站式辦公、一條 龍服務(wù)”規(guī)范了行政行為,通過實行即辦件、件、聯(lián)辦件、上報件、簽復(fù)件、代辦件等服務(wù)項目分類辦理制度以提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有效地改善了干群關(guān)系,優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境,樹立了服務(wù)型政府的良好形象。

二是堅持“公平公開”的原則。街道便民服務(wù)中心對每位來窗口辦事的居民群眾無論年齡大小,職位高低,一視同仁,熱情接待;窗口辦結(jié)服務(wù)項目通過街道政務(wù)公開欄和社區(qū)公示欄進(jìn)行公開,不暗箱操作,接受群眾監(jiān)督,以取信于民。

三是堅持“便民利民”的原則。便民服務(wù)中心成立后,各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。當(dāng)年,民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助500余件;勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個,調(diào)節(jié)勞動糾紛35起,資格認(rèn)證500余次;計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢650余人次,發(fā)放一胎生育證1800多份,免費(fèi)查病、查環(huán)、查孕,對流動人口獨生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底,辦理獨生子女父母光榮證120余次,接受群眾咨詢1200余次。

在街道服務(wù)中心的努力下,為街道爭取了“全國基層低保規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)單位”、“全省和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”、“全省勞動保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街、場)”、“全市效能建設(shè)示范窗口”“全市五四紅旗團(tuán)委”、“市級青年文明號”等多項殊榮。

二、存在的問題

(一)少數(shù)群眾不完全了解便民服務(wù)中心。目前,街道便民服務(wù)中心設(shè)立后,轄區(qū)內(nèi)還有少數(shù)居民對街道這種辦事機(jī)構(gòu)還不甚了解,不理解街道便民服務(wù)中心的具體職能,因而便民服務(wù)中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。

(二)服務(wù)功能有待規(guī)范。受街道自身職能的限制,街道便民服務(wù)中心不能承擔(dān)如房產(chǎn)、稅務(wù)、工商等更多的審批和服務(wù)職能,因此,從某種程度上來講,還為能百分百為轄區(qū)的居民提供全方位方便、有效的服務(wù),部分居民在此辦理相關(guān)手續(xù)后仍需要去往其他部門辦理事項。

(三)窗口業(yè)務(wù)量不均。受街道職能不平衡的影響,街道便民服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)量不均衡。如勞動保障、計生、等業(yè)務(wù)量較大,集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口,如:公共資源交易、雙擁等,能夠在窗口直接辦理的事項與業(yè)務(wù)相對較少。

三、下步打算

(一)加大宣傳力度。街道便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,要采取多種形式在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,重點宣傳服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)須知,要讓轄區(qū)每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務(wù)中心,了解中心,有事找中心。

(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。街道通過政府協(xié)調(diào),把與街道工作密切相關(guān)的其他部門職權(quán)入駐街道便民服務(wù)中心,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,給群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面提供新的服務(wù),方便群眾辦事,在群眾中建立起對街道便民中心的信任、依賴和支持。

(三)規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步建立健全考勤管理、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)、辦結(jié)等規(guī)章制度,促進(jìn)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化運(yùn)行,強(qiáng)化對窗口辦理業(yè)務(wù)的管理,對窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經(jīng)驗,開展預(yù)約服務(wù),解決窗口人員不能全天候坐班的問題。

(四)開展教育培訓(xùn)。干部綜合素質(zhì)的高低,是服務(wù)質(zhì)量好差的決定因素。要通過開展多種形式的教育培訓(xùn),提高街道、社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的綜合素質(zhì)。包括強(qiáng)烈的宗旨意識、真心為民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神以及熟練的業(yè)務(wù)技能。同時,結(jié)合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實際,做到一專多能,一崗多能。

街道便民服務(wù)中心是提高行政效能、增強(qiáng)政府公信力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的有效措施。我街雖然做了一些工作,取得一定的成效,但也存在不少困難和問題,下一步,我們將按照上級要求,結(jié)合自身實際,積極打造廉潔型政府、服務(wù)型政府的新平臺和新載體,構(gòu)建職能明確、層次清晰、功能互補(bǔ)、覆蓋街道、社區(qū)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為廣大基層群眾提供實實在在的便民服務(wù)。

