制定一套有效的服裝店員工管理制度,旨在確保店鋪運(yùn)營的順暢,提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度,同時也為員工提供清晰的行為準(zhǔn)則和工作指導(dǎo)。以下是構(gòu)建此類制度的基本步驟和要點(diǎn)。
規(guī)章制度包括哪些
1. 入職與離職程序:明確新員工的招聘流程、入職培訓(xùn)以及離職手續(xù)。
2. 工作職責(zé)與權(quán)限:詳細(xì)列出各崗位職責(zé),包括銷售、庫存管理、客戶服務(wù)等。
3. 工作時間與休息規(guī)定:設(shè)定工作時間、休息日、假期安排等。
4. 行為準(zhǔn)則:強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、著裝規(guī)定、與客戶溝通的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
5. 薪酬與福利:包括基本工資、提成、獎金及福利待遇。
6. 績效評估:設(shè)立定期的業(yè)績評估機(jī)制,與晉升、獎勵掛鉤。
7. 紀(jì)律處分:規(guī)定違反規(guī)定的處罰措施,確保公平公正。
作用和意義
規(guī)章制度的作用在于:
1. 規(guī)范行為:為員工提供行為指南,減少誤解和沖突。
2. 提升效率:明確職責(zé)分工,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高工作效率。
3. 保障權(quán)益:保護(hù)員工合法權(quán)益,增強(qiáng)員工歸屬感和忠誠度。
4. 維持秩序:維持店鋪運(yùn)營秩序,確保服務(wù)質(zhì)量。
怎么制定
制定制度時,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1. 全面性:涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域,無遺漏。
2. 可行性:制度應(yīng)符合實(shí)際情況,易于執(zhí)行。
3. 公平性:對所有員工一視同仁,避免歧視。
4. 透明度:公開制度,讓員工充分理解并接受。
5. 反饋機(jī)制:定期收集員工反饋,適時修訂完善。
服裝店員工管理制度范文
第一篇:服裝店員工管理制度
服裝店員工管理制度
一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理。
二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 表現(xiàn):
1、與顧客爭吵、辱罵顧客;
2、與顧客打架、斗毆。
處罰:第一次:罰款50元,第二次開除。
三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班),遲到、早退5分鐘以內(nèi)扣10元,遲到、早退30分鐘內(nèi)扣20元。
四、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采,不得無故串崗,不得聊天和看報(bào)刊雜志、玩手機(jī),工作時間不得擅自離崗(違者罰20元),有顧客時在賣場聊天者罰20元。
五、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
六、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先。
1、針扎反應(yīng):見到顧客,應(yīng)及時為其提供服務(wù)。
2、顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼。
七、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識,要把每一個人當(dāng)成是自己
的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān),風(fēng)雨同行,店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬,不準(zhǔn)隨便呵訴部屬,應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。
八、每天進(jìn)行貨品核對,如有失貨,按失物正常銷售價在所有導(dǎo)購賠償。
九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時做出個人的工作心得和月總結(jié)。
十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
二o一二年十二月
第二篇:服裝店員工管理制度
一.任何員工應(yīng)無條件服從上級管理。
二. 店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn):
1、與顧客爭吵,辱罵顧客。2、與顧客打架、斗毆。
處罰:第一次:罰款五十元。第二次:開除
三. 員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣…元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣…元,超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元,超過2次予以開除。
四. 員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時保持工裝整潔。
五.上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。
六.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報(bào)刊雜志,不得吃零食,工作時間不得擅自離崗,有顧客時在賣場聊天者罰…元。
七.工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭執(zhí)一切有損公司或店鋪形象的行為予以開除處理。工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
八. 各自負(fù)責(zé)的區(qū)域賣出的貨物應(yīng)自覺及時出版,若店領(lǐng)導(dǎo)或店組長發(fā)現(xiàn)一律不聽任何借口并處罰….元。屢教不改者予以開除。
九.員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域,賣出的貨物應(yīng)自覺在貨物標(biāo)牌記明所屬自己的工號,若不記明不接受任何解釋,貨物一律充公,如因而發(fā)生爭執(zhí)一律予以開除。
十. 賣場上員工盡量講普通話,
十一. 在賣場內(nèi)確保正確站姿,,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止.
十二. 員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔,.每月末大掃除一次 。
十三. 在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
十四. 在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先,見到顧客,應(yīng)及時為其提供服務(wù)。
十五. 員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同行.不得有爭執(zhí),大聲喧嘩,打鬧等現(xiàn)象。
十六. 每天進(jìn)行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場大盤,如有責(zé)任不明失物,按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價賠償。
十七. 每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié).
