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管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它定義了組織的行為準則和工作流程，確保各項業(yè)務活動有序進行。有效的管理制度能夠提高工作效率，保障員工權(quán)益，促進企業(yè)的長期發(fā)展。
包括哪些方面
管理制度涵蓋了多個關(guān)鍵領域：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責和權(quán)限，規(guī)定決策流程。
2. 員工管理：包括招聘、培訓、績效評估、薪酬福利等政策。
3. 運營流程：規(guī)定業(yè)務操作步驟，保證服務質(zhì)量和產(chǎn)品生產(chǎn)效率。
4. 質(zhì)量控制：設定質(zhì)量標準，實施監(jiān)控和改進機制。
5. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
6. 風險管理：識別潛在風險，制定預防和應對措施。
7. 溝通與協(xié)作：建立內(nèi)部溝通機制，促進團隊協(xié)作。
8. 客戶服務：設定客戶服務標準，提升客戶滿意度。
重要性
管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少決策延誤和工作混亂。
2. 維護秩序：確保員工明確自己的職責，降低沖突和誤解。
3. 保護資產(chǎn)：通過風險管理，防止財務損失和聲譽損害。
4. 吸引人才：良好的管理制度能吸引和留住優(yōu)秀員工。
5. 促進合規(guī)：遵守法規(guī)，避免法律糾紛，樹立良好企業(yè)形象。
方案
構(gòu)建和完善管理制度的方案如下：
1. 診斷現(xiàn)狀：分析現(xiàn)有制度的優(yōu)缺點，了解員工需求和業(yè)務挑戰(zhàn)。
2. 制定策略：確定改進目標，明確制度優(yōu)化的方向。
3. 設計制度：結(jié)合業(yè)務特點，設計實用、靈活的管理制度。
4. 征求意見：廣泛收集員工、管理層的意見，確保制度的接受度。
5. 實施與培訓：發(fā)布新制度，提供培訓，確保員工理解和執(zhí)行。
6. 監(jiān)控反饋：定期評估制度執(zhí)行情況，收集反饋，及時調(diào)整完善。
7. 持續(xù)改進：建立動態(tài)更新機制，適應企業(yè)變化和發(fā)展。
通過以上步驟，企業(yè)可以建立起一套符合自身需求、有效推動業(yè)務發(fā)展的管理制度。然而，制度的生命力在于執(zhí)行，只有當全體員工共同遵守并不斷優(yōu)化，才能真正發(fā)揮其作用，推動企業(yè)持續(xù)進步。
分析管理制度范文
第1篇 地產(chǎn)置業(yè)資金分析管理程序
1、目的
為提高現(xiàn)金使用效率,確保現(xiàn)金管理符合內(nèi)部控制要求,根據(jù)國家有關(guān)財務管理、會計核算管理制度的規(guī)定,結(jié)合__置業(yè)股份有限公司(以下簡稱本公司)實際情況,特制定本規(guī)定。
2、適用范圍
2.1本程序適用于本公司資金分析工作。
2.2本辦法適用于本公司及下屬控股子公司財務部,其他部門對涉及到的有關(guān)規(guī)定亦應遵照執(zhí)行。
3、相關(guān)程序及文件
3.1資金余額管理 fm-tm-06-02
4、工作程序
4.1資金預算管理分析
步驟
時間
涉及崗位
崗位崗
程序說明
1
每月
每季度
預算管理員
預算管理員進行資金預算執(zhí)行情況分析,形成《資金預算分析月報表》,報財務部經(jīng)理和財務總監(jiān)。
2
每月
預算管理員
《資金預算分析月報表》以各部門月度資金用款計劃為預算執(zhí)行依據(jù),將各業(yè)務及職能部門按利潤中心和費用中心分別進行資金預算執(zhí)行的數(shù)據(jù)列示和情況分析。
3
子公司預算管理員
子公司的《資金預算分析月報表》按月向母公司匯總。
4.2資金余額及流量分析
步驟
時間
涉及崗位
崗位崗
程序說明
1
每月
財務分析崗
財務分析崗每月進行短期資金動態(tài)分析,形成《資金余額周報表》、《資金收支月報表》及《資金管理月報表》,報財務部經(jīng)理和財務總監(jiān)。
2
財務分析崗
《資金收支月報表》劃分業(yè)務和非業(yè)務類資金收支,并劃分各業(yè)務部門及職能部門的資金流向,反映營運資金的使用情況和收支結(jié)構(gòu)。
3
財務分析崗
《資金管理月報表》按資金安全分析、資金管理效率和營運資金效率等分析類別,列示重要的資金管理指標,反映資金的效率管理與安全管理結(jié)果。
4
子公司財務分析崗
子公司的《資金收支月報表》及《資金管理月報表》向母公司匯總。
4.3資金成本及融資狀況分析
步驟
工作內(nèi)容
涉及崗位
崗位崗
程序說明
1
每月,財務分析崗填制《資金成本分析月報表》、《內(nèi)部資金調(diào)度月報表》及《融資月報表》,報財務部經(jīng)理和財務總監(jiān)。
2
以上報表綜合反映資金內(nèi)外部融通的情況匯總及分析結(jié)果,以及現(xiàn)有借貸資金成本的定期分析結(jié)果。
5、單據(jù)與記錄
5.1《資金余額周報表》
5.2《資金收支月報表》
5.3《資金管理月報表》
5.4《資金成本分析月報表》
5. 5《內(nèi)部資金調(diào)度月報表》
5.6《融資月報表》
6、流程圖
第2篇 數(shù)據(jù)分析控制質(zhì)量管理程序
質(zhì)量管理:數(shù)據(jù)分析控制程序
1、目的
收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。
2、適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。
3、相關(guān)/支持性文件
《過程和服務的監(jiān)視和測量程序》
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
《糾正措施程序》
《預防措施程序》
4、職責
4.1質(zhì)量管理部
a)負責歸口管理公司對內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;
b)負責統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。
4.2各部門
a)負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;
b)負責本部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應用。
5、工作程序
5.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。
5.2數(shù)據(jù)的來源
5.2.1外部來源
a)政策、法規(guī)、標準等;
b)地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
c)市場動態(tài);
d)相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。
5.2.2內(nèi)部來源
a)日常工作,如質(zhì)量目標完成情況、服務質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;
b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預防措施處理結(jié)果等;
c)緊急信息如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d)其他信息員工建議等。
