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門店管理制度是企業(yè)運營的基礎(chǔ),它涵蓋了日常運營的各個方面,從員工行為規(guī)范到銷售流程,從客戶服務(wù)到庫存管理,無一不在其管轄范圍內(nèi)。制定一份有效的門店管理制度,首先要明確其目標,即保證門店的高效運作,提升服務(wù)質(zhì)量,保障員工權(quán)益,以及維護品牌形象。
規(guī)章制度包括哪些
門店管理制度通常包括以下幾個核心部分:
1. 員工管理:明確員工職責(zé)、工作時間、考勤制度、績效評估標準等。
2. 服務(wù)標準:規(guī)定服務(wù)流程、客戶投訴處理機制,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
3. 商品管理:涵蓋進貨、陳列、銷售、退換貨政策等環(huán)節(jié)。
4. 財務(wù)管理:規(guī)定收銀流程、財務(wù)報告周期、成本控制策略等。
5. 衛(wèi)生與安全:設(shè)定清潔標準、應(yīng)急處理程序,確保員工和顧客的安全。
6. 營銷活動:指導(dǎo)促銷策略、廣告宣傳、會員管理等。
作用和意義
主要體現(xiàn)在:1. 規(guī)范行為:為員工提供行為準則,減少工作中的混亂和沖突。
2. 提高效率:通過標準化流程,提高工作效率,減少錯誤。
3. 保護權(quán)益:明確權(quán)利和責(zé)任,保障員工和企業(yè)的合法權(quán)益。
4. 塑造文化:體現(xiàn)企業(yè)價值觀,塑造積極的企業(yè)文化。
5. 風(fēng)險防控:預(yù)防法律風(fēng)險,確保合規(guī)經(jīng)營。
怎么制定
制定門店管理制度時,應(yīng)注意以下幾點:
1. 全面性:覆蓋門店運營的所有關(guān)鍵領(lǐng)域,不留空白。
2. 可行性:制度應(yīng)符合實際操作,避免過于理想化。
3. 清晰性:條款明確,避免模糊不清,方便理解和執(zhí)行。
4. 公平性:制度應(yīng)公正對待所有員工,避免偏見。
5. 反饋機制:定期評估制度效果,適時調(diào)整和完善。
門店管理制度范文
第一篇:門店管理制度
門店管理制度細化標準
上班時間
? 早班8.00——13.00,晚班13.00——9.30。在指定區(qū)域打卡,簽到。
? 遲到1-5分鐘罰款五元,6-10罰款10元,依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內(nèi) ,按曠工半天處理,罰單50元。遲到一小時及以上(含一小時),按曠工一天處理,罰單100元,并扣出當月全勤及優(yōu)秀員工獎。
員工儀表標準
? 頭發(fā)不遮蓋五官,梳理整齊,不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長發(fā)及肩的必須束起,流海不遮住眉毛
? 著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊,干凈,無破損。佩帶工牌,淡妝打扮,注意形象 ? 首飾不要過于夸張。
? 指甲必須干凈清潔,長不超過2mm。香水,香體露等氣味清新,易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。
? 顧客進門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”
清潔標準
?
? 1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕 3每周大掃除,檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵 8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露 9pop、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈,無指紋、無破痕,門鎖完好
? 倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵,貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。 倉庫應(yīng)張貼庫位圖,及小類指示牌,倉位變化及時更新。 ? 收銀臺清潔,小票、印章準備好,文具擺放整齊,無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設(shè)備完好,收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。
陳列標準及維護
每件商品要求一物一價,且價格絕對準確,粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價,造成顧客投訴,差價有當區(qū)域員工自行承擔(dān),希望大家能夠認真檢查區(qū)域的貨品價格 ? 男女衣架、褲夾區(qū)分,且衣架、褲夾間距相等
? 商品尺碼有小到大進行排列,側(cè)掛兩端的商品都正面朝外
? 鞋類擺放整齊,橫成行,豎成條。鞋托插條與鞋系列一致
? 衣領(lǐng)居中,陳列數(shù)量統(tǒng)一標準
? 調(diào)牌無外露,鞋類填充飽滿,鞋帶收緊系好放入鞋類
? 包填充飽滿,包帶收致最短系好,拉鏈統(tǒng)一朝左
用餐
? 早班8:30以后嚴禁進餐。
? 晚班相互調(diào)節(jié),輪流用餐,不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象,每人的用餐時間不能超過30分鐘, ? 嚴禁非用餐時間吃東西,每次處罰10元。
崗位職責(zé)