篇六 售后服務(wù)工作述職報告格式

變壓器油。

11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過于太高就沒有作用了。

12,空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時刻不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動:溫度,振動,噪聲,漏油。還有跑偏程度,機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

在現(xiàn)場服務(wù)心得

1。有真誠有朋友

俗話說的好,有朋可走天下,無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任,好感,朋友多了沒有走不通的路,沒有過不去的橋,這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫忙,有真誠有朋友。

2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊做的不好,能夠?qū)λ麄冎v解,和他們協(xié)商,語氣很重要。做的好,沒毛病也要給他們挑毛病,讓他們時刻都不能放松,適當(dāng)?shù)囊材軌蚩吞滓幌?,夸贊幾句?/p>

3。在現(xiàn)場會遇到許多問題,在不懂的狀況下。不懂也要裝懂,現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象,不懂也不能夠說出來,事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。

4。維護(hù)公司的利益?,F(xiàn)場魚龍混雜,出現(xiàn)問題是務(wù)必的,但如果牽扯到公司的利益,必須要學(xué)會推卸職責(zé),盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。

5。在現(xiàn)場所需工具有:合尺,手電筒,塞尺,記號筆等~

1,頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄,長時刻的落煤沖擊會使得槽鋼變形,導(dǎo)致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現(xiàn)人員傷亡等狀況。2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾,大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里,后果不堪設(shè)想,推薦用其他材料。3,有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善,減速機(jī)的螺栓無法緊固,盡管在外面割一個口,也沒有多大用處,安裝勞累不說還顯得特看,北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4,h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理,不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,這讓我們售后很難做工作啊。5,當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候,我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤,這很容易被我們誤解,做出錯誤的決定,有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距,主要體此刻工作技能上,這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1,缺乏工作經(jīng)驗,尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗:半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,對整個皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識,但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實踐。

工作計劃

在以后的工作中,我必須時時刻刻注意修正自己不足的地方,必須會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,把握一切機(jī)會提高專業(yè)潛質(zhì),加強(qiáng)平時總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況,總之,取長補(bǔ)短,發(fā)揚(yáng)好的,丟棄壞的。為了完美的明天!加油!

篇七 政務(wù)服務(wù)工作述職報告

政務(wù)服務(wù)工作述職報告

大家好,我是***。xx年2月,受區(qū)委安排,本人從區(qū)招商引資局調(diào)任政務(wù)服務(wù)中心主持工作,一年來,在區(qū)委、區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹xx大和xx屆xx全會的重要精神,以依法行政、效能建設(shè)、注重實績和廉潔自律為工作重點,全面落實“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),著力構(gòu)建三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),努力創(chuàng)新工作方式,取得了階段性成效。

一、加強(qiáng)理論素養(yǎng),快速轉(zhuǎn)換角色

xx年,我由一名副職到政務(wù)中心主持工作,深感責(zé)任重大,同時也深刻認(rèn)識到,要當(dāng)好部門一把手,唯有扎實的理論 功底和科學(xué)的管理水平才不會辜負(fù)組織的信任和期望,為此,本人把學(xué)習(xí)放在首位,堅持做到平時學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。組織中心全體人員扎實有序地開展市、區(qū)交辦的.各項工作。

二、創(chuàng)新思維方式,扎實推進(jìn)工作。

1、“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)快速推進(jìn)

一是對所有進(jìn)駐項目的環(huán)節(jié)、流程、法定依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)等進(jìn)行了詳細(xì)的清理和優(yōu)化,使我區(qū)項目審批提速達(dá)到59.1%。

二是快速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。組織資金對中心一樓大廳進(jìn)行全面整修,在二樓新建并聯(lián)審批大廳,并重新制作交企業(yè)服務(wù)相結(jié)合、與便民服務(wù)相結(jié)合,充分發(fā)揮了黨員示范、帶動和輻射作用,推動政務(wù)服務(wù)整體工作上臺階。