5.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。
5.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
5.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應提供如下信息;
a)業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;
b)服務滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;
c)過程、服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;
d)供方的信務標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞至相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《糾正措施程序》。
5.3.2.2政策法規(guī)類信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。
5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《糾正措施程序》的有關(guān)規(guī)定。
5.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡處理單》報告經(jīng)理,由其分析整理根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。
5.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
5.3.3.1經(jīng)理依照相應規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。
5.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《糾正措施程序》《預防措施程序》。
5.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主管部門處理。
5.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡處理單》反饋給經(jīng)理處理。
5.4數(shù)據(jù)分析方法
5.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。
5.4.2本公司基本統(tǒng)計方法
a)對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務質(zhì)量檢查與考評表》《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;
b)根據(jù)物品類別及質(zhì)量的影響,對物品的檢測采取相應的抽樣檢驗法。
5.4.3統(tǒng)計方法實施要求
a)綜合管理部經(jīng)理負責組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計方法培訓;
b)正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實。
5.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定
a)是否降低了不合格率;
b)是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進質(zhì)量;
c)是否提高了工作效率;
d)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
5.5經(jīng)理每三個月對各部門統(tǒng)計方法應用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執(zhí)行《糾正措施程序》《預防措施程序》。
5.6統(tǒng)計記錄的管理
對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權(quán)限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行有效的管理與控制。
6、相關(guān)記錄
無
第3篇 質(zhì)量手冊-物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序
質(zhì)量手冊:物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序
目的
收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。
2適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。
3職責
3.1管理部
a.負責歸口管理公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;
b.負責統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。
3.2各部門
a.負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;
b.負責本部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應用。
4程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來源
4.2.1外部來源
a.政策、法規(guī)、標準等;
b.地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
c.市場動態(tài);
d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。
4.2.2內(nèi)部來源
a.日常工作,如質(zhì)量目標完成情況、服務質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;
b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預防措施處理結(jié)果等;
c.緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d.其他信息,如員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應提供如下信息:
a.業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;
b.服務滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;
c.過程、服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;
d.供方的信息等。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.2.1管理部負責政府相關(guān)部門、認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。
4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。
