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銷售部的規(guī)章制度范本

更新時間:2024-05-05 查看人數(shù):82

銷售部的規(guī)章制度范本

在企業(yè)運營中,銷售部是關(guān)鍵的一環(huán),其規(guī)章制度的完善程度直接影響到整個銷售團隊的運作效率和業(yè)績表現(xiàn)。制定銷售部的規(guī)章制度,應(yīng)以明確、實用和公平為原則,確保每個成員都清楚自己的職責(zé)和行為準則。本文將從多個角度探討如何編寫有效的銷售部規(guī)章制度。

規(guī)章制度包括哪些

1. 部門職能與崗位職責(zé):明確規(guī)定銷售部的職能,包括市場開發(fā)、客戶關(guān)系管理、銷售目標(biāo)設(shè)定等。詳細列出各崗位的工作職責(zé),如銷售代表、銷售經(jīng)理等。

2. 銷售流程:描述從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹、報價、合同簽訂到售后服務(wù)的完整流程,確保銷售過程標(biāo)準化。

3. 績效考核標(biāo)準:設(shè)定銷售業(yè)績指標(biāo),如銷售額、新客戶獲取、客戶滿意度等,作為評價員工工作表現(xiàn)的依據(jù)。

4. 行為規(guī)范:規(guī)定員工的行為準則,包括職業(yè)道德、客戶服務(wù)標(biāo)準、內(nèi)部溝通規(guī)則等。

5. 激勵與懲罰機制:設(shè)立獎勵制度,如提成、獎金、晉升機會等,同時明確違反規(guī)定的處罰措施。

作用和意義

規(guī)章制度的作用在于:

1. 引導(dǎo)行為:為員工提供明確的行為指南,減少因理解差異造成的沖突和誤解。

2. 維護秩序:通過規(guī)范銷售過程,確保業(yè)務(wù)的有序進行,提高工作效率。

3. 保障公平:確保所有員工在相同的標(biāo)準下工作,增強團隊凝聚力。

4. 促進發(fā)展:通過績效考核,激勵員工提升業(yè)績,推動部門和個人的成長。

怎么制定

1. 調(diào)研與分析:了解銷售部的實際運作情況,收集員工意見,分析存在的問題和改進空間。

2. 草擬制度:根據(jù)調(diào)研結(jié)果,編寫初稿,確保涵蓋所有重要方面。

3. 征求意見:將草案提交給銷售團隊及相關(guān)部門,聽取反饋,進行修改。

4. 審批與發(fā)布:經(jīng)高層管理者批準后,正式發(fā)布規(guī)章制度,并進行全員培訓(xùn)。

5. 定期評估:制度實施后,定期評估效果,適時調(diào)整更新。

銷售部的規(guī)章制度范文

一、行為規(guī)范及工作制度

1、員工必須熱愛、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。

2、員工應(yīng)準時上班,不準遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

4、上班時間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無關(guān)的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。

5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話,個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。

6、下班時要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備,做好安全防范工作。

7、發(fā)揚團隊精神,相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。

8、切實服從上司的工作安排和調(diào)配,按時保質(zhì)保量完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。

9、必須按作息時間當(dāng)值,不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申請,雙方簽字征得經(jīng)理同意,否則按曠工處理。

10、必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認真、負責(zé)、精益求精。

12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。

14、員工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司資源謀取個人利益。

16、對違反本制度的,可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

17、負有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)輕重給予嚴厲處分。

18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的,公司將向其追索賠償。

二、考勤制度

(1)經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

(2)銷售代表采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向經(jīng)理請假,經(jīng)批準后方可休息。

(3)有事請假,應(yīng)提前一天寫請假報告,注明:時間、事由(事假、病假)經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)者,須電話告之,后補請假單。病假三天以上者,須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。

(4)請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。

(5)部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。

(6)所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司,做為考核內(nèi)容之一。

(7)考勤實行自動簽到,專人負責(zé)。

(9)員工必須按公司規(guī)定排班要求進行上班,考勤,不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。

(10)不論任何原因遲到(早退)累計3次者,以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

(11)銷售繁忙時期(如雙休日、黃金周等)原則上不準請事假,特殊原因除外,需書面說明具體原因,且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后方能放假。

三、獎罰制度

1、獎勵

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者。

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。

(3)為公司取得重大社會榮譽者。

(4)改進管理成效顯著者。

(5)公司對業(yè)績突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進行專項獎勵。

2、處罰

(1)對沒有完成任務(wù)、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責(zé)而造成事故或損失的員工,分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。

(2)員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

(3)員工損壞公司基本設(shè)施,要按價賠償,故意破壞者,視情況加倍罰款,直至通報批評、降職和開除。

(4)員工濫用職權(quán),違反政策法規(guī),違反公司財務(wù)規(guī)定,貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟損失者,視情節(jié)給予降級、除名的處分。

四、現(xiàn)場客戶接待準則

1、客戶進門,起身站立,面帶微笑,用問候語(您好,歡迎光臨)

