- 目錄
物業(yè)管理制度，作為物業(yè)管理的核心組成部分，其主要作用在于確保物業(yè)的正常運營和維護，提升服務質量，保障業(yè)主的權益，同時也有助于提高物業(yè)公司的管理水平和效率。通過明確職責、規(guī)范流程、設定標準，它能有效協(xié)調物業(yè)內部各部門間的工作，預防和解決可能出現的問題，從而創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
包括哪些方面
物業(yè)管理制度通常涵蓋以下幾個關鍵方面：
1. 組織架構與職責：明確各部門的職能和崗位職責，如客服部、工程部、保安部等。
2. 服務標準：制定各服務環(huán)節(jié)的質量標準，如清潔、綠化、維修等。
3. 費用管理：規(guī)定物業(yè)費的收取、使用和審計規(guī)則。
4. 突發(fā)事件處理：設立應急預案，應對火災、盜竊等突發(fā)事件。
5. 維修保養(yǎng)：設定設施設備的定期檢查和保養(yǎng)計劃。
6. 安全管理：制定安全管理規(guī)定，包括出入管理、消防安全等。
7. 業(yè)主關系管理：規(guī)定業(yè)主投訴處理機制，促進業(yè)主滿意度提升。
8. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合相關法律法規(guī)要求。
重要性
物業(yè)管理制度的重要性不容忽視，主要體現在以下幾點：
1. 提升服務質量：制度化管理可以確保服務的一致性和質量，提高業(yè)主滿意度。
2. 風險防控：通過預先設定規(guī)則，減少因管理不當引發(fā)的法律糾紛。
3. 提高效率：明確的職責劃分和流程規(guī)范，有助于提升工作效率，降低運營成本。
4. 增強品牌形象：良好的物業(yè)管理制度有助于塑造專業(yè)的公司形象，吸引更多的客戶。
5. 保障業(yè)主權益：通過制度約束，確保業(yè)主的合法權益得到保障。
方案
建立和完善物業(yè)管理制度，可采取以下步驟：
1. 調研分析：了解行業(yè)標準，結合物業(yè)自身情況，識別現有管理的不足。
2. 制度設計：制定詳細的規(guī)章制度，涵蓋上述各個關鍵方面。
3. 全員培訓：對全體員工進行制度培訓，確保理解和執(zhí)行。
4. 試行與調整：在小范圍內試行新制度，收集反饋，及時調整優(yōu)化。
5. 正式實施：全面推行新制度，設定考核指標，監(jiān)督執(zhí)行情況。
6. 持續(xù)改進：定期評估制度效果，根據實際情況進行必要的修訂和完善。
物業(yè)管理制度的建立是一個動態(tài)的過程，需要不斷適應變化的需求和環(huán)境，通過持續(xù)的改進和優(yōu)化，才能真正發(fā)揮其應有的作用。只有這樣，物業(yè)管理才能在為業(yè)主提供優(yōu)質服務時，實現自身的可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)管理制度范本
第一篇：家屬區(qū)物業(yè)管理制度
家屬區(qū)物業(yè)管理制度
第一條 根據物業(yè)法和《州醫(yī)院家屬區(qū)物業(yè)管理及收費方案》的相關規(guī)定，并結合小區(qū)實際情況，特制定本辦法。
第二條 物業(yè)管理模式
州醫(yī)院家屬區(qū)物業(yè)管理委托昌吉市恒嘉物業(yè)服務有限責任公司負責管理。由家屬區(qū)業(yè)主代表委員會、醫(yī)院總務科、保衛(wèi)科負責監(jiān)督檢查。
第三條 物業(yè)服務
（一）房屋管理
1、物業(yè)公司每年與業(yè)主簽訂一次《物業(yè)服務與管理協(xié)議》，便于物業(yè)管理處建立業(yè)主檔案。
2、凡需進行室內裝修的業(yè)主，在動工前必須到物業(yè)管理處辦理裝修登記手續(xù)，方可進行室內裝修。裝修中如發(fā)現有下列情況，物業(yè)管理處將根據情況給予警告或經濟處罰，情節(jié)嚴重的將上報有關部門。 ? 產生超標噪音引起周邊業(yè)主投訴的；
? 占用公用空間堆積建筑垃圾不及時清運的。
? 改動和損壞了公用供水、供電、供暖、供氣管線，可能影響其他業(yè)主的；
? 破壞了房屋受力結構，造成了安全隱患的；
3、為保護屋頂防水層，嚴禁業(yè)主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防水層滲漏，責任人必須承擔防水層修復費用，以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關財產損失的賠償責任。
4、本小區(qū)樓宇房屋分為公用和自用兩部分，公用部分的維修由物業(yè)
公司負責，其費用屬物業(yè)管理費用中范圍的，在物業(yè)管理費用中列支；自用部分的維修由業(yè)主負責，業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務，也可以選擇社會服務單位提供服務，維修費用業(yè)主自理。
（二）衛(wèi)生保潔
1、小區(qū)內公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃一次，做到無垃圾紙屑、積水、積雪。
2、根據小區(qū)實際合理布設垃圾箱、果皮箱。垃圾箱內垃圾日產日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現象。垃圾站垃圾無外堆現象，應及時通知相關部門清運，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。
3、住宅樓樓道、扶手衛(wèi)生每周清掃、擦拭一次，保持干凈整潔。
4、公共區(qū)域玻璃每年擦洗兩次。
5、根據實際開展對公共區(qū)消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
6、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者上報醫(yī)院保衛(wèi)科進行處理。
