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篇一 2023年走訪學習公務接待考察報告
為學習借鑒成渝經(jīng)濟圈城鄉(xiāng)結合部公務接待的先進經(jīng)驗,進一步提高我縣公務接待水平,實現(xiàn)公務接待本土化、特色化、品牌化、市場化,在縣委、政府領導的關心和支持下,7月11日至15日,我先后到四川省成都市雙流縣、溫江區(qū)、龍泉驛區(qū)、成都市接待辦、重慶市江北區(qū)、重慶市接待辦、涪陵區(qū)進行了走訪式學習。一路受到熱情接待,通過廣泛接觸,加強了聯(lián)系,找到了差距,增長了見識。這次考察目標明確,時間緊,任務重,日夜兼程,邊看邊議,受益匪淺,有三點收獲:
一、成渝兩地共譜公務接待新篇章。如果接待工作是一門藝術,那么成渝兩地的接待部門正在藝術殿堂里揮灑自如。我到成都市接待辦走訪學習期間,涪陵區(qū)委領導帶隊的公務接待考察團剛離開一周左右,據(jù)綜合處楊處長介紹,他們是專程到成都學習考察公務接待,這說明大家都在用心去感受對方的接待氛圍,觀察和分析整個接待趨勢和走向。
雙流縣是我走訪的第一站。秀山自治縣黨政考察團從該地回來后,許多領導都告訴我,雙流的接待經(jīng)驗值得學習,通過交流,果然名不虛傳。雙流縣接待辦是一支作風嚴謹,工作細膩、善于學習、勇于創(chuàng)新的隊伍。整個辦公室工作人員在一間辦公室聯(lián)合辦公(包括會議室也在辦公室內),堅持每天半小時學習制度,包括公務接待禮儀、縣情介紹等,接待員都能獨立完成一批有完整流程(比如:來賓接送、隨車解說、方案制作等)的接待任務,這樣大大地減輕了縣“四大家”領導和部門的工作量,使他們從繁忙的事務工作中解脫出來,騰出更多的時間和精力去做政務工作。同時,雙流縣在接待方案和會議裝袋上做工很細,顯得精致、美觀。
溫江區(qū)是一個休閑而不悠閑的城市。溫江是西南地區(qū)的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)----成都海峽兩岸科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)園區(qū)所在地;躋身全國經(jīng)濟綜合實力百強縣(區(qū));在商務接待方面是碩果累累,目前,已有太子奶、蘇寧電器等大型商貿(mào)企業(yè),和記黃埔、華新國際等房地產(chǎn)旗艦企業(yè),四川大學、西南財大等知名學府落戶溫江。
溫江區(qū)政府大院是很有詩意和特色的辦公區(qū)域,也是在機關事務管理中的亮點,布局合理,錯落有致,環(huán)境幽雅,中西合璧,值得借鑒。
龍泉驛區(qū)是區(qū)域性公務接待的楷模。這是不夸張的說法,秀山的情況有許多和龍泉驛相似。顧名思義,龍泉驛自古都是巴蜀兩地(成渝經(jīng)濟圈)的重要通道,原是簡陽地區(qū)下轄的一個縣,后劃歸成都市,并成立區(qū),且有一半的人口從外地遷移而來。因為如此,它的接待是開放式的,相對于書香氣十足的川西文化多了一份山里人的俠義和厚道,他們的接待隊伍病號多,我到的時候七人,有三人在休病假,接待量很大。
龍泉驛區(qū)在青年志愿者隊伍的組建和挖掘工作中有特色,制定了一套選人用人的辦法,該區(qū)享有“花果山”之美譽,慕名而來的客人很多,今年的“桃花節(jié)”期間,曾經(jīng)一天內接待21批客人,當時只有3人參與接待,每人要負責7批客人。怎么辦?青年志愿者發(fā)揮了很大的輔助作用。與雙流縣相同,龍泉驛區(qū)接待辦對志愿者有指導、培訓的職能,甚至是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)的接待人員抽調到辦公室鍛煉,請公務接待方面的專家做講座。這樣不但提升了自身業(yè)務水平,也提高了全區(qū)(縣)整體的接待水平。
