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汽車修理廠規(guī)章制度范本

更新時間:2024-05-10 查看人數(shù):29

汽車修理廠規(guī)章制度旨在確保業(yè)務(wù)運營的高效性和規(guī)范化,預(yù)防潛在風(fēng)險,提高服務(wù)質(zhì)量,保護客戶權(quán)益,同時保障員工的安全與福利。這些制度通過明確職責(zé)分工、工作流程和行為準則,促進團隊協(xié)作,提升整體業(yè)績。

包括哪些方面

1. 員工行為規(guī)范:定義員工的職業(yè)道德、著裝要求、工作態(tài)度等,確保員工行為符合行業(yè)標準。

2. 客戶服務(wù)流程:從接待、診斷、維修到結(jié)算,設(shè)定標準化步驟,保證客戶體驗的一致性。

3. 設(shè)備管理:規(guī)定設(shè)備的使用、保養(yǎng)、維護和更新,確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4. 質(zhì)量控制:設(shè)立質(zhì)量檢驗標準,確保維修質(zhì)量和安全。

5. 安全規(guī)程:強調(diào)作業(yè)安全,預(yù)防工傷事故,包括操作安全、環(huán)境保護等。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展:制定員工培訓(xùn)計劃,鼓勵技能提升和職業(yè)發(fā)展。

7. 人力資源管理:包括招聘、績效評估、薪酬福利、考勤制度等。

8. 應(yīng)急處理:設(shè)定突發(fā)事件應(yīng)對機制,如火災(zāi)、事故等。

重要性

1. 提高效率:明確的工作流程減少混亂,提高工作效率。

2. 保障質(zhì)量:嚴格的質(zhì)控制度確保維修品質(zhì),增強客戶信任。

3. 保護員工:安全規(guī)程降低工傷風(fēng)險,提升員工滿意度。

4. 規(guī)避風(fēng)險:完善的規(guī)章制度有助于規(guī)避法律糾紛,保障企業(yè)穩(wěn)定運營。

5. 提升形象:統(tǒng)一的服務(wù)標準提升企業(yè)形象,增強市場競爭力。

方案

1. 制度制定:由管理層主導(dǎo),結(jié)合行業(yè)實踐和法規(guī),制定全面的規(guī)章制度。

2. 培訓(xùn)實施:組織全員培訓(xùn),確保員工了解并理解各項規(guī)定。

3. 監(jiān)督執(zhí)行:設(shè)立監(jiān)督機制,定期檢查制度執(zhí)行情況,對違規(guī)行為進行糾正。

4. 反饋調(diào)整:鼓勵員工反饋,定期評估制度效果,適時進行調(diào)整優(yōu)化。

5. 激勵機制:建立獎勵機制,表彰遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,激發(fā)積極性。

6. 文化建設(shè):將規(guī)章制度融入企業(yè)文化,使員工自覺遵守,形成良好工作氛圍。

通過上述措施,汽車修理廠的規(guī)章制度將逐步落地生根,成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展和提升客戶滿意度的強大支撐。

汽車修理廠規(guī)章制度范本


目錄

  • 第一篇:汽車修理廠的各項規(guī)章制度
  • 第二篇:汽車修理廠管理規(guī)章制度
  • 第三篇:修理廠規(guī)章制度
  • 第四篇:修理廠的規(guī)章制度
  • 第五篇:汽車修理廠管理制度
正文

第一篇:汽車修理廠的各項規(guī)章制度

汽車修理廠的各項規(guī)章制度

廠長工作職責(zé)

1、 認真制定落實本廠的經(jīng)營目標、發(fā)展規(guī)劃。定時向主管部門的匯報各項工作進展。

2、 了解掌握地方、行業(yè)有關(guān)汽車維修的各項政策、法令及經(jīng)濟環(huán)境動態(tài),適時提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)市場、廣告宣傳、特殊服務(wù)等方針、計劃。

3、 密切配合總公司策劃和實施企業(yè)形象設(shè)計。

4、 不斷強化修理廠內(nèi)部管理機制,制定實施有效措施、制度,充分調(diào)動全廠員工的工作積極性,全面完成各項經(jīng)濟技術(shù)指示。采取切實措施,提高企業(yè)管理水平,逐步推進企業(yè)進步和現(xiàn)代化的管理。

5、 全面負責(zé)質(zhì)量體系的建立實施、完善和持續(xù)運行。督促、檢查全廠質(zhì)量體系文件的有效實施,推進質(zhì)量體系建設(shè)負責(zé)主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理,使質(zhì)量體系不斷改進和完善,確保實現(xiàn)本廠的質(zhì)量目標。

