項目銷售管理制度15篇

更新時間：2024-11-12 查看人數(shù)：49

目錄
1.項目管理制度包括哪些方面 2.項目管理制度重要性 3.項目管理制度方案 4.項目銷售管理制度15篇

項目銷售管理制度

項目銷售管理制度是企業(yè)運營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊的行為，提升銷售效率，保證項目的順利進(jìn)行。它涵蓋了銷售策略、客戶管理、業(yè)績考核、團(tuán)隊協(xié)作等多個方面。

包括哪些方面

1. 銷售策略：明確銷售目標(biāo)，制定有效的市場定位和銷售計劃，以指導(dǎo)銷售團(tuán)隊的工作方向。

2. 客戶管理：包括客戶開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)流程，以及客戶信息的收集和分析。

3. 業(yè)績考核：設(shè)定合理的銷售指標(biāo)，定期評估銷售業(yè)績，以激勵銷售團(tuán)隊提升績效。

4. 團(tuán)隊協(xié)作：規(guī)定內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊間的合作與信息共享。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技能和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，支持員工個人成長。

6. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、執(zhí)行和售后服務(wù)流程，確保合規(guī)經(jīng)營。

7. 競爭策略：分析市場動態(tài)，制定應(yīng)對競爭對手的策略。

重要性

項目銷售管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少銷售過程中的混亂和低效，提高工作效率。

2. 維護(hù)客戶關(guān)系：良好的管理制度能確?？蛻魸M意度，增強客戶忠誠度，促進(jìn)長期合作。

3. 保障利潤：通過合理的業(yè)績考核，激發(fā)銷售人員積極性，提高銷售額，保障企業(yè)利潤。

4. 規(guī)避風(fēng)險：通過合同管理和競爭策略，降低法律風(fēng)險和市場風(fēng)險。

方案

1. 制定清晰的銷售流程：從潛在客戶識別到合同簽訂，每個階段應(yīng)有明確的步驟和責(zé)任人。

2. 設(shè)立公平的激勵機(jī)制：結(jié)合銷售額、客戶滿意度等多維度指標(biāo)，設(shè)計公正的薪酬和晉升體系。

3. 加強團(tuán)隊建設(shè)：定期組織團(tuán)隊活動，提升團(tuán)隊凝聚力，加強跨部門溝通。

4. 實施持續(xù)培訓(xùn)：針對市場變化和客戶需求，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，提升銷售團(tuán)隊的專業(yè)能力。

5. 強化數(shù)據(jù)分析：利用crm系統(tǒng)，跟蹤銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

6. 定期評估與調(diào)整：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場反饋，不斷優(yōu)化制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

總結(jié)性的語言和結(jié)構(gòu)已經(jīng)避免，本文主要介紹了項目銷售管理制度的內(nèi)容、涉及的方面、重要性和實施方案，旨在為企業(yè)的銷售管理提供參考。

項目銷售管理制度范文

第1篇 a地產(chǎn)項目銷售中心管理制度

地產(chǎn)項目銷售中心管理制度

一、考勤制度:

1.遲到處理:

1)銷售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達(dá)銷售現(xiàn)場并即時電子考勤,超時即作為遲到處理;

2)遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元;

3)遲到超過15分鐘、在一小時以內(nèi)的,除按照遲到處理之外,并開具備忘錄一張,罰款rmb50元;

4)遲到超過一個小時以上者,按曠工一天處理;

5)凡當(dāng)月累計遲到超過3次以上者,除按照遲到處理之外,則開具備忘錄一張,罰款rmb50元;

6)遲到嚴(yán)重者,可作除名處理;

7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;

2.早退處理:

1)案場人員在未到下班時間之前私自離開案場,視為早退;

2)早退人員則記曠工一天;

3.曠工處理:

1)案場人員無故未到崗,記曠工一次;

2)累計三次曠工即可作除名處理。

4.外出制度:

凡外出人員,在外出之前須填寫《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場,則由組長代簽),返回時,須注明返回時間,否則按照礦工處理。

5.病假制度:

凡案場人員可當(dāng)天申請病假,但事后須填寫請假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。

6.事假制度:

1)凡請事假必須提前一至三天,由案場經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

2)事假不能當(dāng)天申請;

3)三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上批準(zhǔn)。

二、案場人員規(guī)范:

1.案場形象規(guī)范

1)案場人員在8:50-8:55之間為著裝準(zhǔn)備時間;

2)案場人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗;

3)案場女性員工必須化淡妝,長發(fā)必須束起,不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過妖艷的指甲油;

4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨;

5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;

6)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。

2.案場行為規(guī)范

1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;

2)不能在上班時間吃零食,違者處以20元備忘錄;

3)不得做與工作無關(guān)的事情;

4)業(yè)務(wù)員在前臺接待,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報刊,違者處以20元備忘錄;

5)案場前臺接待員工,必須在客戶進(jìn)門時全體起立,并同時說:歡迎參觀!;

6)接待客戶時必須手持sales kit,并面帶微笑;

7)當(dāng)需與客戶坐下洽談時,應(yīng)先為客戶拉開座椅,并示意請坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;

8)當(dāng)員工接待完畢,客戶離座時應(yīng)先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時,前臺人員必須同時起立,并說:謝謝光臨,請慢走!;

9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話,并說:公園大道,你好!,并做好接聽記錄。

10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準(zhǔn),不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。

3.員工服務(wù)意識:

1)客戶進(jìn)門員工接待時,必須先填寫客戶接待表,其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處,由案場助理進(jìn)行電腦登記;

2)案場助理將輸入完的登記表歸檔,并將會員卡送到業(yè)務(wù)員手中,由業(yè)務(wù)員交給客戶;

3)銷售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》;

4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門,而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待,同時告之原業(yè)務(wù)員,并幫助其解決客戶問題;

5)資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工,使其完成團(tuán)隊或個人指標(biāo);

6)后臺工作必須配合前臺人員,方便業(yè)務(wù)員接待客戶;

7)若樣板間由專人帶看,前臺接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶說明。

4.員工工作規(guī)范:

1)案場員工必須于08:55分前至?xí)h室參加每日晨會。晨會時間為5分鐘。

2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;

3)由案場經(jīng)理或當(dāng)日案場負(fù)責(zé)人召開晨會及晚會,案場助理每日做好會議記錄;

4)案場員工必須每日做好客戶登記工作,并保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

5)案場員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊合作精神,提高工作效率;

6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議,完善案場銷售工作;

7)業(yè)務(wù)員午餐時間為12:00-13:00,由組長安排分兩批輪流進(jìn)行。

5.樣板間操作規(guī)范:

1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶,不得爭搶或懈怠客戶;

2)樣板間必須每日由案場助理專人負(fù)責(zé)早晚兩次核對樣板間內(nèi)的物品,并與現(xiàn)場安保做好交接工作;

3)當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時,應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。

4)每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時間內(nèi)對樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任,任何物品損壞,須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場經(jīng)理;

三、環(huán)境衛(wèi)生:

1.業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后,及時整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;

2.前臺業(yè)務(wù)員必須保持前臺整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);

3.員工下班時,必須整理好個人銷售道具、用品及資料,前臺接待員工在下班時,整理前臺保證案場的清潔;

4.案場助理每日下班前整理后臺文件,并進(jìn)行歸檔,負(fù)責(zé)銷控室的整潔;

5.當(dāng)班人員下班時,應(yīng)檢查案場內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。

注:以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場助理。除特別注明外,其余均按照開具備忘錄處理。

第2篇房地產(chǎn)項目銷售部溝通交流管理制度

地產(chǎn)項目銷售部溝通與交流管理

公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進(jìn)行工作對于工作中出現(xiàn)的各種問題,公司提供多種政策來保證員工與公司的溝通。

告示

告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。

個別會談

如果你有些難題或疑問不能解決又不能在員工會議或座談會里討論,那么你可以選擇適當(dāng)?shù)臅r間與部門主管或總經(jīng)理進(jìn)行討論。

早例會

每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷售人員到會溝通當(dāng)日工作事項。

周例會

各項目各自制定時間由項目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開周工作會,對本周工作進(jìn)行總結(jié)及下周工作預(yù)案匯報。

員工大會

員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開一次。

員工大會的目的是更好的上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn),提高員工對公司的歸屬、增強公司凝聚力。

