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賓館的規(guī)章制度范本

更新時(shí)間:2024-05-05 查看人數(shù):47

賓館的規(guī)章制度范本

賓館的規(guī)章制度范本怎么寫

賓館的規(guī)章制度是確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)順暢、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、員工行為規(guī)范的重要依據(jù)。制定一套完善的規(guī)章制度,既體現(xiàn)了管理者的專業(yè)素養(yǎng),也是保障賓館日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。下面,我們將探討如何編寫賓館的規(guī)章制度。

規(guī)章制度包括哪些

賓館的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心領(lǐng)域:

1. 員工行為準(zhǔn)則:規(guī)定員工的行為規(guī)范,包括著裝、禮儀、工作態(tài)度等。

2. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):設(shè)定服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理機(jī)制等。

3. 營(yíng)業(yè)管理規(guī)定:涵蓋預(yù)訂、入住、退房、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的操作規(guī)程。

4. 設(shè)施設(shè)備管理:涉及設(shè)施維護(hù)、安全操作、故障報(bào)修等。

5. 安全與衛(wèi)生:規(guī)定消防、應(yīng)急措施、清潔保養(yǎng)等要求。

6. 人力資源管理:包括招聘、培訓(xùn)、考核、福利待遇等政策。

7. 財(cái)務(wù)管理制度:財(cái)務(wù)管理、成本控制、發(fā)票管理等相關(guān)規(guī)定。

作用和意義

主要體現(xiàn)在:

1. 提升服務(wù)質(zhì)量:通過標(biāo)準(zhǔn)化流程,確??蛻趔w驗(yàn)的一致性和滿意度。

2. 規(guī)范員工行為:明確員工職責(zé),減少誤解和沖突,提高工作效率。

3. 保障安全:預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn),確保賓客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4. 促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng):遵守法律法規(guī),避免因違規(guī)操作帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)。

5. 維護(hù)企業(yè)形象:良好的規(guī)章制度有助于塑造賓館的專業(yè)形象。

怎么制定

制定賓館規(guī)章制度時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1. 明確目標(biāo):清楚規(guī)章制度要解決的問題,確保目標(biāo)與賓館的總體戰(zhàn)略一致。

2. 全面調(diào)研:了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)要求,結(jié)合賓館實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,制定符合實(shí)際的規(guī)則。

3. 廣泛參與:征求各部門意見,確保規(guī)章制度的可行性與接受度。

4. 清晰表述:條文簡(jiǎn)潔明了,避免歧義,方便理解和執(zhí)行。

5. 定期評(píng)估:定期審查和更新規(guī)章制度,適應(yīng)變化的環(huán)境和需求。

賓館的規(guī)章制度范文

員工守則

一、工作態(tài)度:

1、按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論,解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語(yǔ)言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及工作牌:

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生:

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色襪。

6、手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8、工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺:

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

五、酒店財(cái)產(chǎn):

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),無論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將立即予以開除,并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外,所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡,但確實(shí)能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。

4、嚴(yán)禁替他人簽卡,如有違反,代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

5、員工如有急事不能按時(shí)上班,應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可,補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù),否則,按曠工處理。

6、工卡遺失,立即報(bào)告人事部,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

七、員工衣柜:

1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé),必要時(shí),可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,如有違反,將受紀(jì)律處分。

2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。

3、主管部門配給衣柜時(shí),免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,可向人事部借用備用鑰匙,但須部門主管同意,故意損壞衣柜,則須賠償,并予紀(jì)律處分。

5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,主管部門可隨時(shí)檢查衣柜,檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。

6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留,不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時(shí),必須清理衣柜,不及時(shí)清理衣柜,酒店有權(quán)清理。

八、員工通道:

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳,使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí),應(yīng)向主管部門申請(qǐng),經(jīng)部門主管同意后方能離店。

九、酒店安全。

1、員工進(jìn)出酒店,主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店,特殊情況必須部門主管同意方可離店。

