物業(yè)管理服務(wù)管理制度9篇

物業(yè)管理服務(wù)管理制度是對(duì)物業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)提供、資源管理、問題解決等方面進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化的規(guī)定，旨在提升物業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和使用者的權(quán)益。

包括哪些方面

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確各類物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程，如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、安全保障等。

2. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范，以體現(xiàn)專業(yè)性和親和力。

3. 投訴處理機(jī)制：建立有效的投訴接收、記錄、調(diào)查和反饋機(jī)制，確保問題得到及時(shí)解決。

4. 費(fèi)用管理：制定合理的收費(fèi)制度，公開透明，保證財(cái)務(wù)合規(guī)。

5. 維修保養(yǎng)計(jì)劃：設(shè)定設(shè)施設(shè)備的定期檢查和保養(yǎng)計(jì)劃，預(yù)防故障發(fā)生。

6. 應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、漏水等，制定應(yīng)對(duì)措施。

7. 業(yè)主參與：鼓勵(lì)業(yè)主參與物業(yè)管理，如業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組織和運(yùn)行。

8. 法規(guī)遵守：確保所有操作符合國(guó)家和地方的法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

重要性

物業(yè)管理服務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量。

2. 維護(hù)業(yè)主權(quán)益：明確服務(wù)內(nèi)容和投訴機(jī)制，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3. 降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：通過法規(guī)遵守和應(yīng)急預(yù)案，減少法律糾紛和安全事故。

4. 提高效率：合理的工作分配和流程優(yōu)化，提高工作效率。

5. 增強(qiáng)企業(yè)形象：專業(yè)的服務(wù)和良好的管理，提升物業(yè)公司口碑。

方案

1. 制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè)，供員工培訓(xùn)和日常工作參考。

2. 定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)態(tài)度和技能的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

3. 設(shè)立專門的投訴處理部門，確保投訴能夠快速響應(yīng)和處理。

4. 與財(cái)務(wù)部門合作，制定公平、公正的費(fèi)用管理制度，并定期公布收支情況。

5. 根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況，制定科學(xué)的保養(yǎng)計(jì)劃，確保其正常運(yùn)行。

6. 定期演練應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

7. 建立業(yè)主溝通渠道，如定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見和建議。

8. 定期審查管理制度的有效性，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。

物業(yè)管理服務(wù)管理制度的建立和完善是一個(gè)持續(xù)的過程，需要全體員工的共同參與和努力，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)管理服務(wù)管理制度范文

第1篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;

2、根據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;

2、及時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、經(jīng)常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣傳欄;

2、訂購報(bào)刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);

2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見箱;

2、設(shè)立投訴電話;

3、答復(fù)投訴人的投訴問題時(shí)間為1-3 天。

第2篇 物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要保安人員忙而不亂,及時(shí)有序地應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

第3篇 物業(yè)管理中心售后服務(wù)管理制度

物業(yè)管理中心售后服務(wù)管理制度

1售后整改的直接辦理人:客戶服務(wù)助理

督查與責(zé)任承擔(dān)人:客服主管

1] 交接驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵,應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)主管現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)確認(rèn)后,立即通過工作聯(lián)系單或整改單形式轉(zhuǎn)報(bào)整改負(fù)責(zé)人。

2]為方便施工方整改,工作聯(lián)系單(或整改單)盡量以土建、水電、防盜門、塑鋼窗等不同施工班組進(jìn)行分類。

3]整改負(fù)責(zé)人簽署整改意見,明確整改落實(shí)責(zé)任部門、承辦人、整改時(shí)限。

4]跟蹤整改承辦人落實(shí)整改方案提交、費(fèi)用的預(yù)算、報(bào)批及實(shí)施。

5]整改跟蹤過程中應(yīng)每日向業(yè)主通報(bào)整改進(jìn)程,業(yè)主有特殊要求可以請(qǐng)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。

6]整改完畢應(yīng)請(qǐng)業(yè)主與整改責(zé)任方(地產(chǎn)公司、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

7]對(duì)久拖未決或未按整改時(shí)限、合格標(biāo)準(zhǔn)整改到位的事項(xiàng),應(yīng)立即向整改負(fù)責(zé)或更高一級(jí)整改負(fù)責(zé)人反饋。

第4篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度怎么寫

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;2、根據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;2、及時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;3、經(jīng)常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣傳欄;2、訂購報(bào)刊、讀物;3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見箱;2、設(shè)立投訴電話;3、答復(fù)投訴人的投訴問題時(shí)間為1- 3. 天。