4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《改進控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡處理單》報告管理部,由其分析整理,根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。
4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.3.1管理部依照相應規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。
4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。
4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主管部門處理。
4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡處理單》反饋給管理部處理。
4.4數(shù)據(jù)分析處理
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。
4.4.2本公司基本統(tǒng)計方法的選擇
a.對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務質(zhì)量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;
b.對過程和服務的監(jiān)視和測量,采用控制圖法,每月各部門編制《部門服務質(zhì)量控制圖》;
c.根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統(tǒng)計方法實施要求
a.管理部負責組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計方法培訓。
b.正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實。
4.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率;
b.是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進質(zhì)量;
c.是否提高了工作效率;
d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
4.5管理部每個月對各部門統(tǒng)計方法應用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執(zhí)行《改進控制程序》。
4.6統(tǒng)計記錄的管理
對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權(quán)限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與控制。
5相關(guān)文件
5.1《過程和服務的測量和監(jiān)控程序》
5.2《質(zhì)量記錄控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《改進控制程序》
6質(zhì)量記錄
6.1《信息聯(lián)絡處理單》
6.2《服務質(zhì)量檢查與考評表》
6.3《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》
6.4《部門服務質(zhì)量控制圖》
第4篇 分析儀器設備管理制度范本
1.儀器使用人員要經(jīng)過認真學習,熟悉儀器的工作性能,掌握儀器的工作原理,認真操作。
2.大型精密儀器要專人專管專用,責任到人,其他人員不得隨意操作,一般儀器也不得隨意搬動。儀器離開、返回實驗室均應通知班長或者技術(shù)人員,儀器返回后,在使用前由技術(shù)人員對其性能進行核查,顯示滿意結(jié)果方可使用。
3.儀器使用后要記錄儀器的工作情況、使用時間、使用人員,有無異?，F(xiàn)象發(fā)生等,填寫儀器使用記錄表。儀器使用完畢后,要做好現(xiàn)場清理工作,切斷電源、熱源、氣源等,并做好防塵措施。
4.按照儀器規(guī)定達到的指標或調(diào)試時的性能指標定期進行檢驗,并且登記備查。(大型儀器半年一次,常規(guī)儀器三個月一次,檢驗項目包括儀器的穩(wěn)定性、靈敏度、精密度與精度等)。
5.不是經(jīng)常使用的儀器要定期通電檢查(梅雨季節(jié)每周通電一次,其它季節(jié)半月通電一次)和更換防潮硅膠(硅膠發(fā)紅即更換)等,并且登記備查。
6.與儀器配套使用的電腦不得安裝與儀器使用無關(guān)的軟件。
7.有特殊要求的儀器要按特殊要求進行維護。
8.儀器室內(nèi)要穿工作服,不準吃零食,不準吸煙,保持室內(nèi)整潔、衛(wèi)生、干燥,一切有腐蝕性物質(zhì)不得存放在儀器室內(nèi)。
9.每臺儀器應有固定標識牌,包括儀器名稱、儀器型號、儀器出廠號、固定資產(chǎn)號、購置日期、化驗員等。
10.每臺儀器由技術(shù)人員建立儀器檔案。內(nèi)容包括儀器使用說明書、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、購進時間、啟用時間、驗收報告、調(diào)試報告、使用登記、維護和維修記錄、儀器故障記錄及檢定記錄(檢定合格證書),交由檔案員存檔。
11.儀器使用人員要經(jīng)過嚴格培訓,要能獨立熟練地操作儀器。其中儀器責任人要負責儀器的日常維護。
12.所有儀器設備應配備相應的設施與操作環(huán)境,保證儀器設備的安全處置、使用和維護,確保儀器設備正常運轉(zhuǎn),避免儀器設備損壞或污染。
13.必須搬運儀時,重新安裝后應對儀器進行調(diào)試。嚴禁未經(jīng)車間同意私自搬運挪動儀器。
14.所有儀器在使用過程中發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象發(fā)生時,應立即停止使用,終止測試。并及時向車間負責人員匯報,按儀器設備的維護和維修程序申請維修。在維修期間應加以“停用”標識,避免其他使用人員誤用。
15.屬于國家法定計量檢定的儀器設備,應按有關(guān)文件規(guī)定,送計量部門定期檢定,經(jīng)檢定合格方可使用。按檢定結(jié)果在儀器醒目位置貼上儀器使用“三色標識”。即:“合格”、“準用”、“停用”。
第5篇 物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序-13
物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序(13)
1.0目的:
通過采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù),對服務過程中收集的各類信息、數(shù)據(jù)進行分析,以確保服務質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進。
2.0適用范圍:
適用于本公司與服務質(zhì)量有關(guān)信息的統(tǒng)計與分析工作。
3.0職責:
3.1綜合事務部負責建立驗證服務質(zhì)量所需的統(tǒng)計技術(shù)。
3.2各部門負責統(tǒng)計技術(shù)的應用。
4.0程序:
4.1本公司常用的統(tǒng)計技術(shù)方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。
4.2各部門應使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)方法,對收集到的數(shù)據(jù)和信息進行統(tǒng)計與分析。
4.3統(tǒng)計技術(shù)方法運用如下方面:
4.3.1統(tǒng)計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。
4.3.2統(tǒng)計分析造成不滿意的原因。
4.3.3運用客戶滿意度測評表,統(tǒng)計顯示管理處單項及綜合滿意率。
4.3.4編制管理評審報告時制定相應的措施。
編制:審核:批準:日期:
第6篇 物業(yè)管理：數(shù)據(jù)分析控制程序
物業(yè)管理手冊:數(shù)據(jù)分析控制程序
1、目的
收集、分析數(shù)據(jù),以驗證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。
2、適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。
3、職責
3.1各部門負責本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。
3.2品質(zhì)部對各部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行匯總,報管理者代表審批落實。
4、程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來源
4.2.1外部來源
4.2.1.1政策、法規(guī)、標準等;
4.2.1.2地方機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
4.2.1.3市場動態(tài);
4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內(nèi)部來源
4.2.2.1日常工作,如管理目標完成情況、服務質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。
4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正(預防)措施處理結(jié)果等。
4.2.2.3緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事件等。
4.2.2.4其他信息,如財務收支、員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關(guān)記錄、書面資料、討論交流、網(wǎng)絡媒體、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應提供如下信息:
4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度;
4.3.1.2服務滿足業(yè)主需求的符合性;
4.3.1.3服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;
4.3.1.4供方的信息。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.2.1品質(zhì)部負責認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務標準類數(shù)據(jù)的收集分析;負責政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負責傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.3.2.2物業(yè)服務中心及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主進行信息溝通,以滿足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》的相關(guān)規(guī)定。
4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.3.1品質(zhì)部依照相應規(guī)定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。
4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標完成情況報告。
4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測量程序》;
4.3.3.4對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門及時報公司主管部門處理。
4.4數(shù)據(jù)分析方法
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。
4.4.2本公司統(tǒng)計方法的選擇
4.4.2.1對于市場行情、業(yè)主的滿意程度、服務質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《業(yè)主回訪單》、《維修任務單》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》等。
4.4.2.2對過程和服務的監(jiān)視和測量,采用服務過程監(jiān)督檢查,填寫《服務過程檢驗單》、《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4.2.3根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統(tǒng)計方法實施要求
各部門要正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實,品質(zhì)部對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行抽樣驗證。
4.4.4對統(tǒng)計方法實用性和有效性的判定
4.4.4.1是否降低了不合格率。
4.4.4.2是否提高了工作效率。
4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
4.4.4.4是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進質(zhì)量。
4.5統(tǒng)計記錄的管理
對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責權(quán)限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與控制。
5、相關(guān)文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《不符合、糾正和預防措施控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
6.3《維修任務單》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客戶滿意度調(diào)查問卷》jw/jl-8.4-001
第7篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊－測量分析和改進
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊:測量、分析和改進
1總則
為證實本公司各項業(yè)務方面所提供的服務符合有關(guān)的要求,確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和其持續(xù)改進的有效性,公司從以下幾個方面進行監(jiān)視、測量、分析和改進。
2監(jiān)視和測量
2.1顧客滿意
顧客滿意是測量我們所提供服務質(zhì)量的一個重要尺度,公司主要通過兩個方面對顧客滿意度進行測評。