6、 負責(zé)協(xié)調(diào)解決廠內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問題,了解檢查各類投訴的解決和落實情況,做到每日一次檢查,每周一次小結(jié),及時簽署意見。

7、 嚴格控制、合理配備各類人員,努力提高企業(yè)人員素質(zhì),組織好職工的技術(shù)培訓(xùn),搞好職工生活福利和安全工作。

8、 每年至少對市場和顧客的需要,維修行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、標準等質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行一次正式評定。

技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)

1、 認真學(xué)習(xí)、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和標準。

2、 協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項程序的貫徹執(zhí)行

3、 負責(zé)維修車輛的“修前檢驗”工作,配合業(yè)務(wù)接待員對保修車輛的故障進行準確判斷,為確保維修作業(yè)項目(包括二級維護附加作業(yè)項目)提出意見。

4、 根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)標準和工藝過程,處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術(shù)問題,負責(zé)對全廠員工進行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5、 負責(zé)嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質(zhì)量檢驗工作,出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單,嚴格把好質(zhì)量關(guān)。負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。

6、 負責(zé)組織人員對維修質(zhì)量事故進行檢查鑒定,并寫出具體檢定報告

7、 了解用戶關(guān)于維修質(zhì)量的意見,不斷改進和提高維修質(zhì)量。

8、 負責(zé)對車間各班組的維修質(zhì)量進行考核,認真填寫“車輛維修質(zhì)量月報表” ,并定期進行質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容為:

9、 a)檢驗記錄,維修檔案的完整性及填寫的真實性;

b)簽證檢查部位與維修手冊、工藝規(guī)范、技術(shù)標準的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術(shù)參數(shù)對口情況;

c)車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能

。

10、 認真完成上級交給的其他技術(shù)質(zhì)量工作。

11、 秉公辦事,堅持原則,對本企業(yè)汽車維修質(zhì)量全面負責(zé)。

業(yè)務(wù)接待文明條例

1、 接待大廳所有人員上班時應(yīng)儀表得體,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2、 接待人員要以自身良好的素質(zhì),微笑的服務(wù)接待每一位客戶,處處替客戶著想,讓客戶由“賓至如歸”的感覺;駕駛員休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、干凈,服務(wù)人員態(tài)度熱情,禮貌待客。

3、 工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。

4、 保持大廳清潔、衛(wèi)生,給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。

5、 柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi),保持柜臺內(nèi)外整潔,各種臺帳擺放整齊。

6、 客戶進門,接待人員應(yīng)主動迎客,使用禮貌用語,主動打招呼。接修車輛,需做認真的環(huán)車檢查,提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。

7、 車輛不能按時完工的,必須及時打電話通知客戶,向客戶解釋清楚。

8、 對修理車輛發(fā)生物品丟失,確因本廠原因的,由本廠原價賠償,廠追究責(zé)任人,由責(zé)任人賠償。

9、 建立客戶檔案,做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作,與客戶保持密切的聯(lián)系。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作條例

1、 接待客戶應(yīng)做到熱情、周到、方便、及時,急客戶所急,想客戶所想,堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者一次罰款50美金。

2、 收費公正合理,公開維修價格,公開監(jiān)督電話,自覺接受客戶監(jiān)督,把價格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。

3、 嚴格履行修車合同,保證修理質(zhì)量、按時交車,對特殊原因需延期的車輛,應(yīng)主動事先與客戶聯(lián)系,得到客戶的理解;對屬于自身責(zé)任的延期車輛,主動按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉,必要時按合同規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任,把維修經(jīng)營活動納入法制化軌道。

4、 認真做好車輛修前檢驗,把車輛的故障隱患及時報知用戶,提出修理建議,添好修理車輛的交接清單。

5、 修好的車輛必須比進來時干凈。

6、 回答客戶提出的問題,必須實事求是,解釋問題要按科學(xué)原理,不得想當(dāng)然,隨意搪塞,讓客戶理解,讓客戶滿意。

7、 認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗,確??蛻魧囕v修理質(zhì)量的滿意。

8、 嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍,沒有按有關(guān)規(guī)定進行作業(yè)修理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須及時補修,并扣該項定額工時,欺騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。

9、 返工項目,必須有承修人立即進行,否則不安排新項目,不承擔(dān)返工,由其他人完成的,返工工時從責(zé)任人扣除。

10、 因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救,罰責(zé)任人100美金,若有重大交通事故隱患罰款300美金。