2、強(qiáng)化中心管理,著力提升窗口形象

xx年,以制度建設(shè)為抓手,切實加強(qiáng)窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持,為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼,極大的調(diào)動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。通過強(qiáng)化培訓(xùn),區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員素質(zhì)得到了較大提升。

三、加強(qiáng)廉政建設(shè),提高自律意識

本人嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項規(guī)定,始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,率先垂范,以身作則,用黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求來約束自己的一言一行,要求別人做到的,自己先做到,要求別人不能做的,自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。認(rèn)真落實一崗雙責(zé)的要求,把懲治和預(yù)防腐朽體系建設(shè)貫穿于政務(wù)服務(wù)工作始終,認(rèn)真開展反腐朽工作,對來訪群眾熱情接待,積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴(yán)教育、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求,xx年,中心無一起違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

回顧過去的一年,在工作上取得一定成績,這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結(jié)果。自己清楚地認(rèn)識到也還存在一些問題和不足:一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)還不夠,特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程了解和掌握不夠;二是不積極不善于向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,積極主動爭取領(lǐng)導(dǎo)對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽,有事礙于情面,堅持原則上有放松的現(xiàn)象。

在今后的工作中,本人一定克服這些不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),樹立工作瞄準(zhǔn)第一的思想;嚴(yán)省自律,堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務(wù)真求實,努力做好本職工作,完成好黨和人民賦予的職責(zé)。

篇八 售后服務(wù)工作述職報告

1.售后服務(wù)工作述職報告

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

自我進(jìn)入公司售后服務(wù)部工作以來,嚴(yán)格尊守公司售后服務(wù)管理制度。對于重點產(chǎn)品,重點顧客,大型產(chǎn)品,緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后,我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,國內(nèi)其它地區(qū)24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,我盡一切力量,爭分奪秒,盡早趕到現(xiàn)場,把事故問題盡早的排除,一切為客戶著想,想客戶之想,急客戶之急,直到設(shè)備完全恢復(fù)正常使用為止,有時為了不誤事,一天連續(xù)不斷的趕車,早上吃完早點就上車,中途還要倒幾班車,都顧不上吃飯,怕誤了車次,誤了事情,是怕顧客著急,直到到達(dá)現(xiàn)場,才有時間吃飯,有時到達(dá)現(xiàn)場都是夜里十二點多鐘了,有時一天只能吃上一頓飯,如大柳塔寶山煤礦,內(nèi)蒙古慶華,內(nèi)蒙古伊東工業(yè)園,朔州擔(dān)水溝煤礦,蘭州榆中鴻貿(mào)公司,唐山京唐港等等。

售后服務(wù)是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷集的機(jī)會,做不好,也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。當(dāng)合同規(guī)定或顧客有要求時,我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝,技術(shù)服務(wù)或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗收等工作,詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的安裝,調(diào)試,使用,維護(hù)和注意事項,使顧客及時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié),認(rèn)真聽取和總結(jié)顧客的意見和要求,力爭一次性徹底解決問題,能一次解決的問題,決不去第二次,對需要進(jìn)一步提供服務(wù)或一次服務(wù)不能夠到位的,根據(jù)情況進(jìn)一步實施服務(wù),直至顧客滿意為止,并取得顧客對問題處理的意見,如遇到重大問題,我及時向售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工請示,報告或直接與公司領(lǐng)導(dǎo)請示,報告,到達(dá)或離開服務(wù)地點時,我及時與售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工聯(lián)系。

我做為公司售后服務(wù)部的一名工作人員,深知售后服務(wù)工作對一個公司的重要性,售后服務(wù)人員除具備熟練操作技能之外,還必須不斷提高自身的理論知識水平,要能夠勝任現(xiàn)場解答客戶所提問的技術(shù)事項,并持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平,配合用戶交接驗收,并對用戶發(fā)問進(jìn)行解答,講解風(fēng)機(jī),溫控操做方法和變壓器日常維護(hù)常識,注意事項,宣傳貫徹國家電氣安裝及驗收標(biāo)準(zhǔn),售后服務(wù)人員的言行舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司形象和聲譽(yù),所以我不但要具備較高的思想覺悟,而且還要具備過硬的技術(shù)本領(lǐng),在售后服務(wù)過程中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,既要首先為客戶著想,又要始終兼顧本公司的經(jīng)濟(jì)利益。