十、電路故障:

當(dāng)電路出故障時(shí),應(yīng)采取下列措施:

(1)通知維修人員,立即采取應(yīng)急措施,不要擅自處理。

(2)和正在用餐客人談話,表示歉意。

消防安全

酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備,熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災(zāi)預(yù)防:

(1)遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。

(2)嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、包廂、過道或字紙簍里。

(3)酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品,以杜絕易燃源。

(4)不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。

(5)盛有易燃、易爆物的容器,不得存放在大樓內(nèi)。

(6)任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。

(7)如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況,應(yīng)立即報(bào)告維修部門,以便及時(shí)修復(fù)。

(8)廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏,應(yīng)該關(guān)閉閥門,報(bào)告維修部門。

(9)廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備,關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。

獎(jiǎng)懲條例

一、優(yōu)秀員工:

酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核,年終進(jìn)行評(píng)比,被評(píng)為優(yōu)秀員工者,將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、嘉獎(jiǎng)、晉升:

酒店對(duì)改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn),或者在酒店日常的工作中,創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。

三、紀(jì)律處分/失職的種類:

1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表,失職表交失職的員工簽收,副本送主管部門負(fù)責(zé)歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、類,犯有其中任何一條都要填寫職工失職表,并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時(shí)將扣除一天基本工資的處分,每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。

4、凡第三次發(fā)生乙類失職時(shí)將扣除二天基本工資的處分,情節(jié)特別嚴(yán)重者將會(huì)被辭退。甲類失職:

(1)上班遲到;

(2)不使用指定的職工通道;

(3)儀表不整潔;

A留長(zhǎng)發(fā);

B手臟;

C站立姿勢(shì)不正;

D手插口袋;

E衣袖、褲腳卷起;

F不符合儀表儀容規(guī)定。

(4)擅離工作崗位或到其它部門閑蕩;

(5)不遵守打電話的規(guī)定;

(6)損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;

(7)培訓(xùn)課曠課;

(8)違反員工餐廳規(guī)定;

(9)工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視(休息或工作需要例外);

(10)上班做私事,看書報(bào)和雜志;

(11)不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店;

(12)上班時(shí)使用客用座椅休息和廁所;

(12)穿工作服進(jìn)入商店(為客人買東西例外);

(13)將酒店文具用于私人之事;

(14)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作;

(15)在公共場(chǎng)所和酒店其它地方聚眾討論個(gè)人事情;

(16)違反更衣室規(guī)定。

乙類失職:

(1)上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡;

(2)對(duì)客人和同事不禮貌;

(3)因粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn);

(4)隱瞞事故;

(5)拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;

(6)拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示;

(7)上班時(shí)打瞌睡;

(8)涂改工卡;

(9)違反安全規(guī)定;

(10)在酒店內(nèi)喝酒;

(11)進(jìn)入客房(工作例外);

(12)說辱罵性和無禮的話;

(13)未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間;

(14)超過工作范圍與客人過分親近;

(15)在除了指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙;

(16)不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺;

(17)在酒店內(nèi)亂丟東西;

(18)不遵守消防規(guī)定;

(19)損壞公物;

(20)工作表現(xiàn)并差或工作效能差;

(21)不服從主管或上司的合理合法命令;

(22)擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙;

(23)發(fā)表虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。

(24)在酒店內(nèi)危害任何人員;毆打他人或互相打架;

(25)向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬;

(26)泄露酒店機(jī)密情況;調(diào)戲或欺侮他人;

(27)偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料;

(28)違犯店規(guī),造成重大影響或損失;

(29)在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博;

(30)故意損壞消防設(shè)備;

(31)觸犯國(guó)家任何刑事罪案;

(32)遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙;

(33)曠工。

賓館的規(guī)章制度范本

員工守則 一、工作態(tài)度: 1、按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。 2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。 3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 4、工作認(rèn)真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。 5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽,
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