11、 杜絕修私人車,杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。

文明生產(chǎn)規(guī)定

1、 生產(chǎn)車間(場所)嚴禁吸煙,吸煙至休息室。

2、 生產(chǎn)車間(場所)地面清潔無油污,墻面無油漬、無明顯劃痕,按班組劃地承包,班組做不到每人一次罰款20元

3、 廢油及時處理,嚴禁倒入下水道。廢油桶(壺)每日及時清除,不得留滯生產(chǎn)車間(場所)。一次違規(guī)罰款20元。

4、 保持機、手工具清潔,手工具置于車內(nèi),保持工具車清潔無油污,工具按層擺放有序,工具車內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品,下班后整理清潔工具車,并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款10元。

5、 嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”,油污不得落地,不慎落地及時處理不留痕跡,工件擺放整齊歸位,不給人以雜亂感。

6、 統(tǒng)一著裝,保持清潔。使用文明語言,不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙,不接受用戶宴請,不接受消費,一經(jīng)查實,作待崗處理

7、 工作場所一天一小掃,每臺車輛作業(yè)完畢后,及時清理場所,一周一大掃,確保場所、機具整齊清潔。

8、 工具柜臺上方禁止擺放物品,工作衣、工作鞋帽應(yīng)置于休息室,并確保休息室清潔整齊。

9、 嚴禁油手、污手試車,保持在修車內(nèi)清潔,嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機,違者一次罰款20元

10、 保持總成修理間干凈整潔,所有物品整齊地擺放在貨架上,地面、墻壁不得有油污。

11、 安全文明小組每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50元/次罰款,并責(zé)令當(dāng)場糾正違規(guī)行為。

12、 中午嚴禁喝酒,發(fā)現(xiàn)一次處以50元次罰款。

13、 自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生,每周負責(zé)工房衛(wèi)生的班組,應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。違規(guī)一次罰款50元。

14、 及時洗滌工作服,不及時洗工作服,工作服看上去較臟的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5美金。

15、廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。

安全管理規(guī)定

1、 各部門負責(zé)人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責(zé)任人。

2、 全廠職工必須牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想,時刻繃緊安全生產(chǎn)弦,杜絕三違行為,不安全堅決不生產(chǎn)。

3、 機修工嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范,并做好工作業(yè)人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。

4、 對移動電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車凳使用之前,必須例行檢查,切不可粗心大意,懷僥幸思想,否則一時疏忽,終身遺憾。

5、 加強工業(yè)汽油的領(lǐng)用制度,使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況,嚴禁明后靠近,必要時設(shè)置明顯標志,安全使用。

6、 休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油,每發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

7、 必須使用擱車凳擱車,擱車時,支撐部位準確可靠,在使用兩柱舉升器時,離地20cm時,檢查是否穩(wěn)定,確保安全可靠。

8、 遇有重載車輛報修時,婉言謝絕或卸載后修理,切不可蠻干惹事。

9、 工作過程中,相互不許打玩、嘻鬧,嚴防傷害自己或被他人傷害。

10、 有證人員不亂開車,私自動用客戶車輛一次罰款100元,開私車一次罰款100元,發(fā)生事故責(zé)任自負,無證人員嚴禁開車。

11、 安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場所,要有預(yù)見性,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育,每月對全廠的移動電器、舉升設(shè)備、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查,并做好整改記錄,每月定期召開一次安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議,并做好會議工作檢查記錄。

12、 材料銷售部門、財務(wù)部門,要做好防盜工作,閑雜人員不得進入財務(wù)室、倉庫內(nèi)。

勞動紀律的規(guī)定

1、 按時上、下班,不得遲到、早退,違者處罰如下:遲到、早退一次罰款50元,月累計三次以上者(含三次)加倍罰款。

2、 有事必須請假,半天以上(含半天)需經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準,否則按曠工處理,并按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

3、 無故曠班者,累計超過三天,示為自動離職,同時扣除崗位工資等與其有關(guān)費用。交公司處理。

4、 上班時,不得無故離崗,有事必須和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假,否則按早退處理。

5、 工作期間,不得聚集聊天,不得做與維修無關(guān)的事項。

材料領(lǐng)用規(guī)定

1、 材料領(lǐng)用必須憑所修車輛的工單,按車號、修理項目對號入座。領(lǐng)料沒用必須及時退庫,超過一天者,按材料得出庫價罰款(大修車在出廠前)。

2、 對多領(lǐng)、冒領(lǐng)者,按領(lǐng)取該件的出庫價10倍罰款。

3、 保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發(fā)出,一經(jīng)查出將處以三倍罰款。

