企業(yè)銷售管理制度4篇

包括哪些

企業(yè)銷售管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 銷售目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度、月度的銷售目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)有清晰的方向。

2. 銷售策略規(guī)劃：制定針對(duì)不同市場(chǎng)、客戶群體的銷售策略，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、銷售渠道等。

3. 客戶關(guān)系管理：建立有效的客戶跟蹤、服務(wù)和維護(hù)機(jī)制，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4. 銷售團(tuán)隊(duì)管理：包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)制度，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售能力。

5. 銷售流程規(guī)范：定義從客戶接觸、商機(jī)識(shí)別到合同簽訂的標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保高效運(yùn)作。

6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期分析銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估業(yè)績(jī)，為決策提供依據(jù)。

7. 風(fēng)險(xiǎn)控制：設(shè)立防止客戶流失、防止價(jià)格戰(zhàn)等風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制。

體系框架

企業(yè)銷售管理制度的體系框架如下：

1. 制度總則：闡述制度的目的、適用范圍和基本原則。

2. 銷售組織架構(gòu)：定義銷售部門的職責(zé)、權(quán)限和匯報(bào)關(guān)系。

3. 銷售計(jì)劃與目標(biāo)：詳細(xì)說明銷售計(jì)劃的制定方法和目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。

4. 銷售策略：涵蓋產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略和渠道策略。

5. 客戶關(guān)系管理：包括客戶開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)和關(guān)系深化的流程和政策。

6. 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)：規(guī)定招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制。

7. 銷售流程：描述從潛在客戶識(shí)別到交易完成的全過程，包括跟進(jìn)、談判、簽約等環(huán)節(jié)。

8. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：規(guī)定數(shù)據(jù)收集、分析和報(bào)告的頻率及內(nèi)容。

9. 風(fēng)險(xiǎn)管理：列出可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施，建立應(yīng)急處理機(jī)制。

10. 制度執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)定制度的執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，確保制度的有效實(shí)施。

重要性

企業(yè)銷售管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升效率：通過規(guī)范化的流程，減少銷售過程中的混亂和延誤，提高工作效率。

2. 統(tǒng)一行動(dòng)：確保銷售團(tuán)隊(duì)在統(tǒng)一的策略下工作，減少內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

3. 保障利潤(rùn)：通過合理的定價(jià)、促銷策略，有效控制成本，提高盈利能力。

4. 客戶滿意：通過良好的客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度和口碑傳播。

5. 決策支持：數(shù)據(jù)分析為管理層提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)調(diào)整策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

6. 風(fēng)險(xiǎn)防范：預(yù)先設(shè)定的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，降低損失。

企業(yè)銷售管理制度的建立健全，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要，它不僅影響銷售業(yè)績(jī)，還關(guān)乎企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)地位。因此，企業(yè)應(yīng)持續(xù)優(yōu)化和完善銷售管理制度，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。

企業(yè)銷售管理制度范文

第1篇 企業(yè)銷售合同管理制度

第1章 總則

第1條 為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。

第2條 本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)各銷售部、業(yè)務(wù)部門、各子公司及分支機(jī)構(gòu)的銷售合同審批及訂立行為。

第2章 銷售格式合同編制與審批

第3條 企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷售部經(jīng)理會(huì)同法律顧問共同擬定。

第4條 企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

1.供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

2.產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。

3.運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。

4.付款方式及付款期限。

5.免除責(zé)任及限制責(zé)任條款

6.違約責(zé)任及賠償條款。

7.具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。

8.合同雙方蓋章生效等。

第5條 企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。

第6條 銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售部經(jīng)理審批。

第3章 銷售合同審批、變更與解除

第7條 銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。

第8條 銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門。

第9條 合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。

第10條 根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷售的實(shí)際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同。

第11條 變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證。

第12條 銷售合同的變更、解除一律采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。

第13條 企業(yè)法律顧問負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。

第4章 銷售合同的管理

第14條 空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

第15條 銷售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫合同編碼并簽名確認(rèn)，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。

第16條 銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。

第17條 合同檔案管理人員負(fù)責(zé)保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。

第18條 銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存××年以作備查。

第19條 銷售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

第5章 附則

第20條 本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。

第21條 本制度自頒布之日起生效。

第2篇 企業(yè)銷售管理制度

企業(yè)銷售管理制度

第一章 總則

第一條 以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護(hù)工廠聲譽(yù),重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng),滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。

第二條 掌握市場(chǎng)信息,開發(fā)新產(chǎn)品,開拓市場(chǎng),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,溝通企業(yè)與社會(huì),企業(yè)與用戶的關(guān)系,提高經(jīng)濟(jì)效益,是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。

第二章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提,對(duì)同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點(diǎn):

1.了解同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。技術(shù)

2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率,分析開發(fā)新產(chǎn)品,開拓市場(chǎng)的新途徑。

3了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。

4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領(lǐng)先地位。

第四條 預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率,確定年銷售量的總體計(jì)劃。

第五條 收集國(guó)外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào),外貿(mào)供求趨勢(shì),國(guó)外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度,確定對(duì)外市場(chǎng)開拓方針。

第三章 經(jīng)營(yíng)決策

第六條 根據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案,報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。

第七條 經(jīng)過廠務(wù)會(huì)議討論,廠長(zhǎng)審定,職代會(huì)通過,確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的依據(jù)。