成都市接待辦是重要的業(yè)務指導部門。成都市各區(qū)縣都是在市接待辦的指導下工作,因為地處平原,各地交通便利,相互信息溝通多,所以各區(qū)縣很清楚對方的接待水平如何,要“充電”自然就找到了市接待辦。通過短時間的交流,我感受到了成都市接待辦的樞紐和中心作用,他們制定了《對內政務接待工作基本操作規(guī)范》、《職位職責說明》、《工作制度匯編》等綱領性文件,涉及到接待工作的方方面面,非常細致,切實可行,甚至達到量化的程度,可操作性很強。比如:對聘用人員的招錄程序、傭金制度、獎懲辦法、辭退程序都作了非常明細的規(guī)定,而我們在這方面的工作才起步。
相對于成都市,重慶方面的接待工作也大有可取之處。
我們在今年開黨代會、人代會和政協(xié)會前,曾經(jīng)走訪過黔江區(qū)和武隆縣,回來后借鑒了不少經(jīng)驗,回頭看,只是在渝東南一翼交流,通過市接待辦領導推薦,這次我對“一小時經(jīng)濟圈”內的江北區(qū)和涪陵區(qū)進行了走訪。
江北區(qū)機關事務方興未艾。都知道江北是重慶主城區(qū)的后起之秀,綜合發(fā)展的“潛力股”,隨著重慶市“四大家”統(tǒng)一向江北搬遷,這個地方更是前景一片美好。接待辦夏主任是一個很熱情的人,除了接待,她介紹得更多的是機關事務管理工作,目前,江北區(qū)的行政中心剛運行半年,是全重慶市區(qū)縣中辦公單位最多的中心,大約有四分之三的部門,1000余人,因此,會務、膳食、物管、政府采購、環(huán)境綠化等工作都面臨機遇和挑戰(zhàn),特別是食堂的管理工作,經(jīng)歷了市場化運作和半市場化運作的嘗試,可以想象1000余人吃飯的壓力,“一人難和百人意”,眾口難調,開始同志們意見很大,通過到江浙一帶的考察學習,推行自助餐,財政補貼,引入競爭機制,變壓力為動力,目前食堂管理工作運行良好,得到區(qū)領導和機關干部的一致好評。
涪陵不失大區(qū)風范,接待工作底蘊深厚。接待辦陳主任是一位受人尊敬的長者,從成都市接待辦考察回來后,他們正在醞釀新的接待制度,到涪陵已是雙休日了,他們正在接待國家某部委的檢查,面對龐大的接待隊伍,陳主任顯得輕松自如,這位老同志曾經(jīng)參與接待過朱鎔基、xx、吳邦國等國家領導人,該區(qū)接待辦成立于1984年,整個隊伍年齡偏大,但經(jīng)驗豐富,他們善于利用涪陵良好的接待硬環(huán)境,巧妙而細致的完成一批批的接待,值得稱道的是,在我所走訪接待辦中,只有他們覺得自己工作是輕松加愉快,這或許就是前國家足球教練米盧說的話“態(tài)度決定一切”。在涪陵期間,我分別到太極大酒店、宏聲度假村、涪陵飯店參觀學習,感到秀山的酒店服務水平相比還有較大差距。
二、高度重視公務接待工作,充分展示窗口形象。機關事務和接待工作是機關工作的重要組成部分,是聯(lián)系上下左右、協(xié)調各方關系的橋梁和紐帶,是展示一個地方和單位形象的重要窗口。我走訪的每一站都體現(xiàn)出當?shù)攸h委、政府對接待工作的高度重視,比如:江北區(qū)委書記到任后很快建立機關事務管理局(接待辦),還專門成立了公務接待工作領導小組和機關事務管理工作領導小組,由區(qū)委、區(qū)政府分管領導任組長,涉及十多個成員單位,龍泉驛區(qū)委、政府主要領導多次深入接待辦公室調研,把接待工作當作是直接生產(chǎn)力來抓。涪陵區(qū)分管領導帶隊赴蓉考察學習公務接待工作,力爭再上新臺階,雙流縣委書記要求接待水平向沿海地區(qū)靠齊,充分發(fā)揮事務性作用。