4、 對輔料領(lǐng)用要嚴格控制,對應(yīng)工單控制發(fā)出數(shù)量,多存庫,少存班,防止浪費、流失。

5、 對急用料附件供應(yīng)商的臨時采購,必須做到先入庫、后出庫,對于附近供應(yīng)商送的配件,必須見到料單再收配件,違者按該料的出庫價處罰所有操作者。

6、 對外單位來借、調(diào)材料配件,一律按出庫價開單結(jié)算,私人必須現(xiàn)金支付。

7、 橫向件的發(fā)放應(yīng)嚴格按廠的規(guī)定執(zhí)行,否則每次按該件的出庫價罰款。

8、 對客戶結(jié)算,若為人為因素造成差錯的,將對負責(zé)人處以每次20元的罰款。

9、 對客戶所需的非常用件,需將客戶的單位、車號、聯(lián)絡(luò)電話等記錄在冊,以備到料后通知客戶,避免造成材料的積壓。

設(shè)備管理規(guī)定

1、 全廠設(shè)備、機具落實到具體責(zé)任人,由專人負責(zé)清潔、保養(yǎng)。精密設(shè)備由專人負責(zé)操作。設(shè)備不保持清潔。

2、 購置新設(shè)備,要堅持技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)濟實用的原則,同時了解和購置市場上的汽修新機具,提高我廠裝備水平。

3、 設(shè)備使用過程中發(fā)現(xiàn)故障,及時向廠領(lǐng)導(dǎo)反映,以便聯(lián)系廠家修理

4、 舉升器、小吊車、壓力機等設(shè)備不得超負荷使用,凡超負荷,損壞設(shè)備的,按處設(shè)備事故處理規(guī)定進行處罰。

5、 空壓機在廠內(nèi)不需要供應(yīng)壓縮空氣時,必須停機,在工作中確保不缺冷卻水,潤滑油及時添加和更換,冬季及時排放冷卻水。

6、 廠設(shè)備管理崗,搞好設(shè)備安全生產(chǎn)工作,定期組織設(shè)備的檢驗,負責(zé)壓力表、安全閥的按時送檢工作。

7、 廠設(shè)備管理崗,做好設(shè)備檔案、資料、臺帳的管理工作,負責(zé)檢查每臺設(shè)備的運轉(zhuǎn)記錄情況,填報處技術(shù)管理科要求的各式報表。

第二篇:汽車修理廠管理規(guī)章制度

汽車修理廠管理規(guī)章制度---工作過失責(zé)任追究辦法

工作過失責(zé)任追究辦法

一,為提高工作質(zhì)量和辦事效率,保證工作人員正確,高效地實施管理與服務(wù),防止工作過失行為發(fā)生,制定本辦法.

二,本辦法所稱工作過失,是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責(zé),以致影響工作質(zhì)量和工作效率,貽誤管理與服務(wù)工作,造成不良影響或損害公司利益的行為.

三,工作過失責(zé)任追究,堅持實事求是,有錯必究,懲處與責(zé)任相適應(yīng),教育與懲處相結(jié)合的原則.

四,工作人員在實施管理與服務(wù)過程中,有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究工作過失責(zé)任: 1,對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理,許可而不予受理,許可的;

2,不予受理,許可不告知理由的;

3,無規(guī)定依據(jù)或違反規(guī)定,技術(shù)規(guī)程,規(guī)范,標準,工作程序?qū)嵤┰S可的;

4,超越權(quán)限實施許可的;

5,對涉及不同部門的許可,不及時主動協(xié)調(diào),相互推諉或拖延不辦,或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的;

6,無正當(dāng)理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的;

7,對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項推諉,拖延不辦的;

8,缺乏調(diào)查研究,工作浮夸,提供不實數(shù)據(jù),虛假資料等論證依據(jù),影響經(jīng)營決策正確性的; 9,在履行職責(zé)過程中,造成工作失誤的;

10,其他違反內(nèi)部管理制度貽誤工作或損害公司利益的.

五,工作過失責(zé)任分為:直接責(zé)任,間接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

六,承辦人未經(jīng)審核人審核,批準人批準,直接作出具體工作行為,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,負直接責(zé)任.承辦人弄虛作假,致使審核人,批準人不能正確履行審核,批準職責(zé),導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,承辦人負直接責(zé)任.

七,雖經(jīng)審核人審核,批準人批準,但承辦人不依照審核,批準意見實施具體工作行為導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,承辦人負直接責(zé)任.

八,承辦人提出方案或意見有錯誤,審核人,批準人應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn),或者發(fā)現(xiàn)后未予糾正,導(dǎo)致工作失誤后果發(fā)生的,承辦人負直接責(zé)任,審核人負間接責(zé)任,批準人負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任.

