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本《人員培訓管理制度章程》旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的培訓工作，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質，以促進團隊的整體效能。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1. 培訓需求分析
2. 培訓計劃制定
3. 培訓實施管理
4. 培訓效果評估
5. 培訓資源管理
6. 員工培訓檔案管理
包括哪些方面
1. 培訓需求分析：通過對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務需求及個人發(fā)展需求進行評估，確定培訓的重點和方向。
2. 培訓計劃制定：根據(jù)需求分析結果，設定年度、季度和月度的培訓目標，設計相應的培訓課程和活動。
3. 培訓實施管理：包括培訓師資的選擇、培訓材料的準備、培訓時間和地點的安排等。
4. 培訓效果評估：通過測試、觀察和反饋等方式，檢驗培訓的效果，以確保培訓目標的達成。
5. 培訓資源管理：管理和優(yōu)化培訓預算、設施、教材等資源，確保培訓活動的順利進行。
6. 員工培訓檔案管理：記錄員工的培訓經(jīng)歷、成績和反饋，作為績效考核和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。
重要性
人員培訓不僅是提升員工能力的關鍵途徑，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。它能激發(fā)員工潛力，提高工作效率，增強團隊協(xié)作，降低員工流動率，同時有助于企業(yè)文化建設和企業(yè)形象的塑造。通過有效的培訓，企業(yè)可以更好地適應市場變化，保持競爭優(yōu)勢。
方案
1. 建立定期的培訓需求調查機制，了解員工的培訓需求和期望，確保培訓內(nèi)容的針對性。
2. 設立專門的培訓管理部門，負責培訓計劃的制定和執(zhí)行，保證培訓工作的系統(tǒng)性和專業(yè)性。
3. 采用內(nèi)外部講師相結合的方式，引入行業(yè)專家和內(nèi)部優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗，提升培訓質量。
4. 引入在線學習平臺，提供靈活的學習方式，滿足員工的不同學習需求。
5. 設立培訓效果跟蹤機制，如培訓后的績效改善、工作滿意度提升等，以量化評估培訓成果。
6. 定期審查和更新培訓資源，確保培訓內(nèi)容和方法的時效性和實用性。
本制度的實施需要全體員工的積極參與和支持，管理層將提供必要的資源和保障，共同推動企業(yè)培訓工作的有效開展。
人員培訓管理制度章程范文
第1篇 工段乙炔班組人員培訓管理制度
乙炔工段班組人員培訓管理制度
為了不斷提高崗位員工的自身素質,建立學習型企業(yè),培養(yǎng)員工的實際操作能力與理論水平,特制定以下《班組人員培訓管理制度》。
一、培訓原則:
本著學以致用的原則,不斷對班組成員進行有計劃有目的的培訓,努力提高其理論和技術水平,做學習型員工。嚴格按照學習制度,保證學習時間,提高學習質量,增強學習的針對性和實效性。使培訓工作有力度,實現(xiàn)培訓學習的經(jīng)?；?、規(guī)范化和制度化的原則。
二、培訓組織:
1、工段長負責對班組長與班員的培訓。
2、班組長負責對班員的培訓與組織學習。并負責制定班組成員的集體學習計劃,安排學習內(nèi)容,組織學習活動,監(jiān)督和跟蹤學習活動的成效。
三、培訓內(nèi)容:
1、培訓與組織學習企業(yè)理念和企業(yè)文化。
2、培養(yǎng)員工吃苦耐勞精神,愛崗敬業(yè)精神與不斷創(chuàng)新精神等必要的一些思想意識方面的教育。
3、培訓員工對工藝流程的熟知,生產(chǎn)原理和設備原理的了解。讓其明白“一清二熟三會四懂四過硬”。
一清:工藝流程清;
二熟:生產(chǎn)原理熟、工藝條件熟;
三會:會使用、會維護保養(yǎng)、會排除故障;
四懂:懂結構、懂結構、懂用途、懂性能;
四過硬:操作控制過硬,產(chǎn)品質量過硬,設備使用過硬,維護保養(yǎng)過硬。
4、對新技術、新工藝、新設備、新材料的應用前要對崗位員工進行認真的培訓與學習。
5、對新進員工、復工人員、轉崗人員都要進行上崗前再培訓教育。
四、培訓形式:
1、結合具體操作與生產(chǎn)現(xiàn)場,以問答的形式進行培訓與教育。
2、集體組織學習,以授課的形式講解培訓。
3、經(jīng)常性地考試,以考促學,以考試為依托的培訓與學習。
4、確立主題、難題、新課題,以討論的形式培訓與學習。
5、要求員工自學,根據(jù)自學中遇到的難點進行統(tǒng)一輔導培訓與學習。
五、培訓時間:
培訓時間為每月一次,利用周一安全活動日與休班時間進行,原則上要求不影響正常的工作進行。
六、培訓要求:
1、要堅持理論聯(lián)系實際,學以致用,著眼于學習知識的理解與應用,著眼于解決操作過程中碰到的熱點難點問題,著眼于對公司發(fā)展中碰到的實際問題。
2、在一般情況下,集體培訓學習的時間班組組織在休班時進行,采取專工與工段長講解、集體討論的形式。集體學習做到時間、內(nèi)容、人員、計劃、組織的落實。
3、樹立“終身學習”、“學習工作化,工作學習化”的思想觀念,結合操作中遇到的實際情況,制定學習計劃,明確學習重點,實現(xiàn)學習目標。
4、按照分廠與公司要求,積極參加分廠與公司組織的各種講座和培訓班。
5、正確處理休息與培訓的時間安排與布置,原則上是大倒班時安排培訓一次。
6、做好詳細的培訓記錄。
七、培訓成果考核:
1、對每次培訓完后,都要進行考核工作,并對員工的成績納入當月的績效考核中。
2、成績優(yōu)異的要給予一定的獎勵,不合格的要進行補考或進行再教育。
第2篇 安全管理人員培訓考試卷
安全管理人員培訓考試卷
部門:----------姓名:----------崗位:------------分數(shù):-----------
一、填空題:(每題2分)
1、我國的安全生產(chǎn)管理堅持-------------,-------------------,-------------------的方針。
2、三違是指:---------------------,---------------------,-------------------。
3、四不傷害是指:-------------------,----------------------,----------------------,-------------------------。
4、事故處理的四不放過是指:-------------------------,-------------------------,-------------------------------,-----------------------------------。
5、發(fā)生工傷事故的應急原則是:--------------------------------------------------------。