同時,所到之處把自己的“窗戶”擦得很亮,感覺一名接待員代表的就是一個地方的形象,從言談舉止、接待流程、宣傳方式上顯現(xiàn)出水平和氣質。比如:龍泉驛區(qū)的席桌簽及菜譜單,設計精美,內容豐富,不放過宣傳和推介自己每一個細節(jié)。
三、充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢,制度規(guī)范化、執(zhí)行力強。
成都市接待辦針對接待任務多,人員少的問題,制定了聘用人員管理規(guī)定。根據(jù)缺崗位情況,在辦領導批準后,會同擬用人處(室)共同考察,考察結果經(jīng)分管領導同意后,進行試用。試用期為三個月,合格者辦理正式聘用手續(xù),并完善有關工資、保險手續(xù)。
值得借鑒的是,他們確定聘用人員工資是根據(jù)所聘用崗位的不同,參照機關同崗位人員,分別按所列標準確定工資,有基礎工資、職務工資、級別工資、崗位津貼、生活補貼、值班補貼過節(jié)費及各種保險,從制度上解決了聘用人員的后顧之憂,并完善了一系列的激勵和獎懲制度,創(chuàng)建出和諧的工作氛圍。
通過考察,我一路總結,回來后與辦公室同事討論,并向分管領導作專題匯報,經(jīng)過不斷思考,有三點建議。
一、建立聘用人員管理規(guī)定是當務之急。我們有許多好的設想和建議,但一直不能實現(xiàn),比如:如何建構解說員隊伍,通過政治任務的形式下達到各單位去抽人,只能解燃眉之急,經(jīng)常這樣做,一是單位領導不樂意,二是本人不情愿,三是容易出現(xiàn)抽調人員都有事情來不了的問題。效果不一定好。
如果我們與縣文廣新局、縣商貿(mào)旅游局等單位嫁接,通過嚴格的制度考核,聘用一批政治素質好、能力強、氣質佳、專門從事秀山的招商引資項目、縣情簡介、風景名勝等宣傳和推介的隊伍,相對穩(wěn)定,便于管理和提高,應是當務之急。
二、進一步完善和規(guī)范接待工作。通過考察發(fā)現(xiàn),我們的公務接待工作在有些方面還不規(guī)范,無形當中增加了工作量,且工作范圍界定不明。比如:會務工作,涉及到住宿和生活的問題。武隆縣是交給政府采購中心來辦,許多區(qū)縣是由四大家相應的辦公室統(tǒng)籌負責,各地接待辦人少事多,原則上不負責(區(qū))縣內召開的會議任務,主要是集中精力做好對上和對外的公務及商務接待。
篇二 學校領導班子走訪名??疾靾蟾?/strong>
XX年4月22日——4月24日,在教育局張局長、教研室陳主任的帶領下,全市30名初中校長對xx廣文中學、xx五中、xx世紀學校進行了考察學習。這次學習感到很受震動:震驚一詞可以用來概括這次考察的感悟。震驚xx課程改課的深刻與全面;震驚xx教育的騰飛;震驚xx教育管理的前瞻與精細。
一、xx廣文中學:
1、學生素養(yǎng):學生有著良好的行為習慣。從來沒有看到學生的打鬧、摟抱、說臟話??吹降氖菍W生的文明禮貌,走路靜悄悄,幾人成行,特別是去運動場上體育課,學生排著隊,打折牌子,這個牌子是學生班級名稱。靜靜的,沒有吵鬧,但是每個學生的臉上洋溢著幸福的笑。恰逢學校組織實驗技能考試。學生排著隊靜靜的在那里等著。這是一種風景,這更是學生素養(yǎng)的高度體現(xiàn),這一切源自學校課程的開發(fā),源自學校德育大講堂對學生心靈的感染。
2、家長委員會參與了學生的管理。在我們進教室聽課的時候,看到有家長坐在教室里聽課。下課后,對上課不認真聽講的學生進行批評教育。起初認為是學校的老師,一問,才知道是學生家長。原來學生家長委員會,安排每天有一名家長在學校聽課,她說,他們的責任既是副班主任,又是班長的角色。幫助學校管理學生,同時對家長理解學校、理解教師做了有力的溝通。