由干公司前期及時對變壓器的線圈整改和售后服務(wù)人員對工作的認(rèn)真處理,以“一次能解決的問題決不去第二次”的崇高思想覺悟,才贏來了今天的輕松局面?,F(xiàn)在售后服務(wù)的主要處理問題是噪音和三相線圈的溫度不平衡,我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過程中認(rèn)真抓一下鐵蕊的總裝工氣,是產(chǎn)品噪音能夠降低一些,不但給公司售后服務(wù)工作減少作量:而且給公司售后上減少經(jīng)濟(jì)開支,同時也給客戶的心目中有一個好影響。我建議對溫控器傳感器探頭放置空間位置從結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改進(jìn),以達(dá)到溫控器a,b,c三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對平衡穩(wěn)定,有效解決abc三相顯示溫度數(shù)據(jù)差值過大的現(xiàn)象,同時也是對變壓器起到了真真的保護(hù)作用。

在圓滿的完成售后服務(wù)的各項工作的同時,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,在以后的工作中,我要不斷的努力學(xué)習(xí)變壓器的理論知識,加強(qiáng)自我的語言表達(dá)能力,才能更好的與客戶溝通,這樣才能把售后服務(wù)工作做的更好。

2.售后服務(wù)工作述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,如有不當(dāng),請批評指正:

一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí),提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識到自己身上的責(zé)任更重,擔(dān)子更大,為不辜負(fù)公司的期望,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識,切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責(zé),認(rèn)真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作,提高售后服務(wù)水平

我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務(wù)水平,促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進(jìn)行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩(wěn)定,能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面,售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng)

我嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,努力做好每一項工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今后努力方向

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認(rèn)真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入xx年,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,努力做到三點:一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,積極做好各項工作,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。

3.售后服務(wù)工作述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

大家好!

在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作進(jìn)程,作為xx的每一名員工,我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長的熱氣,xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20xx,神馳鼓勵我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作,總結(jié)經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下:

對各小區(qū)進(jìn)行平常保護(hù):

1、世紀(jì)花圃(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:此中每天對944個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù);65個單位主機(jī)、65個單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),對付65個單位de-98電源進(jìn)行定點保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

2、翠竹苑(64戶)、順天堂際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:此中每天對124個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù);9個單位主機(jī)、9個單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),對付965個單位de-98電源進(jìn)行定點保護(hù)。

3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:此中每天對1181個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù);66個單位主機(jī)、66個單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),對付66個單位de-98電源進(jìn)行定點保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行保護(hù)。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

5、其他收集保護(hù)等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場,及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導(dǎo)致主機(jī)破壞,乃至單位不能利用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。

回顧這一年來的工作,固然有成績但也存在不敷,詳細(xì)表如今:

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司雷同、會商較少,如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家,必要關(guān)聯(lián),平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián),異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián),在這方面還待加強(qiáng)。

2、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路,個別工作做的還不敷美滿,這有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作領(lǐng)會:

售后辦事作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的本質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強(qiáng)本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧,并且竭力做好本身的本職工作。

工作設(shè)想:

1、在20xx年工作的根本上更進(jìn)一步進(jìn)步本身的知識布局及專業(yè)知識。

2、進(jìn)步及時辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。

3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

20xx年這一年是故意義的、有代價的、有成果的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年,成長的任務(wù)非常緊急。我們相信,在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,在公司在每一名員工的竭力下,上下用心,艱苦搏斗,風(fēng)雨同舟,盡力拼搏,就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡!

