中國移動(dòng)客服崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

中國移動(dòng)客服，是公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心組成部分，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)，解決他們在使用移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)過程中遇到的問題。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求，并以友好、耐心的態(tài)度回應(yīng)。

2. 熟悉中國移動(dòng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)，包括套餐、費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，以便提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。

3. 能夠快速學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)更新，保持專業(yè)知識(shí)的前沿性。

4. 具備一定的問題解決能力，能夠在復(fù)雜情況下分析問題，提出有效的處理建議。

5. 遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意共享知識(shí)，共同提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。

崗位職責(zé)描述

中國移動(dòng)客服的工作不僅僅是接聽電話，更是構(gòu)建與客戶之間的橋梁。他們通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，為客戶提供全天候的支持。在日常工作中，客服代表需要處理各種客戶咨詢，包括賬單查詢、套餐變更、故障報(bào)修等，同時(shí)也要處理投訴和建議，以提升客戶滿意度。此外，他們還需要定期參與培訓(xùn)，提升自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于中國移動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)的疑問，處理投訴，提供技術(shù)支持，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。

2. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提高客戶忠誠度。

3. 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶交互信息，整理客戶反饋，為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

4. 業(yè)務(wù)推廣：在適當(dāng)?shù)那闆r下，向客戶推薦適合的業(yè)務(wù)或優(yōu)惠，促進(jìn)銷售增長。

5. 團(tuán)隊(duì)合作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如技術(shù)部門、銷售部門等）緊密協(xié)作，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。

6. 自我提升：參加定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧，以適應(yīng)行業(yè)變化。

中國移動(dòng)客服崗位要求員工具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。他們的工作質(zhì)量直接影響到公司的品牌形象和客戶口碑，因此，這個(gè)角色在公司運(yùn)營中扮演著至關(guān)重要的角色。

中國移動(dòng)客服崗位職責(zé)范文

第1篇 中國移動(dòng)電話客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):通過移動(dòng)客服電話對(duì)公司指定客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷(如寬帶套餐、話費(fèi)套餐、流量套餐),以及業(yè)務(wù)通知、市場調(diào)查、客戶回訪、資料核對(duì)等工作。

任職條件:

高中及以上學(xué)歷;

語音表達(dá)能力良好,普通話流利;

掌握計(jì)算機(jī)基本操作;

薪酬待遇:

工資:3200-8000元/月

購買五險(xiǎn)一金+商業(yè)險(xiǎn)

按國家規(guī)定享受各類帶薪假期,遇到法定節(jié)假日上班按標(biāo)準(zhǔn)給予加班費(fèi)

公司不定期組織各類員工活動(dòng)(聚動(dòng)會(huì)、員工生日會(huì)等

工作滿一年享受五天的帶薪假期

每年提供一次健康體檢

上班地點(diǎn) :廣州市天河區(qū)廣州市天河區(qū)龍口東路362號(hào)鴻景園(華師地鐵站)

上班時(shí)間:9點(diǎn)-18點(diǎn)(工作8小時(shí)),輪休,月休6-8天

第2篇 中國移動(dòng)客服（阿城分公司）崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

此崗位為阿城區(qū)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)客服崗位職責(zé)職位要求。

崗位職責(zé):

接聽移動(dòng)客戶電話，解答移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。

組織客戶管理工作，負(fù)責(zé)維持重要客戶，保持良好溝通

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作。

職位要求：

有無經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪崗前培訓(xùn)

積極上進(jìn)，性格開朗

月休4天，法定節(jié)假日正常休息

公司福利：

每年兩次的旅游、員工生日會(huì)、年會(huì)、滿勤獎(jiǎng)、工齡工資獎(jiǎng)以及不定期聚餐等相關(guān)福利

辦公地址：阿城市區(qū)

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第3篇 中國移動(dòng)客服崗位職責(zé)

中國移動(dòng)客服 北京六律科技有限責(zé)任公司 北京六律科技有限責(zé)任公司，六律科技，六律 任職要求:

1、中專以上學(xué)歷，有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、能獨(dú)立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識(shí)。

3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4、具備較好的問題處理能力及學(xué)習(xí)能力;做事注重細(xì)節(jié)，個(gè)人學(xué)習(xí)及自律能力強(qiáng)。

5、有責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)精神，能較快的適應(yīng)工作環(huán)境，樂于幫助他人。

6、熱愛銷售行業(yè)，認(rèn)可銷售的價(jià)值。

7、會(huì)使用簡單的自動(dòng)化設(shè)備及辦公(office)軟件。

移動(dòng)客服專員崗位職責(zé):

1、主要負(fù)責(zé)移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查、移動(dòng)新業(yè)務(wù)推薦、移動(dòng)客戶到期業(yè)務(wù)提醒等。

2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動(dòng)產(chǎn)品并且促成客戶在我平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)。

3、熟悉掌握移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)行一線外呼銷售工作。

4、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見。