第四章 產(chǎn)銷平?及簽訂合同

第八條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,平?分配計(jì)劃,對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同,并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針,留有余地,信守合同,維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第九條 執(zhí)行價(jià)格政策,如需變更定價(jià),報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé),決定浮動(dòng)價(jià)格,經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第十條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃,銷售合同,編制年度銷售計(jì)劃,根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃,于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

第十一條 參加各類訂貨會(huì)議,要本著先國(guó)家計(jì)劃,后市場(chǎng)調(diào)節(jié),先主機(jī)配套,后維修用戶,先外貿(mào)后內(nèi)銷,照顧老用戶結(jié)交新用戶,全面布點(diǎn),擴(kuò)大銷售網(wǎng),開拓新市場(chǎng)的原則,鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。

第十二條 建立和逐步完善銷售檔案,管理好用戶合同。

第五章 編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,組織回籠資金

第十三條 執(zhí)行銷售合同,必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。

第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷,先主機(jī)配套后維修,先遠(yuǎn)后近的原則,處理好主次關(guān)系。

第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

第十六條 分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫(kù)存,由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃,綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時(shí)回籠資金。

第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念,款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理,用戶函電詢問,三在內(nèi)必答,如質(zhì)量問題需派人處理,五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗,派人前往。

第六章 建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度

第十八條 銷售科每年比喻一 次全面的有用戶訪問,并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶,征求意見,將收集的意見匯總、整理,向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映,由有關(guān)部門提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。

第十九條 將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門處理。

第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,建立用戶檔案,收集同行業(yè)情報(bào),提供銷售方面的分析資料,按上級(jí)規(guī)定,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。

十、市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作管理制度文參考格式

第3篇 地產(chǎn)企業(yè)銷售處電話管理制度

地產(chǎn)集團(tuán)銷售處電話管理制度

1、熱線電話為_______由當(dāng)日值臺(tái)人員接聽,并認(rèn)真做好客戶來電內(nèi)容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來電超過三聲無人接聽,罰值臺(tái)人員五元。

2、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話,接聽私人電話不超過5分鐘,違者罰款5元。

3、客戶回訪電話為____,有長(zhǎng)途電話客戶要回訪時(shí)需要在分管處登記方可打,專用電話為___,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認(rèn)可)。

4、市話卡充值由前臺(tái)主管負(fù)責(zé),每月限定1日充值,具體標(biāo)準(zhǔn)為:

銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費(fèi),公司不予承擔(dān)。

第4篇 集團(tuán)企業(yè)銷售成本管理制度

某集團(tuán)銷售成本管理制度

一、銷售成本管理原則與規(guī)定。

(一)原則:銷售成本計(jì)算與結(jié)轉(zhuǎn)必須遵循原則。

1、真實(shí)性:銷售成本計(jì)算與結(jié)轉(zhuǎn)必須堅(jiān)持真實(shí)性原則。

2、對(duì)應(yīng)性:銷售成本與銷售內(nèi)容要保持對(duì)應(yīng)。

3、一致性:銷售成本計(jì)算、結(jié)轉(zhuǎn)方法要保持一致。

(二)規(guī)定:各經(jīng)營(yíng)核算公司在銷售成本計(jì)算時(shí)要認(rèn)真檢查成本單價(jià)計(jì)算正確性,在此基礎(chǔ)正確計(jì)算銷售成本,任何公司、部門和個(gè)人均不得人為調(diào)節(jié)成本。對(duì)除技術(shù)性差錯(cuò)以外成本調(diào)整必須附有說明或調(diào)賬依據(jù),對(duì)無依據(jù)或雖有依據(jù)但理由不充分調(diào)整成本現(xiàn)象將予責(zé)任人限期改正、通報(bào)批評(píng)直至經(jīng)濟(jì)處罰處理。

二、銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)方法。

(一)銷售成本單價(jià)確定方法。

1、月末移動(dòng)加權(quán)平均法:

適用于有正常商品編號(hào)商品銷售成本單價(jià)確定。一般每月末計(jì)算一次,成本核算人員應(yīng)對(duì)計(jì)算完單價(jià)進(jìn)行認(rèn)真檢查,保證單價(jià)正確無誤。

2、個(gè)別認(rèn)定法:適用于外購(gòu)商品單價(jià)確定。

3、估價(jià)法:適用于已銷未入庫(kù)商品銷售成本價(jià)確定。對(duì)因特殊原因形成已銷未入庫(kù)商品月末要估價(jià),以估價(jià)計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本,估價(jià)由業(yè)務(wù)員提供,財(cái)務(wù)成本核算員進(jìn)行操作。

(二)銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)方法。

1、實(shí)行電算化公司月末按菜單操作由機(jī)器自動(dòng)計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn),實(shí)行手工記賬單位可分批計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn)。

2、對(duì)于總部返還價(jià)格保護(hù)等配件成本要堅(jiān)持配比原則,既可按當(dāng)期實(shí)際發(fā)生額沖減當(dāng)期成本,也可按當(dāng)期存銷比例分?jǐn)偭腥氤杀?但一個(gè)財(cái)政年度內(nèi)結(jié)轉(zhuǎn)方法要一致,存貨中相應(yīng)編號(hào)月末結(jié)存價(jià)值不得大于零。