6、安全色分類及其含義:紅色:-------------標志,藍色:--------------------標志,黃色:----------------------標志,綠色:------------------------標志。
7、安全生產(chǎn)管理的四全原則是:----------------------------------------------------------。
8、班組成員要有----------------------的意識,------------------------的覺悟,------------------------------的技能,------------------------------的義務,-------------------的責任,做到自我防護,自我管理、自我教育。
9、《安全生產(chǎn)法》第五十條規(guī)定從業(yè)人員應當接受---------------------和-------------,掌握本職工作所需的-------------------,提高--------------------,增強事故--------------------和------------------------能力。
10、《安全生產(chǎn)法》第四十九條規(guī)定從業(yè)人員在作業(yè)過程中,應當嚴格遵守本單位的--------------------和----------------------,服從管理,正確-----------------和----------------勞動防護用品。
二、判斷題:對的打√,錯的打×。(每題1分)
1、使用滅火器撲救火災時要站在上風側并對準火焰根部噴射。()
2、凡在墜落高度基準面2m及以上有可能墜落的高處進行的作業(yè)叫高處作業(yè)。()
3、壓力表在刻度盤上刻有的紅線表示高工作壓力。()
4、手用工具不應放在工作臺邊緣。()
5、工礦企業(yè)中用以劃分安全區(qū)域與危險區(qū)域的分界線為安全線。安全線用黃色表示。()
6、工作前要充分休息,班中不準打鬧,不準帶小孩及無關人員到生產(chǎn)作業(yè)場所,杜絕帶病上崗。()
7、嚴禁班前、班中喝酒,工作期間不準脫崗、睡崗、串崗、做私活,不經(jīng)領導批準不準頂替他人上崗,更不準一人私自頂替別人連班。()
8、不許在運轉設備旁休息、換衣服,或把衣服放在運轉設備旁。()
9、不許檢修正在運轉的設備,不能用手或身體接觸設備運轉部件,不許檢修壓力沒有排除的設備、容器、管路等。
10、不準將電纜懸掛在風、水管上,電纜上不準懸掛任何物件。()
三、選擇題:(單選或多選。每題3分)
1、下列屬于事故傷害程度的是:
a、輕傷b、重傷c:特大死亡d、死亡
2、建筑物起火--------分鐘后是滅火的最好時機,超過這個時間,就要設法逃離火災現(xiàn)場。()
a、1~5b、5~7c、7~15d、15~30
3、事故發(fā)生后,搶救傷員的最佳黃金時間是:-----------分鐘。()
a、1~5b、5~10c、10~20d、20~30
4、三線電纜中的紅線代表:------------。()
a、零線b、火線c、接地線d、中線
5、施工現(xiàn)場所指的三寶是:-----------------。()
a、安全帽b、安全網(wǎng)c、安全帶d、安全梯
6、觸電現(xiàn)場挽救要點:-----------。()
a、迅速脫離電源b、準確實行救治c、就地進行搶救d、救治要堅持到底
7、鍋爐的三大安全附件是指:----------------。()
a、安全閥b、壓力表c、溫度表d、水位表
8、開啟氣瓶瓶閥時操作者應該站在哪面:--------------------。()
a、正面b、側面c、后面d、上面
9、煙頭中心溫度可達:----------,它超過了棉、麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點,若亂扔煙頭容易引起燃燒,甚至造成火災。()
a、100~500℃b、500~700℃c、700~800℃d、800~1000℃
10、工作服要做到哪三緊:-------------。()
a、領口緊b、褲腿緊c、袖口緊d、下擺緊
四、問答題:(25分)
1、什么是安全生產(chǎn)(5分)
2、企業(yè)為什么要堅持管生產(chǎn)必須管安全的方針(6分)
3、震驚世界的5.12地震發(fā)生后,你學會了哪些逃生知識和急救知識(8分)
4、怎么預防機械傷害事故的發(fā)生(6分)
第3篇 工程項目管理體系－人員培訓
工程項目管理體系:人員培訓
1 流程圖
2 崗位能力確定
項目部各級管理人員能力按公司《管理崗位管理暫行辦法》規(guī)定執(zhí)行。作業(yè)人員應具備一定的工作經(jīng)歷或通過職業(yè)技能鑒定,符合從事的崗位要求。
3 培訓計劃
項目部為每一個員工提供教育培訓的機會,使其具備相應的能力,并使其意識到自己工作對管理計劃的重要性和各種活動之間的關聯(lián)性,為實現(xiàn)項目部的管理目標、崗位工作責任目標作出貢獻。項目部根據(jù)自身發(fā)展的需求,在每年年底將下一年度培訓
需求計劃,以《培訓需求計劃表》的形式經(jīng)項目經(jīng)理簽署意見后上報人力資源部;
4 培訓實施
項目部分管領導負責人員的選拔和需求計劃報批并組織實施。同時保存《培訓需求計劃表》、《職工培訓登記表》、《特種作業(yè)(特殊崗位)人員登記表》、《職工培訓考評表》、《培訓效果驗證記錄表》等記錄。
5 新員工培訓
項目部負責企業(yè)規(guī)章制度、勞動紀律、職業(yè)道德、質量、健康安全及環(huán)境意識等教育。
6 特殊工種(崗位)培訓
1、關鍵工序、特殊過程、重大危險、風險、重大環(huán)境影響人員,由項目部總工程師負責培訓,培訓合格后上崗;
2、重要工作(崗位)人員:項目經(jīng)理、施工員、安全員、質檢員、預算員、材料員、等需取得國家授權部門或相應機構培訓合格證書,持證上崗;
3、特種作業(yè)人員:電焊工、電工、起重機械(含電梯)、登高架設等工種需取得國家授權部門或相應機構培訓合格證書,持證上崗;
7 培訓效果驗證
項目部對現(xiàn)場操作人員的培訓效果在現(xiàn)場進行實際技能考核,必要時應填寫《培訓效果驗證記錄表》,對考核不合格者做待崗處理或進行再培訓。
8 培訓記錄
項目部負責保存員工教育、培訓、技能資格認可的培訓記錄。
第4篇 建筑公司人員培訓及資格評定管理
建筑公司人員培訓及資格評定管理
1. 培訓
為了提高公司職工的整體素質,提升公司施工隊伍的技術水平和管理水平,遵循培訓、考核、使用、待遇一體化的培訓管理原則,使職工確立上崗要培訓,崗位靠競爭的觀念,進行管理、業(yè)務培訓和繼續(xù)教育的培訓。
1.1 培訓工作的領導與組織
1.1.1公司副經(jīng)理主管公司培訓工作。
1.1.2人力資源部負責公司培訓工作的日常管理。
1.1.3各項目部、分公司經(jīng)理負責各部門的培訓工作,并由各部門人資員處理本部門的日常培訓工作。
1.2 人力資源部培訓職責
1.2.1制定和完善適合公司實際情況的培訓制度、考核管理辦法;
1.2.2根據(jù)公司的發(fā)展需要,及公司的施工情況和各單位的培訓需求,每年年底編制公司下年度職工培訓計劃;
1.2.3組織在職人員學習新規(guī)程、新制度和新標準。根據(jù)公司年度培訓計劃有序地進行各類培訓;
1.2.4對技術工人進行技術考核,并組織崗位練兵、技術比武;