? 熱愛本質(zhì)工作,認真敬業(yè),努力學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)水平
? 工作時間不得擅離崗位,不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼,有事
要談,不可超過10分鐘。有特殊事情外出,須經(jīng)店長批準,時間不可超過半小時。 ? 嚴禁撥打店鋪私人電話聊天,用店鋪刷卡機套現(xiàn),非收銀庫管不得進收銀臺,觸碰電腦。 ? 嚴禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品 。
? 嚴禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款
? 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排,不得無故拒絕頂撞
? 賣場內(nèi)隨時保持微笑,不得無精打采、無表情、冷漠
? 不與顧客爭吵,謹慎妥善處理好顧客抱怨,并及時向店長匯報
? 切實為顧客提供主動、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)現(xiàn)缺貨情況,及時向店長、庫管反映 ? 除店長批準的特殊情況,上班不準玩手機、掌上電腦等通信儀器
? 賣場內(nèi)須正立挺直,不能依靠貨架、墻柱及其他物品 ,不撐腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知識,掌握產(chǎn)品賣點,因客而異地推銷商品,給顧客留下美好購物印象 ? 與同事和睦相處,助人為樂
? 注意愛護店內(nèi)設(shè)施,維護店內(nèi)衛(wèi)生
行為規(guī)范
? 上班時間內(nèi)不要扎堆閑談,兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆 嚴禁無故損壞商品,辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施(等價賠償) 嚴禁將店內(nèi)購物袋送人或自用 接待顧客時專心銷售,不得與其他同事閑聊 店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容,嚴禁透露給外人或其他公司 及時跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式,以便隨時聯(lián)系到本人,下班處于開機狀態(tài) 在營業(yè)過程中,全店隊友使用普通話交流 當顧客進店后,立即放下手中事物性工作,第一時間接待顧客,做到以客為先 非本店員工嚴禁進入店鋪倉庫 在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話,不辱罵隊友 在賣場上不要與顧客發(fā)生正面沖突,辱罵等,如賣場上出現(xiàn)此情況,視情節(jié)輕重,對該
員工處于50元以上罰單,如出現(xiàn)毆打,則該員工直接予以辭退。
此標準請仔細閱讀,自覺簽字同意并嚴格執(zhí)行。
第二篇:門店管理制度
門店管理制度
1..工作時間:早8;00—12:00中14:00-----18:00. 堅持出勤打卡制,不得隨意更改打卡記錄,
2.開啟店門、檢查照明設(shè)備、電腦、傳真機等,保持電話機暢通;
3.全面打掃店面內(nèi)外衛(wèi)生
4.檢查備用零錢是否夠用并妥善保管;
5.檢查樣品陳列是否整齊;
6.每周一至周六8:10全員參加晨會,檢查服裝儀容,員工上班須佩戴公司掛牌。員工形象.總體要求:得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿,.頭發(fā)干凈,梳理整齊,男員工頭發(fā)不過耳,不得留胡子;女員工頭發(fā)整潔,不得做奇異發(fā)型。
5.上班時間提倡穿正式場合鞋襪,皮鞋亮凈。
6.女員工上班提倡化淡妝,飾物佩戴得當,著裝不得過于暴露和夸張。
7.員工提倡“3米微笑”。
8.禮貌接待客戶,主動向客戶介紹公司商品;
9.檢查當日商品的陳列和銷售情況,及時補充空缺貨品
10.隨時檢查店面衛(wèi)生;
;11.店長須督導(dǎo)營業(yè)員做好銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況,及時糾正營業(yè)員工作失誤;
12.建立顧客檔案,做好售后服務(wù)工作。
13.下班前關(guān)閉電腦、飲水機、照明設(shè)備等,最后巡視消防安全,鎖閉店門離開; 。
第三篇:門店管理制度
一、 門店公共設(shè)施衛(wèi)生標準
1、門面店內(nèi)無明顯臟污,玻璃光亮透徹,每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好,不符合要求責(zé)令整改更換。
3、墻壁干凈,無腳印,劃痕等污跡。
4、地面干凈無雜物,上班時間店內(nèi)不得停放自行車、電動車等交通工具,違者處罰50元。
5、接待區(qū)域不得擺放掃帚,拖把,水桶等清潔用具,應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域;客戶喝剩下水杯,工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理,不得長時間置留,違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門窗,電器設(shè)備。
二、 辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊,不凌亂,違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物,違者處罰10元。