把家庭教育延伸到學校,促進了學校教育和家庭教育合力的形成。另一方面,廣大家長積極參與學校各項事務,對學校辦學行為、教師執(zhí)教行為進行直接監(jiān)督,促進了各項育人制度的有效落實。家長和學校一起攜手育人,共同筑造出良好的教育環(huán)境讓孩子健康、快樂成長。
3、課程開發(fā)極具特色。孩子的歸結點是課程。
孩子,家庭給予物質營養(yǎng);學校給予精神營養(yǎng)。
成功構建起了“三位一體”的課程體系,即“生本化的學科課程”、“特色化的學校課程”、“個性化的活動課程”。課程包括學科課程-——素質教育的根基;活動課程——個性特長的保障;特色課程——學校特色的依托
整合教材。
教師以現(xiàn)有的教材為基礎,整合其他版本教材中最符合學生認知規(guī)律,最貼近學生生活實際的部分,使學習內容更加適合學生。每學年為各學科提供3-5種不同版本的教材,各學科教師分工合作,共同整合教材,編制出適合學生的教材。整合教材還包括對教材內容進行結構體系的整合。例如,地理學科在學習國家區(qū)域地理時,整合為“低緯度的國家”、“中緯度的國家”、“高緯度的國家”三部分。
廣文400篇》,是語文教研組為學生量體定制的不同題材的名篇,學生人手一冊,三年內熟讀背誦。
活動課程:發(fā)展學生的個性
“個性化的活動課程”包括“入校課程”、“國旗下講話課程”、“主題教育課程”、“班會課程”、“綜合實踐課程”、“社團課程”、“節(jié)日課程”、“陽光60分課程”、“演講與口才課程”、“離校課程”等十大課程模塊,成為發(fā)展學生個性特長的重要保障。
特色課程主要指引橋課程
“引橋課程”是指為學生學習新知尤其是重難點的突破,做好前置知識或背景的鋪墊。初一學生的小初銜接、初二學生的“兩極分化”、初三學生高中學習的適應不良,都需要搭建引橋解決?!耙龢蛘n程”包含三個系列:一是小初引橋課程。旨在幫助初一新生消除學習的前置障礙,適應初中學習。其基本流程是:梳理與初中學習相關的前置知識-并進行分析-找到前置缺陷-建設引橋課程-實踐驗證并總結。一般新入校的初一學生會用一個月左右的時間進行引橋課程。比如,英語學科中音標的學習就是小初引橋的重要內容。二是難點引橋課程,破解學習難點,減少“兩極分化”。各學科老師給學生搭建的“難點引橋”,密切聯(lián)系生活實際,從思維障礙尋找切入點,使學生對新知識的學習置于“前置知識”的鋪墊之下,最大程度地幫助學生越過“障礙點”?;玖鞒淌牵骸案鲗W科梳理知識點→面向師生調研學習難點→研究難點背后的障礙點→建設引橋課程→實踐驗證并總結”。比如物理中在講杠桿原理前,讓學生先感知體驗一下鉗子、壓水井等。三是實施“高中引橋課程”,著眼于學生長遠發(fā)展,在初三為其順利適應高中學習“搭橋”。學校為各科教師配齊高中教材,各學科教師把與高中學習有關的鋪墊,放在初中相應章節(jié)中處理,為將來高中學習奠定基礎。
4、學校校史館:系統(tǒng)規(guī)范,具有極厚的歷史沉淀。
學校校史館既體現(xiàn)了學校悠久的歷史,又凸顯了學校的管理、教學、課改等各個方面。學校深厚的歷史積淀彰顯一色。
二、xx五中
考察時間:4月23日
這所學校是全國合作教學培訓基地。多位專家和教育名人對學校予以指導過。
學校的校訓:做適合學生的教育
課堂教學
教室內兩面墻都有黑板,學生展示交流用。
作文:自評——互評——教師評
