客戶投訴_協(xié)調(diào)崗位說(shuō)明書

崗位職責(zé)：
1、處理、跟蹤、落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量投訴事件；
2、修改完善投訴業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、監(jiān)督、管理市場(chǎng)人員處理危急及公關(guān)活動(dòng)的費(fèi)用執(zhí)行情況；
4、對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題，向主管提交分析報(bào)告和處理建議。

任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通；
3、遇事冷靜，考慮問(wèn)題客觀、全面，工作耐心、細(xì)致；
4、性格開(kāi)朗，具有較強(qiáng)的親和力和良好的客戶意識(shí)。