3、下班或會議結(jié)束后,辦公椅推入桌底,緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用,不得看電影或玩游戲或上與工作無關(guān)的網(wǎng)站,違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝,帶好工號牌,不能著裝異服,男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型,女性不能化濃裝,夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元,未帶工號牌處罰10元并及時整改。
2、店門接待標準,電話鈴響三聲必接,您好,鴻達地產(chǎn)__分部,接待必須統(tǒng)一用普通話(特殊情況特殊對待)違者處罰10元。
3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點零食,違者處罰50元。
4、上班時間不能做與工作無關(guān)的事,如上網(wǎng),看無關(guān)網(wǎng)站,違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門店做有損公司形象的事情,違者開除。
7、門店電話僅用于工作,不得打私人電話,違者處罰10元。
8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬,違者處罰10元。
四、作息時間與考勤:
1、上下班時間8:30-18:00,遲到、早退一次,處罰20元,因故請假,要提前告知分部負責(zé)人并說明原因,如未告知分部負責(zé)人,每次扣除薪金20元,當月遲到超過10天者開除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責(zé)人請假,獲得批準后方可離崗,突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負責(zé)人請假。無故缺勤1小時以上,未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準,即擅自不上班的,按曠工處理,當月曠工超過三天者開除。
3、員工不得代打考勤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰100元,當月代打考勤超過三次者開除。
4、每周1日輪休,有事調(diào)休需先請示,得到批準后方可調(diào)休。休息期間,所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪,未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準并辦理交接后離職,在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。(曠工一天按三天計薪,薪金按基本月工資/30天,無底薪的曠工一天處罰100元。)
五、工作職責(zé)
1分部經(jīng)理
a對店面正常營運負責(zé),提升門店業(yè)績
b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時溝通 c負責(zé)對門店業(yè)務(wù)拓展 2 交易員
a維系所分配的客戶 b服從門店的管理
六、 離崗制度
交易員看房應(yīng)做好外出登記,并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元,對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實重罰100元/次及做出通報批評,當月超過3次以上者開除。
七、 會議制度 1、會議紀律
按時參加會議遲到處罰20元,未到處罰50元 2、會場紀律
會議時間必須關(guān)機或者調(diào)成振動狀態(tài)違者處罰20元,如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。
____置業(yè)有限公司____分部
門店管理制度解釋
第一部分第5點中 “長時間”指30分鐘時,超過30分鐘未清理即作處罰。
第二部分第4點與第三部分第4點:中午休息時間可以瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站,中午休息時間指12:00-13:30,不分冬令夏令;但任何時候都不可用工作電腦瀏覽色情網(wǎng)站及病毒網(wǎng)站,違者直接開除,如給公司或門店造成損失或不良影響及后果,公司或門店將追究法律責(zé)任。
第三、六部分:離崗必須作登記,登記信息必須包括以下幾項:離崗人姓名、離崗事由、離崗時間、到崗時間。
第四部分:請假應(yīng)以文字形式向分部負責(zé)人說明事由,文字信息包括手機短信、文本書面;請假的內(nèi)容必須包括以下幾點:請假人姓名、請假事由、請假時長;調(diào)休的內(nèi)容必須包括以下幾點:調(diào)休人姓名、調(diào)休事由、調(diào)休日期;
第五部分:關(guān)于工作業(yè)績,連續(xù)三個月沒開單的予以辭退,開單特指銷售成功并收取傭金。
第七部分:會議指公司總部會議、培訓(xùn)課、公司組織的活動、公司組織的其他大型會議、門店會議、門店培訓(xùn)等。會議以文字形式通知,不能參加的須以文字形式向門店負責(zé)人說明緣由,經(jīng)批準后可以不用參加,未經(jīng)批準的按“會議制度”執(zhí)行。
第四篇:門店管理制度
營銷部門店員工管理行為準則
1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃等。
3、工作前必須穿著統(tǒng)一工作服,佩戴工牌,保持儀表整潔。