1.2.5安排有關人員參加上級部門安排的學習和培訓;
1.2.6組織公司各專業(yè)在職人員進行技能培訓和鑒定;
1.2.7定期召開公司培訓工作會議,組織經(jīng)驗交流,收集意見,提高培訓工作的水平。
1.2.8組織專業(yè)技術人員學習國內(nèi)外先進技術和先進安裝工藝。
1.3 培訓分類
1.3.1新工人包括大、中專生的入廠、實習培訓;
1.3.2資格準入培訓、持證上崗培訓;
1.3.3管理干部、專業(yè)干部、技術工人的專業(yè)和業(yè)務培訓;
1.3.4繼續(xù)教育;
1.3.5企業(yè)文化教育及信息講座。
2. 培訓考核
凡經(jīng)過由公司人力資源部組織或委托舉辦的各類業(yè)務、技術講課、資格培訓、上崗培訓等學習的人員須參加培訓結業(yè)考試。考試合格者準予結業(yè),培訓過程記入培訓檔案。考試不合格人員不予結業(yè),培訓過程記入職工培訓檔案。
3. 崗前培訓
3.1項目部管理人員:在中標一周后開始組織開工前培訓。內(nèi)容包括:質量管理、安全管理、施工管理、p3管理、e_p管理等。
3.2施工人員:根據(jù)施工進度對各分公司施工人員在進入施工現(xiàn)場前進行質量、安全及崗位應知應會培訓。
3.3施工期間根據(jù)公司年度培訓計劃,進行專業(yè)培訓和繼續(xù)教育。
4. 資格評定
4.1需取得資質的專業(yè)人員參加由上級主管部門或社會組織的取證培訓,培訓合格后由培訓組織部門發(fā)給相應的證書。
4.2特殊作業(yè)人員參加由主管部門組織的資格培訓,培訓合格后由主管部門發(fā)給相應的證書。
4.3技術工人參加相應的技能鑒定后,取得相應的技術等級證書。
4.4以上人員在取得相應證件后還需同其它人員一起參加由公司組織的項目施工上崗培訓,培訓結束后由人力資源部發(fā)給合格人員上崗證書。
5. 上崗
新工人包括新入廠的大、中專學生必須經(jīng)過廠前培訓并考核合格后才能上崗。
專業(yè)技術工人和特殊作業(yè)人員必須經(jīng)過考試合格后準予上崗操作。干部、技術人員、工人都要定期進行技術業(yè)務考核,考核不合格者不得參與競聘和上崗。
公司所有參加昔陽工程施工的人員需參加上崗前培訓,培訓合格后發(fā)給上崗證書。無上崗證的人員不得參加本工程施工。
第5篇 物業(yè)安全服務管理人員培訓制度
物業(yè)安全服務管理人員的培訓制度
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,對員工上崗進行工作培訓。
培訓對象
新員工、部門經(jīng)理以下在職員工。
新員工上崗培訓
1.新員工上崗培訓期為30天。
2.培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識,物業(yè)管理流程,物業(yè)管理服務理念,專業(yè)服務技能與技巧,應急工作處理程序,軍事化訓練等。
在職員工培訓
1.通過在實際工作中所發(fā)現(xiàn)的問題,不定期地安排當事人(指在職職工)參加專題培訓。
2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓:組織員工座談會,交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗。
在職循環(huán)培訓的考核辦法
在實際工作當中,以業(yè)主的投訴率和員工違章的行為作為評價員工工作的基礎,并通過理論與實踐相結合的考核方式,淘汰不合格的員工,吸收優(yōu)秀的新員工,從而達到優(yōu)化管理的目的。
第6篇 管理人員培訓管理制度范文
培訓的目的是為了讓公司人員不斷地進步及號召大家的力量,激發(fā)員工的斗志,下面企業(yè)管理網(wǎng)就為大家整理了管理人員培訓管理制度,僅供參考。
第一條公司高層管理人員必須具備扎實的業(yè)務素質、創(chuàng)新意識和開拓思想,應做到:
1.不斷開拓,勇于創(chuàng)新;
2.勇于接受新事物、新思想、新觀念,能夠創(chuàng)造性地開展各項工作。
第二條公司高層管理人員應具備的創(chuàng)新意識:
1.經(jīng)營理念上的不斷創(chuàng)新;
2.新產(chǎn)品的不斷引進和開發(fā);
3.不斷開拓新市場;
4.不斷開拓新領域。
第三條公司高層管理人員應著重培養(yǎng)的優(yōu)良品質:
1.愛心、責任心、使命感;
2.獨立經(jīng)營的態(tài)度;
3.謙虛謹慎的生活態(tài)度;
4.誠實、守信的經(jīng)營方針;
5.服務社會的高尚品質。
第四條公司高層管理人員須以提高企業(yè)經(jīng)營效益為目的。
第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,根據(jù)市場新的變化不斷調整經(jīng)營策略,及時迎合迅速發(fā)展的市場需求。
第六條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,并根據(jù)市場變化確定公司營銷基本策略:
1.確定研究主題,決定研究的目標;
2.進行廣泛的市場調查,并對市場調查結果進行認真的分析研究;
3.對競爭對手進行認真的分析調查;
4.根據(jù)市場變化情況,確定營銷策略。
中層管理人員培訓
第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是:
1.明確公司的基本戰(zhàn)略目標和基本經(jīng)營方針;
2.培訓相應的管理和領導能力;
3.培訓相應的組織、協(xié)調和溝通能力。
第八條公司中層管理人員培訓應堅持:
1.支持下屬,理解下屬,為下屬的發(fā)展創(chuàng)造合理的空間;
2.合理安排,使下屬有公平感;
3.真誠守信;
4.發(fā)布命令或進行指導時要善于思考。
第九條中層管理人員應具備以下的條件:
1.具備相關工作的知識技能;
2.熟練掌握本公司的管理方法;
3.熟練掌握教育培訓技巧;
4.努力培養(yǎng)作為領導者應具備的高尚人格。
第十條中層管理人員應具備以下能力:
1.計劃能力
(1)明確工作的目的和方針;
(2)掌握相關事實;
(3)以科學規(guī)范的方式從事調查;
(4)擬定實葬方案。
2.組織能為
(1)分析具體的工作目標和方針;
(2)分析并決定職務內(nèi)容;
(3)設置機構,制訂組織圖表;
(4)選任下屬人員。
3.控制能力
(1)執(zhí)行制訂的客觀標準和規(guī)范;
(2)嚴格實施標準,及時向上級反饋。
第十一條中層管理人員應采用下列指示的方法:
1.口頭指示
(1)條理清楚,切合主題,思想明確;
(2)確定實行的時間、期限、場所等;
(3)保證傳達明確性;
(4)明確注意事項;
(5)回答問題有耐心。
2.書面指示
(1)明確標明目標,逐條例舉;
(2)明確要注意的問題;
(3)必要時用口頭命令補充;
(4)檢查命令的執(zhí)行程度。
第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:
1.整理指示相關內(nèi)容;
2.嚴格遵循貫徹程序;
3.確認下屬已徹底理解指示;
4.使下屬樂于接受指示,并改進他們的工作態(tài)度、提高工作效率。
第十三條中層管理人員人際關系的處理要求:
1.樂于接受批評和建議;