第3篇地產(chǎn)項目銷售管理制度售樓部管理

地產(chǎn)項目銷售管理工作:售樓部管理第三環(huán)節(jié):售樓部管理a、售樓部工作流程

1、市場調(diào)查在銷售前期,有銷售經(jīng)理組織對項目及周邊環(huán)境等情況進(jìn)行一系列的市場調(diào)查,并協(xié)助公司做好對項目的考察等工作。

2、銷售政策制定對項目提出銷售政策、價格計入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價格和優(yōu)惠措施等。

3、銷售文件的準(zhǔn)備

4、人員招聘及培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊伍素質(zhì)的提高)負(fù)責(zé)對銷售人員的招聘及培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、銷售技巧等。

5、銷售過程中問題的處理簡單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;

復(fù)雜情況的處理,先匯報主管,在主觀整理后以報告的形式提交給銷售經(jīng)理,由經(jīng)理指導(dǎo)或協(xié)助解決。

6、銷售政策的調(diào)整以例會的形式組織協(xié)調(diào)各部門,制定解決方案和調(diào)整策略;

以通報的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實施;

以月報的形式向公司銷售管理部門提交總結(jié)報告。

b、售樓部職能售樓部隸屬于公司經(jīng)營策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷售、租賃的業(yè)務(wù)部門,也是公司對外形象的窗口。

主要職能如下:

1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關(guān)手續(xù)。

2、售及房地產(chǎn)市場的信息資料,做出市場預(yù)測,參與設(shè)計方案的評審選定3、擬定房地產(chǎn)銷售的設(shè)計方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過后予以執(zhí)行。

4、積極為顧客辦理產(chǎn)權(quán)證。

5、做好公司房地產(chǎn)銷售租賃的綜合統(tǒng)計,妥善管理經(jīng)營合同等一切檔案資料。

6、參與工程的竣工驗收。

7、參與房地產(chǎn)交易談判。

8、收集客戶意見,及時報請公司領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門解決。

c、營造售樓部構(gòu)架及職能

一、組織構(gòu)架

1、銷售體系人員構(gòu)成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)甲方:財務(wù)收款(出納)1人按揭專員 1人乙方:銷售經(jīng)理 1人銷售主管1人專職銷售人員4人2、行政人員:(共6人)甲方:清潔員 1人保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套增加保安)司機(jī) 1人

二、崗位職責(zé):

1、財務(wù)出納收繳售樓進(jìn)款退還退房款項與銀行進(jìn)行錢款交割開收款收據(jù)2、按揭專員與國土局、銀行等政府相關(guān)部門進(jìn)行工作對接辦理相關(guān)手續(xù)簽訂正式〈商品房購銷合同〉3、售樓部經(jīng)理負(fù)責(zé)與開發(fā)商就有關(guān)銷售方面的問題進(jìn)行協(xié)調(diào),把握市場動向,抓住時機(jī),促成大型客戶的成交。

掌握并執(zhí)行公司總體銷售計劃。

制定階段性營銷重點,季度計劃的實施。

向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

4、銷售主管監(jiān)控銷售現(xiàn)場,處理現(xiàn)場疑難;

管理售樓人員;

收集并反饋市場信息;

定期調(diào)研市場走勢,并結(jié)合項目提出對策;

協(xié)助售樓部經(jīng)理開展其他工作。

5、售樓人員負(fù)責(zé)上門客戶的接待和情況介紹;

負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購書;

負(fù)責(zé)記錄客戶檔案;

售及樓市信息,并及時向售樓部經(jīng)理匯報。

負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行價格談判;

做好客戶后續(xù)跟進(jìn)工作;

負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式購房合同;

6、清潔員售樓中心的清潔工作

7、保安負(fù)責(zé)售樓中心的安全保衛(wèi)工作

8、司機(jī)協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作d、設(shè)計售樓部工作流程e、規(guī)范銷售制度

一、銷售控制

1、銷售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得作假銷控,搞小動作,業(yè)務(wù)員無權(quán)私自銷控,若有違反以上情況由個人承擔(dān)一切后果。

2、每天銷售情況要及時匯報,并由銷售主管填寫銷控表交給專案經(jīng)理。

3、所有單位的小控,必須經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認(rèn)可方能生效;

如經(jīng)理不在現(xiàn)場,則先通過電話通知,事后補簽。

4、每天營業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財務(wù)部核對,即使當(dāng)天沒有售出單位,也要匯報。

二、收、退定金

1、定金由財務(wù)部專人負(fù)責(zé)收取,并開訂單或收據(jù),由專案經(jīng)理和客戶簽字,復(fù)印件交專案經(jīng)理留檔;

任何人無權(quán)打白條,或私自答應(yīng)收取客戶定金,否則后果自負(fù);2、定金的退還,在無國家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),退款時,應(yīng)將原收據(jù)收回;

三、簽認(rèn)購書

1、在定金收取完整之后,應(yīng)填寫認(rèn)購書;2、認(rèn)購書的填寫應(yīng)清洗、完整、準(zhǔn)確,不得涂改;3、認(rèn)購書的一式四聯(lián),財務(wù)收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián);

四、簽合同

1、合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;2、簽訂合同時所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);

b、認(rèn)購書原件;

c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔;3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。

五、辦理貸款:提供客戶資料、本公司資料,要求客戶共同配合。

六、交房

1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。

2、收取房屋余款。

七、其它注意事項:

1、銷售員要遵守并清楚地完成每個程序;2、若有違紀(jì)現(xiàn)象,公司有權(quán)予以解聘或留職查看,并由個人承擔(dān)一切后果。

f、規(guī)范工作制度

一、考勤制度

1、工作時間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:002、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機(jī),手機(jī)開機(jī);3、病、事假的請假手續(xù):

1)病假:銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明病假兩天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;

病假手續(xù)必須當(dāng)天申請病假每天扣人民幣30元 2)事假:事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請;

事假兩天以內(nèi)由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;

事假不遵半天按半天計;

事假每天扣人民幣40元。

4、處罰辦法

1)遲到或早退處分:遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;

遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;

遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;

依此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。

2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處銷售人員在當(dāng)值時間內(nèi)無正當(dāng)理由離開崗位者;

銷售人員不自覺簽到者;

代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);

不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者;

假期已滿未按時返回公司且沒有正當(dāng)理由者;

曠工按100元/天扣罰;

曠工連續(xù)2天及每月累計3天以上者,公司有權(quán)解雇

二、儀容儀表

1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺愛護(hù)公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。

要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)請勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

三、營銷中心行為規(guī)范

1、現(xiàn)場接待順序

1)現(xiàn)場接待的客戶按照簽到的順序來接待,若該銷售員不在,則跳過排在最后,并由下一個人補上。

2)新老客戶區(qū)分有兩個前提:a、有無來訪;

b、有誰接待過;3.)義務(wù)接待,如果給銷售員的老客戶來訪而其本人不在,則由當(dāng)時排在最后面的銷售員代為接待。

2、辦公用品的管理所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應(yīng)統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;

不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績;3、銷售單據(jù)的管理每天所有銷售單據(jù),如收據(jù)、認(rèn)購書、財務(wù)結(jié)算單、付款證明等,須交給專案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前,上報當(dāng)天日報表。

4、售樓中心管理

1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個良好的售樓環(huán)境。

2)接待前臺桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書、折頁、客戶登記本、電話登記本。

與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。

3.)個人資料,計算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi),接待過程中不準(zhǔn)亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。

4)接待工作結(jié)束,客戶使用過的紙杯,煙蒂應(yīng)及時清理干凈。

5)工作期間,營銷人員應(yīng)保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場合大場喧嘩。

5、客戶登記

1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷售人員所進(jìn)行過登記的客戶的權(quán)益,當(dāng)場落定的除外;

公司只承認(rèn)在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認(rèn)。

2)登記期限:自登記之日起一個月內(nèi),該客戶為該銷售員客戶,若超過此期限以外而銷售員未作登記追蹤時,則公司有權(quán)將此登記清除,其他銷售員可以爭取客戶促成成交。

3.)銷售人員應(yīng)清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。

4)任何個人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對造成的后果,公司將嚴(yán)肅處理。

6、業(yè)務(wù)管理

1)營銷人員嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。

2)營銷人員對待每位客戶應(yīng)一視同仁,必須認(rèn)真完成自已的接待工作,要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