2.1.1一方面,公司通過與顧客的溝通(本手冊7.2.3顧客溝通),及時對我們的服務進行改善和改進,確保顧客滿意。
2.1.2公司通過以下方式對顧客滿意度進行測評,根據(jù)測評結(jié)果采取相應措施改善惡化提高我們的服務。
a)確保每年兩次顧客滿意度調(diào)查的實施;
b)對顧客重點關(guān)注項目進行定期調(diào)查;
c)對重大的投訴或?qū)ｍ椃者M行的回訪,包括公司和各部門自己組織的回訪;
d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會和各部門組織的懇談交流會;
e)內(nèi)部顧客(員工)的滿意度調(diào)查;
2.1.3以上有關(guān)顧客滿意測評的操作及具體的方法方式和相關(guān)要求,包括相應的頻次、執(zhí)行人員和所應用的工具通過建立jsnhwy0-01《顧客滿意度測評程序》進行管理和控制。
2.2內(nèi)部質(zhì)量審核
2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》對公司內(nèi)部質(zhì)量審核的操作進行管理和控制。通過內(nèi)部質(zhì)量審核活動的開展,驗證質(zhì)量體系運行的符合性和有效性,為減少及預防不合格提供客觀證據(jù),發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,實現(xiàn)改進的目的。
2.2.2根據(jù)公司各部門具體情況、審核過程的實施及以往審核的結(jié)果,策劃和編制審核方案。公司內(nèi)執(zhí)行內(nèi)審任務的審核員須具備內(nèi)審員資格,審核組成員不得有受審核部門的員工參加,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負責。
2.2.3原則上公司各部門每半年需接受一次內(nèi)部質(zhì)量審核,在一年內(nèi)審核必須覆蓋iso9001:2000標準的全部要求及公司體系文件中規(guī)定的全部內(nèi)容。
2.2.4如果一個部門在一個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴重不合格服務(投訴)或發(fā)生重大質(zhì)量事故,由管理者代表判斷是否應進行一次計劃外審核,并報總經(jīng)理批準。內(nèi)審結(jié)果應形成審核報告,審核的記錄將作為管理評審的輸入。
2.2.5受審部門對審核中出現(xiàn)的不合格項采取措施進行改善,消除不合格及不合格發(fā)生的原因。原審核人員負責對審核中形成的糾正和預防措施應進行評估和隨后的跟蹤驗證。
2.3服務過程的監(jiān)視和測量
根據(jù)各項服務的有關(guān)特性,在物業(yè)管理服務過程方面通過在日常工作中的自我檢查和業(yè)務檢查、階段性的業(yè)務檢查、突發(fā)性臨時檢查和針對某一特定時期(如節(jié)假日期間)或某一方面進行的專項檢查等,對質(zhì)量體系的過程進行監(jiān)控及測量。
2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
2.4.1對于物業(yè)管理服務來說,大部分服務的結(jié)果是隨著服務的過程同時發(fā)出的,在服務提供的同時,服務的結(jié)果也已交付,因此仍應加強對服務過程的監(jiān)視和測量。
2.4.2對于物業(yè)管理服務中個別如物業(yè)的各類維修和工程等這一類可在完成后予以交付的工作,所進行監(jiān)視和測量的方法
和有關(guān)的標準需得到明確,需要時形成相應的指導書。監(jiān)視和測量結(jié)果應形成記錄并指明服務結(jié)果的放行人。除非規(guī)定的檢驗和測量已經(jīng)完成或得到顧客的同意,否則不能進行交付。有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》。
3不合格服務的控制
3.1在本公司,此要求適用于那些在物業(yè)管理服務中可在完成后予以交付的服務。對于那些結(jié)果和過程同時發(fā)出的服務,不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預防措施實施程序》處理。
3.2對于不合格的服務,制定jsnhwy0-03《不合格服務處理程序》,及時采取有效措施消除不合格和防止不合格服務的交付。不合格處理的職責和權(quán)限在有關(guān)文件中予以明確的規(guī)定,公司全體人員都有向上級報告或指出已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格的責任。
4數(shù)據(jù)分析
4.1為保障公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得到適當?shù)脑u估和有效的改進,在對有關(guān)的監(jiān)視和測量結(jié)果作收集和分析時須結(jié)合顧客滿意度及滿意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項業(yè)務的開展和分承包方的控制等方面的相關(guān)信息和具體數(shù)據(jù)采用適宜的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計技術(shù)進行。
4.2有關(guān)監(jiān)視、測量和分析的具體內(nèi)容與進行數(shù)據(jù)分析所應用的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計技術(shù),以及相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應的程序中予以明確的規(guī)定并能保證結(jié)果的準確性。
5改進
5.1持續(xù)改進
公司通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立、內(nèi)部質(zhì)量審核的開展、對有關(guān)數(shù)據(jù)的分析、糾正和預防措施的實施和管理評審活動持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
5.2糾正和預防措施
公司建立jsnhwy0-04《糾正和預防措施實施程序》,規(guī)定糾正和預防措施的具體實施,消除不合格和潛在不合格的原因,防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生及不合格的再次發(fā)生。
6支持性文件
jsnhwy0-01 《顧客滿意度測評程序》
jsnhwy0-02 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》
jsnhwy0-03 《不合格服務處理程序》
jsnhwy0-04 《糾正和預防措施實施程序》
第8篇 物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析程序
物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析程序
1.目的
利用統(tǒng)計技術(shù),對本公司物業(yè)管理活動進行科學分析,找出影響質(zhì)量的主要因素,全面糾正和預防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤,不斷提高整個質(zhì)量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動的統(tǒng)計分析。
3. 引用文件
3.1 質(zhì)量手冊4.20統(tǒng)計分析
3.2 iso9002標準4.20統(tǒng)計分析
4. 職責