2.善于合作;
3.不越權行事;
4.不得將個人情緒帶到工作中來。
第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:
1.選擇適當?shù)膱鏊?以親切的態(tài)度使下屬放松;
2.涉及私人問題時確保為下屬保密;
3.留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談;
4.應注意不要輕易承諾。
第十五條中層管理人員為維持正常的工作關系應注意:
1.認識到人是有差異的,尊重下屬的人格;
2.把握工作人員的共同心理和需要;
3.公平對待下屬,不偏不倚;
4.培養(yǎng)下屬的工作稱極性,重視他們的意見和建議,并且對他們正確的意見保留;
5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。
第十六條中層管理人員配置人力時應注意:
1.根據(jù)每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;
2.給下屬以適當?shù)墓膭?使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強工作的積極性;
3.有效地實施訓練,增強下屬的工作能力。
第十七條中層管理人員對待下屬時應注意:
1.不要對下屬抱有成見和偏見。
2.不以個人偏好衡量別人。
3.冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺。
4.利用日常的接觸、面談、調查,多從側面了解下屬;嚴守下屬的秘密;公私分明。
第十八條中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應注意:
1.適時對員工加以稱贊,即使是細微行為也不要忽視;同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。
2.授予下屬權責后,不要做不必要的干涉,同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。
3.鼓勵下屬提出自己的見解,并誠心接受,尊重下屬的意見。
4.鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)明,培養(yǎng)其創(chuàng)造性。
5.使下屬充分認識到所從事工作的重要性,認識到自己是不可或缺的重要一員,產(chǎn)生榮譽心。
第十九條中層管理人員批評下屬時應注意:
1.要選擇合適的時間,要冷靜,避免沖動;
2.在適當?shù)膱鏊?最好是無其他人在場的情況下;
3.適可而止,不可無端地諷刺,一味指責;
4.不要拐彎抹角,要舉出事實;
5.寓激勵于批評中。
第二十條中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應注意:
1.考察后備人選的判斷力;
2.考察后備人選的獨立行動能力;
3.培養(yǎng)后備雄的協(xié)調、溝通勤,
4.培養(yǎng)后備人選的分析能力;
5.提高代理人的責任感和工作積極性。
基層管理人員
第二十一條基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者,他們與公司內(nèi)部各級的關系是:
1.和上級的關系—輔助上級;
2.和下級的關系—指揮監(jiān)督下屬;
3.橫向關系—與各部門同事互助協(xié)作。
第二十二條基層管理人員的基本責任有:
1.按預定工作進度、程序組織生產(chǎn);
2.保證產(chǎn)品的質量;
3.降低生產(chǎn)成本。
第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有:
1.向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術,指導新員工工作;
2.培訓下屬使其有晉升機會;
3.培訓后補人員;
4.其他教育培訓職責。
第二十四條基層管理人員處理人際關系應注意:
1.對下關系:進行家庭調查;舉行聚會、郊游;為下屬排憂解難。
2.對上關系:反映員工意見,聽取上級要求,報告自己的建議和看法。
3.橫向關系:與其他部門的同事通力合作。
4.積極開展對外活動,樹立良好的公司形象,形成良好的公共關系。
第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:
1.、領導能力及管理能力;
2.組織協(xié)調能力;
3.豐富的想象能力,敏銳的觀察力;
4.豐富的知識和熟練的工作技能。
第二十六條基層管理人員教育培訓的種類:
1.后備管理人員教育培訓;
2.培訓發(fā)展計劃;
3.再培訓計劃;
4.調職、晉升教育培訓。
第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意:
1.出勤率;
2.員工的工作積極性;
3.產(chǎn)品的質量;
4.原材料的節(jié)約情況;
5.加班費用的控制。
第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力,并且進行必要的教育培訓。
附則
第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓均按本制度執(zhí)行。
制度公司員工培訓制度
第7篇 管理人員培訓制度范文
公司對于管理階層的人員也會定期進行培訓,下面企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理了管理人員培訓制度,請閱讀下文,僅供參考。
第一條公司高層管理人員必須具備扎實的業(yè)務素質、創(chuàng)新意識和開拓思想,應做到:
1.不斷開拓,勇于創(chuàng)新;
2.勇于接受新事物、新思想、新觀念,能夠創(chuàng)造性地開展各項工作。
第二條公司高層管理人員應具備的創(chuàng)新意識:
1.經(jīng)營理念上的不斷創(chuàng)新;
2.新產(chǎn)品的不斷引進和開發(fā);
3.不斷開拓新市場;
4.不斷開拓新領域。
第三條公司高層管理人員應著重培養(yǎng)的優(yōu)良品質:
1.愛心、責任心、使命感;
2.獨立經(jīng)營的態(tài)度;
3.謙虛謹慎的生活態(tài)度;
4.誠實、守信的經(jīng)營方針;
5.服務社會的高尚品質。
第四條公司高層管理人員須以提高企業(yè)經(jīng)營效益為目的。
第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,根據(jù)市場新的變化不斷調整經(jīng)營策略,及時迎合迅速發(fā)展的市場需求。
第六條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,并根據(jù)市場變化確定公司營銷基本策略:
1.確定研究主題,決定研究的目標;
2.進行廣泛的市場調查,并對市場調查結果進行認真的分析研究;
3.對競爭對手進行認真的分析調查;
4.根據(jù)市場變化情況,確定營銷策略。
中層管理人員培訓
第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是:
1.明確公司的基本戰(zhàn)略目標和基本經(jīng)營方針;
2.培訓相應的管理和領導能力;
3.培訓相應的組織、協(xié)調和溝通能力。
第八條公司中層管理人員培訓應堅持:
1.支持下屬,理解下屬,為下屬的發(fā)展創(chuàng)造合理的空間;
2.合理安排,使下屬有公平感;
3.真誠守信;
4.發(fā)布命令或進行指導時要善于思考。
第九條中層管理人員應具備以下的條件:
1.具備相關工作的知識技能;
2.熟練掌握本公司的管理方法;
3.熟練掌握教育培訓技巧;
4.努力培養(yǎng)作為領導者應具備的高尚人格。
第十條中層管理人員應具備以下能力:
1.計劃能力
(1)明確工作的目的和方針;
(2)掌握相關事實;
(3)以科學規(guī)范的方式從事調查;
(4)擬定實葬方案。
2.組織能為
(1)分析具體的工作目標和方針;
(2)分析并決定職務內(nèi)容;
(3)設置機構,制訂組織圖表;
(4)選任下屬人員。
3.控制能力
(1)執(zhí)行制訂的客觀標準和規(guī)范;
(2)嚴格實施標準,及時向上級反饋。
第十一條中層管理人員應采用下列指示的方法:
1.口頭指示
(1)條理清楚,切合主題,思想明確;
(2)確定實行的時間、期限、場所等;
(3)保證傳達明確性;
(4)明確注意事項;
(5)回答問題有耐心。
2.書面指示
(1)明確標明目標,逐條例舉;
(2)明確要注意的問題;
(3)必要時用口頭命令補充;
(4)檢查命令的執(zhí)行程度。
第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:
1.整理指示相關內(nèi)容;
2.嚴格遵循貫徹程序;
3.確認下屬已徹底理解指示;
4.使下屬樂于接受指示,并改進他們的工作態(tài)度、提高工作效率。
第十三條中層管理人員人際關系的處理要求:
1.樂于接受批評和建議;
2.善于合作;
3.不越權行事;
4.不得將個人情緒帶到工作中來。
第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:
1.選擇適當?shù)膱鏊?以親切的態(tài)度使下屬放松;
2.涉及私人問題時確保為下屬保密;
3.留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談;
4.應注意不要輕易承諾。
第十五條中層管理人員為維持正常的工作關系應注意:
1.認識到人是有差異的,尊重下屬的人格;
2.把握工作人員的共同心理和需要;
3.公平對待下屬,不偏不倚;
4.培養(yǎng)下屬的工作稱極性,重視他們的意見和建議,并且對他們正確的意見保留;
5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。
第十六條中層管理人員配置人力時應注意:
1.根據(jù)每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;
2.給下屬以適當?shù)墓膭?使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強工作的積極性;
3.有效地實施訓練,增強下屬的工作能力。
第十七條中層管理人員對待下屬時應注意:
1.不要對下屬抱有成見和偏見。
2.不以個人偏好衡量別人。
3.冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺。
4.利用日常的接觸、面談、調查,多從側面了解下屬;嚴守下屬的秘密;公私分明。
第十八條中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應注意:
1.適時對員工加以稱贊,即使是細微行為也不要忽視;同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。
2.授予下屬權責后,不要做不必要的干涉,同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。
3.鼓勵下屬提出自己的見解,并誠心接受,尊重下屬的意見。
4.鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)明,培養(yǎng)其創(chuàng)造性。
5.使下屬充分認識到所從事工作的重要性,認識到自己是不可或缺的重要一員,產(chǎn)生榮譽心。
第十九條中層管理人員批評下屬時應注意:
1.要選擇合適的時間,要冷靜,避免沖動;
2.在適當?shù)膱鏊?最好是無其他人在場的情況下;
3.適可而止,不可無端地諷刺,一味指責;
4.不要拐彎抹角,要舉出事實;
5.寓激勵于批評中。
第二十條中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應注意:
1.考察后備人選的判斷力;
2.考察后備人選的獨立行動能力;
3.培養(yǎng)后備雄的協(xié)調、溝通勤,
4.培養(yǎng)后備人選的分析能力;
5.提高代理人的責任感和工作積極性。
基層管理人員
第二十一條基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者,他們與公司內(nèi)部各級的關系是:
1.和上級的關系—輔助上級;
2.和下級的關系—指揮監(jiān)督下屬;
3.橫向關系—與各部門同事互助協(xié)作。
第二十二條基層管理人員的基本責任有:
1.按預定工作進度、程序組織生產(chǎn);
2.保證產(chǎn)品的質量;
3.降低生產(chǎn)成本。
第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有:
1.向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術,指導新員工工作;
2.培訓下屬使其有晉升機會;
3.培訓后補人員;
4.其他教育培訓職責。
第二十四條基層管理人員處理人際關系應注意:
1.對下關系:進行家庭調查;舉行聚會、郊游;為下屬排憂解難。
2.對上關系:反映員工意見,聽取上級要求,報告自己的建議和看法。
3.橫向關系:與其他部門的同事通力合作。
4.積極開展對外活動,樹立良好的公司形象,形成良好的公共關系。
第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:
1.、領導能力及管理能力;
2.組織協(xié)調能力;
3.豐富的想象能力,敏銳的觀察力;
4.豐富的知識和熟練的工作技能。
第二十六條基層管理人員教育培訓的種類:
1.后備管理人員教育培訓;
2.培訓發(fā)展計劃;
3.再培訓計劃;
4.調職、晉升教育培訓。
第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意:
1.出勤率;
2.員工的工作積極性;
3.產(chǎn)品的質量;
4.原材料的節(jié)約情況;
5.加班費用的控制。
第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力,并且進行必要的教育培訓。
附則
第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓均按本制度執(zhí)行。
相關閱讀:員工培訓管理制度企業(yè)培訓管理制度
第8篇 人員培訓管理制度