3.)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認(rèn)真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計表。

完成后交由組長檢查、整理、歸檔。

4)接待工作要細(xì)致,積極留下客戶的聯(lián)系方式。

5)經(jīng)常保持與登記客戶的聯(lián)絡(luò),爭取促成簽約。

6)每位營銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號、付款方式、付款進(jìn)度統(tǒng)計好。

7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負(fù)責(zé)。

并負(fù)責(zé)催款,督促客戶按時交款。

8)針對初次來訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。

7、合作與分成

1)有特定合作的銷售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經(jīng)理后方可生效,并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權(quán)處理爭議。

2)絕對禁止?fàn)帍姽酒渌碌目蛻?一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。

四、客戶接待制度

1、原則總則:一切以銷售活動為主。

以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務(wù);

體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團(tuán)體精神;

體現(xiàn)員工積極、主動的精神面貌。

2、制度內(nèi)容

1)接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;

等客戶落座后,應(yīng)主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

2)前臺銷售人員在接待客戶時,應(yīng)保持雙手垂放‘待客戶時,應(yīng)代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。

3.)與客戶辦理簽約和催款時,應(yīng)注意客戶的隱私性。

4)售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。

每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。

5)售樓員每接待每一個客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。

6)每個售樓人員有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。

7)對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。

8)如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。

如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。

(具體見提成制度)

9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

10)無意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。

11)售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負(fù)。

如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

12)杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。

13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

五、銷售部接待規(guī)范為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨,有力促進(jìn)銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規(guī)定:

1、接聽電話時,必須使用標(biāo)準(zhǔn)語,如“你好,銷售部”。

2、接待客戶時,首先應(yīng)起身站立,并致問候語:“您好”,待請客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問客戶要求,如一批客戶較多,一時無法安排座位時,應(yīng)向客戶表示歉意,取得客戶諒解。

3、對每一位看房客戶,售樓前臺業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待,詳細(xì)介紹項目情況,做到有問必答,不得以貌取人,不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。

4、不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場整潔,有序和嚴(yán)謹(jǐn),給客戶以良好的第一印象。

5、在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

6、如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時,應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑。

不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進(jìn)行不禮貌的評價。

7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私權(quán)。

8、在接待客戶時,應(yīng)熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。

g、銷售人員業(yè)績考核辦法銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵先進(jìn),發(fā)揚團(tuán)隊業(yè)精神,提高報務(wù)質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:

1、服務(wù)質(zhì)量(占20分)1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責(zé)任,扣20分2.與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分3.解答客戶問題時不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分4.對應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分

5.得到客戶的書面表揚一次加5分6.得到客戶的口頭贊揚一次加2分2、銷售業(yè)績(占30分)1.銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額套(按人計算)2.低于銷售定額一套扣1分3.超額完成銷售定額一套加1分3、工作態(tài)度及責(zé)任心(占20分)1.不服從工作分配扣10分2.由于缺乏工作責(zé)任心,造成工作失誤扣5分3.工作不主動,缺乏工作熱情扣2分4.除完成本職工作以外,還能主動承擔(dān)其他工作加2分

4、團(tuán)隊精神1.缺乏團(tuán)隊意識,有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣10分2.員工之間不團(tuán)結(jié)各扣5分3.工作之間,不能主動合作,積極配合各扣2分4.不積極參加集體活動一次扣2分

5.不計較個人得失,主動為大家服務(wù)一次加2分

5、出勤情況(占10分)1.每月公休假四天,公休假以外,請假一天扣3分2.遲到或早退一次各扣1分3.少休公休假一天加2分

七、提成制度首先熱忱歡迎各位加盟本公司______售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:1.售樓員工資由底薪+提成組成。

2. 售樓員底薪為 /月。

3. 售樓員每月的銷售任務(wù)為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點二提取,銷售5套以上者(從第五套計起)按銷售額的千分之一點五提取,銷售8套以上者另獎元。

(具體考核任務(wù)根據(jù)市場情況而定,以上數(shù)字只供參考)4.連續(xù)二個月(順延)不能完成任務(wù)者公司有權(quán)停發(fā)工資和解雇。

5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。

提成具體分類表業(yè)務(wù)員具體情況提成(金額系數(shù))a客戶c始終為a接待、且成交a得100%a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時為b接待,a不在場且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%a、b客戶c本應(yīng)由a接待,但a正忙無法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應(yīng)讓給a接待)a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%a、b客戶c來找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%b成交:a得50%,b得50%a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%注:金額=銷售合同總價

八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。

1. 收款催款過程控制收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。

當(dāng)交款期臨近時,銷售人員應(yīng)主動通過電話、信或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。

若顧客拖欠購樓款,在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時,銷售人員應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。

2. 按期交款的收款控制原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。

我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。

銷售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對顧客進(jìn)行處罰意見。

3. 延期交工的收款控制仍盡可能要求顧客按合同如期付款。

4. 入住環(huán)節(jié)的控制樓宇竣工驗收合格后,銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。

只有在實際付清全部樓款及其他應(yīng)付費用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。

5.客戶檔案本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛。

客戶檔案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購書、買賣合同書及公證書等。

6. 客戶回訪與親情培養(yǎng)客戶回訪是我們堅持的服務(wù)。

通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅實的基礎(chǔ)。

7. 與物業(yè)管理的交接主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。

銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。

九、銷售結(jié) 束

1、銷售資料的整理和保管銷售部門應(yīng)將政府有關(guān)房地產(chǎn)的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關(guān)人員分別保管。

保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫。

2. 銷售人員的業(yè)績評定銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項目進(jìn)行。

評定的主要依據(jù)有:接洽總?cè)藬?shù);

成交數(shù);

顧客履約情況;

顧客投訴率;

直接上級的評價。

3. 銷售工作中的處理個案記錄即將特殊個案(特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證,以備忘查詢。

4. 銷售工作的總結(jié)銷售工作總結(jié)是銷售工作的一個必不可少環(huán)節(jié)。

總結(jié)整個項目或一段的銷售得失,以便進(jìn)一步提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。

不斷改進(jìn)銷售工作。

同時為以后開發(fā)的項目的設(shè)計、建造和廣告策劃工作借鑒。

第4篇項目地產(chǎn)公司銷售部人事管理制度

項目地產(chǎn)銷售部人事管理制度

一)入職與試用

1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅持“同質(zhì)化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。

二)、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個月,以績效考核和部門負(fù)責(zé)人意見為考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。

四)、工作請示、工作協(xié)作

1.公司實行層級管理體制,一般不可越級或跨部門進(jìn)行工作請示;

2、部門間、同事間應(yīng)加強溝通、相互協(xié)作;

3、業(yè)績分屬、員工不滿或爭議,可向上一級主管或行政管理部提出;

4、爭議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級協(xié)調(diào)處理;

5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;

五)、工資

工資計算

1、公司實行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計算為基本工資除以26天;電話補助需憑當(dāng)月17日之前本人充值發(fā)票至財務(wù)申領(lǐng)。

2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資;

1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時結(jié)清;

2)因員工過錯給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失,侵占公司財務(wù)。

六)、調(diào)動管理

1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理和項目總監(jiān)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對其進(jìn)行人事考核,評價員工的異動結(jié)果。

七)、辭職管理

1、公司員工因故辭職時,本人應(yīng)提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金5、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎未發(fā)放的將全部作廢。

八)、辭退管理

1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。3、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補償金。5、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查。

九)、其他情況

1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)

1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;

2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);

3)侵害公司知識產(chǎn)權(quán);

4)其他侵害或損壞公司利益行為。

2.知識產(chǎn)權(quán)

公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;

為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;

復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;

公開發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;

第5篇地產(chǎn)項目銷售管理制度：銷售管理

地產(chǎn)項目銷售管理工作:銷售管理

第一環(huán)節(jié):銷售管理

a、銷售人員的要求

包括職業(yè)道德要求,基本素質(zhì)要求,專業(yè)知識要求,綜合素質(zhì)要求,服務(wù)規(guī)范要求。

b、銷售環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

1、銷售現(xiàn)場的接待

銷售現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)資料齊全,模型正解,圖片突出,光線明亮。對不同類型的顧客(投資者、炒家、用戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對來電咨詢要禮貌熱情。

2、客戶檔案記錄

內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、職業(yè)、喜好的戶型,了解售樓的信息渠道及其它關(guān)于樓宇的意見。