審核人不采納或改變承辦人正確意見,經(jīng)批準人批準導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,審核人負直接責(zé)任,批準人負間接責(zé)任.審核人不報請批準人批準直接作出決定,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,審核人負直接責(zé)任

批準人不采納或改變承辦人,審核人正確意見,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,批準人負直接責(zé)任.未經(jīng)承辦人擬辦,審核人審核,批準人直接作出決定,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,批準人負直接責(zé)任.

十一,集體研究,認定導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,集體共同承擔(dān)責(zé)任,持正確意見者不承擔(dān)責(zé)任. 十二,兩人以上故意或者過失,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,按個人所起的作用確定責(zé)任. 十三,對工作過失責(zé)任人,視情節(jié)輕重作如下處理:

情節(jié)較輕未給公司造成經(jīng)濟損失的,給予有關(guān)責(zé)任人批評教育或書面告誡,并處以罰款的處理:

所有工作崗位因工作不到位,服務(wù)質(zhì)量不高,造成服務(wù)對象投訴情況屬實的,每出現(xiàn)一次罰款50元.

缺乏調(diào)查研究,工作浮夸,提供不實數(shù)據(jù),虛假資料等論證依據(jù),影響經(jīng)營決策正確性的,每出現(xiàn)一次罰款50元.

對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項推諉,拖延不辦的,每出現(xiàn)一次罰款50元.

因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評的,每出現(xiàn)一次罰款50元.

無正當(dāng)理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的,每出現(xiàn)一次罰款50元.

超越規(guī)定權(quán)限實施許可或者擅自提高,降低許可條件,造成不良影響和后果的,出現(xiàn)1次罰款50元.

監(jiān)理資料,現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)資料簽證,整理不及時,駐工地代表未督促檢查和處理的,出現(xiàn)1次罰款50元.

對來文,來電,來函,未按規(guī)定簽收,登記,提出擬辦意見,無正當(dāng)理由未按規(guī)定時限報送批辦的,出現(xiàn)1次罰款5 0元.

未嚴格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定,致使文件,檔案,資料泄密,損毀或者丟失的,出現(xiàn)1次罰款50元,并有當(dāng)事人在規(guī)定時間內(nèi)完成補救措施.情節(jié)嚴重的,追究法律責(zé)任.

10,未按規(guī)定使用公章,導(dǎo)致后果發(fā)生的,出現(xiàn)1次罰款50元.造成公司經(jīng)濟損失的,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任.

11,未按規(guī)定檢查,維護,使用會議中心燈光音響設(shè)備,在會議期間造成設(shè)備運行不良的,每出現(xiàn)1次,罰款50元.造成嚴重后果的,視情節(jié)扣發(fā)責(zé)任人部分年終獎金.

12,因關(guān)門,關(guān)窗等安全防范措施不到位造成失竊的,追究責(zé)任人等價賠償責(zé)任.

13,未按《衛(wèi)生管理制度》進行衛(wèi)生保潔或經(jīng)衛(wèi)生檢查未達標準的,出現(xiàn)1次,所在部門人員各罰款50元.會議中心衛(wèi)生管理責(zé)任處罰,按照《會議中心物品及衛(wèi)生管理辦法》執(zhí)行.

情節(jié)較重給公司造成不良影響造成經(jīng)濟損失的,給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟損失和調(diào)離工作崗位或留用察看.

情節(jié)嚴重給公司造成嚴重后果造成重大經(jīng)濟損失的,給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟損失和免職或辭退.

以上追究方式可以單處或并處.若構(gòu)成犯罪的,移交司法機關(guān)處理

十四,工作過失責(zé)任人有下列行為之一的,應(yīng)當(dāng)從重處理:

1,一年內(nèi)出現(xiàn)3次以上應(yīng)予追究的工作過失情形的;

2,干憂,阻礙,不配合對其工作過失行為進行調(diào)查的;

3,對投訴人,舉報人打擊,報復(fù),陷害的;

4,拒不糾正過失行為的;

5,有其他需要加重處分情節(jié)的.

十五,工作過失責(zé)任人主動發(fā)現(xiàn)并及時糾正錯誤,未造成重大損失或不良影響的,可從輕,減輕或者免予追究工作過失責(zé)任.