各個行業(yè)中,為將從業(yè)人員進行專業(yè)技能及技巧等方面的培訓,根據(jù)行業(yè)的相關法律法規(guī)都要制定培訓管理制度。以下整理了人員培訓管理制度的范本,僅供參考。
為規(guī)范餐飲服務從業(yè)人員培訓,保障公眾餐飲安全,根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章,制定本管理制度。
一、餐飲服務從業(yè)人員包括新參加工作和臨時參加工作的餐飲服務從業(yè)人員必須經(jīng)過培訓、考核合格后,方可從事餐飲服務工作。
二、食品安全管理人員應制定從業(yè)人員食品安全教育和培訓計劃,組織各部門負責人和從業(yè)人員參加各種上崗前及在職培訓。
三、食品安全教育和培訓應針對每個食品加工操作崗位分別進行,內(nèi)容應包括食品安全法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和食品安全知識、各崗位加工操作規(guī)程等。
四、培訓方式以集中講授與自學相結合,定期考核,不合格者待考試合格后再上崗。
五、建立餐飲服務從業(yè)人員食品安全知識培訓檔案,將培訓時間、培訓內(nèi)容、考核結果記錄歸檔,以備查驗。
第9篇 作業(yè)人員培訓考核管理制度
作業(yè)人員(含操作和管理人員)具有良好的素質是保證起重機械安全使用的前提,《條例》規(guī)定特種設備作業(yè)人員應經(jīng)質量技術監(jiān)督部門考核,并做到:
1.起重機械操作和管理人員應接受相關知識的培訓,取得由特種設備安全監(jiān)督管理部門頒發(fā)的“特種設備作業(yè)人員證書”后方可獨立上崗。
2.從事起重機械操作和管理人員應具備以下基本條件:
①年滿18周歲,具有初中以上的文化程度,具備一定的機電基礎知識;
②身體健康,視力(包括矯正視力)在0.7以上,無色盲,聽力應滿足具體工作的要求,無高血壓、心臟病、精神病等疾病;
③熟悉國家有關起重機械的法律法規(guī)、操作規(guī)程以及本單位的有關規(guī)章制度;初步了解起重機械的構造、動作原理、性能特征;
④操作人員應熟悉起重機械的各個安全裝置的功能和位置,熟練掌握操縱方法和各種基本安全操作技術,并熟練掌握起重機的各種指揮動作信號;
⑤具有高度的工作責任心和良好的職業(yè)道德,工作踏實;
⑥具有良好的安全意識。
3.培訓的方式包括單位內(nèi)部的崗位培訓、起重機械生產(chǎn)單位的使用和管理培訓,以及特種設備安全監(jiān)督管理部門舉辦的特種設備作業(yè)人員上崗資格培訓。
4.安全管理人員應定期對作業(yè)人員開展內(nèi)部崗位培訓,培訓內(nèi)容一般應包括:
①安全生產(chǎn)和特種設備管理方面的現(xiàn)行法律法規(guī);
②起重機械相關的技術標準和檢驗要求;
③起重機械的基本結構、工作原理、性能特點;
④起重機械安全保護裝置的種類與作用;
⑤起重機械的安全操作、應急救援和日常管理;
⑥起重機械事故及防范;
⑦日常的安全教育等。
5.各種形式的培訓考核均應予以記錄,各種資格證書原件(或復印件)由人事部門統(tǒng)一保管,以方便管理和查閱。
6.作業(yè)人員應不斷學習新的相關知識,以適應法律法規(guī)的變化和技術的發(fā)展。
7.人事部門應及時安排起重機械作業(yè)人員的換證考核工作,在特種設備作業(yè)人員證書有效期屆滿前二個月應與特種設備作業(yè)人員培訓機構所取得聯(lián)系,以便及時辦理復審和考核。對于資格證書過期或復審不合格的不得再安排相應的崗位。
8.起重機械操作人員、管理人員的證書原件由單位統(tǒng)一保管,胸卡由作業(yè)人員隨身攜帶。
第10篇 特種設備操作人員培訓管理制度
一、目的
為加強特種作業(yè)人員的管理工作,提高特種作業(yè)人員的安全素質,防止傷亡事故,促進安全生產(chǎn),根據(jù)《安全生產(chǎn)法》《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》《特種作業(yè)人員安全技術考核辦法》《特種設備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》等國家法律法規(guī)和規(guī)章,制定本制度。
二、制度內(nèi)容
(一)特種設備操作人員必須持特種設備安全監(jiān)督管理部門核發(fā)的特種設備操作人員操作證后方可獨立從事相應的工作。
(二)操作人員的培訓包括:委外培訓(當?shù)靥胤N設備操作人員培訓機構)和單位內(nèi)部培訓兩種。
(三)政工人事部門應建立特種設備作業(yè)人員的培訓、教育檔案,及時通知有關人員參加特種設備操作人員的換證考試,保持操作證的有效性。
(四)政工人事部門每年編制當年度特種設備操作人員的培訓計劃,報告單位領導批準后實施。
(五)單位內(nèi)部培訓由安全保衛(wèi)部門特種設備安全管理人員負責組織實施,每半年至少組織一次,培訓的內(nèi)容主要包括:國家有關特種設備的法律、法規(guī)、規(guī)章的學習;安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;特種設備使用、維護、保養(yǎng)知識;特種設備事故的案例分析;特種設備安全事故及防范和應急措施、自救知識;特種設備有關安全生產(chǎn)管理知識、技術知識和崗位操作技能的學習,必要時可組織人員進行筆試。每次培訓必須做好相應的記錄。
(六)參加委外培訓(當?shù)靥胤N設備操作人員培訓機構)的人員必須經(jīng)單位領導同意,培訓合格的予以報銷相應的費用。
(七)特種設備操作人員未按規(guī)定參加培訓,或培訓考核不合格的按有關制度予以處分或扣獎。
(八)特種設備操作人員教育培訓作為公司安全考核內(nèi)容之一。
第11篇 電梯安全管理操作人員培訓考核制度
1、電梯作業(yè)人員必須持質量技術部門的特種設備操作人員的操作證方可獨立從事相應的工種。
2、電梯作業(yè)人員的培訓包括:外委培訓(質量技術監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部培訓兩種。
3、電梯安全管理負責人應建立該類人員的培訓、教育檔案,及時通知有關人員參加電梯作業(yè)人員的換證考試,保持操作證的有效性。
4、電梯安全管理負責人每年應編制當年度電梯作業(yè)人員的培訓計劃,報告單位領導批準后實施。
5、單位內(nèi)部培訓由電梯安全管理人員負責組織實施,每季度至少組織一次,培訓的內(nèi)容主要包括:國家有關電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學習;電梯事故的案例的分析;電梯有關技術知識的學習。每次培訓必須作好相應有記錄。
6、參加外委培訓(質量技術監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)單位領導同意,培訓合格的予以報銷相應的費用。
7、電梯安全管理和操作人員未按規(guī)定參加培訓,或培訓考核不合格的按有關制度予以扣除當月獎金。
第12篇 特種作業(yè)人員培訓管理辦法制度