聽了語文、歷史、數(shù)學三節(jié)課,共同點:注重小組的合作。首先小組合作,發(fā)現(xiàn)問題提出來,學生予以解答。特別是歷史課,在選擇題的提問時,學生先回答,然后指出采用的什么方法。老師一是對相關問題拓展,而是指出回答該問題時的關鍵詞語。材料分析題,特別注重方法,要求學生首先看問題,把要點劃出來;再看材料和注釋,捕捉有效信息;三是回憶有關知識點,列出答案。數(shù)學教師注重數(shù)學思想的應用。包括轉化、等積法、建模思想等。
xx五中深入研究了學生的學習規(guī)律,圍繞自主互助學習型課堂的構建,以“小組有效合作學習”研究為突破口,進行了堅持不懈地探索與實踐,總結出了“三課型五環(huán)節(jié)教學”模式,改變了課堂結構,教師的教學方式和學生的學習方式發(fā)生了根本性的變化,課堂效益明顯提升。
自主、互助、學習型教學模式
自主,是指問題由學生自己去發(fā)現(xiàn)解決,規(guī)律有學生自己去探索應用,概念由學生自己去概括提煉,文本由學生自己去解讀感悟,實驗由學生自己去設計操作,作業(yè)由學生自己去布置選擇。
互助,是基于小組內外互動的學生問學生、學生教學生、學生幫學生、學生檢查學生、學生影響學生、學生引領學生。
學習型,即由教為主變?yōu)閷W為主,由個體學習為主變?yōu)楹献鲗W習為主,課堂不再是教師講授表演的舞臺,而是學生自主學習、研究、交流的場所,教師的講堂真正變成了學生的學堂。
課型五步教學法
五步教學即:學(預習自學)──研(合作探究)──展(交流匯報)──教(精講提升)──達(當堂達成)。
新授課的教學模式是:情境導入、明確目標──學案導學、導引誘思──展示交流、點撥提升──當堂鞏固、課堂總結──達標檢測、布置作業(yè)。
復習課的基本模式是:概括導入、確認目標──梳理知識、落實雙基──典題引導、點撥深化──達標練習、提升能力──反思歸納、課堂小結五個環(huán)節(jié)。
講評課的基本模式是:錯題統(tǒng)計、找準錯因──自主糾正、反思內化──展示思路、暴露問題──重點點撥、方法指導──變式訓練、二次達標。
主題性閱讀圖書
各個年級的語文配發(fā)語文學習相關的資料。
三、xx世紀學校
1、名師眾多:特級教師4名,山東省教學能手、齊魯名師等21名,齊魯名師23人,濰坊市教學能手、特級教師、名師86人,壽光市學科帶頭人、教學能手185人。學校被教育部確定為“首批西部中小學校長影子培訓項目基地”。
2、校訓符合辦學特色和教育教學的發(fā)展規(guī)律。建校八年來,學校始終遵循校訓“每天進步一點點”,校風“責任、合作、創(chuàng)造”,以“適合的教育才是最好的教育”、“公平公正地對待每一名學生”為核心理念,以培養(yǎng)有愛心、有責任感、有學習能力和有創(chuàng)新精神的人為育人目標,努力創(chuàng)辦學生喜歡、家長滿意、社會贊譽的基礎教育品牌學校,形成以“小班化、寄宿制”為特色,集生態(tài)化、人文化、信息化于一體的基礎教育品牌學校。
3、管理精細,處處體現(xiàn)學校管理的細微之處。如教室門前都有一個長長的走廊,上邊擺滿了學生自己帶來的花。學生在上面做好了標簽,什么類,如何種植等等。既美化了環(huán)境又讓學生學到了知識。而且每個教室前面的書櫥上,都辦成了極具特色的宣傳柜,分專欄、分系列。如烹飪系列。由學生自己收集,上邊是圖片,下邊是每種食物的烹飪方法。讓學生學到了很到知識。學校的管理體現(xiàn)在角角落落。
特別是學校的各種材料,都認真裝訂,歸納。有封面。
4、社團建設突出。學校針對學生的特點建立了很多的社團,讓學生的個性得到張揚。特別是學校的綠色環(huán)保教育。我們在參觀學習中看到了學生在綠色環(huán)保中,親手制作的各種東西,很有創(chuàng)意。
學習啟迪:
1、抓住了教育管理的領先要素,更新理念,用科學的辦學思想統(tǒng)帥學校。住了教育管理的領先要素,更新理念,用科學的辦學思想統(tǒng)帥學校。
2、抓住了學校建設的關鍵要素,發(fā)展教師,促進教師專業(yè)化成長。
3、抓住了學校教育改革的核心要素,優(yōu)化課程,提高課程建設與實施質量。
4、國家(地方)課程生本化、學校課程特色化、學生活動課程化的路子,逐步構建起“生本化的國家課程、特色化的學校課程、個性化的活動課程‘三位一體’的課程體系”,將課堂與課外、統(tǒng)一目標與特色目標、共性與個性發(fā)展緊密地結合起來,既保證了課堂的高效,又促進了學生素質的全面發(fā)展。
5、抓住了提升教學質量的決定性要素,改革課堂教學,打造高效課堂。
6、教學的根本在課堂,課堂的主人是學生,濰坊市的課堂教學改革如火如荼,很多學校已經(jīng)構建了自己的“生本課堂”教學模式。
總之,對xx三處學校的學習和考察,感受頗深,我將結合學校的實際,借鑒學習他們的先進經(jīng)驗,把我們自己的學校辦好,辦出特色。
XX年8月4日
篇三 走訪學習公務接待考察報告
為學習借鑒成渝經(jīng)濟圈城鄉(xiāng)結合部公務接待的先進經(jīng)驗,進一步提高我縣公務接待水平,實現(xiàn)公務接待本土化、特色化、品牌化、市場化,在縣委、政府領導的關心和支持下,7月11日至15日,我先后到四川省成都市雙流縣、溫江區(qū)、龍泉驛區(qū)、成都市接待辦、重慶市江北區(qū)、重慶市接待辦、涪陵區(qū)進行了走訪式學習。一路受到熱情接待,通過廣泛接觸,加強了聯(lián)系,找到了差距,增長了見識。這次考察目標明確,時間緊,任務重,日夜兼程,邊看邊議,受益匪淺,有三點收獲:
一、成渝兩地共譜公務接待新篇章。如果接待工作是一門藝術,那么成渝兩地的接待部門正在藝術殿堂里揮灑自如。我到成都市接待辦走訪學習期間,涪陵區(qū)委領導帶隊的公務接待考察團剛離開一周左右,據(jù)綜合處楊處長介紹,他們是專程到成都學習考察公務接待,這說明大家都在用心去感受對方的接待氛圍,觀察和分析整個接待趨勢和走向。
雙流縣是我走訪的第一站。秀山自治縣黨政考察團從該地回來后,許多領導都告訴我,雙流的接待經(jīng)驗值得學習,通過交流,果然名不虛傳。雙流縣接待辦是一支作風嚴謹,工作細膩、善于學習、勇于創(chuàng)新的隊伍。整個辦公室工作人員在一間辦公室聯(lián)合辦公(包括會議室也在辦公室內),堅持每天半小時學習制度,包括公務接待禮儀、縣情介紹等,接待員都能獨立完成一批有完整流程(比如:來賓接送、隨車解說、方案制作等)的接待任務,這樣大大地減輕了縣“四大家”領導和部門的工作量,使他們從繁忙的事務工作中解脫出來,騰出更多的時間和精力去做政務工作。同時,雙流縣在接待方案和會議裝袋上做工很細,顯得精致、美觀。
溫江區(qū)是一個休閑而不悠閑的城市。溫江是西南地區(qū)最大的國家級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)----成都海峽兩岸科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)園區(qū)所在地;躋身全國經(jīng)濟綜合實力百強縣(區(qū));在商務接待方面是碩果累累,目前,已有太子奶、蘇寧電器等大型商貿(mào)企業(yè),和記黃埔、華新國際等房地產(chǎn)旗艦企業(yè),四川大學、西南財大等知名學府落戶溫江。
溫江區(qū)政府大院是很有詩意和特色的辦公區(qū)域,也是在機關事務管理中的亮點,布局合理,錯落有致,環(huán)境幽雅,中西合璧,值得借鑒。