4、員工在接待顧客時,必須使用標準禮貌用語講普通話,不準接聽或撥打與工作無關(guān)的電話。
5、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時,必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說明。
6、當班時必須接受店長的工作安排,與同事協(xié)作、合作共事,不說一些不利于團結(jié)的話,不做一些不利于團結(jié)的事。
7、不得有意怠慢工作或者工作不努力,不能將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準。
8、若有違反以上行為準則,有損企業(yè)形象利益,泄漏公司機密,引起顧客流失或投訴等行為,公司將按照有關(guān)規(guī)章制度,視情節(jié)嚴重,予以處罰。
___有限公司
__年_月
第五篇:門店管理制度XXXX年.1.31
? 各崗位人員職責(zé)
? 門店人員的職業(yè)素質(zhì)
? 店面人員的文明規(guī)范
? 門店儀容儀表標準
? 門店考勤制度
? 門店衛(wèi)生標準
? 門店人員日常行為規(guī)范
1、店長:負責(zé)整個門店的營運管理,包括店面物品陳列,門店衛(wèi)生,門店辦公設(shè)備,門店產(chǎn)品盤點及門店人員管理。
2、門店銷售人員:負責(zé)向顧客解說產(chǎn)品并促成成交。店員需對售出產(chǎn)品負責(zé)售前、售中、售后服務(wù),為提高店員的處理問題能力,遇到問題能處理的盡量自己獨自處理,當然在處理過程中遇困難時應(yīng)及時向店長或經(jīng)理反饋給予協(xié)助。
備注:銷售人員的直接上司都是店長,故銷售人員都必須服從店長的統(tǒng)一管理及安排。
1、愛崗敬業(yè)
2、嚴以律己
3、以誠待人
4、積極工作的心態(tài)
5、創(chuàng)造性思維
6、持續(xù)學(xué)習(xí)
1、著裝整齊、大方得體、配戴胸牌;
2、環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;
3、 語言文明、行為規(guī)范、克己奉公;
4、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值。
1、頭發(fā):干凈無異味,不漂染異色,不留怪發(fā)型
2、臉部:清潔無異物。
3、手:清潔、無過多飾物,女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。
4、著裝:必須著商場統(tǒng)一的服裝,要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線等
5、胸牌:胸牌必須端正的掛于左胸前。
6、站立:上身要穩(wěn)定,雙手交叉放置前方,不要背著雙手,也不要雙手抱在胸或插入褲袋,身子不要側(cè)歪在一邊或靠在墻壁上。
7、坐姿:坐姿要端正,不要蹺“二郎腿”。
1、門店打卡(簽到):制度一班制(喜盈門、居然之家):
喜盈門店營業(yè)時間:周一至周五 9:00-18:00,周六周日9:00-18:30
居然之家門店營業(yè)時間:周一至周五 9:30-18:30,周六周日9:30-19:00紅星門店營業(yè)時間:周一至周五 9:15-20:00,周六周日9:15-20:30
制度兩班制:早班:9:15-17:00,
晚班:14:00-20:00;周六、周日晚班延至20:30
備注:紅星九牧店若有一人休息則另一同事需無條件上全天班(由店長安排)
2、喜盈門店早會制度:每天開早會人員需在8:30分準時到中間通道集合
紅星門店早會制度:周一開早會人員需在8點30分之前到后大堂集合,周二至周日開早會人員需在9點之前到后大堂集合。
3、門店休息制度:各門店休息為統(tǒng)一月休4天
備注:休息時間需提前告知店長,合理安排,確保門店正常營業(yè)。
如有連休3天的需經(jīng)理批復(fù),超過3天以上的需總經(jīng)理批復(fù)
1、地面:無污跡、無雜物、無積水、無果皮紙屑;
2、商品:無灰塵、無污跡、陳列整齊;
3、物價牌:整齊、無涂改、無灰塵;
4、外墻玻璃:無灰塵、無污跡、玻璃表面不得有手印;
5、綠色植物:葉面無積塵、盆內(nèi)無煙頭落葉等雜物
6、展板:保持干凈無灰塵、無污跡;
7、垃圾桶:外側(cè)清潔、垃圾袋需及時更換、垃圾滿3分之2應(yīng)及時處理、不外溢;
8、洽談區(qū):圖冊擺設(shè)整齊,茶桌茶具保持衛(wèi)生干凈;
9、收銀臺:物品放置有序、臺面無積塵、無污跡、文件陳列有序;
不管任何情況,以維護公司形象為原則,在與客戶接觸過程中保持其莊重形象。
嚴守工作時間,不得遲到、早退,不無故缺崗。
上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。
嚴禁上班時間聚眾聊天,無所事事。做與工作無關(guān)的事。
上班時間禁止接打私人電話,如確因有事接打私人電話不能超過10分鐘,離崗超過十分鐘需告之店長。
同事之間要有服務(wù)意識、禮貌、團結(jié),創(chuàng)造友愛的氣氛。
積極參加公司組織各項團體活動,不搞個人獨立主義,不拉幫結(jié)派,破壞團隊的團結(jié)。
接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。
嚴禁當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、 亂丟果皮紙屑等不雅行徑。
嚴禁當著客戶發(fā)牢騷。對客戶評頭論足或?qū)蛻糁钢更c點。
不得對客戶有任何不禮貌及怠慢行為。
接電話要快,電話響三聲內(nèi)接起,接電話時使用電話禮貌用語。
嚴禁接電話時使用命令,不耐煩的口氣與對方通話,打進來的電話結(jié)束 話時必須等對方先掛電話。