（三）庭院綠化
1、禁止業(yè)主在綠化帶內種植蔬菜、飼養(yǎng)家禽。及時清除草坪雜草、雜物，有效控制雜草滋生。
2、根據氣候狀況和季節(jié)，適時對花草、樹木澆灌、施肥和松土，預防病蟲害。
3、根據庭院實際和經費情況，每年春季適時安排補植樹木花草，努力為住戶營造溫馨舒適的生活環(huán)境。
（四）公共秩序
1、設立門衛(wèi)室，配備專人24小時值勤，禁止收購乞討商販進入小區(qū)，無外來閑雜人員，確保小區(qū)安全，不發(fā)生任何被盜、被搶情況，現場無打架斗毆，發(fā)現問題及時處理。
2、請保持消防通道暢通，機動車、非機動車按要求存放在各自區(qū)域。業(yè)主需交納機動車場地占用費。如車輛停放在停車場內出現刮擦、丟失等現象，物業(yè)不予負責。
3、為緩解院區(qū)停車難問題，家屬區(qū)有停車位車輛不得將車輛停放在工作區(qū)停車場內，如經發(fā)現，扣罰車主200元。
第四條 物業(yè)服務費及各項代收代付費用的繳納
1、 物業(yè)管理費
小區(qū)物業(yè)管理費按昌州計價費（2014）44號文件一級物業(yè)標準0.55元/月/平方米,按季度暫由醫(yī)院物資管理科收取。
2、機動車場地占用費
機動車場地占用費根據《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法》（新發(fā)改法規(guī)【2014】3088號）文件的規(guī)定，小區(qū)車輛臨時停放每車每次2元（超過1小時）；小區(qū)業(yè)主的車輛實行包月制，每車每月40元。業(yè)主車輛需在物業(yè)管理處登記造冊，由物業(yè)管理處為業(yè)主指定固定停車位，業(yè)主可在停車位自行安裝地鎖（費用自理）。機動車場地占用費每月由醫(yī)院保衛(wèi)科審核后交財務科從業(yè)主當月工資中扣除。非本院職工機動車場地占用費由物業(yè)管理處報醫(yī)院物資管理科代為收繳。本院職工優(yōu)先享有停車位使用權。
3、業(yè)主水、電費按相關部門物價標準收取。居民用電為0.55元/度，
商業(yè)用電為0.689元/度。電費每次購買最高不得超過300度，水、電費暫由醫(yī)院物資管理科收取。
注：物業(yè)費用支出情況由醫(yī)院總務科和業(yè)主委員會代表進行監(jiān)督審查，按年公布物業(yè)費用支出情況。
第五條 本辦法由醫(yī)院總務科負責解釋。
第六條 本辦法自2014年4月1日起執(zhí)行。
2014總務科 年3月12日
第二篇：小區(qū)物業(yè)管理制度
__小區(qū)物業(yè)管理制度
為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。本屆業(yè)主委員會是會設主任、副主任共2名。業(yè)主委員會主要任務是維護小區(qū)全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區(qū)內共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區(qū)內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務費用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務管理。
本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自二〇一四年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。
二〇一四年一月一日
第三篇：物業(yè)管理制度
員工守則、崗位責任制、考勤管理制度、后勤管理制度、檔案、文件管理制度、培訓制度、人事管理制度、財務管理制度
業(yè)務方面：
綜合：
業(yè)主接待制度、值班管理制度、消防管理制度、外來人員管理制度、
客戶接待：
投訴及回訪管理制度、收發(fā)管理制度、客戶來訪及接待制度、業(yè)主檔案及信息管理制度、收費管理制度、業(yè)主入住工作流程
工程維修：
樓宇接管驗收工作流程、水暖空調工作流程、強弱電工作流程、高壓操作管理制度、鍋爐及供暖設備設施管理制度、中央空調管理制度、二次供水管理制度、設備設施維修保養(yǎng)管理制度、設備設施日常巡檢管理制度、樓宇建筑巡檢管理制度、設備機房管理制、裝修管理制度、入戶維修管理制度、備件庫房管理制度、圖紙及設備檔案管理制度、電梯管理制度
秩序維護：
園區(qū)及樓宇進出管理制度、物品進出管理制度、園區(qū)及樓宇安全巡視管理制度、消防及中控值班制度、崗位交接班管理制度、車輛管理制度、停車場及停車庫管理制度、消防設備巡檢制度
綠化保潔：
保潔管理制度、綠化養(yǎng)護流程
管理預案：
突發(fā)事件緊急預案、消防緊急預案、汛期防汛緊急預案
第四篇：小區(qū)物業(yè)管理制度
小區(qū)物業(yè)管理制度
一、 安全職責
1. 嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度；
2. 負責制定各項安全護衛(wèi)職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區(qū)域實施安全監(jiān)督；
3. 負責小區(qū)消防設施的監(jiān)護和公共服務場所安全防范的督察；
4. 做好公司管理區(qū)域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業(yè)務上自覺接受派出所指導；
5. 查處公司管理區(qū)域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；
6. 建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；
7. 抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務技能培訓；