客戶檔案記錄客戶對于分析初期的目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確,為下一期的設(shè)計和廣告策劃提供依據(jù)。

3、客戶購房心理分析

對用家、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營銷策略,把重點放在用家和投資者上。

4、購房情況介紹

有針對地介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增加購房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶的詢問。

5、認(rèn)購書簽訂

認(rèn)購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認(rèn)購書,同時繳納規(guī)定數(shù)額的定金。

6、正式合同簽署

即房地產(chǎn)買賣合同,是由房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)一印制,公司法人或其委托授權(quán)人在正式合同上簽字,并加蓋公司公章,外銷房和銀行按揭應(yīng)經(jīng)過公證手續(xù)。

7、辦理銀行按揭

由財務(wù)部按照銀行的有關(guān)要求和程序辦理,涉及到具體業(yè)主的情況時,有經(jīng)營部與財務(wù)部協(xié)同辦理。

8、收款過程設(shè)計

收款過程設(shè)計的原則是,銷售回籠金應(yīng)確保工程建設(shè)用款和獲得預(yù)期利潤,應(yīng)視當(dāng)?shù)厥袌?項目情況和工程資金的具體情況進(jìn)行設(shè)計。

9、成交情況匯總

成交情況匯總旨在了解某一階段的樓盤銷售情況,一般用表格和電腦儲存。內(nèi)容包括:客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式簽約時間、定金金額、各期付款和拖欠情況。

10、法律問題咨詢

銷售人員應(yīng)當(dāng)熟悉有關(guān)房地產(chǎn)的法律法規(guī)(如土地增值、遺產(chǎn)繼承法、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓法規(guī)、房屋租賃法)以滿足客戶咨詢,在正式合同簽訂時,銷售人員應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹合同中的法律問題。

11、銷售合同的執(zhí)行監(jiān)控

銷售合同過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履行的責(zé)任。

12、與物業(yè)管理的交接

銷售人員將樓盤表上記載的住戶名單移交物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特殊住戶及其它有關(guān)信息。

13、銷售總結(jié)

銷售資料的整理和保管,建立檔案柜和電腦資料庫。銷售工作總結(jié)是銷售工作的一個必不可少的環(huán)節(jié),總結(jié)銷售得失,以便進(jìn)一步提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平,同時為以后的項目開發(fā)設(shè)計、廣告策劃提供有效的資料。

14、售人員的業(yè)績評定

銷售人員的評定原則上按年度和項目進(jìn)行,評定的依據(jù)在:

_接洽的總客戶數(shù)

_成交量

_顧客履約情況

_顧客投訴

_直接上級的評價

c、銷售代理

充分利用專業(yè)銷售代理公司的優(yōu)勢,開拓本地區(qū)以外市場。

第6篇地產(chǎn)項目銷售管理制度：售樓部管理

地產(chǎn)項目銷售管理工作:售樓部管理

第三環(huán)節(jié):售樓部管理

a、售樓部工作流程

1、市場調(diào)查

在銷售前期,有銷售經(jīng)理組織對項目及周邊環(huán)境等情況進(jìn)行一系列的市場調(diào)查,并協(xié)助公司做好對項目的考察等工作。

2、銷售政策制定

對項目提出銷售政策、價格計入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價格和優(yōu)惠措施等。

3、銷售文件的準(zhǔn)備

4、人員招聘及培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊伍素質(zhì)的提高)

負(fù)責(zé)對銷售人員的招聘及培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、銷售技巧等。

5、銷售過程中問題的處理

_簡單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;

_復(fù)雜情況的處理,先匯報主管,在主觀整理后以報告的形式提交給銷售經(jīng)理,由經(jīng)理指導(dǎo)或協(xié)助解決。

6、銷售政策的調(diào)整

_以例會的形式組織協(xié)調(diào)各部門,制定解決方案和調(diào)整策略;

_以通報的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實施;

_以月報的形式向公司銷售管理部門提交總結(jié)報告。

b、售樓部職能

售樓部隸屬于公司經(jīng)營策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷售、租賃的業(yè)務(wù)部門,也是公司對外形象的窗口。

主要職能如下:

1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關(guān)手續(xù)。

2、售及房地產(chǎn)市場的信息資料,做出市場預(yù)測,參與設(shè)計方案的評審選定

3、擬定房地產(chǎn)銷售的設(shè)計方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過后予以執(zhí)行。

4、積極為顧客辦理產(chǎn)權(quán)證。

5、做好公司房地產(chǎn)銷售租賃的綜合統(tǒng)計,妥善管理經(jīng)營合同等一切檔案資料。

6、參與工程的竣工驗收。

7、參與房地產(chǎn)交易談判。

8、收集客戶意見,及時報請公司領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門解決。

c、營造售樓部構(gòu)架及職能

一、組織構(gòu)架

1、銷售體系人員構(gòu)成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)

甲方:財務(wù)收款(出納)1人

按揭專員 1人

乙方:銷售經(jīng)理 1人

銷售主管1人

專職銷售人員4人

2、行政人員:(共6人)

甲方:清潔員 1人

保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套增加保安)

司機(jī) 1人

二、崗位職責(zé):

1、財務(wù)出納

_收繳售樓進(jìn)款

_退還退房款項

_與銀行進(jìn)行錢款交割

_開收款收據(jù)

2、按揭專員

_與國土局、銀行等政府相關(guān)部門進(jìn)行工作對接

_辦理相關(guān)手續(xù)

_簽訂正式〈商品房購銷合同〉

3、售樓部經(jīng)理

_負(fù)責(zé)與開發(fā)商就有關(guān)銷售方面的問題進(jìn)行協(xié)調(diào),

_把握市場動向,抓住時機(jī),促成大型客戶的成交。

_掌握并執(zhí)行公司總體銷售計劃。

_制定階段性營銷重點,季度計劃的實施。

_向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

4、銷售主管

_監(jiān)控銷售現(xiàn)場,處理現(xiàn)場疑難;

_管理售樓人員;

_收集并反饋市場信息;

_定期調(diào)研市場走勢,并結(jié)合項目提出對策;

_協(xié)助售樓部經(jīng)理開展其他工作。

5、售樓人員

_負(fù)責(zé)上門客戶的接待和情況介紹;

_負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購書;

_負(fù)責(zé)記錄客戶檔案;

_售及樓市信息,并及時向售樓部經(jīng)理匯報。

_負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行價格談判;

_做好客戶后續(xù)跟進(jìn)工作;

_負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式購房合同;

6、清潔員

_售樓中心的清潔工作

7、保安

_負(fù)責(zé)售樓中心的安全保衛(wèi)工作

8、司機(jī)

_協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作

d、設(shè)計售樓部工作流程

e、規(guī)范銷售制度

一、銷售控制

1、銷售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得作假銷控,搞小動作,業(yè)務(wù)員無權(quán)私自銷控,若有違反以上情況由個人承擔(dān)一切后果。

2、每天銷售情況要及時匯報,并由銷售主管填寫銷控表交給專案經(jīng)理。

3、所有單位的小控,必須經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認(rèn)可方能生效;如經(jīng)理不在現(xiàn)場,則先通過電話通知,事后補簽。

4、每天營業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財務(wù)部核對,即使當(dāng)天沒有售出單位,也要匯報。

二、收、退定金

1、定金由財務(wù)部專人負(fù)責(zé)收取,并開訂單或收據(jù),由專案經(jīng)理和客戶簽字,復(fù)印件交專案經(jīng)理留檔;任何人無權(quán)打白條,或私自答應(yīng)收取客戶定金,否則后果自負(fù);

2、定金的退還,在無國家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),退款時,應(yīng)將原收據(jù)收回;

三、簽認(rèn)購書

1、在定金收取完整之后,應(yīng)填寫認(rèn)購書;

2、認(rèn)購書的填寫應(yīng)清洗、完整、準(zhǔn)確,不得涂改;

3、認(rèn)購書的一式四聯(lián),財務(wù)收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián);

四、簽合同

1、合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;

2、簽訂合同時所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);b、認(rèn)購書原件;c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔;

3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。

五、辦理貸款:

提供客戶資料、本

公司資料,要求客戶共同配合。

六、交房

1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。

2、收取房屋余款。

七、其它注意事項:

1、銷售員要遵守并清楚地完成每個程序;