十八. 員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域如發(fā)生任何違反規(guī)定的事件,一切后果自負(fù)。如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
十九. 辭職:試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負(fù)責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還),并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(?元,收銀員?元):
1.歸還員工牌;
2.歸還所領(lǐng)道具;
3.做好交接工作;
4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除?元).
二十. 店鋪于每天….分準(zhǔn)時營業(yè),晚….打烊.
第三篇:最全面服裝店員工管理制度
一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理.
二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 表現(xiàn):
1、與顧客爭吵,辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。 處罰:第一次:罰款五十元。第二次:開除
三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元,超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元,超過2次予以開除。
四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時保持工裝整潔。
五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。
六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報(bào)刊雜志,不得吃零食,工作時
間不得擅自離崗,有顧客時在賣場聊天者罰五元。
七、上班期間不得接打私人電話,不得會客。
八、賣場上員工盡量講普通話,
九、在賣場內(nèi)確保正確站姿,,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止.
十、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔,.每月末大掃除一次 。
十一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。
1:做全天班的員工早?前簽到一次,晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的,則本人來后必須先簽到,然后代班者方能簽退。2:遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。
3:一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理; 一個月累計(jì)忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理; 一個月累計(jì)忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。
4:因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。十二、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.
1.針扎反應(yīng):見到顧客,應(yīng)及時為其提供服務(wù)。
2.小跑服務(wù).
3. 顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼. 十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進(jìn)行記錄的,則與該員工承擔(dān)相同處罰,超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排,否則店組長可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理,行為嚴(yán)重的可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。
十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同行.店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬,不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。十六、半班員工不得請假,員工每月?lián)Q班不能超過3次,店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》,經(jīng)店組長同意并簽字,否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班,員工無特殊原因不得拒絕。十七、收銀臺與倉庫除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告.
十八、每天進(jìn)行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場大盤,如有責(zé)任不明失物,按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價賠償。
十九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié).
二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
二一、辭職:試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負(fù)責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還),并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(元,收銀員元):
4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除元).
二十二、店鋪于每天分準(zhǔn)時營業(yè),晚打烊.二十三、正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠,
具體如下:
1.工作時間滿1個月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo),工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。
2.指標(biāo)只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人,否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購物時需通知組長,并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季,但最多累積不超過二套。
3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。
第四篇:終端服裝店員工日常管理制度
終端員工日常管理制度
一、考勤管理
1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺處),嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時間:根據(jù)好義佳各店鋪地理位置進(jìn)行因店制定。
3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退,一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次,以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算(標(biāo)準(zhǔn)如“請假制度”);若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算(注:凡遲到、早退者當(dāng)月無全勤),
4、員工就餐時間為40分鐘。
5、當(dāng)班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘。
6、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。
7、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息,調(diào)班休息時必須提前一天填寫申請單并交由店長簽字,并與同事做好工作的交接,調(diào)班方式:半天(分上半天/下半天,時間各店交接班時間為準(zhǔn)。)
8、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表
1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫淡妝,頭發(fā)后不蓋耳,女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長指甲;
4、口腔保持清新,班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作,需對顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規(guī)范
1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管,方可銷售。
2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、員工在上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。
5、員工上班時間(除就餐時間40分鐘外)嚴(yán)禁私自外出。
6、員工工作時間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。
7、員工要及時整理和維護(hù)賣場的貨品陳列,各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝
向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、
風(fēng)格、顏色等。