特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故、對操作者本人、他人及周圍設施的安全可能造成重大危害的作業(yè)。直接從事特種作業(yè)的人員稱為特種作業(yè)人員。特種作業(yè)人員的素質,直接關系到重要崗位的作業(yè)安危,對煤礦安全生產(chǎn)有著舉足輕重的影響。為此,必須重視特種作業(yè)人員的培訓管理工作。
具體管理辦法如下:
一、特種作業(yè)人員的選擇
1. 年齡滿18周歲,且不超過國家法定退休年齡;
2. 身體健康,無妨礙從事相應工種作業(yè)的疾病和生理缺陷;
3. 初中以上文化程度,熱愛本職工作,有高度的責任心,具備相應工種的安全技術知識,參加國家規(guī)定的安全技術理論和實際操作考核并成績合格;
4. 符合相應工種作業(yè)特點需要的其它條件。
二、上崗前的培訓
特種作業(yè)人員必須接受與本工種相適應的、專門的安全技術培訓,經(jīng)安全技術理論考核和實際操作技能考核合格,取得特種作業(yè)操作證后,方可上崗作業(yè)。未經(jīng)培訓,或培訓考核不合格者,不得上崗作業(yè)。
三、特種作業(yè)人員的任用與調動
特種作業(yè)人員原則上不準隨意調整工作崗位。如有工作需要,必須通知勞資科、安監(jiān)科,經(jīng)領導批準后,方可調動。
凡任用未經(jīng)培訓、無證或證件過期的人員從事特種作業(yè)的,要追究有關人員的責任。
四、特種作業(yè)人員的考核
1. 職工學校及用人單位必須加強對特種作業(yè)人員的管理,建立特種作業(yè)人員檔案,做好初訓、復訓的申報組織工作。
2. 特種作業(yè)人員按時參加復訓,只有經(jīng)復訓考核合格才能繼續(xù)從事本工種作業(yè),不合格者要進行復培,經(jīng)復培仍不合格者,調離原工作崗位。
3. 補考不及格者罰款500元。
4. 無故不參加復訓致使操作資格證作廢者罰款1000元,無故不參加補考致使操作資格證作廢者罰款1000元,同時給予區(qū)長、書記、主管培訓的技術員每人次各200元的處罰。
5. 特種作業(yè)人員在外出培訓期間要遵守學校規(guī)章制度,加強自身素質提高。違反紀律者視情節(jié)進行處罰。
6. 職工學校將根據(jù)上級有關文件精神和各單位實際情況,定期委派特種作業(yè)人員外出培訓,各區(qū)(科)領導給予配合,對拒不配合的區(qū)(科)領導,視情節(jié)輕重處罰款,并與績效考核掛鉤。
五、其他外培人員管理,參照上述相關條款執(zhí)行。
六、本辦法如與上級有關規(guī)定相抵觸,執(zhí)行上級有關規(guī)定。
第13篇 特種設備作業(yè)人員培訓教育管理規(guī)定
1、為規(guī)范特種設備作業(yè)人員的安全教育和培訓工作,保障特種設備安全運行,制定本制度。
2、特種設備作業(yè)人員或管理人員,應按照國家規(guī)定,經(jīng)特種設備安全監(jiān)督管理部門考核合格,取得相應的特種設備作業(yè)人員證書后,方可上崗作業(yè)或者從事相應的管理工作。
3、本單位安全生產(chǎn)領導小組和特種設備安全管理人員對特種設備管理和操作人員的安全教育工作負責組織實施,并將該項工作納入年度培訓計劃。特種設備安全管理部門負責特種設備操作人員的培訓工作;人事部門及使用部門應給予支持和配合。
4、特種設備作業(yè)人員每季至少進行一次例行的安全技術教育。
5、特種設備作業(yè)人員證書應定期按國家規(guī)定復審。
6、特種設備安全教育的主要內(nèi)容:
(1)特種設備法律、法規(guī)、規(guī)章、方針和政策。
(2)特種設備存在的危險、危害因素和防范措施。
(3)特種設備安全操作技術理論知識和實際操作技能。
(4)安全應急設施,事故應急處理技能,事故應急救援技術。。
(5)事故案例及事故教訓;事故報告和處理方法。
7、特種設備作業(yè)人員培訓教育的形式主要有:會議;閱讀文件、簡報、圖片;事故預測討論;參加技術座談;上課;參加事故現(xiàn)場會、反事故演習和事故應急救援預案演練等。
8、有下列情況之一的必須再次參加安全培訓:
(1)新設備投產(chǎn)前,由主管該項目的工程技術人員、特種設備安全管理部門和使用部門對該崗位的操作人員和有關管理人員進行專門的安全操作培訓。
(2)對違章違規(guī)的員工,由特種設備安全管理部門和人力資源部進行安全教育,學習有關職業(yè)安全健康法規(guī)、安全技術知識和安全操作規(guī)程,經(jīng)考核合格后,方能重新回崗工作。
(3)特種設備作業(yè)人員因故停止操作特種設備一年及以上,必須由使用部門重新對其進行安全操作教育,教育的內(nèi)容主要是:近期頒發(fā)的法律、法規(guī)和規(guī)定以及設備安全狀況等。
9、培訓工作要做到有領導、有計劃、有內(nèi)容、有記錄、有考試、有總結。
10、特種設備安全操作教育檔案,由設備管理部門或人事部負責保存。每年由特種設備管理安全管理部門對特種設備安全教育情況進行一次檢查和總結。
11、不參加特種設備安全操作學習而又沒有履行請假手續(xù)的人員,按相關規(guī)定予以處理
第14篇 銀行住宅區(qū)物業(yè)管理人員培訓
某銀行支行住宅區(qū)物業(yè)管理人員培訓
培訓,是dy公司內(nèi)部管理的一大特色,也是一大優(yōu)勢,不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓,也將是支行住宅區(qū)管理處圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標的重要保證。管理處按照培訓的總體要求,結合住宅區(qū)的實際情況,通過對人員周而復始的培訓,培養(yǎng)出一大批專業(yè)高級管理人員和既有專業(yè)知識技能,又具備現(xiàn)代管理水平的作業(yè)人員。使得支行住宅區(qū)在高素質的管理隊伍的管理下,創(chuàng)造出精品住宅區(qū)的效應,達到物業(yè)保值增值的目的。
1、培訓目標
培訓的目標是針對管理者的目標而言,其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變、加強或改進員工的意識和行為,提高管理人員的素質、技能及管理水平。對dy物業(yè)而言,培訓的目標就是要使培訓要求通過各級管理人員的現(xiàn)場管理展現(xiàn)出來,為廣大業(yè)戶提供盡善盡美的服務。
2、培訓方式
培訓方式分為三種,公司自行培訓、公司外送培訓和外聘培訓。其中公司自行培訓由總公司行政部和物管部負責統(tǒng)籌安排,外送培訓由培訓申請人填寫《培訓申請表》經(jīng)總經(jīng)理審批后進行,外聘培訓可結合實際情況予以采用。
3、培訓組織機構
公司成立員工培訓領導小組,常設機構在公司物管部,全面負責員工的培訓及考核。小組設組長一名,由公司物管部主管擔任;宣講員2名,由行政部和物管部按各職能指定。
4、入職培訓
(1)培訓目的
通過培訓,使新入職員工對行業(yè)概況、員工手冊、公司紀律、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德規(guī)范等有初步的認識,對公司保安、消防、設施設備及節(jié)能降耗的重要性有初步的了解。
5、在職培訓
(1)培訓目的
通過培訓,使在職員工重復加深對崗位職責、員工手冊、公司紀律、禮貌禮節(jié)、保安消防等的認識,解決員工正式上崗后的實際問題和需要。
(2)培訓內(nèi)容
a、《員工手冊》--加強培訓,提高員工素質;