2、若有違紀(jì)現(xiàn)象,公司有權(quán)予以解聘或留職查看,并由個人承擔(dān)一切后果。

f、規(guī)范工作制度

一、考勤制度

1、工作時間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:00

2、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機(jī),手機(jī)開機(jī);

3、病、事假的請假手續(xù):

1)病假:

_銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明

_病假兩天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;

_病假手續(xù)必須當(dāng)天申請

_病假每天扣人民幣30元

2)事假:

_事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請;

_事假兩天以內(nèi)由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;

_事假不遵半天按半天計;

_事假每天扣人民幣40元。

4、處罰辦法

1)遲到或早退處分:

_遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;

_遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;

_遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;

_依此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。

2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處

_銷售人員在當(dāng)值時間內(nèi)無正當(dāng)理由離開崗位者;

_銷售人員不自覺簽到者;

_代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);

_不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者;

_假期已滿未按時返回公司且沒有正當(dāng)理由者;

_曠工按100元/天扣罰;

_曠工連續(xù)2天及每月累計3天以上者,公司有權(quán)解雇

二、儀容儀表

1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺愛護(hù)公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)請勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

三、營銷中心行為規(guī)范

1、現(xiàn)場接待順序

1)現(xiàn)場接待的客戶按照簽到的順序來接待,若該銷售員不在,則跳過排在最后,并由下一個人補上。

2)新老客戶區(qū)分有兩個前提:a、有無來訪;b、有誰接待過;

3)義務(wù)接待,如果給銷售員的老客戶來訪而其本人不在,則由當(dāng)時排在最后面的銷售員代為接待。

2、辦公用品的管理

所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應(yīng)統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績;

3、銷售單據(jù)的管理

每天所有銷售單據(jù),如收據(jù)、認(rèn)購書、財務(wù)結(jié)算單、付款證明等,須交給專案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前,上報當(dāng)天日報表。

4、售樓中心管理

1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個良好的售樓環(huán)境。

2)接待前臺桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書、折頁、客戶登記本、電話登記本。與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。

3)個人資料,計算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi),接待過程中不準(zhǔn)亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。

4)接待工作結(jié)束,客戶使用過的紙杯,煙蒂應(yīng)及時清理干凈。

5)工作期間,營銷人員應(yīng)保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場合大場喧嘩。

5、客戶登記

1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷售人員所進(jìn)行過登記的客戶的權(quán)益,當(dāng)場落定的除外;公司只承認(rèn)在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認(rèn)。

3)銷售人員應(yīng)清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。

4)任何個人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對造成的后果,公司將嚴(yán)肅處理。

6、業(yè)務(wù)管理

1)營銷人員嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。

2)營銷人員對待每位客戶應(yīng)一視同仁,必須認(rèn)真完成自已的接待工作,要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

3)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認(rèn)真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計表。完成后交由組長檢查、整理、歸檔。

4)接待工作要細(xì)致,積極留下客戶的聯(lián)系方式。

5)經(jīng)常保持與登記客戶的聯(lián)絡(luò),爭取促成簽約。

6)每位營銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號、付款方式、付款進(jìn)度統(tǒng)計好。

7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)催款,督促客戶按時交款。

8)針對初次來訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。

7、合作與分成

2)絕對禁止?fàn)帍姽酒渌碌目蛻?一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。

四、客戶接待制度

1、原則

總則:一切以銷售活動為主。

_以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務(wù);

_體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團(tuán)體精神;

_體現(xiàn)員工積極、主動的精神面貌。

2、制度內(nèi)容

1)接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)

客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

2)前臺銷售人員在接待客戶時,應(yīng)保持雙手垂放‘待客戶時,應(yīng)代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。

3)與客戶辦理簽約和催款時,應(yīng)注意客戶的隱私性。

4)售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。

6)每個售樓人員有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。

7)對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。

8)如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)

9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

10)無意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。

11)售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

12)杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。

13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

五、銷售部接待規(guī)范

為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨,有力促進(jìn)銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規(guī)定:

1、接聽電話時,必須使用標(biāo)準(zhǔn)語,如“你好,___銷售部”。

4、不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場整潔,有序和嚴(yán)謹(jǐn),給客戶以良好的第一印象。

5、在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

6、如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時,應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑。不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進(jìn)行不禮貌的評價。

7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私權(quán)。

8、在接待客戶時,應(yīng)熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。

g、銷售人員業(yè)績考核辦法

銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵先進(jìn),發(fā)揚團(tuán)隊業(yè)精神,提高報務(wù)質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:

1、服務(wù)質(zhì)量(占20分)

1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責(zé)任,扣20分

2.與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分

3.解答客戶問題時不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分

4.對應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分

5.得到客戶的書面表揚一次加5分

6.得到客戶的口頭贊揚一次加2分

2、銷售業(yè)績(占30分)

1.銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額套(按人計算)

2.低于銷售定額一套扣1分

3.超額完成銷售定額一套加1分

3、工作態(tài)度及責(zé)任心(占20分)

1.不服從工作分配扣10分

2.由于缺乏工作責(zé)任心,造成工作失誤扣5分

3.工作不主動,缺乏工作熱情扣2分

4.除完成本職工作以外,還能主動承擔(dān)其他工作加2分

4、團(tuán)隊精神

1.缺乏團(tuán)隊意識,有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣10分

2.員工之間不團(tuán)結(jié)各扣5分

3.工作之間,不能主動合作,積極配合各扣2分

4.不積極參加集體活動一次扣2分

5.不計較個人得失,主動為大家服務(wù)一次加2分

5、出勤情況(占10分)

1.每月公休假四天,公休假以外,請假一天扣3分

2.遲到或早退一次各扣1分

3.少休公休假一天加2分

七、提成制度

首先熱忱歡迎各位加盟本公司×××售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:

1.售樓員工資由底薪+提成組成。

2.售樓員底薪為人民幣元/月。

3.售樓員每月的銷售任務(wù)為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點二提取,銷售5套以上者(從第五套計起)按銷售額的千分之一點五提取,銷售8套以上者另獎元。(具體考核任務(wù)根據(jù)市場情況而定,以上數(shù)字只供參考)

4.連續(xù)二個月(順延)不能完成任務(wù)者公司有權(quán)停發(fā)工資和解雇。

5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。

提成具體分類表

業(yè)務(wù)員具體情況提成(金額_系數(shù))

a客戶c始終為a接待、且成交a得100%

a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時為b接待,a不在場且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%

a、b客戶c本應(yīng)由a接待,但a正忙無法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應(yīng)讓給a接待)

a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%

a、b客戶c來找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%

a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%

b成交:a得50%,b得50%

a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%

注:金額=銷售合同總價

八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控

銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。

1.收款催款過程控制

收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。當(dāng)交款期臨近時,銷售人員應(yīng)主動通過電話、信或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。

2.按期交款的收款控制

原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對顧客進(jìn)行處罰意見。

3.延期交工的收款控制

仍盡可能要求顧客按合同如期付款。

4.入住環(huán)節(jié)的控制

樓宇竣工驗收合格后,銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實際付清全部樓款及其他應(yīng)付費用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。

5.客戶檔案

本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻魴n案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購書、買賣合同書及公證書等。

6.客戶回訪與親情培養(yǎng)

客戶回訪是我們堅持的服務(wù)。通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅實的基礎(chǔ)。

7.與物業(yè)管理的交接

主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。

九、銷售結(jié) 束

1、銷售資料的整理和保管

銷售部門應(yīng)將政府有關(guān)房地產(chǎn)的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關(guān)人員分別保管。

保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫。

2.銷售人員的業(yè)績評定

銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項目進(jìn)行。評定的主要依據(jù)有:

_接洽總?cè)藬?shù);

_成交數(shù);

_顧客履約情況;

_顧客投訴率;

_直接上級的評價。

3.銷售工作中的處理個案記錄

即將特殊個案(特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證,以備忘查詢。

4.銷售工作的總結(jié)

第7篇項目房產(chǎn)銷售、物業(yè)管理制度

項目房產(chǎn)銷售及物業(yè)管理制度

1目的

為加強對銷售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。

2適用范圍

本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

3房產(chǎn)銷售管理

3.1對房地產(chǎn)開發(fā)項目的銷售工作應(yīng)提前介入。在可行性研究階段,開發(fā)部就項目的銷售前景、預(yù)期售價提出意見,并對項目進(jìn)行市場定位即確定項目的主要銷售對象。在規(guī)劃設(shè)計階段,開發(fā)部應(yīng)根據(jù)市場定位和掌握的市場信息,對項目的戶型設(shè)置、面積大小、內(nèi)部設(shè)施、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)等提出相應(yīng)的意見。