9、員工未接到店長同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴(yán)禁公司員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)
好顧客檔案情況。
12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊,如私自打國內(nèi)國際長途或用電話
打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)查實(shí),個人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。
15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做好店面及倉庫衛(wèi)生,開票臺上不得隨
意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等),倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、
電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝,如出現(xiàn)故障須即時申請維修,嚴(yán)禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客,提供給顧客的貼心
服務(wù)(如:茶水、糖果、水果、上網(wǎng)等)員工當(dāng)班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級的工作安排,嚴(yán)禁頂撞上級。
19、員工對領(lǐng)班、店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋,要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。 以上違反任一條,公司處罰10元 (職工代表會已通過)XXXX年-09-01 于鐵池
五、會議、培訓(xùn)管理
1、公司員工在參加會議及培訓(xùn)前,一律不準(zhǔn)遲到,早退或缺席,否則曠工處理。
2、公司員工在會議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度,一律不允私下低聲交談,不允許看報(bào)紙、雜志,不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場等其它與會議內(nèi)容無關(guān)的,不允許擾亂會議秩序。
3、公司員工在會議中對工作安排有意見時,請直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé),嚴(yán)禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況,情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。
其他
1、嚴(yán)禁員工利用公司活動套取顧客積分或套現(xiàn)等行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100分。
2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為,一律處罰100分。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成公司貨品丟失,丟失商
品一律按吊牌價的7折賠付。
4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100
分;員工在賣場內(nèi)與同事、顧客打架斗毆的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰500分,并予以開除。
5、員工要對屬于公司商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密,嚴(yán)禁向他人透露,凡違規(guī)者直
接開除。
6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的,公司可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請,正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外,不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使公司蒙受損失者,承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失,并依照國家
相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。(職工代表會已通過)XXXX年-09-01 于鐵池
請假制度(暫行)
一、目的
為了完善公司的考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì),特制定本制度。
二、適用范圍
好義佳商貿(mào)有限公司全體員工
三、請假程序和方法
1、公司行政班(8:30-18:00)人員每月可正常公休4天。不可連休,不可延至下月,如遇特殊情況公休假需連續(xù)調(diào)休2天及2天以上者,審批程序參見請假
報(bào)上級申請。公休日期僅限定為每周星期二—星期五;同一賣場(例如:鼓樓商場)店長級人員不能有2人(含2人)以上者同時公休。
2、員工請假,必須先填寫《請假單》,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字并報(bào)行政人事部備案后方能請假,否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天),必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請;3天以上的假,必須提前三天申請,否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者,應(yīng)使用電話方式請假(不得利用短信留言),即通知直接上級和人事部備案,并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。
3、批假權(quán)限采用層級制,即按部門的職務(wù)高低進(jìn)行審批,其中店長、督導(dǎo)類的審批權(quán)限為一天,部門經(jīng)理為一天以上三天(含三天)以下;三天以上由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理審批。
4、凡公司員工未按請假程序辦理者以曠工論處。
四、請假的注意事項(xiàng):
1、員工及領(lǐng)班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪25元的150%+當(dāng)月無全勤獎(50元)、病假按照:扣當(dāng)天底薪25元的60%+當(dāng)月無全勤獎(50元)、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資(25元)+底薪按200%扣繳(50元)+當(dāng)月無全勤獎(50元);店長以上扣繳:按100元/天+當(dāng)月無全勤獎(病假除外)。
2、不準(zhǔn)許連請休5天以上,凡超5天以上屬于自動離職,無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動離職,無工資。
3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。
五、其 他
1、本制度解釋權(quán)歸好義佳公司所有。
2、本制度應(yīng)與相關(guān)的管理制度配套實(shí)施。
3、本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行,以往如有與此制度相抵觸者,以此為準(zhǔn)。 (職工代表會已通過)XXXX年-09-01 于鐵池
第五篇:服裝店管理規(guī)章制度
店鋪規(guī)章制度
(一)、崗位職責(zé)
1、按照賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售,完成銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)賣場及市場變化,調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供盡可能完美的商品與
服務(wù)。
3、按賣場要求隨時檢查并做好商品陳列。
4、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。
5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴,自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。
6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求,按賣場要求做好商品市場調(diào)查。
7、保證賣場商品安全,防止被盜或損失。
8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。
9、營業(yè)結(jié)束后,賣場進(jìn)行盤點(diǎn),并簽字認(rèn)可,次日營業(yè)前及時清點(diǎn)賣場商品。
10、保證店鋪財(cái)務(wù)安全
(二)、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件
1、專業(yè)態(tài)度
1)、喜歡與人交往。
2)、有正確的服務(wù)觀念。
3)、喜歡所售賣的商品。
4)、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。
5)、服從管理。
2、技巧
1)、推銷技巧。
2)、溝通技巧。
3)、商品陳列技巧。
4)、商品包裝技巧。
3、知識
1)、商品知識。
2)、公司文化。
3)、工作流程。
4)、商品編碼。
5)、尺碼大小。
(三)、 導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則
1、基本工作要求
1)、準(zhǔn)時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
2)、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
3)、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡
妝,精力充沛 !
4)、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
5)、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、
有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!