第5篇 項(xiàng)目物業(yè)管理保安及消防綜合服務(wù)制度

項(xiàng)目日常物業(yè)管理的綜合服務(wù):保安及消防

3 保安及消防管理

保安及消防管理分項(xiàng)框圖

3.1 消防管理

3.1.1 建立消防責(zé)任制

由于高層大廈火險(xiǎn)因素多、火勢(shì)蔓延快、疏散困難、撲救難度大等特點(diǎn),消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要在辦公樓工作的每一個(gè)人都來參與。建立區(qū)域消防責(zé)任制,各辦公單位均簽訂區(qū)域消防責(zé)任書,直接消防責(zé)任人是該單位主要領(lǐng)導(dǎo)人,由此使大樓消防管理全面展開,使火災(zāi)事故的隱患降到最小程度。

3.1.2 控制火災(zāi)隱患要點(diǎn)

鑒于大部分火災(zāi)是由于沒有控制火源及易燃材料而釀成,所以日常嚴(yán)格控制火災(zāi)事故的隱患是最有效的消防管理。日常防火工作應(yīng)注意如下幾個(gè)要點(diǎn):首先要控制火源。在高層辦公樓,火源除了人為疏忽失火外,也可能由于二次裝修工、用電設(shè)備短路、電線老化等因素造成。其次要控制易燃材料。易燃材料有各種油漆、涂料、木材、化纖材料等,在各種施工中,必須嚴(yán)格按消防條例的規(guī)定禁用易燃材料。如屬于必須使用的。要經(jīng)過特殊處理;其三監(jiān)視可能引起火災(zāi)的區(qū)域。在高層辦公樓,可能引起火災(zāi)的區(qū)域有發(fā)電機(jī)油庫、各配電管井、電梯井道底坑、設(shè)備機(jī)房、材料倉庫、計(jì)算機(jī)中心等,在此區(qū)域要加強(qiáng)日常消防巡視,配備相應(yīng)的滅火器具,經(jīng)常清理可能引起火災(zāi)的物品;其四增強(qiáng)人的防范意識(shí)。在大多數(shù)火災(zāi)中,人為因素占有很大比例,加強(qiáng)防火安全教育,提高全員防火意識(shí)是防火工作的重點(diǎn)。

3.1.3 加強(qiáng)宣傳,勤演勤練

通過印發(fā)有關(guān)宣傳手冊(cè)和利用通告欄、網(wǎng)絡(luò)、led展示屏等方式,廣泛宣傳消防知識(shí),特別秋冬干燥季節(jié)更要重點(diǎn)宣傳和預(yù)防,同時(shí)建立以保安員為主的消防隊(duì)伍,勤練基本功,定時(shí)進(jìn)行消防演習(xí),并組織大廈客戶參與實(shí)地消防演習(xí)。

3.2 交通、停車場(chǎng)管理

車輛是人們工作、生活必需的交通工具,隨著人們生活水平的提高,車輛在成倍的增加,__地處鬧市,集辦公、金融、商場(chǎng)、健身于一體,車輛進(jìn)出將十分繁忙。

cpm將充分利用大廈停車場(chǎng)智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓(xùn)練有素的專職管理人員,對(duì)大廈停車及交通進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控管理,確保大廈進(jìn)出車輛安全有序。

3.2.1 合理規(guī)劃交通,實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理

結(jié)合__周遍環(huán)境,合理規(guī)劃大廈進(jìn)出口和行駛路線,實(shí)行人車分流,對(duì)車輛及停車場(chǎng)實(shí)行規(guī)范管理,包括標(biāo)志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范及責(zé)任分明等。

3.2.2 建立停車疏導(dǎo)系統(tǒng)

為給客戶提供快捷、方便的停車服務(wù),cpm建議建立停車疏導(dǎo)系統(tǒng),該系統(tǒng)具有車位檢索、車位顯示、行駛指引的功能,在大廈入口顯要位置設(shè)立大型車位顯示屏,有序地指引車輛停放,維持良好的停車秩序。