4.1 iso9000工作小組負責統(tǒng)計分析工作。
4.2 管理者代表負責統(tǒng)計分析報告的批準。
5.統(tǒng)計分析程序
5.1分析前的準備
5.1.1iso9000工作小組負責收集整理統(tǒng)計分析依據(jù),包括:
a.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;
b.客戶意見調(diào)查或客戶投訴反映的問題;
c.質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。
5.2統(tǒng)計分析工具
5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計技術(shù)(但不限于):
a.魚刺(因果)圖法;
b.柱狀圖法;
c.排列圖。
5.3實施
5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析每年至少一次,由iso9000工作小組組織,管理者代表主持實施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統(tǒng)計分析時,由iso9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業(yè)的管理質(zhì)量統(tǒng)計分析均要形成報告,以備查詢和追溯,報告保存在iso9000工作小組。
5.4.2 iso9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果需采取糾正預防措施,按糾正和預防措施qp-9.1程序文件執(zhí)行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質(zhì)量目標指標定義及其分解
第9篇 公司測量、分析和改進管理程序
公司管理手冊:測量、分析和改進(總 則)
為確保管理體系和過程的符合性,以及實現(xiàn)其不斷的改進,在對監(jiān)視和測量活動做出規(guī)定、策劃和實施時,應考慮如下幾點:
1.在確定監(jiān)視和測量的項目、測量點時要考慮能使企業(yè)獲益;
2.要考慮采取適宜的措施,而不是單純用于積累信息;
3.確定監(jiān)視和測量的方法,應考慮包括使用統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi);
4.應按規(guī)定和策劃的結(jié)果實施監(jiān)視和測量活動。
5、對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測,應按照策劃的安排進行,確保產(chǎn)品形成的各過程均應進行檢測。
為此制訂下述程序文件:
標題
8.2.1顧客滿意程度的測量程序
8.2.2內(nèi)部審核控制程序
8.2.3過程的監(jiān)視和測量程序
8.2.4監(jiān)視和測量程序
8.2.5 型式檢驗控制程序
8.2.6 合規(guī)性評價程序
8.2.7 認證證書、標志管理控制程序
8.3不符合控制程序
8.4數(shù)據(jù)分析控制程序
8.5改進控制程序
第10篇 電器五金廠質(zhì)量管理案例分析題
五金電器廠質(zhì)量管理案例分析題
work shop 1
案由:
在2000年3月稽核內(nèi)部品質(zhì)稽核記錄時,你注意到安排的兩次完整的品質(zhì)系統(tǒng)稽核已完成。99年3月15日之總結(jié)報告顯示有22個不符合項,其中有8個已結(jié)案,99年9月15日總結(jié)報告有25個不符合項,4個已結(jié)案,且有8個不符合現(xiàn)象是重復的。兩次稽核均是獨立進行的,均按時完成。
請分析:
1、是否有不符合現(xiàn)象或觀察事項
2、如有,違背什么條文
work shop2:
案由:
你發(fā)現(xiàn)在工作臺上兩支量具是用于量測溝槽直徑的,每支量具均有量具號碼在上面,且在下次校驗日期內(nèi)。你決定另外查看m#81分厘卡,發(fā)現(xiàn)未校正,上次校正記錄是由雪莉于2個月之前做的,程序上記載“每一量具必須每月底前校正且置于量具盒內(nèi)”。
你問雪莉為何她保留著量具,她說她了解,如果量具由其他人操作使用的話,就必須按照程序處理。她說這個量具由她本人使用,且在使用及保管時都十分小心,所以不必校驗。你審查#55號分厘卡的量具記錄,發(fā)現(xiàn)于4/1/95曾經(jīng)檢查過,依據(jù)程序及簽證,這支量具取代了pmic111,因pmic111的心軸卡住而被退回,你對她遵守程序而予以稱贊,雪莉說:“確實將那支量具拿下來生產(chǎn)線是對的,那支量具實在該退休了”。你問她對于先前制造的產(chǎn)品是否要再檢驗,她說并不需要,因為任何零件超出控制或規(guī)格時均會顯示,而且額外的檢驗對公司而言,都是無效率的。
請分析:
1、是否有不符合現(xiàn)象或觀察事項
2、如有,違背什么條文
3、如違反,請撰寫糾正通知單。
第11篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》分析和改進要求標準解釋
cca2102:2008《成本管理體系要求》標準官方解釋:分析和改進要求
9分析和改進要求
9.1總則
標準條文
組織應策劃并實施分析和改進的過程,以持續(xù)改進成本水平、成本發(fā)生過程和成本管理體系的有效性。
目的和意圖
一個組織的成本管理體系應建立有效的自我完善和自我改進機制,以便能夠及時獲得有關(guān)成本水平和成本管理體系業(yè)績的信息,通過分析和評價這些信息,找出問題的原因和發(fā)展趨勢,為成本管理體系和成本水平的持續(xù)改進提供輸入,確保成本管理體系和成本水平持續(xù)地滿足要求,為組織和顧客創(chuàng)造更高的價值。本要素條款給出了成本管理體系分析和改進的總體要求。
理解要點
●組織應策劃并實施分析和改進的過程,其中包括成本管理體系的分析和改進(如成本管理體系不符合原因分析和改進、成本目標實現(xiàn)情況的分析和改進等)和成本水平的分析和改進(如本-量-利分析、成本動量和差異分析、敏感分析等)。
●分析和改進的目的就是為了持續(xù)改進成本管理體系的有效性,從而改善不期望的成本水平和保持期望的成本水平。
與其他要素條款間的相互關(guān)系
本條款為成本管理體系所有要素條款的實施提出了分析和改進的總體要求。
第12篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》成本分析標準解釋
cca2102:2008《成本管理體系要求》標準官方解釋:成本分析
9.2成本分析
標準條文
組織應對成本分析過程進行策劃,以確定成本分析的需求、時機、技術(shù)、方法、職責和權(quán)限以及過程要求,并按策劃的安排,識別、確定、收集和利用適當?shù)某杀拘畔?采用適宜的技術(shù)和方法進行成本分析,以證實成本水平的合理性和穩(wěn)定性以及成本管理體系的適宜性和有效性,并評價在何處可以改善成本動量和作業(yè)能力以及持續(xù)改進成本管理體系的有效性。
成本分析的輸出應提供與以下方面有關(guān)的信息:
a)成本管理體系和成本控制的業(yè)績,包括主動性業(yè)績和被動性業(yè)績;
b)影響成本動量合理性和穩(wěn)定性的因素(包括內(nèi)部因素和外部因素)及程度;
c)成本水平的發(fā)展趨勢及規(guī)律,包括采取預防措施的機會;
d)成本計劃的完成情況和結(jié)果;
e)供方的成本保證能力和成本水平(見7.6)。
成本分析的記錄和報告應予保持(見4.3.4)。
目的和意圖
成本分析是為了證實成本管理體系的適宜性和有效性,找出存在的問題,分析其產(chǎn)生的原因,并評價在何處可以減少浪費、降低成本和持續(xù)改進成本管理體系的有效性,進一步改善成本水平。本要素條款給出了成本分析控制的要求。
理解要點