b、《崗位職責》--工作責任感,反復加深理解、應用;
c、《操作規(guī)程》--安全教育,事故案例分析;
d、各管理處業(yè)務協(xié)作及投訴問題,進行案例分析教育;
e、消防安全再培訓或實操演練;
f、新設備、新技術、新操作技能培訓;
g、禮貌禮儀深化培訓;
h、政治素質教育;
i、專題講座。
(3)培訓進度:
在職培訓系統(tǒng)不間斷地穿插進行,結合日常工作交叉開展。
(4)培訓考核
a、考核方式:以實地技術考核及日常工作的抽查為主,理論考試、實操演練為輔;
b、考核時間:培訓后一周內(nèi)為考試考核期;
c、考核標準:理論考試以考試成績85分為合格,實操以熟練上手及日常無違規(guī)現(xiàn)象為合格;不合格者補考或重新開展針對性的再培訓工作,補考不合格者,予以降薪或辭退處理。
6、培訓匯總
(1)考核成績由宣講員統(tǒng)計匯總,交培訓領導小組;
(2)宣講員定期以書面形式上報日常工作監(jiān)督和考核情況;
(3)培訓領導小組半年就培訓工作做一總結,報總經(jīng)理審批;
(4)階段培訓結束后,行政部將相關培訓資料登記存檔。
7、獎懲條例
為提高培訓質量,保證培訓計劃的順利進行,對在培訓工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質個人或集體給予物質及精神獎勵;但對于敷衍了事,不認真按計劃、保質保量完成工作導致工作出現(xiàn)滯后的個人或集體,將酌情給予處罰。
附件一:支行住宅區(qū)管理處二0__年管理人員培訓計劃
序號培訓內(nèi)容培訓
時間授課人參加人員培訓方式考核
方式
1《廣東省物業(yè)管理條例》及相關法規(guī)2課時總公司物管部管理層人員理論講解試卷 考核
2《員工手冊》1課時行政部全體員工理論講解試卷 考核
3《質量手冊》作業(yè)指導書及公司規(guī)章制度3課時行政部全體員工理論講解
現(xiàn)場指導崗位考核 試卷考核
5經(jīng)理崗位培訓十天建設部管理處經(jīng)理外培試卷考核
6禮儀禮貌知識培訓3課時物管部全體員工理論講解實操培訓實操考核
7消防知識培訓5課時物管部全體員工理論講解實操培訓試卷考核實操考核
8住戶裝修管理培訓2課時物管部保安員操作講解實操考核
9治安工作目標及作業(yè)程序5課時物管部保安員理論講解實操培訓試卷考核實操考核
10清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序2課時物管部清潔員理論講解實操培訓實操考核
11實操及考核1課時行政部全體員工
12合計24課時
注:此計劃培訓期為兩個月。
附件二:員工禮儀禮貌培訓課程表
時間培 訓 內(nèi) 容達標要求培訓形式課時
安排培訓員備注
1、員工隊列訓練;(立正、向右看齊、報數(shù)等)
2、禮節(jié)禮貌理論講習(儀表上的禮節(jié))。
3、提出儀表上需改進的地方。1、隊列訓練初級達標,能基本領會動作要領;隊列操練
2、理論學習要點清楚、明了,能及時糾正存在的問題。理論講課
1、員工隊列訓練;(同10日安排)
2、復習儀表禮節(jié)的要求,進行員工儀容、儀表及個人衛(wèi)生的檢查驗收。1、隊列訓練基本達標,整齊規(guī)范。隊列操練
2、員工儀表達到著裝清潔整齊、大方得體、個人衛(wèi)生好、精神狀態(tài)佳的要求。實操評定
1、隊列訓練;
2、表情禮儀理論培訓;
3、做微笑大使訓練課程。1、隊列訓練統(tǒng)一標準,進入強化鞏固階段;隊列操練
2、理論清楚,接受程度好,能自覺運用于實際工作之中。理論講習
1、隊列訓練;
2、表情禮儀的實操點評,理論考試。1、隊列整齊,人員精神面貌好;隊列操練
2、表情自然、面帶微笑、待人坦誠、熱情耐心。實操評定
1、日常隊列訓練;
2、儀態(tài)方面的理論培訓;
3、儀態(tài)方面的注意事項和存在的問題。1、隊列訓練規(guī)范;隊列操練
2、要點明白,能完全理解儀態(tài)方面的標準及要求。理論講習
1、體能及隊列訓練;
2、儀態(tài)禮儀的實操訓練;1、隊列整齊規(guī)范;隊列
操練
2、站、行姿正確,手勢標準,舉止自然親切。實操點評
1、體能及隊列訓練;
2、繼續(xù)儀態(tài)禮儀的實操訓練;1、隊列整齊規(guī)范;隊列操練
2、站、行姿正確,手勢標準,舉止自然親切。實操訓練
1、體能及隊列訓練;
2、儀態(tài)禮儀的考核;1、隊列整齊規(guī)范;隊列操練
2、站、行姿正確,手勢標準,舉止自然親切。實操考核
1、體能及隊列訓練;
2、舉止上的禮節(jié)禮貌理論培訓;1、隊列整齊規(guī)范,體能達標;隊列操練
2、舉止端莊,動作文明,尊重業(yè)戶,熱情周到,應對技巧好。理論講習
1、體能及隊列訓練;
2、舉止上的禮節(jié)禮貌實操訓練1、隊列整齊規(guī)范,體能達標;隊列操練
2、舉止端莊,動作文明,尊重業(yè)戶,熱情周到,應對技巧好。實操點評
1、體能及隊列訓練;
2、舉止上的禮節(jié)禮貌實操考核1、隊列整齊規(guī)范,體能達標;隊列操練
2、舉止端莊,動作文明,尊重業(yè)戶,熱情周到,應對技巧好。實操考核
1、體能及隊列訓練;
2、服務用語要求。1、隊列整齊規(guī)范,體能達標;隊列操練
2、禮貌用語、態(tài)度和藹、語言親切、熱情耐心。實操點評
1、體能及隊列訓練;
第15篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員培訓內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理人員培訓內(nèi)容
公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓需求,主動充電。公司還要求物業(yè)管理主任從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培訓為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運作。我們提出關心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。
1 高級管理員培訓內(nèi)容
物業(yè)管理理念
管理公司組織架構和運作程序
物業(yè)及設備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
消防、急救常識及器具使用
管理及公關常識
2 技術骨干培訓內(nèi)容
責任感,榮譽感培養(yǎng)
管理公司組織架構和運作程序
物業(yè)及設備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
公關知識及技巧
消防、急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
維修具使用及保養(yǎng)
住戶投訴處理能力
3 普通員工培訓內(nèi)容
責任感榮譽感培養(yǎng)
管理公司組織架構和運作程序
物業(yè)及設備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識
管理規(guī)則及員工守貝
消防急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