3.3 車輛管理規(guī)定

3.3.1 機(jī)動(dòng)車輛

a. 進(jìn)出車輛須服從管理員的管理;

b. 車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得高速行駛和按喇叭;

c. 客戶長(zhǎng)期在大廈停車場(chǎng)內(nèi)存放車輛的,須辦理定位立戶手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位(業(yè)戶在辦理交款手續(xù)、登錄電腦后領(lǐng)取一張感應(yīng)卡,卡上有停放層次、車位號(hào)和停車期限等密碼),并憑卡出入停車場(chǎng),按月交納停車費(fèi);

d. 不得在停車場(chǎng)范圍內(nèi)洗車和修車,漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫;

e. 車輛出庫時(shí),管理員憑卡放行,特殊情況急需用車無卡,須憑開具的證明并出示本人有關(guān)證件,由管理員登記后方可取車。

f. 為了保證車庫良好的衛(wèi)生環(huán)境,進(jìn)入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰,亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物棄之于地面。

g. 施工、送貨、垃圾清運(yùn)等車輛,必須經(jīng)過管理處同意后,按管理處規(guī)定的路線及時(shí)間通行。

3.3.2 自行車、摩托車

a. 大廈內(nèi)客戶需要長(zhǎng)期保管自行車和摩托車的,須先辦理立戶登記手續(xù),領(lǐng)取存車牌,憑牌享受按月收費(fèi)待遇,由管理員查收。未辦理停車牌的車輛作臨時(shí)停車對(duì)待。

b. 在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取存車牌,并詳閱存車牌背面上的存車須知。

c. 自行車、摩托車必須存放在指定位置。

3.4 保安監(jiān)控及巡視

3.4.1 合理布控、人防與技防緊密結(jié)合

充分利用__閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報(bào)警等系統(tǒng),建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo),技防為主,人防為輔的防范體系,反復(fù)演練,合理布控,力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,無盲區(qū)。大廈保安員監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)值班與巡視。

3.4.2 專業(yè)保安與應(yīng)急支持相配合

通過監(jiān)控中心獲得的信息,按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動(dòng)有關(guān)力量,及時(shí)妥當(dāng)?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件;

組織一只快速反應(yīng)支持隊(duì)伍,24小時(shí)處于待命狀態(tài),以確保在最短時(shí)間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng);

與大廈客戶及公安部門取得方便、高效的聯(lián)系方式,建立強(qiáng)大的保安系統(tǒng)。

3.4.3 強(qiáng)化訓(xùn)練與高效監(jiān)控

對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練,不斷提高保安人員的思想覺悟,規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化技能和體能訓(xùn)練。確定最佳巡更路線,保證保安巡視的有效范圍和工作效率。

記錄

圖7 保安監(jiān)控及巡視控制圖

3.5 緊急事件處理

制定各類緊急事件處理方法及流程,將事件影響控制在最小范圍。

3.5.1 發(fā)生火警時(shí),一般處理程序

圖8 消防應(yīng)急控制流程圖

3.5.2 對(duì)盜竊事件的一般處理程序(略)

3.5.3 突發(fā)事件防范措施(略)

第6篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的流程

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的流程

一、概念:

1、物業(yè)管理――物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2、業(yè)主――房屋的所有產(chǎn)權(quán)人。

3、使用人――房屋的承租人和實(shí)際使用人。

4、物業(yè)管理企業(yè)――依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì),從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

5、物業(yè)類型基本分為:住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業(yè)。

二、物業(yè)管理服務(wù)流程:

主要分以下八項(xiàng)工作:

1.0物業(yè)招投標(biāo)(該項(xiàng)工作主要是以“市場(chǎng)部或運(yùn)營(yíng)部”為主)

1.1得到項(xiàng)目招標(biāo)信息(通過不同渠道得到項(xiàng)目招標(biāo)信息,并加以分析,分析內(nèi)容基本為:開發(fā)商情況、項(xiàng)目情況、可行性等)

1.2確定投標(biāo)并將信息傳遞至招標(biāo)方(提交《投標(biāo)函》)

1.3物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察(主要進(jìn)一步了解項(xiàng)目實(shí)際情況,內(nèi)容基本為:項(xiàng)目平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等)

1.4根據(jù)得到信息制作投標(biāo)書

1.5送標(biāo)、開標(biāo)、答標(biāo)、中標(biāo)

備注:投標(biāo)單位少于三個(gè)或者物業(yè)管理區(qū)域建筑面積不超過五萬平方米的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)(縣)房地產(chǎn)管理部門批準(zhǔn),建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

2.0物業(yè)前期介入(該項(xiàng)工作主要是與開發(fā)商溝通及項(xiàng)目情況而定)

2.1成立前期介入小組

2.2前期介入可分為:規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、施工圖設(shè)計(jì)階段、施工階段