十六,本辦法未做具體規(guī)定的,可由公司根據(jù)實際情況集體

第三篇:修理廠規(guī)章制度

文明生產(chǎn)規(guī)定

1、 生產(chǎn)車間(場所)嚴禁吸煙,吸煙至休息室。

2、 生產(chǎn)車間(場所)地面清潔無油污,墻面無油漬、無明顯劃痕,按班組劃地承包。

3、 廢油及時處理,嚴禁倒入下水道。廢油桶(壺)每日及時清除,不得留滯生產(chǎn)車間(場所)。

4、 保持機、手工具清潔,手工具置于柜內(nèi),保持工具柜清潔無油污,工具按層擺放有序,工具柜內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品,下班后整理清潔工具柜,并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。

5、 嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”,油污不得落地,不慎落地及時處理不留痕跡,工件擺放整齊歸位,不給人以雜亂感。

6、 統(tǒng)一著裝,保持清潔。使用文明語言,不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙,不接受用戶宴請,不接受消費,一經(jīng)查實,作待崗處理

7、 工作場所一天一小掃,每臺車輛作業(yè)完畢后,及時清理場所,一周一大掃,確保場所、機具整齊清潔。

8、 工具柜臺上方禁止擺放物品,工作衣、工作鞋帽應(yīng)置于休息室,并確保休息室清潔整齊。

9、 嚴禁油手、污手試車,保持在修車內(nèi)清潔,嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機。

10、 保持總成修理間干凈整潔,所有物品整齊地擺放在貨架上,地面、墻壁不得有油污。

11、 安全文明小組每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以10元/次罰款,并責(zé)令當(dāng)場糾正違規(guī)行為。

12、 中午嚴禁喝酒。

13、 自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生,每天應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。

14、 及時洗滌工作服。

15、廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。

安全管理規(guī)定

1、 各部門負責(zé)人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責(zé)任人。

2、 全廠職工必須牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想,時刻繃緊安全生產(chǎn)弦,杜絕三違行為,不安全堅決不生產(chǎn)。

3、 機修工嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范,并做好工作業(yè)人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。

4、 對移動電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車凳使用之前,必須例行檢查,切不可粗心大意,懷僥幸思想,否則一時疏忽,終身遺憾。

5、 加強工業(yè)汽油的領(lǐng)用制度,使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況,嚴禁明后靠近,必要時設(shè)置明顯標志,安全使用。

6、 休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油。

7、 必須使用擱車凳擱車,擱車時,支撐部位準確可靠,在使用兩柱舉升器時,離地20cm時,檢查是否穩(wěn)定,確保安全可靠。

8、 遇有重載車輛報修時,婉言謝絕或卸載后修理,切不可蠻干惹事。

9、 工作過程中,相互不許打玩、嘻鬧,嚴防傷害自己或被他人傷害。

10、 有證人員不亂開車,私自動用客戶車輛一次罰款100元,發(fā)生事故責(zé)任自負,無證人員嚴禁開車。

11、必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場所,要有預(yù)見性,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育,每月對全廠的移動電器、舉升設(shè)備、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查,并做好整改記錄,每月定期召開一次安全小組會議,并做好會議工作檢查記錄。

12、 材料銷售部門、財務(wù)部門,要做好防盜工作,閑雜人員不得進入財務(wù)室、倉庫內(nèi)。

勞動紀律的規(guī)定

1、 按時上、下班,不得遲到、早退,違者處罰如下:遲到、早退一次罰款日薪的20%,月累計三次以上者(含三次)加倍罰款。

(遲到、早退30分鐘以上為遲到、早退)

2、 有事必須請假,半天以上(含半天)需經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準,否則按曠工處理,并按公司有關(guān)規(guī)定處罰。(事假、病假一天以上扣除日薪)

3、 無故曠工者,累計超過三天,示為自動離職,同時扣除崗位工資等與其有關(guān)費用。

4、 上班時,不得無故離崗,有事必須和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假,否則按早退處理。

5、 工作期間,不得做與本職工作無關(guān)的事項。

設(shè)備管理規(guī)定

1、 全廠設(shè)備、機具落實到具體責(zé)任人,由專人負責(zé)清潔、保養(yǎng)。電腦解碼器等精密設(shè)備由專人負責(zé)操作。

2、 購置新設(shè)備,要堅持技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)濟實用的原則,同時了解和購置市場上的汽修新機具,提高我廠裝備水平。

3、 設(shè)備使用過程中發(fā)現(xiàn)故障,及時向廠領(lǐng)導(dǎo)反映,以便聯(lián)系廠家修理。發(fā)現(xiàn)故障不匯報,讓設(shè)備帶病操作,擴大設(shè)備損壞的,根據(jù)情況對責(zé)任人罰款50-100元。