6)、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
7)、工作時不得接聽私人電話, 手機(jī)關(guān)機(jī)
8)、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價賠償,偷盜公司財(cái)
物者交于公安部門處理
9)、員工服務(wù)態(tài)度: 1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的
服務(wù); 2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶 ;
10)、員工獎罰規(guī)定: 1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;
曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工 資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資; 2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元; 3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī),違者扣罰5元/次; 4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次; 5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
11)、入職條件: 1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定; 2、需交身份證
復(fù)印證 3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
12)、辭職條件: 1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批
準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資, 2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
13)、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下 : 1、連續(xù)曠工3次/月;
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月; 3、泄露本公司機(jī)密1次/月; 4、偷盜本公司財(cái)物者;
14)、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對本公司造
成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
15)、按公司要求接待顧客,不與顧客爭執(zhí),若遇問題及時上報(bào);
16)、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗,需要離崗時須得到部門負(fù)責(zé)
人的批準(zhǔn);
17)、隨時掌握市場動態(tài),及時反饋競品促銷信息;
18)、遵守職業(yè)道德,不因個人利益而惡意貶低其它同類商品;
19)、服從賣場管理,遵守賣場各項(xiàng)規(guī)定。
2、儀容儀表
1)、統(tǒng)一著工服,穿戴整潔衛(wèi)生,工牌佩戴正確;
2)、女員工上崗前需化淡妝,頭發(fā)不蓋眉,不染發(fā),發(fā)型簡潔,干凈整齊;
3)、工作期間除手表、戒指外,不得佩戴夸張首飾;
4)、注意個人衛(wèi)生,不留長指甲,不涂抹指甲油,保持口腔清潔,做到無異味、無口臭;
5)、精神飽滿,眼睛不充血;
6)、時時微笑,笑不露齒。
3、行為舉止
1)、動作:舉止大方,不卑不亢,動作幅度不宜過大,簡潔、麻利。
a、站姿:
(1)、抬頭挺胸,精神飽滿;
(2)、雙手自然下垂,不抱手胸前,不叉在腰間;
(3)、保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度;
(4)、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn),如斜靠貨架、柜臺等等。
b、手勢:
(1)、手勢文雅自然,不給人手舞足蹈的印象;
(2)、不用手指對方,不做任何不禮貌的動作;
(3)、嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。
2)、外表:形態(tài)大方,親善和藹。
(1)、著賣場統(tǒng)一的工裝,保持整潔,無怪異服飾;
(2)、保持自然的微笑,注視對方眼睛,不斜視,不用鄙視的眼光。
3)、態(tài)度:主動、熱情、耐心、周到。
(1)、主動招呼顧客,為顧客提供服務(wù);
(2)、保持熱情,給人真誠、實(shí)在的感覺,避免職業(yè)化、機(jī)械化;
(3)、保持足夠的耐心,藝術(shù)地解決問題;
(4)、站在顧客的立場,盡量為顧客著想,盡量滿足顧客的需求;
(5)、不以貌取人。
(四)、上下班工作流程
1、個人儀容準(zhǔn)備
1)、到更衣室換好制服。
2)、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容。
2、考勤
1)、員工上班時按規(guī)定簽到。
3、列會及賣場準(zhǔn)備
1)、列會
每日由柜長安排并且組織2次列會。務(wù)必每人到會(當(dāng)日休息員工除外)列會時間15分鐘.
2)、賣場準(zhǔn)備
導(dǎo)購員做賣場準(zhǔn)備。
(1)、清理商品,如有遺失,及時上報(bào)店長。
(2)、整理陳列貨品,補(bǔ)充貨品。
(3)、打掃柜臺及試衣間,貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。
(4)、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿,符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,貨柜及所陳列商品整潔干凈,通道暢通無阻。
(5)、確保店內(nèi)燈光充足,如有損壞,馬上上報(bào)公司管理人員。
4、迎接顧客
1)、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客。
5、交接班
1)、更換工作服。
(1)、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗,做好準(zhǔn)備。
(2)、更換工作服,準(zhǔn)備例會。
——必須在交接班之前更換工裝。
——更換工作服必須完全到位。
——換好服裝后,還要檢查妝容,對不妥之處要及時修正。
——人員到位后,做好交接班盤點(diǎn)
2)、商品清點(diǎn)。
(1)、清點(diǎn)數(shù)量,檢查貨品并補(bǔ)貨。
(2)、檢查價簽。
3)、未辦事項(xiàng)移交。
4)、簽退,下班。
6、調(diào)配貨品
1)、貨品退倉
必須將貨品包裝袋包裹,在附上一層膠帶,避免貨品造成損失
2)、發(fā)貨單,退貨單,橫調(diào)單填寫,
填寫發(fā)貨單排頭時,必須填寫發(fā)貨店鋪
5)、退殘貨品
—將貨品殘次處必須貼上殘次明細(xì),避免明細(xì)脫落
—如遇貨品殘次小問題,(列:紐扣脫落,脫線,等)自行解決
7、下班
1)、導(dǎo)購員接待好最后一批顧客,沒有接待顧客的導(dǎo)購員進(jìn)行賣場清點(diǎn)及送賓。
——完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作,并在《店鋪日志表》上記錄,做好日清日結(jié)。
——鎖好平柜。
——打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生。
2)、帶好隨身物品,檢查隨身包,下班離場,注意安全!