3.0管理團(tuán)隊(duì)籌建(為物業(yè)交付后正常管理打下基礎(chǔ))

3.1項(xiàng)目管理或運(yùn)營(yíng)方案策劃(策劃主要內(nèi)容為:人員配備、管理方案及費(fèi)用測(cè)算等)

3.2管理處(物業(yè)服務(wù)中心)籌建

4.0接管驗(yàn)收(標(biāo)志著物業(yè)公司正式接管物業(yè)項(xiàng)目,并對(duì)其實(shí)施管理)

4.1成立接管驗(yàn)收小組

4.2編制《接管驗(yàn)收方案》

4.3接管驗(yàn)收實(shí)施

5.0營(yíng)銷配合(該項(xiàng)工作根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況及開發(fā)商要求而定)

5.1銷售、租賃案場(chǎng)管理

6.0入伙管理(標(biāo)志著物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)移)

6.1入伙策劃

6.2入伙準(zhǔn)備

6.3入伙辦理

6.4物業(yè)質(zhì)量保修、返修

7.0二次裝修管理

7.1裝修資料管理

7.2裝修現(xiàn)場(chǎng)管理

8.0日常管理

8.1客戶服務(wù)

8.2工程服務(wù)

8.3保安服務(wù)

8.4保潔服務(wù)

第7篇 物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度怎么寫

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。

物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來的人流、車流有序。

一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要保安人員忙而不亂,及時(shí)有序地應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善地處理。

這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。

物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。

不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

第8篇 物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度格式怎樣的

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。

物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來的人流、車流有序。

一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要保安人員忙而不亂,及時(shí)有序地應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善地處理。

這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。

物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。

不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

第9篇 接管物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

接管項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制,包括:項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。

1.2公司總部及公司分中心對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行,按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行,并形成書面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,項(xiàng)目物業(yè)營(yíng)運(yùn)中心應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。

1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的服務(wù)檢查,包括班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點(diǎn)

3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織

3.1.1日常檢查:由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢:由管理部門經(jīng)理/主管擔(dān)任組長(zhǎng),各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。

3.1.3月檢:由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長(zhǎng)并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告,組員由組長(zhǎng)根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級(jí)檢查組的權(quán)限:

3.2.1 檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;

3.2.2 檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,并跟蹤驗(yàn)證;

3.2.3 檢查組有責(zé)任向本項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門闡明不合格項(xiàng)的原因,并提出整改建議;

3.2.4 上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

3.2.5 檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則,認(rèn)真開展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6 檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作,負(fù)責(zé)組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律,同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評(píng)定

3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬,檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長(zhǎng)對(duì)日常檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定;周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析,然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。

3.4.3評(píng)定時(shí)被檢查人員(日檢)或部門負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場(chǎng)。

3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進(jìn)行糾正。

3.6檢查分析報(bào)告

3.6.1每月5日前,公司分中心項(xiàng)目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,編制成報(bào)告并由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任審批后,向各班組傳達(dá)。同時(shí)送項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組備案,作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理中心的項(xiàng)目物業(yè)管理中心,月檢報(bào)告和周檢匯總報(bào)告合并編制。

3.6.2月檢問題評(píng)定后,項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組組長(zhǎng)根據(jù)月檢情況編制報(bào)告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門、項(xiàng)目物業(yè)管理中心。

3.6.3檢查分析報(bào)告內(nèi)容包括但不限于:

a) 檢查時(shí)間、方法、過程;

b) 檢查結(jié)果匯總;

c) 問題歸類;

d) 重要問題單項(xiàng)分析;

e) 總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究);

f) 改進(jìn)建議;

g) 總結(jié)

4項(xiàng)目物業(yè)管理中心班組的日常檢查

4.1日常檢查是項(xiàng)目物業(yè)管理中心各班組負(fù)責(zé)人對(duì)屬下崗位的服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)管理控制的重要手段。項(xiàng)目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括:各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。

4.2項(xiàng)目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé),分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé),其它項(xiàng)目由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任指定責(zé)任人。

4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時(shí)間。

4.4檢查人在三個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢,存在問題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上,涉及責(zé)任人的,需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。

4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》3.2.2評(píng)定不合格類別。

4.6對(duì)不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理;符合糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。

4.7涉及項(xiàng)目分包的檢查,分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對(duì)日常檢查存在問題應(yīng)及時(shí)反饋給供方,要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項(xiàng)目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評(píng)定的依據(jù)之一