4、 舉升器、小吊車、壓力機等設(shè)備不得超負荷使用,凡超負荷,損壞設(shè)備的,按處設(shè)備事故處理規(guī)定進行處罰。

5、 空壓機在廠內(nèi)不需要供應(yīng)壓縮空氣時,必須停機,在工作中

確保不缺冷卻水,潤滑油及時添加和更換,冬季及時排放冷卻水。

6、 廠設(shè)備管理崗,搞好設(shè)備安全生產(chǎn)工作,定期組織設(shè)備的檢驗,負責(zé)壓力表、安全閥的按時送檢工作。

7、 廠設(shè)備管理崗,做好設(shè)備檔案、資料、臺帳的管理工作,負責(zé)檢查每臺設(shè)備的運轉(zhuǎn)記錄情況,填報處技術(shù)管理科要求的各式報表。

第四篇:修理廠的規(guī)章制度

1、有關(guān)系。有關(guān)系就有客源,有市場,有了市場才能吸引客戶投資;2、如果第一條達不到,就必須要有技術(shù),員工技術(shù)過硬時間長了,名聲出去了,酒香不怕巷子深;3、如果上述兩條都達不到那就要有money,有錢了把硬件措施搞上去,做出無二家的響聲來,把修理廠當(dāng)酒店建,服務(wù)硬件上來了,不怕開好車的老板不來,他們也要面子,要么不來,來的都是可以一殺見血的;技術(shù)不過關(guān)可以送外培訓(xùn),沒有關(guān)系可以用錢疏通,沒有錢搞不定的關(guān)系,沒有錢疏不通的路子。中國的社會就這樣,一個字,黑!你黑!它更黑!

上面的是宏觀的描述,詳細的說應(yīng)該是辦修理廠的前提,主要從以下幾點考慮(實際情況要結(jié)合你想你開修理廠的規(guī)模來決定):

一、成本的投資規(guī)劃:

1、設(shè)備的投入。這點是比較抗錢的,大件有舉升機、電腦檢測設(shè)備、四輪定位儀、烤漆房、車身校正架,小件有輪胎動平衡機、發(fā)動機吊架、機油抽注機、發(fā)動機變速箱托架、空調(diào)檢測抽注機、減震拆卸臺、軸承壓卸臺、氧焊機、激光切割機、整形機、發(fā)動機工作臺、噴槍、員工常用工具等。還有很多,這里就不多說了。

2、配件的采購進貨量。(此項和實際開修理廠的規(guī)模息息相關(guān))

3、水電、通訊、燃油、業(yè)務(wù)走訪、員工工資、勞保損耗、、宣傳策劃、租賃費等。

二、技術(shù)力量的集合

1、各個工種人員的技術(shù)要拿捏好,鈑金、機電、油漆每個工種的人員必須要有過硬的經(jīng)驗和技術(shù),有經(jīng)驗和技術(shù)的師傅不會拆壞顧客車輛的配件,遇到棘手的車子敢于下手;其次就是責(zé)任心、仔細度、敬業(yè)心以及基本素質(zhì)的比較。有這三種美德的師傅會讓客戶放心,你省心,同時會開發(fā)出許多客戶不為知的車輛故障,增大你的收益;基本素質(zhì)強的師傅不會吃、拿、卡、扣客戶的任何東西,讓客戶覺得你管理有方,而且素質(zhì)高的師傅不會和你斤斤計較那點工時,遇上熟老客戶能幫忙的決不會含忽,別說商人都黑心,有了交情打工人也是有感情的。其實這點說起來容易,做起來挺難,技術(shù)好的開的條件高,無形的會加大你的成本。但是不管是什么工種,必須要有過硬的人才,拿出來要數(shù)一數(shù)二。

2、技術(shù)這一塊要有一個綜合能力比較強的人來監(jiān)督和管理這些人,這就是所謂的技術(shù)總監(jiān),要能善于解決疑難雜癥,讓客戶走遍修理廠,唯你能解決才能占修理行業(yè)的一席之地。另外,技術(shù)總監(jiān)要肩負車輛出廠檢驗的責(zé)任,員工自檢同時技術(shù)總監(jiān)要綜合全面的檢查,杜絕一切不安全及質(zhì)量不過關(guān)的車輛出廠。

3、良好的服務(wù)隊伍。服務(wù)是除車間技術(shù)人員之外的一個核心,他掌控著客戶對這個企業(yè)的第一印象,同時也掌控著每臺車的成本和利潤的控制。一個好的服務(wù)接待能一攬大局,將活的說成死的,死的說成活的。喜形于外的人善于交人,喜形于內(nèi)的人善于交心,喜形于利益的人善于“吃、拿、送”。