8. 做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；
9. 完成領導交辦的其他任務
二、 護衛(wèi)崗位職責
1. 護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整；
2. 糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；
3. 上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區(qū)的安全；
4. 堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5. 熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；
6. 愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；
7. 熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使
用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理；
8. 值班時間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；
9. 熟悉小區(qū)內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10. 嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄；
11. 對進入小區(qū)內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；
12. 對進入小區(qū)內的陌生車輛要進行登記；
13. 對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14. 熟悉本管理區(qū)域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；
15. 認真完成領導交辦的其他任務。
三、 門崗、巡邏崗位職責
1.24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時處
置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；
2.掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序；
3.嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；
4.熟悉小區(qū)內住戶的基本情況；
5.做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；
6.嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度；
7.對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；
8.對于進入小區(qū)內的陌生車輛認真登記方可進入。
第五篇：學校物業(yè)管理制度
小學物業(yè)管理制度
一、物業(yè)管理公司資質
參與學校物業(yè)管理的公司必須是深圳市注冊的專門從事物業(yè)管理的公司，并持有國家貳級以上物業(yè)管理資質證書。進駐學校的物業(yè)管理公司須加強對員工職業(yè)道德教育，員工必須統(tǒng)一著裝，身體健康，儀表端莊。
二、物業(yè)管理公司職責
（一）安全保衛(wèi)
負責學校范圍內及大門周邊的安全保衛(wèi)和維護秩序工作。實行24小時安全防范巡視，對轄區(qū)內安全保衛(wèi)工作及外圍治安情況監(jiān)控。24小時對人員出入實施管理、檢查和控制。在學生上、放學時間，大門崗增設1-2名人員，做好學生進出校門秩序維護工作，對遲到學生情況協(xié)助學校做好登記。對校園內機動巡查，負責安全保衛(wèi)工作，嚴防不法行為的發(fā)生。
（二）設備管理
負責校園內的公共設施、設備的運行、管理和維護。
（三）消防管理
負責校園內的全部消防設施、設備的使用和管理及校園內火災的報警和救助工作。落實消防責任人，設立消防組織機構、職責、規(guī)章制度和工作程序。全面熟練掌握消防報警、
滅火器材、噴淋、消防栓的作用、位置和操作方法。檢查校園內所有滅火器材的有效期和數量，并負責及時更換、補充。每月進行一次全部消防設備、設施巡視檢查工作，并做好記錄，發(fā)現問題即時報修。
（四）衛(wèi)生保潔
提供校園內的保潔服務，包括公共外圍、走廊、樓梯、大堂、會議室、辦公室、功能室、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及除“四害”等，含物料：保潔工具、清潔劑、垃圾袋等。
（五）綠化養(yǎng)護
負責校園內的綠地、花木的養(yǎng)護（包括澆水、排水、修剪、施肥、松土、除雜、殺蟲、肥料、藥品、工具等），確保校園美觀。定期對室內綠植物進行施肥、淋水及清潔，確保的綠色植物有強勁的生命力。協(xié)助做好重大節(jié)日、重要活動的綠化美化工作。
（六）安排一名主任在校負責協(xié)調后勤管理工作。
三、學校職責
（一）學校提供辦公場所，提供必要的值班室和值班人的臨時住宿用房。
（二）按時繳納物業(yè)管理服務費用。
（三）支持物業(yè)管理公司依法或依合同規(guī)定內容所進行的管理。
（四）對物業(yè)管理公司的管理實施監(jiān)督檢查，每學期全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經濟損失或管理失誤，有權終止合同。
（五）向物業(yè)管理公司提供和移交相關的物業(yè)資料，并在物業(yè)管理期滿時予以收回。
（六）對物業(yè)管理公司以書面形式提出的合理化改進建議及相關物業(yè)管理要求。