4.售后服務(wù)工作述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,xx走過xx,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。

一、xx年工作總結(jié)

xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項目達(dá)400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

二、存在的問題

1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

2、對具體維護(hù)項目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

三、工作體會

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會更高更遠(yuǎn),工作就不會更上一層樓。在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

四、xx年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在,中國的奧運(yùn)年,武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進(jìn)。

xx年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實。針對以上存在的問題,求改進(jìn);以上所得體會,求發(fā)展。

5.售后服務(wù)工作述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

我叫xx,于xx年6月入職x店,現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職,時間在每天忙碌的工作中飛快逝去,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了xx年。回顧xx年的工作,感覺既有收獲更有不足之處,xx年對我來說是一個學(xué)習(xí)提高的年份,在這一年里,我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來,沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境,不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,大部分的顧客都會滿意你的服務(wù)的,良好的維修技能,令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),說話拒絕生硬,讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大,平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西,使自己得到方面提高,下面總結(jié)了自己工作中的幾個新的,和大家共勉。

一、學(xué)習(xí)進(jìn)步:作為一名手機(jī)維修人員,也要不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己,不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),互通有無,不恥下問,要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),逼自己一把,戰(zhàn)勝故障,戰(zhàn)勝自己,這樣才能越休越靜,在市場競爭中立于不敗,打出自己天下,手機(jī)維修行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,別人都能修的就要靈活報價,避免流失客戶,別人修不了咱們可以的要就要報價高一些,不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。

二、工作效率:我認(rèn)為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法,認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的,要養(yǎng)成辛勤,服勤,嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,本著先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當(dāng)天的事當(dāng)天動,腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

三、團(tuán)隊合作:作為一名主管要倡導(dǎo)正道,陽光的組織氛圍,果斷制止,各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,與同事之間相處,強(qiáng)調(diào)簡單,真誠淳樸的友誼,老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切,有依靠,團(tuán)結(jié)互助,加深大家的歸屬感,把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭,在對待利益方面。個人利益要服從團(tuán)隊利益,團(tuán)隊利益要足于全局利益,只有每個員工心理都堅持這樣一種精神,不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。

xx年已成為過去,展望新的一年,手機(jī)零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點,想不被殘酷的競爭中北淘汰,對外要做到五拼,拼實習(xí),拼口碑,拼價格,拼服務(wù),拼宣傳。對內(nèi)做到,三公,即公平公正公開,只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,爭取讓自己邁上一個新的高度,為公司的發(fā)展做出更大的'貢獻(xiàn)。我相信我能做到!大家也能做到!

篇九 售后服務(wù)工作述職報告模板

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行狀況來看,售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃??蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞,批評和推薦則是工作改善的方向。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、2023年度售后服務(wù)部的主要工作:2023年售后部營業(yè)額:xx萬余元。毛利:xx萬余元,平均單車營業(yè)額:xx元。2023年共進(jìn)廠xx輛,其中潤保xx輛。

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時刻較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們務(wù)必堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時要爭取工作的主動性,提高職責(zé)心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,用心主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、2023年售后服務(wù)部的工作計劃

確定并重點服務(wù)忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失個性是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下:

(一)、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點維護(hù)對象;

2、透過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改善措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時刻長和車間超負(fù)荷工作,需透過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時刻。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競爭,減少客戶的流失及資源浪費(fèi);構(gòu)成備件、技術(shù)互動的信息平臺,提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合,個性是實際接待潛質(zhì)的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除潛質(zhì)的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅持只有團(tuán)隊利益化,才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先思考外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為發(fā)奮實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!

篇十 售后服務(wù)工作述職報告樣本

工作總結(jié),就是把一個時刻段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,分析成績、不足、經(jīng)驗等??偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。

精品學(xué)習(xí)網(wǎng)工作總結(jié)欄目為您帶給工作總結(jié)范文參考,以及工作總結(jié)寫作指導(dǎo)和格式排版要求,解決您在寫作中的難題。

這段時刻的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:[

一、堅持全局觀念,做好本職工作

不論從事什么工作,堅持全局認(rèn)識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?!毕拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。以改變?yōu)樵掝}的作文

二、擅長溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是正因運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看爆笑谷聊天記錄

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流,發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

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