●組織應對成本分析過程進行策劃,以確定成本分析的需求、時機、技術(shù)、方法、職責和權(quán)限以及過程要求,并按策劃的安排,識別、確定、收集和利用適當?shù)某杀拘畔?采用適宜的技術(shù)和方法進行成本分析,以證實成本水平的合理性和穩(wěn)定性以及成本管理體系的適宜性和有效性,并評價在何處可以改善成本動量和作業(yè)能力以及持續(xù)改進成本管理體系的有效性。
●成本分析(cca2101:2008標準第2.6.19條)是指收集和利用成本信息,剖析和揭示成本規(guī)律,致力于增強滿足成本要求的能力。成本分析是成本管理的一項重要內(nèi)容,主要是以審核的結(jié)果和成本核算所提供的信息為基礎,并結(jié)合成本計劃、動量標準、資源預算、統(tǒng)計、技術(shù)等數(shù)據(jù)資料,按照一定的原則和采用一定的方法對成本管理體系和影響成本的各種因素進行分析,找出產(chǎn)生事件、不符合和成本升高的主要原因,并采取適當?shù)募m正和糾正措施,以消除這些原因。此外,成本分析活動還應包括發(fā)現(xiàn)、認識和研究成本發(fā)生和構(gòu)成的規(guī)律以及成本的發(fā)展趨勢。
●為了證實成本管理體系的適宜性和有效性,評價降低成本和成本管理體系持續(xù)改進的需求,組織應確定、收集和利用適當?shù)某杀拘畔?并選擇和采用適當?shù)姆椒ㄟM行成本分析。組織應識別和確定用于分析的成本信息,這些信息可來源于組織內(nèi)部監(jiān)視和測量活動、成本發(fā)生過程、與顧客和供方有關(guān)的過程以及組織外部市場、競爭對手和相關(guān)方等方面。組織應明確信息搜集的渠道、方法和頻次,并確保通過成本信息系統(tǒng)獲得所需成本信息。成本信息應是真實、準確、充分和適宜的。
●組織應對所搜集的成本信息進行分析,不僅有歸口部門的分析,相關(guān)的各部門和有關(guān)人員也需要開展分析。組織應識別、選擇和采用適當?shù)姆治龇椒?包括統(tǒng)計技術(shù)。成本分析的方法一般包括對比分析法、因素分析法和相關(guān)分析法等。
●對比分析法是根據(jù)實際成本水平與不同時期的成本水平或不同的成本指標進行對比,從而揭示成本差異和分析差異產(chǎn)生原因的一種方法。在對成本進行對比分析過程中常見的對比有:
――本期實際與本期計劃的對比,包括與預算和標準成本的對比;
――本期實際與上期實際的對比;
――本期實際與歷史同期最好水平的對比;
――本期實際與標桿實際水平的對比;
――本期實際與競爭對手實際水平的對比;
――本期實際與國內(nèi)外同類型企業(yè)的先進水平的對比;
――本期實際與國際先進水平的對比。
通過對比分析,可以了解成本的升降變化情況及其發(fā)展趨勢和規(guī)律,找出差距、查明原因,采取進一步改進的措施。在進行對比分析時,應注意與對比對象的可比性,使對比的結(jié)果更能說明問題和更符合實際。
●因素分析法是將某一綜合問題或指標分解為若干相互關(guān)聯(lián)的因素,通過研究和測定這些因素判定出對這一綜合問題或指標的影響程度的一種分析方法。在成本分析中采用因素分析法,就是將構(gòu)成成本的各個因素進行分解,測定每個因素對成本計劃完成情況的影響程度,并分析其原因,采取進一步改進的措施。如影響材料成本差異的因素可能存在供方選擇、采購質(zhì)量、采購價格、材料檢驗和試驗、材料發(fā)放和領用、消耗定額或標準成本、工藝加工方法、人員操作技能等因素。組織應采用因素分析法對這些因素進行深入地分析,就能找到真正原因和判定這些原因的影響程度。
●相關(guān)分析法是在分析某個問題或指標時,將與該問題或指標相關(guān)的其他問題或指標進行對比,分析其相互關(guān)系或相關(guān)程度的一種分析方法。一個組織經(jīng)濟指標是很多的,也可以說是一個指標體系,在這個指標體系中,指標之間存在著一定的相互關(guān)系,如果一個指標發(fā)生了變化,受其影響的其他相關(guān)指標也能隨之發(fā)生變化。例如產(chǎn)品產(chǎn)量的變化,會引起產(chǎn)品成本和銷售收入的變化;而產(chǎn)品成本和銷售收入的變化,又會引起利潤的變化等。利用相關(guān)分析的方法,可以找出相關(guān)指標之間規(guī)律性的聯(lián)系,研究如何降低成本,達到為成本管理服務的目的。
●通常情況下,上述三種成本分析的方法是同時存在的,如進行對比分析后,對找出的差距、差異或不足,采用因素分析法分析這些差距或不足是哪些因素影響的,這些因素之間又存在著什么關(guān)系,需要用相關(guān)分析法進行分析等。
●必要時組織應編制成本分析指導書和統(tǒng)計技術(shù)應用指導書,對成本分析的方式、方法、時機和頻次以及統(tǒng)計技術(shù)的應用等做出規(guī)定,以確保成本分析的有效性。
●成本分析的輸出應提供與以下方面有關(guān)的信息:
a)成本管理體系和成本控制的業(yè)績,包括主動性業(yè)績和被動性業(yè)績;
b)影響成本動量合理性和穩(wěn)定性的因素(包括內(nèi)部因素和外部因素)及程度;
c)成本水平的發(fā)展趨勢及規(guī)律,包括采取預防措施的機會;
d)成本計劃的完成情況和結(jié)果;
e)供方的成本保證能力和成本水平(見7.6)。
●成本分析的記錄和報告應予保持(見4.3.4)。
與其他要素條款間的相互關(guān)系
成本分析為9.3.2預防和糾正措施和9.3.3提高成本因素改進提供輸入。
第13篇 ohs管理體系審核結(jié)果匯總分析
ohs管理體系審核結(jié)果的匯總分析
審核組有了若干份不符合報告,還不能在末次會議上對審核發(fā)表結(jié)論性意見,還應對審核的結(jié)果作一次匯總分析。匯總分析可以在末次會議前召開一次全體審核組成員會議上進行,以便對受審部門的ohs管理工作做一次總體評價。
匯總分析可以考慮以下幾個方面:
(1)從發(fā)現(xiàn)的不符合項分析:如不符合項的總數(shù),其中嚴重不符合,輕微不符合各有多少項。如果審核是按部門進行的,則列出其不符合項涉及哪些要素,其中哪個要素最多或最嚴重。有了這些數(shù)據(jù),大致可以說明這個部門的薄弱環(huán)節(jié)是什么。
(2)從發(fā)展的歷史和趨勢分析:將上次審核發(fā)現(xiàn)的不符合項的總數(shù)及其構(gòu)成與這次相比較來看體系是否在持續(xù)改進還是退步。從對上次糾正措施完成的情況及有效性的分析也可看出ohs管理進步或不足的情況。
在這些匯總分析的基礎上可以總結(jié)組織在體系的建立、實施上有哪些薄弱環(huán)節(jié)及其嚴重度,從而得出整體性的結(jié)論意見。
5.末次會議
在現(xiàn)場審核即收集證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)完成之后,審核組應與受審核方的管理者和受審核部門的負責人員舉行未次會議,其主要目的是向受審核方介紹審核發(fā)現(xiàn),能使他們清楚地理解和認識審核發(fā)現(xiàn)的事實根據(jù)。如果時間允許,審核方一般都在末次會議前與管理者代表交流,以避免在較大規(guī)模的末次會議上有任何分歧。應當盡可能在審核組長簽發(fā)報告之前解決意見分歧。關(guān)于審核發(fā)現(xiàn)的重要性和措辭的最終決定權(quán)屬于審核組長,盡管委托方和受審核方可能持有異議。
在末次會議上,審核組長應就組織ohs管理體系的符合性、有效性做出總體評價和結(jié)論。結(jié)論應全面總結(jié)ohs管理工作的成績和問題。在末次會議上審核組長還應澄清或回答被審核方提出的問題,并告訴被審核方審核報告送發(fā)的日期。
末次會議又稱總結(jié)會,是對審核工作做出結(jié)論的會議,是經(jīng)過審核組內(nèi)部會議對被審核方審核的全部調(diào)查、分析、評估,確定了輕微不符合項、嚴重不符合項和擬出了不符合項報告之后召開的,是實施審核最后一環(huán)。