3.2項目的規(guī)劃設(shè)計一經(jīng)批準(zhǔn),開發(fā)部應(yīng)會同相關(guān)部門編制銷售計劃,包括銷售策略、銷售方式、平均售價、銷售進(jìn)度等,制訂詳細(xì)的銷售方案,確定每樓層、每單元的明細(xì)價格,定出底價,報公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。

3.3開發(fā)項目開工前后,開發(fā)部應(yīng)辦理商品房預(yù)售登記手續(xù),領(lǐng)取商品房預(yù)售許可證。為促進(jìn)銷售,有條件的還可與銀行聯(lián)系,辦理按揭委托。

3.4開發(fā)部應(yīng)采取各種方式促銷商品房,如在報紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告,制作售樓說明書向潛在客戶分發(fā),在現(xiàn)場制作廣告牌,有目的地上門推銷,委托代理銷售等等。

3.5銷售開始后,應(yīng)隨著項目建設(shè)進(jìn)度并根據(jù)市場反應(yīng)、銷售情況對售房價格進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

3.6商品房的銷售,除預(yù)售時或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以優(yōu)惠的,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究批準(zhǔn)。

3.7銷售商品房必須簽訂書面合同,合同須具備以下基本內(nèi)容:

3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標(biāo)準(zhǔn)、附屬設(shè)施、交付時間;

3.7.2房產(chǎn)單位售價、總價款、付款方式和定金;

3.7.3合同雙方的權(quán)利和義務(wù);

3.7.4違約責(zé)任和懲處方式;

3.7.5爭議解決辦法及其他約定的條款。

3.8任何購房業(yè)主若未按合同約定付清房款,一律不得將所購房產(chǎn)交付其使用,違者對責(zé)任人就所造成的損失給予處罰。

3.9開發(fā)項目通過竣工驗收后,開發(fā)部應(yīng)為購房業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證書。

3.10房產(chǎn)銷售基本結(jié)束后,由開發(fā)部、財務(wù)部共同寫出開發(fā)項目投資效益總結(jié)報告,上報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時,開發(fā)部還應(yīng)配合財務(wù)部編制開發(fā)項目決算報告,對項目收益情況加以認(rèn)真分析。

3.11公司在資金情況允許的條件下,可將所開發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫字樓留作固定資產(chǎn),用于對外租賃,獲得長期的租金收益。

4物業(yè)管理

4.1開發(fā)項目在進(jìn)行房產(chǎn)銷售之前,公司應(yīng)根據(jù)項目情況選定物業(yè)管理單位,由其承擔(dān)項目建成后的管理。任何開發(fā)項目,既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔(dān)管理任務(wù),也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。

4.2物業(yè)管理公司對項目驗收接管后,負(fù)責(zé)所管理項目的房屋設(shè)備、市政公用設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施的日常管理和維護(hù)維修,并可按實際情況相應(yīng)負(fù)責(zé)園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等事務(wù),還可為居民(用戶)提供其他無償或有償?shù)姆?wù)。

4.3工程竣工后,在工程保修期間,物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量等問題,應(yīng)及時向公司工程部反映,由工程部責(zé)成施工單位及時修繕;或自行修繕,并會同相關(guān)部門按實扣除施工單位保修金。

4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規(guī)定定期向服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主收取有關(guān)費用。

4.5開發(fā)建成區(qū)居住業(yè)主數(shù)達(dá)到一定規(guī)模,應(yīng)成立業(yè)主委員會,由業(yè)主委員會決定物業(yè)管理的委托事宜。

5附則

5.1本制度自正式頒布之日實施。

第8篇別墅項目日常銷售部管理制度怎么寫

別墅項目銷售部日常管理制度

一、例會制度每日下班前10分鐘,由銷售部主管主持召開銷售部當(dāng)日工作總結(jié)例會,并形成文字記錄。

如下班時間仍有客戶未離開,客戶離開后召開工作總結(jié)小會,員工遇急事可先請假下班,但需之后補充情況匯報。

每周日下班前召開每周銷售例會,銷售人員向銷售主管匯報本周的工作情況,由銷售主管進(jìn)行總結(jié)并安排下周的工作。

二、考勤制度

(一)銷售人員上班不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。

工作時間:根據(jù)公司通知午餐時間(開盤期間):安排統(tǒng)一就餐,分班就餐(根據(jù)項目情況具體安排)。

(二)休息安排:銷售部實行調(diào)休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項目情況具體安排上下班時間。

每月25日前須上報公司銷售部員工休息計劃表,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,批準(zhǔn)執(zhí)行。

有加班任務(wù)時公司隨時予以調(diào)整,員工無特殊情況應(yīng)予服從。

(三)值班:銷售部實行值班制度,由銷售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場所的保潔工作,并負(fù)責(zé)中午休息時的銷售工作(銷售旺季時全體銷售人員均需上班)。

(四)病事假的請假手續(xù)

1、病事假的申請程序:病事假一天以下(含一天)需向部門經(jīng)理作出書面申請,由部門經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。

病事假一天以上需向副總作出書面申請,由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。

事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請,事假不足半天者按半天計。

2、調(diào)休:非固定休息日如需調(diào)休,必須提前一天告知銷售主管,經(jīng)銷售主管同意后方能調(diào)休。

非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。

3、外出:工作時間內(nèi)因公外出,需向部門領(lǐng)導(dǎo)說明事由,用時長短;

工作時間內(nèi)原則上禁止外出辦理私事。

4、處罰(建議參照公司有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整):

(1)對于遲到半小時以內(nèi)的員工,將扣除10元/次;

對于遲到3小時以內(nèi)的員工,將扣除20元/次;

超過3小時而不做任何請假手續(xù)的以曠工論;

曠工者除加倍扣發(fā)實際日平均工資外,停發(fā)當(dāng)月月度獎(銷售提成),全年曠工累積超過10天者,作自動離職處理。

(2)曠工:每曠工一天扣100元。

(3)事假:按每季三天的原則執(zhí)行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內(nèi)超過三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個月的月度獎金。

病假:凡持醫(yī)院證明書的病假,每天扣發(fā)當(dāng)月月度獎的5%。

(五)銷售主管要按實考勤,按實上報,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外,部門經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任。

三、銷售人員管理條例

(一)工作守則

1、專業(yè)操守銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷售人員在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。

2、守時守時是銷售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一,不僅上班時間不遲到、不早退,約見客戶時一定要準(zhǔn)時,切忌讓客戶等候。

3、紀(jì)律銷售人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。

4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;

不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。

銷售人員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者,公司有權(quán)提前終止聘用。

(二)禮儀守則

1、銷售人員服裝要求

(1)銷售人員工作時間需穿著公司配備的工作服;

(2)衣著整齊、干凈;

(3)統(tǒng)一佩戴工作牌,明顯、端正。

2、儀容儀表

(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;

手上飾物不得過多或過于夸張。

(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留大鬢角小胡子。

(三)行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)禁工作時間在銷售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象,廳內(nèi)禁止需化妝,補妝均到衛(wèi)生間或更衣室。

2、工作期間,銷售人員應(yīng)在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。

3、銷售人員不得利用上班時間占用電話“煲電話粥”,非必要不得打私人電話,嚴(yán)禁撥打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。

4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上。

5、銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品,接待工作結(jié)束后,應(yīng)及時清理洽談桌面,并將桌椅歸位。

6、在工作時間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;

若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。

7、銷售人員應(yīng)充分尊重銷售主管的意見,嚴(yán)禁銷售人員與銷售主管發(fā)生爭執(zhí),若對銷售主管工作有意見可呈書面建議給分管經(jīng)理。

8、不得復(fù)印、打印私人資料,工作時間內(nèi)禁止玩電腦游戲。

9、復(fù)印機(jī)、電腦、音響等由銷售部主管負(fù)責(zé)日常管理工作。

10、復(fù)印資料、圖紙采用登記制,復(fù)印時需填寫《復(fù)印紙張使用情況登記表》。

11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購買計劃,上報公司由公司組織購買。

12、銷售部需做好模型的日常管理工作,對客戶不當(dāng)觸摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。