龍泉驛區(qū)是區(qū)域性公務接待的楷模。這是不夸張的說法,秀山的情況有許多和龍泉驛相似。顧名思義,龍泉驛自古都是巴蜀兩地(成渝經(jīng)濟圈)的重要通道,原是簡陽地區(qū)下轄的一個縣,后劃歸成都市,并成立區(qū),且有一半的人口從外地遷移而來。因為如此,它的接待是開放式的,相對于書香氣十足的川西文化多了一份山里人的俠義和厚道,他們的接待隊伍病號多,我到的時候七人,有三人在休病假,接待量很大。
龍泉驛區(qū)在青年志愿者隊伍的組建和挖掘工作中有特色,制定了一套選人用人的辦法,該區(qū)享有“花果山”之美譽,慕名而來的客人很多,今年的“桃花節(jié)”期間,曾經(jīng)一天內接待21批客人,當時只有3人參與接待,每人要負責7批客人。怎么辦?青年志愿者發(fā)揮了很大的輔助作用。與雙流縣相同,龍泉驛區(qū)接待辦對志愿者有指導、培訓的職能,甚至是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)的接待人員抽調到辦公室鍛煉,請公務接待方面的專家做講座。這樣不但提升了自身業(yè)務水平,也提高了全區(qū)(縣)整體的接待水平。
成都市接待辦是重要的業(yè)務指導部門。成都市各區(qū)縣都是在市接待辦的指導下工作,因為地處平原,各地交通便利,相互信息溝通多,所以各區(qū)縣很清楚對方的接待水平如何,要“充電”自然就找到了市接待辦。通過短時間的交流,我感受到了成都市接待辦的樞紐和中心作用,他們制定了《對內政務接待工作基本操作規(guī)范》、《職位職責說明》、《工作制度匯編》等綱領性文件,涉及到接待工作的方方面面,非常細致,切實可行,甚至達到量化的程度,可操作性很強。比如:對聘用人員的招錄程序、傭金制度、獎懲辦法、辭退程序都作了非常明細的規(guī)定,而我們在這方面的工作才起步。
相對于成都市,重慶方面的接待工作也大有可取之處。
我們在今年開黨代會、人代會和政協(xié)會前,曾經(jīng)走訪過黔江區(qū)和武隆縣,回來后借鑒了不少經(jīng)驗,回頭看,只是在渝東南一翼交流,通過市接待辦領導推薦,這次我對“一小時經(jīng)濟圈”內的江北區(qū)和涪陵區(qū)進行了走訪。
江北區(qū)機關事務方興未艾。都知道江北是重慶主城區(qū)的后起之秀,綜合發(fā)展的“潛力股”,隨著重慶市“四大家”統(tǒng)一向江北搬遷,這個地方更是前景一片美好。接待辦夏主任是一個很熱情的人,除了接待,她介紹得更多的是機關事務管理工作,目前,江北區(qū)的行政中心剛運行半年,是全重慶市區(qū)縣中辦公單位最多的中心,大約有四分之三的部門,1000余人,因此,會務、膳食、物管、政府采購、環(huán)境綠化等工作都面臨機遇和挑戰(zhàn),特別是食堂的管理工作,經(jīng)歷了市場化運作和半市場化運作的嘗試,可以想象1000余人吃飯的壓力,“一人難和百人意”,眾口難調,開始同志們意見很大,通過到江浙一帶的考察學習,推行自助餐,財政補貼,引入競爭機制,變壓力為動力,目前食堂管理工作運行良好,得到區(qū)領導和機關干部的一致好評。
涪陵不失大區(qū)風范,接待工作底蘊深厚。接待辦陳主任是一位受人尊敬的長者,從成都市接待辦考察回來后,他們正在醞釀新的接待制度,到涪陵已是雙休日了,他們正在接待國家某部委的檢查,面對龐大的接待隊伍,陳主任顯得輕松自如,這位老同志曾經(jīng)參與接待過朱鎔基、xx、吳邦國等國家領導人,該區(qū)接待辦成立于1984年,整個隊伍年齡偏大,但經(jīng)驗豐富,他們善于利用涪陵良好的接待硬環(huán)境,巧妙而細致的完成一批批的接待,值得稱道的是,在我所走訪接待辦中,只有他們覺得自己工作是輕松加愉快,這或許就是前國家足球教練米盧說的話“態(tài)度決定一切”。在涪陵期間,我分別到太極大酒店、宏聲度假村、涪陵飯店參觀學習,感到秀山的酒店服務水平相比還有較大差距。