總結(jié)會由審核組長主持,按預定時間舉行,會議程序、內(nèi)容包括:
(1)擬定出席會議人員。只要可能,凡參加首次會議(見面會)的人員都參加,并在簽名表上簽名;
(2)感謝被審核方對審核工作的支持和配合;
(3)重申審核的類型、目的、范圍、依據(jù)和方法,扼要回顧審核情況;
(4)肯定被審核方在ohs工作上的優(yōu)點和成績,但也有不符合項;
(5)由審核員“讀”出在審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項情況;
(6)重申審核是抽樣調(diào)查活動,申明可能有未發(fā)現(xiàn)的不符合項;
(7)全面總結(jié)并作出結(jié)論。介紹審核了多少部門,發(fā)現(xiàn)了多少不符合項,介紹運行體系對ohsms標準的符合程度、實施程度和實施效果。然后,宣讀審核組基于客觀事實所作出的ohs管理體系是否有效性的結(jié)論。最后還應告訴被審核方,審核組是否將向?qū)徍苏J證機構(gòu)推薦注冊;
(8)征求被審核方對不符合項報告、總結(jié)報告結(jié)論的意見。對不符合項報告內(nèi)容提出一些小修改,經(jīng)審核組長同意,可立即進行;對不屬于總結(jié)會上解決的問題,留待會后再討論;
(9)請被審核方代表在審核報告、不符合項報告上簽字,并將一份副本交被審核方作備忘錄和進行糾正工作;
(10)商定未盡事宜。若審核組決定推薦注冊,則要求被審核方做出對存在問題采取糾正措施的承諾,確定糾正的時間,并在2-4周內(nèi)報告書面的糾正措施意見。對因存在嚴重不符合項等問題暫不推薦注冊的,則應當做出對存在問題采取糾正措施的承諾,并提出糾正時間;若不擬繼續(xù)申請注冊,則審核組長應在審核報告中向?qū)徍藱C構(gòu)說明。
第14篇 公司新產(chǎn)品可行性分析管理辦法
公司新產(chǎn)品可行性分析管理辦法
1.總則
1.1.制定目的
使公司新產(chǎn)品開發(fā)前的調(diào)查研究與分析決策程序有章可循。
1.2.適用范圍
有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)前的可行性分析,包含對產(chǎn)品的社會需求、市場占有率、技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢以及資源效益等方面的評估,依本辦法管理、實施。
1.3.權(quán)責單位
1)開發(fā)部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
2)總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.實施規(guī)定
2.1.調(diào)查研究
1)業(yè)務部負責以國內(nèi)同類產(chǎn)品市場占有率高的前三名品牌,以及國際知名品牌為對象,調(diào)查同類產(chǎn)品的質(zhì)、價格、市場及使用情況。
2)業(yè)務部負責收集國內(nèi)外有關(guān)的專業(yè)期刊和其他情報。
3)開發(fā)部負責調(diào)查國內(nèi)市場和重要用戶以及國際重點市場同類產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀和改進要求。
2.2.可行性分析
1)業(yè)務針對市場動態(tài)及發(fā)展趨勢,提出書面論證報告,闡述擬開發(fā)新產(chǎn)品之市場銷售的潛力。
2)開發(fā)部針對該類產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和動向,提出書面論證報告,闡述擬開發(fā)新產(chǎn)品的之技術(shù)優(yōu)勢。
3)開發(fā)部針對擬開發(fā)產(chǎn)品的資源條件,提出書成論證報告,闡述物料、設備、能源以及其他配套資源取得的可行性。
2.3.決策
1)公司每年度期末制訂下年度經(jīng)營管理目標時,應將新產(chǎn)品開發(fā)之目標列入年度目標。
2)本公司每年應以20%的比率不斷地推出新產(chǎn)品。
3)對已不具市場活力的原有產(chǎn)品,每年以10%的比率淘汰,不再生產(chǎn)。
4)開發(fā)部根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)可行性分析報告,應提交新產(chǎn)品開發(fā)委員會審核,結(jié)合年度目標制訂新產(chǎn)品開發(fā)計劃。
5)新產(chǎn)品開發(fā)計劃由項目負責人提出(并附各可行性分析報告),呈開發(fā)部主管審核后,呈技術(shù)副總經(jīng)理(或總工程師)批準。
6)新產(chǎn)品開發(fā)計劃經(jīng)技術(shù)副總經(jīng)理(或總工程師)批準后,呈總經(jīng)理核準,必要時,總經(jīng)理應向董事會報告,并經(jīng)董事會確認,方可實施新產(chǎn)品開發(fā)工作。
新產(chǎn)品開發(fā)評價表
結(jié)
年 月 日
第15篇 工段乙炔班組經(jīng)濟活動分析管理制度
乙炔工段班組經(jīng)濟活動分析管理制度
為加強我工段經(jīng)濟活動分析工作,使班組的各項經(jīng)濟活動可控、在控,保證各項經(jīng)營管理工作有分析、有反饋、有落實、有措施,現(xiàn)對班組經(jīng)濟活動分析的具體工作進行規(guī)范,也是為了更好地控制支出,擴大效益,提高企業(yè)管理水平,特制定以下《班組經(jīng)濟活動分析管理制度》。
一、經(jīng)濟活動分析的時間:
每月組織分析一次,時間為月末的25號。
二、經(jīng)濟活動分析的參會人員;
為各個運行班組的所有成員與工段長,也可以邀請工藝與設備專工進行指導。
三、經(jīng)濟活動分析的內(nèi)容:
1、本月度總產(chǎn)氣量和總電石用量,計算出乙炔發(fā)生器的收率。發(fā)生器收率(產(chǎn)率)的計算公式為收率=實際產(chǎn)氣量/理論產(chǎn)氣量×100%,這是衡量乙炔裝置效率及估計乙炔流失量的指標。并根據(jù)計算結(jié)果與歷史進行比較,找出差距,分析原因。為下一步的工作提供指導與借鑒。
2、核算本月度的備品備件的消耗數(shù)量,是否在分廠規(guī)定的范圍內(nèi)。
3、計算本月度編織袋的用量情況,并與電石灰分進行一個比較,看是否相符。
4、核算一次水用量,并對四個班組進行比較與考核。
5、核算本月度工段所用消耗品,如大小掃帚、拖把、油品等的用量,并登記造冊。
6、最后進行綜合經(jīng)濟效益分析,通過綜合分析,了解工段與班級的經(jīng)濟活動情況,促進整體效益的提高,挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力,提高勞動生產(chǎn)率,降低費用。
7、統(tǒng)計發(fā)生器溫度的控制情況,計算其合格率,并做為考核班組的一項重要指標。
8、統(tǒng)計水洗塔出口溫度的控制情況,計算其合格率,并做為考核班組的一項重要指標。
9、統(tǒng)計乙炔純度的合格率,并做為考核班組的一項重要指標。
四、經(jīng)濟活動分析的要求:
(1)按時間要求每月分析一次,并將分析結(jié)果登記入帳。
(2)按分析的時間客觀進行分析,實事求是地反映工段與班級經(jīng)濟活動的整體狀況。
(3)通過分析針對現(xiàn)狀,預測工段的未來和前景,提出合理化的意見和措施。
五、經(jīng)濟活動分析的方法:
采取對比法,就是把主要經(jīng)濟指標在實際同計劃之間,在不同時期之間以及在不同班組之間進行對比的方法。通過對比,可找出差距,發(fā)現(xiàn)問題,然后再深入分析產(chǎn)生問題的原因和解決問題的關(guān)鍵,為了下一步的工作提供指導和借鑒。