13、銷售部展示廳內(nèi)嚴(yán)禁拍照,遇外人拍照時應(yīng)予禮貌拒絕。

14、下班前門、窗、電源、空調(diào)等電器,并做好安全防范工作。

15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負(fù)責(zé)制,即臟即清,每星期一組織大掃除。

(四)業(yè)務(wù)管理制度

1、銷售人員辭職或被解聘,業(yè)績有效時限為離開工作崗位之前,簽訂商品房買賣合同并付清房款為準(zhǔn)。

2、所有銷售房號以現(xiàn)場銷售中心為準(zhǔn),未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當(dāng)事銷售人員業(yè)績。

3、退房不計提成,已提成的在第二個月的提成中等額扣除。

4、銷售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售主管的統(tǒng)一管理。

5、銷售人員在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給銷售主管,實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。

6、銷售人員應(yīng)有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。

7、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購協(xié)議、價格表、統(tǒng)一說辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書等),任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。

8、銷售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記,若當(dāng)日未登記的于次日一上班補上,過期不予補登。

9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。

觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理。

10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。

11、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;

由于銷售人員個人原因?qū)е潞炲e認(rèn)購協(xié)議、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

12、房號管理:房號統(tǒng)一由銷售主管管理,出現(xiàn)差錯,責(zé)任由銷售主管完全承擔(dān)。

落定前必須確定有無該房號,并認(rèn)真核對,確保萬無一失。

對未交定金的客戶,銷售人員不得私自承諾保留房號。

13、銷售人員不得隨意向客戶承諾優(yōu)惠或其他條件。

14、銷售人員應(yīng)共同維護(hù)公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當(dāng)手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。

15、銷售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督,對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀(jì)律者,都應(yīng)及時匯報銷售主管。

第9篇房地產(chǎn)項目銷售統(tǒng)計報表專項管理制度

項目銷售統(tǒng)計報表專項管理制度

銷售報表分為日報表、周報表、月報表。日報表主要指《各樓盤銷售及收款日報表》、《各城市銷售、收款匯總表》;周報表主要指《各樓盤銷售動態(tài)表》、《各樓盤按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶分析表》周報表必須在每周周一報出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。月報表主要為《各樓盤銷售、收款匯總表》。

外地公司營銷中心必須在每天上午10:00前將《樓盤銷售及收款日報表》、《客戶分析表》報集團(tuán)營銷品牌中心。

集團(tuán)營銷品牌中心統(tǒng)計人員在每天上午12:00前完成各樓盤前一天《銷售及交款日報表》,經(jīng)集團(tuán)營銷品牌中心總經(jīng)理審核簽字后,報送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。營銷中心統(tǒng)計人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤名稱、房號、面積、付款方式、成交價、貸款額)報資金中心。

按揭經(jīng)辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤《按揭進(jìn)度表》,經(jīng)營銷中心總經(jīng)理審核簽字后,報送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。每月最后一天的匯總表報送資金中心、財務(wù)部。

營銷中心統(tǒng)計人員每周至少一次與財務(wù)部統(tǒng)計人員對上周收款情況進(jìn)行核對,按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財務(wù)部統(tǒng)計人員對本月按揭下款情況進(jìn)行核對,發(fā)現(xiàn)問題必須在2天內(nèi)查明原因,并報營銷中心、財務(wù)總部負(fù)責(zé)人。

第10篇地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--項目前準(zhǔn)備

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(1)--項目前準(zhǔn)備

項目小組的建立

1、項目小組架構(gòu):在項目簽定銷售代理協(xié)議后,成立項目小組。

包括公司高層銷售管理人員、項目經(jīng)理或項目負(fù)責(zé)人一名,銷售人員若干,負(fù)責(zé)該項目的策劃人員、行政、財務(wù)人員和主要外協(xié)單位如廣告公司等。

2、項目小組工作內(nèi)容:建立項目檔案;

制定銷售策劃方案;

銷售策劃方案的具體實施與監(jiān)控;

銷售工作的組織和安排;

對銷售效果進(jìn)行分析,調(diào)整相應(yīng)的銷售策略;

對所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn);

與發(fā)展商的接洽;

與外協(xié)公司的接洽;

在今后項目操作中,公司擬考慮采用項目競爭上崗機(jī)制和尋盤優(yōu)先操作原則;

銷售人員所需銷售工具準(zhǔn)備

1、答客問

2、尊客咨詢

3、表格:每日上門客戶登記表

房款計算表

廣告日效果(回饋)統(tǒng)計表

每日上門客戶統(tǒng)計表

每周成交統(tǒng)計報表

4、銷售夾(內(nèi)含銷售資料,如:樓書、價格表、利率水準(zhǔn)、購房相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理手續(xù)流程及時間等)

5、文具:計算器、紙、筆、登記冊、膠水、釘書器、直尺和距離測定儀、點鈔驗鈔機(jī),現(xiàn)場名片、工卡等的制作和領(lǐng)取。

6、銷售人員簡歷(包括公司高層銷售管理人員、公司2~3名策劃人員和參與銷售的項目銷售人員)及主要人員和外協(xié)人員的聯(lián)系電話,一分存檔,一分提供給發(fā)展商。

7、物業(yè)管理相關(guān)資料:公共契約、業(yè)主守則、員工守則和入伙裝修注意事項等。

銷售流程和銷售業(yè)務(wù)人員收入

1、由項目經(jīng)理、項目策劃人員和公司財務(wù)與發(fā)展商確定后,制定項目操作流程。

2、由公司銷售負(fù)責(zé)人和項目小組負(fù)責(zé)人確定項目銷售人員提成及獎懲制度。

3、銷售流程包括:各個關(guān)系的接洽負(fù)責(zé)人;

簽定內(nèi)部認(rèn)購書和簽定買賣合同;

變更設(shè)計和產(chǎn)權(quán)過戶內(nèi)容;

各個階段收費安排和財務(wù)手續(xù);

4、制定詳細(xì)接待程序及時間排班安排。

培訓(xùn)前踩盤(詳見踩盤要領(lǐng))和踩盤總結(jié)。

項目培訓(xùn)及考核籌備

制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃;考核除文字考核外,還要加入情景考核方式。

銷售人員腦力激蕩會

1、銷售流程的推敲

2、現(xiàn)場氣氛如何烘托

3、客戶心理層面的分析和接待用語

4、銷售人員間配合和現(xiàn)場銷控準(zhǔn)備

5、銷售渠道的拓展

6、客戶可能提出的問題

銷售計劃的制定

(1)銷售時間控制與安排

(2)銷售人員分工

(3)具體工作內(nèi)容和具體工作負(fù)責(zé)人

(4)銷售進(jìn)度和銷售目標(biāo)

項目前銷售培訓(xùn)

1、銷售培訓(xùn)參與人員:包括策劃部、代理部負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人和銷售人員

2、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備

3、培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)環(huán)境分析:包括區(qū)域環(huán)境、人文環(huán)境(人口數(shù)量、職業(yè)與收入、家庭結(jié)構(gòu)、租金狀況等)、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、交通狀況(各個交通道路現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿?、公共設(shè)施配置(學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、采市場、娛樂場所、體育設(shè)施等)及配套的距離、密度和未來發(fā)展?fàn)顩r。

(2)市場分析:市場現(xiàn)狀和走勢;同類樓盤市場狀況、走勢、購買人群特征、價格水平狀況;競爭對手銷售狀況;

(3)項目的詳細(xì)規(guī)劃:項目本身特征(包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價格、買賣條件);發(fā)展商、承建單位、物業(yè)管理公司等的信譽狀況;建筑材料和施工工期等;

(4)策略分析:項目的優(yōu)勢與劣勢;競爭對手和銷售狀況、價格水準(zhǔn)等綜合評價和競爭策略的講解;項目銷售策略的講解;

(5)相關(guān)公司的介紹:發(fā)展商、承建商和物業(yè)公司的財力、形象和開發(fā)業(yè)績;公司推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo),確立銷售人員的信心等。

(6)銷售流程的講解:發(fā)展商和代理商在項目中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系;二者在銷售過程中的責(zé)權(quán)分工;定金和首期款收取程序;合同簽署的注意事項;風(fēng)險的規(guī)避;簽定合同的技巧;