2、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言婉轉(zhuǎn)。

3、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話。

4、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道,客戶先行。

5、工地參觀時,須戴安全帽,并解釋安全知識。

6、不貶低其它樓盤,抬高自己。

7、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。

8、與客戶發(fā)生分歧時,保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭吵。

9、嚴格維護客戶資料隱私權(quán)。

風(fēng)險提示:
實踐中,發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時,爭議焦點往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密,而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護的“商業(yè)秘密”,以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集,或調(diào)查取證的成本非常高,往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議,據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施,一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為,便于舉證,有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密,維護合法的權(quán)益。

10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

11、統(tǒng)一口徑,不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。

五、客戶資源的歸屬原則

1、第一接觸點的原則(包括來訪客戶和電話客戶)

原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時,第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,銷售業(yè)績平分。

2、群帶性原則

(1)若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的(包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的)新客戶甲,則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣,甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A,以后依此類推。(此原則僅適應(yīng)于新上門客戶,指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先,不包括不期而遇的。)

(2)若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友,則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的,則不能擁有此客戶資源)。

(3)若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員F,但其不當(dāng)班,現(xiàn)場的業(yè)務(wù)員必須在第一時間電話通知業(yè)務(wù)員F,如業(yè)務(wù)員F半小時內(nèi)不能到達現(xiàn)場需向客戶說明,此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負責(zé)接待,此客戶與業(yè)務(wù)員F無關(guān)系。

3、時效性原則

老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶,成交過程較慢,這類客戶在15天后需重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后,該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。

六、提成結(jié)算原則

1、傭金提成結(jié)算原則

(1)一次性付款購房的全款到賬后,該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。

(2)分期付款和銀行貸款購房的,以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷售傭金提成。

2、退、換房傭金結(jié)算原則

(1)退房:退房情況發(fā)生時,該筆交易做無效處理,傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

(2)換房:發(fā)生換房情況時,根據(jù)前后房屋總價價差俱實結(jié)算,多退少補。

(3)已發(fā)放傭金大于換房后的實際傭金,差額部分在下次結(jié)算中扣除。

(4)已發(fā)放傭金小于換房后的實際傭金,差額部分在下次結(jié)算中補足。

3、提成發(fā)放原則

(1)銷售人員如中途正常離開公司,須提前半個月向公司遞交辭職報告,經(jīng)批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。

(2)銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關(guān)處理。若嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽或利益受到損害的,予以除名的,未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。

(3)銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的,則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。

(4)銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。

七、協(xié)議管理制度

1、協(xié)議簽訂制度

(1)銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,用以對客戶講解具體合同條款。

(2)作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

(3)協(xié)議正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

(4)正式協(xié)議簽訂前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式協(xié)議。

(5)協(xié)議所指價格為折后價。

(6)協(xié)議填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。

(7)請客戶簽字后,將協(xié)議送部門主管審核無誤,再送公司簽字蓋章。

(8)不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。

(9)客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。

(10)補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認可。

2、協(xié)議更改制度

(1)更名

客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后,方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續(xù)費,收回原認購方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認購方。

(2)換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后,方可換房。換房后的價格以銷售部當(dāng)天公布的價格為準。

(3)更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后,方可更改。實際成交價不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

(4)客戶退房

客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后,財務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金,余下的房款由財務(wù)部約定時間退款。

八、認購書和商品房買賣協(xié)議的管理

1、認購書的管理

(1)由公司相關(guān)負責(zé)人擬定認購書條款。

(2)認購書內(nèi)容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

(3)認購書確認后,由公司統(tǒng)一安排印制,統(tǒng)一管理,認購書一式三聯(lián),分別為:客戶一份,銷售部一份,開發(fā)商一份。

(4)銷售部必須設(shè)立認購書管理檔案,負責(zé)登記認購書領(lǐng)出的數(shù)量(編號)、使用數(shù)量(編號)、歸檔數(shù)量(編號)。

(5)認購書管理部門出具認購書填寫指引,銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫,銷售經(jīng)理按要求審核。

(6)認購書必須加蓋公司銷售專用章,否則無效。

(7)已經(jīng)簽署的認購書,應(yīng)在當(dāng)天送達各有關(guān)部門。

2、商品房買賣協(xié)議管理

(1)按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。

(2)由公司相關(guān)人員負責(zé)擬定協(xié)議填寫指引,簽約人員必須嚴格按照指引填寫,經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。

(3)協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

(4)銷售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺賬,負責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量(編號)、使用數(shù)量(編號)、歸檔數(shù)量(編號)。

九、銷售部現(xiàn)場工作禮儀

1、每位銷售人員必須遵守要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。

2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

3、女同事須化淡妝,涂口紅,長頭發(fā)的必須束起。

4、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太夸張顏色。

5、在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

6、工作時要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時間不準在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7、所有的工作人員要注意禮儀,主動打招呼,多用禮貌用語,保持良好的形象。

8、不得在銷售部大聲喧嘩。

9、不可隨意泄露同事,客戶電話。

10、不可進行與工作無關(guān)的事項。

十、其他

本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。

風(fēng)險提示:
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的“法律”,但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中,工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候,應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

銷售部的規(guī)章制度范本

一、行為規(guī)范及工作制度 1、員工必須熱愛、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。 2、員工應(yīng)準時上班,不準遲到、早退和曠工。 3、員工在工作時間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。 4、上班時間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無關(guān)的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。 5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話,
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