三、配件進貨渠道

1、配件正宗這是所有修理廠的準則,這個渠道不能斷;

2、配件正宗廠家之外的供貨商,不同的客戶有不同的需求,為了全面滿足客戶,充分為客戶考慮,付廠的配件也要準備,只要客戶認可,沒有什么不行的。

四、市場的開拓

1、市場要靠人鉆,自己的名聲要打出去就要一個單位一個單位去跑,一個地方一個地方的鉆。登報紙,發(fā)名片這是不可少的。

2、。俗語說:知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。客戶的車輛信息要去挖,這個可以從車輛管理所或者養(yǎng)路費征稽處上牌照的地方去查,獲得信息后就去鉆,常敲警鐘方能知道你的存在,且覺得你的服務(wù)到位。

五、管理層的綜合能力

這個也起著決定性的作用,好的管理者會讓人生敬生畏同時謙具,好的管理者也能適時的做出適時的取措。上梁不正下梁歪,強將手下無弱兵。好的領(lǐng)導(dǎo)也能帶出好的隊伍。 只能想這么多了,可能比較片面。請笑納!

第五篇:汽車修理廠管理制度

汽車修理廠管理制度

一個汽車修理廠,員工如何接待客戶,服務(wù)客戶,如何給修理廠樹立良好的形象等,都要有相關(guān)的員工管理制度。以下的汽車修理廠管理制度的范本,可供參考。

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本汽車修理廠實際情況,特制定本制度,具體規(guī)定如下

1汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念,熱情接待車主,精心維修車輛,確保修車質(zhì)量。

2汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位,員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。

3汽車修理廠新員工進廠必須廠部批準,要由介紹人和擔(dān)保人,填寫員工登記表,提供身份證、技術(shù)等級證明試用期為1-3個月試用合格后與廠方簽訂合同。

4汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤,請假要辦理書面手續(xù),上班不準在廠內(nèi)打私人電話不準在接待室閑談不準在廠內(nèi)會客。

5堅守工作崗位,上班要穿工作服,佩帶標志,不準穿拖鞋,不準串崗聊天,不準在客戶車上休息不準亂動車內(nèi)開關(guān)不準上班時間作私活。

6業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口,要提高接待質(zhì)量,對客戶要主動熱情,維修項目確定要準確,工期要準時,報價要合理,交接要細心,車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作,不準員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。

7嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度,進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查,員工攜帶物品出廠,要登記報告,未經(jīng)批準不準帶進帶出。

8車間內(nèi)嚴禁吸煙,員工要遵守安全管理制度,嚴格遵守安全操作規(guī)程,禁止野蠻操作,屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。

9加強工具設(shè)備管理,建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù),責(zé)任到人,定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管,定期檢驗維護。員工要愛護公物,對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管,下班要鎖好車門,防止丟失。屬個人責(zé)任的丟失,要視

情況予以賠償。

10嚴禁無駕駛證移動車輛和試車,嚴禁私自將客戶車開出廠外,發(fā)生事故責(zé)任個人承擔(dān)。

11嚴格履行工作程序,換料領(lǐng)料要審批,備料要填寫備料單,注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件,市內(nèi)采購要在2-3小時完成,市外3-5天,報價當(dāng)天答復(fù),特殊情況除外。配件價格要合理不能高于市場價格。

12嚴格執(zhí)行倉庫管理制度,配件部要熟悉市場價格,領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù),進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符,倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān),嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收給企業(yè)帶來損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。

13質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度,把好質(zhì)量關(guān),努力做到維修一臺,合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的工作減少返修率。返修不計工時而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務(wù)。

作業(yè)員是以時間來工作,管理者是以目標為中心來工作,這是管理者和作業(yè)員根本上的差異。

接待人員工作職責(zé)

(1) 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),接車時協(xié)助技師察看客戶車況;

(2) 接待駕駛員及其車上乘客,做到服務(wù)熱情、周到;

(3) 詳細填寫《施工單》,安排員工作業(yè),服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客

戶與技師等人出現(xiàn)誤會;

(4) 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及其購買美容;

(5) 配合營業(yè)目標、計劃所分派責(zé)任實施;

(6) 檢查美容效果,盡量滿足客戶需求,務(wù)必使每一輛車均滿意而去;

員工守則

1、 工作態(tài)度

(1) 做到顧客至上,熱情禮貌。對顧客要面帶微笑,使用敬語“你好”,萬事“請”

字當(dāng)頭,“謝”字隨后,給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

(2) 努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽,提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的技術(shù)細

節(jié),急顧客所急,為顧客排憂解難。

(3) 給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象,無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理

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