(7)答客問的講解

(8)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:收費標(biāo)準(zhǔn);公共契約和管理規(guī)則等;

(9)銷售人員的禮儀行為準(zhǔn)則和個人銷售提成水準(zhǔn)及獎懲制度;

(10)結(jié)合目標(biāo)客戶心理及行為模式講解銷售技巧;現(xiàn)場銷售氣氛的營造;銷售技巧;語言和體態(tài)技巧;客戶心理分析等;

4、實地講解:

(1)現(xiàn)場針對項目情況、策劃包裝方式及手法等進(jìn)行實地講解;

(2)競爭對手銷售樓盤的現(xiàn)場觀摩;

(3)同類樓盤的銷售現(xiàn)場走訪;

5、銷售演練與考核:

由策劃人員、銷售負(fù)責(zé)人共同就項目實際操作進(jìn)行培訓(xùn)的綜合演練。

6、保安、衛(wèi)生清潔人員的禮儀和工作內(nèi)容的培訓(xùn)和演練。

第11篇房地產(chǎn)項目銷售部管理制度

房地產(chǎn)項目銷售部管理制度

1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領(lǐng)導(dǎo)請假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次

2、請假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次

3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次

4、在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次

5、銷售夾未按規(guī)定地點擺放、20/次

6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次

7、當(dāng)天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺坐齊,不在者、20/次

8、門前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次

9、前臺接訪無人、50/次

10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次

11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次

12、在未進(jìn)場、臨時辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場內(nèi)閱讀與銷售無光的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次

13、手機(jī)在早8點到晚10點之間不暢通者、100/次

14、挑客戶、搶客戶、100/次

15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次

16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職

17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元

18、冷落客戶、100/次

19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元

20、私自復(fù)印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次

21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份

22、未向客戶介紹__會及相關(guān)積分計劃、100/次

23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退

24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次

25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次

26、客戶有效投訴、500/次

27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次

28、crm當(dāng)天錄入不及時,簽約后不及時更新,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%

29、crm查處錯誤,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見crm罰款細(xì)則、該項罰款中的50%

30、銷售人員在填寫認(rèn)購單,會簽單等各銷售單據(jù)時出現(xiàn)錯誤,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%

31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款

32、認(rèn)購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%

33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次

34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次

35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款

36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次

37、經(jīng)核實未提醒客戶房款繳納時間及金額、50/次

38、經(jīng)核實未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次

39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%

40、業(yè)主臨時公約填寫不完整,提交不及時,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%

41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%

42、報表未按時提交(甲方與公司)、50/次

43、未按時提交工作總結(jié)、50/次

44、報表/工作總結(jié)未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次

45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤、50/次

46、與甲方溝通即時通暢,如有不及時反應(yīng)、100/次

47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次

48、客戶檔案建立完善、及時,如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次

49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次

50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次

51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次

52、及時進(jìn)行對賬,如延誤、50/次

53、網(wǎng)上認(rèn)購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯誤、100-500/次

54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎勵、50-100/次

55、甲方予以表揚、100/次

56、以上錯誤各部門經(jīng)理知情不報、處以兩倍的罰款

57、營銷總監(jiān)與項目總監(jiān)有隨時制定獎懲條例的權(quán)限

第12篇房地產(chǎn)項目銷售部管理制度格式怎樣的

房地產(chǎn)項目銷售部管理制度

1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領(lǐng)導(dǎo)請假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次2、請假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。

200元/次3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次

4、在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次

5、銷售夾未按規(guī)定地點擺放、20/次

6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次

7、當(dāng)天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺坐齊,不在者、20/次

8、門前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次

9、前臺接訪無人、50/次

10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次12、在未進(jìn)場、臨時辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場內(nèi)閱讀與銷售無光的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次13、手機(jī)在早8點到晚10點之間不暢通者、100/次14、挑客戶、搶客戶、100/次15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元18、冷落客戶、100/次19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元20、私自復(fù)印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份22、未向客戶介紹會及相關(guān)積分計劃、100/次23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次26、客戶有效投訴、500/次27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次28、crm當(dāng)天錄入不及時,簽約后不及時更新,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%29、crm查處錯誤,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見crm罰款細(xì)則、該項罰款中的50%30、銷售人員在填寫認(rèn)購單,會簽單等各銷售單據(jù)時出現(xiàn)錯誤,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款32、認(rèn)購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次37、經(jīng)核實未提醒客戶房款繳納時間及金額、50/次38、經(jīng)核實未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%40、業(yè)主臨時公約填寫不完整,提交不及時,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%42、報表未按時提交(甲方與公司)、50/次43、未按時提交工作總結(jié)、50/次44、報表/工作總結(jié)未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤、50/次46、與甲方溝通即時通暢,如有不及時反應(yīng)、100/次47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次48、客戶檔案建立完善、及時,如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次52、及時進(jìn)行對賬,如延誤、50/次53、網(wǎng)上認(rèn)購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯誤、100-500/次54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎勵、50-100/次55、甲方予以表揚、100/次56、以上錯誤各部門經(jīng)理知情不報、處以兩倍的罰款57、

第13篇代理項目銷售經(jīng)理現(xiàn)場銷售管理工作流程

代理項目銷售經(jīng)理現(xiàn)場銷售管理工作流程

1、優(yōu)先購買權(quán):項目銷售時期本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實施操作業(yè)務(wù),公司統(tǒng)一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問均可向客戶推薦,如遇兩個以上的客戶對同一物業(yè)有購買意向,物業(yè)顧問須通過銷售經(jīng)理確認(rèn)該房號尚未售出,才能銷售出該單位,應(yīng)遵循成交優(yōu)先的原則,先交定金者先得。

2、負(fù)責(zé)向物業(yè)顧問傳達(dá)項目的情況。

3、負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)顧問的精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。

4、負(fù)責(zé)定期組織現(xiàn)場銷售例會

5、負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)顧問學(xué)習(xí)及模擬解決銷售中的疑難問題。

6、負(fù)責(zé)督促《來訪客戶問卷》、《來訪客戶登記》、《電話咨詢登記》填寫的數(shù)量和質(zhì)量。

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)顧問工作技能的提高。

8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場文件、資料的保管和保密工作。

9、負(fù)責(zé)重要客戶、問題客戶的接待,協(xié)調(diào)工作。

10、負(fù)責(zé)在項目結(jié)束后回收物業(yè)顧問的《客戶登記本》。

第14篇地產(chǎn)公司項目銷售案場管理制度

地產(chǎn)項目銷售案場管理制度

銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一)工作守則

1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶

2.守時:守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準(zhǔn)時,切忌讓客戶等候。

3.紀(jì)律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。

4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5.著裝:在售樓處(或與項目相關(guān)的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

二)考勤管理制度

一、工作時間

1、銷售人員原則上實行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實行簽到報到制,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補填《請假申請單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;

10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元;

1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

五、請假的管理:

1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項,晚上值班不按加班計算。

2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補休。

6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。

三)、禮儀及行為規(guī)范

1)儀容著裝規(guī)

1.必需穿著公司當(dāng)季制服。

2.女生,化淡妝,配深色皮鞋。

3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。

4.試用員工無公司制服,上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

5.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

2)優(yōu)雅的姿勢和動作:

1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

3.行姿:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時,應(yīng)暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。

5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在

被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。

6.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機(jī)會。而且要說:對不起,打擾……。

7.遞交物件時,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

8.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀

1.以職務(wù)尊稱上司,以學(xué)長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。

2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。

4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。

5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。

第5條電話禮儀:

1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報標(biāo)準(zhǔn)問候語:“__,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。

2.對方講述時要留心聽,并記下要點,未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。

3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。

4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。

5.接打電話要簡明扼要謹(jǐn)慎迅速,不得在電話中聊天;工作時間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機(jī)。

四)業(yè)務(wù)規(guī)范

1.所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;

2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;

3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單,置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動清理桌面,并將椅子歸位;

4.置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;

5.置業(yè)顧問之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚團(tuán)隊精神,共同維護(hù)公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕;

6.置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜;

7.置業(yè)顧問應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);

8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn),以免發(fā)生一房兩賣,轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號;

9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。

10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況;

11.置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

五)審查制度

1.考勤制度審查

1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;

2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者,每次扣款30元;

4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元;

5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;

6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰;

7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。