二、高度重視公務接待工作,充分展示窗口形象。機關事務和接待工作是機關工作的重要組成部分,是聯(lián)系上下左右、協(xié)調各方關系的橋梁和紐帶,是展示一個地方和單位形象的重要窗口。我走訪的每一站都體現(xiàn)出當?shù)攸h委、政府對接待工作的高度重視,比如:江北區(qū)委書記到任后很快建立機關事務管理局(接待辦),還專門成立了公務接待工作領導小組和機關事務管理工作領導小組,由區(qū)委、區(qū)政府分管領導任組長,涉及十多個成員單位,龍泉驛區(qū)委、政府主要領導多次深入接待辦公室調研,把接待工作當作是直接生產(chǎn)力來抓。涪陵區(qū)分管領導帶隊赴蓉考察學習公務接待工作,力爭再上新臺階,雙流縣委書記要求接待水平向沿海地區(qū)靠齊,充分發(fā)揮事務性作用。
同時,所到之處把自己的“窗戶”擦得很亮,感覺一名接待員代表的就是一個地方的形象,從言談舉止、接待流程、宣傳方式上顯現(xiàn)出水平和氣質。比如:龍泉驛區(qū)的席桌簽及菜譜單,設計精美,內容豐富,不放過宣傳和推介自己每一個細節(jié)。
三、充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢,制度規(guī)范化、執(zhí)行力強。
成都市接待辦針對接待任務多,人員少的問題,制定了聘用人員管理規(guī)定。根據(jù)缺崗位情況,在辦領導批準后,會同擬用人處(室)共同考察,考察結果經(jīng)分管領導同意后,進行試用。試用期為三個月,合格者辦理正式聘用手續(xù),并完善有關工資、保險手續(xù)。
值得借鑒的是,他們確定聘用人員工資是根據(jù)所聘用崗位的不同,參照機關同崗位人員,分別按所列標準確定工資,有基礎工資、職務工資、級別工資、崗位津貼、生活補貼、值班補貼過節(jié)費及各種保險,從制度上解決了聘用人員的后顧之憂,并完善了一系列的激勵和獎懲制度,創(chuàng)建出和諧的工作氛圍。
通過考察,我一路總結,回來后與辦公室同事討論,并向分管領導作專題匯報,經(jīng)過不斷思考,有三點建議。
一、建立聘用人員管理規(guī)定是當務之急。我們有許多好的設想和建議,但一直不能實現(xiàn),比如:如何建構解說員隊伍,通過政治任務的形式下達到各單位去抽人,只能解燃眉之急,經(jīng)常這樣做,一是單位領導不樂意,二是本人不情愿,三是容易出現(xiàn)抽調人員都有事情來不了的問題。效果不一定好。
如果我們與縣文廣新局、縣商貿(mào)旅游局等單位嫁接,通過嚴格的制度考核,聘用一批政治素質好、能力強、氣質佳、專門從事秀山的招商引資項目、縣情簡介、風景名勝等宣傳和推介的隊伍,相對穩(wěn)定,便于管理和提高,應是當務之急。
二、進一步完善和規(guī)范接待工作。通過考察發(fā)現(xiàn),我們的公務接待工作在有些方面還不規(guī)范,無形當中增加了工作量,且工作范圍界定不明。比如:會務工作,涉及到住宿和生活的問題。武隆縣是交給政府采購中心來辦,許多區(qū)縣是由四大家相應的辦公室統(tǒng)籌負責,各地接待辦人少事多,原則上不負責(區(qū))縣內召開的會議任務,主要是集中精力做好對上和對外的公務及商務接待。
三、建立大接待思想,提高全縣公務接待水平。 邀請接待禮儀專家來秀為全縣干部開禮儀講座,同時,要求全縣從事機關服務工作的同志參加培訓班(比如:公務接待、商務接待、會務接待等按課時計算,培訓3天左右),這樣有利于提高全縣的公務接待及商務接待水平。